OBJETIVOS • BRINDAR LAS HERRAMIENTAS SUFICIENTES PARA IDENTIFICAR LAS CARATERISTICAS DE UN SUPERVISOR LIDER. • ESTABLECER ALGUNAS TECNICAS QUE NOS PERMITAN FORTALECER EQUIPOS DE TRABAJO MAS EFECTIVOS . • FOMENTAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ENTRE SUPERVISORES Y SUBALTERNOS
* *EL
PRESENTE TALLER APLICA PARA ESTUDIANTES,SUPERVISORES TECNICOS ENCARGADOS DE LA REALIZACIÓN DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA.
Definición: Es toda persona que tiene bajo su responsabilidad a un grupo de trabajadores para realizar un trabajo, actividad o tarea en un área determinada, independiente del rango o categoría que posea. Así mismo es responsable de preservar los materiales, equipos, Instalaciones y procesos que le asignen. Todas estas condiciones lo convierten en la persona clave en las operaciones
Supervisar: Es una técnica que permite planificar, coordinar, identificar, inspeccionar, hacer seguimiento, analizar y tomar decisiones para ejecutar una actividad o tarea de forma segura
* RETROALIMENTA CIÓN SOBRE EL DESEMPEÑO
SEGUIMIENTO
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
* •PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN: Sus empleados esperan que usted tenga un plan. Imagine a un grupo de empleados simplemente llegando al trabajo y sentándose allí sin nada que lograr. •IMPLEMENTACIÓN: Los empleados esperan comunicaciones claras. Para poder demandar respeto, el supervisor necesita establecer asignaciones claras y tomar decisiones concretas. •SEGUIMIENTO Y RETROALIMENTCIÓN SOBRE DESEMPEÑO: Lo empleados también esperan que su supervisor haga seguimiento al desempeño de las personas y de los equipos. Un supervisor excelente y respetado le hace seguimiento a lo resultados esperados y ofrece retroalimentación a los empleados acerca de su trabajo.
* •Un líder que bajo cualquier condición reúna el esfuerzo del equipo para lograr el bienestar colectivo. •Sea el ejemplo de lo que espera de otros. •De importancia al futuro en vez de: al pasado y al presente. •Busque y trate las equivocaciones y aprenda de ellas. •No rehúya a las responsabilidades. •Considere los resultados a largo y corto plazo. •Todos los involucrados deben beneficiarse. •Deberá respetarse la dignidad de todo individuo. •Debe comprender a los demás y hacerse entender por ellos •Asuma la consecuencias de sus actos.
* •Sentirse satisfecho por el trabajo realizado. •Ser conocido. •Sentirse preparado para afrontar nuevos retos
* • Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología de la función que supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada, losa costos esperados, los procesos necesarios, etc. • Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad, producción, calidad, etc. • Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
* • Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo.
• Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.
* • Energía y buena salud • Potencial para el liderazgo • Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales. • Conocimiento del trabajo y competencia técnica. • Capacidad para mantener el ritmo de trabajo. • Capacidad de enseñanza • Habilidad para resolver problemas. • Dedicación y confiabilidad. • Actitud positiva hacia la administración
*
Velar por el estricto cumplimiento de las normas de seguridad de la
Compañía y dirigir las charlas de seguridad. Garantizar el cumplimiento de las metas de producción establecidas. Supervisar estado de vías, plazas y botaderos de la mina y organizar su mantenimiento. Controlar y programar las paradas de equipos por combustibles y servicios, evitando en lo posible colas y demoras por tal motivo. Verificar las planillas de horas laboradas del personal de producción.
*
Garantizar la cantidad y calidad del carbón programado. Supervisar el buen funcionamiento del equipo de bombas y corregir
anomalías. Velar por el buen uso del equipo minero. Velar por el estricto cumplimiento de las normas ambientales exigidas. Realizar el reporte de accidentes o incidentes que ocurran en su sección y turno de trabajo. Supervisar estado de la señalización en la mina y corregir anomalías. Planear, coordinar y realizar inspecciones y observaciones S&SO programadas en su área de influencia.
* Supervisar y ejecutar los trabajos de voladura, cumpliendo y haciendo cumplir las normas y procedimientos rigurosos en seguridad y cuidado del medio ambiente.
Efectuar la distribución del personal y equipos de voladura en las áreas de operación de la mina.
Inspeccionar y verificar en el campo las condiciones de las zonas
de trabajo, así como las actividades tanto de personal y equipos en los trabajos de perforación.
Distribuir al personal y equipos de acuerdo al requerimiento y programa semanal.
Realizar coordinaciones en el campo con las áreas involucradas en las operaciones de perforación.
*
PARAMETROS
EQUIPO
PERSONAL
ESTANDAR
ESTÁNDARES • Areas de perforación
• Areas de cargue
• Detonación. Se aplica el manual de procedimiento de perforación, cargue y ejecución de voladuras
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SELECCIÓN DE LOS EQUIPOS NECESARIOS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA METAS DE PRODUCCION
DETERMINACIO N DE LOS MANTOS A EXTRAER Y VERIFICACION DE ESTANDARES
TRANSPORTE FLOTA DE DOBLE TROQUES
ESTÁNDARES • Actividad de Limpieza
Actividad de Arranque y Cargue
•Recuperación
*
Area de Acopio de Carbón
Proceso de Clasificacion
Cargue de Mulas
* • PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor. • DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.
* • DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad. • CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en que grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la empresa.
* *Obtener resultados dirigiendo a las personas
*Desarrollar buenos seguidores *Lograr que las personas entiendan las buenas ideas
*Dirigir a las personas, una por una
* *Desarrollar fuerza dentro del grupo de trabajo
*Imponer órdenes desde la alta gerencia
*Imponer que las personas cambien *Comunicarse de manera clara
* *Involucrar a las personas y
ayudarles a que se comprometan
*Desarrollar buenos emprendedores
*Lograr que las personas generen buenas ideas
*Formar equipos de trabajo
* *Desarrollar fuerza dentro del grupo de
trabajo y las demás áreas de la empresa
*Implementar nuevas ideas y direcciones para su propio nivel
*Generar innovaciones *Ser creativo en cuanto a la comunicación
SEGURIDAD Es el grado ideal de compenetración del Hombre, consigo mismo y con el medio ambiente que lo rodea, donde su salud, integridad física y la satisfacción de todas sus necesidades, estén garantizadas por un margen del 100 % de probabilidad
VALOR
ESTILO DE VIDA ASUMIDO PARA PROTEGER MI INTEGRIDAD Y LA DE LOS QUE ME RODEAN, EN CUALQUIER ACTIVIDAD (TRABAJO/DIVERSI ON) Y EN CUALQUIER LUGAR (HOGAR/TRABAJO/C ARRETERAS
*
*
* 1. ¿Cuantas ruedas pueden verse en el dibujo?
2. ¿De que color es el remolque que lleva el tractor? 3. ¿De que color es el humo de la cizañadora? 4. ¿Cuántas personas se ven en la imagen? 5. ¿Cuántos lineas se pueden ver en la imagen?
*
LA SEGURIDAD SOCIAL ES UN SERVICIO PÚBLICO DE CARÁCTER OBLIGATORIO PRESTADO POR EL ESTADO.
*
BUSCA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS COLOMBIANOS ESPECIALMENTE DE LOS MAS DESPROTEGIDOS, PARA OBTENER COMO MINIMO DERECHO A: LA SALUD, LA PENSIÓN Y EL TRABAJO.
* *DECRETO LEY 1295 DE 1994 *PROMOCIÓN
DE LA SALUD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS – LEY 776 DE 2002
*GARANTIA
DE LA GESTIÓN DE PROFESIONALES
CALIDAD DE LA LOS RIESGOS
SUPERVISOR
* SUPERVISORES
Su objetivo es asignar responsabilidades en SISOMA, para el personal a su cargo, de acuerdo con los programas definidos en la empresa. Dentro de sus metas se encuentran: Liderar las actividades de los programas y/o planes que le correspondan directamente y colaborar con aquellas que le correspondan indirectamente. Incluir en las reuniones con su personal a cargo (Charlas antes de iniciar labores y de seguridad), temas referentes al auto cuidado. Asistir a las reuniones de seguridad y similares que se programen y participar activamente en cada una de ellas. Realizar inspecciones y seguimiento de la ejecución de las acciones preventivas y correctivas sugeridas en el programa
* RESPONSABILIDADES SUPERVISORES Participar en la investigación de los incidentes que puedan afectar al medio ambiente. Dar instrucción completa a los trabajadores, ante de asignar tareas, asegurándose de que cada uno conozca los usos y propiedades de los materiales que maneja y los posibles impactos a nivel del medio ambiente y lesiones orgánicas que pueda ocasionar su trabajo. Motivar el reciclaje de los materiales que lo permitan, el ahorro del agua y de los insumos utilizados en la empresa. Determinar las necesidades de entrenamiento en SSOMA del personal a su cargo. Incentivar en el personal bajo su mando el autocuidado, uso de los elementos de protección personal (cuando aplique) y una actitud proactiva hacia la prevención y preservación de la Salud.
*
1. LABORAL: Es la obligación económica (prestaciones económicas y asistenciales) mediante la cual los trabajadores están protegidos de las contingencias que se ocasionen con causa o con ocasión del trabajo, por accidente de trabajo y enfermedad profesional, que surge por la relación laboral o contrato de trabajo. Esta responsabilidad es la que el empleador debe asegurar a través de una administradora de riesgos profesionales.
* RESPONSABILIDAD LABORAL NO EXIGE PRUEBA DE LA CULPA
EXISTENCIA DEL ACCIDENTE O ENFERMEDAD
ADMINISTRADORA DE RIESGOS PROFESIONALES
2. CIVIL la indemnización comprende lo que se puede probar; daño emergente, lucro cesante, perjuicios morales, perjuicios fisiológicos (placeres de la vida).
RESPONSABILIDAD CIVIL U ORDINARIA
CULPA PROBADA Artículo 216 /CST
NEGLIGENCIA
IMPRUDENCIA IMPERICIA
* NEXO CAUSAL
CULPA
DAÑO
Artículo 216 /CST
* CULPA PROBADA Artículo 216 /CST
NEGLIGENCIA No tener el debido cuidado No hacer Dejar de hacer
* CULPA PROBADA
Artículo 216 /CST
IMPERICIA Falta de idoneidad, desconocimiento,
falta de habilidad o destreza
* CULPA PROBADA Artículo 216 /CST
INDEMNIZA- PAGO DE PERJUICIOS DAÑOS MATERIALES:
DAÑO EMERGENTE Y LUCRO CESANTE PERJUICIOS MORALES Y FISIOLÓGICO DAÑO A LA VIDA DE RELACIÓN
* CULPA PROBADA Artículo 216 /CST
RESPONSABILIDAD SOLIDARIA Labores conexas (artículo 34 /CST) Insolvencia- responde el contratante
* 3. PENAL Doloso o culposo; negligencia (Descuido en el actuar), imprudencia (actuar sin precaución), impericia (actuar sin conocimiento y habilidad).
HOMICIDIO CULPABILIDAD DOLOSA conocimiento y voluntad de realizar un delito o una conducta punible CULPOSA omisión de diligencia en calcular las consecuencias posibles y previsibles del propio hecho
PECULADO APROPIACIÓN,
USO Y APLICACIÓN DIFERENTE EXTENSIÓN
* 4.
ADMINISTRATIVA
Obligación cumplimiento SGRP
económica por de las normas
no del
*
* *Es
accidente de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte. Art 9 decreto ley 1295 de 1994
*El
accidente de trabajo es con ocasión cuando el trabajador se encuentra realizando sus labores propias, habituales u ordinarias y en ejercicio o desarrollo de su labor se accidenta, existiendo una relación directa con el trabajo.
*El accidente de trabajo es
por causa, cuando el trabajador se encuentra realizando labores ocasionales, transitorias, accidentales, pasajeras, existiendo una relación indirecta con el trabajo.
* Es
también accidente de trabajo aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador, o durante la ejecución de una labor bajo su autoridad, aún fuera del lugar y horas de trabajo.
Es también accidente de trabajo aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador, o durante la ejecución de una labor bajo su autoridad, aún fuera del lugar y horas de trabajo.
Estaba llevando los niños del jefe al colegio
*CONCEPTO • El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un grupo de personas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos. • El liderazgo es el arte de influir sobre la gente, para que trabaje con entusiasmo, en la consecución de objetivos en pro del bien común James C. Hunter
* El líder: es la persona que normalmente declaran como posible, las cosas que el resto de las personas declara como imposible SUS TRES PALABRAS CLAVES; •coordinar •educar y •comunicar
SUS MAXIMOS VALORES: •pensar críticamente
•vivir creativamente •escoger libremente y •trabajar en equipo
" El hecho de ser líder implica el ayudar a otras personas a encontrar el propio norte de sus vidas y a recorrer el camino para conseguirlo. El liderazgo no tiene nada que ver con conducir ciegamente a las personas en función de la visión del líder sino en descubrir la visión dentro de cada persona y en ayudarles a recorrer el camino que lleva a ella."
LIDER:
SUPERVISOR: DIRIGEN LAS ACTIVIDADES DE OTRO
Es una persona capaz de saber lo que quiere tanto a nivel profesional, como personal - Está consiente de su fuerza y de sus debilidades - Saben trabajar en equipo, no se asustan ante nada, les gusta el riesgo, son osados.
* Cuatro Atributos
Visión (mente) Disciplina (cuerpo) Pasión (corazón): impulso
necesario para lograr la visión y ejercer la disciplina
Conciencia (espíritu)
Cuatro roles Exploración de caminos
Alineación
Compromiso
Modelo - Imagen
* Cuatro roles Exploración de caminos
Alineación
Compromiso
Modelo - Imagen
ø Problemas ø Corto plazo: mayores costos, “parches” ø Mala alineación: rivalidades, hipocresía ø Falta de compromiso: apatía, escapismo, doble empleo
ø Baja confianza: luchas internas, defensiva, difamación, Anarquía
* 1.Tener carácter de miembro del grupo que encabeza. El líder debe compartir con los demás miembros tanto los diferentes aspectos individuales, como el de conocer y trazar los objetivos comunes.
2. Poseer rasgos predominantes. Ser el más brillante, ser el mejor organizador, ser el que posee más tacto, ser el más arriesgado, ser el más agresivo, más santo o más bondadoso, aunque es necesario recocer que cada grupo necesita su líder ideal, por lo tanto no puede haber una característica única para cada líder de grupo.
* 3. Organizar, pero además hay que dirigir, vigilar y motivar a los miembros del grupo a lograr determinadas acciones según las necesidades que se tengan. 4. Tener carisma. 5. Demostrar que se tiene verdadera capacidad para ser líder. 6. Aceptan la responsabilidad por su éxito.
* 7. Aprenden a desarrollar sus potencialidades y talentos. 8. Son personas de acción. 9. Están llenos de entusiasmo, poseen una gran disciplina, son perseverantes, tienen un gran enfoque de la situación. 10. Sabe con que cuenta en el arsenal de aptitudes, habilidades y fortalezas. 11. Está consciente de sus debilidades y aprende a corregirlas.
*
* AUTORITARIO Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por parte del líder, éste suele tomar decisiones sin necesidad de la participación de sus subordinados y sin la necesidad de tener que justificarlas.
El líder autoritario se caracteriza por ser dominante, restrictivo, exigir obediencia y supervisar constantemente a sus trabajadores.
* En este tipo de liderazgo el líder buscar ser un miembro más del grupo o equipo, las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores, pero bajo la supervisión, guía y consentimiento del líder.
El líder democrático se caracteriza por escuchar a los miembros de su grupo, ser amistoso, ser accesible, ayudar a sus trabajadores en sus problemas personales, mostrar consideración e interés por los demás, promover la participación de todos y ser permisivo.
* Este tipo de liderazgo se basa en una participación mínima del líder, éste otorga total libertad en las decisiones grupales o individuales, o, en todo caso, su participación en las decisiones es limitada, por ejemplo, presenta algunos esbozos de lo que hay que hacer, y aclara que suministrará más información sólo si la solicitan.
*
* *APUNTAR *GUIAR *DIRIGIR *INSPIRAR *SER LOS PRIMEROS
* *INTEGRIDAD *CREEN EN LAS PERSONAS *OPTIMISMO *MEJORAMIENTO CONTINUO *ENTUSIASMO *INSPIRADORES
* *LIDERE CON EL EJEMPLO *CORRIJA EL MAL DESEMPEÑO EGURIDAD
EN
*PARTICIPE EN PROGRAMAS DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS POR LA COMPAÑÍA
*AEGURESE QUE SUS EMPLEADOS CUMPLAN LAS NORMAS LEGALES Y LAS POLITICAS.
Autoconciencia Autorregulación Motivación Empatía
Habilidades Sociales
*COMUNICACIÓN - La comunicación asertiva es cuando expresamos nuestras ideas, pensamientos, sentimientos, necesidades, preferencias y hasta nuestras opiniones de una forma clara, directa y honesta. - Actitudes que nos pueden ayudar y ser positivas en nuestra relación: - Sonría. - Interésese sinceramente por los demás. - Recuerde que para toda persona su nombre es el sonido más dulce.
-Sea
buen oyente. Anime a los demás a que hablen de sí mismos. Haga que la otra persona se sienta importante y hágalo sinceramente
- Si realmente su respuesta debe ser no, ofrezca una breve explicación. Recuerda, no podemos pensar que nuestro primer deber es hacer feliz a todas las personas.
* *Existe un déficit en habilidades sociales, cuando se dan una o más de las siguientes características:
-Falta de confianza -Sentimiento de inferioridad -tendencia a ser pasivo -mirada huidiza -habla vacilante -postura corporal tensa -movimientos corporales nerviosos -frustración -sentimientos de culpa, depresión y baja autoestima -tendencia a psicosomatizar (dolores de cabeza, estómago etc...) Afortunadamente las habilidades sociales son un conjunto de técnicas y estrategias que se pueden aprender
*EMPATIA *La
empatía, ponerse en el lugar de los demás es imprescindible. Las opiniones de los demás no tenemos que verlas como "ataques personales" están basadas en su opinión, su historia, su circunstancias.
*
* LA MIRADA La frecuencia con la que miramos al otro es un indicador de interés, agrado o sinceridad
INFLUENCIA DE LOS PENSAMIENTOS NEGATIVOS lo que sentimos y como actuamos depende de lo que pensamos
* * 01.-
Cuantas más conversaciones iniciemos, más probabilidades
tendremos de hacer amigos / as. 02.- No te quedes mucho tiempo sentado en los pubs, discotecas, fiestas o bailes.
03.- Toma la iniciativa y da el primer paso. 04.- Cuando te pregunten, aporta información gratuita, da auto revelaciones que permitan a la otra persona continuar la conversación. 05.- Si quieres empezar una conversación con alguien, hazlo sin miedo a que te rechace.
* * 06.-
No temas molestar a la otra persona; si le molestas ya te lo hará saber. 07.- No pienses que por no decir algo brillante, la otra persona pensará que eres un idiota: lo que piense la otra persona de nosotros es su problema. 08.- Es más importante mostrar nuestro interés hacia la otra persona que las palabras exactas que se digan. 09.- No creas que no vales lo bastante para una persona si se niega a salir contigo: puede tener otros intereses o necesidades. 10.- Es un error pensar que si una persona no nos demuestra que le caemos bien a la primera, no le caeremos bien nunca.
* *Mucha
gente necesita aprender como defender sus derechos personales, cómo expresar pensamientos, emociones y creencias en formas directas, honestas y apropiadas sin violar los derechos de cualquier otra persona. La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones específicos: la capacidad de decir "no"; la capacidad de pedir favores y hacer requerimientos; la capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos y la capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones.
CAPACIDAD DE INICIAR, CONTINUAR Y TERMINAR CONVERSACIONES
CAPACIDAD DE DECIR “NO”
CONDUCTA ASERTIVA
CAPACIDAD DE EXPRESAR SENTIMIETOS POSITIVOS Y NEGATIVOS
CAPACIDAD DE PEDIR FAVORES
* *Hay
Un nuevo enfoque sobre lo que significan los conflictos, un cambio de actitud necesario para afrontar la vida. Si creemos que el objetivo es que no existan conflictos iremos por la vida con miedo, evitando situaciones y no viendo las funciones positivas de lo que son los conflictos, que no son más que herramientas para crecer. • Son Parte INEVITABLE del proceso de crecimiento y desarrollo de cualquier grupo social y del ser humano • El objetivo es ASUMIR dichas situaciones conflictivas y AFRONTAR con los RECURSOS suficientes para que haya ENRIQUECIMIENTO.
* *Evita los estancamientos: raíz del
cambio personal y social. • Estimula el interés y la curiosidad • Ayuda a establecer las identidades • Ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas, a construir relaciones mejores y más duraderas, a conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás.
* *capaz de manifestarse
como es, dice lo que piensa, sin provocar en el otro conductas agresivas, de rechazo o huida y, además, sin guardarse en su fuero interno ningún sentimiento de lucha, agresión, rechazo o huida. • Se siente libre y seguro para manifestar lo que siente.
* *Puede comunicarse con todas las personas, no importa el nivel educacional en forma cordial y en un ambiente de respeto. • Se esfuerza por alcanzar sus metas sin aplastar a otros. • Entiende que tiene limitaciones.
*La
autoestima tiene que ver con el amor “sano” que tenemos hacia nosotros mismos y consecuentemente hacia los demás. Muchas veces, los conflictos que tenemos en nuestras relaciones personales, laborales e incluso con nuestros propios resultados económicos y de salud, tienen que ver con una baja autoestima.
