Las caracteristicas de un ingeniero de cualquier campo o area pueden ser: -Innovador -Creativo o buen manejo en la parte de diseñar algo. -Aplica mucho la logica y el analisis a los problemas de cualquier indole. -Busca soluciones por diferentes caminos, nunca se queda en el mismo. -Aplica la Observacion. -Siempre esta en la busqueda de conocimiento y aporta conocimiento para el bien de la sociedad. -Trabaja en equipo dependiendo el caso.
Ciertas cualidades que deben emplearse en la resolución de problemas no son ni conocimientos de hechos reales, ni habilidades. En conjunto constituyen lo que se describe mejor como una actitud o punto de vista del ingeniero. Cultivar una actitud interrogante y una curiosidad del cómo y el por qué de las cosas permitirá a los ingenieros obtener mucha información útil y numerosas ideas aprovechables. El dudar de diversos hechos, requisitos, características etc. para hacer que se prueben por sí mismos, especialmente cuando son asuntos o conceptos muy arraigados, realmente puede resultar muy provechoso. Además habrá que afrontar afrontar muchas situaciones situaciones que deben su existencia existencia a la costumbre más que a la razón. Al hacer frente a prejuicios, presiones y tradiciones, hay que esforzarse en tener objetividad al realizar evaluaciones y tomar decisiones. Se espera que un ingeniero asuma una verdadera actitud profesional hacia su trabajo, hacia la gente a la que sirve, hacia sus colegas etc, en la manera tradicional de las profesiones. El verdadero profesionista sirve a la sociedad como un experto en relación con un cierto tipo de problema relativamente complicado. La obligación profesional comprende algo más que limitarse a vivir de acuerdo con la confianza depositada por aquellos a quienes sirve y que resultan afectados por las obras realizadas. Incluye también: • Insistencia en considerar a fondo un proyecto hasta tener una solución bien
fundamentada.
• El deseo de sostenerse en esa solución, con el objeto de aprovechar la
experiencia que tuvo con ella. • La firme voluntad de mantenerse informado de las mejores prácticas o
procedimientos y de los últimos adelantos, y utilizarlos.
• Un sentido de responsabilidad hacia los colegas que se manifiesta en las
acciones. • Mantener en estricta reserva las ¡deas no patentadas, los procesos secretos,
los métodos de características únicas o especiales etc. • Un anhelo de contribuir al mejoramiento de la humanidad mediante obras y
consejos. Para determinar el valor que se pueda tener como ingeniero, será de mucha importancia poseer una mente abierta hacia lo nuevo y diferente. Una mente flexible es una gran ventaja. Hay que ser receptivo a las nuevas teorías, a las nuevas ideas y a las innovaciones en la técnica.
• CAPACIDAD PARA CONTINUAR EL AUTOMEJORAMIENTO.
El recibir el título de ingeniero marca solo el fin del principio. La educación formal recibida proporciona un sólido comienzo en un proceso de desarrollo a largo plazo. A medida que el conocimiento sigue acumulándose con rapidez creciente y los problemas técnicos son cada vez más complejos, la aptitud y la inclinación a acrecentar continuamente lo aprendido en la escuela se vuelven más importantes. La necesidad de mantenerse al día uno mismo es cada vez más imperiosa, porque la rapidez con que cambian los conocimientos y las técnicas crecen constantemente. • OBJETIVOS DE LA EDUCACIÓN EN INGENIERÍA.
Los principales objetivos de la educación en Ingeniería son los siguientes: 1. Impartir una parte significativa del conocimiento de hechos reales que se requerirán. 2. Proporcionar un buen comienzo en el desarrollo de las habilidades y las aptitudes de la Ingeniería. 3. Ayudar a conformar las actitudes o puntos de vista.
4. Proporcionar los medios y la motivación necesarios para proseguir elautomejoramiento. ngenieria ó Ingeniero son terminos derivados de la palabra INGENIO, es decir la capacidad de aplicar conocimientos para hallar nuevas soluciones a los problemas dados. En este sentido está bien que se le diga INGENIERO a todo aquel que es capaz de INGENIAR una solucion nueva a un problema dado; por ejemplo si un cocinero encuentra una manera de endulzar las cosas sin utilizar azucar esta planteando una NUEVA solucion, por tanto ese deberia llamarse "Ingeniero de Cocina" y así es para el resto de las áreas. El hecho de que la mayoria de los ingenieros trabajamos en áreas exactas no significa que no puedan haber ingenieros en cualquier area de la vida. En cambio el LICENCIADO es aquel que tiene una LICENCIA para ejercer una profesión. Es decir que se trata de una persona que ha demostrado conocer un área lo suficiente para tener una opinion valedera y respetable. El Licenciado no se ocupa de encontrar nuevas soluciones o nuevos metodos como el ingeniero, el licenciado es un experto en aplicar las soluciones y metodos que ya se conocen. Su función principal es la de realizar diseños o desarrollar soluciones tecnológicas a necesidades sociales, industriales o económicas. Para ello el ingeniero debe identificar y comprender los obstáculos más importantes para poder realizar un buen diseño. Algunos de los obstáculos son los recursos disponibles, las limitaciones físicas o técnicas, la flexibilidad para futuras modificaciones y adiciones y otros factores como el coste, la posibilidad de llevarlo a cabo, las prestaciones y las consideraciones estéticas y comerciales. Mediante la comprensión de los obstáculos, los ingenieros deducen cuáles son las mejores soluciones para afrontar las limitaciones encontradas cuando se tiene que producir y utilizar un objeto o sistema. Los ingenieros utilizan el conocimiento de la ciencia, la matemática y la experiencia apropiada para encontrar las mejores soluciones a los problemas concretos, creando los modelos matemáticos apropiados de los problemas que les permiten analizarlos rigurosamente y probar las soluciones potenciales. Si exi sten múltiples soluciones razonables, los ingenieros evalúan las diferentes opciones de diseño sobre la base de sus cualidades y eligen la solución que mejor se adapta a las necesidades. En general, los ingenieros intentan probar si sus diseños logran sus objetivos antes de proceder a la producción en cadena. Para ello, emplean entre otras cosas prototipos, modelos a escala, simulaciones, pruebas destructivas y pruebas de fuerza. Las pruebas aseguran que los artefactos funcionarán como se había previsto. Para hacer diseños estándar y fáciles, las computadoras tienen un papel importante. Utilizando los programas de diseño asistido por ordenador (DAO, más conocido por CAD, Computer-Aided Design), los ingenieros pueden obtener más información sobre sus diseños. El ordenador puede traducir automáticamente algunos modelos en instrucciones aptas para fabricar un diseño. La computadora también permite una reutilización mayor de diseños desarrollados anteriormente, mostrándole al ingeniero una biblioteca de partes predefinidas para ser utilizadas en sus propios diseños.
Los ingenieros deben tomar muy seriamente su responsabilidad profesional para producir diseños que se desarrollen como estaba previsto y no causen un daño inesperado a la gente en general. Normalmente, los ingenieros incluyen un factor de seguridad en sus diseños para reducir el riesgo de fallos inesperados. La ciencia intenta explicar los fenómenos recientes y sin explicación, creando modelos matemáticos que correspondan con los resultados experimentales. Tecnología e ingeniería constituyen la aplicación del conocimiento obtenido a través de la ciencia, produciendo resultados prácticos. Los científicos trabajan con la ciencia y los ingenieros con la tecnología. Sin embargo, puede haber puntos de contacto entre la ciencia y la ingeniería. No es raro que los científicos se vean implicados en las aplicaciones prácticas de sus descubrimientos. De modo análogo, durante el proceso de desarrollo de la tecnología, los ingenieros se encuentran a veces explorando nuevos fenómenos. También puede haber conexiones entre el funcionamiento de los ingenieros y los artistas, principalmente en los campos de la arquitectura y del diseño industrial. En algunos países, como España, existen técnicos que se dedica n a labores de ingeniería en distintos grados: los ingenieros, hoy grado más máster y los ingenieros técnicos, hoy ingenieros de grado. Esa división de las profesiones liberales de construcción se aplica también a la arquitectura, existiendo arquitectos, de nivel de grado universitario más máster y el arquitecto técnico, hoy ingeniero de edificación de grado, con distintas funciones que el arquitecto.
Funciones del ingeniero 1. Administración: Participar en la resolución de problemas. Planificar, organizar, programar, dirigir y controlar la construcción y montaje industrial de todo tipo de obras de ingeniería. 2. Investigación: Búsqueda de nuevos conocimientos y técnicas, de estudio y en el campo laboral. 3. Desarrollo: Empleo de nuevos conocimientos y técnicas. 4. Diseño: Especificar las soluciones. 5. Producción: Transformación de materias primas en productos. 6. Construcción: Llevar a la realidad la solución de diseño. 7. Operación: Proceso de manutención y administración para optimizar productividad. 8. Ventas: Ofrecer servicios, herramientas y productos.
La ingeniería y la humanidad A inicios del siglo XXI la ingeniería en sus muy diversos campos ha logrado explorar los planetas del Sistema Solar con alto grado de detalle, destacan los exploradores que se introducen hasta la superficie planetaria; también ha creado un equipo capaz de derrotar al campeón mundial de ajedrez; ha logrado comunicar al planeta en fracciones de segundo; ha generado internet y la capacidad de que una persona se conecte a esta red desde cualquier lugar de la superficie del planeta mediante una computadora portátil y teléfono satelital; ha apoyado y permitido innumerables avances de la ciencia médica, astronómica, química y en general de cualquier otra. Gra cias a la ingeniería se han creado máquinas automáticas y semiautomáticas capac es de producir con muy poca
ayuda humana grandes cantidades de productos como alimentos, automóviles y teléfonos móviles. Elisa Leonida Zamfirescu (1887-1973) fue la primera mujer ingeniero del mundo. En 1909 se inscribió en la Academia Real Técnica de Berlín, Charlottemburgen y graduó en 1912. Pese a los avances de la ingeniería, la humanidad no ha logrado eliminar el hambre del planeta, ni mucho menos la pobreza, siendo evitable la muerte de un niño de cada tres en el año 2005. Sin embargo, además de ser este un problema de ingeniería, es principalmente un problema de índole social, político y económico. Un aspecto negativo que ha generado la ingeniería y compete en gran parte resolver a la misma es el impacto ambiental que muchos procesos y productos emanados de éstas disciplinas han generado y es deber y tarea de la ingeniería contribuir a resolver el problema.
Primeras escuelas de ingeniería En sus inicios la Ingeniería estuvo vinculada, casi exclusivamente a actividades militares, gubernamentales y religiosas. Basta con mencionar los caminos, puentes, murallas, torres, faros, puertos, Monumentos funerarios y demás. En tiempos de paz la Ingeniería fue puesta al servicio del bienestar del Ser Humano, al margen de la guerra y los ejércitos. De ahí que cuando, en el siglo XIX, Algunas Universidades empezaron a ofrecer esta carrera, la llamaron Ingeniería Civil para distinguirla de la ejercida por los militares (Ingeniería Militar). A continuación se listan algunas de las primeras escuelas universitarias en Europa y América:
École nationale des ponts et chaussées de París, Francia, 1747; Academia de Minas de Freiberg, Alemania, 1765; Academia de Artillería [Segovia] España.1764. Como resultado de la cuestión Artillera, y como castigo al cuerpo de Artillería, el General Primo de Rivera eliminó la doble titulación de Teniente de Artillería e Ingeniero Industrial a los graduados en dicha Academia. Academia de Minería y Geografía Subterránea de Almadén de Almadén, España, fundada en 1777 por el rey Carlos III, que en 1835 sería trasladada a la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Minas de Madrid, quedando la de Almadén como escuela práctica, que en la actualidad pervive a través de la Escuela Universitaria Politécnica de Almadén. Poco después, en 1802, a instancias del Conde de Floridablanca que acababa de crear también el Cuerpo, se crea la Escuela de Caminos de Madrid.1 En el año 1857, de acuerdo con la ley Moyano, se crearían las escuelas superiores de ingenieros de Barcelona, Gijón, Sevilla, Valencia y Vergara aunque, exceptuando la de Barcelona, todas ellas dejarían de funcionar por escasez de medios materiales. En 1913 se fundó la Escuela Nacional de Aviación en Getafe. Academia Real de Fortificação, Artilharia e Desenho, en Lisboa, Portugal, 1790; El Real Seminario de Minería, en México, comienza a operar en enero de 1792. Estuvo encargado de la iniciativa de formar ingenieros en México para “promover el bien común y el progreso” mediante la aplicación de la ciencia a la innovación técnica,
según los ideales de su época. Es por tanto la primera institución de su tipo en América. La Facultad de Ingeniería de la UNAM al igual que el Instituto Politécnico
Nacional (I.P.N.) son herederas directas de esa tradición y también lo son, indirectamente, las otras escuelas de ingeniería mexicanas. Real Academia de Artilharia, Fortificação e Desenho, en Río de Janeiro, Brasil, 1792; Escuela Técnica Superior de Praga, 1806; Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Universidad de Chile, 1842; Escuela de Artes y Oficios, Universidad de Santiago de Chile, 1848; Universidad de Ciencias Aplicadas Ámsterdam, 1877; Escuela Técnica Superior de Viena, 1815; Escuela Técnica Superior de Karlsruhe, 1825. Facultad de Minas de la Universidad Nacional de Colombia, fundada en 1886 En Estados Unidos la primera escuela de ingenieros se creó en Nueva York en 1849. En España la primera Ingeniería Eléctrica, Mecánica y química se creó en Barcelona en la Salle en1903
Arte Aquí están las conexiones entre la ingeniería y el arte, que son directos, en algunos campos, por ejemplo, la arquitectura, arquitectura del p aisaje y el diseño industrial (incluso estas disciplinas a veces pueden ser incluidas en una Facultad de la Universidad de Ingeniería); e indirecta en otros. El Instituto de Arte de Chicago, por ejemplo, organizó una exposición sobre el arte del diseño aeroespaci al de la NASA. Diseño de Robert Maillart puente es percibido por algunos como han sido deliberadamente artística. En la Universidad del Sur de Florida, un profesor de ingeniería, a través de una subvención con la Fundación Nacional de Ciencias, ha desarrollado un curso que se conecta el arte y la ingeniería. Entre los famosos de la historia, Leonardo Da Vinci es un artista del Renacimiento y un ingeniero bien conocido, y un excelente ejemplo del vínculo entre el arte y la ingeniería.
¿Estudiaste una ingeniería? Vas por muy buen camino. La actualidad está hambrienta de ingenieros, de acuerdo con el último número de la revista Manufactura donde Lorena Azúa y Carlos Tomasini cuentan en sus reportajes que el crecimiento de la industria automotriz y la estratégica posición geográfica de México en términos de exportación hace que el sector de las ingenierías sea uno creciente y redituable. Datos de la Organización de las Naciones Unidas señalan que a pesar de que en 2010 se graduaron 75 mil 525 estudiantes de carreras de ingeniería, las empresas reportan escasez de trabajadores en estas áreas. Debido a esta escasez, la consultora Page Personnel indica que los ingenieros tienen mejores sueldos que profesionales de otras carreras; percibiendo 17,500 pesos en promedio en su primer empleo versus $12,000 pesos que percibe un licenciado, hasta 5,000 pesos más que un licenciado Según Manufactura, las universidades más reconocidas en materia de ingeniería son el Tecnológico de Monterrey, el Politécnico Nacional y la Universidad Nacional Autónoma de México. Los reclutadores mencionan que los alumnos del Tec suelen tener actitudes de liderazgo que les dan una importante ventaja en el mundo laboral.
Sin embargo, más allá de tus conocimientos matemáticos y físicos, ProMéxico señala que hoy, tu perfil profesional es valorado por las competencias básicas que manejes. ¿Sabes resolver problemas eficazmente? ¿Puedes visualizar un todo de manera abstracta? Es muy importante que los nuevos ingenieros tengan una gran capacidad de adaptación y disponibilidad de aprender y transformarse más rápido ante los cambios del mundo, que hoy son más constantes”, expresa a Manufactura Jorge Ibáñez, director del departamento de Ingeniería y Ciencias Químicas de la Universidad Iberoamericana. Entre las principales habilidades que las empresas están buscando destacan el manejo de nuevas tecnologías, el dominio de idiomas, manejo de conflictos, capacidad de liderazgo y proactividad. Sin embargo, Manufactura revela que los empleadores piensan que 52% de los egresados no cuentan con estas características. En las distintas carreras de ingeniería deben seguir desarrollándose temas como la capacidad de análisis, porque muchas personas vienen a trabajar sabiendo hacer las cosas, pero les cuesta mucho trabajo hacer análisis de la información”, confiesa Fernando García, gerente de Planeación Maestra de Yazbek. Y es que un gran problema es el hecho de que las universidades están completamente desligadas de las empresas. Así, los egresados salen con vastos conocimientos teóricos pero habilidades prácticas escasas o nulas. Aquí recae el gran reto de esta profesión: acompañar su especialidad con liderazgo, capital humano y potencial prácti co.
Hola Yvan, un ingeniero electrónico puede trabajar en empresas públicas y privadas, centros de investigación, entidades bancarias, compañías de telecomunicaciones, estaciones de radio y televisión, clínicas y hospitales, instituciones armadas, universidades, empresas de servicios electrónicos, corporaciones internacionales, sector industrial y mi nero, empresas aeronáuticas y pesqueras. Como ves como futuro profesional podrás trabajar en cualquier empresa y tendrás un montón de oportunidades. El sueldo va depender de varios factores de tu experiencia, del área a donde te dirijas y la empresa. Como practicantes puedes llegar a ganar S/. 800.00, como profesional puedes ganar desde S/. 2 000 a más. Para conocer como será tu vida profesional. ¿Dónde trabaja un Ingeniero en Electrónica? El desarrollo económico y tecnológico del país requiere de personas capaces de manejar una diversidad de conocimientos y habilidades para solucionar los problemas de integración de infraestructura en electrónica, telecomunicaciones, cómputo, automatización y control. Dado tu amplio dominio de las tecnologías mencionadas anteriormente, podrás formar parte activa en procesos de reingeniería, desarrollarte en instituciones de investigación y educación superior, ocupar posiciones administrativas desde las que influirás en procesos formales de toma de decisiones o bien desarrollar tu propia empresa. El campo de trabajo del Ingeniero en Electrónica es muy amplio, en el área de la automatización y el control te puedes desempeñar pr ofesionalmente en empresas del ramo de la industria manufacturera, como son: la industria del ramo automotriz, textil, minera, de papel, alimenticia, de productos de consumo,
farmacéutica y petroquímica, por mencionar algunas. En el área de telecomunicaciones te puedes desempeñar profesionalmente en compañías operadoras de servicios de telecomunicaciones nacionales e internacionales, privadas y gubernamentales; compañías de consultoría; empresas que requieren de este tipo de servicios para su eficiente funcionamiento, instituciones de educación y empresas que diseñan e implementan equipo y aplicaciones de telecomunicaciones. Lo anterior incluye cualquier organización, compañía o institución que utilice, desarrolle, comercialice o provea servi cios de comunicación por medio de sistemas satelitales, fibra óptica, microondas y redes de computadoras alámbricas o inalámbricas. En el área de computación y sistemas de informacion te puedes desempeñar profesionalmente en empresas de manufactura, telecomunicaciones y operadoras de servicios, en las que analizarás, desarrollarás e implementarás sistemas electrónicos controlados por programas almacenados. Por tu perfil de conocimientos y habilidades eres requerido también en cualquier empresa que necesite del diseño, implementación y administración de redes de computadoras y de la seguridad de la información, incluidas las aplicaciones de red; el ramo de las emp resas que demandan este tipo de ingeniero es muy amplio, abarcando escuelas e institutos de educación, compañías de consultoría, la micro, mediana y gran empresa tanto nacional como internacional, institutos de investigación, gobierno y organizaciones no gubernamentales y en general cualquier empresa o industria que requiera de la administración, seguridad y comunicación de datos. inicio Perfil del aspirante a Ingeniería en Electrónica Esta carrera te permite tener una visión muy amplia de la tecnología, si te interesa desarrollarte en investigación y tienes curiosidad por los fenómenos físicos, te gu sta la computación, las telecomunicaciones y la automatización pero no sabes cuál de estas áreas te gusta más, este programa es el mejor para ti. Si además tienes una o más de estas características: • Descubrir cosas nuevas y crear cosas • Eres imaginativo y creativo y te gusta saber cómo funciona la tecnología • Te gustan los retos constantes • En matemáticas y ciencias puedes desempeñarte sin demasiados problema s • Te gusta trabajar en equipo • Te gusta trabajar en el laboratorio donde puedas practicar lo aprendido en la teoría y desarrolles cosas • Te interesa conocer porqué y cómo funcionan la tecnología y te interesa aplicar tu conocimiento en la solución de problemas inicio
Asertividad
La comunicación asertiva implica responder sin agresividad, respetando a la otra persona, al mismo tiempo que te niegas a hacer algo que no deseas hacer o que consideras injusto. No levantas la voz, no muestras ira, y tratas de resolver el conflicto teniendo en cuenta los deseos de ambas partes, buscando compromisos y soluciones, en vez de pretender simplemente salirte con la tuya. Ser asertivo significa que te respetas a ti mismo y que estás dispuesto a expresarte, a no dejarte avasallar, pedir lo que te corresponde y hacer valer tus derechos. También significa que eres consciente de los derechos de los demás y los respetas. La comunicación asertiva no es ni demasiado agresiva ni demasiado pasiva.
Cuando la otra persona no entra en razones, solo quiere salir se con la suya y no acepta una negativa, la persona asertiva simplemente inte rrumpe la conversación y se marcha, dejando claro que no está enfadada y que sigue disponible para el otro, per o no va a seguir esa conversación ni se va a dejar convencer para hacer algo que no desea hacer . La persona asertiva no recurre a la agresividad ni a comportamientos agresivo-pasivos, suele tener confianza en sí misma y una buena autoestima. Técnicas y consejos para ser más asertivo Uti l iza fr ases en pr imer a per sona. Es decir, en vez de decir "estás equivocado", di algo
como "No estoy de acuerdo en esto". De este modo, estás expresando tu opinión, más que rechazando o despreciando la opinión de la otra persona. Practica el decir no. Tal vez piensas que para negarte a hacer algo tienes que tener una
excusa, de manera que cuando no la tienes, no eres capaz de negarte. Pero esta es una idea falsa que va a hacerte más mal que bien. No necesitas ninguna excusa para negarte. Simplemente puedes negarte a hacer algo porque no deseas hacerlo o no te apetece. Practica cuando surja la ocasión y simplemente di algo como: "no me apetece", "prefiero no hacerlo", "eso no va conmigo", etc. Cui dado con tu lenguaje corporal . Tu cuerpo dice mucho más que tus palabras. Si tus
palabras dicen no pero tu cuerpo muestra una actitud débil y poco convincente, la otra persona seguirá insistiendo hasta que cedas. Por tanto, mantén una postura erguida, mira a los ojos directamente, muestra confianza y serenidad, habla con claridad, sin gritar pero con un tono de voz algo elevado. Practica ante el espejo unas cuantas veces hasta que lo hagas con naturalidad. Cui dado con tus emociones. Si un tema te irrita demasiado y te entran granas de gritar,
llorar o tener cualquier reacción emocional exagerada, cálmate primero antes de hablar, y piensa lo que vas a decir y cómo puedes decirlo de un modo que sea asertivo
1. Lenguaje agresivo, pasivo, y... asertivo El Lenguaje Asertivo es aquel lenguaje que tiene como característica principal la de expresar lo que realmente uno piensa y desea de un modo directo, honesto y de manera adecuada . Se indica de una manera clara cuales son nuestros deseos pero al mismo tiempo mostramos un respeto por la persona con la que hablamos. Este tipo de lenguaje es mucho más eficaz que una comunicación pasiva o la comunicación agresiva y nos lleva a crear un ambiente mucho más satisfactorio y apropiado para la comunicación eficaz. Comunicarse con las personas de una manera asertiva, nos permite transmitir nuestras necesidades o deseos legítimos de una manera racional y madura sin por ello provocar molestias o malestar en la otra persona. La asertividad es una herramienta necesaria y útil no solamente en el mundo laboral actual sino también en el ámbito personal y afectivo de la persona.
2. Características del Lenguaje Asertivo El lenguaje no verbal asertivo sería el siguiente: - Cuerpo firme pero sin rígidez. Postura relajada. - Establecer contacto visual. - Sonreír - No acercase en exceso a la otra persona. Lenguaje verbal asertivo:
-"Me gustaría que ..." -"Te necesito para ..." Evitar disculparse con expresiones como -"Siento tener que pedirte esto, pero ..." -"Si no te importase demasiado, me harías un favor si..."
3. Caso Práctico de Comunicación Asertiva Pasos para realizar un petición de forma asertiva 1. Llame a la persona por su nombre. 2. Exprese su petición claramente 3. Explique las razones 4. Invite a hacer comentarios 5. Pregunte si necesita algo para cumplir la petición 6. Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado Ejemplo A:
(1) Ana, (2) necesito que me hagas un informe de ventas del 2004. ( 3) Me lo ha solicitado la dirección para la reunión de mañana y yo estaré fuera todo el día. (4) ¿Que te parece?. ( 5) Avisame si necesitas ayuda o alguna información. (6) Por favor, envíamelo por correo antes de las 10. Ejemplo B:
Una de las técnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, para después pasar a expresar lo que necesitamos. - Mujer : "Paco, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no medará tiempo." - Marido: "Los siento María, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu." - Mujer : "Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar."
Es importante recordar que ser asertivo no significa tener que llevar siempre la razón, sino expresar nuestras opiniones y puntos de vista sinceros y legítimos, sean estos correctos o no. Por supuesto, todos tenemos también derecho a equivocarnos. Tipos de Líderes
En la entrada pasada escribimos acerca de qué es un líder y qué es liderazgo, ahora veremos cuales son los tipos de líderes: Líder Autócrata
La decisión se centraliza en el líder. Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones. Inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. Considera que solamente él es competente y capaz de tomar decisiones importantes. Siente que sus subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o puede tener otras razones para asumir una sólida posición de fuerza y control. La respuesta pedida a sus subalternos es la obediencia y adhesión a sus decisiones.
Líder Participativo
Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones que les conciernen. Para lograr la eficacia escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico. Cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que sus ideas sean cada vez más útiles y maduras.
Líder Liberal
Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. Espera a que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación, guía y control. Proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores. El subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final.
Líder Proactivo
Empático. Motiva. Comparte. Comunica. Es educado y fomenta una organización unida con firme za y respeto.
Líder Audaz
Idealista. Luchador. Dinámico. Flexible. Dispuesto a arriesgar. Consulta antes de tomar decisiones.
Líder Emprendedor
Tiene ambición: Lograr algo significativo. Él toma las decisiones finales. Impulso y tenacidad, confianza y apertura psicológica, realismo, apetito de aprendizaje.
Cuatro Pasos Fundamentales
No son pocas las empresas, pequeñas, medianas o grandes que se resisten a aplicar los Cuatro Pasos Fundamentales del proceso administrativo. Esto no deja de ser llamativo por varias razones. En la vida cotidiana lo aplicamos contínuamente. Vayamos a un ejemplo: cuando uno decide aprovechar un fin de semana con la familia con una salida de mini -vacaciones o mini-turismo, “planifica” el conjunto de pasos que debe recorrer pa ra concretarlo, “organiza” las responsabilidades que tiene cada integrante del grupo familiar, “ejecuta” todas las tareas (compra de alimentos, chequeo del automóvil, reserva del hotel o del camping, etc.) y, por último, “controla” a modo de balance, al regresar, cómo se aprovechó ese fin de semana tan especial. Pero algo tan obvio, no siempre se lleva a cabo en el ámbito laboral. Muchas decisiones se toman en forma intempestiva (tipo “maverick” en la jerga del e business), sin mucho lugar para la planificación ni la organización. Todo se hace sobre la marcha, haciendo imposible el control. Y lo que agrava las cosas, no pudiendo establecerse la efectividad o eficiencia ni de lo que se
está haciendo ni de quienes lo hacen. Toda conclusión resultará, inevitablemente, arbitraria, es decir, basada en opiniones y no en datos. Tal es así, que en muchas empresas de la región he podido detectar que cuando se les acerca una solución, por ejemplo, para permitir una mejor “planificación” les cuesta, a quienes deben tom ar la decisión de compra o incorporación, comprender su utilidad. Y lo mismo ocurre para cualquier herramienta que se oriente a la “Inteligencia de Negocios” o Business Intelligence. En suma, puedo afirmar que he encontrado una fuerte correlación entre la no comprensión de la utilidad de estas herramientas y la no aplicabilidad de un concepto que tiene más de un siglo: el del Proceso Administrativo. De allí que me gustaría explicarlo para utilidad de todos nuestros lectores. Aquí va. Las diferentes escuelas que identifican al proceso administrativo, definen que la administración en sí misma, es una actividad compuesta por etapas que forman un proceso único y estructurado. Las actividades componentes difieren de escuela en escuela pero, en esencia podemos identificar las siguientes:
Planificación. Organización. Ejecución. Control. 1.
LA PLANIFICACIÓN consiste en un proceso racional para alcanzar los
objetivos del modo más eficiente siguiendo determinados cursos de acción. Nótese que “metas” y “objetivos” nos son sinónimos. Los objetivos definen las etapas a cumplir para lograr las metas de las propuestas. 2. LA ORGANIZACIÓN se emplea para distribuir las responsabilidades entre los miembros del equipo de trabajo, para establecer y reconocer las relaciones y vínculos necesarios. 3. LA EJECUCIÓN por los miembros del equipo para que lleven a cabo las tareas establecidas con proactividad. 4. EL CONTROL de las actividades para que se ajusten lo más correctamente posible a lo planificado.
Planificación Todo equipo de trabajo y su líder, jefe o gerente debe estar identificado con los objetivos y metas a alcanzar. La definición e instrumentación de los pasos para lograrlos conforma un plan de acción que determina las actividades a cumplir. La confección de un plan demanda previsión, estimación, intuición y
experiencia sobre todo en lo que hace a plazos, recursos y presupuestos involucrados.
Actividades primordiales de la Planificación a. Determinar claramente los objetivos y metas de la empresa. b. Estimación de Plazos Futuros. Pronosticación. c. Establecer las condiciones y premisas bajo las cuales se hará el trabajo: d.
e.
f. g.
h.
circunstancias, medio ambiente, etc. Elección de un curso de acción. Enunciar las tareas para lograr los objetivos. Es recomendable establecer planes contingentes alternativos a los cursos de acción básicos (usualmente llamados “Plan B”). Establecer un Plan General de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores para desempeñar el trabajo, siempre orientado a mejorar la eficacia y la eficiencia (hacer las cosas de manera de cumplir con el objetivo y hacerlas al menor costo posible, respectivamente). Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño claros y acordados entre los miembros del equipo y la dirección. Anticipar las posibles contingencias futuras. Estas contingencias o inconvenientes pueden producirse por factores: internos, externos (mercado-circunstancias), o muchas veces en reacción al proyecto mismo. Re-estructurar continuamente los planes en función de los resultados del control corrigiendo las deficiencias que se hagan evidentes.
Organización Una vez establecidas las tareas a cumplir y objetivos a lograr, para cumplir con el trabajo, deben distribuirse y asignarse las actividades entre los integrantes del grupo o equipo de trabajo, especificando detalladamente el rol y la participación de cada uno de los miembros. La asignación del trabajo está regida por factores muy importantes, tales como la índole de las actividades que componen el plan, las personas y sus características que integran el grupo y los recursos, instalaciones y medio ambiente en el que se desempeñan. Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera tal que se efectúen con un mínimo de gastos y, simultáneamente, un máximo de rendimiento y desarrollo de los empleados (Máxima Eficiencia). Si se cuenta con un equipo de trabajo deficiente en calidad o cantidad deberán reemplazarse o suplementarse con los recursos necesarios. Debe recordarse que cada uno de los miembros asignados a una actividad se enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa, ya que la empresa es un sistema (conjunto de partes interrelacionadas entre sí para lograr alcanzar un objetivo común). Dentro del proceso organizativo deben tener un lugar distintivo las tareas de coordinación, dividiendo las actividades entre los empleados o grupos y, de esta manera estableciendo pautas de autoridad y responsabilidad.
Actividades primordiales de la Organización
a.Subdividir el trabajo en unidades operativas: departamentalización, agrupamientos, equipos de trabajo. a. Agrupar las obligaciones operativas en puestos. b. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y establecer sus
vínculos y relaciones. c. Especificar los requisitos de cada puesto. d. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. e. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro.
Ejecución El Jefe o Gerente debe tomar medidas o iniciativas que impulsen y pongan en movimiento las acciones pertinentes para que los miembros del grupo lleven a cabo las tareas en forma concreta: dirigir para que se haga lo que se pautó según lo planificado. Las tareas de dirigir no se reducen a dar órdenes: el coaching, la instrucción, el liderazgo, la motivación de la propia creatividad de los actores del plan son parte integrante e indivisible del proceso ejecutivo.
Actividades primordiales de la Ejecución a. Poner en práctica la participación por todos los afectados por las b. c. d. e. f. g. h.
decisiones. Conducir y reorientar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Motivar. Comunicar. Desarrollar a los empleados para que realicen todo su potencial. De acuerdo con el punto b. también reconocer el trabajo bien hecho. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo. Revisar los resultados de la ejecución a la luz de los parámetros con los que se controla.
Control El control consiste en comprobar o verificar que lo que sé esté haciendo asegure el progreso de las actividades planificadas para lograr el objetivo definido, con un mínimo de desviaciones o, preferentemente, sin ellas. Establecer un buen plan, distribuir las actividades requeridas para ese plan y la ejecución exitosa por parte de cada miembro no asegura, necesariamente, que la empresa será un éxito. Es común que se presenten desvíos, contradicciones, errores de concepto o fallas en la comunicación que demanden acciones correctivas con la mayor celeridad posible.
Actividades primordiales de Control a. Comparar resultados con respecto a los objetivos y metas establecidos. b. Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño. c. Idear y/o procurar los medios efectivos para medir las operaciones.
d. Comunicar fehacientemente cuáles son los parámetros de medición. e. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones
y los desvíos, sugiriendo las acciones correctivas cuando sean necesarias. Si bien el enunciado de estos cuatro pasos parece simple de comprender, los elementos componentes: personas, recursos, objetivos, metas, plazos, técnicas, métodos, funciones, roles, etc. han determinados infinidad de estilos de dirección, algunos exitosos, otros fallidos. A pesar de ello existen denominadores comunes a cada uno de estos elementos que desarrollaré en el próximo número. Simultáneamente, debe tenerse en claro que estas cuatro actividades no se dan en forma secuencial ni tampoco estrictamente centralizadas en un jefe o responsable (aquél que asume la toma de decisiones). Un gerente puede estar a cargo de la planificación de ciertos proyectos, a su vez, controlar actividades pertenecientes a otros proyectos en curso, ejecutar él mismo otras tareas y, eventualmente, organizar un nuevo sub-sector en formación. Todos estos pasos y su simultaneidad están dados, principalmente, por los objetivos y metas propuestas que surgen de la misión y visión establecidas oportunamente por la alta Dirección. De allí que resulte posible definir alineaciones y desvíos con precisión. En caso contrario, no sólo cambiará el escenario externo sino también el interno, haciendo imposible la medición brinde resultados a lo largo del tiempo de vida de todo Proyecto, Proceso de Cambio o simplemente cualquier medida orientada a la supervivencia de la empresa. Como siempre digo en mis seminarios: sólo puedo controlar aquello que puedo medir. Si es factible de medición, es cuantificable y puedo determinar si algo rindió “más” o “menos”, demandó más o menos recursos (más o menos eficiente) o alcanzó parcial o totalmente los objetivos (más o menos eficaz) con un indicador numérico, no simplemente como una abstracción: siempre hagamos las cosas con la mayor sencillez posible, pero evitemos ser simplistas, la realidad dista mucho de serlo. Lic. Juan Moratto –
[email protected] Consultor Asociado Senior MU
¿Qué es la Matriz FODA? La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos). También se puede encontrar en diferentes bibliografías en castellano como “Matriz de Análisis DAFO”, o bien “SWOT Matrix” en inglés.
DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades SWOT Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats
La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo. Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que se este estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro. El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc ) permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja realizar sucesivos análisis de forma periódica teniendo como referencia el primero, con el propósito de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulación estratégica. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son dinámicas y algunos factores cambian con el paso del t iempo, mientras que otros sufren modificaciones mínimas. La frecuencia de estos análisis de actualización dependerá del tipo de objeto de estudio del cual se trate y en que contexto lo estamos analizando. En términos del proceso de Marketing en particular, y de la administración de empresas en general, diremos que la matriz FODA es el nexo que nos permite pasar del análisi s de los ambientes interno y externo de la empresa hacia la formulación y selección de estrategias a seguir en el mercado. El objetivo primario del análisis FODA consiste en obtener conclusiones s obre la forma en que el objeto estudiado será capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalez as y debilidades internas. Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto análisis FODA. Cumplido el mismo, el siguiente consiste en determinar las estrategias a seguir. Para comenzar un análisis FODA se debe hacer una distinción crucial entre las cuatro variables por separado y determinar que elementos c orresponden a cada una. A su vez, en cada punto del tiempo en que se real ice dicho análisis, resultaría aconsejable no sólo construir la matriz FODA correspondiente al presente, sino también proyectar distintos escenarios de futuro con sus consiguientes matrices FODA y plantear estrategias alternativas. Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas
son externas, y solo se puede tener ingerencia sobre las ellas modificando los aspectos internos. Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc. Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que act úa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas. Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc. Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.
A continuación se enumeran diferentes ejemplos de las variables que debemos tener en cuenta al momento de analizar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas.
