LAPORAN INHOUSE TRAINING PENINGKATAN PENINGKATAN MUTU MUT U DAN KESELAMATAN KESELAMATAN PASIEN (PMKP) (P MKP) BAGI KARYAW KARYAWAN RSU UKI DALAM DALA M RANGKA PENERAPAN PELAYANAN BERFOKUS PADA “ PATIENT PATIENT CENTERED CARE AND PATIENT PATIENT SAFETY SAFETY ” DI RSU UKI TAHUN 2017 PENDAHULUAN 1. LATAR LATAR BELAKANG BELA KANG Dalam Dalam era global globalisas isasii ini persain persaingan gan bisnis bisnis termasuk termasuk rumah rumah sakit sakit sangat sangat jelas, jelas, sehingga untuk memenangkan persaingan rumah sakit harus mampu memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggannya. Sebagai unit usaha, rumah sakit akan maju dengan pesat jika dapat memberikan pelayanan yang memuaskan, berkualitas serta memberi rasa yang aman dan nyaman kepada setiap pelanggannya. Untuk itu perlu selalu dilakukan evaluasi yang terus menerus dalam hal mutu pelayanan. Melalui pengukuran tersebut dapat diketahui sejauh mana dimensi-dimensi mutu layanan yang telah diselenggarakan dapat memenuhi harapan pelanggan. Rumah Rumah Sakit Sakit (rs) (rs) sebaga sebagaii salah salah satu asilit asilitas as pelaya pelayanan nan keseha kesehatan tan membut membutuhk uhkan an sumber daya kesehatan yang handal dalam mendukung penyelenggaraan upaya kesehatan yang yang berkua berkualit litas. as. !enye !enyelen lengga ggaraan raan pelay pelayanan anan keseha kesehatan tan yang yang bermut bermutu u di rumah rumah sakit sakit mempun mempunya yaii karakt karakteri eristik stik dan organi organisasi sasi yang yang sangat sangat komple kompleks. ks. "erbag "erbagai ai jenis jenis tenaga tenaga kesehatan dengan prangkat keilmuan yang beragam dan berinteraksi satu sama lain dalam rang rangka ka pemb pember erian ian pelay pelayana anan n yang ang berm bermut utu u dan dan sesua sesuaii stan standa darr perlu perlu meni mening ngka katk tkan an pengetahuan dan keilmuan karena ilmu pengetahuan dan teknologi kedokteran semakin berkembang dengan pesat dan rumah sakit #ajib menjalankan program yang telah ditetapkan oleh $emenkes. Salah satu usaha peningkatan pelayanan dari masing % masing bidang&bagian&instalasi&unit adalah dengan meningkatkan mutu pelayanan di tempat masing masing-ma -masin sing, g, baik baik pelay pelayanan anan medik, medik, pelay pelayanan anan penunj penunjang ang medik medik ataupu ataupun n pada pada unit unit pelayanan administrasi dan manajemen melalui program jaminan mutu. Mutu yang sempurna ('uality *ellen*e) di dalam suatu organisasi hanya dapat di*apai apabila semua anggotanya berkontribusi terhadap peningkatan mutu. $egiatan pelatihan ini merupakan pendekatan rumah sakit dalam upaya program peningkatan mutu di rumah sakit. !elatihan ini diharapkan agar karya#an rumah sakit dapat memberikan pelayanan yang baik dan bermutu kepada pasien. Upaya RSU U$+ dengan melibatkan melibatkan karya#an karya#an untuk untuk berkontrib berkontribusi usi terhadap terhadap mutu. mutu. gar gar eektiitas eektiitas dan kesadaran kesadaran terhadap terhadap mutu dikalangan dikalangan karya#an karya#an dampakny dampaknyaa ter*apai ter*apai,, untuk itu RSU U$+ berharap berharap agar kesadaran kesadaran akan mutu dapat diterapkan diterapkan dalam pekerjaan pekerjaan sehari-hari sehari-hari dan nilai-nilai nilai-nilai mutu mutu menj menjad adii buda budaya ya di ruma rumah h sakit sakit.. Sete Setelah lah pela pelati tiha han n ini ini selesa selesaii maka maka dipe diperl rluk ukan an kerjasa kerjasama ma agar sesuai sesuai dengan dengan harapa harapan n dan men*apa men*apaii target target,, sasaran sasaran,, dan tujuan tujuan yang yang diinginkan.
2. TUJUAN A. T!"# !"# U$$ U$$ a) Membangun Membangun,, meningkatka meningkatkan n mutu pelaya pelayanan nan dan keselamat keselamatan an !asien !asien RSU U$+ U$+ b) Meningkatkan keper*ayaan pasien, keluarga pasien, !engunjung dan masyarakat terhadap RSU U$+ *) Memb Memban angu gun n buda buday ya kerja kerja Ruma Rumah h Saki Sakitt yang bero berori rien enta tasi sika kan n kepa kepada da mutu mutu dan dan keselamatan pasien. B. T T!"# !"# K%&& o
Membangun pemahaman konsep mutu dan keselamatan pasien di RS
o
Membangun mutu pelayanan RSU U$+
o
Mengetahui indikator mutu pelayanan, manajemen dan dan keselamatan pasien di di rumah
o
sakit Menget Mengetahu ahuii sistem sistem monit monitori oring ng dan evalua evaluasi si dalam dalam pelaksa pelaksanaa naan n seluru seluruh h kegiat kegiatan an
o
pelayanan Meni Menind ndak ak lanj lanjut utii rekom rekomen enda dasi si dala dalam m usah usahaa perb perbai aika kan n mutu mutu pelay pelayana anan n dan dan
o
keselamatan pasien di RSU U$+. Meningkatkan keper*ayaan pasien dan keluarga terhadap pelayanan RSU U$+
o
Meningkatkan kinerja pera#at&bidan karena termasuk inansial di dalamnya
o
Membangun akuntabilitas dan budaya kerja yang kompeten dan proesional
o
Membangun sikap dan perilaku positi pera#at&bidan sehingga ter*ipta lingkungan kondusi dan mema*u motivasi karya#an untuk berkembang dan maju
'. SASARAN SASARAN PROGRAM PROGRAM PELA PELAT TIHAN •
Memahami arti mutu dan keselamatan pasien
•
Menumbuhkan kesadaran akan pentingnya mutu dan keselamatan pasien
•
Meningkatkan kepekaan terhadap masalah
•
!eran karya#an dalam upaya peningkatan mutu
. PESE PESER RTA $arya#an RSU U$+ sebanyak orang, terdiri te rdiri dari / pera#at, dokter, penunjang Medi*, administrasi . MATERI ERI 0. !eran dalam dalam Memepe Memepertahank rtahankan an Mutu Mutu dalam dalam 1rganis 1rganisasi asi RSU RSU U$+ U$+ . Manajemen Manajemen RS dan dan !eran Manager Manager dalam upaya upaya peningkatan peningkatan mutu rs rs 2. !enerapan !enerapan sistem manajemen manajemen mutu dalam organisasi organisasi rs 3. 4ehnik 4ehnik !eme*ahan !eme*ahan Masalah dan !elaporan !elaporan !rogram&$eg !rogram&$egiatan iatan 5. !elaks !elaksana anaan an !M$! !M$! deng dengan an metod metodee !DS !DS
. $ese $esela lama mata tan n !asi !asien en melal elalui ui $asu $asuss dala dalam m +$! +$! (6M (6M& &R7 R7& &+n +nve vest stig igas asii Sederhana) di RSU U$+ 8. Sasar Sasaran an $ese $eselam lamata atan n !asien !asien 9. :asil Monitoring Monitoring dan valuasi valuasi +ndikator +ndikator Mutu RSU U$+ *. METODE METODE PEMBELAJ PEMBELAJARAN ARAN 0. 7eramah . Disk Diskus usii dan dan 4a 4anya nya ;a#ab ;a#ab 2. Simu Simula lasi si & !ra !rakt ktek ek 7. NARA NARA SUMB SUMBER ER a. Dr. Dr. Ros Rosma ma
anti, nti, S$M S$M h. nit nitaa Sri#a Sri#aty ty !ar !arde dede de,, S$M S$M +. PELAKSAN PELAKSANAAN AAN KEGIA KEGIAT TAN
P,$-""#
*ara +n:ouse 4raining dibuka oleh Direktur !3 RSU U$+ yaitu dr. !oltak :utagalung :utagalung,, MM. Disampaikan tentang $egiatan !M$! ini untuk untuk mentranser mentranser ilmu dan keterampilan agar ter*ipta mutu rs dan dalam rangka pemahaman !M$! dalam dalam proses proses akredi akreditasi tasi.. *ara *ara ini sangat sangat pentin penting g untuk untuk para para karya karya#an #an dalam dalam memperdalam pengetahuan dan kemampuan skill dalam bekerja di RSU U$+. gar gar Mutu Mutu RSU RSU U$+ U$+ dapa dapatt ter* ter*ap apai ai dan dan *itra *itra rs baik baik maka maka tidak tidak hany hanyaa deng dengan an
pengetahuan dan skill tapi juga melayani dengan hati. Dalam bekerja harus menga* menga*u u kepada kepada aturan aturan yang yang berlak berlaku u di RSU U$+ yaitu yaitu S!1 S!1 dan ketetapan ketetapan-ketetapan lainnya. K,&"# /"# S""# P,&," K, K ,&"#
0. Sangat Sangat berman bermanaat aat untuk untuk menambah menambah pengetahua pengetahuan n . Sang Sangat at senan senang g dan dan meng mengu* u*ap apka kan n teri terima maka kasi sih h pada pada RS U$+ U$+ karen karenaa deng dengan an adanya pelatihan ini, pengetahuan pengetahuan semakin bertambah 2. !raktek !raktek skillny skillnyaa menyenan menyenangkan gkan 3. !ela !elati tiha han, n, *ara *ara meny menyam ampa paik ikan an dan dan mate materi ri yang ang dibe diberi rika kan n sesu sesuai ai deng dengan an kepera#atan, praktek juga diasilitasi dengan alat yang sesuai dan memadai 5. !elatihan ini sangat sangat berguna dan menambah ilmu ? pengalaman untuk diterapkan di unit kerja dan kepada teman-teman . Dapat Dapat memban membantu tu tindak tindakan an kepera# kepera#ata atan n sesuai sesuai prosedu prosedurr dan *ara komuni komunikas kasii yang baik kepada pasien 8. Meng Mengaja ajark rkan an bany banyak ak hal hal khus khusus usny nyaa untu untuk k meng mengha harg rgai ai dan dan memp memperh erhati atika kan n oranglain 9. Dilatih Dilatih untuk untuk bekerja bekerja sesuai sesuai S!1 S!1 @. Memotivasi Memotivasi untuk untuk selalu selalu belajar belajar 0A. Memoti Memotivas vasii untu untuk k meng menghar hargai gai #aktu #aktu dan disipl disiplin in 00. Sang Sangat at puas puas dan dan sang sangat at berm berman anaa aatt S""#
0. !elatihan !elatihan ini diteruskan diteruskan kembali kembali dan diulang diulang lebih sering sering lagi . !elatihan !elatihan ini disesuaikan disesuaikan dengan dengan jad#al dinas agar tidak terlalu terlalu melelahkan melelahkan 2. Bebih Bebih sering sering diadak diadakan an pelatih pelatihan an seperti seperti ini untuk menambah menambah penget pengetahu ahuan an dan skill setiap karya#an yang bekerja di RSU U$+ menjadi lebih pintar dan trampil 3. "aik dapat dapat di ikut sertakan sertakan kembali kembali dalam seminari seminari 5. "ila ada ada pelatihan pelatihan iikutk iikutkan an saya kembal kembalii . Sebaikny Sebaiknyaa pelatihan dilakukan dilakukan se*ara se*ara berkala dan rutin rutin 8. Banjutkan Banjutkan terus terus untuk untuk pera#at pera#at yang lain lain 9. !elatihan !elatihan diberikan diberikan se*ara se*ara berkesinambu berkesinambungan ngan 3. E4ALUASI 0. !enerapan di lapangan . !res !resen enta tasi si hasi hasill imp implem lementa entasi si 2. Supervisi HASIL PRE TEST DAN POST TEST • • •
!re test dibandingkan dibandingkan nilai post test peningkatannya signiikan Bembar valuasi penilaian terhadap instruktur dan panitia :asil /
-$ehadiran C @A (58 orang) -
N
K,56""#
R6#86"# B6";"
T"9
0
6oto*opy & 4$ & R4, Simulasi, "uku dan
Rp. 2.AAA.AAA
:adiah $onsumsi Makan Siang hari F 9A org
Rp. A.AAA& peserta
Rp. 2.AA.AAA
2 3
$onsumsi Sna*k ha hari F9A orang !embi*ara intern. dan 4im
Rp. 0A.AAA& peserta Rp. 2.3AA.AAA
Rp. 0.AA.AAA Rp. 2.3AA.AAA
5
$ebersihan R4 hari
Rp.
Rp. 0AA.AAA
0AA.AAA
Rp. 2.AAA.AAA
T"9 R<. 11.'00.000=> Sebelas ;uta 4iga Ratus Ribu Rupiah
11.
<1 0
WAKTU /"# TEMPAT P,9"&"#""# /69""# 2 %"6 &,&"6 &"&""# <5"$ <5"$ /"9"$ /"9"$ 2 P,6/,
:ari&4anggal :ari&4anggal $amis, 2 Maret A A08
!U$UB ;am A9.AA =+" - Selesai
4M! 4M!4 ula srama
;umat, 3 Maret A A08
;am A9 .AA =+" - Selesai
RSU U$+
12. 12. KE KESI SIM MPULA PULAN N
$egiatan !elatihan berjalan dengan baik dan sesuai dengan yang diharapkan. valuasi dalam program program !M$! merupakan merupakan hal yang sangat penting untuk untuk mendapatkan mendapatkan hasil kerja yang proesional. proesional. valuasi valuasi dilakukan dilakukan dengan menggunak menggunakan an alat evaluasi evaluasi (*he*k-list) (*he*k-list) sesuai kebutuhan dan dilaporkan kepada yang ber#enang.
JADWAL TENTA TEN TATI4E TI4E N
HARI
O
TANGGAL
1
:ari $amis, 2&2& A08
WAKTU
KEGIATAN
PEMBERI MATERI
A9.AA % A9.05
!embukaan oleh Direksi
Dirut&Direksi
A9.05 % A9.35 A9.35 % 0A.AA
!re-4est !anitia !M$! !M$! dalam dalam kred kredit itasi asi RSU RSU Dr. ;an ndries ndries 4angki 4angkilisan, lisan, U$+ MRS
0A.AA % 0A.05
Rehat&7oee "reak
0A.05 % 0.AA
!eran RSU U$+ dalam Dr. !oltak :utagalung, MM mempertahankan Mutu RSU U$+
!anitia
Makan Siang 0.AA - 0.2A
0.2A % 03.AA
!anitia 7ara ara Melaksa aksan nakan dengan Metode !DS
!M$! Dr.Rosma Dr.Rosma
valuasi Monev. Mutu 03.2A - 0.AA
4ita >anti, >anti, S$M Rehat $opi
2 .
:ari ;umat, 3&2& A08
0.AA- selesai
!embagian $elompok
!anitia !anitia
A9.AA - 0A.AA
$ese $esela lama mata tan n !asi !asien en melal elalui ui !rog !rogra ram m Sasar Sasaran an $esel $eselam amata atan n nita S.!ardede, S$M !asien di RSU U$+
0A.AA % 0A.05
Upaya Upaya !eningkata !eningkatan n Mutu dan
0A.05 % 0.AA
Rehat $opi
!anitia
0.AA - 02.AA
Simulasi $elompok
!anitia
02.AA - 03.2A
Makan Siang
!anitia
03.2A - 0.AA
Simulasi $elompok
05.2A - 05.35
!resentasi $elompok
05.35 % selesai
Rehat $opi !ost test !enutupan, !embagian :adiah dan Sertiikat
!anitia
!anitia
1'. PENUTU PENUTUP P
Demikian Baporan !elatihan +n:ouse 4raining !rogram Sosialisasi !eningkatan Mutu dan $eselamatan !asien di Rumah Sakit Umum U$+ 7a#ang-;akarta 4imur. 4imur.
;akarta, 2 pril A08
>ang >ang membuat,
Mengetahui, Mengeta hui,
nita Sri#aty !ardede, S$M $a. "idang !
dr. Desy Ria Simanjuntak,M$es Direktur !3
DOKUMENTASI
