MAKALAH MANAJEMEN MANAJER DAN KOMUNIKASI
DISUSUN OLEH : Agitya Rachman K (1351228 E!i"#a S (1351215 M$chama% Ri&#y 'a%ana M (1351281 St)*)n Kyn) (135113+ Syi,a Li&aa (13511-.
1
KA/A 'EN0AN/AR 'i Sy# #ami anat#an #)a%a /han yang Maha E"a #ana ata" Rahmat %an 4im4ingannya!ah #ami 4i"a m)ny)!)"ai#an tga" ini Kami m)nya%ai 4ah6a ma"ih "angat 4anya# #)#angan yang m)n%a"a a%a ma#a!ah ini M$h$n #iti# %an "aan aga #ami %aat m)ny)!)"ai#an ma#a!ah !)4ih 4ai# !agi #)%)annya /)ima#a"ih %an ")m$ga ma#a!ah ini m)m4)i )ng)tahan yang $"iti, 4agi #ita ")ma
DAFTAR ISI 2
KA/A 'EN0AN/AR DA7/AR ISI
A I 'ENDAHULUAN 11 Lata )!a#ang 12 ata"an ma"a!ah 13 /an )n!i"an ma#a!ah 1. M)t$%$!$gi )n)!itian 15 Sit)mati#a )m4aha"an
A II 'EMAHASAN 21 D)9ni"i %an '$")" K$mni#a"i 22 At)n"i ;$m)h)n"i$n 23 Aah K$mni#a"i 2. D)"ain K)a %an K$mni#a"i 3
25 M)ning#at#an #)t)ami!an 4)#$mni#a"i 2+ Knci #)a%a Mana)m)n E,)#ti,
A III 'ENU/U' 31 K)"im!an
A I< DA7/AR 'US/AKA
BAB I I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang anya# #a"" a%a )"ahaan yang tim4! %i")4a4#an $!)h "a!ah #$mni#a"i (miss communication). D)!)ga"i 6)6)nang ti%a# a!an= "a!ah m)ng)ti )intah yang %i4)i#an= m)m4at #)t"an tana %#ngan in,$ma"i 4a6ahan yang t)at= m)a#an 4)4)aa c$nt$h #)"a!ahan in,$ma"i yang t)a%i a%a "at $gani"a"i 'a%a ma#a!ah ini a#an %i4aha" $")" #$mni#a"i= caa )ning#atan #)tami!an 4)#$mni#a"i %a!am $gani"a"i ")ta #nci ),)#ti, #$mni#a"i K$mni#"i )! %ii#i#an ")4agai a!at #$nt$! yang %aat m)nam4ah ),)#ti9ta" mana)m)n
1.2. Batasan Masalah Ma#a!ah ini %i4ata"i )n!i"annya a%a #$mni#a"i %a!am $gani"a"i= t)tama yang 4)h4ngan %)ngan ),)#ti9t" #$mni#a"i ")4agai a!at )ngatan $gani"a"i .
1.. T!"!an Pen!l#san Makalah ')n!i"an ma#a!ah ini 4)tan nt# m)m4aha" #$mni#a"i %a!am $gani"a"i ")ta )n)aannya a%a #a""
1.$. Met%&%l%g# Penel#t#an 'a) ini m)nggna#an %ata #a!itati, %an ana!i"i" %i!a##an %)ngan m)nggna#an a!at %)"#iti, ana!iti"
1.'. S#ste(at#ka Pe()ahasan 'a%a 4agian "at %i4aha" !ata 4)!a#ang )ntingnya #$mni#a"i %a!am )"ahaan= 4ata"an ma"a!ah= tan )n)!itian %an "i"t)mati#a )m4aha"an 'a%a 4agian %a %i4aha" #$mni#a"i %a!am $gani"a"i 4)a %)9ni"i %an $")" #$mni#a"i= at)n"i %an c$m)h)n"i$n= aah #$mni#a"i %a!am $gani"a"i= m)ning#at#an #)tami!an 4)#$mni#a"i= %an #nci mana)m)n ),)#ti, %)ngan m)nggna#an a!at #$mni#a"i agian t)a#hi m)m4aha" #a"" yang %iha%ai Am)ican Ai!in) %i "a!ah "at n)gaa ca4angnya %i M)#"i#$
BAB II II. PEMBAHASAN K*MUNIKASI DALAM *R+ANISASI K)maman 4)#$mni#a"i ")caa ),)#ti, m)a#an tnttan 4agi mana) yang ingin "#")" S)!h ,ng"i mana)m)n yang )nting t)gantng a%a ),)#ti9ta" #$mni#a"i %iantaa aa mana) %an 4a6ahannya %a!am m)!a##an #$$%ina"i a#ti*ita" )git !a %a!am m)!a##an )m$ti*a"ian #)a%a #aya6an= m)!a#"ana#an )ni!aian )"ta"i #)a #aya6an %a!am ha! ini m)m4)i#an man 4a!i# #)a%a #aya6an= %an m)m4at #)t"an 4i"ni" yang )nting= )! ma"#an %ai 4a6ahan Mint&4)g m)nyata#an 4ah6a ")$ang m)na) 4))an %a!am #$mni#a"i a%a $gani"a"inya = antaa !ain ")4agai :
5
a. Interpersonal roles, yait mana) 4),ng"i ")4agai >9g)h)a%? %n
)mimin %a!am $gani"a"i 'a%a )an ini mana) 4)int)a#"i %)ngan 4a6ahan= "!i)= #$n"m)n %an ")"ama mana) a%a $gani"a"inya b.
Informational roles= yait mana) m)ncai in,$ma"i %ai mana) ") !)*)!= 4a6ahan %an #$nta# )"$na! !ain yang 4)h4ngan %an m)m)ngahi tga" %an tanggng@a6a4nya Mana) ga m)ny)4a#an in,$ma"i yang )nting %an m)nai# 4agi ")!h nit %a!am $gani"a"inya
c. Decisional roles= yait a#ti*ita" #$mni#a"i mana) %a!am
m)ngim!)m)nta"i#an $y)# 4a= m)ngata"i ma"a!ah= %an m)nga!$#a"i#an "m4) %aya yang a%a %a!am $gani"a"inya #)a%a ")!h angg$ta nit %an %)at)m)n K)t"an yang %i4at t)")4t 4)%a"a#an in,$ma"i yang %it)ma mana) %an a%a a#hinya mana) m)ngin,$ma"i#an #)t"an yang %i4atnya #)a%a angg$ta $gani"a"i (Stoner & Freeman;1989:5
F!ngs# K%(!n#kas# K$mni#a"i 4)tin%a# ")4agai ,engen&al# )i!a# #aya6an %a!am 4)4)aa caa S))ti yang #ita #)tahi = $gani"a"i m)mi!i#i hi)a#i $t$ita" %an )%$man ,$ma! 4ah6a %ihaa#an nt# m)ngi#ti $!)h #aya6an #$mni#a"i in,$ma! ga m)ng$nt$! )i!a# K)ti#a "at #)!$m$# #)a m)ngg$%a ")$ang angg$ta yang m)nga4ai#an n$ma@ n$ma %)ngan 4)#)a t)!a! #)a" = m))#a %)ngan in,$ma! m)ng)n%a!i#an )i!a# angg$ta ini S)!antnya= #$mni#a"i 4)tin%a# ")4agai (%t#-as# %)ngan m)n)!a"#an #)a%a #aya6an aa yang ha" %i!a##an = ")4)aa 4ai# m))#a !a##annya = %an aa yang %aat %i!a##an nt# m)ning#at#an #in)a #)ti#a #aya6an m)n)ta#an tan yang ")"i9# = 4)#)a m)n tan t)")4t = %an m)n)ima tim4a! 4a!i# m)ng)nai #)maan m)n tan = #$mni#a"i %i)!#an agi 4anya# #aya6an = #)!$m$# #)a m))#a +
m)a#an "m4) tama int)a#"i "$"ia! K$mni#a"i yang 4)!ang"ng %a!am #)!$m$# a%a!ah m)#ani"m) m)n%a"a %imana angg$ta 4)4agi )a"aan ,"ta"i ata #)a"an O!)h #a)na it= #$mni#a"i %aat m)i!i" eks,res# e(%s#%nal %ai )a"aan %an )m)nhan #)4than "$"ia! A#hinya = in%i*i% %an #)!$m$# m)m)!#an in,$ma"i nt# m)ny)!)"ai#an ")"at %a!am $gani"a"i K$mni#a"i m)m4)i#an #n%r(as# t)")4t
2.1. De/n#s# &an Pr%ses K%(!n#kas# Da!am ma#a!ah ini a#an %i4aha" #$mni#a"i %a!am $gani"a"i K$mni#a"i m)nt An$!% 7)!%man (18+:15. %i%)9ni"i#an ")4agai )t#aan in,$ma"i %iantaa $ang@$ang %a!am $gani"a"i S)%ang#an R$44in" (2--1:28. m)nyata#an 4ah6a #$mni#a"i m)a#an $")" tan",) %an )ng)tian %ai ")"at yang m)mi!i#i ati N)6"t$m m)ngati#an #$mni#a"i ")4agai tan",) in,$ma"i %ai "at $ang #) $ang yang !ain (18:.8 Dai 4)4agai %)9ni"i %i ata" #ita %aat m)nyim!#an 4ah6a #$mni#a"i m)a#an "at tan",) in,$ma"i %ai "at $ang #) $ang yang !ain %a!am "at $gani"a"i K$mni#a"i m)a#an ha! yang )nting %a!am $gani"a"i A%a %a a!a"an m)ngaa #$mni#a"i yang ),)#ti, )nting %a!am $gani"a"i Antaa !ain (St$n) 7))manB 18:521 : 1 K$mni#a"i m)a#an $")" %imana mana) m)!a#"ana#an ,ng"i ))ncanaan= )ng$gani"a"i@an= #))miminan %an )nga6a"an
2 K$mni#a"i m)a#an a#ti*ita" yang a!ing 4anya# m)ngha4i"#an 6a#t ")$ang mana) /an %i!a##annya #$mni#a"i yang ),)#ti, antaa !ain a%a!ah: C Unt# )!a$an )!a#"anaan tga" C Unt# )m4)ian in"t#"i #)a%a 4a6ahan C Unt# #$$%ina"i anta a#ti*ita" C Daat m)m4)i#an )#")"i )m$"i a%a h4ngan "$"ia! %a!am )"ahaan= %an !ain@!ain
A%an $")" #$mni#a"i %igam4a#an ")4agai 4)i#t : "m4) (sen!er m)!a##an )ng#$%)an )"an (enco!in" %an m)ngiim#an )"an (messa"e #)a%a )n)ima )"an (recei#er = m)!a!i "at "a!an (communication c$annel %an )n)ima m)!a##an )ng#$%)an #)m4a!i (!eco!in" S)m)ntaa it #a%ang@#a%ang )"an ti%a# %aat %it)ima %)ngan 4ai# #a)na a%anya ganggan (noise %a!am #$mni#a"i
2.2. Atens# 0 %(,rehens#%n S)tia hai ")$ang mana) %i)nhi %)ngan m)m$= "at= anggi!an t)!),$n= #$an= $gam t)!)*i"i %an a%i$ %an )ca#aan Unt# it!ah ")$ang mana) )! m)nyaing ")ga!a in,$ma"i yang %it)imanya %an m)ng4ahnya m)na%i int 4agi #$mni#a"i ),)#ti, %a!am $gani"a"inya Emat ,a#t$ #nci yang m)m)ngahi #$mni#a"i aga %aat m)nai# )hatian= yait ( An$!% 7)!%manB 18+: 115: a J!(lah k%(!n#kas# ang &#ter#(a 4 P%s#s# &ala( sal!ran k%(!n#kas# %r(al c P%s#s# &ala( sal!ran k%(!n#ka# #n%r(al % In%r(as# #t! sen&#r# Jm!ah in,$ma"i yang %it)ima %aat m)m)ngahi ),)#ti9ta" #$mni#a"i= mi"a!nya a%a #$n%i"i in,$mati$n $*)!$a% t)nt in,$ma"i yang %it)ima #ang ),)#ti, ata ")4agian ti%a# "amaii!a t)%aat ganggan #$mni#a"i (bac%"roun! noise) #$mni#a"i ga m)na%i #ang ),)ti, Sa!an #$mni#a"i ,$ma! 4))ngah t)ha%a ),)#ti9ta" #$mni#a"i %)ngan a%anya )nyaingan in,$ma"i (lterin" 4ai# #) aah 4a6ah ata #) ata"7i!t)ing #) ata" t)a%i 4i!a 4a6ahan 4)"i,at am4i"i" ata "angat #$m)titi, %iantaa m))#a Jaingan in,$ma"i in,$ma! yang 4))ngah t)ha%a )hatian yang %i)$!)h )nggna #$mni#a"i antaa !ain !)*)! hi)a#hi= a%anya gat) #)))" ")ta !$#a"i g)$ga9" )ngiim )"an %an )n)ima )"an K)4anya#an $ang a%a !)*)! yang !)4ih tinggi m)n)ima #$mni#a"i in,$ma! "))ti g$"i= in,$ma"i )"$na! ata m$ !)4ih 4anya# %i4an%ing#an $ang a%a !)*)! yang !)4ih )n%ah 0at)#)))" yait $ang yang !)4ih 4anya# #$nta# %)ngan iha! %i !a $gani"a"i ga c)n%)ng m)ng)m4ang#an #$mni#a"i in,$ma!= 4)git ga $ang yang ")caa 8
g)$ga9" %)#at %)ngan "at $gani"a"i a#an !)4ih 4anya# t)ima in,$ma"i in,$ma! %i4an%ing yang ah %ai "at ata t)i"$!a"i ')"an it ")n%ii 4))ngah #a)na int)n"ita"nya= aa#ah )"an it ")"at yang 4a= %an )ntingnya in,$ma"i t)")4t ")caa in,$ma! ')tama= #)4anya#an in,$ma"i 4a !)4ih m)nai# )hatian %aia%a ")"at yang "%ah mm K)%a= 4i!a $ang m)n)ima in,$ma"i yang )nting 4agi %iinya= t)nt )"an ini !)4ih m)nai# %ai )ni" )"an yang !ain K)tiga= int)n"ita" )"an m)m)ngahi at)n"i )n)ima mi"a!nya mana) m)m)intah#an nt# tin%a#an ")g)a= t)nt a#an !)4ih %i)hati#an ;$m)h)n"i$n ata %im)ng)tinya "at )"an m)a#an ha! yang )nting /iga ha! yang m)n)nt#an )ng)tian #aya6an t)ha%a )"an yang %i"amai#an yait : ( An$!% 7)!%manB 18+:15
a. Se(ant#k &ar# ,esan #t! sen&#r# S)manti# t)%ii %ai ag$n ata i"ti!ah yang %igna#an= ati "im4$! yang ti%a# )!a"= a"$"ia"i "im4$! yang ti%a# %iingin#an %an ,a#t$ n$n *)4a! ). Perse,s# &ar# %rang ang (ener#(a ,esan ;$nt$h %ai )")"i antaa !ain : "t))$tying= $)cti$n %an )ny)%)hanaan "im!i9#a"i 3. Kese(,atan ata! !(,an )al#k antara ,eng#r#( ,esan &engan ,ener#(a ,esan &ala( )erk%(!n#kas#. Ini t)ma"# caa aga )")ta #$mni#a"i 4)")%ia 4icaa= ma m)n%)nga %)ngan )mati %an !ain@!ain
2.. Arah K%(!n#kas# Aah #$mni#a"i %a!am $gani"a"i 4i"a #) 4a6ah = !at)a! ata #) ata" a K$mni#a"i yang m)nga!i %ai "at !)*)! $gani"a"i yang !)4ih tinggi #) !)*)! !ainnya %i")4t #$mni#a"i #) 4a6ah S)4agai c$nt$h= 4i!a ")$ang mana) m)m4)i )intah #)a%a 4a6ahanya 4 K$mni#a"i !at)a! t)a%i antaa !)*)! yang "ama %a!am $gani"a"i K$mni#a"i ini %i!a##an $!)h anta angg$ta a%a !)*)! hia#hi $gani"a"i yang "ama K$mni#a"i !at)a! %it#an nt# #$$%ina"i
c K$mni#a"i #) ata" m)nga!i %ai !)*)! yang !)4ih )n%ah ia"anya %igna#an nt# m)m4)i#an ,))%4ac# ata man 4a!i#= m)ngin,$ma"i#an #)maan )ncaaian tan= %an m)m4aha" ma"a!ah yang ")%ang %iha%ai K$mni#a"i yang t)a%i %a!am "at $gani"a"i %it)nt#an $!)h #)4ia#an %an a" in,$ma"i yang a%a %a!am $gani"a"i t)")4t A" in,$ma"i a#an m)m4)nt# $!a@$!a h4ngan ata aingan #$mni#a"i M)nt St)h)n ' R$44in" a%a mmnya %i#)na! !ima m$%)! aingan #$mni#a"i yait ")4agai 4)i#t: a) M$%)! Rantai (c$ain Da!am m$%)! aingan #$mni#a"i ini= hanya %i#)na! #$mni#a"i "i"t)m a" #) ata" (6a% %an #) 4a6ah (%$6n6a% M$%)! ini hanya m)mng#in#an a%anya h4ngan gai" !ang"ng (#$man%$ tana a%anya "at )nyimangan M$%)! ini 4anya# %iant %a!am $gani"a"i mi!it)= ma"a!ah !a$an #)angan= )m4ayaan gai %an !ain@!ain b) M$%)! R$%a ('$eel Si"t)m aingan #$mni#a"i= %i"ini ")ma !a$an= in"t#"i )intah #)a %an #))nga6a"an t)"at "at $ang yang m)mimin )mat 4a6ahan ata !)4ih %an antaa 4a6ahan ti%a# t)a%i int)a#"i (#$mni#a"i ")"amanya c) M$%)! Ling#aan (circle 'a%a m$%)! #$mni#a"i ini ")ma angg$ta"taF 4i"a 4)int)a#"i a%a ")tia tiga ting#atan hia#inya t)tai tana a%a #)!antannya a%a ting#at yang !)4ih tinggi= %an hanya t)4ata" a%a ")tia !)*)!nya
!) M$%)! "a!an 4)4a" (allc$annel) M$%)! ini a%a!ah )ng)m4angan %ai m$%)! !ing#aan= %imana ")ma tiga !)*)! t)")4t %aat m)!a##an int)a#"i ")caa tim4a! 4a!i# tana m)ngant "iaa yang m)na%i t$#$h ")nta!nya
2.$ Desa#n Ker"a &an K%(!n#kas#
1-
S)!ain aah a!ian #$mni#a"i %an aingan #$mni#a"i $gani"a"i= ,a#t$ !ain yang m)m)ngahi #$mni#a"i $gani"a"i a%a!ah %)"ain t)mat #)a M)"#in ")ma t)#n$!$gi in,$ma"i %an t)#ait m$4i!ita" #aya6an 4anya# #$mni#a"i $gani"a"i ma"ih t)a%i %i t)mat #)a ah#an= ")#ita . )")n %ai )#an #)a ata@ata #aya6an %iha4i"#an %i %a!am #ant$ agaimana 4ah6a ang #)a #ant$ %iancang %an %i#$n9ga"i %aat m)m)ngahi #$mni#a"i yang t)a%i ")ta m)m)ngahi #in)a #)")!han $gani"a"i ah#an %a!am "*)i )#)a Am)i#a - )")n )caya 4ah6a %)"ain #)a 4ai# %an ha"i! !)ta# #in)a #aya6an 4ai# #)")!han ')n)!itian m)nn##an 4ah6a %)"ain t)mat #)a a#an 4)ha"i! m)n%#ng )mat )ni" #)a #aya6an: 4)#)a !)4ih ,$#"= 4)#$!a4$a"i= )m4)!aaan= %an "$"ia!i"a"i )#)a !)4ih 7$#" a%a!ah #)ti#a ")$ang #aya6an ha" 4)#$n")nta"i %a!am m)ny)!)"ai#an tga"nya Da!am #$!a4$a"i= #aya6an ha" 4)#)a "ama nt# m)ny)!)"ai#an tga" )m4)!aaan a%a!ah #)ti#a #aya6an t)!i4at %a!am )!atihan ata m)!a##an ")"at yang 4a %an 4i"a m)!i4at#an #)%a )#)aan %an !)4ih t),$#" Dan "$"ia!i"a"i t)a%i #)ti#a #aya6an in,$ma! 4)#m! nt# chatting ata 4)t#a i#ian S)4agai mana)=mana) 4))an nt# m)ancang !ing#ngan 9"i# #)a= %a )!)m)n %)"ain mm m)mi!i#i %ama# t)4)"a a%a #$mni#a"i ')tama= ha!angan %an ham4atan yang %igna#an %i t)mat #)a anya# t)mat #)a $gani"a"i "aat ini a%a!ah t)mat #)a t)4#a= yait= m))#a t)ma"# 4)4)aa ha!angan %an ham4atan 9"i# ')n)!itian t)!ah m)nn##an 4ai# #)!)4ihan %an #)#angan yang t)4#a %it)mat #)a Sa!ah "at ha! yang #ita tah a"ti t)ntang )ni" )ngatan %an ),)#nya a%a #$mni#a"i a%a!ah *i"i4i!ita" Oang@$ang %i t)mat t)4#a %it)mat#an %i ")anang t) tama "i#!a"i ata 4)%)#atan %)ngan atim yang m)!a$#an hami +- )")n !)4ih tata m#a #$mni#a"i %)ngan angg$ta tim= %ai a%a m))#a %i !$#a"i@*i"i4i!ita" )n%ah Ha! !ain a%a!ah #)a%atan L)4ih 4anya# $ang m)ngi"i ")4ah a)a! #)a 4)ati 4ah6a !)4ih int)a#"i tata m#a ")%ang 4)!ang"ng Rang #)a %)ngan #)a%atan tinggi m)ngha"i!#an 8. )")n !)4ih #$mni#a"i tim@angg$ta %ai a%a )ngatan ang #)a %)ngan #)a%atan )n%ah Ji#a ha! it )nting 4ah6a #aya6an 4)#$mni#a"i %an 4)#$!a4$a"i= mana) )! m)m)tim4ang#an *i"i4i!ita" %an #)a%atan %a!am %)"ain t)mat #)a Un" !ain %)"ain t)mat #)a a%a!ah #)t)")%iaan )ngatan yang %i")"ai#an %)ngan ""nan #)a= )a!atan= %an )a4$tan S)4agai 11
$gani"a"i yang t)!ah 4)in%ah #) )ngatan #)a n$nta%i"i$na!= ting#at #)")"aian ang #)a #aya6an t)!ah m)na%i ha! )nting %an m)m)ngahi #$mni#a"i $gani"a"i S)4agai c$nt$h= "at "t%i m)n)m#an 4ah6a ati"i %i")"ai#an %an %i#ait#an %)ngan #)%a i*a"i yang %ia"a#an !)4ih 4)"a %an #$mni#a"i yang !)4ih 4ai# S)4agai )"ahaan m)ng)ci!#an ang #)a a%a!ah "a!ah "at i!ihan nt# m)ngh)mat ang= mana) )! m)ma"ti#an 4ah6a ang #)a yang !)4ih #)ci! %an mmnya !)4ih t)4#a 4)gna %an 4)#$nti4"i nt# #in)a yang )9"i)n %an ),)#ti, D)ngan m)ny)%ia#an ang #)a %i mana #aya6an %aat m)mi!i#i 4)4)aa i*a"i %an ma"ih m)mi!i#i )!ang nt# aya #$!a4$ati,= 4ai# antai4a%i %an #$mni#a"i $gani"a"i %aat 4)#)m4ang %an m)m4)i#an #$nti4"i t)ha%a #in)a $gani"a"i ")caa #)")!han
2.'. Men#ngkatkan ketra(,#lan )erk%(!n#kas# S)$ang mana) %itntt nt# %aat 4)#$mni#a"i %)ngan 4ai# "aat m)na!an#an tga"nya Da!am 4)#$mni#a"i t)")4t mana) ga )! m)ngata"i 4)4agai ham4atan %a!am 4)#$mni#a"i Ham4atan t)")4t antaa !ain (N)6"t$m Da*i"B 18:55 t)%ii %ai tiga ,a#t$ : 1 ersonal *arriers Ham4atan )"$na! m)a#an int),))n"i #$mni#a"i yang mnc! #a)na a%anya )m$"i man"ia= *a!)" (ni!ai= #)4ia"aan m)n%)nga yang 4#= )4)%aan )n%i%i#an="#= )ni" #)!amin= "tat" "$"ia! )#$n$mi= %an ,a#t$@,a#t$ !ain Ham4atan )"$na! ini m)nim4!#an "ych$!$gica! %i"tanc)= yait )a"aan t)i"ah ")caa )m$"i$na! %)ngan $ang@$ang yang 4)a%a %)#at ")caa 9"i# 2 $+sical *arriers Ham4atan 9"i# m)a#an int),))n"i #$mni#a"i yang t)a%i %i !ing#ngan t)mat #$mni#a"i t)")4t 4)!ang"ng ;$nt$hnya antaa !ain 4i!a "aat t)a%i #$mni#a"i t)%aat "aa 4i"ing ata "angat #)a"= ")hinga )"an ti%a# "amait)%)nga ;$nt$h !ain mi"a!nya t)a%i ham4atan %a!am 4)#$mni#a"i #a)na ta)#n$!$gi yang %igna#an= mi"a!nya "aa yang %it)ima hi!ang ata t)t"@t"= ma#a t)")4t ti%a# "amai %)ngan 4ai# at 4ah#an %aat m)m4)i ati yang 4)4)%a 12
3 Semantics S)manti# a%a!ah i!m m)ng)nai ati #ata ")4agai )!)ng#a h$n)tic"= yait i!m m)ng)nai 4nyi ata "aa Hami ")ma #$mni#a"i 4)4)nt# "im4$!= aa#ah %ai #ata= gam4a ata tin%a#an Ha! ini %aat m)nga#i4at#an tim4!nya ati yang 4)4)%a Unt# 4)4)aa a!a"an %iata" it!ah "#i!! ata #)tami!an 4)#$mni#a"i %i)!#an A%an caa m)ning#at#an #)tami!an 4)#$mni#a"i antaa !ain (R$44in"B 2--1:3-2@3-3: 1
0na#an 4)4agai "a!an #$mni#a"i D)ngan m)nggna#an "a!an #$mni#a"i yang 4)4)%a #ita %aat m)ning#at#an #))!a"an "at )"an Mi"a!nya %)ngan "at %an t)!),$n M)ng!ang )"an yang "ama %)ngan "a!an yang 4)4)%a ga m)ngat#an )"an ")!ain it m)nn#an #)mng#inan %i"t$"i Oang ga m)mi!i#i )4)%aan %a!am m)ny)a in,$ma"i A%a yang !)4ih m%ah m)ng)ti )"an !)6at "at= !ainnya !)4ih m)ny#ai $a! c$mmnicati$n
2 S)"ai#an )"an %)ngan a%i)n"nya Da!am $gani"a"i= 4)4)%a $ang m)m4th#an in,$ma"i yang 4)4)%a !aIn,$ma"i yang )nting nt# 4agian a#nta"i mng#in ti%a# 4)git )! nt# 4agian )ma"aan!ata 4)!a#ang #!t mng#in ga %aat m)ny)4a4#an )n)imaan t)ha%a i"i )"an 4)4)%a= ")hingga )"an )! %i")"ai#an %)ngan 4aha"a=%an #!t ")t)mat 3 ))mati!ah %)ngan $ang !ain Da!am 4)#$mni#a"i *)4a! #ita )! 4))mati %)ngan $ang yang %iaa# 4)#$mni#a"i Kita ha" m)m)hati#an #)4than= )")"i= "i#a=%an )m$"i Ini %aat %i!a##an %)ngan m)mi!ih "a!an #$mni#a"i %an #ata@#ata yang t)at . Ingat ni!ai %ai #$mni#a"i tata m#a 4i!a 4)h4ngan %)ngan )4ahan Da!am #$n%i"i )4ahan= #a)na m)nga!ami #)ti%a# a"tian ma#a %aat tim4! #)c)ma"an Unt# it !)4ih %ian#an #$mni#a"i %i!a##an %a!am 4)nt# tata m#a 5 'a#t)##an m)n%)nga ")caa a#ti, M)n%)nga m)m4th#an )hatian= int))@ta"i= %an m)ngingat "tim!i 4nyi M)n%)nga ")caa a#ti, %aat %i"aha#an %)ngan : m)!a##an #$nta# mata=m)ngg)!)ng 4i!a ti%a# ata m)ngangg# 4i!a m)ng)ti= 4)"aha ti%a# m)ny)!a= %an tanya#an 4i!a ti%a# m)ng)ti 13
+ S)"ai#an caan %an tin%a#an /in%a#an !)4ih 4)"a %ama#nya %ai a%a 4icaa agi mana)= in#$n"i"t)n"i %aat m)m4)i %ama# a%a #)%i4i!ita" S)4agai c$nt$h 4i!a ")$ang ata"an m)ngata#an 4ah6a intnya ")!a! t)4#a= t)tai 4i!a %iaa# 4icaa 4a6ahan ")!a! m)!ihat #) am tangannya= ini m)m4)i#an )"an yang 4)4)%a 0na#an 0a)*in) 0a)*in) ")4agai #$mni#a"i in,$ma! t)ta %igna#an 4a6ahan= ")hingga mana) !)4ih 4ai# m)n)ima #)4)a%aanya %an i#t m)nggna#an Ini %aat %igna#an 4ai# ")4agai 9!t) man m)#ani"m) ,))%4ac# %)ngan caa m)n)#an#an a%a i"") yang )nting %an )!)*an ")ta m)nanam#an )"an yang ingin %i"amai#an mana) #)a%a 4a6ahan 8 0na#an man 4a!i# K$mni#a"i yang ),)#ti, a%a!ah #$mni#a"i %a aah M)"#in %)mi#ian #a%ang t)a%i hanya "at aah= $!)h ")4a4 it #ita m)m4th#an man 4a!i#= t)tama a%a #$mni#a"i #) 4a6a4 (%$6n6a% c$mmnicati$n
2.4. K!n3# ke,a&a Mana"e(en Eekt# Stat)gi nt# m)m4at #$mni#ai %a!am$gani"a"i 4)a!an !)4ih ),)#ti, a%a!ah ")4agai 4)i#t (An$!%7)!%manB18+:11: 1 Mana) )! ")caa ),)#ti, m)ng$nt$! a! in,$ma"i: a 0na#an in"i )#")"i 4 Anti= 4)i i$ita" c Ga#t #iti"= #$mni#ai#an "aat )nting % Kangi i"$!a"i t)ha%a 4a6ahan 2 Mana) %aat m)ning#at#an ),)#ti*ita" #$mni#a"inya %)ngan m)ning#at#an )%n%ancy %an ))ti"i 3 Mana) ha" 4)"aha m)ngangi am4igita" a%a #$mni#a"inya . S)4ai#nya mana) m)nggna#an #$mni#a"i tata m#a ")4anya# mng#in 5 Mana) ")4ai#nya m)nc)gah )n%)nga %a!am )i!a# %),)n"i*)
1.
+ S)4ai#nya mana) m)nyata#an #)4)atan %an agm)n %a!am 4)#$mni#a"i %)ngan caa !ang"ng
III. KASUS AMERIAN AIRLINE
Ka"" #$mni#a"i ini t)a%i a%a ')"ahaan Am)ican Ai!in)" Jim /chman yang m)a#an #)a!a $)a"i AA %i M)ic$ ;ity ai$t m)a"a ,"ta"i $!)h "i#a #aya6an ")t)matnya /cman t)!ah 3 4!an ")a# %itan",) %ai Da!!" #) M)ic$ ;ity %an ma"ih m)nga!ami ham4atan %a!am m)ng)ti "ty!) #)a )ga6ai ")t)mat Kaya6annya m)n$!a# )4ahan yang %i4at=%an ti%a# m)mi!i#i a)"ia"i t)ha%a #)t)atan a%6a! D)mi#ian ga ")4a!i#nya %)ngan #aya6an ")t)mat= m))#a ti%a# m)ny#ai /cman= yang %iangga ti%a# ")n"iti, t)ha%a #)4than #aya6an= caanya 4)t)ia# %a!am m)m4)i )intah= %an m)ny)4a4#an 4anya# "t)"" /cman ")n%ii %i4)4ani $!)h 4)4agai tan yang %i4)4an#an %ai $)a"i$na! "at /an t)")4t antaa !ain m)ning#at#an #)t)atan 6a#t= $%#ti*ita" %an c"t$m) ")*ic) S)4)nanya #)"a!ahan /cman a%a!ah %a!am caa 4)#$mni#a"inya %)ngan 4a6ahan S)ha"nya 4a6ahan %i4)itah t)ntang tan ata tag)t 4a yang ha" %icaai AA ca4ang M)ic$ ;ity S)4a!i#nya /cman ga ha" m)n%)nga#an "!an caa )ncaaian tag)t t)")4t= "")"ai %)ngan caa yang %iingin#an 4a6ahan Unt# m)ning#at#an ),)#ti9ta" #$mni#"inya= ")4ai#nya /cman m)!a##an #$mni#a"i %a aah %)ngan caa acti*) !i"t)ning /cman ti%a# ")ha"nya m)ny)4a4#an 4a6ahannya 4))i!a# %),)n"i,= yait m)m4)i#an #iti# %an ma"#an %)ngan caa yang !)m4tti%a# #a"a= %an m)m4at )n%)nganya m)a"a nyaman ;aa 4)i#tnya a%!ah %)ngan m)nyata#an #)4)atan %an agm)nnya ")caa >h)a%@$n? (!ang"ng 'aa#an #)%a "i"i $"iti, n)gati, agm)nnya %an 4at )#$m)n%a"i tin%a#an ")caa )#"!i"it
15
I5. KESIMPULAN K$mni#a"i m)a#an a!at yang )nting %a!am m)na!an#an ,ng"i mana)ia! ")$ang mana) S)tia tin%a#an mana)= %ai m!ai ))ncanaan "amai )nga6a"an m)m4th#an #$mni#a"i yang ),)#ti, #$mni#a"i yang %i!a##an %)ngan m)m)hati#an at)n"i %an c$m)h)n"i$n ")ta aah #$mni#a"i %a!am $gani"a"i Mana) ga )! nt# m)ning#at#an #)tami!an 4)#$mni#a"inya ")hingga %aat m)ngam4i! tin%a#an mana)ia! ")caa ),)#ti, %)ngan m)nggna#an a!at #$mni#a"i
1+
DAFTAR PUSTAKA Hgh J An$!% Dani)! ; 7)!%man B 18+: Ogani&ati$na! )ha*i$= Mc0a6@ Hi!! $$# ;$= N)6 $# Jam)" A 7 St$n) R E%6a% 7))manB 18: Manag)m)ntB ')ntic) Ha!! Inc= N)6 J)")y J$hn G N)6"t$m K)ith Da*i"B 18: Ogani&ati$na! )ha*i$ : Hman )ha*i$ at 6$#B Mc0a6@Hi!! $$# ;$= N)6 $# St)h)n ' R$44in"B 2--+: Manag)m)ntB 8th )%iti$n ')ntic) Ha!! Inc= N)6 J)")y St)h)n ' R$44in"B 2--3: Ogani&ati$na! )ha*i$= 11th )%iti$n= ')ntic) Ha!! Inc= N)6 J)")y
1
