Manual de normas y procedimientos de la empresa textil Oveji Transcripción Transcripción de Manual de normas y procedimientos de la empresa textil Oveji INTRODUCCIÓN Procedimientos de la empresa Ovejita !ene"uela C#$ dentro del departamento de %erencia de ventas& 'IN$(ID$D D)( M$NU$( )l si*uiente documento tiene como propósito esta+lecer de una 'orma clara y concisa las normas y procedimientos aplica+les $l departamento de ventas en la empresa Ovejita !ene"uela C#$# I*ualmente pretende determinar los niveles de responsa+ilidad ,ue de+en emplearse a los -nes de ase*urar un adecuado adecu ado control interno y externo por parte de los em pleados# (a entre*a de nuestros productos es uno de los mome ntos m.s importantes de nuestras !entas# Con el -n de propiciar una experiencia de entre*a positiva para el Cliente de+er. ponerse especial cuidado a todos los detalles del proceso de planeación para la entre*a# !endedor/ !endedor/ cliente /!endedor/ /!endedor/ %erente de ventas/ Departamento de producción/ Departamento de control de Calidad para la plani-cación y calendari"ación de la distri+ución y entre*a del producto# Proceso de distri+ución despu0s de *enerada la venta& )n el caso ,ue las prendas re,uieran de +ordado# )l encar*ado del departamento de producción lue*o de la ela+oración exacta de tallas modelos y colores previamente prescrita por la orden de pedido pasa las prendas al Dpto# de Control de calidad para ,ue este certi-,ue ,ue las cantidades ela+oradas las tallas y los colores sean los solicitados por el cliente sean exactas y pasar las prendas al Dpto# de 1ordado para ,ue el encar*ado proceda a +ordar las prendas ya -na li"ado el proceso de +ordado de+e pasar al Dpto# de planc2ado para ,ue proceda al este planc2ado de las prendas y posteriormente pase al Dpto# de control de calidad para ,ue este se recti-,ue y 2a*a la entre*a al cliente# O+jeto& la empresa ovejita !ene"uela tiene como o+jeto principal la producción y comerciali"ación de todos los productos textiles esto involucra las a0reas de corte y con'ección estampado cinta el.stica control de calidad empa,ue almac0n y ventas# Misión& proveer prendas y accesorios de vestir de óptima calidad orientados a satis'acer el mercado latinoamericano mejorando continuamente su productividad calidad y renta+ilidad# !isión& ser reconocido por las 'amilias latinoamericana como el proveedor pre'eridos de prendas y accesorios de vestir por nu estros empleados como el mejor lu*ar para tra+ajar y por la comunidad como c omo una or*ani"ación socialmente responsa+le# $lcance& este manual est. dise3ado para cu+rir una necesidad real de la empresa e mpresa +uscar una mejora sustancial en los procesos ,ue se utili"an dentro del departamento de %erencia de ve ntas y las normas a cumplir para la ejecución de las actividades# ac tividades# $dem.s este manual +usca servir de 2erramienta 2 erramienta para 'uturos tra+ajos e investi*aciones de los estudiantes de la universidad polit0cnica territorial de M0rida 45l0+er Ram6re"7 y otras casas de estudio# $pro+ación& )l responsa+le de revisar y actuali"ar las normas y procedimientos esta+lecidas en el presente Manual es el Director 8a9 de la O-cina de *erencia de ventas conjuntamente con el Director 8a9 de la %erencia %eneral# este manual tiene como -nalidad descri+ir las tareas rutinarias al momento de una venta para +rindar un servicio de +uena calidad anticip.ndose a las necesidades del cliente: atreves de la descripción de los procedimientos ,ue se utili"an dentro de la or*ani"ación y la secuencia ló*ica de cada una de sus actividades dentro departamento de %erencia de ventas para uni-car y controlar las rutinas de tra+ajo y evitar su alteración ar+itrarias se3ala las normas ,ue se de+en cumplir para la ejecución de las actividades ,ue inte*ran el proceso# )structura or*ani"acional& ;unta directiva %erencia *eneral %erencia de Producción %erencia de $dministración y
%erencia de compras ;e'e de $dministración y ventas ;e'e de despac2o $tención al cliente !endedores corporativos
+lica 1olivariana de !ene"uela $rt6culo ??@ (ey de propiedad industrial Normas de la empresa Ovejita !ene"uela C#$ dentro del departamento de %erencia de ven tas $tender de inmediato y con e-ciencia +rindando un servicio de calidad anticip.ndose a las necesidades del cliente# Por lo ,ue re,uiere de comunicación directa con el %erente de ventas# )l puesto de un vendedor re,uiere un sentido de propiedad a*ilidad y autentico deseo de exceder las expectativas de nu estros clientes# Como inte*rante del e,uipo de ventas de Ovejita !ene"uela C#$# de+e contri+uir al crecimiento de nuestra cartera de clientes# Dentro de las normas especi-cas se detallas las si*uientes& ?# $sistir de+idamente aseado y presenta+le# @# n la talla ,ue correspondan# # Inventariar la mercanc6a del mostrador# E# )l uso del internet solo de+e ser utili"ado para la recepción y env6os de correos electrónicos# Normas de la empresa Ovejita !ene"uela C#$ dentro del departamento de %erencia de ven tas F# Conocer y se*uir los lineamentos y pol6ticas de la empresa# G# Conocer los productos ,ue ela+ora la planta de producción as6 como el pro*rama de distri+ución# H# Conocer el sistema de ela+oración de los productos ,ue se comerciali"an y los tiempos de ela+oración# ?# Tener re*istro de clientes y prospectos# De-nición de un prospecto 8Cliente potencial9# 4Un prospecto es cual,uier consumidor o empresa ,ue cuenta con los recursos necesarios para ad,uirir nuestros productos4 ??# Conocer el sistema para la ela+oración de pedidos# ?@# Reportar diariamente el rol de actividades al .rea de supervisión de ventas ?B# $tender al cliente con entusiasmo y +uen trato# ?# Reali"ar cual,uier otra actividad in2erente a su car*o relacionado con el mismo# Procedimientos de la empresa Ovejita !ene"uela C#$ dentro del departamento de %erencia de ventas (a entre*a de nuestros productos es uno de los mome ntos m.s importantes de nuestras !entas# Con el -n de propiciar una experiencia de entre*a positiva para el Cliente de+er. ponerse especial cuidado a todos los detalles del proceso de planeación para la entre*a# !endedor/ cliente /!endedor/ %erente de ventas/ Departamento de producción/ Departamento de control de Calidad para la plani-cación y calendari"ación de la distri+ución y entre*a del producto# Proceso de distri+ución despu0s de *enerada la venta& )n el caso ,ue las prendas re,uieran de +ordado# )l encar*ado del departamento de producción lue*o de la ela+oración exacta de tallas modelos y colores previamente prescrita por la orden de pedido pasa las prendas al Dpto# de Control de calidad para ,ue este certi-,ue ,ue las cantidades ela+oradas las tallas y los colores sean los solicitados por el cliente sean exactas y pasar las prendas al Dpto# de 1ordado para ,ue el encar*ado proceda a +ordar las prendas ya -na li"ado el proceso de +ordado de+e pasar al Dpto# de planc2ado para ,ue proceda al este planc2ado de las prendas y posteriormente pase al Dpto# de control de calidad para ,ue este se recti-,ue y 2a*a la entre*a al cliente#
)st.ndares para la entre*a de productos& Todos los $sesores de ventas comprenden y llevan a ca+o el proceso de distri+ución de ventas con el propósito de incorporar pr.cticas ,ue +rinden una +uena ima*en de la empresa a su ve" de+e comunicar cual,uier cam+io relativo a la 'ec2a de entre*a cantidades y otras modi-caciones del pedido el asesor de venta de+er. veri-car y estar al pendiente de la 'ec2a de entre*a de las prendas ,ue se vendieron +ajo su pedido# Ji ocurriera al*>n cam+io solicitado por el cliente en cuanto a cantidad dise3o color textura o modelo comunicar inmediatamente al *erente de ventas para ,ue este 2a*a las *estiones yAo cam+ios pertinentes en la plani-cación y pro*ramación ya reali"ada del pedido# Ji 'uese el caso y 2aya al*>n cam+io en el pro*rama de entre*a el !endedor de+er. comunicar de manera inmediata al consumidor o cliente el cam+io de 'ec2a para la entre*a del pedido# )ntre*a del producto& a# )l vendedor ,ue reali"o la venta de+e comunicar la lle*ada del cliente a la tienda al encar*ado del departamento de control de calidad para ,ue este 2a*a la entre*a detallando las tallas solicitadas del pedido de manera c.lida y entusiasta# +# De+er. re'or"ar la con-an"a del cliente y promover una se*unda venta o'reciendo los dem.s productos ,ue ela+oramos# Procedimientos de la empresa Ovejita !ene"uela C#$ dentro del departamento de %erencia de ventas CONC(UJIÓN Con este manual se pudo conocer ,ue al no se*uir una serie de pasos estructurados de procedimientos y normas en el departamento de ventas de la empresa Ovejita !ene"uela C#$ a'ectan al desarrollo de la empresa por esta ra"ón la importancia de los manuales para ,ue *aranticen de manera e-ciente y e-ca" las actividades del departamento antes mencionado evitando las perdidas de tiempo y de esta manera permitir el lo*ro de los o+jetivos y metas esta+lecidas en la empresa# )l o+jetivo 'undamental 'ue crear un manual de normas y procedimientos descri+iendo los pasos de las actividades involucradas en el departamento de ventas de 'orma secuencial y ordenada permitiendo al personal del .rea de ventas tener una *u6a de responsa+le/ acción de '.cil entendimiento para as6 mejorar el desempe3o y desarrollo de las actividades del departamento#
Todo sobre Agujas Contenido
Introducción El componente principal de toda máquina de coser es la aguja(s). Se han desarrollado diferentes sistemas de agujas a lo largo del tiempo para asegurar que cada máquina que las utilice tenga su mejor desempeño.
Los diferentes sistemas de agujas son introducidos por muchas razones tales como el uso de nuevas telas, nueva maquinaria de costura e incluso el incremento de velocidad de las máquinas. ada sistema de aguja (tipo) tiene disponi!le entre "#$ tamaños, % en los sistemas más populares puede ha!er hasta &'. odos estos sistemas % tamaños de agujas están disponi!les con diferentes puntas de aguja. La siguiente guía ha sido incluida para un mejor entendimiento de las agujas de máquinas de coser.
Funciones básicas de una Aguja &. ara hacerse camino en el material para que el hilo pase a trav*s de el. +. ara llevar el hilo de aguja a trav*s del material % formar un !ucle que el gancho recogerá. . ara pasar el hilo de aguja a trav*s del !ucle formado por el mecanismo
Partes de la Aguja Características Físicas
-na aguja tiene varias partes para ejecutar diferentes funciones durante la operacin de costura como las siguientes/ •
Tope La forma superior facilita la insercin en la !arra0a!razadera de la aguja
•
Cabo La parte más gruesa de la aguja sostenida por la a!razadera o tornillo de ajuste de la aguja. Sostiene la aguja totalmente proporcionando fuerza adicional
•
Cono La seccin intermedia entre el tope % el ojo
•
Asta La porcin de aguja que se e1tiende del tronco al ojo se somete a la ma%or cantidad de friccin % por lo tanto a calor cuando pasa a trav*s del material
•
Canal Largo resente en uno de los costados del tronco de la aguja a conveniencia del hilo desde el dispositivo de recogida proporciona un canal de proteccin en la que el hilo se e1trae hacia a!ajo a trav*s del material durante la formacin de la puntada
•
Canal Corto Se forma al otro lado del canal largo, hacia el gancho o looper % a%uda a pasar por el !ucle el hilo de aguja
•
!jo El ojo de la aguja está en el e1tremo inferior del asta. 2 trav*s del ojo el hilo de aguja es llevado a la zona inferior
•
"ebaje Es un corte en el asta de la aguja justo por encima del ojo para permitir un ajuste más cerca del looper, gancho o garfio a la aguja
•
Punta La punta de la aguja está diseñada para proporcionar la penetracin más adecuada del material que se está cosiendo de acuerdo con su naturaleza % el efecto de la puntada deseada
•
Tipo de Punta La forma de la punta del asta en com!inacin con el punto define el rendimiento de penetracin
•
!tras #ariantes La ma%or3a de las agujas esta construida con estas caracter3sticas pero e1iste un n4mero de e1cepciones. 2lgunas de ellas han sido desarrolladas para terminar con pro!lemas de costura o simplemente para cumplir con los requerimientos de la máquina
Identi$icación de Agujas -na aguja de máquina de!e identificarse con los siguientes tres parámetros/ •
Sistema
•
unta
•
amaño
%istema El sistema de un aguja define las dimensiones de un aguja para ajustar el tipo de máquina. 5ependiendo de la máquina % su tipo de puntada, la aguja está diseñada con variaciones en la longitud del asta, grosor de tronco, tipo de ojo, etc. Es recomenda!le consultar con el fa!ricante de la máquina el sistema de agujas para máquina ideal.
Punta La punta de una aguja es generalmente clasificada en dos tipos/ &. 6edondas +. ortantes
Agujas de Punta "edonda E1isten disponi!les alrededor de +7 puntas redondas diferentes, seis son las más utilizadas.
Agujas de punta redonda & Aplicaciones •
Punta "edonda Aguda '%PI( Esta punta es utilizada para telas densas pues causa menos daño, a%uda a esta!lecer una puntada recta % minimizar el fruncido de costura. om4nmente utilizada para microfi!ra % telas densas, materiales recu!iertos, pespunte de collares % puños de camisas.
•
Aguja de Punta "edonda )ormal '"( Esta punta es utilizada para telas normales con costuras estándar %a que empuja al hilo hacia el lado.
•
Punta de *ola Peque+a '%,%( Esta punta es utilizada para coser telas de !ajo peso. En ocasiones es utilizada para mezclilla fina % ligera, en tejidos de gran densidad para evitar dañar el material.
•
Punta de *ola -ediana '%/( Esta punta es utilizada para costuras en telas de peso medio. am!i*n es utilizada para mezclilla de grueso medio, particularmente las de lavados de arena % piedra.
•
Punta de *ola 0rande '%/F( Esta punta es utilizada para tejidos gruesos % tejidos elásticos densos (no empujará el hilo elástico a trav*s).
•
Punta de *ola ,special -tilizado para materiales elásticos de grosor medio con cu!ierta de hilos elastom*ricos % tejidos mu% gruesos.
Puntas Cortantes Las agujas de puntas cortantes tienen puntas afiladas como una hoja. Estas puntas están disponi!les en una variedad de formas de seccin transversal tales como lente, redonda, triangular % cuadro. ueden ser utilizadas durante la costura de material denso, no tejido. erforan el material más fácil que las puntas redondas generando as3 menos calor de aguja. 8a% un largo n4mero de puntas cortantes de las cuales, alrededor de && son de uso regular.
#isión 0eneral de Puntas Cortantes
Puntas Cortantes de 1iamante ,spada
Punta Cortantes de
Tama+o de aguja 2 Calibres El tamaño de la aguja es generalmente representado en una de dos formas (ha% otras). -no de los m*todos es por un n4mero m*trico (9m). Este representa el diámetro del asta de la aguja en un promedio de cent*simas de mil3metros por encima de la a!ertura pero no en cualquier parte reforzada del asta. or ejemplo, una aguja 9m &&7 es &.& mil3metro de diámetro, mientras que una aguja 9m '7 es la mitad de un mil3metro. ,l espesor de la hoja de la derecha es de 343 mm de ancho que se muestra en )m como 335.
La alternativa estándar de tamaño de aguja es la Singer02sia refiere a veces como el sistema americano que utiliza un n4mero que representa un tamaño.
2!ajo se muestran estas comparaciones de 9m % Singer junto con otras referencias de tamaños.
Comparación de Tama+os de Aguja ,qui6alentes %inger
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1eterminando la Aguja Correcta para un ?ilo E1iste una forma rápida para determinar si el hilo % la aguja de la máquina de coser son compati!les/
&. ome medio metro de hilo a utilizar en la máquina % páselo a trav*s del ojo de una aguja suelta. +. ome el hilo verticalmente con la aguja en la parte superior . •
Si la aguja es demasiado grande caerá a la parte inferior del hilo
•
Si la aguja es demasiado pequeña se pegará en la parte superior del hilo
•
Si la aguja es del tamaño correcto, caerá lentamente en espiral a la parte inferior del hilo
Sin em!argo, de!erá utilizarse una aguja más grande de lo normal para penetrar tela más gruesa o para puntadas en la parte superior de las costuras marcadas o voluminosas.
Problemas comunes @ soluciones Las agujas de las máquinas de coser pueden romperse durante la costura= algunas de las razones más comunes se mencionan a!ajo junto con su posi!le solucin/ Causa
%olución
-sar una aguja de !aja calidad
-tilice agujas de marcas de !uena calidad
irar de la tela mientras cose
Esto pone presin so!re la aguja % se inclina fuera de lugar, as3 que se de!e tener cuidado para asegurar que no se tira de la tela
La aguja no entra correctamente
6evise su manual % aseg4rese de que es insertada correctamente en la máquina
La aguja es mu% delicada para la tela
-se cali!res grandes para costura de telas pesadas como la mezclilla
El pie prensatela está suelto
Esto causará que la aguja golpee el pie % se do!le, por lo que de!er3a ha!er un tornillo que puede apretar el pie
Comprobación de aguja Insertando una nue6a aguja •
Siempre aseg4rese de que la aguja es la correcta para el sistema de la máquina
•
2seg4rese de que el tamaño 0 ojo de la aguja encaja con el hilo utilizado
•
2seg4rese de que la aguja se empuja hasta el final en el soporte de la aguja
•
2segurese de que el ángulo de la aguja es correcto
•
5espu*s de insertar una aguja en la máquina gire el volante de la máquina manualmente para asegurarse de que la aguja no tiene contacto con otras partes de la máquina
"e6isando una aguja que @a está en la máquina •
>La aguja fue insertada correctamente?
•
>La aguja está en contacto con otras partes de la máquina?
•
>La aguja está curva?
•
>El ojo está desigual o !loqueado por fi!ra fundida?
•
>La punta está dañada?
•
En caso de duda cam!ie la aguja
