Marketing Online Rubi

MARKETING Y POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO EN INTERNET

BARCELONA, 31 de Marzo 2011

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2.000 Millones de internautas en el mundo

LA INTERNET 2.000

2.000 Millones de vídeos vistos en YouTube a diario

2.000 Millones de Tweets enviados cada 15 días

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El consumidor actual es: -Social -Móvil -Local -Global -Infidel -Exigente -Informado -Interactivo -Rápido -Líquido

http://www.youtube.com/watch?v=TJRiLPamW7Q

“It’s the Economy, stupid”. James Carville 1992. Ahora habríamos de decir… “It’s the Internet, stupid”

¿Y tu empresa? 3

Internet de las cosas..una gran oportunidad de negocio ahora!

http://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38 4

… y el comportamiento cambia

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Internet como principal fuente de buscar información

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Trabajar la marca en Internet requiere de un enfoque 360º

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I. SEO (Search Engine Optimization) “INCREMENTO DE VISIBILIDAD EN LA RED, ESPECIALMENTE A TRAVÉS DE LOS BUSCADORES, DE FORMA NATURAL Y GRATUITA” 8

“El SEO sigue siendo una de las principales estrategias y prioridades del marketing digital hoy por hoy”

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100% of users go through the organic results (center column, black). Only 28% or 21% in Bing look the right column, which contains paid results 10

El SEO es de vital importancia: -Posicionamiento estratégico en la captación de audiencia & clientes -Ahorro de costes de publicidad -Refuerzo de imagen de marca -Coste de oportunidad para la competencia (donde estoy yo, no están ellos) -Prevención ataques contra la reputación de marca

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… o estás entre las primeras posiciones… o no estás!

“El 34% de la audiencia de una búsqueda se la lleva el primer resultado del orgánico”

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El valor económico del SEO puede llegar a suponer mucho dinero en ahorro de publicidad

550.000 x 34% = 187.000 clics 187.000 clics x 7,74€ CPC =1.447.380€/mes

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¿Cómo funciona Googlebot? 1 2 3 4

Rastreo web en Internet Indexación y clasificación interna Proceso de consulta de usuarios Comprueba y extrae resultados

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Criterios de Google para el posicionamiento orgánico “Existen más de 200 variables que cuentan en el posicionamiento de una página web en el buscador”

3 conceptos clave en posicionamiento web hoy: POPULARIDAD + RELEVANCIA + CALIDAD 15

POPULARIDAD ¿Qué es la popularidad para Google? Hace referencia a cuánta gente me habla de mí, me menciona o recomienda en su web, blog, noticia, perfil social... La popularidad es uno de los factores que hace que una web sea IMPORTANTE para Google. ¿Cómo la valora Google? A través de varios algoritmos, entre los cuales destaca el PageRank. El PR resume la importancia de una web para Google. Estos algortimos valoran entre otros factores la CANTIDAD y CALIDAD de los LINKS que apuntan hacia nuestra web.

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SOY POPULAR = SOY IMPORTANTE Google analiza como se relaciona una página en base a los enlaces: a) Enlaces dentro de la web b) Enlaces desde otros sitios hacia la nuestra c) Enlaces desde nuestra web a otros sitios

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El Page Rank Hablamos del PageRank: PR(A) = (1-d) + d (PR(T1)/C(T1) + ... + PR(Tn)/C(Tn)) El objetivo del PageRank (inventado por Sergey Brin y Larry Page a finales de los 90’s) es transmitir la “importancia” que los humanos otorgan en una página web al robot que indexa el buscador mediante un complejo y secreto algoritmo. - Cómo funciona: Una página = Un voto (todos iguales de partida a 0.85/página) - Distinguir entre PageRank Real y la Barra de Page Rank (0 a 10) - Lo PageRank Real es exponencial (no cuesta el mismo pasar de 0 a 1 que de 6 a 7) - La barra de PageRank no está actualizada permanentemente - Una página web no puede tener más PR que el número de páginas que tiene o lo enlazan desde fuera - No es el mismo el PageRank del lugar web que el de sus subpáginas - Todas las páginas tendrían que estar muy enlazadas en función del PR que transfieren - Conviene optimizar/reorganizar el contenido y el número de páginas internas para evitar perder el 15% de valor por cada clic (subnivel) que bajamos. - Selecciona lo importante del que no lo es (Ej. página de contacto, privacidad…) y añade contenido de valor para generar y transferir nuevo PageRank.

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El Page Rank Cada página transfiere PageRank a otro. Cuánto más PR acumula, más PR es capaz de distribuir a otros páginas internas o externas. El PageRank de una página es la suma del PageRank original + el PageRank que nos han transmitido otras páginas gracias a que nos enlazan. Cuánto más importantes sean estas (cuánto más PR tengan) más PR nos transfieren. El PageRank se transfiere a través de los links. El PageRank que transfiere una página se reparte entre todos los links internos (a subpàgines) o externos (fuera del site) que hay.

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El Page Rank

PageRank 3 Todas las páginas es transfieren PR entre sí.

Este modelo es correcto.

PageRank 6 Todas las páginas es transfieren PR entre sí.

PageRank 11 Todas las páginas es transfieren PR entre sí.

Este modelo es correcto.

Este modelo es correcto.

PageRank 3.98 Debido a un link no interrelacionado no se consigue el máximo posible de 6. Este modelo es incorrecto.

* Estos modelos se basan en la suposición que cada página tiene un PR de 1 y lo transfieren sin perder el 15% (*como sucede en la realidad). Se ha hecho para simplificar y hacer más comprensibles los diferentes modelos de enlaces. En el caso del modelo incorrecto, se podría haber evitado o bien enlazando correctamente con el resto del sistema, o bien insertando el atributo Rel=“nofollow” 20

No todos los enlaces “valen lo mismo” La cantidad de enlaces es importante, pero la calidad es fundamental. No es lo mismo un enlace proviniente de una web con PR 2 que de una con una PR 5. Desde mediados de 2010 Google otorga cada vez más importancia a los enlaces provinientes del entorno Social Media y del uso de herramientas 2.0 (opiniones, ratings, etc…).

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RELEVANCIA ¿ENTIENDE GOOGLEBOT LA WEB? Ejemplo de cómo Googlebot accede a leer una web http://www.elecciones.es/app/

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A través del texto de la web (y las palabras clave que contiene) Googlebot reconoce su contenido, lo relaciona y compara

http://tools.seobook.com/general/keyword-density/ 23

El dominio, título, descripción, titulares, entradillas, atributos, URLs, imágenes, descriptivos de enlaces, nube de tags… también contienen textos que deben ser optimizados para mejorar la relevancia de la web

http://www.seocentro.com/tools/search-engines/metatag-analyzer.html 24

CALIDAD La calidad para Google es la suma de muchos factores que afectan a aspectos de contenido, técnicos y de diseño de la web. Los más importantes serían: “El contenido debe ser relevante y original” “Debe haber transparencia, conocerse el autor de la web” “Buena presentación (diseño) y organización (usabilidad) del contenido” “La web debe estar actualizada” “El acceso a la información debe ser fácil y rápido (velocidad)” “El formato de la web debe ser accesible para Googlebot y su programación estar lo más organizada y optimizada posible” http://www.google.com/support/grants/bin/answer.py?hl=en&answer=106576 25

PRINCIPALES TÉCNICAS DE OPTIMIZACIÓN WEB PARA POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES 1. Meta Tags: Título y descripción Redactado del Title y Description de las páginas

2. Dominio y naming de URLs Dominio utilizado, URLs “amigables”...

3. Contenidos Titular (h1), subtítulos (h2, h3...) Descriptivo imágenes (ALT) Redactado contenidos (cantidad y distribución de palabras clave), negrita, subrayados... Actualiazación contenidos, enlaces contextuales...

4. Link Building Estructura de enlaces interna Sistema de enlaces externo, hacia dentro y hacia fuera. La importancia del Social Media.

5. Penalizaciones a evitar -

Duplicidad de contenidos, granjas de enlaces, contenidos no originales...

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KEYWORDS: TRABAJANDO CON PALABRAS CLAVE

Cada palabra clave = 1 mercado potencial en Internet: a)Posicionan b)Relacionan c)Atorgan relevancia La selección adecuada de las palabras clave es fundamental para el éxito del SEO y el SEM.

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SEO

KEYWORDS: TRABAJANDO CON PALABRAS CLAVE Identificación y optimitzación de palabras clave Pasos a seguir: Definición estratégica (mercado, perfil usuario, orientación campaña...) 1. Definir la estrategia: Branding vs Acquisition 2. Definir el ámbito: Broad to Narrow 3. Categorización/clasificación Valoración -----------------------------------------------------------1. 2. 3. 4. 5.

Relevancia Especificidad Popularidad Puntuación total Prioridad

Cada apartado, del 1 al 5, se valora con una puntación de 0 a 10. 28

KEYWORDS: TRABAJANDO CON PALABRAS CLAVE Identificación y optimitzación de palabras clave 1.Relevancia -¿La palabra tiene alguna estacionalidad? (tendències periòdiques). -¿Has qué punto es ambigua o está relacionada con lo que deseamos ofrecer?. 2. Especificidad - ¿La palabra clave hacce referencia al producto en concreto?, ¿hasta qué punto?. 3. Popularidad - ¿Volúmen de búsquedas de la palabra clave?.

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KEYWORDS: TRABAJANDO CON PALABRAS CLAVE Keyword Density Recuerda que la palabra clave debe estar en todos los textos de la web Ejemplo. Buscamos la densidad de la palabra clave “coches” en la página de: http://www.coches.net a través de: http://www.seocentro.com/tools/seo/page-keyword-analyzer.html

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OTRAS TÉCNICAS DE POSICIONAMIENTO NATURAL Google Webmasters Acceso: www.google.es/webmasters Google Webmasters permite: a) b) -

Informar a Google de: Novedades en nuestra web (sitemap xml) Orientación geográfica (país de preferencia) Abusos por parte de terceros, plagios, etc... Eliminar contenido de nuestra página indexado en Google Evitar que indexe páginas de nuestra web (robots txt) Google nos informa entre otras cosas de: Estadísticas de palabras clave clave y posicionamiento en el buscador Última actualización (visita a nuestra página por parte de Googlebot) Información que tiene indexada sobre nuestra web Backlinks

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SEO

OTRAS TÉCNICAS DE POSICIONAMIENTO NATURAL Link Building: recomendaciones Links *Internos 1. 2. 3. 4. 5.

Cada página tendría que tener un link enlazado con la página principal. Usar links “naturales”, sin formatos como javascript o similares... Usar siempre una URL canónica por el mismo contenido, no cambiar la URL por el mismo contenido. No listar más de 100 links en una página. Introducir rel=“*nofollow” para los links que no deseamos transferir PageRank.

Criterios para trabajar links externos (backlinks) 1. 2. 3. 4. 5.

Conseguir páginas web que nos puedan transferir PageRank importante (4 ó más...). Las páginas que nos enlacen, ideal si son específicas de la temática que nos interesa. Evitar “comprar links” masivamente, es peligroso y tiene efectos en la Reputación Online. Trabaja el link building con cada subpàgina. Llegar a acuerdos para llenar de contenido de valor tus páginas si estas están carecidas de contenido.

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OTRAS TÉCNICAS DE POSICIONAMIENTO NATURAL Link Building: otras técnicas 1. Generar noticias, comunicados... Especialmente a los medios online (y que nos puedan poner un link hacia nuestra página) 2. Informar de acontecimientos (congresos, ferias, etc...) 3. Ser uno en lo referente a nivel de información sobre novedades y tendencias de productos... 4. Crear áreas Wiki, de expertos, trucos, consejos, asesoramiento... 5. Crear un consultorio online de preguntas de clientes, usuarios, profesionales... con sus respuestas... 6. Entrevistas

El Link Bait es la técnica por la cual una web genera contenidos específicos de interés público para atraer al máximo de gente posible, pero a la vez, para que mucha gente haga un link hacia aquel contenido consiguiendo así captar PageRank, importancia y popularidad a la web.

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OTRAS TÉCNICAS DE POSICIONAMIENTO NATURAL L’Universal Search de Google (Google 2.0) El 2007 Google decidió integrar todos los servicios para que el usuario pudiera, realizando una sola busca, encontrar información de todo tipo relacionada con el que había buscado (noticias, imágenes, webs, etc...). Desprendido del buscador de Google, el servicio con más incidencia a nivel de posicionamiento dentro del Universal *Search *problabement sean Google Places, Google Images y Google News. Anar a: http://www.google.com/options/

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SITUACIÓN ACTUAL DEL SEO La actualidad del SEO en 2011 se definiría en 3 conceptos: CALIDAD Exigencia en la calidad de las páginas y en epecial sus contenidos para obtener mejores posiciones en la página de resultados. VELOCIDAD Penalización de las webs y servidores lentos. SOCIAL MEDIA Valoración muy positiva de la relación bidireccional Web vs Social Media con intercambio de menciones y enlaces. 35

II. SEM (Search Engine Marketing) “INCREMENTO DE VISIBILIDAD EN LA RED, ESPECIALMENTE A TRAVÉS DE LOS BUSCADORES, EN BASE A LA COMPRA DE PUBLICIDAD”

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CONCEPTOS BÁSICOS DE SEM Criterios de decisión SEO vs SEM CRITERIOS PRESUPUESTARIOS Y TEMPORALES Presupuesto y margen Urgencia, estacionalitat y caducidad del producto o servicio CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN Ámbito geográfico Amplitud ámbito temático y cobertura Perfil de usuarios Orientación geográfica (única, múltiplo, local...) Segmentación idiomática CRITERIOS DEL ENTORNO Grau de competitividad en el mercado online Posicionamiento orientado verticalmente OTROS Reputación Online, comunicación, imagen corporativa 37

CONCEPTOS BÁSICOS DE SEM Publicidad Online vs Publicidad Offline Las principales diferencias entre la publicidad online respecto la publicidad en formatos tradicionales es que la publicidad en Internet permite en un grado mayor lo siguiente: a) SEGMENTACIÓN Geográfica, demográfica, idiomática, temporal. b) PERSONALIZACIÓN Las palabras clave permiten trabajar publicidad casi personalizada y muy especializada. c) PAGO POR RESULTADOS La publicidad online basada en CPC o PPC (Coste por Clic) permite pagar sólo por resultados (clics), pero hay más modelos orientados por resultados (lead generation, etc...). d) INMEDIATEZ - Permite hacer variaciones en tiempo real en función de los resultados que se obtienen. e) MEDICIÓN DE RESULTADOS - En Internet todo es medible, todo se puede analizar.

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CONCEPTOS BÁSICOS DE SEM Modelos de pricing a)

CPM (Coste Por Mil Impresiones) los anunciantes pagan por el número de veces que se muestra su anuncio. Los costes son calculados en x mil impresiones.

b)

b) CPC (Coste Por Clic) también conocido como Pay por Click (PPC). El anunciante paga por cada vez que un usuario (diferente) hace clic sobre el anuncio.

c)

CPA (Coste Por Acción) o (Coste Por Adquisición) se basa en el pago por resultados medidos a nivel de entradas, registros o conversiones de usuarios. Usado en las redes de afiliación publicitaria.

d)

Dentro de la categoría de CPA también tenemos el CPL (Coste Por Lead), el CPO (Coste Per Order o Coste Por Pedido) y el Cost per Call (Coste por Llamada).

e)

CPE (Coste Per Engagement o Coste por Afiliación) es una modalidad de Coste Por Acción que se ha empezado a usar por primera vez desde Marzo del 2008. A diferencia del costepor-impresión o coste-por-clic, el modelo CPE se basa en que las impresiones de la publicidad y el anunciante sólo paga por la interacción del usuario en el entorno, como por ejemplo por ejemplo, unirse a una comunidad, responder un SMS o jugar en linea.

f)

Flate Rate Placement es similar al coste-por-impresión pero sin límite de impresiones, se paga un fijo al mes.

g)

Ver también modelos de formatos publicitarios en:

http://www.iabspain.net/ver.php?mod=contenido&identificador=19t

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LA HERRAMIENTA DE PUBLICIDAD DE ADWORDS Acceso: www.google.es/adwords

AdWords es el programa publicitario de Google. Permite crear anuncios para mostrarlos a usuarios que buscan en Internet información relacionada con su empresa.

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ADWORDS Los anuncios de AdWords puede aparecer en el buscador, en la red Display de sitios asociados a Google, en búsquedas y sitios asociados a través de dispositivos móviles y finalmente en vídeos (YouTube).

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ADWORDS El anuncio de texto de Adwords El anuncio de Adwords se estructura de la siguiente forma: Título (25 caracteres, espacios incluidos). El título es un factor fundamental de atracción del usuario. Descripción (dos líneas, máximo 35 caracteres cada una). Estas líneas tienen que describir la intencionalidad del anuncio y a la vez ser suficientemente persuasivas para el usuario. URL visible (35 caracteres, espacios incluidos). Indica el lugar web donde irá el usuario. URL de destino (1.024 caracteres como máximo). Landing Page donde irá a parar el usuario.

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ADWORDS Redactado del mensaje publicitario en AdWords Debido a las fuertes limitaciones de espacio de la publicidad de AdWords hay que afinar mucho en la selección de las palabras y la composición del mensaje publicitario. Algunos consejos son: 1. Ser siempre muy específico en el redactado. 2. Utiliza las comillas [ ] en el uso de las palabras clave para que el anuncio sólo salga si la palabra es exacta, normalmente esto hace aumentar el CTR si la palabra ha sido previamente muy seleccionada. 3. El anuncio tiene que enlazar a la landing page correspondiente y específica, no a una genérica o a la principal, especialmente cuando se hace publicidad de algo concreto. 4. Ofrece al usuario algún beneficio inmediato (precio especial antes de una fecha, etc…). 5. Prueba de hacer más de un redactado de anuncio para ver cuál es el mensaje que funciona mejor. 6. Sigue de cerca el ROI de cada campaña. 7. Utiliza palabras que llamen la atención y a la acción del usuario. 8. Incluye precios, ofertas. 9. Evita las palabras clave ambiguas. 10. Pone plazo a la oferta, premura, últimas plazas, etc…

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ADWORDS Organizar la estructura de campañas Se aconseja crear 3 grupos de anuncios por campaña con la idea de llegar a la máxima audiencia potencial posible. En el primer grupo pondremos las palabras clave que relacionan más directamente el producto o servicio que queremos promocionar. En el segundo grupo pondremos palabras clave complementarias al producto o servicio que queremos vender. Finalmente, en el tercer grupo, pondremos temas relacionados con nuestra clientela potencial.

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ADWORDS Establecimiento del Coste per Clic (CPC) de AdWords Google establece el Coste por Clic en base al nivel de competencia (número de anunciantes) de cada palabra clave y al “nivel de calidad” de la campaña y de la cuenta de Adwords en general. Los indicadores básicos, entre otros, para medir el nivel de calidad de la campaña y la cuenta son: a) Histórico del CTR, tanto por campaña específica como de la cuenta en su conjunto (agregación de los diferentes CTRs) b) La relevancia de las palabras clave usadas con el contenido de la página que se está promocionando c) La “calidad” de la landing page.

+ info: http://adwords.google.com/support/bin/answer.py?hlrm=en&answer=10215

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ADWORDS AdWords aporta toda la información para conocer las palabras más eficaces para captar el interés del potencial cliente.

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ADWORDS AdWords aporta toda la información para conocer el coste por venta a través de la columna de Coste por Conversión.

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III. CONOCER EL MERCADO ONLINE

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NUESTRO MERCADO POTENCIAL ¿Cuál es nuestro mercado potencial online?, ¿Cómo decubrir qué hace nuestra competencia? Google nos da diferentes herramientas para conocer mejor nuestro mercado online en base al número de búsquedas que hay para las palabras clave que nos interesan. Los pasos en el análisis de nuestro mercado potencial son los siguientes: 1. Identificar qué o qué son realmente nuestros mercados online, aquellos dónde es mueven nuestros clientes potenciales 2. Obtener los datos numéricos 3. Análisis de datos y estacionalidad Para trabajar el análisis del mercado potencial usaremos básicamente dos herramientas: a)Google Keyword Tool b)Google Insights for Search

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NUESTRO MERCADO POTENCIAL Ejemplo. Cursos Jardinería Identificar cuales y cuando son realmente nuestros mercados online, aquellos dónde es mueven nuestros clientes potenciales. Hacer Brain Storming de palabras clave que identifiquen mercados potenciales y perfiles de clientes que se adecúen al que vendemos. Por ejemplo, “Jardinería” Resultado de este mercado potencial: Mes con mayor demanda de información: Septiembre Volúmen de búsquedas de información de “cursos de jardinería”: 6.400mas x 12 meses = 76.800 La demanda de información se organiza en dos periodos: Diciembre a Marzo-Abril Julio-Septiembre (periodo más fuerte)

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NUESTRO MERCADO POTENCIAL

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NUESTRO MERCADO POTENCIAL

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NUESTRO MERCADO POTENCIAL

¿Cómo buscan realmente nuestros clientes online? ¿Buscan por “Gestión Espacios Verdes” …. ¿Podría ser que el mismo tipo de cliente buscara más bien por “Gestión Ambiental”? “Gestión Espacios Verdes”: El volúmen de búsquedas es muy bajo y no hay datos suficientes. “Gestión ambiental” : 12.100 búquedas mensuales

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NUESTRO MERCADO POTENCIAL Y nuestra competencia, ¿cómo lo hacen?

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SEO

NUESTRO MERCADO POTENCIAL Y nuestra competencia, ¿cómo lo hacen? Otra forma de encontrar donde se ofrecen servicios de Avis...

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SEO

NUESTRO MERCADO POTENCIAL Y nuestra competencia, ¿cómo lo hacen? También es útil saber qué se dice en las redes sociales... http://www.followthehashtag.com/

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SEO

NUESTRO MERCADO POTENCIAL Y nuestra competencia, ¿cómo lo hacen? También puedes ver quién recomienda/menciona a tu competencia... http://www.iwebtool.com/backlink_checker

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SEO

NUESTRO MERCADO POTENCIAL Y nuestra competencia, ¿cómo lo hacen? No nos olvidemos del potencial enorme de las Redes Sociales...

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IV. OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN

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OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN Algunas reglas de oro en usabilidad web: No hacer pensar al usuario: hacer la página simple e intuitiva Simplicidad y claridad, evitar la ambigüedad Usar textos sintéticos, evitar el uso de literatura. Lo que se dice, ¿se puede decir en menos palabras?. Evitar hacer “ruido” con información irrelevante ahorra tiempo al usuario y espacio en la web y además resalta todavía más lo importante. Destacar lo más importante por encima del resto. En usabilidad, menos es más. No es ser el primero, es hacerlo mejor. No es hacerlo mejor, es hacerlo más fácil. + Info: www.useit.com/ (Jakob Nielsen) i www.usability.gov/ Ex. www.google.com

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OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN

¿Qué mide la usabilidad? 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Efectividad Eficiencia Satisfacción Facilidad de aprendizaje Memorización Frecuéncia de error en el uso de la página

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OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN

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OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN Métodos más comunes de trabajar la usabilidad 1.El método A/B Consiste al crear una variante completamente nueva (nuevo diseño) de la página web y comparar los resultados con la original para ver cuál es la mejor.

2. El método Multivariante Consiste de ir modificando diferentes elementos o partes de la página para ver obervar cual es el más óptimo según la respuesta del usuario a los cambios.

3. Prototipo en papel A partir de diseño en papel de realizan cualitativo con usuarios para averiguar cual es el prototipo más aceptado.

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OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN Para realizar pruebas de usabilidad y conversión, deben seguirse unos pasos... 1.Selección de la página con la que haremos la prueba. 2. Selección de las “conversion pages “ o “Call to Action”. Qué páginas o procedimientos utilizaremos como medida para comparar la mejora de conversión. 3. Qué volúmen de tráfico se usará en el experimento. 4.Una vez se ha planificado el experimento, podemos empezar a hacer los cambios en la página de prueba y poner esta online.

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OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN ¿Qué es una Landing Page? Una landing page o página de aterrizaje es aquella a la cual van a parar directamente los usuarios que acceden a través de algún enlace o bien desde algún espacio publicitario o promocional, como por ejemplo un banner. Se entiende también por landing pages aquellas páginas hechas con el objetivo de que el usuario pueda ir a parar sin tener que pasar por la página principal de un site. Las landing pages es caracterizan porque normalmente su contenido es bastante específico o especializado en un producto o servicio y tienen una orientación transaccional, es decir, tienen como objetivo la venta, el registro de usuarios o la captación de algún tipo de interacción con el usuario que la visita. El contenido y diseño de una landing page tiene que estar muy estudiado puesto que en poco espacio tiene que poder: a) Informar suficientemente al usuario de todo aquello que necesite conocer para finalmente comprar, registrarse… b) Persuadir c) Captar. Lograr la conversión a cliente, usuario registrado, etc..

+ info. Vídeo Google Optimizer

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OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN Tipologías de landing pages Existen por lo menos 3 tipos de landing pages: a) The Clickthrough. Landing page con un claro botón call-to-action como único elemento clicable en la web. b) The Lead Capture. Página orientada a captar leads (contactos comerciales) con un formulario bien presente y poco texto. c) The Infomercial. Página comercial de producto, con una completa y detallada información del producto. Destinada a informar en detalle sobre un producto y captar lead.

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OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN

OBJETIVO: PERSUADIR AL USUARIO EN MENOS DE

7 SEGUNDOS

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OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN Alguns trucs per aconseguir-ho més fàcilment... 1. 2. 3. 4. 5.

Pon la palabra o palabras clave en el título de la página y lo más cerca posible del inicio. No suenes como un anuncio. En vez de “Fabuloso curso de…” más vale “Como convertirse en experto …” Resalta beneficios y ventajas, no características técnicas o aspectos descriptivos, formales. Haz de los titulares un texto fácil de leer. No olvides los subtítulos, aportan información resumida de fácil y rápida lectura.

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V. REDES SOCIALES

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Estemmos en plena revolución 2.0... http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8

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WEB 2.0 Y REDES SOCIALES “Una Red Social es una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en los cuales los nodos representan individuos y las aristas relaciones entre ellos.” Font: Wikipedia La tecnología ha permitido acelerar y sofisticar este tipo de relaciones creándose por algunos “comunidades”, para otros “tribus” de todo tipo, es decir, agrupaciones y relaciones sociales virtuales de desarrollo muy rápido y globalizadas. La Teoría de los Seis Grados. Es una teoría que intenta probar el dicho de que "el mundo es un pañuelo", dicho de otro modo, que cualquier persona en la tierra puede estar conectada a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces). La teoría fue inicialmente propuesta en 1929 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en una corta historia llamada Chains. El concepto está basado en la idea que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios porque el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera.

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Existen aplicaciones el grafo de nuestra propia red social: http://www.touchgraph.com/TGFacebookBrowser.html

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WEB 2.0. El término Web 2.0 es asociado normalmente a Tim O'Reilly debido a la referencia hecha por éste en la conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en 2004. El término fue utilizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis…, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. El origen de las redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads crea el lugar Web classmates.com. En 2002 surgen las redes de círculos de amigos. En 2003 surgen otros lugares web que forman grandes comunidades virtuales: Tribe.net,Ecademy, Soflow , LinkedIn, Xing, MySpace y Friendster. Con la implantación de la Web 2.0 las redes sociales se popularizaron.

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TECNOLOGIA + COMPORTAMIENTO SOCIAL AVANZADO = WEB 2.0 COLABORACIÓN, PARTICIPACIÓN, INTERCAMBIO... LA WEB 2.0 FA REFERÈNCIA A UNA... GENERACIÓN EPOCA TECNOLOGIA ___________ ACTITUD 2.0

LA WEB 2.0 ES UNA ACTITUD

Per a Tim O'Reilly “una verdadera aplicación web 2.0 es aquella que mejora mientras las personas la utilizan” 75

“No one knows everything, everyone knows something, all knowledge reside in networks” Lévy, 1997

Sabiduría de los grupos (James Surowiecki) Ej. Crowdsourcing “We are smarter than Me” (Barry Libert, John Spector)

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Numero de Dunbar: Cantidad de individuos con los que una persona puede mantener una comunicación estable. (~ 150).

La regla del 1:9:90 El 1% de la gente crea contenidos El 9% los comenta y los utiliza El 90% los lee o mira 77

MAPA 2.0: http://internality.com/web20/files/mapa-web-20-medium.png

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Clasificación y tipología de redes sociales y usuarios

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Descripción según la web de la propia empresa: “Facebook es una herramienta social que pone contacto a personas con sus amigos y otras personas que trabajan, estudian y viven en su entorno. Facebook se emplea para estar contacto con amigos, cargar un número ilimitado de fotos, compartir enlaces y vídeos, y saber más sobre las personas conocidas.“ Esta red social fue fundada en los EEUU en 2004. Actualmente tiene más de 650 millones de usuarios en todo el mundo. Es la red social más usada en España junto con Tuenti.

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Es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el lugar web de Twitter, como vía SMS (short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros. Este servicio fue fundado en los EEUU en 2006. Actualmente tiene más de 200 millones de usuarios en todo el mundo y diariamente se publican más de 140 millones de tweets. Algunes cifras de Twitter en España (Feb. 2011): -Alrededor de 250.000 usuarios.

Mapa mundial de tweets: http://aworldoftweets.frogdesign.com/

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Es una red profesional destinada a realizar contactos en el ámbito de los negocios. Esta red fue fundada en los EEUU en 2002. Actualmente tiene más de 90 millones de usuarios en todo el mundo.

Algunas cifras de LinkedIn (Feb. 2011): -Más de 500.000 usuarios. -Franja de edad de 35 a 44 años. - Más del 75% de sus usuarios tiene estudios universitarios.

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Es una red social destinada a subir y compartir vídeos online. Este portal fue fundado en los EEUU en 2005 y comprada por Google en 2006. Actualmente tiene más de 490 millones de usuarios en todo el mundo que miran más de 2.000 milllones de vídeos al día.

Algunas cifras de YouTube en España (Feb. 2011): -Más de 20 millones de usuarios. - Se suben más de 15 horass de vídeo per minuto. -Consumo semanal de 13,5 horas frente a las 12 de la tele. YouTube permite lancanzar audiencias increíbles en muy poco tiempo. Ej + de 20M de descargas en 1 mes: http://www.youtube.com/watch?v=bxDlC7YV5is&feature=player_embedded

-El 45% son mujeres, el 55% hombres. - El 72% dels usuarios tiene entre 18 y 49 años. 83

Midiendo el valor de las Redes Sociales Las redes sociales pueden aportar un gran valor para la empresa. El valor de las redes sociales se tiene que medir diferente a cómo lo de una plataforma de e-commerce. Algunas preguntas que lo demuestran son, por ejemplo: Qué valor tiene que los usuarios estén mucha rato ante nuestros productos o compartido mensajes relacionados con nuestros productos?. Qué valor tiene una recomendación de un usuario a otro de nuestros productos o servicios?. Qué valor tiene que hablen mal de nuestros productos o servicios (o más bien, qué impacto puede tener)?. Algunos usos interesantes de las Redes Sociales y las herramientas 2.0: Promoción: Envío de promociones y descuentos a usuarios y clientes. Comunicación: Mantener informados a usuarios, clientes y medios. Comercial: Captación de nuevos usuarios/clientes. Apoyo a la venta o registro de usuarios/clientes. Y+D: Apoyo al Y+D de producto o servicio viendo los comentarios de los usuarios/clientes sobre nuestros productos o los de la competencia. RRHH: Captación de nuevo talento para la empresa. Calidad: Termómetro para medir la calidad de diferentes departamentos de la empresa: producto, atención al cliente, comunicación, marketing, etc... Innovación: Fuente de ideas e inspiración procedente del análisis de comentarios de usuarios o de la 84 competencia.

Midiendo el valor de las redes sociales Estamos hoy or hoy en pleno debate sobre cómo medir el valor de las Redes Sociales:

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La web 2.0 permite:

COMUNICAR OPINAR COMPARTIR INTERCAMBIAR WEB 2.0

INNOVAR COLABORAR

PARTICIPAR

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“LAS REDES SOCIALES SON PARA QUE HABLEN CON NOSOTROS Y DE NOSOTROS” “DAME INFORMACIÓN... TE DARÉ MI OPINIÓN” ¿QUÉ VALE UNA OPINIÓN? ¿Y UNA RECOMENDACIÓN?

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El caso de Gallina Blanca http://twitter.com/gallinablanca

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El caso de Blendtec http://www.blendtec.com/willitblend/videos.aspx?type=unsafe&video=olympus

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Ideas per a generar marketing viral http://oddcast.com/work/

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REDES SOCIALES Algunas herramientas... 1. MONITORIZACIÓN DEL BUZZ Selección de 100 herramientas de monitorización: http://www.pamil-visions.net/100-media-monitoring-tools/218947/ Follow The Hashtag: www.followthehashtag.com/ Tweettronics: www.tweettronics.com Social Mention: www.socialmention.com No olvidar tampoco Google Alerts como base para la monitorización de menciones.

2. HERRAMIENTAS DE POSTING HootSuite: www.hootsuite.com Tweetdeck: www.tweetdeck.com

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VI. MOBILE MARKETING

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EL “MOBILE MARKETING” Els Smartphones y sus posibilidades en el marketing En España ya hay más de 10 millones de Smartphones. Los Smartphones permiten, entre otros cosas: - Navegar por Internet y por lo tanto localizar productos y servicios desde el móvil - Consultar el correo electrónico y por lo tanto comunicarse con el cliente y enviar promociones - Ofrecer servicios e información al usuario en función de su localización física - Desarrollar todo tipo de aplicaciones interactivas y de consulta específicas para ser usadas desde el móvil (en forma gratuita o de pago)

Los dispositivos móviles como el Ipad han revolucionado todo tipo de sectores, desde los medios de comunicación hasta los videojuegos. La comunicación de papel además de cara tiene grandes limitaciones superadas por estos nuevos dispositivos que irán bajando de 93 precio.

EL “MOBILE MARKETING” Pensando en servicios de valor para el cliente: las aplicaciones El desarrollo de aplicaciones o servicios específicos para dispositivos iOS (iPhone, iPad) o Android permite llegar a un universo que se suma al de Internet y que llega al más de mil millones de usuarios en todo el mundo. El coste de desarrollar una aplicación va desde los 4.000€ hasta los 35.000€. La empresa tiene que pensar en nuevas formas de vender y comunicarse a través del móvil con el usuario. Las aplicaciones pueden orientarse a dar servicio a algo ya existente, o bien crearse por sí mismas como fuente de negocio bajo diferentes modelos existentes: Freemium Pago por descarga (aplicando modelo long-tail) Premium Pago por uso Suscripción Tarifa llanura

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EL “MOBILE MARKETING” Pensando en servicios de valor para el cliente: las aplicaciones Ejemplo, el caso de Pizza Hut: http://www.youtube.com/watch?v=Ojw8I1CFu-w

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VII. OTRAS ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN Y VENTA

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OTRAS ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN Y VENTA ONLINE La generación de contenido como estrategia Un buen contenido siempre es un buen reclamo para atraer audiencia.: -Blog y wikis. Crear un blog tiene múltiples ventajas, tanto a nivel de posicionamiento como a nivel de comunicación y participación. Ayuda a atraer y fidelizar usuarios alrededor de un contenido de valor. -Vídeos. El vídeo es un tipo de contenido de gran valor para el marketing y la generación de audiencia gracias a su fuerza de atracción y viralidad. -RSS. La distribución de contenido y sindicación del mismo también ayuda a difundir la marca y atraer más audiencia.

Publicidad de afiliación, coregistros, e-mail marketing, couponing... -Otros sistemas de captación de audiencia, registros y ventas tienen que ver en publicidad verticalizada o en redes de afiliados, coregistros (registros adquiridos a través de formularios de terceros legalmente autorizados), marketing relacional con los clientes actuales o bases de datos cualificadas y autorizadas o, finalmente, sistemas descuento o couponing a base de cupones descuentos, ofertas promocionales o sistemas de compra colectiva.

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VII. ANALITICA WEB

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LAS MÉTRICAS: KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) ¿Qué son las KPI?. Principales KPI... Els Key Performance Indicators (KPI) son ratios, promedios y porcentajes para medir en la red…

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LAS MÉTRICAS: KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) Principales KPI... Audiencia 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Visitas a la web Usuarios únicos Páginas vistas Promedio páginas vistas Tiempo en la web % de Rebote Nuevas visitas Ratio nuevas visitas vs antiguas Fidelidad usuario Frecuéncia visitas

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LAS MÉTRICAS: KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) Principales KPI... Fuentas de tráfico… 1. 2. 3. 4.

Tráfico directo Sitios de referencia Buscadores Palabras clave

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LAS MÉTRICAS: KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) Principales KPI... Contenido 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Páginas vistas Visites únicas % Abandonos Paralabas clave Principales landing pages Principales páginas de salida

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SEM

LAS MÉTRICAS: KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) Principales KPI.. Negocio 1. 2. 3.

Tasa de conversión (accions finalizadas / acciones iniciadas) Ratio de conversión (Compradores/Usuarios) ROI (Retorno de la Inversión)

ROI Ingresos – Costes = Beneficio ROI = Beneficio / Inversión = X ó (x100) X% ROI 4. Ventas por visitante (ventas/visitantes) 5. CPA (Cost por Adquisición) 6. RPC (Ingresos por Clic) 7. CPC (Cost por Clic) 8. CPL (Cost por Lead) 9. Tiempo promedio en la web/ventas 10. Promedio valor de pedido 11. Subscripciones per cada mil visitas

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Gracias! Oriol Gifra [email protected]

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