UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS DISEÑO ORGANIZACIONAL
RESUMEN DEL LIBRO “LAS DOS CARAS DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN DE ISMAEL CALA Y CAMILO CRUZ”
PROFESOR: LUIS FERREIRA
ESTUDIANTE: JAIME JIMÉNEZ 77!7"# 77!7"#
TERCER TRIMESTRE
FEC$A DE ENTREGA: %& DE AGOSTO DE "!%&
RESUMEN
Este libro nos habla sobre la comunicación efectiva, y nos enseña que esta va mucho más allá de la personalidad, rasgos hereditarios, si eres tímido o no lo eres, tiene que ver con las estrategias y habilidades que se pueden llegar a desarrollar para comunicarnos. Estas habilidades interdependientes que debemos dominar para obtener una buena comunicación se pueden describir como: capacidad de hablar con convicción y confianza aprender a prestar total atención y escuchar con empatía a nuestro interlocutor cuando es su turno de hablar tener un buen lengua!e corporal, entendiendo que cuando hablamos, todo nuestro cuerpo habla. "ambi#n mbi#n nos enseña enseña estrateg estrategia ia para para superar superar esa timidez, timidez, miedo y ansiedad ansiedad generada por el solo hecho de hablar ante un p$blico, entre las cuales destaca: crear una imagen positiva de uno mismo como comunicador, interactuando de manera manera entusias entusiasta ta y positiv positiva a escribi escribir, r, leer y grabarn grabarnos os afirmaci afirmaciones ones que nos sirv sirvan an de evid eviden enci cias as incu incues esti tion onab able les s de que que pode podemo mos s comu comuni nica carn rnos os con con efectividad poner a prueba nuestra imagen positiva en cualquier momento en que tengamos la oportunidad. Este libro nos enseña en gran medida la importancia que tiene el saber escuchar con con empatí empatía, a, inter inter#s #s y gener generos osida idad d para para tene tenerr una una comun comunica icació ción n efecti efectiva va.. Escuchar Escuchar va más allá de oír e captar con atención y entendimiento entendimiento la totalidad del mensa!e que el interlocutor transmite en forma verbal y mediante el tono de voz y su e%presión corporal. &ír es un acto involuntario mientras que escuchar es un acto intencionado. 'enciona sobre cómo aprender a comunicar nuestras ideas siendo esto mucho más que la transferencia de información, es decir que tenemos que asegurarnos esta llegue a su destino, que logremos penetrar en el cerebro y la mente de nuestro interlocutor con confianza entusiasmo y armonía. El mensa!e hablado se compone de tres mensa!es individuales: El mensa!e verbal que no es más que la idea que queremos comunicar, es decir el mensa!e en sí, las palabras que salen de nues nuestr tros os labi labios os El mens mensa! a!e e voca vocall que que no es más más que que la form forma a en que que pronunciamos las palabras, la entonación, el ritmo, la proyección y resonancia de nuestra voz, el sentimiento y emoción que le imprimimos El mensa!e visual que no es más que la e%presión, los gestos y movimientos de nuestra cara y la postura del cuerpo mientras hablamos. (or $ltimo nos dice la influencia del lengua!e corporal en la comunicación desde los gesto gestos, s, el cont contact acto o visu visual, al, sonris sonrisa, a, postu postura ra y apari aparienc encia ia pers persona onall siend siendo o esencial el dominio de cada uno de ellos para el que habla pero tambi#n para el que que escuc escucha ha.. )o solo solo estos estos gesto gestos s del del cuerp cuerpo o debe deben n conco concord rdar ar entre entre ellos ellos mismos sino que tambi#n deben coincidir con la e%presión verbal, es decir que si no hay congruenci congruencia a entre los movimiento movimientos s del lengua!e lengua!e corpora corporal, l, no va a valer valer para nada las intenciones fuertes ni las palabras bonitas.
