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APRESENTAÇÃO

A matéria de Administração, tanto a geral como a pública, está sendo cobrada cada vez mais nos concursos e é de grande relevância principalmente nos concursos de áreas administrativas. Seu estudo é um desafio para os estudantes devido à sua abrangência, pois há vários autores, correntes, linhas de pensamento e escolas que versam sobre o mesmo tema. Outro fator é que devido sua variedade de conceitos, a interpretação da questão torna-se um fator fundamental no processo de aprendizagem, pois um mesmo conceito pode ter várias definições. Foi pensando neste desafio e em como melhorar a aprendizagem dos estudantes nesta matéria que produzimos esta obra com muita dedicação e buscando agregar o máximo de conhecimento a você que segue bravamente o caminho da aprovação em um concurso. Este livro foi didaticamente dividido em duas partes: Parte I – Administração Geral e Parte II – Administração Administração Pública. Pública. Cada parte foi dividida em capítulos capítulos que abordam abordam os tópicos mais mais cobrados cobrados nos concursos. Devido à abrangência de conteúdo de alguns tópicos, os mesmos foram subdivididos subdivididos para que você possa focar f ocar ao máximo seu estudo, aumentando seu rendimento. Outro ponto é que buscamos trabalhar questões de diversas bancas, para que você possa conhecer melhor a forma como cada uma cobra e interpreta os conteúdos. Outro ponto de destaque deste livro é que além dos comentários, cada questão é acompanhada de um esquema, que trata de forma objetiva o que o estudante precisa saber daquele conceito que foi cobrado na questão. Esquemas são importantes ferramentas de aprendizagem e memorização e são um recurso fundamental para fazer as revisões do conteúdo, seja no dia a dia do estudo, seja nos dias que antecedem a prova. Quero que você desfrute ao máximo deste livro que foi elaborado com base nas minhas experiências experiências em sala de aula, como professor de Administração Geral e Pública e principalmente nas experiências como Coach, onde sempre ensino meus alunos a pensarem sobre o que estão estudando, sobre a questão que estão resolvendo e a criarem seus próprios esquemas. esquemas. Muito sucesso!

APRESENTAÇÃO

A matéria de Administração, tanto a geral como a pública, está sendo cobrada cada vez mais nos concursos e é de grande relevância principalmente nos concursos de áreas administrativas. Seu estudo é um desafio para os estudantes devido à sua abrangência, pois há vários autores, correntes, linhas de pensamento e escolas que versam sobre o mesmo tema. Outro fator é que devido sua variedade de conceitos, a interpretação da questão torna-se um fator fundamental no processo de aprendizagem, pois um mesmo conceito pode ter várias definições. Foi pensando neste desafio e em como melhorar a aprendizagem dos estudantes nesta matéria que produzimos esta obra com muita dedicação e buscando agregar o máximo de conhecimento a você que segue bravamente o caminho da aprovação em um concurso. Este livro foi didaticamente dividido em duas partes: Parte I – Administração Geral e Parte II – Administração Administração Pública. Pública. Cada parte foi dividida em capítulos capítulos que abordam abordam os tópicos mais mais cobrados cobrados nos concursos. Devido à abrangência de conteúdo de alguns tópicos, os mesmos foram subdivididos subdivididos para que você possa focar f ocar ao máximo seu estudo, aumentando seu rendimento. Outro ponto é que buscamos trabalhar questões de diversas bancas, para que você possa conhecer melhor a forma como cada uma cobra e interpreta os conteúdos. Outro ponto de destaque deste livro é que além dos comentários, cada questão é acompanhada de um esquema, que trata de forma objetiva o que o estudante precisa saber daquele conceito que foi cobrado na questão. Esquemas são importantes ferramentas de aprendizagem e memorização e são um recurso fundamental para fazer as revisões do conteúdo, seja no dia a dia do estudo, seja nos dias que antecedem a prova. Quero que você desfrute ao máximo deste livro que foi elaborado com base nas minhas experiências experiências em sala de aula, como professor de Administração Geral e Pública e principalmente nas experiências como Coach, onde sempre ensino meus alunos a pensarem sobre o que estão estudando, sobre a questão que estão resolvendo e a criarem seus próprios esquemas. esquemas. Muito sucesso!

ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas

SUMÁRIO LIVRO I – QUESTÕES........................................................................................ 3 PARTE I – ADMINISTRAÇÃO GERAL........................................................... 4 Capítulo 1 – Abordagens.............................................................................. 5 1. Abordagem clássica.............................................................................. 5 2. Abordagem humanística............................................................ ........... 8 3. Abordagem neoclássica........................................................................ 9 4. Abordagem estruturalista estruturalista – teoria burocrática...................................... 11 5. Abordagem estruturalista estruturalista – teoria estruturalista................................... estruturalista................................... 13 6. Abordagem comportamental.......................................... comportamental.......................................... ....................... 14 7. Abordagem sistêmica............................................................ ............... 16 8. Abordagem contingencial....................................... contingencial....................................... .............................. 18 Capítulo 2 – Processo administrativo......................... administrativo......................... .................................. 20 1. Planejamento.......................................... Planejamento.......................................... .............................................. 20 1.1. Administração Administração estratégica.............................................................. 32 1.2. Análise SWOT................................................ ............................... . 33 1.3. Administração Administração por objetivos........................................................... 37 1.4. BSC.......................................................... ...................................... 38 2. Organização......................................... Organização......................................... ................................................ 39 2.1. Estruturas organizacionais.................................. organizacionais.................................. ........................... 40 2.2. Departamentalização.......................................................... Departamentalização.......................................................... ........... 41 3. Direção.................................................................................. ................ 49 4. Controle.......................................................................... ..................... . 51 Capítulo 3 – Gestão da Qualidade............................................ Qualidade............................................ ................... 53 Capítulo 4 – Gestão de processos............................................................... 56 Capítulo 5 – Gestão de projetos................................................................... 61 Capítulo 6 – Processo Decisório.................................... Decisório.................................... .............................. 64 Capítulo 7 – Comunicação Comunicação organizacional................................ organizacional................................ ................... 65 PARTE II – ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA...................................................... Capítulo 8 – Convergências Convergências e Diferenças Diferenças entre entre Gestão pública e privada.. Capítulo 9 – Evolução Evolução da da administração administração pública.......................................... Capítulo 10 – Modelos Modelos de administração administração pública......................................... pública......................................... Capítulo 11 – Excelência Excelência nos serviços serviços públicos........................................... LIVRO II – COMENTÁRIOS E ESQUEMAS....................................................... PARTE I – ADMINISTRAÇÃO GERAL........................................................... Capítulo 1 – Abordagens.............................................................................. 1. Abordagem clássica............................................................................. . 2. Abordagem humanística................................................................... .... 3. Abordagem neoclássica............................................................ ............ 4. Abordagem estruturalista estruturalista – teoria burocrática...................................... 5. Abordagem estruturalista estruturalista – teoria estruturalista................................... estruturalista................................... 6. Abordagem comportamental...................................... comportamental...................................... ........................... 7. Abordagem sistêmica........................................................................... 8. Abordagem contingencial...................................................... contingencial...................................................... ............... Capítulo 2 – Processo administrativo......................... administrativo......................... .................................. 1. Planejamento.......................................... Planejamento.......................................... .............................................. 1.1. Administração Administração estratégica.............................................................. 1.2. Análise SWOT................................................ ................................ 1.3. Administração Administração por objetivos...........................................................

70 71 73 75 77 80 80 82 82 93 97 101 108 111 117 125 130 130 167 171 183

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1.4. BSC.......................................................... .................................................. 2. Organização......................................... Organização......................................... ........................................................... . 2.1. Estruturas organizacionais..................................................... organizacionais..................................................... ................... 2.2. Departamentalização......................................................................... Departamentalização......................................................................... ........ 3. Direção................................................................... .......................................... 4. Controle.......................................................................... .................................. Capítulo 3 – Gestão da Qualidade..................................... Qualidade..................................... ...................................... Capítulo 4 – Gestão de processos........................................................................... Capítulo 5 – Gestão de projetos................................................................... ........... Capítulo 6 – Processo Decisório.................................... Decisório.................................... .......................................... Capítulo 7 – Comunicação Comunicação organizacional................................ organizacional................................ ...............................

PARTE II – ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.................................................................. Capítulo 8 – Convergências Convergências e Diferenças Diferenças entre entre Gestão Gestão pública pública e privada......... privada............. .... Capítulo 9 – Evolução da administração administração pública..................................................... Capítulo 10 – Modelos de administração administração pública.................................................... Capítulo 11 – Excelência nos serviços públicos......................................................

187 189 194 207 216 223 229 243 257 270 274 286 287 293 301 310

Bibliografia................................................................................................................. 322

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LIVRO I QUESTÕES

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PARTE I ADMINISTRAÇÃO GERAL

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CAPÍTULO 1 ABORDAGENS 1. ABORDAGEM CLÁSSICA

1. (Cespe/Anatel/Técnico Administrativo/2012) A disposição adequada das unidades e a definição de responsabilidades para cada uma delas, como forma de alcançar a eficiência organizacional, eram as preocupações principais da escola de administração científica.

2. (FCC/MPE-AP/Analista Ministerial/Administração/2012) Harmonizar todos os atos da empresa ou do órgão público, com o objetivo de facilitar seu funcionamento, é a função definida por Fayol como a) prever. b) comandar. c) organizar. d) coordenar. e) controlar.

3. (Cespe/Câmara dos Deputados/Analista/Técnico em Material e Patrimônio/2012) O modelo de gerenciamento de Fayol, que deu origem ao que se conhece atual mente como organograma, embasa-se em estratégias.

4. (Cespe/Analista de Controle Externo/2008) Atualmente, não há mais espaço para a utilização da teoria proposta por Taylor, em nenhum de seus aspectos.

5. (Cespe/FUB/Secretário Executivo/Específicos/2011) De acordo com Taylor, o nível de eficiência do trabalhador é estabelecido com base na capacidade social que esse trabalhador apresenta, e não em sua capacidade de executar o trabalho corretamente no prazo estabelecido.

6. (Cespe/TCU/Analista de Controle Externo/Gestão de Pessoas – Prova 1/2008) A liderança centrada nas pessoas foi uma preocupação teórica de Taylor, que de fendia a ideia de que resultados só podiam ser obtidos por intermédio das pessoas.

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7. (Cespe/TCU/Analista de Controle Externo/Planejamento e Gestão/Prova 1/2008) A abordagem proposta por Taylor defendia que f ossem priorizados na administração o empirismo e a prática, dando ênfase, desse modo, ao pragmatismo da ponta da linha e ao conhecimento já existente nos trabalhadores.

8. (Cespe/MPS/Administrador/2010) A racionalização do trabalho, segundo Taylor, era vista como um meio de aumentar a eficiência da produção, evitando desperdício e promovendo prosperidade entre patrões e empregados, sendo esses os primados da administração científica.

9. (Cespe/2010/MS/Administrador/2010) Apesar de diferenciarem se com relação ao foco de estudo, as principais semelhanças entre as teorias científica e clássica encontram-se na abordagem de sistema fechado e na busca da eficiência econômica das organizações.

10. (Cespe/STF/Analista Judiciário/Área Administrativa/2008) Na abordagem clássica da administração, manifestaram-se diferentes posições acerca da centralização e da descentralização da autoridade. Defende-se, entretanto, a centralização em situações de mudança e de incerteza, e a descentralização em situações de risco e de crise.

11. (Cespe/CAPES/2012) A teoria desenvolvida por Fayol focava o operário como fator produtivo.

12. (Cespe/INCA/2010) Os princípios de administração científica de intensificação, de economicidade e da produtividade são os princípios destacados por Taylor.

13. (EXATUS/CEFET-RJ/Administrador/2010) Taylor baseou seu sistema de administração no estudo e controle de tempos e movimentos nas linhas de produção, assim dividiu cada função em seus componentes e projetou os métodos melhores e mais rápidos para executar cada um desses componentes. (STONER, 2000, p.24). É certo dizer que Taylor tinha como princípio: a) O desenvolvimento de uma verdadeira ciência da economia. b) A educação e o desenvolvimento científico do trabalhador. c) A individualidade e distanciamento entre a administração e os trabalhadores. d) A avaliação de desempenho dos trabalhadores.

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14. (Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2013) Propostas pela teoria clássica da administração, a abordagem normativa e a prescritiva fundamentam-se em princípios gerais de administração, como o da visão sistêmica das organizações, formulados a partir de experimentos científicos acerca de aspectos formais e informais da organização.

15. (Cespe/PM-DF/Soldado da Polícia Militar/2009) As teorias científica de Taylor, que tinha como foco de análise o nível operacional, e a clássica, de Fayol, que enfatizava toda a estrutura organizacional, não reconheciam o ambiente externo da organização nem com ele interagiam. Tais teorias foram concebidas sob o pressuposto de que as organizações são um sistema aberto.

16. (Cespe/TJ-AL/Analista Judiciário/Área Administrativa/2012) Como proposto por Henry Fayol, o princípio geral da administração que estabelece a necessidade de especialização de empregados, desde a alta hierarquia até os trabalhadores operários, como forma de aprimorar a eficiência da produção e, consequentemente, aumentar a produtividade, é o princípio da a) ordem. b) equidade. c) divisão do trabalho. d) unidade de comando. e) disciplina.

17. (IADES/PG-DF/Analista Jurídico/Administração/2011) Henri Fayol (1841 –1925) é considerado um dos principais nomes da Teoria Clássica da Administração e construiu vários princípios importantes que fundamentam as funções do administrador. Assinale a alternativa que define correta mente a função de controle. a) Dirigir e orientar a organização são as principais atividades da função controle, que envolve a avaliação do futuro e o aprovisionamento presente. b) Unir e harmonizar os atos e esforços coletivos fazem parte do escopo da função controle. c) A função controle alinha todas as atividades organizacionais, facilitando o trabalho em busca do alcance dos objetivos. d) Providenciar os recursos necessários para o pleno funcionamento da organi zação é a principal característica da função controle. e) A função controle é responsável por verificar se os resultados alcançados estão de acordo os objetivos e com os princípios estabelecidos no planejamento organizacional.

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2. ABORDAGEM HUMANÍSTICA

1. (Cespe/INCA/C&T Jr/Gestão Pública/2010 ) Oposição radical à escola clássica, visão simplista dos conflitos e enfoque manipulativo são as principais críticas à abordagem humanística das organizações.

2. (Cespe/Assembléia Legislativa/Administração/2012) Uma das conclusões obtidas na teoria das relações humanas, por intermédio da experiência de Hawthorne, é que o nível de produção dos funcionários é influenciado por sua capacidade física ou fisiológica.

3. (Cespe/2009/PM-DF/Soldado da Polícia Militar) A escola das relações humanas nasceu a partir das experiências de Elton Mayo. Tais experiências possibilitaram revelar, entre outros aspectos, a importância do grupo sobre o desempenho dos indivíduos, o que possibilitou certas deduções acerca da organização informal. Para Mayo, a organização informal é aquela não formalmente constituída, na qual os indivíduos comercializam produtos e(ou) serviços sem a devida autorização legal.

4. (ESAF/MPOG/Especialista em Políticas Públicas/2002) A Escola de Relações Humanas contrapôs-se à Escola Clássica por discordar da abordagem desta Escola que via as organizações com um funcionamento análogo ao das máquinas. Com relação à Escola de Relações Humanas, assinale a opção correta. a) Mayo desenvolveu seus estudos na fábrica de nome Hawthorne onde realizou pesquisa sobre a influência da remuneração na produtividade. b) O grupo influencia a produtividade dos indivíduos; portanto, a comunicação e o papel do chefe assumem importância no estudo da administração. c) A pesquisa de Hawthorne desenvolveu-se sem base científica, não levando em consideração o grupo de observação. d) A dinâmica de grupo é desconsiderada, pois as relações pessoais não interferem na produtividade individual. e) A base da motivação são os incentivos financeiros na forma de maior remuneração para quem produz mais.

5. (Cespe/MJ/Administrador/2013) A Teoria das Relações Humanas é marcada pela introdução da aplicação de uma abordagem mais humanística na administração das organizações, em que seu foco são as pessoas, e não as tarefas.

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3. ABORDAGEM NEOCLÁSSICA

1. (FUNCAB/Prefeitura de Várzea Grande/MT/Auditor de Controle Interno/2011) Segundo a abordagem neoclássica da Administração, da qual Peter Drucker é um dos maiores expoentes, as principais funções do processo administrativo são: a) planejamento, direção, comunicação e ação. b) comunicação, direção, correção e fiscalização. c) planejamento, organização, direção e controle. d) execução, organização, direção e verificação. e) fiscalização, comunicação, correção e ação.

2. (Dom Cintra/Câmara de Duque de Caxias/Supervisor Legislativo/2012) A Teoria Geral da Administração verificou uma rápida evolução ao longo do Século XX. Existe uma corrente de pensamento que enfatiza a prática da administração, os princípios gerais de administração, os objetivos e os resultados e é eclética. Estamos nos referindo à Teoria: a) das relações humanas; b) estruturalista; c) comportamental; d) neoclássica da administração; e) dos sistemas.

3. (Cespe) Acerca de conceitos e aspectos legais relacionados à administração geral e pública, julgue o item a seguir. As teorias neoclássicas estabelecem como etapas do processo administrativo das organizações a previsão, o planejamento, o comando, a direção e o controle.

4. (Cespe) Sobre a teoria Neoclássica da Administração, assinale a alternativa INCORRETA: a) Peter Drucker foi um dos autores abordados nesta teoria. b) Caracterizada por uma forte ênfase nos aspectos práticos da Administração. c) Também conhecida como Escola Operacional. d) Os princípios de Administração são retomados pelos neoclássicos como critérios elásticos para a busca de soluções administrativas. e) Baseia-se no fundamento de que a Administração é um processo operacional composta pela

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única função de planejar.

5. (Cesgranrio/SEAD/2005) Carlos, ao analisar a abordagem administrativa da fábrica de artigos para pesca Anavilhanas, em Manaus, identificou o tipo prescritivo e normativo por apresentar as seguintes características: ênfase nas tarefas, pessoas e estrutura; conceito de organização como o de um sistema social com objetivos a alcançar; concepção de homem do tipo organizacional e administrativo e comportamento organizacional do indivíduo voltado para objetivos individuais e organizacionais, com a preocupação de se obter eficiência e eficácia. Esta descrição caracteriza a teoria administrativa: a) Clássica. b) Neoclássica. c) Burocrática. d) Estruturalista. e) de Relações Humanas.

6. (Cespe/Basa/2012) A racionalização do trabalho no nível operacional foi o principal enfoque da abordagem neoclássica da administração.

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4 ABORDAGEM ESTRUTURALISTA – TEORIA BUROCRÁTICA

1. (Cespe/TJ-AC/Analista Judiciário/Administração/2012) As organizações formais modernas, desde as pequenas empresas até as grandes corporações, são burocracias que se fundamentam na autoridade legal-racional.

2. (Cespe/Câmara dos Deputados/Analista/Técnico em Material e Patrimônio/2012) Para Max Weber, no modelo burocrático ideal, a escolha ou a promoção do profissional devem ser fundamentadas exclusivamente no mérito.

3. (Cespe/TJ/AL/2012) A abordagem burocrática considera as pessoas em primeiro plano por serem as responsáveis pela aplicação de suas normas e regras.

4. (Cespe) A teoria da burocracia, de Max Weber, se caracterizava por propor organizações informais e flexíveis.

5. (Cespe/Petrobrás/Administrativo/2007) De acordo com a teoria da burocracia, a autoridade deve ser exercida de forma racional-legal.

6. (Cespe/INPI/Analista de Planejamento/Área Administração Geral/2012) A administração burocrática proposta por Weber é fundamentada em métodos e processos bem descritos, autorreferentes e com mecanismos de controle a posteriori.

7. (Cespe/ABIN/2010) A mudança da estrutura organizacional para a valorização da meritocracia conforma-se com os fundamentos da teoria da burocracia.

8. (Cespe/EMBASA/2009) Na burocracia weberiana, o funcionário tem determinada a sua forma de agir, de acordo com rotinas preestabelecidas.

9. (Cespe) A necessidade de documentar e formalizar todas as comunicações, por escrito, pode conduzir ao excesso de formalismo e documentação.

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10. (Cespe/EMBASA/2012) A burocracia weberiana é uma forma de organização cujas consequências deseja das se resumem à previsibilidade do comportamento das pessoas que nela atuam.

11. (Cespe) Fila constante, em frente aos postos de atendimento das organizações, inclui-se entre as características da teoria da burocracia weberiana.

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5. ABORDAGEM ESTRUTURALISTA – TEORIA ESTRUTURALISTA

1. (Cespe/MTE/Administrador/2008) A teoria estruturalista contempla uma abordagem múltipla, envolvendo tanto a organização formal como a organização informal.

2. (FCC/TRF 5ªFCC/Técnico Judiciário/Área Administrativa/2012) A teoria administrativa que se relaciona à múltipla abordagem com enfoque na organização formal e informal e análise Intraorganizacional e Interorganizacional é denominada a) Clássica. b) da Burocracia. c) do Comportamento. d) da Contingência. e) Estruturalista.

3. (Cespe/INPI/Analista de Planejamento/Arquivologia/2013) A teoria estruturalista das organizações constituiu-se a partir do aprofundamento dos aspectos formais da Escola Clássica, da teoria burocrática de Max Weber e da negação das contribuições da Escola das Relações Humanas.

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6 ABORDAGEM COMPORTAMENTAL

1. (Cespe/CPRM/Analista em Geociências/Administração/2013) Na teoria comportamental, as pessoas são vistas como recursos da produção, assim como máquinas, equipamentos, produtos e regras.

2. (FMP-RS/TCE-RS/Auditor Público Externo/Administração/2011) A hierarquia das necessidades de Maslow e a teoria dos dois fatores de Herzberg podem ser consideradas como parte das teorias comportamentais da Adminis tração. Em relação à teoria comportamental é correto afirmar que: a) O behaviorismo pode ser considerado similar à teoria da organização for mal; com a Teoria Comportamental deu-se a incorporação da Sociologia da Burocracia; representa uma oposição ferrenha e definitiva com relação à Teoria Clássica. b) Surge no final da década de 1940 criticando as teorias anteriores, mas sem redefinir os conceitos administrativos; a Teoria Comportamental concorda integralmente com a Teoria das Relações Humanas, apenas ampliando seu entendimento. c) Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica; representa um desdobra mento da Teoria das Relações Humanas, com a qual se mostra crítica e severa; também com a Teoria da Burocracia, a Teoria Comportamental se mostra muito crítica. d) A Teoria Comportamental tem por base a Teoria da Burocracia, da qual reescreve os principais conceitos desenvolvidos por Weber; não tem relação com as teorias motivacionais que constituem outro conjunto de pensamentos. e) A Teoria Clássica pode ser considerada a antecessora da Teoria Comportamental, pois ambas se preocupam com o resultado a ser obtido, ao invés de se preocupar com o ser humano; trata-se de continuação dos estudos de Taylor e Fayol, que inspiraram os estudos de Simon.

3. (EXATUS/Detran/2012) A teoria administrativa na qual a organização é visualizada como um organismo social que tem vida e cultura próprias, onde se desenvolvem estilos de administração e sistemas de organização para lidar com as pessoas é a: a) Teoria Comportamental. b) Teoria da Contingência. c) Teoria da Burocracia. d) Teoria Estruturalista.

4. (Cespe/MPS/Administrador/2010) O enfoque comportamental, que considera as pessoas em sua totalidade e como parte integrante das organizações, tem dois eixos principais. O primeiro trata do estudo das pessoas como indivíduos, considerando conhecimentos, habilidades e atitudes. O segundo trata do estudo das pessoas como membros de grupos em que são avaliadas a capacidade de liderança, a motivação,

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a comunicação e a cultura.

5. (Cespe/AL-CE/Analista Legislativo/Administração/2011) A abordagem comportamental focaliza a autonomia, elemento mediador entre formulação e efetivação de estratégias organizacionais.

6. (Cespe/INMETRO/Analista Executivo em Metrologia/2007) A teoria comportamental preconiza que as organizações devem comportar-se como elementos interdependentes, ou seja, devem analisar não apenas os elementos isolados, mas também as inter-relações entre eles.

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7. ABORDAGEM SISTÊMICA 1. (MCTI/Cespe/Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I/Gestão Administrativa/2012) Com o advento da abordagem sistêmica, que priorizou aspectos formais de autoridade e hierarquia, surgiu a preocupação com a racionalidade das leis. Tal abordagem pressupõe a existência de um sistema dinâmico, com processos que interligam seus componentes, transformando-os em saídas.

2. (Cespe/EBC/2012) A estrutura básica dos sistemas preconiza quatro variáveis: as entradas, as saídas, o próprio sistema e o ambiente em que toda a transformação ocorre.

3. (Cespe/EBC/2012) Apesar de a teoria dos sistemas ter revolucionado a forma de se estudar o ambiente, não é possível afirmar que essa teoria tenha estabelecido um novo paradigma a partir da reorientação do pensamento em torno da inter-relação dos elementos, em contraposição às escolas clássicas apoiadas no pensamento analítico.

4. (Cespe/PREVIC/Analista Administrativo/2011) De acordo com a teoria de sistemas, sistema consiste no conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com de terminado objetivo e função. Um sistema compõe-se de objetivos, entradas, processo de transformação, saídas, controles, avaliações e retroalimentação ou realimentação ou feedback. Com base nessas informações, julgue os itens subsecutivos. As saídas devem ser coerentes e com os objetivos estabelecidos; no entanto, em função da retroalimentação, não devem ser quantificáveis.

5. (Cespe/DETRAN/ES/Téc Superior/Administrador/2010) Com relação ao pensamento sistêmico, julgue os próximos itens. Para compreender a realidade organizacional, é necessário analisar as inter-relações que se estabelecem entre os elementos que a compõem.

6. (Cespe/ANEEL/Analista Administrativo/Área 1/2010) Na abordagem sistêmica, o desempenho de um sistema é determinado pelas relações diretas de causa e efeito das ações executadas pelas partes.

7. (Cespe/ANEEL/Analista Administrativo/Área 1 – modificada/2010) Na abordagem sistêmica, há possibilidade de o efeito global sobre um sistema resultar maior ou menor que a soma dos efeitos das ações das partes.

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8. (Cespe/SEFAZ-ES/Consultor do Executivo/Administração/2009) Pesquisa operacional, indicadores de desempenho e análise de risco são instrumentos característicos da teoria de sistemas.

9. (Cespe/MS/Bibliotecário) Em uma visão sistêmica, é desnecessária a existência de hierarquia, tanto entre as partes internas e suas relações quanto entre o próprio sistema e outros sistemas que integram o mesmo macrossistema. A hierarquia restringe a liberdade necessária para que o sistema mantenha um grau de relações ordenadas entre suas partes e seja capaz de adaptar essas relações por sua própria iniciativa.

10. (Cespe/SGA-AC/2008) Segundo a teoria dos sistemas, as organizações são compostas de elementos isolados e independentes.

11. (Cespe/TCU/Analista de Controle Interno/2008) De acordo com os pressupostos da abordagem sistêmica, em uma organização que vise fazer frente às pressões geradas pelo aumento da competição no mundo globalizado, deve haver constante interação e interdependência entre suas partes integrantes. Adicionalmente, essas partes devem ser orientadas para um propósito comum, de modo a estarem com plena capacidade de influenciar e serem influenciadas pelo ambiente externo.

12. (Cespe/MTE/Administrador/2008) Segundo a teoria de sistemas, as funções de um sistema independem de sua estrutura.

13. (Cespe/Ceará Portos/2004) Enquanto a abordagem tradicional possui foco no cliente, a sistêmica é orientada para a hierarquia da organização.

14. (Cespe/PRODEST/Analista/2006) O estilo gerencial considerado mais adequado na abordagem sistêmica é o autoritário e autocrático.

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8. ABORDAGEM CONTINGENCIAL 1. (Cespe/SERPRO/Analista /Gestão Empresarial/2008) No tocante aos modelos organizacionais, diz-se que uma organização adota o modelo contingencial quando ela se estrutura para atender rapidamente às de mandas geradas pelo ambiente onde está inserida.

2. (UFBA/UFBA/Assistente Administrativo/2006) A adoção de uma abordagem contingencial da organização deixaria a IBM atenta para os elementos do ambiente, que são muitos e que mudam com certa rapidez.

3. (Cespe/TCU/Analista de Controle Interno/2008) A abordagem contingencial abarca as contribuições de todas as demais abordagens que a antecederam, principalmente da abordagem clássica no que tange à constatação da existência de princípios universais que podem ser aplicados nos diversos níveis da organização.

4. (FGV/Badesc/Analista Administrativo/2010) Com relação à teoria contingencial, analise as afirmativas a seguir. I. As organizações possuem natureza sistêmica. II. Existem princípios universais de administração. III. As características ambientais condicionam o ambiente organizacional.

Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta. b) se somente a afirmativa II estiver correta. c) se somente a afirmativa III estiver correta. d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

5. (FCC/TRF 5ª Região/Analista Judiciário/Área Administrativa/2012) A Teoria da Contingência considera as características do ambiente que deter minam o projeto da estrutura de uma organização e os sistemas de controle. As organizações em ambientes mutantes escolhem uma estrutura a) mecanicista. b) orgânica. c) tecnológica.

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