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MEDIDAS DE GESTIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD
INTRODUCCIÓN ltda. trabaja con un sistema de gestión de la calidad certificado bajo la norma ISO 9001:2008, el cual le permite enfocar sus procesos a una mejora continua, orientados hacia el cliente y a la medición del grado de satisfacción de éste. OBJETIVO Exponer las medidas ejecutadas en relación a la gestión y control de la calidad durante el desarrollo de la obra Ampliación ejecutada por Constructora Ltda. DESCRIPCION DEL PROYECTO Nombre de la obra
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Dirección de la obra
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Descripción del proyecto
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Gerente de Administrador de obra
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ORGANIZACIÓN Y RESPONSABILIDADES La organización de la obra se definió un organigrama de la obra, el cual indicaba las relaciones jerárquicas y funcionales entre los distintos integrantes de la obra. Las responsabilidades generales de cada uno, fueron indicadas mediante un documento interno de la empresa llamado “Definición de cargos y responsabilidades”. Las responsabilidades específicas que tuvieron implicancia en la calidad de la obra, se definieron en un documento llamado “Planilla de responsabilidades”. El administrador de obra evaluó las competencias del personal a su cargo, hasta el nivel de trazador, en relación a las habilidades, formación, educación y experiencia de cada uno de ellos, lo cual fue desarrollado al inicio y durante el desarrollo de la obra. REVISIÓN DEL PROYECTO La documentación del proyecto fue revisada al inicio y durante el desarrollo de la obra, sirviendo para detectar problemas tales como: falta de definición, definiciones contradictorias o cualquier problema de éste tipo. La revisión de los documentos del proyecto fue registrada en los formatos denominados “Registro de consultas” y “Registro de control de consultas”. Las consultas fueron efectuadas cada vez que fue necesario manteniendo un control de éstas durante el desarrollo de la obra.
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CONTROL DE DOCUMENTOS La documentación de la obra tanto interna como externa fue controlada a través de un documento llamado “Procedimiento para el control de documentos”, el cual establece los distintos tratamientos que se le debe dar a la documentación, además establece las principales funciones y responsabilidades de quien asume este proceso. OBJETIVOS DE CALIDAD I limitada. trabaja en base al cumplimiento de objetivos de calidad establecidos por la empresa. Los objetivos de la calidad del área de obras, se encuentran definidos en un documento denominado “Matriz de objetivos de calidad de obras”, el cual se adaptó a las necesidades de la obra. El visitador monitoreara mensualmente los objetivos de la calidad de la obra, e informó al gerente de obras el cumplimiento de éstos. El administrador de obra definirá los responsables que estarán a cargo de lograr el cumplimiento de los objetivos de la calidad, quienes debieron medirlos, analizarlos y evaluarlos mensualmente, de esta forma determinaron las acciones correctivas y/o preventivas; para luego ser informadas al visitador de obra. COMPRAS Las compras se realizaran de acuerdo a lo indicado en los siguientes documentos:
Procedimiento para gestión de subcontratos Procedimiento para gestión de compras Procedimiento para administración de Bodega
Las compras se realizaran durante el desarrollo de la obra, en función de lo establecido en la programación de la obra (Carta Gantt), verificando en obra que los materiales recibidos cumplieran con lo especificado.
EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Los equipos de seguimiento y medición seran verificados a través de un documento llamado “Procedimiento para verificación de instrumentos de medición”. Para los equipos de medición, se solicitara al proveedor certificados de calibración y se verificó que los resultados estuvieran en conformidad con los datos que este registro contenía. INSPECCIÓN Y ENSAYO Las partidas que serán sometidas a inspección y ensayo se clasificaran de acuerdo a los aspectos exigidos por el cliente, aspectos técnicos y aspectos económicos de la obra. 2
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Se determinaron las partidas incidentes, se establecieron los parámetros de control en protocolos de inspección, ya sean inspecciones parciales, pruebas y/o ensayos en el caso que corresponda y la frecuencia de estos controles a fin de asegurar la calidad de la obra. AMBIENTE DE TRABAJO Las medidas para evitar efectos ambientales en las partidas en las que influye directa e indirectamente el medio ambiente en la ejecución de la obra, se definieron en un documento llamado “Matriz de ambiente de trabajo”. PROCESOS ESPECIALES Las partidas que forman parte de un proceso especial, el cual corresponde a los procesos que no pueden ser verificados durante el desarrollo de la obra, serán controlados de acuerdo a lo indicado en un documento llamado “Matriz de procesos especiales”, en el cual se controló la calificación del personal que ejecutó estas partidas, se establecieron los criterios de aprobación y el uso de metodologías y procedimientos. NO CONFORMIDADES Las no conformidades que se generen durante el desarrollo de la obra serán detectadas, declaradas y resueltas. Los mecanismos de gestión de no conformidades se describen a continuación: a) Producto No Conforme Existiran dos tipos de producto no conforme:
Productos no conformes simples: Se definen como aquellas no conformidades que son detectadas en inspecciones parciales de la obra, que no afectan el normal desarrollo de la obra y que son resueltas en forma rápida, este tipo de no conformidades son registradas en un protocolo de inspección y una vez corregida esta “observación” queda evidencia en este mismo registro de la solución. Productos no conformes: Este tipo de no conformidades son detectas a través de inspecciones parciales por el personal directo de la obra, auditorias (internas y/o externas) o en inspecciones que realice el gerente de obras, visitador de obra o gerente de calidad. Estos productos no conformes fueron resueltos de acuerdo a lo establecido en un documento llamado “Procedimiento de producto no conforme”.
b) Auditoria Interna: Estas no conformidades son tratadas de acuerdo un documento llamado “Procedimiento de auditoria interna”. c) Reclamo de Clientes: Estas no conformidades son reguladas a través de lo establecido en un documento llamado “Procedimiento para reclamo de clientes”.
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d) Otra: Corresponden a aquellas no conformidades derivadas de acciones adoptadas, (análisis de objetivos, problemas frecuentes, inspecciones de calidad, auditorias externas, etc.). ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES PREVENTIVAS Las acciones correctivas y/o preventivas que se detectaron fueron tratadas de acuerdo a lo establecido en el documento llamado “Procedimiento de acción correctiva” y el documento “Procedimiento de acción preventiva” a fin de establecer el ciclo de mejora continua en el sistema de gestión de la calidad de Constructora. CUMPLIMIENTOS LEGALES Detalle de Cumplimiento de Art. 5.83 (O.G.U.C) 1. Con el objeto de mitigar el impacto de las emisiones de polvo y material: a) Regar el terreno en forma oportuna, y suficiente durante el período en que se realicen las faenas de demolición, relleno y excavaciones. b) Disponer de accesos a las faenas que cuenten con pavimentos estables, pudiendo optar por alguna de las alternativas contempladas en el artículo 3.2.6. c) Transportar los materiales en camiones con la carga cubierta. d) Lavado del lodo de las ruedas de los vehículos que abandonen la faena. e) Mantener la obra aseada y sin desperdicios mediante la colocación de recipientes recolectores, convenientemente identificados y ubicados. f) Evacuar los escombros desde los pisos altos mediante un sistema que contemple las precauciones necesarias para evitar las emanaciones de polvo y los ruidos molestos. g) La instalación de tela en la fachada de la obra, total o parcialmente, u otros revestimientos, para minimizar la dispersión del polvo e impedir la caída de material hacia el exterior. h) Hacer uso de procesos húmedos en caso de requerir faenas de molienda y mezcla. El Director de Obras Municipales podrá excepcionalmente eximir del cumplimiento de las medidas contempladas en las letras a), d) y h), cuando exista déficit en la disponibilidad de agua en la zona en que se emplace la obra. No obstante, estas medidas serán siempre obligatorias respecto de las obras ubicadas en zonas declaradas latentes o saturadas por polvo o material particulado, en conformidad a la Ley de Bases Generales del Medio Ambiente. 2. Se prohíbe realizar faenas y depositar materiales y elementos de trabajo en el espacio público, excepto en aquellos espacios públicos expresamente autorizados por el Director de Obras Municipales de acuerdo a lo dispuesto en el artículo anterior. 4
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MEDIDAS DE GESTIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD 3. Mantener adecuadas condiciones de aseo del espacio público que enfrenta la obra. Cuando en dicho espacio existan árboles y jardines, deberá mantenerlos en buenas condiciones y reponerlos si corresponde. 4. Por constituir las faenas de construcción fuentes transitorias de emisión de ruidos y con el objeto de controlar su impacto, el constructor deberá entregar, previo al inicio de la obra, un programa de trabajo de ejecución de las obras que contenga los siguientes antecedentes: a) Horarios de funcionamiento de la obra. b) Lista de herramientas y equipos productores de ruidos molestos, con indicación de horario de uso y las medidas consideradas. c) Nombre del constructor responsable y número telefónico de la obra, si lo hubiere. 5. En los casos que la faena contemple la utilización de explosivos, debe obtenerse autorización correspondiente según lo dispuesto en el D.S. Nº 400, de 1977, del Ministerio de Defensa, que fija el Texto Refundido, Coordinado y Sistematizado de la Ley 17.798, sobre Control de Armas y su Reglamento aprobado por D.S. Nº 77 de 1982, del Ministerio de Defensa, publicado en el Diario Oficial de 14 de Agosto de 1982 y sus modificaciones. 6. En los casos que la faena contemple adosamientos en subterráneos, con anterioridad al inicio de la construcción de la parte adosada, el constructor deberá informar al vecino, señalando las medidas de seguridad y de estabilidad estructural adoptadas y, los profesionales responsables de la obra.
Estas exigencias serán registradas en el informe de las medidas de gestión y de control de calidad que debe presentar el constructor a cargo de la obra ante la Dirección de Obras Municipales correspondiente.”
Firma Constructor
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Nombre
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RUT
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Fecha
: de 2014
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