INVESTIGACION DE MERCADOS SOBRE EL GRADO DE ACEPTACION DEL NUEVO EMPAQUE DE LA LECHE PIL EMPRESA: PIL ANDINA S.A. PRODUCTO: LECHE EN CAJA 1. INTRODUCCIÓN: En la siguiente investigación se realizara un análisis para la empresa Pil Andina S.A, en el mercado de la ciudad de La Paz. La empresa Pil Andina S.A es una de las empresas más reconocidas en el mercado local tanto como a nivel nacional, la empresa se caracteriza principalmente por la producción de leche, divide su producción en dos grandes líneas que son los lácteos y no lácteos. En la siguiente investigación se medirá el nivel de aceptación del nuevo empaque (Tetra Pack) para la leche natural y saborizadas. Se realizara una investigación de tipo cuantitativo y cualitativo ya que utilizara la técnica de la encuesta para medir numéricamente los niveles de aceptación, también se estudia las percepciones, motivaciones y comportamiento de la demanda dentro del mercado de la ciudad de La Paz. 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La empresa Pil Andina S.A una de las empresas mas reconocidas en el mercado nacional, que se dedica a la producción de variedad de productos pero principalmente la leche, la leche normalmente la empresa comercializa en bolsas adecuadas adecuadas al producto. La empresa decide lanzar un nuevo empaque que es Tetra Pack para la comercialización de la leche. La problemática que se plantea es si el mercado de la ciudad de La Paz tiende a aceptar en nuevo empaque (Tetra Pack). 3.1. ¿Cuál es el nivel de aceptación que tendrá en nuevo empaque (Tetra Pack) de Pil? 3. JUSTIFICACIÓN Se realizar la siguiente investigación de mercado para medir el nivel de aceptación de la población con respecto al nuevo nuevo empaque de la leche Pil, debido debido a que mediante mediante la investigación se podrá recopilar información que servirá en el proceso, análisis y deliberar las conclusiones y recomendaciones recomendaciones para la empresa estudiada. 4. OBJETIVOS 5.2. OBJETIVO GENERAL * Medir el nivel de aceptación del nuevo empaque (Tetra Pack) en el mercado de la ciudad de La Paz. 5.3. OBJETIVO ESPECÍFICOS * Determinar el nivel de adquisición del nuevo empaque (Tetra Pack) en el mercado de la ciudad de La Paz. * Analizar los factores compra. * Determinar la aceptación del precio del nuevo empaque (Tetra Pack). 5. METODOLOGÍA Se realizara una investigación de tipo cuantitativo y cualitativo.
Se utiliza la investigación cuantitativo ya que este tipo estudio se caracteriza por el análisis matemático, por lo cual se analizara la captación de nuevo empaque (Tetra Pack) en términos porcentuales para lo cual utilizaremos la técnica de la encuesta para determinar los niveles de aceptación de dicho empaque. Se utilizara la investigación cualitativa para el análisis de las variables subjetivas, las percepciones, emociones, actitudes, motivaciones del consumidor con respecto al nuevo empaque (Tetra Pack). 6. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN METODO DE MEDICION “Consiste en cuantificar elementos de las variables a través de interacciones con las personas u objetos de estudio” (TAMAYO MARIO, EL PROCESO DE LA INVESTIGACION CIENTIFICA, PAG. 32) El método de medición se utilizara para recopilar información cuantificable acerca de las variables de estudio. 7. TIPOS DE INVESTIGACIÓN El tipo de investigación utilizado es el estudio descriptivo. Concepto: “Se refiere a que el investigador va a describir las características cuantitativas y cualitativas del fenómeno” (SEJAS JUAN, METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION) Se utilizara este tipo de investigación por que se describirá las variables, encuestas y conceptos de la problemática planteada. 8. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN 9.4. ENCUESTA “Es un instrumento de la investigación de mercados que consiste en obtener información de personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseñados en forma previa para la obtención de información específica” (SAMPIERI HERNÁNDEZ, METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN, PAG. 320) Se utilizara este tipo de técnica ya que la investigación es netamente cuantitativa, y a través de ella se lograra recopilar información acerca de variables como: La frecuencia de compra de la leche PIL con el nuevo empaque entre otras variables relevantes para la investigación. 9.5. UNIVERSO: Nuestro universo lo comprenden las personas que se encuentran entre 18 años en delante de ambos sexos de clase media alta. 9.6. MUESTRA: KJFORMULA
9. FUENTES PRIMARIAS: Las fuentes primarias serán obtenidas directamente de los sujetos a objetos de estudio, universo maestral, a través de técnicas de recopilación de información como ser las encuestas. CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO 1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 2.1. DEFINICIÓN: “Es el proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información con el fin de ayudar a la toma de decisiones” (BENAVENTE JESSICA, INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, PÁG. 1 ) 2. TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 3.2. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIOS: “Es aquella que carece de información no cuenta con datos precisos sobre el fenómeno o objeto en este caso el investigador necesita familiarizarse sobre el tema y buscar algunas ideas haciendo hincapié en el tema a investigar ” (SEJAS JUAN, METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION) 3.3. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: “Se refiere a que el investigador va a describir las características cuantitativas y cualitativas del fenómeno ” (SEJAS JUAN, METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION) 3.4. INVESTIGACIÓN CORRELACIONAL: “es cuando el investigador mide el grado de investigación que existe entre dos o más variables y encontrar las causas que genera el fenómeno” (SEJAS JUAN, METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION) 3.5. INVESTIGACIÓN EXPLICATIVO: “se refiere a explicar las causas motivos razones o circunstancias por las cuales se presenta un fenómeno” (SEJAS JUAN, METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION) 3. ENFOQUES DE INVESTIGACIÓN 4.6. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA: “Esta investigación realiza el análisis matemático y estadístico, usando variables objetivas y medibles” (TAMAYO MARIO, INVESTIGACION CIENTIFICA, PAG. 410) 4.7. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: “Son datos de investigación que no están sometidos a cuantificación o análisis cuantitativo. Examina, sentimientos, motivaciones” (TAMAYO MARIO, INVESTIGACION CIENTIFICA, PAG. 420) 4. ENCUESTAS 5.8. DEFINICIÓN: “Es un instrumento de la investigación de mercados que consiste en obtener información de personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseñados en forma previa para la obtención de información específica” (SAMPIERI HERNÁNDEZ, METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN, PAG. 320 )
Por lo cual podemos decir que la encuesta es prescindible para recabar información específica de un tema, pero principal mente que sea medible. 5.9. CARACTERÍSTICAS: * Se hace una muestra * Se elabora un cuestionario * Realiza preguntas tanto abiertas como serradas * Recolectar datos atreves del trabajo de campo * Se utiliza para medir variables que sean medibles 5.10. TIPOS DE ENCUESTA: * Entrevista puerta a puerta: este tipo de encuesta consiste en que en encuestador va directamente a la puerta del encuetado para realizar las preguntas respectivas. * Entrevista en Centros comerciales: es cuando el investigador tiende a encuesta en lugares concurridos como ser en centros comerciales. * Entrevista telefónicas: Es cuando el investigador realiza la encuesta mediante llamadas telefónicas. * Encuestas pro correos. * Encuestas en internet: Es cuando el investigador realiza cuestionarios por mediante el investigador de un tema especifico. 5.11. PLAN DE DESARROLLO DE UNA ENCUESTA 1. OBJETIVOS GENERALES: Representa el alcance de la encuesta a realizar. 2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: determinan los problemas específicos a estudiar. 3. MUESTRA: En este paso se define el segmento de mercado a estudiar y el número de personas. 4. CUESTIONARIO: En este paso se determina las peguntas específicas sobre el tema a desarrollar. 5. TRABAJO DE CAMPO: Es donde y cuando se va realizar la encueta. 6. ANÁLISIS DE CONTENIDO: Es donde se codifica las preguntas para su respectiva tabulación. 7. PLAN DE ANÁLISIS: Es cuando se realiza un plan para la tabulación 8. TABULACIÓN MECÁNICA: Es cuando se realiza una tabulación mecánica o cuando no existe programas especializados en el tema. 9. ANÁLISIS E INFORME: Es donde se realiza el análisis de los resultados y la redacción del informe. CAPITULO II MARCO REFERENCIAL 1. PIL ANDINA S.A. 2.1. ANTECEDENTES NACIMIENTO DE PIL ANDINA PIL Andina S.A, nace el 11 de septiembre de 1996 cuando el grupo GLORIA S.A, del Perú, junto a más de 6.000 pequeños productores de leche locales, organizados en dos sociedades anónimas, PROLEC y LEDAL, aceptan el desafío de privatizar las Plantas Industrializadoras de Leche, en La Paz y en Cochabamba.
1999 CRECE LA FAMILIA PIL En septiembre de 1999, el grupo GLORIA S.A, adquiere el 100% de las acciones de PIL S.A.M. de Santa Cruz, para luego convertirla en IPILCRUZ. 2004 FUSION DE TRES COMPAÑIAS En marzo del año 2004, PIL Andina S.A decide fusionar las tres compañías que administra en La Paz, Cochabamba y Santa Cruz, y en conjunto forma la gran familia PIL, empresa líder en la industrialización de productos lácteos. 2005 LANZAMIENTO CAMPAÑA 'TRES VASOS': Distintos estudios científicos sostienen que el consumo diario de leche ayuda a fortalecer los huesos y, por ende, es un aporte vital para el crecimiento de niños y adolescentes, particularmente. Consciente de esta necesidad, en febrero de 2005, PIL Andina lanzó una campaña que busca reforzar la importancia del calcio y de la leche como parte esencial de una dieta que nos hace crecer fuertes y saludables. La campaña está dirigida, con mayor énfasis, a niños y adolescentes. Plantea una interrogante y su respuesta: Quieres crecer?... Toma más leche!... Tres vasos diarios como mínimo y obtén el calcio que necesitas para crecer más. SE INAUGURA NUEVA PLANTA EN COCHABAMBA en esta nueva Planta se produce jugos de frutas, jugos saborizados y aguas naturales tratadas y purificadas. 2006 INSTALACION DE MODERNA PLANTA DE SOYA PIL Andina invirtió más de 2 millones de dólares en la instalación de una moderna Planta de extracción destinada a la producción de leche de soya blanca y saborizada (chocolate y vainilla) que se comercializa en todo el territorio nacional. La nueva infraestructura también está emplazada en Cochabamba, corazón de Bolivia y de Sudamérica. El primer producto que se comercializa es SOY, novedoso producto que se caracteriza no sólo por su agradable sabor, sino también por tener un alto valor nutritivo y ser un alimento complementario a la leche de vaca. SOY está dirigido, particularmente, a un segmento importante de la población boliviana que confronta problemas de intolerancia a la lactosa. 'Se trata de productos de alta calidad elaborados con la protíena de soya, la proteína de la buena salud', sostiene Jose García Miranda, Sub Gerente de Marketing de PIL Andina, industria que con orgullo elabora y envasa estos agradables productos. TE PRESENTAMOS LA NUEVA FORMA DE LA LECHE PIL EN CAJA FRESCA. Este producto es elaborado a base fresca no contiene CONSERVANTES NI PRESERVANTES. PRACTICA. La caja facilita el manejo del producto a la hora de servir o colocar en la heladera. SEGURA. El proceso UHT permite conservar todo el sabor, aroma y las propiedades nutritivas de la leche. La caja permite mantener el producto totalmente resguardado y protegido del ambiente. FACIL DE ALMACENAR. Este producto viene en paquetes de 12 unidades para el consumo de toda la semana no requiere refrigeración.
MODERNA. Pil siempre innovando con un nuevo envase y diseño moderno y dinámico. 2. ORIGEN DE LA LECHE La leche es un líquido nutritivo de color blanquecino, producido por las hembras de los mamíferos. La principal función de la leche es la de alimentar a los hijos hasta que sean capaces de digerir otros alimentos: es el único alimento de las crías de los mamíferos (del niño de pecho en el caso de los seres humanos) hasta el destete. La leche de los mamíferos domésticos es un producto de consumo corriente en la inmensa mayoría de las civilizaciones humanas: leche de vaca principalmente. La leche es la base de numerosos productos lácteos, como la mantequilla, el queso o el yogur. Numerosos subproductos de la leche son utilizados en las industrias agroalimentarias, químicas y farmacéuticas: leche concentrada, leche en polvo, caseína o lactosa. La leche de vaca se utiliza también en la alimentación animal. La leche está compuesta principalmente por agua, materia grasa, proteínas, hidratos de carbono (lactosa) y calcio. El nombre genérico de los productos lácteos se aplica a todos los derivados: los extraídos directamente de la leche, como la nata y la mantequilla, o fabricados con ella, como los quesos y los yogures Pil andina es la industria de alimentos mas grande del país. Con mas de 100.00 Mt de productos elaborados y comercializados, nuestra industria divide su oferta en dos grandes categorías lácteos y no lácteos. La línea láctea se compone de leche fluida UHT entera y modificada, blanca y saborizada; leche en polvo, entera y semidescremada, además de saborizada, leceh evaporada y modificada, la línea mas completa de yogures bebibles y batidos en diversidad se sabores y presentaciones, la línea de derivados compuesto por mantequilla, queso en todas sus variedades, crema de leche, dulce de leche, leche condensada y jugo lácteo. Por su parte la línea NO LACTEA esta compuesta por jugos naturales de frutas, jugos saborizados, agua de mesa, margarina, y la nueva y exitosa línea de productos elaborados con leche de soya. En los siguientes meses estará listo la nueva línea de postres. CAPITULO III MARCO PRÁCTICO 1. ANALISIS UNIVARIADO Respecto a la pregunta sobre la preferencia del tipo de leche se obtuvieron los siguientes resultados: La leche natural fue la preferida por un 41,43%, seguida de la leche light por un 22,14%, la leche saborizada obtuvo un 17,86%, la leche descremada con un 15,71%, la opción otros obtuvo un 2.86%.
En cuanto al factor que más influye en la compra de la leche se obtuvieron los siguientes resultados: la marca influye un 46,43%, el precio influye un 31,43%, la disponibilidad influye un 18,57%, otros obtuvo un 3,57%. En el análisis estadístico de frecuencia de compra permite establecer que: el 38,57% de las personas encuestadas compran leche dos veces a la semana, el 28,57% compra leche una vez a la semana, el 21,43% compra cuatro o más veces a la semana, y el 11,43% compra tres veces a la semana. En cuanto a la preferencia de marca, la leche Pil se encuentra con un 80,71%, la leche Soprole con un 7,14%, la leche Sancor obtuvo el porcentaje mas bajo con un 5,71%, y la opción otros obtuvo un 6,43%. Respecto a la pregunta sobre el lugar de compra obtuvimos que: el 37.86% de las personas que respondieron a la encuesta compra la leche en Supermercados, el 36,43% compra el producto en Tiendas de barrio, el 12,86% adquiere el producto en mercados, el 11,43% compra el producto en agencias, y el 1,43% respondió la opción Otros. En cuanto a la preferencia del embase se obtuvo los siguientes datos, un 75% prefiere el embase de bolsa, un 15,71% prefiere la caja, y un 9,29% prefiere comprar Lata. ANÁLISIS MULTIVARIADO Respecto a la adquisición del nuevo embase Tetra Pax el 51,43% de las personas encuestadas Si adquirió el nuevo embase, y el 47,86% no adquirió el nuevo embase. De acuerdo con las encuestas realizadas se tiene que: el 50,71% se enteró del nuevo empaque por medio de la televisión, el 17,86% se entero por medio de la Radio, el 14,29% por Periódico, y por la opción Otros se enteraron el 17,86%. Respecto a la calificación del nuevo embase obtuvimos que: el 45% de las personas que adquirieron el producto califican el embase como Regular, el 31,43% califica al embase como Bueno, el 12,14% califica el embase como Malo, el 7,14% califica el embase como muy malo, y el 4,29% califica al embase como Muy Bueno. En cuanto a la preferencia entre los embases que presenta la leche pil, el 72,86% de las personas que adquieren el producto prefieren la Bolsa, y el 27,14% de los encuestados prefieren el embase Tetra pax. CRUCE DE VARIABLES De acuerdo a la grafica del sexo femenino podemos observar que el mayor porcentaje de las mujeres que consumen leche se encuentran entre los 25-35 años de edad con porcentaje del 28%, seguida de las mujeres que comprenden entre los 35-45 años de edad con el 24%. En cuanto a la preferencia de tipo de leche podemos observar que el mayor porcentaje de mujeres consume leche Natural con el 31%, seguido del 22% en el consumo de leche Light, la leche descremada con un 14%, la leche saborizada con 10%, y la opción otros con 3%.
CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES LO REALIZAS LAS CONCLUCIONES PRIMERAMENTE DEL OBJETIVO GENERAL Y LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS SI CUMPLIERON LAS ESPECTATIVAS PARA LAS RECOMENDACIONES: SOBRE LA DISTRIBUCION SIN DEBERIAN MNEJORAR ALGO POR EL ESTILO Y LUEGO DE PUBLICIDAD Y SOBRE LOS PRECIOS Y LO HACES EL INDICE
ESCUELA DE PLANIFICACION UN PROCESO FORMAL DE PIL ANDINA SA. MISIÓN Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores. Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporación se desarrollarán en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armonía en las comunidades en que opera y asegure el máximo retorno de la inversión para sus accionistas. La empresa PIL Andina pretende ser la empresa número uno en la producción de leche y sus derivados. Se busca mejorar los volúmenes de producción, abaratar los costos y llegar a los estándares de calidad más altos de la región VISIÓN Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios, con presencia y proyección internacional. Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción. Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los bolivianos con productos de primera calidad, a precios accesibles a todos los niveles económicos. OBJETIVOS ESTRATEGICOS - Analizar el Comportamiento de los mercados nacionales e internacionales para invertir en nuevos proyectos. - Puntos de distribución adecuada - Posición competitiva - Fortalecimiento de su presencia en el mercado de lácteos y derivados en los países donde está presente, mediante una estrategia multi marca y de diversificación en el mix de productos. Para conocer la aceptación o rechazo de esta propuesta, es que realizaremos esta investigación de mercados. Conocer la opinión de los consumidores de leche PIL, y determinar la aceptación de un nuevo envase, tomando en cuenta factores como: precio, la frecuencia de consumo, etc.
Identificar la participación de leche PIL en el mercado. Conocer las preferencias y gustos de los consumidores de Leche Fresca y Natural PIL. Determinar la importancia que le dan los clientes al precio con respecto a la calidad. Obtener información primaria de los aspectos que prefieren los consumidores. Determinar a los consumidores reales y potenciales del producto, además de las actitudes de éstos con respecto al mismo. Verificar la Hipótesis planteada. Hipótesis: Realizar una investigación causal poniendo a prueba la hipótesis Si la empresa decidiera envasar la Leche Fresca y Natural PIL en botellas desechables de plástico a un costo más elevado, la gente compraría el producto para a mejor manipulación, por ser éste, más cómodo y práctico .Ha: Los consumidores de la Leche Fresca y Natural PIL, no comprarían el producto por su elevado costo. Mediante la respuesta de los clientes la empresa deberá decidir si asume esta estrategia o no analizando si esta medida le traería beneficios o perdidas. ¿Hacia dónde piensa expandirse y crecer la empresa a futuro? ¿Apunta a la exportación? ¿A ampliar su gama de productos…? PIL Andina ya no es una industria láctea, es una industria de alimentos. Hace algunos años hemos incursionado en otros negocios como son las aguas, jugos, los jugos saborizados, productos a base de soya y postres, de momento. Tenemos en carpeta una serie de proyectos y productos que estamos evaluando, pero el proceso de desarrollo de mercado no es corto, sobretodo si son productos nuevos, distintos a los que realizamos actualmente, siempre tienen un período de maduración de seis meses a un año antes de ser lanzados al mercado. Entonces lo que buscan es consolidarse como industria de alimentos. Cualquier empresa busca primero consolidarse en su mercado interno y la segunda etapa ya es salir a los mercados externos. En Bolivia tenemos otro reto interesante que es incrementar el consumo per cápita de leche; hemos crecido, pero el consumo continúa siendo bajo, respecto de otros países. El consumo de leche no es solo un tema económico, es también un tema cultural y educativo y un tema fisiológico. Hemos determinado, por ejemplo, que hay un alto porcentaje de la población boliviana que es intolerante a la lactosa y ya hace unos meses hemos empezado a potenciar nuestra línea de productos deslactosados. ¿En qué consiste su plan de incrementar el consumo de leche per cápita en Bolivia?
Hay una serie de campañas que hemos iniciado hace unos tres a cuatro años. Hicimos la campaña de los tres vasos de leche al día, la campaña de los tres lácteos que son buenos para los huesos, la campaña de lucha contra la osteoporosis. Tenemos que ir remozando esas campañas e ir incorporando a los distintos segmentos etarios; la campaña de los tres vasos de leche al día era más para niños. Nuestro reto ahora es atacar al segmento del adolescente y adulto. Es un trabajo de muy largo plazo; tenemos que incorporar al área rural donde está casi el 50 por ciento de la población y donde el consumo de lácteos es realmente bajísimo. Ese es un reto para los próximos años. La demanda de leche que ha generado Pil Andina, ha tenido un efecto en el crecimiento de la producción lechera del país. Háblenos al respecto. Sí, para darle un ejemplo, cuando empezó la planta en La Paz hace doce años, acopiaba alrededor de 9 mil litros de leche al día, actualmente estamos con cerca de 65 mil lts.día. Cochabamba acopiaba alrededor de 80 a 90 mil lts.- día; hoy está en unos 220 mil. Santa Cruz estaba en 90 mil, y ahora estamos en 400 mil lts. Después de la leche, ¿qué otro producto lácteo consume más el boliviano? Los yogures, el Pilfrut, mantequilla, chicolac, quesos… El boliviano consume bastante queso, pero más el producido en forma artesanal. ¿Qué porcentaje del mercado nacional de lácteos tiene Pil Andina? Es variable, cuando hablamos de leche fluida, podemos hablar de que estamos con un 90 a 92 por ciento del mercado. Cuando hablamos de yogurt, tenemos alrededor de un 60 por ciento del mercado. Pero si hacemos un promedio ponderado, tenemos un 72 a 75 por ciento del mercado lácteo. VALORES MORALES DE PIL ANDINA. Hablemos sobre la labor social que realiza Pil Andina. En realidad Pil ve no solo la labor social sino la responsabilidad social como una actividad que va más allá del asistencialismo. Nosotros buscamos ser socialmente responsables con todos los agentes con los que tenemos alguna relación. Buscamos promover primero el desarrollo de nuestros productores de leche, apoyándolos con soporte técnico, en algún caso les hacemos hasta la gestión de compra de sus insumos agropecuarios con el objetivo de reducir las presiones inflacionarias. Somos socialmente responsables con nuestros trabajadores cumpliendo celosamente las leyes laborales. Seguramente somos también una empresa muy exigente, pero somos muy respetuosos del trabajador en su condición de ser humano. Somos socialmente responsables también con nuestros consumidores porque ofrecemos productos de alto valor nutritivo, de alta calidad y, en la medida de lo posible, a precios accesibles. Al pasear nuestras plantas verá que tenemos equipos que están siendo expuestos en ferias de alimentos de Europa, de alta tecnología y por ende muy costosos, pero nos sentimos orgullosos porque le estamos dando al consumidor boliviano productos de altísima calidad. Somos socialmente responsables porque al promover el consumo de lácteos estamos buscando que la gente se alimente bien. Una publicación
del padre Gregorio Iriarte mostraba el círculo vicioso de la pobreza; nosotros queremos cambiar ese círculo vicioso y reemplazarlo por el círculo virtuoso de la alimentación. Si un pueblo está bien alimentado, puede tener salud, puede educarse bien y trabajar bien, ir consiguiendo mejores condiciones de vida para las futuras generaciones. Somos también socialmente responsables al preservar y cuidar nuestro medio ambiente, estamos próximos a estrenar dos modernas plantas de tratamiento de efluentes por un valor aproximado de Bs. 28,000,000. Por otro lado, somos socialmente responsables en el pago de nuestros tributos. Somos la novena empresa más grande de Bolivia y estamos entre las empresas que más tributan. Al año estamos en un aporte de impuestos de alrededor de unos 90 millones de Bolivianos. Además participamos en programas sociales; damos apoyo a distintas organizaciones como orfanatos, comedores populares. En algunos casos lo hacemos de manera regular y estable. Lamentablemente no se puede hacer con todos, pero en fechas puntuales apoyamos. Háblenos del proceso de control de calidad. Empieza desde el momento del acopio, luego ingreso a planta, etc. En todos los procesos, tenemos lo que se llama el análisis de trazabilidad. Podemos en cualquier momento tomar un producto nuestro del mercado y por su código saber con leche de qué fecha fue hecho, por qué máquina fue procesado, en qué turno, por qué supervisor, etc. Entonces cuando ha habido alguna desviación podemos rápidamente identificar la causa para tomar una solución correctiva. Nuestro esfuerzo por implementar productos de larga vida ha sido justamente porque en Bolivia no existe una cadena de frío lo suficientemente desarrollada. Eso era una limitante para llegar con nuestros productos a una parte importante de nuestros consumidores. Hemos desarrollado las leches larga vida en bolsa y estamos apunto de relanzar la línea de leche larga vida en caja. Algún mensaje para la población boliviana Pil agradece a la confianza de todos nuestros consumidores, el éxito de la empresa se debe a su fidelidad durante tantos años, así mismo agradecemos a nuestros productores de leche, a nuestros trabajadores, proveedores, comercializadores que en forma conjunta han hecho posible el éxito de PIL. Por ello ratificamos nuestro compromiso de seguir alimentando al país con productos nutritivos de altísima calidad y a precios accesibles para toda la familia boliviana. Estudiante : Patricia Pilco Iñape Carrera : Ingeniería Comercial Docente : Lic. Dani Acha Materia : Marketing 2 Gestión : 2012
