MAKALAH ETIKA BERTAMU DAN MENERIMA TAMU DI KANTOR
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Etiket berasal dari bahasa perancis (etiquette) yaitu tata cara pergaulan yang baik antar sesama manusia. Istilah etiket lebih menitik beratkan pada cara – cara berbicara yang sopan, cara berpakaian, cara duduk, cara menerima tamu di rumah maupun dikantor, dan sopan santun lainnya. Dalam pergaulan hidup, etiket itu merupakan tata karma yang baik dalam menggunakan bahasa maupun dalam tingkah laku. la ku. Adapun Adapun Berbagai Berbagai macam nilai yang yang menduk mendukung ung etiket etiket
dianta diantarany ranyaa !ilai" !ilai"nil nilai ai
kepentingan umum. !ilai"nilai ke#u#uran, keterbukaan, kebaikan. !ilai"nilai kese#ahteraan. !ilai"nilai kesopanan, harga"menghargai. !ilia diskersi (discretion $ pertimbangan) penuh pikir, mampu membedakan suatu rahasia yang boleh dikatakan atau tidak rahasia. %ita berada dalam medan kehidupan yang ditandai dengan derasnya arus moderenisasi dan pesatnya teknologi serta in&ormasi. %ondisi ini tentu sa#a memba'a berbagai perubahan sosial, budaya dan tak terkecuali perubahan moral. ekarang ini kita #uga berada dalam pluralisme etis dan keragaman agama. Dalam situasi dunia seperti saat ini,
seharusnya
semakin memberi peran bagi etiket. Dengan demikian, kita tetap bisa bersikap dan bertindak dengan tepat sesuai dengan budaya setempat. %ita tidak tercabut dari nilai – nilai dan akar budaya setempat. Ada kesadaran yang diperlukan dari kita, yakni sadar akan #ati diri sendiri ( tahu diri) sadar pada tempat dimana kita berpi#ak ( tahu tempat), dan sadar akan system nilai atau norma – norma yang berlaku ( tahu adat). Bertamu adalah akti*itas yang sering dan lumrah kita lakukan, begitu #uga dalam kehidu kehidupan pan berorg berorgani anisasi sasi.. Ada Ada berbag berbagai ai kepenti kepenting ngan+ an+kep keperl erluan uan aat kita kita bertam bertamu u disuat disuatu u kantor kantor,, antara antara lain sekeda sekedarr berkun berkun#un #ung g untuk untuk melihat melihat"me "melha lhatt dan memint memintaa in&orm in&ormasi asi berkaitan dengan produk, baik barang maupun #asa, dan sebagainya. ada saat kita bertamu dikantor, banyak hal yang perlu kita perhatikan. %ita harus selalu men#aga sikap dan prilaku, prilaku, mulai saat memasuki parkir sampai meninggalka meninggalkan n parkir. parkir. -al itu penting penting kita perhatikan perhatikan karena tu#uan baik yang kita ba'a, #ika tanpa disertai sikap, tuturkata, cara komunikasi, dan perilaku yang baik dan sopan, tidak tertutup kemungkinan
akan gagal karena orang yang kita temui tidak tertarik, tidak mau menarh perhatian, atau tidak mau mendengarkan kita. Bila kita pernah berkun#ung di kantor, berarti kita bertindak sebagai tamu. Artinya kita harus menghargai semua yang ada dalam kantor tersebut. Agar orang yang kita temui merasa nyaman dengan kehadiran kita dan menimbulkan kesan yang baik di depan orang yang kita temui.
1.2 Rumusan Makalah Berdasarkan dari latar belakang tersebut penulis mencoba merumuskan beberapa rumusan masalah dalam makalah ini, antara lain . 0. . 1. 2. 5. 6.
Apa yang dimaksud dengan tamu kantor / iapa sa#a tamu menurut kepentingannya/ eran dan tanggung #a'ab sekretaris dalam menerima tamu di kantor / Bagaimana Etika Bertamu yang baik dan benar di kantor / Bagaimana Etika 3enerima 4amu yang baik dan benar di kantor / Bagaimana Etika 3enolak 4amu di kantor / Apa &ungsi dan man&aat 7orm kedatangan tamu /
1. Tu!uan Makalah Dari uraian rumusan masalah di atas tu#uan pembuatan makalah ini dapat dirangkum sebagai berikut . 0. . 1. 2. 5. 6.
8ntuk mengetahui apa yang dimaksud dengan tamu kantor. 8ntuk mengetahui siapa sa#a tamu menurut kepentingannya. 8ntuk mengetahui se#auh mana peran dan tanggung #a'ab sekretaris dalam menerima tamu di kantor. 8ntuk mengetahui bagaimana Etika bertamu yang baik dan benar di kantor. 8ntuk mengetahui bagaimana Etika 3enerima 4amu yang baik dan benar di kantor. 8ntuk mengetahui bagaimana Etika 3enolak 4amu di kantor. 8ntuk mengetahui &ungsi dan man&aat 7ormulir kedatangan tamu.
1." Man#aat Makalah Adapun man&aat dari makalah Etika Bertamu dan 3enerima 4amu, yaitu . 0. .
3enambah pemahaman tentang Etika Bertamu dan 3enerima 4amu di kantor. ebagai sumber ilmu dalam proses bela#ar. 3enambah 'a'asan mengenai Etika Bertamu dan 3enerima 4amu di kantor.
BAB II PEMBAHA$AN 2.1 Tamu Kant%r 4amu kantor adalah seseorang atau kelompok orang yang ingin mengun#ungi perusahaan atau instansi tempat kita beker#a dengan kepentingan dinas maupun pribadi.4amu kantor adalah seseorang atau kelompok yang datang ke suatu perusahaan untuk kepentingan tertentu. alah satu tugas sekretaris adalah mengatur pertemuan antara pimpinan dengan tamu"tamu yang akan bertemu dengan pimpinan, mulai dari membuat #an#i, kon&irmasi, sampai menerima kedatangan tamu di kantor. Dalam menerima tamu, ada aturan dan etiket yang harus diketahui, untuk menciptakan suasana aman dan nyaman kepada tamu dan menimbulkan kesan baik ketika melakukan ker#a sama.
2.2 Tamu Menurut Ke&ent'ngann(a 2.2.1 Tamu (ang )atang untuk m'nta )ana*sum+angan 4amu yang datang untuk minta dana atau sumbangan biasanya ingin bertemu langsung dengan pimpinan.berbagai macam alasan dikemukakan bah'a sumbangan yang diminta itu untuk kegiatan sosial, untuk -84, untuk bantuan kamanusiaan dan lain sebagainya. 4amu tipe ini biasanya tidak mau perduli apakah pimpinan punya 'aktu untuk menemuinya atau tidak, pokoknya harus bertemu. 9ara terbaik untuk menghadapi tamu bertipe demikian, sekretaris melayani dengan sabar dan ramah, sambil menyodorkan &ormulir isian yang harus diisi oleh tamu tersebut. 7ormulir itu memuat nama, alamat, dari instansi mana, atau maksud sumbangan yang diminta, untuk kepentingan apa. Beritahukan bah'a pengisian &ormulir bagi para tamu adalah merupakan peraturan. :adi sang tamu harus mengisinya. Apabila tamu memang minta sumbangan, maka tamu tersebut di persilahkan untuk menghubungi bagian lain yang memang khusus menangani dana (sumbangan). :adi harus bertemu dengan pimpinan.
2.2.2 Tamu (ang )atang untuk mena,arkan +arang atau !asa.
ada umumnya tamu semacam ini sangat sopan dan menyenangkan. 3ereka telah mendapat pelatihan keterampilan sebagai pen#ual barang atau #asa. !amun demikian tak #arang para pen#ual(salesman dan salesgirl) ini meminta untuk bertemu muka dengan pimpinan. 3ereka ingin bicara langsung dengan orang yang mempunyai 'e'enang membuat keputusan dalam ta'ar mena'ar. eringkali mereka sendiri mena'arkan;komisi khusus; yang hanya pantas dibicarakan empat mata dengan pimpinan. Biasanya dalam hal pembelian di suatu perusahaan ada unit khusus yang manangani, sehingga tidak akan menemui kesulitan. etelah mereka mengetahui mengenai hal tersebut, mereka tidak akan mendesak untuk bertemu dengan pimpinan. ebagai sekretaris perlu mengatur taktik dan strategi dalam melayani tamu beraneka ragam perilakunya.
2.2. Tamu (ang 'ng'n mem+el' +arang 4amu yang ingin membeli barang biasanya banyak bertingkah. 3ereka minta diperhatikan, diistime'akan, minta ingin dipertemukan dangan pimpinan dan sebagainya. 8mumnya pembelian barang di tangani oleh bagian pen#ualan atau pemasaran. 8ntuk hal tersebut ba'alah tamu kebagian pembelian. :angan lupa, sebagai sekretaris perlu mena'arkan minuman kepada tamu yang demikian.
2.2."
Tamu a&arat &emer'ntah
2.2.".1 -ang +ers'#at kun!ungan rut'n
Biasanya mereka tidak minta bertemu dengan pimpinan, karena si&at beker#a rutin kepada siapa mereka menghubunginya untuk mendapatkan in&ormasi. Akan lebih baik bila sekretaris memberi laporan kepada pimpinan, mungkin oimpinan ingin bertemu untuk menanyakan sesuatu hal yang penting mengenai peraturan yang belum #elas. 3ungkin sekedar bertemu dan bersalaman sebentar agar pe#abat yang berkun#ung merasa senang karena di perhatikan. -al ini akan memba'a dampak positi& dikemudian hari, bila se'aktu" 'aktu ada kepentingan perusahaan. 2.2.".2 -ang +ers'#at kun!ungan khusus.
Biasanya pe#abat atau aparat pemerintah yang datang ini dalam bentuk rombongan dengan protokol. i&at kun#ungan tersebut, mungkin berupa kun#ungan resmi dalam rangka penin#auan. Bahkan kedatangan rombongan mereka atas dasar undangan perusahaan. Dalam hal ini pimpinan perusahaan mutlak harus menyambut sendiri. Bahkan harus sudah siap di
pinti masuk dalam pakaian lengkap artinya pakaian &ormal yaitu #as lengkap, sebelum para tamu turun dari kendaraan. ebagai sekretari 'a#ib mengatur tata upacara penyambutan tamu agar segala sesuatu ber#alan dengan lancar. -idangan makanan kecil dan minuman bahkan kenang"kenangan atau cendera mata perlu dipersiapkan. %enang"kenangan di berikan bukan hanya bagi pe#abat yang datang, tetapi semua anggota rombongan perlu di beri .elan#utnya bila tamu"tamu tersebut harus menginap maka sekretaris harus secepatnya pesan(booking) hotel. 8ntuk tamu"tamu khusus pesanlah hotel yang berbintang kelas satu supaya kalau sampai ter#adi sesuatu di luar dungaan maka perusahaan tidak dapat disalahkan. 2.2.". Tamutamu teman &'m&'nan
Bagaimanapun #uga sekali"kali pimpinan akan didatangi oleh temanya atau kanalan baik. 3ungkin tamu tersebut teman bisnis, relasi mungkin #uga teman sekolah dulu.Dalam hal ini sekretaris harus cukup menegenal tamu"tamu tersebut. 3eskipun mereka sudah cukup kenal baik denghan pimpinan tetapi sebagai sekretaris harus perlu bertanya dulu kepada pimpinan apakah tamu tersebut boleh menemui sekarang. 3ungkin pimpinan sedang sibuk, sang tamu harus manunggu. Biasanya tamu yang demikian cukup baik dan sopan.
2. $ekretar's Dalam Mener'ma Tamu D' Kant%r alah satu tugas sekretaris adalah mengatur pertemuan antara bos dengan tamu"tamu yang akan bertemu dengan bos. 3ulai dari membuat #an#i, kon&irmasi, sampai menerima kedatangan tamu bos di kantor. 4etapi sebagai sekretaris, anda nggak bisa asal menerima tamu begitu sa#a. Ada etika dan aturan tersendiri dalam menerima tamu. Di ba'ah ini adalah hal"hal yang sebaiknya dilakukan oleh sekretaris dalam menerima tamu bos di kantor A. 3enyambut, menerima dan mempersilahkan tamu duduk. ebaiknya tamu #angan dibiarkan terlalu lama menunggu. Begitu anda tahu bah'a tamu sudah datang segera temui dan
sambutlah sebagaimana mestinya. -adapilah tamu dengan sopan tetapi tidak takut"takut sekaligus ramah tetapi tetap memberi kesan serius dan ber'iba'a. B.
Basa"basi dengan tamu boleh sa#a tapi #angan biarkan tamu berbicara =melantur>. :ika pembicaraan tamu mulai melenceng kembalikan pembicaraan ke urusan yang sebenarnya dengan ramah namun bi#ak.
9.
Bila tamu ingin bertemu dengan bos tetapi bos tidak ada di tempat, sebaiknya tamu dipersilahkan mengisi buku tamu dan menuliskan pesan yang ingin disampaikan pada bos. Bisa #uga bicarakan secara lisan tentang kepentingannya terhadap bos. %emudian sampaikan padanya untuk mengin&ormasikan pertemuan kembali dengan anda.
D. Bila bos ada di tempat, tamu dipersilahkan duduk dan mengisi buku tamu. %emudian tanyakan apakah sudah ada #an#i sebelumnya. :ika sudah, anda dapat mengin&ormasikannya pada bos. E.
aat anda meninggalkan tamu, tamu dipersilahkan menunggu di ruang tamu. Berikan bacaan yang netral misalnya surat kabar atau ma#alah.
7. etelah itu hubungi bos anda dan in&ormasikan tamu yang datang lengkap dengan identitas dan keperluannya. :ika ternyata bos tidak bersedia menemui karena sesuatu hal, anda harus mengatakan pada tamu secara diplomatis. Diplomatis disini maksudnya anda harus menyampaikan secara sopan, teratur, dan tidak merusak nama lembaga maupun ke'iba'aan bos. ?. :ika bos bersedia menemui tamu, antarkan tamu ke tempat dimana bos ingin bertemu. :angan biarkan tamu mencari"cari sendiri tempat pertemuan dengan bos. %arena sebagai tamu tentunya ia belum =&amiliar> dengan kantor anda, kecuali #ika ia sudah sering datang ke kantor anda. :angan lupa, sebagai sekretaris cara anda menghadapi tamu seringkali mencerminkan =image> perusahaan dan mencerminkan pro&esionalisme anda dalam beker#a. 3aka itu, #agalah sikap dan bicara anda terhadap tamu, klien atau orang"orang dari lembaga lain yang berkepentingan dengan perusahaan.
2." Et'ka Bertamu )' Kant%r Bertamu adalah seseorang yang berkun#ung dan menyenga#a datang ketempat yang ditu#u dengan maksud dan tu#uan tertentu, tergantung orang yang akan detemui dan orang yangAmenenui. Beberapa hal yang perlu diperhatikan apabila kita akan berkun#ung ke kantor
A. ebelum kita berkun#ung ke kantor, ada baiknya kita membuat #an#i dengan pihak yang akan kita datangi terlebih dahulu agar pihak yang akan kita datangi dapat mempersiapkan diri, baik untuk mengatur #ad'al maupun untuk mempersiapkan materi pembicaraan. B. aat kita berkun#ung ke kantor, sebaiknya kita lebih memperhatikan cara kita berpenampilan. Adapun hal"hal yang perlu diperhatikan adalah a) 3enggunakan keme#a, bersepatu, dan menggunakan celana bukan #eans. b) 3enggunakan pakaian yang cocok dengan suasana. c) akaian harus bersih, rapi, 'angi, menarik, dan sopan. enampilan yang baik dan sopan merupakan suatu ungkapan penghormatan kita kepada pihak yang akan kita temui. 9. ada saat berkun#ung ke kantor, ada baiknya kita memperhatikan etiket 'aktu. ebaiknya hadir tepat 'aktu sesuai dengan #an#i yang telah disepakati dan mempergunakan 'aktu berkun#ung dengan e&ekti& sesuai kebutuhan. %ita #uga perlu memperhatikan #am istirahat kantor, #adi sebaiknya kita #angan berkun#ung pada #am istirahat kantor. D. aat kita berkun#ung ke kantor, sebaiknya kita memperhatikan parkiran kendaraan. :angan parkir di sembarangan tempat. E. aat ingin berkun#ung ke kantor, ada baiknya kita melapor kepada petugas, sesuai dengan aturan dan petun#uk yang ada di kantor tersebut. 7. aat men#umpai siapa sa#a di kantor, ada baiknya kita memberi hormat dengan menyapa dan tersenyum serta bersikap sopan. -al ini kita lakukan agar kehadiran kita dapat diterima dengan baik. ?.
ebaiknya kita ungkapkan dengan #elas identitas diri dan maksud kedatangan. 8capkan salam dengan sopan kepada orang yang menerima kita.
-. :ika kita harus antre, #angan sekali"kali mendahului tamu lain yang sudah duluan datang dan membuat #an#i. erbuatan itu mencerminkan sikap tidak sopan dan tidak sabaran dan dapat memicu keributan. I.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan saat berbicara dengan orang pada saat kita berkun#ung ke kantor
a) :angan menggerakkan kedua tangan saat berbicara. b) %edua mata memperhatikan orang yang sedang berbicara. c) 3en#aga tutur kata dan emosi. d) 4idak memotong pembicaraan. e) @olume suara diatur.
&) -indari ungkapan"ungkapan yang bernada sombong atau meremehkan orang yang menerima kita. g) Bila kita datang untuk complaint, sebaiknya tidak perlu marah"marah cukup tegas tetapi sopan. h) -indari perdebatan, percekcokan+pertengkaran dengan alasan apapun. :. aat kita berada didalam ruangan, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan a) :angan sembarangan duduk saat belum dipersilahkan untuk duduk. b) 8capkan terima kasih, setelah dipersilahkan duduk. c) osisi tubuh tegak. d) 4idak boleh terlihat loyo+tidak bersemangat. e) :ika disediakan minuman atau makanan kecil, #angan terburu"buru diminun atau disantap. &) :agalah selalu kebersihan di dalam ruangan dengan tidak meninggalkan sampah dalam bentuk apapun, dan hal ini #uga penting diterapkan dimana sa#a kita berada.
2./ Et'ka Mener'ma Tamu )' Kant%r Ada etika dan aturan tersendiri dalam menerima tamu. Dalam menerima tamu ada etika"etika yang harus kita ketahui, untuk menciptakan suasana yang menyenangkan dilingkungan ker#a tersebut agar tamu merasa nyaman dan mempunyai kesan baik ketika melakukan ker#asama. Dalam dunia ker#a, tentunya kita sering menerima tamu atau bertamu ke kantor rekan karena adanya suatu urusan seperti rapat atau lainnya. %etika kita bertamu tentunya kita menginginkan perlakuan yang baik dari tuan rumah, begitu pula ketika rekan ker#a bertamu ke kantor kita, te ntunya menginginkan perlakuan yang sopan dan beretika baik. Agar tamu terkesan dengan sambutan yang kita berikan, berikut adalah etika menerima tamu dalam kantor a.
ambut Dengan 4ulus
a) ambutlah tambu dengan ramah, sopan dan bersemangat secara tulus, buang semua kepura – puraan, karena umumnya tamu akan mengetahui #ika kita hanya berpura – pura tulus. b) :ika kita berada di ruang tertutup, beran#aklah untuk membukakan pintu untuk tamu. akukan sesegera mungkin sebagai tanda penghormatan kita terhadap tamu yang datang berkun#ung. c) ebenarnya tak salah #ika kita menerima tamu sambil duduk, tapi akan lebih sopan #ika kita menerima tamu sambil berdiri kemudian memberikan salam dan ber#abat tangan. b. 9ara Duduk
a) :ika di kantor tersedia ruangan khusus untuk menerima tamu, segera persilahkan tamu untuk ke ruang tamu dan mempersilahkan duduk. b) :ika kita menerima di kursi atau so&a pan#ang, tempatkan tamu di sebelah kanan kita, barulah kemudian kita menanyakan identitas dan maksud tu#uan tamu tersebut. c.
:an#i 4emu
a) !amun #ika kita sudah mengetahui identitas tamu dan sudah memiliki #an#i temu, maka tak perlu lagi menanyakan hal tersebut. b) ebaiknya kita langsung menun#ukan bah'a kita sudah menunggu kehadirannya dan langsung mempersilahkan masuk ke ruangan yang ditu#u. c) Bila posisi kita adalah sekretaris atau asisten pimpinan, sebaiknya hubungin pimpinan terlebih dahulu sebelum mempersilahkan tamu masuk untuk mengetahui apakah pimpinan sudah siap untuk menerima tamu. d) :ika tamu diharuskan menunggu sebentar dan kita memiliki beberapa peker#aan yang harus diker#aan, ungkapan dengan baik dan sopan. d. erlakuan Baik a) erlakukan tamu dengan baik, bahkan #ika tamu salah alamat sekalipun atau datang hanya untuk menga#ukan complaint terhadap perusahaan kita. b) :ika tamu diharuskan menunggu, bila kondisinya memungkinkab, berikan tamu suguhan baik berupa ma#alah, secangkir kopi atau makanan ringan. e.
3engantar 4amu elalu ucapakan terima kasih kepada tamu yang datang karena sudah berkun#ung ke kantor kita. :ika memungkinkan antarkan tamu hingga ke pintu keluar.
2.0 Et'ka Men%lak Tamu Kant%r 3emang sulit men#adi orang sibuk. 4amu selalu sa#a datang silih berganti ke kantor. adahal, peker#aan #uga masih menumpuk disana sini.
4itip esan ada rang ain ebaiknya titip pesan pada asisten, sekretaris atau resepsionis bah'a Anda tidak pernah mau menerima tamu yang datang tanpa per#an#ian sebelumnya. alu pastikan #uga pada mereka bah'a setiap tamu yang datang harus didata dengan detail, misalnya siapa namanya, keperluannya apa, dan sebagainya.
b. elesaikan @ia 4elepon
%alau memang suatu masalah bisa diselesaikan *ia telepon.
%eluarkan e'at Bahasa 4ubuh Bahasa tubuh amat membantu untuk mengeluarkan pesan"pesan tertentu. 3isalnya ketika Anda kedatangan tamu tak diundang, Anda bisa menun#ukan keengganan itu dengan tidak mena'arkannya duduk atau mena'arkan segelas air minum. 3elirik arlo#i atau mencoba menekan"nekan nomor ponsel #uga bisa dilakukan untuk menandakan kalau Anda sedang dike#ar 'aktu.
d. Berbohong Demi %ebaikan :ika tamu tersebut benar"benar sudah Ckeras kepalaC untuk tetap tinggal %atakan sa#a bah'a anda harus menghadiri suatu pertemuan dan harus segera mempersiapkan bahan" bahannya. Apa boleh buat, toh Anda #uga sudah tidak merasa nyaman didekatnya bukan/ e.
:angan A#ak ke uangan :ika Anda terlan#ur bertemu dengan Ctamu tak diundangC itu di di lobby atau ruang resepsionist, maka mau tidak mau anda harus CmeladeninyaC. !ah, cara meladeninya #uga harus dengan sikap yang tegas. ebaiknya lakukan percakapan di ruang resepsionist atau lobby dengan posisi berdiri, #angan biarkan ia memasuki ruang ker#a Anda. 3emang dalam etika menerima tamu melalukan hal ini tidak dibolehkan. Akan tetapi dalam hal lain cara ataupun sikap ini sangat penting untuk menangani tamu yang memang sudah tidak bisa ditolelir lagi dalam berkun#ung atau bertamu ke kantor tersebut. menolak tamu bisa men#adi alternati& yang e&ekti& asalkan penggunaan dan cara penyampaianya tidak melanggar etika kesopanan dan etika komunikasi.
2. %rmul'r Ke)atangan Tamu 7ormulir kedatangan tamu hampir sama dengan &ormulir penerimaan dan panggilan telepon, in&ormasi tentang tamu yang datang harus di catat lengkap untuk kepentingan data dan in&ormasi selan#utnya. ecata garis besar, &orm tamu berisikan data diri dan maksud tu#uan tamu berkun#ung ke perusahaan. untuk lebih lengkapnya, &orm kedatangan tamu #uga harus di tandatangani oleh penerima tamu dan tamu yang bersangkutan. 9ontoh &ormulir kedatangan tamu
%rmul'r Ke)atangan Tamu 34uest %rm5 N% 6............................................................ ....... Har' Tanggal 6.................................................................. Pukul 6............................................................ ...... Nama 6............................................................ ...... Alamat 6........................................................... ........ Tele&%n 6........................................................... ........ Intans'*Perusahaan 6............................................................ ...... Tele&%n 6........................................................... ........ 7a+atan 6........................................................... ....... Tu!uan Ke)atangan 6...................................................................
Pener'ma tamu * $ekretar's 3 3
Tamu 5 5
Diposkan oleh nu anggun di 5.6 %irimkan Ini le'at EmailBlog4hisFBerbagi ke 4'itterBerbagi ke 7acebookBagikan ke interest
