LAPORAN KERJA PRAKTEK PERANCANGAN BUSI BUSI NESS ARCHI ARCHI TECTU TECTURE RE DENGAN FRAMEWORK TOGAF DI UNIT SSO-FINANCE PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk,
Oleh:
1202140010
Faiz Arsyad Harridhi
Dosen Pembimbing:
Riza Agustiansyah, S.T., M.Kom. NIP. 08760034
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS REKAYASA INDUSTRI UNIVERSITAS UNIVERSITAS TELKOM BANDUNG
i
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN KERJA PRAKTEK
BUSI NESS ARCHI TECTU TECTURE RE DENGAN FRAMEWORK TOGAF PERANCANGAN BUSI DI UNIT SSO-FINANCE PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk,
Oleh:
Faiz Arsyad Harridhi NIM. 1202140010
Menyetujui,
PEMBIMBING KERJA PRAKTEK
Bambang Gunawan H, S.T NIK. 730407
ii
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN KERJA PRAKTEK
BUSI NESS ARCHI TECTU TECTURE RE DENGAN FRAMEWORK TOGAF PERANCANGAN BUSI DI UNIT SSO-FINANCE PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk,
Oleh:
Faiz Arsyad Harridhi NIM. 1202140010
Menyetujui,
DOSEN PEMBIMBING
KOORDINATOR KERJA PRAKTEK
Riza Agustiansyah, S.T,M.Kom S.T,M.Ko m
Nia Ambarsari, S.Si.,M.T.
NIP. 08760034
NIP. 1477001-4
KETUA PROGRAM STUDI S1 SISTEM INFORMASI
Dr. Tien Fabrianti K Kusumasari, usumasari, S.T.,M.T. NIP. 14790008-1
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat Rahmat dan Hidayah-Nya
saya dapat menyusun dan menyelesaikan laporan kerja praktek dengan judul “Perancangan Business Ar chite chiteccture dengan F r amewor wor k TOGAF TOGAF di Unit SSO-FINANCE PT Telekomunikasi Indonesia Tbk,” Penulisan laporan kerja praktek ini bertujuan untuk memenuhi tugas mata kuliah Kerja Praktek
untuk prodi Sistem Informasi Fakultas Rekayasa Industri Telkom University. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam pelaksanaan pelaksanaan dan penyusunan laporan Kerja Praktek ini, khususnya kepada : 1. Allah SWT yang telah memberikan ridho, rahmat, dan karunianya sehingga penulis dapat melaksanakan & Menuntaskan Kegiatan Kerja Praktek dengan lancar. 2. Bapak Riza Agustiansyah S.T, M.Kom selaku dosen pembimbing karena berkat arahan dan bimbingan beliau pelaksanaan kerja praktek dan penyusunan laporan ini dapat berjalan dengan dengan baik. 3. Bapak Bambang Gunawan H. selaku pembimbing lapangan lapanga n yang telah memberikan arahan dan ilmu baru yang terkait dunia kerja sehingga tidak saja membantu dalam pelaksanaan kerja praktek, tetapi juga memberikan pengalaman yang berarti dan wawasan baru terkait dunia kerja. 4. Kawan Seperjuangan Team Kerja Praktek Saya yaitu Anadia Salsabella, Dianaros Pakel,
Bima Adji Prakoso, dan M. Faisal Abda’ u . Karena tanpa kerjasama tim yang baik, kita dapat menyelesaikan seluruh tugas kerja praktek yang diberikan oleh pembimbing lapangan dengan baik. 5. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa penulisan laporan kerja praktek ini masih jauh dari kesempurnaan. kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis memohon maaf jika ada kesalahan dalam penulisan dan penyusunan laporan kerja praktek ini. Mudah-mudahan dengan adanya laporan kerja praktek ini dapat bermanfaat tidak hanya untuk penulis, namun juga bagi kampus sebagai sebagai sebuah catatan baru akan ilmu dunia kerja yang tentunya tidak masuk ke dalam kurikulum kampus. Bandung, 19 Juli 2017
Faiz Arsyad Harridhi NIM. 1202140010
iv
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................................................................. PENGESAHAN .................................................................................................................................. ii LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................................................................. PENGESAHAN ................................................................................................................................. iii ......................................................................................................................................... iv KATA PENGANTAR ......................................................................................................................................... DAFTAR ISI ......................................................................................................................................................... ISI ......................................................................................................................................................... v .......................................................................................................................................... vii DAFTAR GAMBAR .......................................................................................................................................... DAFTAR TABEL .............................................................................................................................................. TABEL .............................................................................................................................................. viii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................................................................ LAMPIRAN ........................................................................................................................................ ix BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................................................... PENDAHULUAN ................................................................................................................................... 10 1.1.
LATAR BELAKANG ................................................ ........................................................ ............... 10
1.2.
RUMUSAN MASALAH ...................................................... ........................................................ ..... 11
1.3.
BATASAN MASALAH .................................................................................................................... MASALAH .................................................................................................................... 11
1.4.
TUJUAN DAN MANFAAT.............................................................................................................. MANFAAT.............................................................................................................. 11
1.4.1.
TUJUAN .................................................................... ...................................................................................................................... .................................................. 11
1.4.2.
MANFAAT ............................................................................. .................................................................................................................. ..................................... 11
1.5.
METODOLOGI ................................................................................................................................ METODOLOGI ................................................................................................................................ 12
........................................................................................................................ .................................................. 12 1.5.1 Data Primer ...................................................................... 1.5.2 Data Sekunder Sekunder .................................................................................................................... 12 1.6.
SISTEMATIKA PENULISAN..................................................... PENULISAN ..................................................... .................................................... 12
BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN ................................................................................................. PERUSAHAAN ................................................................................................. 14 2.1.
TEORI DASAR PENUGASAN ....................................................................................................... PENUGASAN ....................................................................................................... 14
2.1.1.
Pengertian Enterprise Architecture Architecture .......................................................................... 14
2.1.2.
Ruang Lingkup Enterprise Architecture Architecture .................................................................. 14
2.1.3.
Framework ETOM Framework ETOM ............................................................................... ..................................................................................................... ...................... 14
2.1.4.
................................................................................................... ..................... 16 Framework TOGAF ..............................................................................
2.2.
PROFIL PERUSAHAAN .................................................... ........................................................ ..... 18
2.2.1.
Logo Perusahaan Perusahaan ......................................................................................................... ........................................................................................................ 18 18
2.2.2.
Visi dan Misi Perusahaan Perusahaan ........................................................................................... 18
2.2.3.
Tujuan Perusahaan Perusahaan ..................................................................................................... .................................................................................................... 18 18
2.2.4.
Budaya Perusahaan .............................................................................. .................................................................................................... ...................... 19
2.3.
SEJARAH SINGKAT PERUSAHAAN ..................................................................................... PERUSAHAAN ..................................................................................... ..... 20
2.4.
LOKASI PERUSAHAAN ................................................................................................................ PERUSAHAAN ................................................................................................................ 21
2.5.
STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN .......................................................... ...................... 22
2.6
KEPEGAWAIAN PERUSAHAAN ............................................................................................ PERUSAHAAN ............................................................................................ ..... 23
BAB III PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK .................................................... PRAKTEK .................................................... .......................................... 24 3.1.
DESKRIPSI TUGAS ........................................................................................................................ TUGAS ........................................................................................................................ 24
3.2.
........................................................................................... 24 PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK ...........................................................................................
BAB IV PEMBAHASAN ................................................................................................................................... PEMBAHASAN ................................................................................................................................... 26 v
4.1 Identifikasi Penerapan Framework ETOM di PT Telekomunikasi Indonesia ................................... 26
4.1.1 AS-IS Process Mapping Steps ........................................................................................... 26 4.1.2 Arsitektur ETOM .............................................................................................................. 27 4.2 Perancangan Enterprise Architecture dengan Framework TOGAF................................................... 33
4.2.1 Architecture Vision ............................................................................................................ 33 4.2.2 Business Architecture ........................................................................................................ 38 BAB V.1 ANALISIS & USULAN ......................................................... ........................................................ ..... 50
5.1.1.1.
ANALISIS ................................................................................................................50
5.1.1.2.
USULAN .................................................................................................................. 50
BAB V.2 KESIMPULAN & SARAN ................................................................................................................ 51
5.2.1.
KESIMPULAN............................................................................................................51
5.2.2.
SARAN ......................................................................................................................... 51
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................................................................... 52 LAMPIRAN ........................................................................................................................................................ 53
Lampiran Berita Acara Presentasi ...................................................................................................... 53
Lampiran Peniliaian Pembimbing Lapangan ..................................................................................... 54
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. ETOM Business Process Framework - Level 1....................................................... ...................... 15 Gambar 2.TOGAF Architecture Development Method (ADM) .................................................................... 16 Gambar 3. Logo PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ...................................................................................... 18 Gambar 4. Peta Lokasi Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indone sia Tbk ................................................... 21 Gambar 5. Tampak Depan Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ............................................. 21 Gambar 6. Struktur Organisasi PT Telekomunikasi Indonesia...................................................... ............... 22 Gambar 7. Statistik Kepegawaian PT Telekomunikasi Indonesia ................................................................. 23 Gambar 8. AS-IS Process Mapping Steps ........................................................................................................ 26 Gambar 9. ETOM Business Process Framework - Level 1 Process ............................................................... 27 Gambar 10. Blok Operations....................................................... ....................................................... ............... 28 Gambar 11. Blok Operations - Horizontal Level 1 .......................................................................................... 29 Gambar 12. Blok Operations - Level 2 Process ............................................................................................... 30 Gambar 13. Level 3 Decomposition .................................................................................................................. 30 Gambar 14. Strategy, Infrastructure & Product - Level 1 Process................................................. ............... 31 Gambar 15. SIP - Level 2 Process ..................................................................................................................... 32 Gambar 16. Enterprise Management Hierarcy ................................................................................ ............... 33 Gambar 17. Value Chain ................................................................................................................................... 36 Gambar 18. Solution Concept Diagram ........................................................................................................... 37 Gambar 19. Business Footprint Diagram ..................................................... .................................................... 40 Gambar 20. Functional Decomposition Diagram ............................................................................................ 43 Gambar 21. Process Flow Financial Customer Services ................................................................................. 44 Gambar 22. Process Flow Finance Operations ................................................................................. ............... 45 Gambar 23. Process Flow Collection Operations ............................................................................................ 46 Gambar 24. Process Flow Payment Operations..................................................... .......................................... 47 Gambar 25. Process Flow Revenue Assurance ................................................................................................ 48
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Pelaksanaan Kegiatan Kerja Praktek ...................................................... .......................................... 25 Tabel 2. Principle Catalog................................................... ....................................................... ........................ 34 Tabel 3. Stakeholder Map Matrix ........................................................ ........................................................ ..... 36 Tabel 4. Business Architecture Requirements ................................................................................................. 38 Tabel 5. Drivers/Goal/Objective Catalog...................................................... .................................................... 39 Tabel 6.Business Interaction Matrix ....................................................... ........................................................ ..... 41 Tabel 7. Actor/Role Matrix .......................................................... ....................................................... ............... 42 Tabel 8.GAP Analysis (Finance) ....................................................................................................................... 49
viii
DAFTAR LAMPIRAN
ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1. LATAR BELAKANG
Dalam mempersiapkan mahasiswa untuk menghadapi dunia kerja, diperlukan pengasahan kompetensi setiap mahasiswa melalui mata kuliah kerja praktek. Kerja praktek merupakan sarana bagi mahasiswa untuk meningkatkan kemampuan baik dari hardskill maupun softskill sesuai dengan tuntutan dunia kerja saat ini. Kemampuan yang diasah melalui program kerja praktek maupun pemagangan ini tidak hanya kemampuan kompetensi sesuai dengan bidang maupun jurusan dari setiap mahasiswa, tetapi juga kemampuan untuk kerjasama di dalam sebuah tim di dalam bekerja dan juga kemampuan untuk menyelesaikan masalah ( problem solving ) yang ada di dalam pekerjaan yang diberikan perusahaan tempat melakukan kerja praktek masing-masing. Dengan adanya program kerja praktek, mahasiswa dapat memiliki pengalaman lebih dalam menyelami seluk beluk dunia kerja. Tidak semua ilmu yang didapatkan di dalam kampus digunakan saat memasuki dunia kerja nanti. Melalui mata kuliah kerja praktek ini juga, mahasiswa dapat banyak skill yang hanya dapat ketika terjun langsung kedalam dunia kerja. Karena yang terpenting di dalam karir setelah memasuki dunia kerja nanti bukan materi yang telah didapatkan saat berkuliah, namun skill dalam menyelesaikan masalah dan berkerjasama dalam tim merupakan skill yang paling dibutuhkan dalam dunia kerja saat ini. Dengan pelaksanaan kerja praktek ini, diharapkan dapat menambah pengalaman akan gambaran dunia kerja dan sebagai persiapan untuk menapaki karir setelah lulus dari bangku perkuliahan. Karena dunia kerja merupakan dunia yang jauh berbeda dengan dunia akademis yaitu dunia kampus. Dunia kerja merupakan dunia yang sangat berorientasi pada kinerja baik secara individu maupun tim terhadap seberapa baik yang dihasilkan, bukan terhadap benar atau tidaknya dari hasil itu sendiri. Penulis mengambil tema perancangan Enterprise Architecture bertujuan agar perancangan arsitektur diterapkan secara khusus di unit SSO-Finance maupun secara garis besar yaitu
PT
Telekomunikasi
Indonesia
dapat
memecahkan
solusi
terhadap
efisiensi
pengimplementasian teknologi informasi (TI) di perusahaan.
10
1.2. RUMUSAN MASALAH
Adapun rumusan masalah yang dibahas pada Laporan Kerja Praktek ini, ialah :
1. Framework Enterprise Architecture seperti apa yang telah diimplementasikan oleh PT Telekomunikasi Indonesia saat ini? 2. Bagaimana rancangan arsitektur bisnis pada Enterprise Architecture dengan menggunakan framework TOGAF untuk pengimplementasian teknologi di PT Telkom Indonesia khususnya SSO-Finance?
1.3. BATASAN MASALAH
Dalam penyusunan laporan kerja praktek di unit SSO-Finance PT Telekomunikasi Indonesia, penulis menentukan batasan masalah yaitu pada ruang lingkup arsitektur PT Telekomunikasi Indonesia sebagai objek di dalam penyusunan laporan ini.
1.4. TUJUAN DAN MANFAAT 1.4.1.TUJUAN
Adapun Tujuan dari Pelaksanaan Kegiatan Kerja Praktek ini ialah :
1. Agar mahasiswa memiliki Pengalaman Kerja sesuai dengan Peminatan/Penjurusan Program Studi. 2. Agar mahasiswa mempunyai gambaran nyata Dunia Kerja sesungguhnya. 3. Agar mahasiswa mampu untuk memberikan solusi kongkrit dalam permasalahan yang terjadi di dunia kerja. 4. Agar mahasiswa mampu dalam mengidentifikasi kebutuhan Enterprise Architecture perusahaan. 5. Agar mampu dalam merancang Enterprise Architecture sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
1.4.2.MANFAAT
Adapun manfaat dari pelaksanaan Kegiatan Kerja Praktek ini ialah :
1. Mahasiswa dapat mengetahui permasalahan real yang terjadi di dalam dunia kerja. 2. Melatih mahasiswa dalam berkerjasama dalam menyelesaikan tugas yang diberikan. 3.
Mahasiswa mendapatkan pengalaman secara komprehensif tentang dunia kerja lebih dalam.
4.
Mahasiswa mengetahui implementasi Enterprise Architecture secara langsung di perusahaan. 11
1.5. METODOLOGI
Metode dalam pengambilan data untuk penyusunan laporan kerja praktek di unit SSOFinance yaitu :
1.5.1 Data Primer Data-data yang diperoleh secara langsung berdasarkan sumber, dalam hal ini adalah sumber yang diperoleh dari PT Telekomunikasi Indonesia. Data primer yang diambil dapat berupa sumber literatur data yang diambil dari internal perusahaan maupun dengan metode interview yaitu data yang diambil dari pernyataan langsung oleh pembimbing lapangan.
1.5.2 Data Sekunder Data yang diambil dari sumber literatur luar yang diambil untuk melengkapi teori maupun data untuk melengkapi literatur yang dibutuhkan untuk penyusunan laporan kerja praktek ini.
1.6. SISTEMATIKA PENULISAN
Di dalam penyusunan Laporan Kerja Praktek (KP) ini disusun dengan format sistematika penulisan yang terdiri dari Pra Laporan & Isi Laporan, yaitu :
1. Pra Laporan ini terdiri dari : -
Sampul depan & sampul dalam
-
Lembar Pengesahan Perusahaan
-
Lembar Pengesahan Pembimbing Akademik
-
Kata Pengantar
-
Daftar Isi
-
Daftar Gambar
-
Daftar Tabel
2. Isi Laporan ini terdiri dari : -
Bab I Pendahuluan Bab I ini membahas tentang latar belakang, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan, manfaat, metodologi, dan sistematika penulisan sesuai dengan topik yang diangkat untuk menyusun laporan kerja praktek ini.
-
Bab II Tinjauan Umum Perusahaan Di dalam bab II ini berisikan tinjauan teori yang menjadi dasar dalam penulisan laporan dan juga berisikan profil perusahaan yang menjadi objek dalam penulisan laporan kerja praktek (KP) ini. 12
-
Bab III Pelaksanaan Kerja Praktek Berisi penjelasan mengenai tugas yang diberikan oleh pihak pembimbing lapangan dan juga detail aktivitas per minggu selama pelaksanaan kerja praktek.
-
Bab IV Pembahasan Berisi penjelasan mengenai pelaksanaan kerja/pemecahan masalah yang ada di perusahaan dan korelasi dengan keilmuan yang didapat di bangku perkuliahan.
-
Bab V Analisis dan Usulan Berisi tentang analisis permasalahan yang ditemukan di tempat kerja praktek dan usulan perbaikan yang diberikan.
-
Bab VI Kesimpulan & Saran Bagian ini berisi pernyataan singkat mengenai hasil penelitian dan analisis data yang relevan dengan tujuan. Saran memuat ulasan mengenai pendapat mahasiswa kerja praktek tentang kemungkinan pengembangan dan pemanfaatan hasil kerja praktek lebih lanjut.
-
Lampiran Dalam lampiran ini berisi,
-
Lembar Berita Acara Presentasi
Lembar Peniliaian Pembimbing Lapangan
Penulisan Laporan Untuk penulisan laporan, berikut ketentuan yang harus diikuti :
Font : 11
Spasi : 1,5
Jenis Huruf : Times New Roman
Ukuran Kertas : A4
Laporan dijilid dengan menggunakan soft cover , dan dilaminasi berwarna putih
13
BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN
2.1. TEORI DASAR PENUGASAN
2.1.1. Pengertian Enterprise Architecture
Enterprise Erchitecture (EA) adalah suat cetak biru atau blueprint yang merupakan sekumpulan rancangan artifak, representasi deskriptif (dokumen) yang r elevan untuk
menggambarkan perusahaan (‘enterprise’) saat ini (‘current ’) dan yang akan datang (‘ future’), dalam konteks sistem dan teknologi informasi untuk digunakan dalam mencapai perusahaan dan dipelihara selama diperlukan. 2.1.2. Ruang Lingkup Enterprise Architecture
Untuk ruang lingkup dari EA sendiri terdiri dari : 1. Pernyataan yang mengartikulasikan arah bisnis strategis perusahaan seperti apa mengembangkan bisnis mereka secara tepat waktu. 2. Visi haruslah futuristik tetapi realistis untuk membantu pengambilan keputusan yang jelas. 3. Memberikan pandangan strategis dan bagaimana lini bisnis melihat peran IT di dalam proses bisnis. 4. Harus memiliki ruang lingkup yang jelas dalam mendefenisikan batas-batas arsitektur. 2.1.3.Framework ETOM
Business Process Framework (eTOM) merupakan framework model operasi untuk penyedia jasa layanan telekomunikasi di dalam industri telekomunikasi. Di dalam model tersebut menjelaskan kebutuhan proses bisnis dari penyedia jasa, dan menjelaskan elemen kunci dan bagaimana antar elemen tersebut beinteraksi.
Business Process Framework (eTOM) dikembangkan oleh Forum TM, yang merupakan asosiasi dari penyedia jasa layanan telekomunikasi dan supplier dari industri telekomunikasi dan industri entertainment.
14
Gambar 1. ETOM Business Process Framework - Level 1
Model dari Business Process Framework terdiri atas proses di dalam 5 tingkatan, yaitu : - Level Strategy - Level Network Operations - Level-2 - Level-3 - Level-4 Dimana di setiap level di dalam hierarki berisikan kelompok proses untuk detail di level selanjutnya, Representasi grafis dari model Business Process Framework (eTOM) terdiri atas kolom dan baris, dimana di setiap persimpangan menunjukkan secara spesifik proses bisnis. Seperti pada baris atas termasuk di dalamnya pelanggan menemui aktivitas seperti kegiatan marketing dan untuk baris bawah aktivitas yang dihadapi oleh supplier dan aktivitas pendukung lainnya. Secara garis besar, proses Business Process Framework (Etom) terdiri dari tiga area proses, seperti yang terlihat pada diagram : - Strategy, Infrastructure & Product - Operations - Enterprise Management
15
2.1.4. Framework TOGAF
The Open Group Architecture Framework (TOGAF) merupakan framework untuk enterprise
architecture
yang
menyediakan
pendekatan
untuk
perancangan,
pengimplementasian, dan pengelolaan arsitektur teknologi informasi (TI). TOGAF merupakan pendekatan untuk tingkat tinggi untuk perancangan. Secara khusus dimodelkan dalam empat level : Business, Application, Data, dan Teknologi. Sangat bergantung pada modularisasi, standarisasi, proses eksisting, teknologi dan juga produk
Gambar 2.TOGAF Architecture Development Method (ADM)
TOGAF telah dikembangkan sejak tahun 1995 oleh The Open Group, berbasis pada DoD TAFIM. Sejak 2016, The Open Group dilaporkan telah mempekerjakan dari 80% dari seluruh perusahaan Global 50 dan 60% dari perusahaan Fortune 500.
Framework architecture merupakan sebuah set yang dijadikan alat yang dapat digunakan untuk mengembangkan ruang lingkup yang luas dari arsitektur yang berbeda. Dimana harus : - Menjelaskan metode untuk mendefenisikan sistem informasi didalam ketentuan sesuai dengan blok bangun rancang arsitektur - Memperlihatkan bagaimana blok rancang bangun sesuai dengan kebutuhan. 16
- Berisikan seperangkat tools - Memberikan kosakata umum - Termasuk didalamnya daftar standar rekomendasi. - Termasuk didalamnya produk yang tepat untuk dapat digunakan diimplementasikan pada blok rancang bangun.
Perancangan TOGAF berdasarkan pada empat area yang saling keterkaitan sesuai dengan spesialisasi yang disebut juga domain architecture: 1. Business Architecture : Yang mendefensiikan strategi bisnis, kebijakan, organisasi dan kunci proses bisnis dari organisasi. 2. Application Architecture : Yang memberikan cetak biru dari sistem individu yang akan dibangun, interaksi antar sistem aplikasi, dan relasi aplikasi tersebut terhadap inti bisnis dari organisasi dengan frameworks untuk layanan yang akan dijadikan sebagai fungsi bisnis untuk pengintegrasian. 3. Data Architecture : Yang mendesripsikan struktur logis dari organisasi dan asset fisik data yang terkait dengan manajemen sumber data. 4. Technical Architecture atau Technology Architecture : Yang menjelaskan hardware, software, dan insfrastruktur jaringan yang dibutuhkan untuk mendukung pengembangan inti, atau aplikasi penting di dalam perusahaan.
Di dalam framework TOGAF terdapat Architecture Development Method (ADM) yang dibangun untuk arsitektur perusahaan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis maupun kebutuhan teknologi informasi untuk organisasi maupun perusahaan. ADM dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi dan ditugaskan untuk mengelola eksekusi dari arsitektur aktivitas perencanaan.
17
2.2. PROFIL PERUSAHAAN 2.2.1.Logo Perusahaan
Gambar 3. Logo PT Telekomunikasi Indonesia Tbk
2.2.2.Visi dan Misi Perusahaan 2.2.2.1.
Visi Perusahaan
Menjadi
perusahaan
Telecommunication,
yang
Information,
unggul
Media,
dalam
penyelenggaraan
Edutainment
dan
Services
(“TIMES”) di kawasan regional. 2.2.2.2.
Misi Perusahaan
Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif.
Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia
2.2.3.Tujuan Perusahaan
Tujuan perusahaan yaitu agar Telkom menjadi King of Digital in the Region, sebagai perusahaan yang merajai industri telekomunikasi di kawasan regional. Dengan tercapai nya tujuan tersebut diharapkan dapat membantu pengembangan ekonomi digital nasional yang dilakukan dengan bersinergi dengan badan usaha miliki Negara (BUMN) lain.
18
2.2.4.Budaya Perusahaan
Philosophy to be the Best: Always The Best Always the Best adalah sebuah basic belief untuk selalu memberikan yang terbaik dalam setiap pekerjaan. Always the Best memiliki esensi “Ihsan” yang dalam pengertian ini diterjemahkan “terbaik”. Setiap insan Telkom Group yang memiliki spirit Ihsan akan selalu memberikan hasil kerja yang lebih baik dari yang seharusnya, sehingga sikap ihsan secara otomatis akan dilandasi oleh hati yang ikhlas. Ketika setiap aktivitas yang dil akukan adalah bentuk dari ibadah kepada Tuhan Yang Maha Esa. Philosophy to be the Best: Integrity, Enthusiasm, Totality Always the Best menuntut setiap insan Telkom Group memiliki integritas (integrity), antusiasme (enthusiasm), dan totalitas (totality). Principles to be the Star: Solid, Speed, Smart Principles to be the Star dari The Telkom Way adalah 3S yakni Solid, Speed, Smart yang sekaligus menjadi core values atau great spirit Solid – Seluruh insan Telkom Group harus memberikan yang terbaik ( Always The Best ) dan meningkatkan soliditas di antara seluruh insan Telkom Group sebagai satu Great Team. Speed – Segenap insan Telkom Group harus bekerja cepat dalam setiap kesempatan untuk memenangkan persaingan. Karena yang cepat akan mengalahkan yang lambat. Smart – Seluruh insan Telkom Group dituntut bekerja smart, yaitu memahami tujuan yang ingin dicapai, menentukan prioritas dan selalu mencari cara baru yang lebih baik untuk mencapai tujuan. Practices to be the Winner : Imagine – Focus – Action Practices to be the Winner dari The Telkom Way adalah IFA yakni Imagine, Focus, Action sekaligus sebagai Key Behaviors. Sosialisasi budaya perusahaan dilakukan dengan secara top down menetapkan Seluruh Pimpinan Unit menjadi Role Model dan Penunjukkan Change Agent di setiap unit. Untuk mengaktivasikan budaya perusahaan, telah ditetapkan Tahun 2015 sebagai Tahun Budaya yang bertujuan menginternalisasikan budaya perusahaan pada perilaku kerja karyawan sehari-hari. Program Tahun Budaya 2015 disusun dalam Calendar of Event Untuk memberikan persepsi yang sama kepada para Change Agent , telah dilakukan program Culture Agent Onboarding yang diikuti oleh seluruh Change Agent yang berjumlah 263 orang dari Telkom dan 85 orang dari entitas anak. Akselerasi kegiatan
aktivasi budaya dilakukan dengan membentuk Komunitas Aktivasi Provokasi (“Kipas”) Budaya di setiap unit yang dikelola secara langsung oleh para Role Model dan Change Agent unit terkait. Pada Tahun 2015 telah terbentuk 147 Kipas Budaya. Kipas Budaya merupakan wadah atau media yang digunakan untuk mengakselerasi implementasi The Telkom Way dalam perilaku kerja sehari-hari yang diharapkan mampu menginduksi cara kerja baru dan menciptakan suasana kerja yang penuh semangat, menyenangkan dengan berpedoman The Telkom Way. Nama Kipas Budaya ditetapkan sesuai kreativitas masingmasing unit secara fun dan menyenangkan namun tetap etis dan santun. Monitoring kegiatan Kipas Budaya di unit dilakukan 19
secara online menggunakan Telkom Knowledge Management System yang dinamakan KAMPIUN. Guna memotivasi keterlibatan karyawan dalam kegiatan aktivasi budaya, pada Bulan Oktober dan Nopember dilakukan rangkaian kegiatan Culture Festival yang bertujuan mengapresiasi unit atau karyawan yang paling aktif mengaktivasikan budaya perusahaan The Telkom Way dalam perilaku kerja karyawan di unitnya. Dalam kegiatan ini telah dipilih unit sebagai The Most Admired Culture Activation Unit dan Karyawan sebagai The Most Inspiring Role Model serta The Most Inspiring Culture Agent . Dalam rangka mengevaluasi efektivitas implementasi budaya perusahaan, telah dilakukan pengukuran Indeks Kesehatan Budaya menggunakan Survei Entropi Budaya sejak tahun 2013/2014. Hasil Survei Entropi pada Tahun 2014 adalah 9% dan pada Tahun 2015 tetap dapat dijaga pada level PRIME atau SEHAT yaitu < 9%.Pada ajang Indonesia Human Capital Study Award 2015 (IHCS Award 2015), Telkom menerima Penghargaan Best of Human Capital Initiative on Culture Management yang diserahkan oleh Menteri Perindustrian Republik Indonesia Saleh Husin di Jakarta, 22 Oktober 2015.
2.3. SEJARAH SINGKAT PERUSAHAAN
PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk, biasa disebut Telkom Indonesia atau Telkom saja adalah perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. Telkom mengklaim sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, dengan jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak 15 juta dan pelanggan telepon seluler sebanyak 104 juta. Telkom merupakan salah satu BUMN yang sahamnya saat ini dimiliki oleh Pemerintah Indonesia (52,56%), dan 47,44% dimiliki oleh publik, Bank of New York, dan Investor dalam Negeri. Telkom juga menjadi pemegang saham mayoritas di 13 anak perusahaan, termasuk PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel). Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT). Sebelumnya, pada tanggal 23 Oktober 1856, dimulai pengoperasian layanan jasa telegraf elektromagnetik pertama yang menghubungkan Jakarta (Batavia) dan Bogor (Buitenzorg). Pada t ahun 2009 momen tersebut dijadikan sebagai patokan hari lahir Telkom. Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965, PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umumu Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi 20
nasional maupun internasional. Dan pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 tahun 1991.
2.4. LOKASI PERUSAHAAN
Pelaksanaan kerja praktek berlokasi Finance Center Graha Merah Putih Lt.3, Jl . Japati No.1 Kota Bandung.
Gambar 4. Peta Lokasi Kantor Pusat PT Teleko munikasi Indonesia Tbk
Gambar 5. Tampak Depan Kantor Pusat PT Tele komunikasi Indonesia Tbk
21
2.5. STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN
Berikut merupakan struktur organisasi dari PT Telekomunikasi Indonesia Tbk :
Gambar 6. Struktur Organisasi PT Telekomunikasi Indonesia
22
2.6 KEPEGAWAIAN PERUSAHAAN
Telkom memiliki visi untuk menjadi King of Digital in The Region. Teknologi digital mendorong perubahan total dan akan berfokus kepada sumber daya manusia. Digitalisasi menciptakan platform yang sempurna untuk inovasi. Salah satu key driver yang akan
membawa Telkom mencapai visinya adalah people and culture. “CEO Telkom Group percaya bahwa karyawan lebih penting daripada teknologi”. Sebanyak 23.876 orang karyawan adalah aset kami yang paling berharga sebagai bekal untuk menggapai cita-cita dalam mewujudkan perusahaan digital kelas dunia. Hal ini juga didukung oleh jaringan kantor perwakilan di 11 negara, dan jaringan pita lebar fiber optik yang melintas Samudera Pasifik. Membangun keterampilan digital menjadi hal penting bagi karyawan kami yang ingin sukses di masa depan. Selain itu, kami menyediakan lingkungan kerja yang disesuaikan dengan
kondisi
masing-masing
dan
teknologi
yang
memungkinkan
kita
untuk
menghubungkan satu sama lain tanpa halangan.
Gambar 7. Statistik Kepegawaian PT Telekomunikasi Indonesia
23
BAB III PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK
3.1. DESKRIPSI TUGAS
Pelaksanaan kerja praktek (KP) berlangsung selama 2 bulan dimulai dari tanggal 22 Mei 2017 hingga 14 Juli 2017. Selama pelaksanaan kerja praktek, terdapat beberapa tugas yang diberikan oleh pembimbing lapangan,yaitu :
1. Mempelajari sistem billing di dalam perusahaan telekomunikasi dan proses bisnis nya. 2. Mengidentifikasi bentuk framework eksisting Enterprise Architecture
yang
diimplementasikan oleh PT Telekomunikasi Indonesia dan merancang arsitektur bisnis PT Telekomunikasi Indonesia dengan menggunakan framework TOGAF. 3. Menerapkan knowledge area manajemen proyek untuk perencanaan pernikahan secara online. 4. Menerapkan sistem Shared Service Operation (SSO) dan Business Process Outsourcing (BPO) pada unit SSO-Finance pada PT Telekomunikasi Indonesia
3.2. PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK
Di dalam pelaksanaan kerja praktek (KP) menggunakan sistem sandwich (2 pertemuan per minggu) dimana untuk di dalam satu minggu satu hari digunakan untuk pemberian studi kasus dan satu hari digunakan untuk presentasi hasil progress. Adapun detail kegiatan kerja praktek (KP) per minggu yaitu :
No
Minggu
Tanggal
Aktivitas Kegiatan
Keterangan
Ke1
1
22 Mei s.d 26 Mei 2017
-
Pertemuan
pertama
dengan Hadir
pembimbing lapangan, penjelasan terhadap
aturan
dan
sistem
penilaian selama pelaksanaan kerja praktek (KP). - Mempelajari sistem billing di dalam perusahaan telekomunikasi dan proses bisnis dari sistem billing yang ada diterapkan oleh perusahaan. 2
2
29 Mei S.d 2 Juni 2017
Mengidentifikasi
bentuk Hadir
framework diimplementasikan Telekomunikasi
yang oleh Indonesia
PT dan 24
merancang arsitektur bisnis dengan menggunakan framework TOGAF. 3
3
5 Juni S.d 9 Juni 2017
Melanjutkan arsitektur
perancangan Hadir
bisnis
pada
PT
Telekomunikasi Indonesia dengan menggunakan framework TOGAF. 4
4
12 Juni S.d 16 Juni 2017
Menerapkan
knowledge
area Hadir
manajemen
proyek
untuk
perencanaan
pernikahan
secara
online. 5
5
19 Juni S.d 23 Juni 2017
Izin Libur Lebaran
Tidak Hadir
6
6
26 Juni S.d 30 Juli 2017
Izin Libur Lebaran
Tidak Hadir
7
7
3 Juli S.d 7 Juli 2017
Izin Libur Lebaran
Tidak Hadir
8
8
10 Juli S.d 14 Juli 2017
Menerapkan sistem Shared
Hadir
Service Operation dan Business Process Outsourcing pada unit SSO-Finance pada PT Telekomunikasi Indonesia
Tabel 1. Pelaksanaan Kegiatan Kerja Praktek
25
BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Identifikasi Penerapan Framework ETOM di PT Telekomunikasi Indonesia 4.1.1 AS-IS Process Mapping Steps
Di dalam proses penerapan framework ETOM di PT Telekomunikasi Indonesia, pengimplementasian framework menggunakan pendekatan AS-IS. Dimana untuk pemetaan proses dengan menggunakan metode AS-IS terdiri dari beberapa langkah untuk penerapannya, yaitu :
Define Process Area, Process Name, Process Owner, Process internal/external clients Define Process Purpose Define Process Participants (Organizational Units, employees) Analyze related processes and procedures Interviews with process Owner, process participants and Process internal/external clients
Gambar 8. AS-IS Process Mapping Steps
Define Process Area, Process Name, Process Owner, Process Internal/External Clients
Pada tahap ini, merupakan tahap awal untuk mendefenisikan area proses dari perusahaan, nama proses yang ada, process owner (pemilik proses), dan klien dari proses yang berjalan dari perusahaan tersebut baik internal maupun eksternal. Dimana process owner merupakan pihak yang bertanngung jawab dalam mengkoordinasikan dan mengelola dari alur kerja dan aktivitas dari setiap tahap dan setiap level dari proses.
Define Process Purpose
Pada tahap ini, merupakan tahap lanjutan untuk mendefenisikan tujuan dari perancangan proses tersebut. Dimana pada tahap ini menentukan untuk apa proses tersebut dijalankan.
Define Process Participants (Organizational Units, Employees)
Pada tahap ini merupakan tahap untuk menentukan siapa aja pihak yang berpartisipasi untuk menjalankan proses tersebut, baik dari unit organisasi ataupun pegawai yang terlibat dalam menjalankan proses tersebut.
26
Analyze Related Process and Procedures
Pada tahap ini menganalisis proses yang terkait dengan proses usulan yang akan dibuat dan prosedur untuk menjalankan dari proses tersebut. Tahap ini dibutuhkan untuk menintegrasikan antar proses yang ada dan menentukan prosedur.
Interviews with Process Owner, Process Participants, and Process Internal/External Clients
Pada tahap ini merupakan tahap untuk mengambil data untuk kebutuhan perancangan proses dengan process owner , process participants, dan juga klien yang terlibat di dalam proses baik klien internal maupun klien eksternal.
4.1.2 Arsitektur ETOM Secara gambaran besar, framework ETOM memiliki pemetaan seperti pada gambar di bawah ini:
Gambar 9. ETOM Business Process Framework - Level 1 Process
Untuk setiap blok dari arsitektur ETOM terdapat beberapa sub-blok yaitu sub-blok Strategy, Infrastructure & Product, sub-blok Operations, dan sub-blok Enterprise Management. Dimana setiap blok tersebut memiliki kolom fungsi-fungsi untuk mendukung dari setiap blok tersebut.
27
4.1.2.1 Blok Operations Yang pertama adalah blok Operations. Blok Operations ini merupakan blok yang merupakan operasi yang berhubungan langsung denga pelanggan dari perusahaan. Pada blok Operations ini merupakan blok yang berisikan inti operasi dari perusahaan telekomunikasi. Dimana pada blok ini terdapat beberapa kolom inti dari blok Operations, yaitu kolom Fulfillment , kolom Assurance, dan kolom Billing . Sedangkan pada kolom Operations Support & Readiness merupakan kolom yang berisikan pendukung untuk ketiga dari inti dari blok Operations.
Gambar 10. Blok Operations
Fullfilment : Pada kolom ini merupakan kolom yang menjelaskan proses yang
menjelaskan bagaimana proses yang berhadapan langsung terhadap pelanggan dengan menyediakan produk yang diminta sesuai dengan keinginan pelanggan dan menyediakan produk tersebut dengan tepat waktu.
Assurance : Merupakan kolom yang menjelaskan blok dari proses
maintenance produk pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan.
Billing : Merupakan kolom yang menjelaskan blok dari proses penagihan
tagihan terhadap pelanggan secara berkala dan pengumpulan tagihan terhadap pelanggan. 28
Operations Support & Readiness : Mendukung proses FAB yang merupakan
proses inti dari blok Operations. Secara umum, blok ini menjelaskan bagaimana proses melayani pelanggan secara individu agar memenuhi kepuasan pelanggan terhadap produk yang diberikan.
Gambar 11. Blok Operations - Horizontal Level 1
Pada proses yang ada pada Horizontal Level 1, ada beberapa blok yang menjadi pendukung terhadap inti dari sub-blok Operations, yaitu : 1. Customer Relationship Management :
Proses
yang
berisikan
manajemen terhadap pengelolaan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan, peningkatan dan retensi dari hubungan perusahaan terhadap pelanggan. 2. Service Management & Operations : Proses yang meng-handle layanan ketentuan komunikasi dan layanan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. 3. Resource Management & Operations : Mengelola sumber daya (aplikasi, komputasi, dan infrastruktur jaringan) yang dapat dimanfaatkan untuk mendukung layanan yang dibutuhkan atau yang diminta oleh pelanggan. 4. Supplier/Partner Relationship Management : Mendukung inti proses operasional dengan interaksi dengan pemasok eksternal maupun partner eksternal. Lebih tepatnya fungsi ini untuk mendukung pelanggan yang merupakan partner maupun supplier. 29
Sedangkan untuk proses-proses yang berada di level-2 untuk sub-blok Operations dapat digambarkan melalui blok ini :
Gambar 12. Blok Operations - Level 2 Process
Sedangkan untuk turunan untuk setiap inti dari fungsi yang ada di operasi dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar 13. Level 3 Decomposition
30
4.1.2.2 Blok Strategy, I nfrastructure and Pr oduct Untuk blok Strategy, Infrastructure, and Product ada beberapa inti proses di dalam blok tersebut. Di dalam blok ini terdapat beberapa inti proses berupa level vertical, yaitu Strategy and Commit , Infrastructure Lifecycle Management , dan Product Lifecycle Management .
Gambar 14. Strategy, Infrastructure & Product - Level 1 Process
Dimana untuk blok ini yang merupakan inti proses dari blok Strategy, Infrastructure, and Product ialah : 1. Strategy & Commit : Pada blok ini menghasilkan strategi untuk mendukung dari blok proses Infrastructure and Product Lifecycle. Blok ini juga bertanggung jawab untuk membentuk komitmen di dalam perusahaan untuk mendukung strategi yang telah ditentukan. 2. Infrastructure Lifecycle Management : Pada blok ini untuk mendefenisikan rencana dan pengimplementasian segala bentuk infrastruktur yang diperlukan (baik sumber daya aplikasi, komputasi, dan jaringan) untuk mendukung segala infrastruktur dan business capabilities (baik itu pusat operasi, arsitektur, dll) 3. Product Lifecycle Management : Pada blok ini mendefenisikan rencana, rancangan dan pengimplementasian dari segala produk di dalam portofolio perusahaan.
31
Untuk proses level 2 dari blok Strategy, Infrastructure, and Product terdiri dari beberapa sub-proses seperti pada gambar dibawah ini :
Gambar 15. SIP - Level 2 Process
4.1.2.3 Blok E nterprise Management Pada blok ini termasuk di dalamnya proses yang mengelola seluruh aktivitias dan kebutuhan perusahaan, ataupun untuk memetakan aplikasi yang dibutuhkan untuk keseluruhan perusahaan. Dimana di dalam blok ini mencakup sub-blok dukungan yang diperlukan untuk keseluruhan perusahaan, bertanggung jawab untuk mengatur kebijakan perusahaan keseluruhan, dan arahan untuk memberikan panduan dan target perusahaan secara keseluruhan terhadap proses bisnis, termasuk pengembangan strategi dan perencanaan untuk seluruh area dari Enterprise Architecture.
32
Gambar 16. Enterprise Management Hierarcy
4.2 Perancangan Enterprise Architecture dengan Framework TOGAF 4.2.1 Architecture Vision
Architecture Vision merupakan fase awal dalam perancangan Enterprise Architecture. Pada fase Architecture Vision, terdapat beberapa artefak untuk membangun fase tersebut. Tujuan dari adanya Architecture Vision ialah untuk memulai satu putaran rancangan dari arsitektur yang terdiri dari ruang lingkup, hambatan, dan ekspektasi untuk rancangan arsitektur tersebut.
4.2.1.1 Principle Catalog No.
Arsitektur
Prinsip
Prinsip
Transparansi
Bisnis
Deskripsi
Dengan
adanya
arsitektur
bisnis
untuk
mendukung keterbukaan dalam pelaksanaan pengambilan informasi
keputusan
material
dan
dan
menyediakan
relevan
mengenai
perusahaan Prinsip Akuntabilitas
Prinsip ini berfungsi untuk mendefenisikan kejelasan fungsi, pelaksanaan dan pertanggung
1.
jawaban pemegang saham, Dewan Komisaris,
Business
Direksi,
Architecture
Perusahaan
Komite-Komite, agar
dan
pengelolaan
Sekretaris perusahaan
terlaksana secara efektif. Prinsip Responsibilitas
Mematuhi ketentuan dan peraturan perundangundangan
yang
berlaku
serta
menerapkan
prinsip-prinsip korporasi yang sehat. Prinsip Independensi
Profesional dalam menjalankan perusahaan tanpa benturan kepentingan dan pengaruh tekanan dari pihak manapun yang tidak sesuai dengan
33
peraturan perundang-undangan yang berlaku dan prinsip-prinsip korporasi yang sehat. Prinsip
Kesataraan
dan
Kewajaran
Prinsip
pengelolaan
dengan
keadilan
dan
kesetaraan dalam memenuhi hak-hak stakeholder yang timbul berdasarkan perjanjian dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Data merupakan asset
Data
merupakan
asset
penting
di
dalam
perusahaan sehinggan wajib dilindungi untuk setiap keamanan data yang ada. Data dapat dibagikan 2.
Data Architecture
Data yang ada di dalam perusahaan dapat dibagikan kepada stakeholder yang terkait.
Data dapat dipercaya
Data yang ada dapat dipercaya terkait validitas akan keaslian data yang ada.
Keamanan data
Data yang ada dilindungi dari penggunaan yang tidak diizinkan dan data dilindungi secara tertutup.
Independensi teknologi
Aplikasi
yang
independen
sesuai
dengan
teknologi yang spesifik dan dapat dijalankan pada berbagai platform teknologi 3.
Application
Mudah untuk digunakan
Architecture
Aplikasi yang mudah digunakan oleh siapa saja yang memiliki kepentingan didalamnya
Perubahan
berdasarkan
Perubahan implementasi teknologi disesuaikan
kebutuhan
dengan kebutuhan bisnis yang ada.
Kontrol teknis
Keberagaman teknologi dapat dikontrol untuk meminimalisir
4.
Technology
biaya
sepele
untuk
mempertahankan keahlian dan hubungan diantara
Architecture
lingkungan pengolahan proses yang berbeda. Manajemen perubahan
Perubahan pada lingkungan informasi pada
yang responsif
perusahaan dapat diimplementasikan tepat waktu
Tabel 2. Principle Catalog
34
4.2.1.2 Stakeholder Map Matrix
Participant
Skill
Decision-Making Power
Level of Interest
Direktur Utama
Pengambilan keputusan,
High
High
Quite-High
Low
Quite-High
Low
Quite-High
Low
Quite-High
High
Quite High
Low
Quite-High
Quite-High
Quite High
Low
Low
High
Low
High
Low
High
Low
High
Low
High
Low
High
orientasi tujuan Direktur Enterprise &
Pengelolaan bisnis dan
Business Service
layanan perusahaan
Direktur Consumer
Pengelolaan terhadap
Service
layanan pelanggan
Direktur Wholesale &
Pengelolaan terhadap
International Service
relasi kerjasama bisnis perusahaan.
Direktur Network, IT &
Pengelolaan dan
Solution
pengawasan terhadap sumber daya teknologi informasi.
Direktur Digital &
Pengelolaan terhadap
Strategic Portofolio
strategi produk
Direktur Keuangan
Pengelolaan terhadap fungsi keuangan perusahaan
Direktur Human Capital
Pengelolaan terhadap
Management
sumber daya manusia.
VP Infrastructure
Pengelolaan terhadap
Strategy & Governance
strategi dan kebijakan pengembangan infrastruktur secara umum.
VP IT Strategy &
Pengelolaan terhadap
Governance
strategi dan kebijakan pengembangan TI
VP Solution
Pengelolaan solusi untuk permaslahan infrastruktur perusahaan
VP Infrastructure
Pengembangan terhadap
Management
manajemen infrastruktur
SVP Financial Planning
Pengembangan untuk
& Analysis
perencanaan keuangan
VP Financial, Asset &
Pengelolaan terhadap
Logistic Policy
asset keuangan dan kebijakan logistic perusahaan 35
VP Risk & Process
Pengelolaan terhadap
Management
resiko dan manajemen
Low
High
Low
Low
proses perusahaan VP Investor Relation
Pengelolaan terhadap hubungan investor perusahaan
Tabel 3. Stakeholder Map Matrix
4.2.1.3 Value Chain D iagr am
Pengelolaan Keuangan
Pengelolaan Sumber Daya Manusia
SUPPORT ACTIVITY
Pengembangan Teknologi Informasi
Pengadaan Infrastruktur
Pengadaan Jaringan
Operasional
Layanan Jaringan
Pemasaran dan Penjualan
Pelayanan Pelanggan
A P C R T I M I V A I T R Y Y
Gambar 17. Value Chain
36
4.2.1.4 Solution Concept Diagram
Channels
INTRANET
INTERNET
MOBILE
Front
Website PT Telkom Indonesia Middle Office
HCM
CRM
Digital Strategy
Warehouse
Warroom
SIM
Finance
Middleware Back Office
IT Security
Analytical Services
SAP Consultant
Network Infrastructure
Reporting Services Gambar 18. Solution Concept Diagram
37
4.2.2 Business Architecture Pada bagian ini menjelaskan rancangan arsitektur bisnis perusahaan, dimana pada rancangan ini berisikan artefak dan catalog yang menjadi dasar dari arsitektur bisnis dari perusahaan. Pada fase ini mendefenisikan perancangan bisnis perusahaan yang berjalan dan kebutuhan bisnis yang diperlukan. Business Architecture menentukan aktivitas bisnis yang akan ditargetkan untuk mencapai strategi bisnis dan memperbaiki proses bisnis yang ada.
4.2.2.1 Business Architecture Requirements Business Architecture Requirements ini bertujuan untuk mengidentifikasi requirement untuk mengetahui kebutuhan bisnis yang diperlukan organisasi dalam menjalankan aktivitas bisnis nya.
No.
Requirement
1
Pengelolaan keuangan secara terintegrasi dengan setiap anak perusahaan
2
Pengelolaan keuangan dapat dilakukan secara online
Tabel 4. Business Architecture Requirements
38
4.2.2.2 Drivers/Goal/Objective Catalog Adanya katalog ini bertujuan agar dapat mendefenisikan driver/goal/objective pada divisi SSO-Finance. Dengan adanya katalog ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan dasar dalam penyusunan Enterprise Architecture.
Catalog
Driver
Penjelasan
Deskripsi
Meningkatkan daya saing
Dengan
adanya
perusahaan dalam persaingan
teknologi informasi yang efektif dan efisien
industri telekomunikasi di
dapat
regional
meningkatkan
membantu
pengimplementasian
perusahaan
persaingan
dalam
antar
industri
telekomunikasi di tingkat regional Pengembangan infrastruktur
Dengan
adanya
yang berkelanjutan
pengimplementasian
pengembangan teknologi
dan
informasi
yang baik dapet mendukung pengembangan infrastruktur telekomunikasi oleh perusahaan Goal
di seluruh Indonesia Peningkatan pelayanan
Dengan adanya pengimplementasian sistem
telekomunikasi terbaik
informasi yang efektif dan efisien dapat
kepada seluruh segmen
membantu perusahaan dalam meningkatkan
konsumen
mutu pelayanan kepada pelanggan untuk seluruh segmen konsumen
Objective
Pengelolaan keuangan
Pengelolaan
keuangan
perusahaan sesuai dengan
transparan sesuai dengan standar pengelolaan
standar.
keuangan perushaaan.
Pengelolaan sistem secara
Pengelolaan seluruh fungsi dengan sistem
satu atap untuk seluruh unit
Shared
usaha
meningkatkan
Service
yang
baik
Operation
produktivitas
dan
untuk
perusahaan
kedepannya Tabel 5. Drivers/Goal/Objective Catalog
39
4.2.2.3 Business Footprint Diagr am Business Footrpint Diagram merupakan gambaran mengeai keterkaitan antara driver, goals, objective, dan capability pada fungsi SSO-Finance di PT Telekomunikasi Indonesia. Tujuan perancangan diagram ini agar dapat melihat kemampuan yang dibutuhkan organisasi dalam pengembangannya, sehingga dapat pada saat melakukan pengembangan arsitektur menjadi terfokus pada tujuan yang ingin dicapai.
Gambar 19. Business Footprint Diagram
40
4.2.2.4 Business I nteraction Matrix
Customer Services
Customer Services
Providing Business Service Finance Collection Payment Operations Operations Operations Adanya Adanya N/A pengelolaan pengelolaan anggaran collection atau untuk tunggakan hubungan terhadap terhadap pelanggan pelanggan
Finance Operations
N/A
N/A
Collection Operations
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
Dunning Operations
N/A
Pengelolaan tunggakan oleh pelanggan sebagai bagian dari dunning customer
N/A
N/A
Revenue Assurance
N/A
N/A
N/A
Payment oleh pelanggan yang dianggap revenue dan pengelolaan nya.
e ci v r e S ss e ni
Dunning Operations Pemberian data terkait dunning yang dilakukan oleh customer
N/A
N/A
Pengelolaan pembayaran oleh customer sebagai bagian dari operasi collection keuangan perusahaan
N/A
Revenue Assurance N/A
Pengelolaan penerimaan profit sebagai bagian dari operasi keuangan N/A
s u
B Payment g
ni Operations
Pengelolaan pembayaran oleh customer setelah operasi dunning kepada pelanggan
m us n o C
N/A
Pengelolaan Account Receivable atau tunggakan oleh pelanggan sebelum pembayaran dilakukan
N/A
Tabel 6.Business Interaction Matrix
41
4.2.2.5 Actor/Role Matrix
ec i vr ec e l
vr oi
n
e I
ni C
B e
A
s
ec
nr
ul
S
&
pr
m
as
n
o
u ns o
et r
W
r
r ut
ke ri D
D
r ke
nI
D
ri
ri D
ri
ri D
D
P
f P
V
& se
F
R
V V
r ot
ni
ks
S
P
P
v i
P P
V
R
F nI
S P
V
P na
ai
le or
ni
o TI
ta
oi
c
ar ul
f
ke
na
t S
ut
ke
ts
oi rt
A
ec
ic ur
n ta
ar
ut
ke ri
r
ts
ut
ke
ge
H
r
ut
ke
ur
ut
c
D
r
ut u
u
n
P
y
m
N
c
,l
M
na M
ut
gi e
C
U
D
wt h
E
na
er
ti
la
&
er
G
C
o
s
ss
o
ni
S
la
el
l
es
,t
na
n
&
na
ga
&
v rt
&
g
L
o
ga e
pa
kr
me
nr ta
S
g
i A
ge ti
,
n me
y
rt
el
ir t
la
ne ts
ne na
M
TI
re es
ma
&
ta
t ci
a
ec &
ge
nI vr
a
na
P yl
t
G
ci S
i &
P
o ga
o et
u R
r t
o s
v
o
ta
C
il si
e me
oi
ss
yc
nr
ot
n S
h
ne of
la e
a
ri
t
S
r
na
oi
i t
ec
V
nI P V
V
r e m o t s u C
Keuangan
Financial Customer Services Finance Operations Collection Operations Payment Operations Dunning Operations
A C
R
I
I
I I
I C I
I
I
C
R
R
C I
C C
I
I
I
I I
Tabel 7. Actor/Role Matrix
42
4.2.2.6 Functional Decomposition Diagram
Aktivitas Utama
Pengadaan Jaringan
Pengelolaan penyediaan jaringan untuk konsumen
Operasional
Penyediaan jasa telekomunik as baik konsumen perusahaan maupun individu
Layanan Jaringan
Pemasaran dan Penjualan
Aktivitas Pendukung
Pelayanan Pelanggan
Keuangan
Pengelolan call centre untuk pelanggan 24 jam
Dukungan perbaikan layanan jaringan
SDM
Teknologi Informasi
Infrastruktur
PengelolaanKarir Kepegawaian
Pengimplementasian ERP
Pengelolaansarana dan prasarana gedung
Pelatihan Kepegawaian
Pengelolaan
Pengelolaan transportasi pendukung
FinancialOperations
Dunning Operations Pemasaran terkait produk perusahaan
Penyediaan infrastruktur jaringan fiber untuk konsumen
Penyediaan jasa digital life bagi konsumen keluarga
Penyediaan jasa telekomunik asi untuk pelanggan
Siaga keluhan pelanggan terkait masalah dalam layanan
Collection Operations
Revenue Assurance
Gambar 20. Functional Decomposition Diagram
43
4.2.2.7 Process F low Diagram
Gambar 21. Process Flow Financial Customer Services
44
Gambar 22. Process Flow Finance Operations
45
Gambar 23. Process Flow Collection Operations
46
Gambar 24. Process Flow Payment Operations
47
Gambar 25. Process Flow Revenue Assurance 48
4.2.2.8 GAP Analysis (F inance) No 1
Fulfillment
Requirement
N
P
Keterangan
F
Pengelolaan keuangan yang
Pengelolaan
sudah terintegrasi
keuangan
Solusi
perusahaan
mulai
terintegrasi
mulai
dari
pengelolaan
collection, dunning hingga akuntansi 2
Pengelolaan secara satu atap
Masih belum adanya
Penerapan
untuk seluruh fungsi dari unit
pengelolaan seluruh
Service Operation secara
usaha
fungsi-fungsi
menyeluruh untuk setiap
yang
dimiliki
perusahaan
dari
Shared
seluruh unit usaha
fungsi
unit
usaha
dikelola secara satu
khusunya keuangan
atap sehingga masih adanya pengelolaan secara terpisah di setiap unit usaha 3
Pengelolaan
laporan
Pengelolaan
keuangan yang terstruktur
keuangan masih
yang pengimplementasian belum
terstruktur baik
Diperlukan
untuk
unit
teknologi informasi yang
dengan baik dibantu dengan data setiap
yang
usaha
sehingga
perusahaan
terintegrasi pelaporan
keuangan
lebih
terstruktur 4
Pengelolaan keuangan yang dapat dilakukan secara online
√
Pengelolaan keuangan perusahaan dilakukan online
dengan secara
menyeluruh Tabel 8.GAP Analysis (Finance)
49
BAB V.1 ANALISIS & USULAN
5.1.1.1.
ANALISIS
Berdasarkan pada studi kasus yang diberikan, perancangan arsitektur berdasarkan pada data yang diambil dengan menggunakan metodologi pengambilan data primer dan data sekunder, yaitu berdasarkan pada sumber wawancara langsung dengan pembimbing lapangan dan berdasarkan literature yang
ada. Perancangan berdasarkan arsitektur eksisting yang telah
diimplementasikan di perusahaan.
Adapun
hasil
analisis
dari
perancangan
arsitektur
ialah
:
- Untuk pengimplementasian arsitektur, framework ETOM dirancang untuk perusahaan penyedia jasa layanan telekomunikasi. - Pengimplementasian framework TOGAF berfungsi sebagai penyelaras antara fungsi bisnis yang ada pada perusahaan dengan rancangan arsitektur data, aplikasi dan infrastruktur teknologi yang lebih kompleks. Jika dibadingkan pada
framework
ETOM,
framework
TOGAF
berfokus
pada
pengimplementasian teknologi yang dapat diimplementasikan di seluruh jenis organisasi tidak hanya terfokus kepada satu jenis organisasi maupun perusahaan 5.1.1.2.
USULAN
Berdasarkan hasil analisis diatas, terdapat beberapa usulan yang dapat diterapkan nantinya untuk penyelesaian masalah studi kasus, yaitu : 1.
Penerapan TOGAF dapat diimplementasikan sebagai framework pada
fungsi tertentu untuk mendukung framework ETOM sebagai arsitektur secara keseluruhan.
2. Penerapan dan pengimplementasian arsitektur bisnis framework TOGAF agar proses bisnis yang lebih efektif dan efisien. Pengimplementasian framework diharapkan dapat dilanjutkan ke fase arsitektur berikutnya untuk mengimplementasikan rancangan teknologi yang tepat pada fungsi keuangan di PT Telekomunikasi Indonesia
50
BAB V.2 KESIMPULAN & SARAN
5.2.1.KESIMPULAN
Kesimpulan yang dapat ditarik dari pelaksanaan Kerja Praktek (KP) dengan studi kasus Perancangan Business Architecture dengan Framework TOGAF di Unit SSO-Finance PT Telekomunikasi Indonesia ialah perusahaan penyedia jasa
layanan telekomunikasi maupun operator pada umumnya menggunakan framework Enterprise Architecture ETOM sebagai framework yang diimplementasikan. Pengimplementasian ETOM digunakan sebagai dasar dalam arsitektur proses bisnis dan teknologi pada perusahaan. Dengan framework TOGAF, pengimplementasian rancangan arsitektur bisnis dapat lebih terfokus pada satu fungsi dan fungsi tersebut dapat lebih efektif dan efisen dalam proses bisnis dan pengimplementasian teknologi dengan framework TOGAF dikarenakan framework TOGAF cenderung fleksibel dibandingkan dengan ETOM yang hanya dapat diimplementasikan untuk perusahaan keseluruhan dan terbatas pada perusahaan jasa penyedia layanan telekomunikasi dan operator. Dengan framework TOGAF roadmap pengimplementasian Enterprise Architecture lebih terukur dan dapat melengkapi framework ETOM sebagai framework utama yang digunakan oleh perusahaan. Dimana untuk perancangan enterprise architecture dengan menggunakan framework TOGAF 5.2.2.SARAN 5.2.2.1 Saran untuk Pihak Perusahaan
Penulis menyarankan adanya pelaksanaan kerja praktek yang lebih terstruktur dengan penerimaan mahasiswa magang secara terpusat sehingga dengan adanya pelaksanaaan kerja praktek yang terpusat pelaksanaan kerja praktek dapat terlaksana lebih efektif dan efisien dalam membantu unit kerja yang membutuhkan sumber daya dalam pelaksanaan tugas kerja. 5.2.2.2 Saran untuk Pihak Kampus
Penulis menyarankan kepada pihak kampus sebagai fasilitator program kerja praktek memberikan pembekalan secara dini terkait penyelenggaraan program kerja praktek untuk mahasiswa tingkat tiga agar penyelenggaraan program kerja praktek dan lenih terarah dan memberikan
saran terkait tempat magang sebagai sarana
persiapan menuju dunia kerja selepas menyelesaikan studi di prodi Sistem Informasi tidak hanya untuk memenuhi tugas untuk memenuhi mata kuliah kerja praktek di kampus.
51
DAFTAR PUSTAKA
Business Process Framework (eTOM) - Wikipedia . (2017). Diambil kembali dari Wikipedia:
https://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Framework_(eTOM) Emmanuel Bertin, S. B. (2010). Applying Enterprise Architecture Principles to Telco Services. Philipe Desfray, G. R. (2014). Modeling Enterprise Architecture with TOGAF - A Practical Guide Using UML and BPMN. Elsevier Inc. The Open Group Architecture Framework - Wikipedia. (2017). Diambil kembali dari Wikipedia:
https://en.wikipedia.org/wiki/The_Open_Group_Architecture_Framework The Open Group Architecture Framework (TOGAF). (2009). TOGAF Version 9 - Personal PDF Version. TMForum. (2017). Business Process Framework (eTOM) - TMForum . Diambil kembali dari TMForum: https://www.tmforum.org/business-process-framework/
52
LAMPIRAN
Lampiran Berita Acara Presentasi
53
Lampiran Peniliaian Pembimbing Lapangan
54
