BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Semua orang di seluruh dunia mampu menguasai dan menggunakan bahasa, yang berarti bahwa setiap manusia memiliki bahasa, dan bahasa ini pula yang membedakan manusia dengan mahluk Tuhan yang lainnya. Bahasa adalah alat yang paling dasar dalam dal am berkomunikasi. Seseorang dalam mengemukakan ide ataupun pendapat pendapat kepada orang lain mendapatkan kenyataan yang baru dalam menjawab pertanyaan, menerima pesanan dan sebagainya. Bahasa itu sendiri sebagai pusat dari segala keinginan manusia dari setiap interaksi. Komunikasi dengan menggunakan bahasa berasal dari dua dasar kegiatan manusia yaitu berbicara dan mendengar. Dalam berbicara manusia mengeluarkan ide-ide melalui kata-kata, menceritakan persepsi, perasaan dan harapan yang mereka inginkan. Berbicara dan mendengar adalah membuka dasar pemikiran dan bagaimana menghubungkannya dengan persepsi perasaan dan harapan. Namun berbicara dan mendengarkan adalah alat-alat yang digunakan manusia dalam beraktifitas. Pada dasarnya fungsi bahasa sebagai alat komunikasi dan pada umumnya ada tiga elemen dalam berkomunikasi yaitu pembicara, pendengar dan sebuah system. Sistem penanda harus dimiliki oleh pembicara dan pendengar untuk digunakan berkomunikasi yang dimulai dari si pembicara kemudian si pendengar meneria tanda/signal. Untuk lebih efektif, komunikasi verbal dan non verbal si pembicara harus memperhatikan pendengar mereka. Kita mengkomunikasikan
begitu banyak informasi secara non verbal dalam percakapan-percakapan sehingga sering kali aspek verbal percakapan terabaikan, terutama ini berlaku bagi fungsi-fungsi bahasa interaktif dimana kontak sosial sangat penting dimana bukan apa yang kita katakan yang diperhitungkan tetapi bagaimana kita mengatakannya, apa yang kita sampaikan dengan bahasa tubuh, gerak tubuh, kontak mata, jarak fisik dan pesan-pesan non verbal lainnya. Bagaimanapun komunikasi non verbal sedemikian subtil dan spontan dalam diri penutur asli sehingga bahasa verbal jika diperbandingkan tampak sangat mekanis dan sistematis. Bahasa menjadi amat manusiawi berkat dimensi non verbalnya. Komunikasi non verbal berhubungan dengan bahasa isyarat termasuk semua alat-alat komunikasi manusia antara lain visual, gerak, taktik dan bahkan rasa. Dalam hal ini bahasa isyarat paling bernilai dan cara yang baik dimana orang-orang menyampaikan makna tanpa menggunakan kata-kata, dengan komunikasi non verbal dapat menyampaikan tiga fungsi yang berbeda-beda dalam berinteraksi secara langsung. Pertama bahasa isyarat dapat mengkomunikasikan makna khusus melalui penggunaan bahasa isyarat. Kedua, bahasa isyarat sebagai jaringan komunikasi yang kompleks dalam penyampaian pesan-pesan sehingga orang-orang dapat mengemukakan perasaan serta emosinya. Ketiga bahasa isyarat memegang peranan penting dalam ujaran sehingga dapat menolong terjadinya komunikasi yang efektif. Bahasa tubuh adalah komunikasi pesan nonverbal (tanpa kata-kata). Bahasa tubuh merupakan proses pertukaran pikiran dan gagasan dimana pesan yang disampaikan dapat berupa isyarat, ekspresi wajah, pandangan mata, sentuhan,
artifak (lambang yang digunakan), diam, waktu, suara, serta postur dan gerakan tubuh.
BAB II TINAJUAN TEORI
2.1. Konsep Dasar Bahasa Tubuh
Menurut David Cohen dalam buku “bahasa tubuh dalam pergaulan” yang menjelaskan tentang bahasa tubuh sebagai bentuk topeng-topeng mengungkapkan bahwa bahasa tubuh juga menyingkapkan topeng-topeng kita. Manusia belajar menggunakan topeng sejak kecil dan banyak diantara kita dapat melakukannya dengan baik. Banyak isayarat-isyarat nonverbal tantang perasaan bersifat sangat halus dan terjadi hanya sekilas. Membacanya seperti mencoba menguraikan pola dari selendang yang dipakai seseorang yang sedang lewat. Anda dapat melakukannya, tapi membutuhkan keahlian dan latihan. Apa yang dapat menerobos topeng yang kita pakai adalah apa yang disebut oleh para ahli psikologi sebagai “isyarat yang bocor”, isyarat yang sebenarnya tidak ingin kita berikan namun tidak dapat terkontrol. Mengatur ekspresi wajah sangat mudah dilakukan. Jika anda tidak ingin tampak sedih, anda dapat berpura-pura. Lebih sulit mengatur nada suara kita atau gerakan tubuh, mereka ini sering “bocor”. Pelajari mereka dan anda akan segera tahu banyak tentang apa yang sedang dipikirkan orang lain. Cara seseorang berbicara mencerminkan kepribadiannya. Beberapa orang bicaranya keras dan tanpa henti; orang lainnya sukar dimengerti dan beberapa sangat diam. David Cohen tidak menyetujui anggapan bahwa orang dengan
kepribadian tertentu cenderung memiliki gaya tubuh tertentu yang tidak akan sama dengan orang lain. Beberapa penelitian yang baik tentang kepribadian, menunjukkan kontras antara ekstravert, yang ceria, ramah, cepat, tidak teliti, suka humor, tidak sabar dan memiliki metabolisme yang tinggi dengan introvert yang teliti banyak cemas, lamban, dan kurang kemampuan dalam sosialisasi. Kepribadian yang satu tidak lebih baik dari kepribadian lainnya. Mereka adalah gaya, tapi gaya yang terungkap melalui bahasa tubuh. Dalam hubungan antar pribadi, banyak orang merasa berada dibawah tekanan untuk tidak menunjukkan perasaan mereka. Kita hidup melalui suatu periode perubahan sosial yang kompleks, membuat banyak dari kita merasa meras a lebih aman bersembunyi dibalik kedok. Dalam kamus komunikasi dari Onong U. Effendy bahwa Kinesic Communication atau komunikasi kial/komunikasi kinesik adalah komunikasi yang dilakukan dengan gerakan anggota tubuh; salah satu jenis komunikasi nonverbal. Peter Clayton dalam buku “Bahasa “ Bahasa Tubuh Dalam Pergaulan Sehari-Hari” Sehari-Hari” mengungkapkan bahwa Apa yang disebut dengan bahasa tubuh? saya telah mengajukan pertanyaan ini kepada orang yang tak terhitung banyaknya. Jawaban yang mereka berikan tanpa kecuali sesuatu yang sejalan dengan komunikasi nonverbalyang menurut hemat saya tidak salah sejauh ini. Akan tetapi, jawaban itu tidak benar-benar menjelaskan kebenaran alami dari bahasa tubuh. Selama bertahun-tahun saya sa ya berusaha untuk menyingkat pengertian ini i ni menjadi beberapa kalimat sederhana.
Alo
Liliweri
dalam buku “Komunikasi “ Komunikasi Verbal Dan Nonverbal” Nonverbal ”
menjelaskan bahwa bahasa tubuh adalah gerakan tubuh yang merupakan sebagian perilaku nonverbal (termasuk yang anda miliki) dapat disampaikan melalui simbol komunikasi kepada orang lain. Perilaku itu sangat bergantung dari erat tidaknya hubungan dengan orang lain. Dalam bagian ini akan diuraikan komunikasi nonverbal “gerak tubuh” atau yang disebut kinesik.
2.2. Fungsi pesan nonverbal
Repetisi. Mengulang kembali gagasan yang sudah disampaikan secara verbal. Contoh: Anak kecil yang menjawab mau diajak ke dufan akan mengiyakan sambil melompat-lompat senang. Subtitusi.
Menggantikan lambang verbal. Contoh: Tanpa mengatakan
sepatah katapun, di Indonesia bila seseorang menggeleng, maka lawan bicaranya akan tahu bahwa itu sebagai tanda ketidaksetujuan. Kontradiksi. Menolak sebuah pesan verbal dengan memberikan makna lain menggunakan
pesan
nonverbal.
Contoh:
Seseorang
mengiyakan
dan
menganggukkan kepala saat diminta mendekat namun lalu mengambil langkah seribu dan lari secepat-cepatnya. Bahasa tubuhnya yang menghindari kontak dengan melarikan diri menandakan bahwa ia takut, kontradiktif dengan awal pesan verbalnya saat ia mengiyakan. Pelengkap (complement (complement ). ). Melengkapi dan memperkaya pesan nonverbal. Contoh: Air muka yang menunjukkan rasa sakit luar biasa tanpa mengeluarkan sepatah katapun.
Aksentuasi. Menegaskan pesan nonverbal. Contoh: Kekesalan diungkapkan dengan memukul lemari. Empat jenis bahasa tubuh yang secara umum menyiratkan pikiran dan perasaan anda. 1. Bahasa tubuh terbuka yaitu postur hadap depan (/foward looking/), posisi tubuh dan wajah menghadap lawan bicara. bicara. Bahasa tubuh ini menyiratkan kesiapan memberi perhatian dan kehangatan. Umumnya bahasa tubuh ini mencerminkan ini mencerminkan respon positif terhadap lawan bicara. 2. Bahasa tubuh tertutup. Sikap tubuh tertarik ke belakang, tetapi bukan memunggungi lawan bicara. Misalnya menoleh ke arah lain ketika lawan tengah berbicara. Sikap ini mencerminkan rasa malu dan bosan. Bagi lawan bicara, sikap ini seringkali diartikan dengan sikap dingin. 3. Bahasa tubuh ekspansif. Sikap tubuh tampak dalam postur siaga, misalnya berdiri tegak dengan dagu sedikit mendongak. Sikap ini mencerminkan rasa bangga dan arogansi. Umumnya, sikap ini dimiliki oleh orang yang rasa percaya dirinya cukup tinggi. Sayangnya orang-orang seperti ini kurang bisa menghargai lawan bicaranya. 4. Bahasa tubuh tegang. Ini terlihat dari postur tubuh yang mengkerut, seolah-olah tubuh ditarik kedalam. Misalnya wajah menunduk, tangan dilipat, dan mata tidak berani menatap. Sikap ini mencerminkan rasa kecewa, sedih, atau frustasi.
2.3. Sejarah Singkat Tentang Bahasa Tubuh
Selama berabad-abad, penulis-penulis besar seperti Shakespeare, telah mengetahui bahwa sikap dan gerakan tubuh mencerminkan suasana hati. Pada cerita “Malam KeduaKedua- belas”, belas”, Malviolo, pelayan Olivia, membuat dirinya konyol dengan mengenakan ikat kaos kaki kuning dan bertingkah laku aneh. Tetapi tidak ada penelitian yang teratur tentang bahasa tubuh sampai tahun 1960-an. Lalu seorang ahli psikologi Amerika Paul Elkman meneliti bagaimana kemampuan kita membaca pesan-pesan tanpa kata dari wajah-wajah orang. Seorang ahli psikologi Ingggris Michael Argyle, dari Universitas Oxford, mempelajari bahasa tubuh jenis lain yaitu gerak isyarat tubuh, sejauh mana kita menjadi akrab dengan seseorang jika kita menyentuh seseorang dan dimana dimana kita melakukannya. Argyle dan Elkman keduanya menekankan bahwa bahasa tubuh adalah sungguh-sungguh sebuah bahasa. Anda tidak dapat melihat suatu gerakan tubuh secara tersendiri. Anda harus mempelajari pola yang utuh tentang gerakan tubuh, sikap tubuh, dan nada dari suara untuk dapat mengerti situasi secara menyeluruh. Sebagaian dari seni membaca bahasa tubuh adalah menempatkan semua tanda didalam “kelompok”, jadi seperti menyusun kata-kata kata -kata menjadi kalimat yang dapat dimengerti.
2.4. Bentuk-bentuk bahasa tubuh
Bentuk dan tipe umum dari bahasa tubuh menurut Beliak dan Baker (1981) ada tiga yakni : (1) kontak mata, (2) ekspresi wajah, (3) gerakan anggota tubuh. Agar jelasnya diuraikan secara singkat sebagai berikut :
2.4.1. Kontak mata
kontak mata juga mengacu pada sesuatu tang disebut dengan gaze yang meliputi suatu keadaan penglihatan secara langsung antar orang (selalu pada wilayah wajah) disaat sedang berbicara. Kontak mata sangat menentukan kebutuhan psikologis dan membantu kita memantau efek komunikasi antar pribadi. Melalui kontak mata anda dapat menceritakan kepada orang lain suatu pesan sehingga orang akan memperhatikan kata demi kata melalui tatapan. Misalnya pandangan yang sayu, cemas, takut, terharu, dapat mewarnai latar belakang psikologis anda. Jumlah dan cara-cara penataan mata berbeda dari seseorang dengan orang yang lainnya, dari budaya yang satu ke budaya lain. Pelbagai studi menunjukkan bahwa orang memandang orang lain disaat percakapan sekitar sekita r 50-60 persen. Bagi pembicara digunakan 40 persen dann bagi pendengar kira-kira 70 persen penglihatan. Pertanyaannnya kapankah anda suka melihat orang lain ketika anda sedang berbicara? Mata anda seolah-olah membuat kontak yang semakin besar/awas seperti waktu berdiskusi, lalu saling memberikan reaksi dan seterusnya. Kontak mata sebagai simbol komunikasi nonverbal mempengaruhi perilaku, kepercayaan dalamm berkomunikasi. Ingatlah bahwa sejak kontak mata anda dilakukan, orang langsung dapat mengukur sejauh mana kemampuan anda dalam melakukan komunikasi. Barbara Westbrook Eakins dan R. Gene Eakins (1978) dalam Samovar dan Porter (1985) mengemukakan bahwa kaum pria lebih suka memandang/mencuri pandangan terhadap wanita adalah pendapat yang keliru. Laporan penelitian yang dikutipnya agak kontradiktif dengan pandangan klasik yang di anut orang.
Beberapa contoh dibawah ini berkaitan dengan perilaku kontak mata di pelbagai etnik/bangsa di dunia. Aparat kepolisisan menggunakan bahasa tubuh mata pada para supir di jalanan baik pengemudi motor maupun mobil dapat menjadi sinyal atau pertanda kelengkapan surat-surat yang mereka miliki, jika para pengemudi tidak memiliki surat-surat yang lengkap maka ada kecenderungan memiliki pandangan mata yang berbeda ketika bertemu dengan para aparat kepolisisian dalam suatu operasi di jalan, dan biasanya aparat kepolisisan dapat melihat perbedaan pandangan mata para pengemudi yang merasa bersalah atau tidak bersalah. Begitu pun kontak mata menjadi pertanda bagi para penjahat atau orangorang yang merasa bersalah dari aspek hukum baik dalam kasus pencurian, perampokan, pembunuhan dan para pelaku kriminal lainnya. Cenderung memiliki kontak mata yang berbeda ketika melihat aparat kepolisian. Walau pun kontak mata ini justru dipelajari oleh para pelaku kriminal untuk dapat menguasai kontak mata secara professional sehinga mampu bertindak wajar dan tidak mencurigakan baik dihadapan para aparat kepolisian maupun para calon korban, sehingga aksi kejahatan atau aksi penangkapan aparat dapat mereka lakukan di setiap kesempatan. Kesalahan memandang orang lain dapat berakibat fatal. Ketika seorang wanita Jepang dengan seorang pria Amerika, sang wanita harus menunduk tetapi sang pria terus memandang dengan penasaran. Setibanya di asrama mahasiswa (keduanya tinggal bersama di suatu flat mahasiswa), sang pria marah-marah dan mengejek wanita orang yang tidak bersahabat. Sang wanita tersinggung dan
menangis histeris. Setelah diselidiki terrnyata dalam budaya Jepang hanya wanita kurang baik yang boleh memandang seorang pria di tempat umum, hal demikian tidak terjadi di Amerika. Anda pun bisa salah sangka, suatu waktu anda duduk di alun-alun kota bandung atau berjalan di pasar senen dikala senja. Banyak wanita berseliweran. Anda mungkin dapat membedakan pandangan wanita P dengan wanita orang baik-baik. Banyak orang beranggapan beranggapan : mata merupakan kata hati!
2.4.2. Ekspresi wajah
Ekspresi wajah meliputi pengaruh raut wajah yang dipergunakan untuk berkomunikasi secara emosional atau bereaksi terhadap suatu pesan. Wajah Waja h setiap orang selalu menyatakan hati dan perasaannya. Wajah ibarat cermin dari pikiran, dan perasaan. Melalui wajah orang juga bisa membaca makna suatu pesan. Pernyataan wajah menandai masalah ketika : (1) ekspresi wajah tidak merupakan tanda perasaan (2) ekspresi wajah yang dinyatakan tidak seluruhnya/tidak secara total merupakan tanda pikiran dan perasaan. Dengan demikian penampilan wajah sangat tergantung pada orang yang menanggapi atau menafsirkannya. Ekspresi wajah dari budaya yang lain memandang berbeda. Ekspresi wajah juga dapat kita lihat ketika kita memandang seseorang yang dianggap sebagai orang yang polos/lugu atau dianggap kejam/dingin. hal ini didasari oleh ada sebuah ekspresi wajah yang nampak pada orang yang bersangkutan tidak menunjukkan sebuah perubahan seperti yang dilakukan oleh
orang lain ketika mendengar atau mengetahui suatu peristiwa baik kesedihan maupun kegembiraan, keanehan atau kelayakan.
2.4.3. Gestures
Gestures merupakan bentuk perilaku nonverbal pada gerakan tangan, bahu, jari-jari. Kita sering menggunakan gerakan anggota tubuh secara sadar maupun tidak sadar untuk menekankan suatu pesan. Ketika anda berkata : pohon itu tinggi, atau rumahnya dekat; maka anda pasti menggerakkan tangan untuk menggambarkan deskripsi verbalnya. Pada saat anda mengatakan : letakkan barang itu! Lihat pada saya! Maka yang bergerak adalah telunjuk yang menunjukkan arah. Ternyata manusia mempunyai banyak cara dan bervariasi dalam menggerakkan tubuh dan angota tubuhnya ketika mereka sedang berbicara. Mereka yang cacat bahkan berkomunikasi hanya dengan tangan saja.
2.5. Penggunaan Gerakan Tubuh
Mungkin anda juga perlu mengetahui dan mengerti bagaimana gerak tubuh dipergunakan dalam komunikasi nonverbal. Tanpa diobservasi sekalipun, ternyata setiap gerakan tubuh mengkomunikasikan fungsi tertentu. Ekman dan Friesen mengkategorikannya sebagai emblem, illustrator, affect display, regulator, adaptor.
2.5.1. Emblem
Emblem merupakan terjemahan pesan nonverbal yang melukiskan suatu makna bagi suatu kelompok sosial. Tanda V menunjukkan suatu tanda kekuatan dan kemenangan yang biasanya dipakai dalam kampanye presiden di Amerika Serikat. Atau di Indonesia dipakai untuk menunjukkan kemenangan Golkar. Emblem harus dipelajari melalui proses yang mungkin saja merupakan bentuk lain dari arbitrary, iconic dalam perlambangan saja
2.5.2. Ilustrator
Ilustrator merupakan tanda-tanda nonverbal dalam komunikasi. Tanda ini merupakan gerakan anggota tubuh yang menjelaskan atau menunjukkan contoh sesuatu. Seorang ibu melukiskan bahwa tyani, putrinya yang sekolah di SMA Negeri di jalan Belitung Bandung, mempunyai tinggi badan tertentu. Sang ibu menaik turunkan tangannya dari permukaan tanah. Ada 8 bentuk ilustrator yang perlu diperhatikan : 1. Baton, merupakan suatu gerakan yang menunjukkan suatu tekanan tertentu
pada suatu pesan yang disampaikan.
2. Ideographs, adalah gerakan yang membuat peta atau mengarahkan pikiran.
Dengan demikian penampilan wajah sangat bergantung terhadap orang yang menanggapi atau menafsirkannya. Ekspresi wajah dari budaya yang satu dengan budaya yang lain memang berbeda. berbeda.
3.
Deitic Movement, adalah gerakan untuk menunjukan sesuatu.
4.
Apatial Movements, adalah gerakan yang melukiskan besar atau kecilnya
ruangan 5.
Kinetographs adalah gerakan yang menggambarkan tindakan fisik
6.
Rhytmic Movements adalah gerakan yang menunjukkan suatu irama
tertentu 7.
Pictographs, adalah gerakan yang menggambarkan sesuatu di udara
8.
Emblematic Movements, adalah gerakan yang menggambarkan suatu
pernyataan verbal tertentu. Batasan antara setiap bentuk illustrator seperti diuraikan di atas biasanya kurang jelas, hal ini disebabkan karena seseorang tidaklah selalu menggunakan hanya
satu
bentuk
tetapi
beberapa
bentuk
nonverbal
sekaligus
dalam
berkomunikasi.
2.5.3. Adaptor
Adaptor merupakan gerakan anggota tubuh yang bersifat spesifik. Pada mulanya gerakan ini berfungsi untuk menyebarkan atau membagi ketegangan anggota tubuh, misalnya meliuk-liukan tubuh, memulas tubuh, menggaruk kepala, loncatan kaki. Ada beberapa jenis adaptor yaitu : (a) self adaptor misalnya menggaruk kepala untuk menunjukkan kebingungan; (b) alter adaptors; geraka nadaptor yang diarahkan kepada orang lain, mengusap-usao kepala orang lain sebagai tanda kasih sayang; (c) obyek adaptor; adalah gerakan adaptor yang diarahkan kepada
obyek
tertentu.
Gerakan
adaptor
sebenarnya
gerakan
seseorang
yang
menggambarkan perilaku ikonik dan intrinsic yang kadang-kadang secara sadar dilakukan terhadap dirinya sendiri; kecuali untuk orang lain maka adaptor bertujuan menumbuhkan interaksi interaksi dan komunikasi.
2.5.4. Regulator
Regulator adalah gerakan yang berfungsi mengarahkan, mengawasi, mengkoordinasi interaksi dnegan seksama. Sebagai contoh, kita menggunkan kontak mata sebagai tanda untuk memperhatikan orang lain yang sedang berbicar dan mendengarkan orang lain. Regulator merupakan tanda utama yang bersifat interaktif, bentuknya ikonik dan intrinsic.
2.5.5. Affect Display
Prilaku affect display selalu menggambarkan perasaan dan emosi. Wajah merupaka n media yang paling digunakan untuk menunjukkan reaksi terhadap pesan yang direspon. Bentuk affect display bersifat intrinsic yang digunaka nuntuk fungsi interaktif dan informative. Beberapa contoh perilaku gerakan anggota tubuh dapat terlihat sebagai berikut. Kalau di Amerika atau diEropa continental anda boleh menggunakan tanda V sebagai lambang kemenangan (Victory) yang dipopulerkan Winston Churchill maka di Afrika Selatan V tidak boleh anda gunakan. Di Afrika Selatan pun anda diharapkan tidak t idak memasukkan ibu jari diantara telunjuk dan jari tengah. Isyarat-isyarat tangan sebaiknya dihindari jika anda bertemu dengan orang
argentina; di Australia ibu jari yang diacungkan merupakan sisyarat yang kasar, dala mpertemuan dengan orang asutralia berdirilah tegak dan gunak ntangan secar asederhana. Di Austria sebaiknya anda mengjhindari berbicar dengan tang na disaku; sebaiknya di belanda and aboleh melambaikan tngan bagi orang yang jauh. Yang tidak boleh dilakukan di belanda adalah mengunyah permen karet atau berdiri dengan tangan di saku tidaklah sopan (tanda (t anda sombong dan angkuh). Di Chili waktu bercakap sambil duduk merupakan terbaik, namun hindari isyarat tangan karena hany han y apelayan restoran yang dipanggil denga ntangan. Tidak hanya tangan di kolombia jangan bertelanjang kali apalagi menaruh kaki di atas meubel dianggap kurang ajar, karena di kolombia orang memanggil orang lain denga nmelembaikan jarijari tangan atau seluruh tangan dan telapaknya mengahdap ke bawah. Sama denga ndi afrika selatan maka di Costarica jangan mengepalkan tangan dengan ibu jari tersembul diantara telunjuk dan jari tengah. Pada waktu makan keduatangan harus ada di tatas meja. Di Elsavador jangan menunjuk seseorang dengan jari tangan atau mengarahakan kaki ke arah orang lain. Hanya temen aakrab yang dipanggil dengan tangan. Di Inggris isyarat berlebihan seperti menepuk punggung atau merangkul bahu dengan lengan harus dihindari.
BAB III PEMBASAHAN
In order to provide competent and responsible dental care, the dental team must develop a connected and supportive relationship with each patient . Successful relationships provide the basis for greater for for the greater patient satisfacti satisfacti on services received from the dentist and in turn, offer significant per per sonal and . Some of the benefi fi nancial r ewards for the denti denti st benefi ts of succes successf ul r elati onships are decreased dentist and patient anxiety, increased new patient referrals, improved patient retention, and more successful treatment acceptance needed for ansky The Relationship Relationship private fee-for-service practice growth.( Dr . Mar vin M ansky F actor actor : A Practi cal Gui de to Succe Succes ssf ul Rel Rel ation shi ps) ps)
Kutipan di atas memperlihatkan bahwa komunikasi yang efektif antara dokter gigi dan pasien merupakan komponen yang sangat penting agar dapat menumbuhkan kepercayaan pasien. Komunikasi yang efektif dapat mengurangi keraguan pasien, menambah rujukan pasien baru, meningkatkan loyalitas pasien dan tumbuhnya praktek layanan dokter gigi pribadi. Pasien dan penyedia layanan kesehatan sama-sama memperoleh manfaat dari saling berbagi dalam hubungan yang erat. Setiap pihak merasa dimengerti. Pasien merasa saman dan terlindung. Dokter profesional yang menanganinya ingin melakukan yang terbaik untuk pasiennya. Ketika saling terhubung, sang dokter dapat mengerti dan bereaksi lebih baik pada perubahan perilaku dan perhatiannya pada pasien setiap saat. Lebih lagi, sang dokter gigi dan stafnya
dapat
menyediakan
layanan
yang
lebih
kompeten
yang
mencerminkan
kepribadian setiap pasien yang berbeda-beda. Pengamat
masalah
hubungan
antara
dokter
gigi
dan
pasiennya
menyebutkan ada empat keinginan pasien yang harus dipenuhi untuk membangun hubungan yang baik antara dokter gigi dan pasien. Pasien ingin:
Merasa ada jalinan dengan dokter giginya dan mengetahui bahwa ia memperoleh perhatian penuh dari sang dokter
Mengetahui bahwa sang dokter dapat fokus pada setiap tindakan pengobatan dan interaksinya.
Merasa rileks dan bebas dari kekhawatiran pada suasana ruang praktek.
Mengetahui bahwa dokternya dapat diandalkan. Semakin mampu sang dokter dan stafnya dalam memuaskan harapannya,
semakin tinggi hubungan yang dapat dibina. Adanya tugas rangkap antara fungsi teknis, administrasi dan bisnis berlomba dengan waktu yang dimiliki dokter gigi. Oleh karena itu, syarat untuk membangun hubungan haruslah sederhana, cara yang mudah diulang dan secara konsisten dapat dilakukan dengan efektif. Dari sudut pandang pasien, hubungan yang terjalin akan meningkatkan kepercayaan dan komunikasi yang efektif. Dokter gigi akan tanggap pada respon pasien atas informasi yang disampaikannya. Pasien akan lebih terbuka dalam mendengar dan belajar. Pertukaran pandangan yang sama akan mudah dikembangkan dan pasien lebih bersedia untuk melakukan tindakan yang sesuai harapannya. Pasien menjadi lebih siap menerima tindakan pengobatan (atau
pemeliharaan) dan akan menyarankan orang lain ke dokter yang memiliki hubungan baik dengannya.
3.1. Mengapa sulit sekali bagi dokter gigi untuk membina hubungan?
Mengerti apa yang dipikirkan dan dirasakan orang lain (empati) dapat memperkuat hubungan. Menurut para ahli tentang komunikasi dokter dan pasien, ada dua hambatan utama untuk mengerti apa yang dipikirkan dan dirasakan orang lain. Pertama adalah bahwa orang itu tidak pernah berpikir untuk bertanya. Kedua adalah karena dia tidak tahu bagaimana caranya bertanya. Kemudian para ahli juga menyebutkan tentang bagaimana kurikulum kedokteran gigi sangat sedikit memberikan pelajaran tentang komunikasi: Kurikulum kedokteran gigi berorientasi secara intensif pada tehnik. Kebetulan, mahasiswa tidak mendapatkan latihan yang cukup untuk mengerti hubungan yang kompleks yang memberi karakter pada pertukaran dokter gigi dengan pasien karena waktu kuliah yang padat dan kurangnya minat fakultas pada hal ini. Setelah lulus, percakapan dokter gigi dengan pasien pada umumnya satu arah, dimana sang dokter bicara pada pasien yang „mulutnya penuh‟ sehingga tidak mungkin merespon secara positif; artinya dokter saja yang bisa bicara. Karena hal ini, sang dokter umumnya tidak mempelajari bagaimana pikiran dan perasaan pasien. Akibatnya, dokter gigi sering bicara pada pasiennya berdasarkan asumsi dan kerangka pikirannya saja. Akhirnya sang dokter berpikir bahwa pasien selalu akan mengerti, setuju dan mengikuti apa yang dipikirkan oleh sang dokter.
Pendekatan melalui tindakan mendengar dan berkomunikasi secara empatik dan efektif untuk mengetahui respon pasien tidak menjadi bagian dari latihan seorang dokter gigi. Karena itu, sang dokter umumnya menerima jawaban „ya‟ atau anggukan sebagai penerimaan pada rekomendasi dan idenya. Lebih lagi ketika sang dokter kemudian mengetahui bahwa pasiennya tidak mengikuti rekomendasinya, dia lalu kecewa, curiga, merasa disalah mengertikan, menjadi otoriter dan akhirnya “hangus (burnout ( burnout )”. )”.
3.2. Tehnik Komunikasi Efektif
Untuk meningkatkan efektifitas komunikasi antar pribadi (interpersonal ( interpersonal communication) communication) antara dokter dan pasien , inisiatif harus diambil oleh dokter gigi karena menurut para ahli, dokterlah yang dituntut untuk menciptakan suasana yang medukung. Akan tetapi seperti juga disebutkan sebelumnya, waktu kerja dokter sangat sempit dengan pekerjaaan yang banyak, sehingga tehnik yang dapat diterapkan harus bersifat sederhana, mudah digunakan dan efektif. Terdapat banyak cara untuk dapat melakukan komunikasi secara efektif. Tetapi dari sekian banyak cara, terdapat cara yang bisa dianggap mudah untuk menciptakan komunikasi yang efektif yaiu dari teori yang dibuat oleh DeVito. Untuk dapat menciptakan komunikasi antara persona, terdapat syarat yang harus dipenuhi, yaitu:
Positiveness (sikap positif) Empathy (merasakan perasaan orang lain)
Supportiveness (sikap mendukung) Equality (keseimbangan antar pelaku komunikasi) Openess (sikap dan keinginan untuk terbuka)
Dalam tindakan praktisnya , kondisi komunikasi antara dokter gigi dengan pasiennya diharapkan terjadi seperti berikut:
3.2.1.Positiveness
Dokter diharapkan mau menunjukkan sikap positif pada pesan yang disampaikan oleh pasien (keluhan, usulan, pendapat, pertanyaan). Tidak boleh seorang dokter selalu menyanggah apapun yang sampaikan pasiennya, sesederhana bahkan seaneh apapun pesan yang disampaikan, (karena mungkin menurut pasien, pesan itu merupakan gagasan hebat). Dengan demikian pasien akan lebih berani menyampaikan pesannya, bukan kemudian menyimpannya dalam hati dan menyampaikannya, bahkan mengadukan pada orang lain.
3.2.2. Empathy
Dari pengalaman sendiri dan hasil pengamatan serta cerita-cerita para pasien, diketahui bahwa hampir semua pasien yang harus ditangani/ diobati oleh dokter memiliki rasa takut yang besar. Yang terutama adalah ketakutan pada rasa sakit yang ditimbulkan oleh alat-alat yang digunakan. Rasa takut itu sudah muncul hanya dengan melihat alat-alat yang sudah siap di meja sebelah kursi, bahkan jika alat itu tidak menimbulkan kesakitan (cermin, misalnya). Seorang dokter gigi
diharapkan menyadari dan peduli pada perasaan ini (empati) dan menunjukkan pada pasien bahwa ia perduli. Kejujuran seorang dokter yang mengatakan “Anda akan merasakan sakit sebentar…” justru akan menenangkan pasien karena pasien merasa tidak sendirian dalam merasakan sakit. Ada orang lain yang perduli.
3.2.3. Supportiveness
Ketika seorang pasien nampak ragu untuk memutuskan sebuah pilihan tindakan, dokter diharapkan memberikan dukungan agar keraguan itu berkurang atau bahkan hilang, sehingga si pasien menjadi percaya diri dan berani saat memilih keputusan keputusan itu.
Walaupun akibat keputusan itu akan menimbulkan
„derita‟, dengan dukungan dokter, derita akan dianggap konsekuensi oleh pasien, bukan resiko (posisi sebagai „korban‟).
Akan lebih baik jika dokter
mencontohkan (walaupun hanya karangan) bahwa dia juga akan mengambil keputusan yang sama dengan pasien jika dia memiliki masalah seperti itu.
3.2.4. Equality
Yang dimaksud dengan kesamaan/ kesetaraan adalah bahwa diantara dokter gigi dan pasien tidak boleh ada „kedudukan‟ yang sangat berbeda sepe rti misalnya dokter yang menguasai semua keadaan dan pasien yang tidak berdaya. Walaupun dalam relasi ini dokter diakui lebih tahu dan lebih bisa, dia tidak boleh lalu memperlakukan pasiennya hanya sebagai objek yang „bodoh‟ dan tidak boleh berpendapat atau bahkan bertanya. Lebih lagi pasien tidak boleh diperlakukan sebagai benda mati yang tidak pernah ditanyai kabar atau kesiapannya menjalani
pemeriksaan/ penanganan/ pengobatan. Jika memungkinkan, pasien sebaiknya merasa bahwa dokter giginya adalah teman, bukan orang asing yang tidak boleh ditanyai apapun.
3.2.5. Openess
So, the question remains, “How can you develop such a healthy dentist dentist patient relationship?” The key word is tru st . Trust is what a good dentist-patient relationship is built on. The best way to establish trust between you and your dentist is to have good communications. Dengan menciptakan suasana yang santai (dengan musik instrumental lembut di latar belakang) di ruang praktek, keakraban dapat dibangun dan diharapkan pasien mau menyampaikan apa yang dikhawatirkannya, tindakan apa yang sebenarnya diinginkan dilakukan oleh dokternya. Sebaliknya adalah bahwa dokter diharapkan juga lebih bersedia bercerita tentang apa yang sedang dilakukannya saat demi saat. Jika perlu, dokter dapat mengatakan kesulitan yang dihadapinya saat menangani masalah pasien, masalah yang bakal dihadapi pasien, dan sebagainya. Dengan keterbukaan komunikasi ini maka akan terbangun kepercayaan (trust (trust ) dari pasien pada dokternya. Para pengamat mengatakan:
Salah satu elemen yang akan membawa hubungan ini adalah komunikasi yang baik. Dengan menempatkan penanganan pasien lebih dulu, dokter gigi akan memeriksa si pasien, mendiskusikan semua opsi yang berhubungan dengan perawatan, membuat rekomendasi perawatan dan menjelaskan hasil yang
berhubungan dengan penanganan yang potensial. Di lain pihak, si pasien, ingin mungkin ingin mengetahui tentang penanganan padanya dan akibat perawatan jangka panjang atau jangka pendek, berapa biaya yang harus dikeluarkan, apa yang akan atau tidak akan tercakup dalam perawatan gigi dan setiap tanggung jawab pembayaran yang harus ditanggung ditanggung pasien.
3.3. Lebih Mudah Dikatakan Daripada Dilakukan
Kebiasaan umum yang sudah berjalan lama sekali memang sulit diubah. Hubungan dokter dengan pasien seolah memang „ditakdirkan‟ seperti itu. Garis antara dokter sebagai penentu, pengambil keputusan, dan pasien sebagai „objek penderita‟ digambar dengan sangat tebal, hampir menyerupai dinding dinding yang tidak bisa dirobohkan. Nyaris tidak pernah terjadi
komunikasi yang sesungguhnya.
Yang ada hanyalah kalimat pendek, atau bahkan hanya kata yang dianggap perlu saja. Masing-masing memperlakukan lawannya sebagai mahluk asing (bahkan dalam topik seminar ini kata dengan diganti dengan diganti menjadi versus yang artinya lawan). Namun seperti sudah disampaikan pada awal tulisan, buruknya kualitas komunikasi antara dokter dan pasien tidak bisa lagi dibiarkan atau tidak diperdulikan oleh dokter gigi yang diharapkan dapat mengambil inisiatif sebagai pihak yang „berkompeten‟
dalam hubungan dokter dengan pasien. Ini berarti
bahwa dokter yang harus belajar lebih dahulu untuk mampu berkomunikasi secara efektif, sesibuk apapun sang dokter dalam menjalankan profesinya.
3.6. H ow to Start?
Suasana Hal pertama yang dapat dilakukan adalah dengan mulai memperhatikan suasana ruang praktek. Selama ini ruang praktek dokter gigi (menurut pengalaman) sangat bernuansa „gigi‟ dengan gambar model gigi dalam berbagai bentuk,dan biasanya model gigi yang buruk. buruk. Dalam ruang praktek tidak ada benda lain yang kecuali peralatan yang siap digunakan untuk „menangani‟ pasien. Dan biasanya sepi, tanpa musik! Suasana ini selalu menumbuhkan suasana menegangkan untuk pasien. Bukan hanya pada anak kecil. Gantilah suasana ini dengan mulai menambahkan dekorasi lain, seperti misalnya lukisan berwarna cerah. Sementara gambar gigi bisa ditempatkan di tempat lain dan hanya digunakan jika memang perlu diperlihatkan sebagai contoh pada pasien. Kemudian hadirkanlah musik lembut hanya sebagai latar belakang. Instrumental akan lebih baik sehingga tidak mengganggu obrolan antara dokter dan pasiennya.
Sambutan Walaupun sekedar basa basi, sapalah pasien layaknya seorang tamu yang berkunjung ke rumah (memang tidak perlu disuguhi minum atau penganan kerena malah merepotkan kerja dokter). Tanyailah pasien sedikit tentang hal lain sebelum mulai pada pembicaraan inti. Topiknya bisa apapun, karena memang peran komunikasi pembukaan ini lebih untuk mencairkan suasana kaku. Tunjukkan
kepedulian pada „diri‟ pasien, bukan hanya pada „gigi‟nya. Cobalah untuk merasakan kekhawatiran yang ada dalam diri pasien saat perta ma bertemu.
Berbicaralah Hal paling menegangkan, yang pada pasien dewasa biasanya mampu disembunyikan, adalah saat duduk di kursi periksa, dengan „benda - benda benda tajam‟ di dekatnya. Dan pada saat itu biasanya dokter tidak langsung mendekati tapi membiarkannya dulu karena ia harus menyiapkan hal lain. Ketegangan meningkat karena pasien tidak pernah mengetahui apa yang sedang dilakukan dokternya dan apa yang akan terjadi selanjutnya (sepertinya lebih menegangkan dibanding nonton film horor, karena ini kejadian betulan!) Pada saat seperti inilah komunikasi sudah harus dimulai dengan dokter sebagai inisiator. Katakan pada pasien apa yang sedang dilakukan dokter dan apa yang akan terjadi selanjutnya. Sesederhana apapun penjelasannya (walaupun misalnya sekedar mengatakan: “ Kotoran yang nyelip di gigi seperti ini memang sulit dibersikan dengan sikat gigi. Saya harus membersihkannya supaya tidak menghalangi perawatan.” perawatan .” Ini penting karena pasien tidak pernah mengerti, walaupun sudah sikat gigi, dokter selalu juga mencungkili sesuatu di gigi depan, padahal yang bermasalah adalah gigi geraham!).
Bahasa Bahasa yang digunakan oleh dokter tentu saja bahasa umum yang dikenal pasien. Bukan bahasa medis yang makin membuat pasien merasa bodoh dan tidak
berdaya serta tambah ketakutan. ket akutan. Akan sangat baik sekali kalau dokter juga belajar bercanda. Bukan mengumpulkan cerita lucu, dan bukan „mengorbankan‟ pasien untuk ditertawai.
Atau jika pasien kebetulan menawarkan sebuah canda,
tanggapilan dengan seimbang. Jika belum mungkin juga, sang dokter perlu bercermin dan melihat apakah memiliki wajah ramah (garis bibir tengah lebih rendah atau sama dengan garis bibir pinggir). Kalau belum, berlatihlah! Akan baik juga kalau dokter berpenampilan modis dan tidak kaku (model kacamata, misalnya).
Terus terang Jika dokter menemukan bahwa ada masalah besar pada gigi pasien dan perlu perawatan khusus berbiaya tinggi, katakan langsung pada pasien dengan menggunakan kalimat yang tidak menimbulkan ketakutan (pasien memang gampang takut). Sertakan alternatif jika langkah pertama sulit dan biaya tidak terjangkau.Jika memungkinkan, bantulah pasien menemukan jalan keluarnya, misalnya dengan membuatkan surat keterangan atau rekomendasi yang bisa digunakan pasien. Dengan cara-cara berkomunikasi seperti itu, kepercayaan bahwa dokter memperhatikan keadaan pasien akan memberikan ketenangan pada pasien. Pasien seperti ini kemudian akan menjadi promotor karena ia akan menceritakan pada orang lain dan merekomendasikan orang lain (saudara atau temannya) untuk hanya dirawat oleh sang dokter yang baik hati ini.
Penggunaan
bahasa
tubuh
dalam
berkomunikasi,
biasa
disebut
sebagai
komunikasi non-ujaran (non-verbal communication). Manajer perlu mengetahui cara menggunakan bahasa tubuh sebagai cara penekanan ekspresi pesan yang akan disampaikan. Hal ini penting untuk menghindari terjadinya distorsi informasi. Ketika berkomunikasi dengan menggunakan bahasa ujaran (verbal communication) orang acap menggunakan bantuan gerak-gerik anggota tubuh [seperti mata, tangan, kepala, dll). Kemampuan memanfaatkan anggota tubuh merupakan aset komunikasi dan bukan sekedar tampilan fisik. Jika digunakan secara tepat dan benar akan menimbulkan rasa tenteram (bagi diri sendiri atau pendengar), memperjelas bahasa ujaran dan sekaligus sekali gus akan menghasilkan dampak positif yang mungkin tidak diduga. Sebagai contoh, cara berdiri, bergerak, menatap, dan tersenyum yang dimanipulasikan sedemikian rupa akan memberi nuansa komunikatif terhadap penampilan kata-kata. Beberapa teknik sederhana yang dapat digunakan adalah: (1) Lakukan tatapan mata setiap saat, pada individu atau ata u kelompok tertentu untuk memperoleh keyakinan bahwa mereka memperhatikan konten yang sedang dibicarakan untuk untuk menumbuhkan rasa percaya diri sebagai pembicara. Jika keberanian keberanian untuk melakukan hal ini belum belum ada, ada, layangkan layangkan selalu tatapan mata kebagian pendengar di barisan belakang. Kekhawatiran itu akan terkikis sedikit demi sedikit selama berbicara sehingga akhirnya timbul keberanian menatap pada satu arah pendengar tertentu. Jangan lupa memberi keseimbangan
tatapan, berganti arah. [Jangan sekali-kali menatap ke bahan tertulis konten pembicaraan/menunduk selama berbicara]. (2) Gunakan bahasa tangan untuk mengilustrasikan poin-poin ujaran yang disampaikan. Jika tidak terbiasa menggunakan gerakan tangan sebagai aksentuasi, silangkan saja dibagian punggung (jika bicara sambil berdiri) atau di balik podium (jika berdiri di mimbar). Jangan sekali-kali menggunakan gerakan tangan yang menunjukkan kegelisahan atau sebaliknya membuat gerakan yang membuat pendengar menjadi tidak tenteram (misal, memutar-mutar pulpen dengan tangan atau mengetuk-ngetukkannya mengetuk-ngetukkannya di meja selama berbicara). (3) Bergerak santai jika bicara sambil berdiri. Tapi jangan mundar mandir dari satu sisi ke sisi yang lain terlalu cepat (seperti orang orang sedang adu lari) atau terlalu diatur (sehingga terkesan seperti pragawati). (4) Rileks dan santai, jangan tegang. Dalam berkomunikasi dihindari ada rasa beban. Kalau tidak akan terjadi ketegangan dan ketidakteraturan berbicara. Dengan demikian interaksi komunikasi yang positif tidak terjadi. (5) Senyum dan senyum. Ini akan menimbulkan keyakinan pada diri sendiri dan rasa akrab bagi pendengar. Selalu tersenyum sambil menceritakan suatu anekdot atau humor yang terkait dengan bahan pembicaraan akan membuat pendengar benar-benar menikmati humor dan anekdot tersebut [paling tidak untuk sopan santun, mereka akan turut tertawa juga]. Dan ini penting buat pembicara. Sebab, jika humor tidak bersambut akan mengakibatkan hilang kontrol dan percaya diri pembicara pembicara juga akan hilang.
Akhirnya,
apa pun konten pembicaraan yang akan disampaikan maka
keberhasilannya akan bergantung bergantung pada kemampuan menggabungkan menggabungkan unsur isi pembicaraan, pengungkapannya dalam bahasa ujaran, dan aksentuasinya dalam bentuk non-ujaran atau bahasa tubuh. tubuh. Semua ini harus bersifat sinergis.
KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan yang telah diuraikan, maka dapat disimpulkan bahwa: bahwa: -
Komunikasi adalah sebuah proses pengekspresian ide ataupun perasaan kepada orang lain dengan menggunakan symbol-simbol yang mengandung makna.
-
Proses komunikasi memiliki lima komponen yang sangat penting yaitu: komunikator, komunikant, pesan, media dan pengaruh atau bisa juga disebut
sebagai
pengirin
pesan
(komunikator),
penerima
pesan
(komunikant), symbol-simbol yang mengekspresikan perasaan atau pikiran si pengirin pesan (pesan), sarana atau fasilitas yang mempengaruhi untuk mentrasfer pesan – pesan (media) dan tanggapan terhadap pesan itu sendiri (pengaruh). -
Bahasa sebagai alat yang terbaik dalam dalam berkomunikasi dengan seseorang untuk mengekspresikan ide atau perasaan melalui tulisan ataupunlisan bagi orang – orang orang yang memiliki pendengaran dan kemampuan berbicara yang baik sedangkan bahasa isyarat bisa disebut sebagai alat dasar komunikasi bagi orang-orang yang kemampuan mendengar serta berbicara kurang normal, namun ada juga orang-orang yang normal menggunakan bahasa isyarat dalam bekomunikasi untuk menyampaikan pesan – pesan yang sangat rahasia.Sebaliknya bagi orangorang yang kurang normal bahasa isyarat tersebut sebagai dasar yang sangat fundamen dalam komunikasi.
-
Bahasa isyarat bisa digunakan sebagai alat komunikasi yang posisinya sama dengan bahasa lisan dan tulisan bagi orang-orang tertentu.
-
Bahasa isyarat juga bisa menjadi dasar alat pengajaran bagi orang-orang tertentu misalnya tuna rungu dan tuna wicara.
-
Untuk membina komunikasi yang baik, dokter gigi harus menyadari bahwa pasiennya pasienn ya bukanlah sekedar kumpulan gigi melainkan mela inkan keseluruhan pribadi manusia yang sangat ingin diperlakukan seperti seharusnya yaitu didengarkan, diperhatikan dan diperdulikan.
DAFTAR PUSTAKA
Allan, Pease, 1993, Bahasa Tubuh, Bagaimana Membaca Pikiran Seseorang Melalui Gerak Isyarat. Jakarta. Isyarat. Jakarta. PT. Gramedia
Brown, H. Douglas, 2007, Prinsip Pembelajaran dan Pengajaran Bahasa, Bahasa , Jakarta. Pearson Education, Inc
David Graddol, 1997. Describing 1997. Describing Language. Language. London, Open University Press
Desmond Morris, 1999. Gesture. England. Gesture. England. Jolly and Barber Ltd
Dorothy Miles, 1998. British 1998. British Sign language. language. Englad. Jolly and Barber Ltd
RRK, Hartman, 1997. Language 1997. Language and Linguistik . London, London Ltd
Sibarani, Robert 1999. Hakikat 1999. Hakikat Bahasa. Bahasa. Medan, USU Press
Soekanto, 2002. Sosiologi suatu Pengantar. Jakarta. UI Press
www. wikipedia.com. Bahasa Isyarat Blake, Reed H. Haroldsen, Edwin O. 2003, Taksonomi Konsep Komunikasi , Surabaya, Papyrus Clayton, Peter, 2003, Bahasa Tubuh dalam Pergaulan Sehari-hari . London, Part of Octopus Publishing Group Ltd. Cohen, David, 1992, Bahasa Tubuh dalam Pergaulan , London, Sheldon Press, SPCK. Effendy, Onong U. 1989, Kamus Komunikasi, Bandung, Mandar Maju
Lim Nan Sen, Irwin. 1987, Bahasa Tubuh/Body Talk , Batam, Inter Aksara Liliweri, Alo. 1994, Komunikasi Verbal dan Nonverbal. Bandung, PT. Citra Aditya Bakti Mulyana, Deddy. 2001. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung, PT. Remaja Rosdakarya Ruth Freeman , 2005, Reflections on professional and lay perspectives of the dentist-patient interaction, , School of Clinical Dentistry, The Queen's
University of Belfast, Belfast BT12 6BP
Watson, James, 1985, What is Communication Studies?, London: Edward Arnold
Joseph A DeVito,1998, Essentials Of Human Communication , Human Communication 4ed,
newreport.htm
Essentials Of
http ://www.howtotalkwithconfidence.com ://www.howtotalkwithconfidence.com//
