Lista de Exercicios de SIG (Respondida) - 1bimestre 2013

Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação I nformação

FACULDADE ALVORADA Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação Disciplina: SIG Professor: João Rebés Aluno: José do Nascimento Sousa Semestre: 6º Lista de exercícios de SIG – 1º Bimestre 1. Qual a diferença diferença entre dado, informação e conhecimento? conhecimento? Dados: são fatos e valores que isoladamente não tem significado. Informação: consiste nos dados interpretados num dado contexto. Conhecimento: Gerado ou adquirido a partir da informação, permite a tomada de decisão (MARCHI, 2009). 2. Defina o que é um sistema, sistema, no sentido amplo. “Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interrelacionados que interagem no desempenho de uma função” (FERNANDES, 2003). “Sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado. É uma definição que acontece em várias disciplinas, como biologia, medicina, informática, administração. Vindo do grego o termo "sistema" significa "combinar", "ajustar", "ajus tar", "formar um conjunto"” (WIKIPÉDIA, 2013).

3. Defina o que é um sistema sistema de informação. Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos de uma organização (PABLO, 2013). Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. [...] Esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. (LAUDON e LAUDON, 2006, p. 7)

4. Os sistemas de informação informação se classificam classificam em tipos. Dê 3 exemplos destes tipos. Exemplos: Sistemas de Processamento de Transação (TPS); Sistemas de Apoio a Decisão (DSS); Sistemas de Informação para Executivos (EIS) (MARCHI, 2009).

5. O que é um sistema transacional? Quais as suas funções e características? É o mais baixo nível de sistemas de informações que atendem às necessidades do nível operacional da organização. É utilizado pelos profissionais da empresa em todos os níveis de execução. 1


Tem como função executar os outros sistemas, pois serve como base na entrada de dados (input), capacitar as organizações a executar suas tarefas mais importantes de maneira eficiente. Características: Grande quantidade de entrada de dados; Produzem grande quantidade de saída de informações; Necessidade de processamento eficiente; Entrada e saida de dados rápida; Alto grau de repetição de processamento; Computação simples; Grande necessidade de armazenamento (BARBOSA, 2012; ROSSONI, 2007).

6. O que é um sistema de informação gerencial? Quais as suas funções e características? Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores de decisão com informações para ajudá-los a alcançar as metas da organização, gerando relatórios diversos. Sua Função é gerar produtos de informação que apóiam muitas das necessidades cotidianas de tomada de decisão de gerentes de empresas. Relatórios, telas e respostas produzidas por esses SI fornecem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de informação. Esses produtos de informação predefinidos satisfazem as necessidades de informação dos administradores dos níveis operacional e tático, que encontram tipos mais estruturados de situações de decisão. Características: Geram relatórios com formatos fixos e padronizados; Produzem relatórios impressos e em tela; Usam dados internos armazenados em computador; Permitem que usuários finais façam seus próprios relatórios personalizados; Requerem pedidos formais dos usuários (DAMASCO, 2013).

7. O que é um sistema de apoio apoio a decisão? Quais as suas suas funções e características? Os SAD são sistemas computadorizados que têm três componentes que interagem entre si: um sistema de linguagem (mecanismo de comunicação entre os vários componentes), um sistema de conhecimento (repositório dos dados) e um sistema de processamento de problemas (ligação entre os outros dois componentes com a particularidade de este ter capacidades especiais necessárias às tomadas de decisão) (BONCZEK,1980, apud UNIVATES, 2013). Sua função é apoiar o processo de tomada de decisão em áreas de planejamento estratégico, controle gerencial e controle operacional, sendo isso o que o diferencia dos demais tipos de sistemas de informações. Características: Os SAD permitem aos decisores trabalhar com problemas semi-estruturados e não estruturados, pois conseguem juntar o pensamento humano e a informação computadorizada; Deve ser providenciado suporte a vários níveis, desde executivos a gerentes; Deve ser também possível o trabalho individual ou em grupo; Os SAD devem permitir várias decisões 2


independentes ou sequenciais; Devem abranger todas as fases do processo de decisão: identificação, desenho, selecção e implementação; Devem suportar uma variedade de processos de tomada de decisão; Devem poder ser adaptativos ao longo do tempo, devem ser flexíveis, para que os seus utilizadores possam acrescentar, eliminar ou mudar certos elementos chave; Um SAD normalmente utiliza modelos para analisar situações de tomada de decisão. A capacidade de modelização permite experiências com diferentes estratégias sob diferentes configurações; Os SAD devem permitir o acesso a várias fontes, tipos e formatos de dados (UNIVATES, 2013).

8. O que é um sistema especialista? Quais as suas funções e características? Sistemas especialistas são programas que têm como objetivo simular o raciocínio de um profissional “expert” em alguma área de conhecimento bem específica. Por exemplo, um sistema especialista em “câncer de mama” (área específica da medicina) perguntaria certos dados ao usuário e forneceria um diagnóstico acrescido de um aconselhamento profissional sobre o que seria o melhor a fazer nesse caso informado (WIKIPEDIA, 2013) O objetivo dos Sistemas Especialistas é captar o conhecimento de um especialista em um determinado campo, representar este conhecimento numa base e transmiti-o ao usuário, permitindo-lhe obter respostas a perguntas relacionadas à base de conhecimento do sistema. Possibilidade de construção de regras; Tomada lógica de decisão sob imprecisão ou ausência de informação. i nformação.

9. Qual a diferença entre sistema transacional, transacional, sistema de informação gerencial e sistema de apoio a decisão? Sistema transacional - usado pelo nível operacional da empresa. Sistema gerencial - usado pelo nível gerencial no auxilio a tomada de decisão para o cumprimento de metas e gerar relatórios diversos. Sistemas de apoio a decisão - sistemas usados pela cúpula da empresa. Apóia o processo de tomada tomada de decisão em áreas de planejamento planejamento estratégico, controle gerencial e controle operacional. 10. Qual a diferença entre sistema de informação gerencial e sistema de apoio a decisão? Sistema gerencial - usado pelo nível gerencial no auxilio a tomada de decisão para o cumprimento de metas e gerar relatórios diversos. Sistemas de apoio a decisão - sistemas usados pela cúpula da empresa. Apóia o processo de tomada tomada de decisão em áreas de planejamento planejamento estratégico, controle gerencial e controle operacional.

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11. Baseando-se no SIG, como é o processo de transformar dado em conhecimento? Os SIG permitem a visualização e impressão de relatórios com informações que foram lançadas pelos sistemas transacionais. Com isso os gerentes terão informações que auxiliarão na tomada de decisão para o cumprimento de suas metas.

12. Quais as principais contribuições que o SIG pode trazer para as empresas? Geram produtos de informação que apóiam muitas das necessidades cotidianas de tomada de decisão de gerentes de empresas. Geram relatórios com formatos fixos e padronizados; Produzem relatórios impressos e em tela; Usam dados internos armazenados em computador; Permitem que usuários finais façam seus próprios relatórios personalizados. Fornecem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de informação.

13. Os SIG transformam informações em decisões. Explique esta afirmação. Com os relatórios em mãos e através de dados históricos, os sistemas podem lançar informações que auxiliará os gestores na tomada de decisão.

14. Como é feito o processo de tomada de decisão? É feito através do processo da escolha de um plano de ação dentre vários outros (baseados em variados cenários, ambientes, análises e fatores) para uma situação-problema. Todo processo decisório produz uma escolha final. A saída pode ser uma ação ou uma opinião de escolha.

15. Defina com suas palavras o que significa BI. Seria um conjunto de metodologias e ferramentas de captura de dados, informações e conhecimentos que são favoráveis estrategicamente para a organização.

16. Em quais situações o uso do BI nas empresas é indicado? O BI é indicado para empresas de pequeno a grande porte, que tenham objetivo de desenvolver contínuo trabalho de melhoria nos produtos e serviços com base no comportamento de consumidores das suas plataformas de negócio (MKTON, 2011).

17. Qual o ganho que as ferramentas de BI pode trazer para as empresas? Conforme Santos e Ramos (2006) os sistemas de Business Intelligence contribuem para aumentar: (1) a inteligência coletiva da organização na medida em que facilitam a construção do conhecimento necessário para planejar e implementar soluções 4


para problemas e desafios percebidos como podendo ameaçar a sobrevivência e bem-estar da organização; (2) a capacidade de aprendizagem da organização na medida em que contribuem para alterar e sofisticar a forma como coletivamente os agentes organizacionais captam, entendem e se comportam com o intuito de se acomodarem a uma experiência de trabalho em contínua remodelação, e (3) a criatividade organizacional ao apoiar a produção de novas idéias, e produtos ou serviços que permitam à organização adaptar-se de forma dinâmica aos desafios e oportunidades internos e externos.

18. Cite vantagens e desvantagens do uso do BI. Agilidade; Conhecimento empresarial; Tomada de decisão eficaz; Confiabilidade e segurança; Gerenciamento de recursos operacionais; Competitividade; Análise preditiva; Melhor gestão estratégica (QUINTANILHA, 2013).

19. Quais as principais características de um BI. Extrair e integrar dados; Fazer uso da experiência; Analisar dados contextualizados; Trabalhar com hipóteses; Procurar relações de causa e efeito; Transformar os registros obtidos em informação útil para o conhecimento empresarial; A partir dos relatórios os gerentes tomam decisões sobre como atuar no mercado (AIRES et all, 2009).

20. O que é um data warehouse? Para que serve? Como é utilizado? O Data Warehouse (DW) representa o armazenamento de dados relativos às atividades de uma organização em um sistema de informação, cujo objetivo será auxiliar a tomada de decisões de maneira segura e rápida. Serve para organizar informações corporativas de maneira confiável, consolidada, única e integrada. Permitindo que decisões sejam tomadas embasadas em fatos concretos e não em intuições, cruzando informações de diversas fontes, agilizando o processo e diminuindo os erros. O DW armazena grandes volumes de dados de várias origens e é, depois, explorado por ferramentas como a Online Analytical Processing (OLAP).

21. Porque utilizar um DW nas empresas? Devido à possibilidade de manipular e analisar grandes volumes de dados, o Data Warehouse, hoje, é o principal responsável pelo apoio às decisões das principais soluções de Business Intelligence do mercado.

22. Quais as principais características de um DW? Explique cada uma delas. A primeira característica é ser orientado a assunto, ou seja, estará orientado ao redor do principal principal assunto da organização. organização. Em contrapartida, o ambiente de 5


negócio é organizado por aplicações funcionais, uma organização bancária terá aplicações para empréstimos, investimentos e seguros. Outra característica, talvez a mais importante, é o fato que um DW deve ser integrado. A integração mostra-se em diferentes maneiras como na convenção consistente de nomes, na forma consistente das variáveis, na estrutura consistente de códigos, nos atributos físicos consistentes dos dados, por assim se dizer, na uniformidade da informação. O Data Warehouse é, também, não-volátil. Permitindo apenas a carga inicial dos dados e consultas a estes dados. Após serem integrados e transformados, os dados são carregados em bloco, para que estejam disponíveis aos usuários. No ambiente operacional, ao contrário, os dados são atualizados registro a registro, em múltiplas transações. Essa volatilidade requer um trabalho considerável para assegurar integridade e consistência através de atividades de rollback, recuperação de falhas, commits e bloqueios. Não é requerido esse grau de controle dos sistemas orientados a transações. t ransações. Deve ser variante no tempo. Significa que o dado em um DW representa algum momento especifico, ou seja, ele não é atualizável, ao passo que o dado em ambiente de produção é atualizado de acordo com mudanças de estado. A cada ocorrência de uma mudança, uma nova entrada é criada, para marcar esta mudança.

23. O que é um data mart? Explique a diferença entre o data warehouse e o data mart. Um Data Mart é necessariamente uma parte funcional do Data Warehouse, de escopo limitado, projetados de acordo com a necessidade de seus usuários e voltado para um departamento ou área especifica da empresa (REIS et all , 2012). A diferença seria pelo fato do Data Mart ser, geralmente, referenciado, voltado a um departamento ou área da empresa. Enquanto que Data Warehouse pode ser considerado a evolução de DM, ou seja, envolve todos os departamentos da empresa.

24. Como os dados são armazenados em um DW? O armazenamento se dá num depósito único, que seja de rápido acesso para as análises. Tal armazenamento conterá dados históricos advindos de bancos de dados transacionais que servem como backend de sistemas como ERPs e CRMs. Quanto mais dados do histórico das operações da empresa, melhor será para que a análise destas informações reflita o momento da empresa (WIKIPÉDIA, 2013).

25. O que é ETL e para que serve? ETL, do inglês inglês Extract Transform Load Load (Extração Transformação Carga). são ferramentas de software cuja função é a extração de dados de diversos sistemas, transformação desses dados conforme regras de negócios e por fim a carga dos dados em um Data Mart ou um Data Warehouse. A extração e 6


carga são obrigatórias para o processo, sendo a transformação/limpeza opcional. É considerada uma das fases mais críticas do Data Warehouse e/ou Data Mart (WIKIPÉDIA, 2013).

26. Explique as fases do ETL. Extração: É a coleta de dados dos sistemas de origem (também chamados Data Sources ou sistemas operacionais), extraindo-os e transferindo-os para o ambiente de DW, onde o sistema de ETL pode operar independente dos sistemas operacionais. Limpeza, Ajustes e Consolidação (ou também chamada transformação) t ransformação):: É nesta etapa que realizamos os devidos ajustes, podendo assim melhorar a qualidade dos dados e consolidar dados de duas ou mais f ontes. Entrega ou Carga dos dados: Consiste em fisicamente estruturar e carregar os dados para dentro da camada de apresentação seguindo o modelo dimensional. Dependendo das necessidades da organização, este processo varia amplamente. Alguns data warehouses podem substituir as informações existentes semanalmente, com dados cumulativos e atualizados, ao passo que outro DW (ou até mesmo outras partes do mesmo DW) podem adicionar dados a cada hora. A latência e o alcance de reposição ou acréscimo constituem opções de projeto estratégicas que dependem do tempo disponível e das necessidades de negócios (RIBEIRO, 2011). 27. Qual é a diferença entre tabela Fato e tabela Dimensão? Tabela Fato seria a tabela dominante de um esquema de modelagem do tipo estrela, nela são guardadas as medidas numéricas mais importantes do processo de negócio. Tabela Dimensão seriam as tabelas ligadas à tabela dominante, Estas tabelas são compostas basicamente por colunas que contêm elementos textuais que descrevem o negócio e uma chave primária que irá compor a chave composta de sua tabela fato (HORITA, 2011).

28. Como as tabelas fato e dimensão se relacionam? A tabela de fatos, no "centro" da estrela, fica rodeada por tabelas de dimensão. A tabela de fatos conecta-se as demais por múltiplas junções e as tabelas de dimensões se conectam com apenas uma junção a tabela de fatos . A consulta ocorre inicialmente nas tabelas de dimensão e depois na tabela de fatos, assegurando a precisão dos dados (WIKIPÉDIA, 2013).

29. Explique o que é modelo estrela. O esquema estrela é um tipo de abordagem para desenvolvimento da modelagem dimensional de um DW. Este modelo é chamado de estrela porque a tabela de fatos fica ao centro cercada das tabelas dimensionais assemelhando-se a uma estrela (MOREIRA, 2013).

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30. Explique o que é modelo snow flake ou floco de neve. O esquema floco de neve representa uma variação do esquema estrela. Este esquema aplica a terceira forma normal (3FN) em todas as tabelas dimensão, ou seja, são retirados das tabelas os campos que são funcionalmente dependentes de outros campos que não são chave. A aplicação deste esquema resulta em uma diminuição na performance nas consultas devido a necessidade de um maior número de joins além do aumento da complexidade da modelagem. Em contrapartida a atualização dos dados no Data Warehouse será mais rápida devido a normalização das tabelas (HORITA, 2011).

31. Qual a importância do modelo estrela para o uso do BI? A baixa quantidade de tabelas e relacionamentos resulta em uma estrutura simples que além de diminuir sua complexidade, aumenta seu desempenho. Devido a simplicidade do esquema podemos ressaltar que a construção de consultas torna-se mais fácil além de consumir menos recursos de banco de dados (HORITA, 2011).

32. Explique o conceito de modelo dimensional. É uma forma de modelagem onde as informações se relacionam de forma que pode ser representada como um cubo. Sendo assim podemos fatiar este cubo e aprofundar em cada dimensão ou eixo para extrair mais detalhes sobre os processos internos que ocorrem na empresa que em um modelo relacional torna-se muito complicados de serem extraídos e muitas vezes até impossíveis de serem analisadas (MOREIRA, 2013) .

33. O que são ferramentas OLAP? Para que serve? É a tecnologia com recursos para disponibilização do suporte à Decisão e Estratégia de Negócio, obtendo de forma mais rápida, consistente e interativa uma variedade de visualizações possíveis da informação, facilitando a Análise Multidimensional. Estas ferramentas são são usadas para realizar realizar a analise dos dados e obter as informações desejadas, que irão disponibilizar os relatórios de forma dinâmica e fornece os tratamentos de analises (REIS, 2012).

34. Qual a diferença entre OLAP OL AP e OLTP? Enquanto o OLAP trabalha com dados históricos, no sentido de analisar informações, o OLTP opera com dados que movimentam o negócio em tempo real, suportando operações cotidianas de negócio empresariais por meio de seu processo operacional.

35. Quais os métodos de armazenamento das ferramentas OLAP? No OLAP, as informações são armazenadas em cubos multidimensionais, que gravam valores quantitativos e medidas, permitindo visualização através de diversos ângulos. Estas medidas são organizadas em categorias descritivas, chamadas de dimensões e formam, assim, a estrutura do cubo. O local de armazenamento pode ser um banco de dados multidimensional, como nos 8


casos de MOLAP e ROLAP; um banco de dados relacional, como em HOLAP e DOLAP, ou arquivos em base de dados locais ou mesmo em memória de estações clientes, como em DOLAP e WOLAP W OLAP (OLIVEIRA, 2012).

36. Qual a difença entre olap, rolap, molap? OLAP é um conceito de interface com o usuário que proporciona a capacidade de ter idéias sobre os dados, permitindo analisá-los profundamente em diversos ângulos. O ROLAP e MOLAP são métodos de armazenamentos: ROLAP (OLAP Relacional): Os dados são armazenados de forma relacional. MOLAP (OLAP Multidimensional): Os dados são armazenados de forma multidimensional.

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