LIDERAZGO POLICIAL
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El líder es una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que pertenezca, inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta común. Por esta razón, se dice que el liderazgo implica a más de una persona, quien dirige (el líder) y aquellos que lo apoyen (los subordinados) y permitan que desarrolle su posición de forma eficiente. La labor del líder consiste en establecer una meta y conseguir que la mayor parte de las personas deseen y trabajen por alcanzarla. Es un elemento fundamental en los gestores del mundo empresarial, para sacar adelante una empresa u organización, pero también lo es en otros ámbitos, como los deportes (saber dirigir un equipo a la victoria), la educación (profesores que consiguen que sus alumnos se identifiquen con su forma de pensar) y hasta en la familia (padres o hermanos mayores que son tenidos como absoluto ejemplo por parte de sus hijos, por ejemplo). Existen distintas clasificaciones de los líderes, que se establecen a partir de diversos criterios. Cuando un líder es escogido por una organización, se habla de un líder formal. Los líderes informales, en cambio, emergen de manera natural o espontánea dentro un grupo. De todas formas, la clasificación más difundida es aquella que refiere al vínculo entre el líder y los sujetos a los cuales influencia (es decir, sus seguidores). En este caso, existen liderazgos democráticos, autoritarios y liberales (laissez faire). El líder democrático es aquel que, en primer lugar, fomenta el debate y la discusión dentro del grupo. Después toma en cuenta las opiniones de sus seguidores y recién entonces, a partir de criterios y normas de evaluación que resultan explícitas, toma una decisión. El líder autoritario, en cambio, es aquel que decide por su propia cuenta, sin consultar y sin justificarse ante sus seguidores. Esta clase de líder apela a la comunicación unidireccional unidireccional (no hay diálogo) con el subordinado.
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En cuanto al líder liberal, suele adoptar un papel pasivo y entregar el poder a su grupo. Por eso no realiza un juicio sobre aquello que aportan los integrantes, a quienes concede la más amplia libertad para su accionar. Si el liderazgo es ejercido a partir de cambios en los valores, los comportamientos y los pensamientos de los miembros del grupo, recibe la denominación de transformacional. Las bases para ser un buen líder son: mantenerse al tanto de lo último en el campo en el que se desarrolla el trabajo, observar la labor de otros líderes y modificar la forma de trabajo siempre que sea necesario. Por otro lado, las cualidades que debe tener alguien que ejerce el liderazgo son: conocimiento, confianza, integridad, y, por supuesto, carisma para inspirar a sus subordinados. Los mejor líderes son aquellos que son visionarios, que son capaces de comprender las situaciones productivas para la empresa antes de que estas se presenten, son innovadores y están a favor del cambio. Podemos poner como ejemplo a Bill Gates, un frustrado estudiante de Harvard, que gracias a sus cualidades de líder fue capaz de fundar una de las empresas más importantes en el sector tecnológico, Microsoft y, gracias a las decisiones que supo tomar y a que consiguió que empresas influyentes confiaran en él, se convirtió en la persona más rico del mundo. Él fue capaz de comprender que los ordenadores un día se convertirían en una parte indispensable de los hogares, y t rabajó desarrollando los productos que lo permitieran, supongo que es el mejor ejemplo de un líder visionario. Pero tener una buena idea no basta para convertirse en líder, es necesario saber llevarla a cabo y convencer a los que te rodean de que dicha idea es el mejor invento en el que se haya pensado jamás y que tiene como objetivo resolver nuestros problemas más importantes. Si conseguimos cautivar al público con nuestra idea, posiblemente nos convirtamos en un líder visionario y valorado por el entorno.
¿QUÉ ES EL ESTILO DE LIDERAZGO? De acuerdo con John Gardner, Sobre liderazgo, "El liderazgo es el proceso de persuasión o de ejemplo por medio del que un individuo (o equipo de liderazgo) induce a un grupo a alcanzar objetivos planteados por el líder o compartidos por el 2
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líder y sus seguidores". Si aceptamos esa definición, entonces el estilo de liderazgo es la manera en que ese proceso se lleva a cabo. Los estilos de liderazgo abarcan desde cómo se relacionan los líderes con otros dentro y fuera de la organización, cómo se ven a sí mismos y su posición, y - en gran medida
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si son o no exitosos como líderes. Si una tarea necesita ser
realizada, ¿cómo puede un líder particular definir una solución? Si surge una emergencia, ¿cómo puede un líder manejarla? Si la organización necesita el apoyo de la comunidad, ¿cómo un líder puede movilizarlo? Todos estos dependen del estilo de liderazgo. Generalmente se examina a líderes individuales, pero el liderazgo puede verse en un equipo, o en varios equipos, o en personas diferentes en momentos distintos. Muchas - quizás la mayoría
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las organizaciones tienen varios niveles de
liderazgo, y por lo tanto, muchos líderes. Independientemente de la forma real de liderazgo, también, el estilo de liderazgo es un asunto para analizar. Ya sea que uno sea el líder de una organización grande o sólo un integrante de un pequeño grupo que practica liderazgo colectivo, la forma en que el liderazgo es llevado a cabo tendrá mucho que ver con la efectividad e influencia del trabajo que se realice.
¿CÓMO DETERMINAR CUÁL ES UN ESTILO APROPIADO? Cualquier líder, incluso uno muy colaborador, probablemente utiliza una gama de diferentes estilos en diferentes momentos - incluso, quizás, en el curso de un sólo día. El líder tiene que tomar decisiones, enfrentar crisis mayores y menores, resolver situaciones y conflictos, a menudo, sin mucho tiempo para pensarlo. Es importante darse cuenta de que los diferentes estilos pueden ser apropiados en diferentes momentos y con diferentes propósitos. En una emergencia, nadie sugeriría sentarse en una sesión y tomar una decisión de grupo acerca de qué hacer. Tiene que haber una acción decisiva, y una persona tiene que tomarla lo más pronto posible. Mientras esté claro quién es esa persona, no debe haber ninguna duda acerca de las cuestiones filosóficas planteadas. Por la misma razón, es contraproducente tomar decisiones acerca de cómo las personas debería hacer su trabajo sin al menos consultarles acerca de lo que podrían hacer mejor. Los buenos líderes suelen tener un estilo que utilizan
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conscientemente la mayoría de las veces, pero no son rígidos. Ellos cambian según sea necesario para hacer frente a lo que surja. El estilo de liderazgo debe ser coherente con los objetivos, misión y filosofía de la organización. Una organización no puede permanecer fiel a su misión si su estructura interna contradice los principios que la guían. Una organización dedicada al empoderamiento de una población, por ejemplo, debe también empoderar a su personal. Para la mayoría de organizaciones de base y comunitarias, esta coherencia significaría utilizar alguna variación de un estilo democrático o uno colaborador.
¿CÓMO ELEGIR Y DESARROLLAR UN ESTILO DE LIDERAZGO? Es posible que Alejandro Magno haya sido un líder innato, pero ¿todos debemos parecernos a Alejandro Magno?. Casi todos los líderes, incluso los más grandiosos, tienen que aprender a liderar, y tienen que desarrollar sus habilidades durante un período de tiempo. Todos podemos hacer lo mismo, especialmente si tenemos una idea clara de lo que pensamos acerca del liderazgo, y si tenemos buenos modelos de dónde aprender. A continuación hay algunas cosas que se pueden hacer para elegir y desarrollar un propio estilo de liderazgo eficaz en la función policial:
COMENZAR POR UNO MISMO. “SI QUIERO
LIDERAR, TENGO QUE CAMBIAR, TENGO QUE MEJORAR.”
Existen varias cualidades que describen a un líder, sin embargo, se debe tener presente las siguientes:
1. PRESENTACION 2. COMUNICACIÓN 3. CONOCIMIENTOS 4. ACTITUD
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I.
PRESENTACIÓN: El primer impacto que recibe la persona es la imagen visual que puede apreciar de un policía. Para esto, se debe tener en cuenta: A. Vestir correctamente el uniforme: camisa y pantalón planchados, sin arrugas, zapatos lustrados y limpios, metales con brillo, camisa correctamente dentro del pantalón, etc. B. Limpieza y pulcritud: Afeitado, cabello recortado, uniforme limpio y aspecto personal aseado.
II.
COMUNICACIÓN Responder a la pregunta: QUÉ ES LO QUE QUIERO TRANSMITIR? Es necesaria esta pregunta para tener claro mi mensaje. Soy una persona violenta, tramposa y de lenguaje vulgar? Entonces, solo inspiraré rechazo e indignación. El personal policial que labora en una Comisaría debe reflejar ser una persona amigable, dispuesto a escuchar y resolver problemas, buen trato. “QUIERO TRANSMITIR CONFIANZA”.
Tener presente las siguientes cualidades: A. Escuchar con atención: Tener paciencia a los demás, atenderlos con cortesía y demostrar que sus problemas nos importan y deseamos ayudarlos. B. Respeto a los demás: Mediante un buen trato, ayudaremos a construir puentes de comunicación con los demás. C. Carisma: Muchas veces, una sonrisa es el mejor inicio de una conversación. D. Conducta ética: Nuestro trabajo redunda en un comportamiento permanentemente moral y ético. 1. Qué es la Ética? La ética es la rama de la filosofía que estudia la bondad o la maldad de los comportamientos. Tiene como centro de atención las acciones humanas, y sus relaciones con la moral y el comportamiento humano.
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2. Qué es la Moral?
La moral es el conjunto de costumbres y normas que se consideran buenas para dirigir o juzgar el comportamiento de las personas en una comunidad. Conjunto de creencias, costumbres, valores y normas de una persona o de un grupo social, que funciona como una guía para obrar. Es decir, la moral orienta acerca de qué acciones son correctas (buenas) y cuáles son incorrectas (malas). E. Capacidad de expresarse en público : Saber decir las cosas con solvencia, oportunidad y sin temores. F. Transparencia y rendición de cuentas : Todas nuestras decisiones dentro de la comunidad, están sujetas a la rendición de cuentas posteriormente, dando a conocer a nuestros vecinos las razones por la que hemos actuado. G. Generar vínculos de confianza: Todo lo antes mencionado, coadyuva a generar confianza entre la comunidad y el líder o efectivo policial. III.
CONOCIMIENTOS A. Profesional: El policía debe ser profesional, debe conocer plenamente y con solvencia sus funciones, debe ser competente. B. Reconoce sus Fortalezas y Debilidades : Una de las consideraciones que debe tener un líder es saber sus fortalezas, en qué aspectos más destaca así como sus debilidades. C. Inteligencia emocional: Como una habilidad para percibir, asimilar, comprender y regular las propias emociones y las de los demás, promoviendo un crecimiento emocional e intelectual. De esta manera se puede usar esta información para guiar nuestra forma de pensar y nuestro comportamiento. Según el libro de Goleman titulado Inteligencia Emocional , clasifica la inteligencia emocional desde distintos puntos, la capacidad de motivarse a uno mismo sería un muy buen ejemplo para lograr una estabilidad emocional plena.
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Las competencias Emocionales. Goleman y otros autores definen el éxito de gerentes líderes y trabajadores en personas de alto nivel de desempeño, destrezas, habilidades técnicas y emocionales, bien desarrolladas alcanzando capacidad de dar sentimientos que cada vez se hacen más competitivos y necesarios en la familia, la gerencia y la sociedad. Las competencias emocionales que más se repitieron como decisivas en el éxito de los líderes y sus empresas, fueron clasificadas en cuatro
categorías: 1. Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprender los propios estados emocionales, sentimientos, rasgos, así como su efecto en las demás personas. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son: la auto-confianza, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de buen humor. 2. Auto-regulación: La habilidad para controlar y redireccionar impulsos y estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientación a resultados e iniciativa. 3. Empatía: Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la propia organización, unida a la apertura para servir y cubrir las inquietudes de quienes le rodean. En esta categoría se miden y desarrollan: la empatía, la conciencia organizacional y la orientación al servicio. 4. Socialización: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva y efectivamente con las demás personas, creando redes de relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus conversaciones. Las competencias en esta categoría son: desarrollo de persona, liderazgo, influencia, comunicación, gerencia del cambio, manejo de conflictos, construcción de redes y la cooperación en equipo.
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Aprender a gerenciar nuestros estados anímicos y nuestras emociones, significa poner en práctica las “7 S”, de gran utilidad para aquellos líderes que desean alcanzar altos niveles de satisfacción y efectividad en sus grupos de acción, ser COMPETITIVO Y FELIZ (Daniel Goleman): 1. Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energía requerida en su trabajo intelectual, emocional y físico. Realiza un chequeo médico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afección. Está lleno de vitalidad y contagia energía. 2. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de ánimo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto – control, paciencia y tacto en su actuar. Evita manifestar arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina técnicas de auto – relajación. 3. Sincero: Actúa en sus conversaciones y acciones basado en la ética, honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideración. 4. Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus éxitos se los debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y prosperidad. 5. Simpático: Es cortés, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales
del
cinismo,
sarcasmo,
burla,
humillación,
discriminación, generalización y juicios sin sustentación. Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegría y disfrute en su interacción humana. 6. Servicial: Emplea el poder de la retribución y del servicio para llegar dentro de las necesidades de otros, haciéndose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sabe que a través 8
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del servicio logra una elevación espiritual que le beneficia en otros ámbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los demás. 7. Sinérgico: Coopera y crea climas de cooperación y ayuda mutua en sus equipos de trabajo. Se maneja a sí mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinación, el apoyo, la humildad para aprender, la visión común, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece. Esperamos nos sirva para inspirar la continuación o inicio de caminos de mejoramiento y transformación. No importa cuán viejos y expertos seamos, no importa cuán bien formados académicamente nos sintamos, siempre hay un camino para mejorar, para re –evaluar, para re –iniciar, para re – direccionar nuestra misión de vida y nuestros valores dentro de nuestra familia, nuestra profesión y nuestra sociedad. D. Tiene presente su misión y visión: Para la toma de decisiones, es necesario que el Policía conozca y tenga presente la Misión y Visión de la Institución. Si la decisión concuerda con la misión y visión, entonces estamos en buen camino.
1. VISION: Ser una institución competente, confiable y respetada. Comprometida y de reconocido prestigio nacional e internacional. Respetuosa de los derechos humanos, de los valores de la democracia y de la cultura de paz. Con vocación de servicio a la comunidad basada en el modelo de gestión comunitaria.
2. MISION: Se desprende de su finalidad fundamental contemplada en la Constitución Política del Perú: Garantizar, mantener y restablecer el Orden Interno, debiendo prestar ayuda y protección a las personas y a la comunidad; garantizar el 9
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cumplimiento de las leyes, la seguridad de los patrimonios público y privado, prevenir, investigar y combatir la delincuencia y vigilar y controlar las fronteras nacionales". Asimismo, participa en la Defensa Nacional, en el desarrollo económico y social del país y en la Defensa Civil, de acuerdo a Ley. E. Conoce los Principios y valores institucionales: La observancia de nuestros principios y valores para todo acto que realicemos, nos servirá como guía en las accione.
PRINCIPIOS: 1) Primacía de la persona humana y sus derechos fundamentales 2) Unidad de la función policial 3) Unidad de comando 4) Gratuidad 5) Acceso universal a los servicios 6) Transparencia y rendición de cuentas 7) Legalidad 8) Continuidad del servicio policial 9) Eficiencia, eficacia y mejora continua
VALORES: 1) Honor 2) Honestidad 3) Justicia 4) Integridad 5) Cortesía 6) Disciplina 7) Sacrificio 8) Patriotismo 9) Pertenencia institucional 10
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F. Discernimiento: Poder valorar lo que esta bien y de lo que esta mal. G. Genera confianza: El conocimiento de nuestras funciones, genera una confianza inmediata en la población, otorgándonos la legitimidad para tomar decisiones y ellos para obedecerlas.
IV.
ACTITUD De acuerdo a la RAE, la actitud es el estado del ánimo que se expresa de
una cierta manera (como una actitud conciliadora). Otra definición hace referencia a la postura: del cuerpo de una persona (cuando transmite algo de manera eficaz o cuando la postura se halla asociada a la disposición anímica). La actitud es más bien una motivación social antes que una motivación biológica. A partir de la experiencia, las personas adquieren una cierta predisposición que les permite responder ante los estímulos. Debemos tener presente lo siguiente: A. Predispuesto a ayudar : Desde un primer momento, la actitud, firmeza y predisposición de ayudar a los demás, genera una satisfacción del ciudadano favorable. B. Resolución de problemas: Las decisiones que se tomen o en su defecto se propongan, deben estar orientadas a la solución del problema. C. Compromiso: Es el grado de sensibilidad que muestra el efectivo policial mediante la palabra o la acción. Desde un consejo. D. Participativo: la voluntad puesta de manifiesto. E. Valentía: El valor de enfrentarse a retos nuevos, aun cuando estos impliquen sacrificios y riesgos de nuestra propia vida. F. Responsable: La capacidad de asumir nuestros compromisos, y reconocer los resultados.
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