BAB I PENDAHULUAN
I.1
Latar Belakang Pekerjaan kefarmasian pada zamannya akan selalu berkembang mengikuti tunt tuntu utan tan
masy asyarak arakat at..
Seh Sehing ingga
terb terben entu tuk k
lah lah
para parad digm igma
baru aru
yaitu aitu
paradigma Asuhan Kefarmasian atau dikenal dikenal dengan dengan Pharmaceutical Care yang merupakan tanggung jawab serang apteker yang harus dipertimbangkan untuk penerapannya pada Pekerjaan Kefarmasian. Pharmaceutical Care adalah Patient adalah Patient Centered Centered Practice Practice yang yang mana mana meru merupa paka kan n prakt praktis isii yang yang berta bertang nggu gung ng jawab jawab terhadap kebutuhan terapi bat pasien dan memegang tanggung jawab terhadap kmintmen. Sala Salah h satu satu manaj anajem emen en farm farmas asii yang ang dite ditera rapk pkan an di apt aptek ek adal adalah ah manajemen pemasaran. !anajemen pemasaran berkaitan dengan pengellaan dan teknik teknik pemasar pemasaran an untuk untuk meraih meraih pelangg pelanggan an sebany sebanyak"b ak"bany anyakn aknya. ya. !anajem !anajemen en pemasaran ini tampak padaaptek mdern# tetapi jarang diterapkan pada aptek" aptek kn$ensinal. Pemasaran adalah salah satu kegiatan pkk yang perlu dilakukan leh perusahaan
baik
itu
perusahaan
barang
atau
jasa
dalam
upaya untuk
mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. usahanya. %al tersebut disebabkan disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan# dimana se&ara langsung berhubungan dengan knsumen. knsumen. !aka kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai kegiatan kegiatan manusia manusia yang berlangsung berlangsung dalam kaitannya kaitannya dengan pasar. pasar. 'alam era persaingan usaha yang semakin kmpetitif sekarang ini# setiap pelaku bisnis yang ingi ingin n meme memena nang ngka kan n kmp kmpeti etisi si dalam dalam persa persain inga gan n pasar pasar akan akan membe memberi rika kan n perhatian penuh pada strategi pemasaran yang dijalankannya . Prduk ( prduk yang yang dipasar dipasarkan kan dibuat dibuat melalui melalui suatu suatu prses prses yang yang berkua berkualit litas as akan akan memilik memilikii sejumla sejumlah h keistim keistimewa ewaan an yang yang mampu mampu mening meningkat katkan kan kepuas kepuasan an knsum knsumen en atas penggunaan prduk tersebut. 'engan demikian pelanggan mau dan rela untuk kembali menikmati apa yang ditawarkan leh perusahaan dan menjadi pelanggan yang setia bagi perusahaan. perusahaan. Sedangkan Sedangkan untuk dapat mendistribusika mendistribusikan n kualitas kualitas
1
dibidang jasa merupakan hal yang tidak mudah. )leh karena itu# dalam prses pendistribusian barang kepada knsumen harus ada perhatian penuh dari manajemen pemasaran paling atas hingga karyawan le$el bawah.
Salah satu masalah pkk yang menjadi kendala dalam pemasaran adalah banyaknya saingan didalam pasar itu sendiri baik dari prduk sejenis maupun dari prduk lain. %al tersebut merupakan tanggung jawab besar yang harus dimenangkan leh suatu perusahaan jika ingin tetap eksis didalam persaingan bisnis. Persaingan yang semakin tajam dan perubahan"perubahan yang terus terjadi harus dapat dijadikan pelajaran leh manajemen pemasaran agar dapat se&ara praktif mengantisipasi perubahan"perubahan yang terjadi baik untuk masa sekarang dan akan datang.
I.*
+umusan !asalah !asalah yang ada dapat dirumuskan beberapa rumusan masalah sebagai berikut , 1. Apa definisi dari pemasaran itu sendiri *. Bagaimana knsep pemasaran. Bagaimana strategi pemasaran/. Bagaimana studi kasus dari pemasaran-
I.
0ujuan 0ujuan dari makalah ini sebagai berikut , 1. 'efinisi dari pemasaran *. Knsep pemasaran . Strategi pemasaran /. Studi kasus dari pemasaran
2
BAB II ISI
II.1 'efinisi Pharmacetical Care Pharmaceutical
Care adalah Patient
Centered
Practice yang
mana
merupakan praktisi yang bertanggung jawab terhadap kebutuhan terapi bat pasien dan memegang tanggung jawab terhadap kmintmen 2iple dkk# 13345. !enurut Ameri&an S&iety
f %spital Pharma&ist 1335# Asuhan
Kefarmasian
Pharmaceutical Care) merupakan tanggung jawab langsung apteker pada pelayanan yang berhubungan dengan pengbatan pasien dengan tujuan men&apai hasil yang ditetapkan yang memperbaiki kualitas hidup pasien. Asuhan kefarmasian tidak hanya melibatkan terapi bat tapi juga keputusan tentang penggunaan bat pada pasien. 0ermasuk keputusan untuk tidak menggunakan terapi bat# pertimbangan pemilihan bat# dsis# rute# dan metde pemberian# pemantauan terapi bat dan pemberian infrmasi dan knseling pada pasien. Asuhan kefarmasian adalah knsep yang melibatkan tanggung jawab farmasis yang menuju keberhasilan outcome tertentu sehingga pasien membaik dan kualitas hidupnya meningkat %eppler and Strand# 13365. Outcome yang dimaksud adalah %eppler and Strand# 13365, 1.
!erawat Penyakit7
*.
!enghilangkan atau menurunkan gejala7
.
!enghambat atau memeperlama prses penyakit7
/.
!en&egah penyakit atau gejala.
II.* 8ungsi Pharma&euti&al 2are 8ungsi dari pharmaceutical care adalah %eppler and strand# 13365, 1.
Identifikasi aktual dan ptensial masalah yang berhubungan dengan bat.
*.
!enyelesaikan masalah yang berhubungan dengan bat.
.
!en&egah terjadinya masalah yang berhubungan dengan bat.
/.
Implementasi dari asuhan kefarmasian di rumah sakit dapat dilakukan pada
pasien rawat jalan melalui infrmasi# knseling# dan edukasi untuk bat bebas dan bat yang diresepkan# pemberian label# leaflet# brsur# buku edukasi# pembuatan
3
buku riwayat pengbatan pasien# serta jadwal minum bat. 9ntuk pasien rawat inap melalui infrmasi dan knseling pasien masuk:keluar# 'IS 'rug Infrmatin Ser$i&e5# 0'! 0erapeuti& 'rug !nitring5# 0P; 0tal Parenteral ;utritin5# 'rug"0herapy !nitring# 'rug 0herapy !anagement# dsb. II. 'efinisi Pemasaran Pemasaran adalah salah satu kegiatan pkk yang perlu dilakukan leh perusahaan
baik
itu
perusahaan
barang
atau
jasa
dalam
upaya
untuk
mempertahankan kelangsungan hidup usahanya# untuk mendapatkan laba dan untuk berkembang. %al tersebut disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan# dimana se&ara langsung berhubungan dengan knsumen. !aka kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai kegiatan manusia yang berlangsung dalam kaitannya dengan pasar. Selain itu ada pula tiga pendapat tentang pemasaran marketing5 yaitu, 1. Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan"kegiatan bisnis yang diajukan untuk meren&anakan# menentukan harga# memprmsikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan# baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli ptensial.
mendapatkan
kebutuhan
dan
keinginan
mereka
dengan
men&iptakan# menawarkan# dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. Philip Ktler# 133> 5 Berdasarkan beberapa pengertian tersebut berarti pemasaran terdiri dari tindakan"tindakan yang menyebabkan berpindahnya hak milik atas barang serta jasa dan yang menimbulkan distribusi fisik mereka. Prses pemasaran meliputi aspek fisik dan nn fisik. Aspek fisik menyangkut perpindahan barang"barang ketempat dimana mereka dibutuhkan. Sedangkan aspek nnfisik dalam arti bahwa para penjual harus mengetahui apa yang diinginkan leh para pembeli dan pembeli harus pula mengetahui apa yang dijual.
4
II./ K);S?P P?!ASA+A; Adapun beberapa pengertian dari beberapa tkh tentang knsep pemasaran. !enurut Swastha 13=3,1=5 @Knsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan knsumen merupakan syarat eknmi dan ssial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Sedangkan definisi lain menyatakan bahwa
knsep pemasaran adalah menjadi
lebih efektif dari pada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan
dan
memuaskan
kebutuhan
dan
keinginan
pasar
sasaran
Ktler#133=,1=5. Ada lima knsep pemasaran yang mendasari &ara perusahaan melakukan kegiatan pemasarannya yaitu, 1.
Knsep berwawasan Prduksi
Knsep ini berpendapat bahwa knsumen akan memilih prduk yang mudah didapat dan murah harganya sehingga fkus utamanya adalah meningkatkan efisiensi prduksi dan memperluas &akupan distribusi. *.
Knsep berwawasan Prduk
Knsep ini berpendapat bahwa knsumen akan memilih prduk yang menawarkan mutu# kinerja terbaik dan hal"hal in$ati$e lainnya sehingga fkus utamanya adalah membuat prduk yang lebih baik dan berusaha terus menerus untuk menyempurnakannya. .
Knsep berwawasan Penjualan
Knsep ini berpendapat bahwa kalau knsumen dibiarkan saja maka knsumen tidak akan membeli prduk perusahaan dalam jumlah &ukup.leh karena itu# perusahaan harus melakukan usaha penjualan dan prmsi yang agresif. /.
Knsep berwawasan Pemasaran
Knsep ini berpendapat bahwa kun&i untuk men&apai tujuan rganisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan se&ara lebih efektif dan efisien dari pada persaingannya. Knsep ini didasarkan pada empat sendi utama# yaitu pasar sasaran# kebutuhan pelanggan# pemasaran yang terkrdinasi# serta keuntungan.
5
>.
Knsep berwawasan Pemasaran bermasyarakat
Knsep ini berpendapat bahwa tugas perusahaan adalah menentukan kebutuhan dan keinginan serta kepentingan pasar sasaran dan memenuhinya dengan lebih efektif dan efisiensi dari pada saingannya dengan &ara mempertahankan atau meningkatkan kesejahteraan knsumen dan masyarakat. II.> Strategi Pemasaran Peren&anaan sangat diperlukan
untuk mengikuti perkembangan dan
menghadapi persaingan yang semakin ketat dimasa yang akan datang. 0anpa peren&anaan sebuah rganisasi mungkin akan melakukan &ara"&ara ekstrem untuk menghindari kerugian atau mempertahankan kelangsungan hidupnya. Peren&anaan dapat men&akup suatu peride waktu yang panjang atau pendek. Peren&anaan jangka panjang multi tahun , # ># 16# atau bahkan *> tahun 5 biasanya melibatkan peranan dari manajemen pun&ak dan atau staf peren&anaan khusus. !asalah yang dihadapi sangat kmpleks dan memiliki &akupan yang luas# seperti masalah perluasan pabrik# pasar# atau prduk. Peren&anaan jangka pendek sampai dengan 1 tahun 5 biasanya dilakukan leh manajemen menengah atau bawah middle r bttm management 5 masalah yang dapat dimasukkan dalam peren&anaan jangka pendek ini# antara lain kampanye periklanan untuk peride yang akan datang# pembelian pada musim yang akan datang# atau menyangkut daerah perasi dari tenaga pemasaran. 'alam hal ini# kita harus mengetahui dan membedakan ketiga knsep peren&anaan# yaitu sebagai berikut , 1.
Peren&anaan perusahaan se&ara keseluruhan.
%al ini men&akup penentuan tujuan umum perusahaan dalam jangka panjang dan pengembangan strategi jangka panjang untuk men&ai tujuan tersebut. 0ujuan dan straregi jangka panjang ini kemudian menjadi suatu kerangka dasar untuk mengembangkan ren&ana yang ter&akup didalamnya. !asalah utama yang ada dalam peren&anaan perusahaan ini adalah masalah keuangan# prduksi# kebutuhan tenaga kerja# penelitian# dan pengembangan resear&h and de$elpment 5#serta penentuan sasaran pasar dan prgram pemasarannya. Pertimbangan pemasaran ini &enderung mempengaruhi kebijakan dalam perusahaan# baik jangka pendek
6
maupun jangka panjang . leh karena itu peren&anaan perusahaan dan peren&anaan pemasaran sering dijadikan satu. *.
Peren&anaan pemasaran
%al ini men&akup pengembangan prgram jangka panjang
untuk masalah"
masalah yang luas dalam bauran pemasaran !arketing mi 5# yaitu prduk prdu&t5# harga pri&e5# tempat pla&e5 dan prmsi prmtin5. Peren&anaan pada masing"masing $ariabel tersebut harus dikrdinasikan dan ditangani dengn baik# sebab setiap $ariabel bauran pemasaran selalu saling berinteraksi dengan $ariabel lainnya. .
+en&ana Pemasaran 0ahunan
+en&ana ini men&erminkan prses peren&anaan yang berjalan untuk satu peride waktu. 'alam hal ini# manajemen akan mengembangkan suatu ren&ana induk yang men&akup kegiatan pemasaran setiap tahunnya. 2nth , peren&anaan pemasaran jangka panjang menentukantujuan untuk memperkenalkan prduk baru. +en&ana pemasaran tahun berikutnya# bagaimana pun harus dapat membuat keseimbangan dalam persediaan dengan &ara memprmsikan jenis prduk yang sedang mengalami tahap penurunan dalam daur kehidupan prduk prdu&t life &y&le 5. %al ini dimaksudkan untuk meningkatkan penjualan prduk tersebut sehingga persediaan berkurang. II.C Studi kasus Pen&itraan sebuah prduk lebih mudah terlihat melalui penampilan fisiknya# dibandingkan melalui penelitian mengenai target pasar dari sebuah prduk. !isalnya# bagaimana shamp Sunsilk menunjukkan target pasarnya# melalui design btl shamp Sunsilk yang berwarna"warni. Dika kita melihat kemasan shamp Sunsilk pada tahun *664 silam# setiap kemasan memiliki gambar serang wanita. 0erlihat dengan jelas bahwa Sunsilk mengin&ar perempuan muda sebagai target pasar mereka. Sekarang mari kita bandingkan dengan salah satu prduk ksmetik Indnesia yang terkenal di kalangan remaja# +edA. 'engan mennjlkan
7
kelebihan prduknya# yaitu kmpsisi bahan yang &&k untuk kulit wanita Asia# prduk ini dapat menarik knsumen dalam jumlah besar dan dapat bersaing dengan prduk"prduk luar negeri. 0erlebih lagi mereka memiliki target market yang jelas# yaitu remaja Indnesia. %al ini bisa dilihat melalui prduk +edA yang memang dikhususkan untuk rang Indnesia dan menekankan bahwa prduk ini dibuat di Indnesia. 'engan kata lain# made in Indonesia menjadi salah satu trade mark prduk ksmetik ini. Persamaan dari kedua prduk di atas adalah $ariabel demgrafi yang mereka gunakan# yaitu remaja dan wanita Indnesia. 0ahap kedua adalah targeting. !enge$aluasi target yang sudah dibentuk sehingga kedepannya prduk ini dapat menerapkan &ara"&ara marketing yang tepat untuk segmen yang dituju. 'imulai dengan segmenting # e$aluasi segmen# pengembangan segmen# hingga pemilihan strategi segmenting yang tepat. Pada kasus Sunsilk# mereka menentukan bahwa segmen pasarnya adalah untuk kalangan perempuan. Kun&i sukses Sunsilk adalah melalui kemasan yang disesuaikan dengan target marketnya. Ada perbedaan aksen warna pada tiap"tiap kemasan# yang bertujuan untuk memberikan perbedaan terhadap masing"masing $arian. %al itu berdasarkan riset pada knsumen sebab warna menjadi representasi dari manfaat yang diberikan masing"masing $arian untuk knsumen. Sebagai &nth# Sunsilk dengan warna hijau menunjukkan bahwa samp tersebut memberikan rasa segar terhadap pemakainya. Karena Sunsilk mempsisikan diri sebagai brand yang mengerti kebutuhan perempuan# setiap elemen di kemasan harus disesuaikan dengan psikgrafis perempuan. Selain kemasan yang bagus# lkasi penempatan prduk turut mendrng knsumen melakukan pembelian. Sunsilk menjual prduk mereka di supermarket" supermarket besar di Indnesia. Perkembangan prduk Sunsilk pun disesuaikan dengan perkembangan zaman. Sunsilk juga melihat beberapa faktr yang patut diperhatikan dalam knsep kemasan yang akan diperbaharui. 8aktr utamanya adalah positioning dan target dari brand tersebut. Sedangkan# faktr keduanya adalah faktr fungsinal# yang
ter&ermin
melalui
bentuk"bentuk
kemasan
seperti
btl# sachet #
maupun pouch. 0erkait dengan hal ini# kemudahan dan kepraktisan pemakaian 8
serta penyimpanan juga dapat menjadi faktr yang mempengaruhi. 8aktr lain adalah faktr emsinal yang ter&ermin dalam dekrasi kemasan seperti estetika bentuk# desain dekrasi kemasan# penulisan prduk dengan bentuk yang dapat menarik perhatian knsumen# dan warna kemasan. Strategi targeting yang dipakai leh Sunsilk adalah usaha Sunsilk untuk berusaha memahami bahwa setiap wanita ingin bahagia. %al tersebut ditunjukkan dalam kemasan sunsilk terdapat &ame berupa gambar perempuan dalam kesehariannya5 yang bertujuan mendekatkan diri dengan target marketnya. 9ntuk mengikuti perkembangan zaman# kemasan Sunsilk senantiasa diubah supaya terlihat up"t"date. Pada kasus +edA# mereka memilih remaja sebagai target pasar karena pla knsumsi seserang terbentuk pada usia remaja. Pengetahuan akan sifat"sifat remaja yang biasanya mudah terbujuk rayuan iklan# suka terpengaruh teman# aktif mengikuti perkembangan tren# dan ada pula beberapa faktr lainnya inilah yang dimanfaatkan leh Eitapharm sebagai perusahaan +edA untuk mengenal pasarnya. Segmentasi diukur lewat S?S socio economic status5 yang biasanya digunakan untuk mengelmpkkan nilai pendapatan rumah tangga penduduk Indnesia. 9ntuk prduk +edA# karakteristik S?S yang dipilih berkisar di ranah B# 2# dan ' yang berarti berada di kelas menengah. Sesuai dengan S?S itu pula# prduk" prduk +edA yang dilun&urkan memiliki hargayang bleh dibilang &ukup terjangkau# khususnya bagi para remaja. Perkembangan prduk +ed"A pun disesuaikan dengan perkembangan remaja# yang diselaraskan dengan kndisi yang sedang berlangsung. 9ntuk membangun prfil segmen tersebut# agar ter&itra dan jelas dimata masyarakat bahwa +edA merupakan prduk yang menyasar anak remaja. Strategi targeting yang dipakai leh +edA yaitu menyatakan bahwa prduknya &ukup unik# khususnya mengenai kandungan"kandungan yang terdapat di dalamnya. Prduk skincare +edA cosmetics memiliki kandungan +ed Algae yang mampu menjaga kadar air di kulit# sedangkan kandungan prduk make up" nya bersifat ringan dan dinamis# disesuaikan dengan target marketnyaFkulit
9
wajah remaja belum mampu menerima bahan"bahan make up yang terlau berat. Selain itu# mereka juga melakukan riset sebelum mengeluarkan prduk. Strategi menambahkan $alue tersebut yang digunakan leh +edA dalam rangka mengambil dan merebut hati para knsumen agar knsumen lebih memilih +edA dibandingkan prduk lainnya. Sehinggga +edA bisa tetap eksis dan maju walaupun banyak kmpetitr di ranah ksmetik Indnesia. Saran kami untuk Sunsilk# jika Sunsilk ingin menjadi market leader # sudah sepantasnya mereka mempertimbangkan kmpetitr yang ada. Sunsilk harus lebih memikirkan strategi" strategi untuk mengalahkan kmpetitr yang semakin hari semakin banyak. 'engan pemilihan mdel yang tepat# strategi marketing yang berkembang sesuai jaman yang sekarang ini Sunsilk harus selalu up"t"date meilihat pasar yang selalu berubah"ubah. !ereka harus tau apa yang kaum wanita inginkan saat ini. Sedangkan saran untuk +edA harus mempertimbangkan situasi persaingan yang ada di saat ini juga untuk menjadi market leader. 0entu saja red a harus lebih memikirkan strategi untuk mengalahkan kmpetitr yang semakin banyak. 'engan pemilihan mdel yang tepat# strategi marketing yang berkembang sesuai jaman yang sekarang ini remaja menyukai gaya dari negara asing &nth krea. 'an membuat diferensiasi prduk yang beragam dan unik. !ungkin akan lebih jika red a mempelajarinya dari brand brand krea yang sudah lebih unggul dalam hal tersebut. Apabila red a berhasil saya rasa red a akan menjadi semakin marak di indnesia.
10
BAB III PENUTUP
III.1
Kesimpulan 1. Pemasaran adalah salah satu kegiatan pkk yang perlu dilakukan leh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya# untuk mendapatkan laba dan untuk berkembang. *. Knsep pemesaran terdiri dari lima# yaitu knsep berwawasan prduksi# knsep berwawasan prduk# knsep berwawasan penjualan# knsep berwawasan pemasaran# knsep berwawasan pemasaran bermasyarakat. . Strategi pemasaran ada tiga# yaitu peren&anaan perusahaan se&ara keseluruhan# peren&anaan pemasaran dan ren&ana pemasaran tahunan.
III.*
Saran 'isarankan kepada mahasiswa agar lebih banyak memba&a dan men&ari literature untuk menambah wawasan dan pengetahuan serta lebih kreatif lagi dalam penulisan karya tulis ilmiah.
11
DAFTAR PUSTAKA
%epler# 2.'.# G Strand L.!. 1336. Opportunities and Responsibilities in Pharmaceutical Care Am J Hosp Pharm. /=5, >">/. 2harles <.L. *661. Pemasaran. Dakarta, Salemba empat 2iple# +.# Strand# L.!.# !rley# P.2.# 1334# Pharmaceutical Care Practice# !&Hraw" %ill# ;ew rk +$ers.D.P.# 2urrie.D.'.# %agel.%.P.# !& 'naugh. +.P.# Sabtta. D.L.# *66# Practical Guide to Pharmaceutical Care# *nd ed Ameri&an Pharma&euti&al Ass&iatin#
12
+ahmat I.A Panigr +endy '.D Palay ?r$ina Ibrahim ;uraini S.Akili +abitha +.; 8ajrin 'ian %ardiyanti Isa Siska !nda ;azliyana Anwar Siti %ikmayanti Padmn !el$iana %umalnggi Jein ).Lahunuha
13