Las emociones: emociones: el combustible combustible de la vida Las emociones emociones son el combustible combustible que puede ayudarnos ayudarnos a actuar para alcanzar una mayor plenitud. Controlar ese combustible, nuestras emociones, es la esencia de la inteligencia emocional. Adele B. Lynn
1.- La conexión entre el comportamiento, comportamiento, los sentimientos y el rendimiento. rendimiento. a)
El comportamiento de otras personas puede afectar a nuestros sentimientos.
La inteligencia emocional es la capacidad de controlarnos a nosotros mismos y de gestionar nuestras relaciones con con los demás de modo que podamos podamos cumplir cumplir nuestras intenciones. De hecho, la inteligencia inteligencia emocional tiene tiene que ver con la toma de decisiones. decisiones. Sin embargo , una vez que eso queda queda claro, es importante darse cuenta de que la conducta conducta de otras personas puede, puede, sin duda influir sobre nuestro nuestro sentimientos. sentimientos. Desde Desde luego, luego, el resultado resultado puede variar mucho por distintos factores, factores, incluyendo incluyendo la persona, las circunstancias y hasta el estado de ánimo en que uno se encuentra. b)
Nuestros sentimientos pueden influir en nuestro rendimiento.
Reconocer que algunas emociones se traducen en acción y otras en inacción inacción es un cimiento cimiento importante para entender como pueden canalizarse las emociones en el ámbito laboral. Los consejos y sugerencias sobre como entender, entender, interpretar y utilizar los recursos recursos emocionales emocionales pueden ser un recurso recurso invaluable. Además que a medida que que nos volvemos más hábiles para influir en las reacciones emocionales que llevamos al ámbito laboral, podemos determinar, más la forma en que nuestro trabajo se se vera afectado. c)
El rendimiento puede aumentar con comportamientos.
Los comportamientos, en especial especial los del líder, ejercen ejercen un efecto directo directo sobre el rendimiento. Es decir, un jefe que se comporta comporta de manera positiva genera lealtad en sus empleados. empleados. En un artículo publicado en Nation´s Nation´s Business, ``How to Be a Great Boss``, ( se informa que cuando los empleados se sienten bien con su superior superior también se sienten bien con la empresa en la que trabajan, y todos se benefician.). En la publicación de Organizational Science se informa: ( de que la productividad de los trabajadores aumenta cuando existe un contexto social alentador, definido como como un mayor apoyo apoyo por parte de los jefes jefes y los compañeros del trabajo). d) La inteligencia emocional es importante, pero no es ninguna manera el único factor que genera un rendimiento elevado. El intelecto ha demostrado ser un componente invaluable invaluable para nuestro éxito en los negocios. Las empresas no podrían sobrevivir sin tener gente muy lista al mando. De ninguna manera intentamos insinuar que la inteligencia inteligencia emocional es el único camino hacia el el éxito. En cambio preferimos pensar en combinar conocimiento conocimiento e inteligencia inteligencia emocional de modo que nuestras nuestras empresas y organizaciones organizaciones puedan alcanzar el máximo nivel del éxito.
2.-
El misterio del comportamiento humano
El comportamiento tiene un efecto tan importante en el rendimiento, valdría la pena comprender los complicados factores que operan en la conducta humana, en especial en la nuestra.
Los valores ejercen un impacto en el comportamiento en el ámbito laboral. Si una empresa tiene una declaración de valores bien redactada, se supone que todos los que trabajan en ella entenderán como comportarse y crearán, por tanto, una cultura de alto rendimiento. El secuestro emocional ocurre cuando las emociones se imponen a los valores/ intenciones. Es importante entender que las emociones pueden alterar las percepciones. El secuestro emocional puede hacer que uno confunda los hechos. De esta forma , las emociones pueden dañar la toma de decisiones en el ámbito laboral, con consecuencias probablemente graves.
3.- Nuestros círculos cerebrales Las emociones estas arraigadas en nuestro cerebro y nuestra bioquímica; no solo son una cuestión del corazón. Las señales emocionales se originan en el cerebro y se transmiten a todo el cuerpo. Aunque no lo sabemos parte del lenguaje corriente que utilizamos posee, en realidad una base científica. Ejemplo: Se revuelve el estomago , en realidad estamos expresando como nuestras emociones pueden manifestarse físicamente. Estructura del cerebro Cerebro autónomo.- Es el responsable de funciones tan importantes como la respiración y la actividad cardíaca. Estas funciones operan de manera automática. Cerebro límbico.- Este sistema es el almacén de los datos emocionales y la memoria emocional. Todo lo que ha ocurrido en nuestra vida queda grabado en el cerebro límbico, y esta información es esencial para la supervivencia. Por ejemplo , el sistema límbico registra el peligro y el temor, lo que nos da las bases para decidir en un instante si debemos luchar o huir en determinadas circunstancias. Este tipo de reacción nos ayuda a evitar los peligros rápidamente. Nuestro sistema límbico puede recordar dos cosas , 1) incidente especifico 2) el sentimiento creado por cierto acontecimiento. Cerebro racional.- Es donde tienen lugar la resolución de problemas y la toma de decisiones. Cuando estudiemos los pasos para mejorar la inteligencia emocional, el cerebro racional puede ayudarnos a recorrer el camino que nos llevará a cumplir nuestras intenciones y nos ayudará a evitar los secuestros emocionales.
Por que ocurren los secuestros emocionales. El sistema límbico trabaja verdaderamente rápido. De hecho puede reaccionar en milésimas de segundo, en lugar de segundos que tarda el cerebro racional en actuar. Dependiendo de las circunstancias, distintas mediciones afirman que este tiempo de respuesta entre el ochenta y cien veces más rápido que el cerebro racional. Tan veloz, de hecho, que el cerebro racional ni siquiera es consciente de la existencia de un peligro potencial, y se limita a responder a esa intensa alarma disparada por el sistema límbico. Si hubiese que consultar al cerebro racional, este tendría que procesar datos. Aunque el cerebro racional pueda procesar la información a toda velocidad, nunca podrá igualar en rapidez al sistema límbico. Por lo tanto no cabe duda de que éste lo alejaría del peligro antes. De modo que en una situación de secuestro emocional, el sistema límbico se encarga de todo, sin consultar para nada al cerebro racional. Además, el sistema límbico esta bien ubicado para los secuestros de este tipo. Localizado en el medio, entre el cerebro racional y el autónomo, controla inmediatamente las reacciones autónomas y los procesos racionales.
4.- ¿Que son las emociones? Para nuestro análisis de la inteligencia emocional, necesitamos entender los tres componentes básicos de las emociones: el cognitivo, el fisiológico y el conductual. Componente Cognitivo.- Las percepciones, pensamientos, convicciones y expectativas forman el componente cognitivo de nuestras emociones Ilustración de manera en que los pensamientos, las expectativas y las convicciones pueden influir en el estado emocional.
Componente fisiológico.- Este proceso nos protege y se ocupa de controlar nuestras acciones, en especial durante situaciones de ataque, defensa o retirada. Como resultado, muchas veces se lo denominan la respuesta de combate o huida. El cuerpo se prepara liberando poderosas hormonas que agudizan los sentidos, tensan los músculos y hacen que el corazón lata mas rápido. Estás reacciones físicas siguen produciéndose en la actualidad. Cuanto mas sintonizados estemos con nuestras reacciones físicas, más podremos entender nuestras emociones. Las reacciones físicas no mienten. Son fuente de información respecto de nuestros sentimientos. Componente conductual.- Es la forma en que se expresan esas emociones. En nuestra búsqueda de una inteligencia emocional superior, el comportamiento no verbal es el más difícil de tratar. Entre las expresiones conductuales de las emociones también se incluyen las palabras y las acciones.
5.- Reorganizar nuestros circuitos cerebrales para obtener un mayor rendimiento y llevar a cabo nuestras intenciones.
La gente es capaz de aprender la manera de activar menos reacciones emocionales graves que podrían impedir que llevará acabo sus intenciones. Para los interesados en mejorar su vida por cuestiones de autorrealización, ósea el deseo humano de alcanzar la plenitud , de convertirnos en todo aquello en lo que podemos convertirnos; de llegar a la esencia , a nuestro yo ideal. La inteligencia emocional es una pieza fundamental de ese proceso. Aquellos que tienen el deseo y que trabajan en ello pueden, sin duda alguna, incrementar su inteligencia emocional. De hecho, para la mayoría se trata de un proceso continuo de madurez emocional puede avanzar y alcanzar un a sabiduría emocional aun mayor. La inteligencia emocional utiliza y aprovecha las experiencias de la vida para hacer nuestro almacén de sabiduría emocional. Al mismo tiempo , de todas maneras, la reflexión y una buena dirección pueden eliminar de nuestro sistema límbico las reacciones a aquellas experiencias que son perjudiciales para la evolución de nuestra inteligencia emocional. Es posible que ciertos comportamientos resultantes del temor, la ira y otras respuestas negativas a algunos acontecimientos vitales no sean saludables ni cumplan con ningún propósito importante. Pero nada de esto puede ocurrir sin una buena dirección. Es necesario cultivar cierta lucidez para que esos momentos se conviertan en lecciones bien aprendidas. Caso contrario , se desvanecerán rápidamente y volveremos a repetir los mismos errores en nuestro próximo encuentro. Una reflexión juiciosa y decidida puede producir un nuevo aprendizaje, que terminará reorganizando los circuitos de nuestro sistema límbico de modo que nuestras reacciones emocionales sean más congruentes con nuestras intenciones. No significa que jamás experimentaremos un secuestro emocional, si no más bien que muchas veces podremos desviar ese secuestro antes de que se produzca y redirigirlo de modo que no nos perjudique. La inteligencia emocional es una sociedad La mejor manera de ver la inteligencia emocional es como una sociedad entre el cerebro racional y el cerebro límbico. Combinando los pensamientos ofrecidos por nuestro cerebro racional con la abundante información proporcionada por el cerebro límbico, podemos dirigir nuestras propias acciones y conductas. De otra forma, terminaremos en un callejón emocional que nos perjudicará. El cerebro racional puede ser un socio importante a la hora de dar sentido a la memoria emocional y al almacén de datos recopilados por el sistema límbico. Además, el cerebro racional puede ayudar al sistema límbico a diferenciar las verdaderas emergencias que amenazan nuestra vida o nuestra salud de aquellas falsas alarmas que el sistema límbico está entrenado para desencadenar. Pero una sociedad también implica un intercambio. Por otra parte nuestros cerebros límbicos poseen muchísimas información para compartir. La inteligencia emocional no tiene nada que ver con extinguir nuestras emociones, lo que podría ocurrir si damos preponderancia al cerebro racional; en cambio se trata de entender cuando nuestras emociones pueden ayudarnos a llevar a cabo nuestras intenciones y cuando pueden obstaculizarnos. Tiene que ver con canalizar nuestras emociones de forma tal que operen a nuestro favor. Todas emociones son útiles. La inteligencia emocional nos permite aprovechar las emociones para honrar nuestras intenciones. Las emociones no son positivas ni negativas en sí mismas. Simplemente existen.
nuevos desafíos nos proporciona nuevas oportunidades de aprendizaje pueden respaldarse mutuamente. Este aprendizaje acumulativo es importante. El coach interior: nuestro socio en la autoconciencia El coach interior vive dentro de cada uno de nosotros. Estoy convencida de que todos tenemos una capacidad superior que podemos aprovechar para analizar nuestros comportamientos y determinar si nuestras acciones concuerdan con nuestras intenciones. El coach interior es para ayudarlo a aprender de sus experiencias. El coach interior estás para ayudarlo a hacer un seguimiento de sus progresos, para almacenar las lecciones aprendidas, para ofrecer consejos, sugerencias y datos basados en sus propias experiencias, y para celebrar su éxito. Sin nuestra buena disposición, no podemos mejorar nuestra inteligencia emocional. Siete pasos hacia la inteligencia emocional para el coach interior.
8.- Paso 1: Observar Todos poseemos una experiencia relacionada con la observación, de modo que es cuestión de desarrollar esta habilidad, no de empezar de cero. Para empezar, el coach interior necesita:
Salir más
Observar en el momento
Observar en situaciones de conflicto
Dirigir la observación al exterior
Explorar
Lista de exploración para el coach interior
Autoexploración: ¿Que dice mi cuerpo físico? Latidos del corazón ,boca seca, respiración, ó palmas sudorosas ¿Cómo me siento? Nervioso. Preocupado, a la defensiva, enfadado, cuestionado ó asustado. ¿En que fijo mi atención? En defender mi posición, en desacreditar a otros, ó en rendirme. ¿Cómo me ven los otros? Tono de voz, lenguaje corporal, expresión facial Exploración de otros:
1)
¿Qué trasmiten a través de sus palabras?
2)
¿Cómo son sus comportamientos no verbales? ¿Sus expresiones faciales? ¿Miran o no a los ojos? ¿Su lenguaje corporal? 3)
En qué estado de ánimo se encuentran? Complacidos, tensos, alentadores ó nerviosos.
4) ¿Qué otras señales puedo ver en el entorno físico? Teléfonos que suenan, e mails que reciben, agendas.
Observar el estado de ánimo y las emociones.
Rangos/ familas de emociones y estados de ánimo
Observar nuestras reacciones ante los otros
Hablar con uno mismo: Observar nuestro diálogo interno
Voces
Desencadenantes
1.
El estado de ánimo
2.
El estado de ánimo y las actitudes de los otros
3.
Anticiparse
4.
Regodearse en algo
5.
La personalidad
6.
Palabras sensibles/ botones sensibles
7.
Criticas percibidas
8.
Entorno físico
9.
Enfermedad/ condiciones físicas
10.
Situaciones
Cuidado con los desencadenantes múltiples
Observar la parcialidad, el prejuicio y los filtros
La observación se concentra tanto en las cosas que sentimos como en las que nos rodean. Hemos enfatizado el hecho de que el coach interior debe explorar constantemente la imagen global para formarse una evaluación precisa. Además, hemos hablado de la necesidad de que el coach interior cambie de lente constantemente, pasando de una visión amplia a otra interior. Se
ha señalado también la importancia de que el coach interior considere una amplia variedad de elementos, incluyendo el estado de ánimo, el entorno físico y las voces que aparecen en nuestro diálogo interno. El propósito de toda esta observación es generar una autoconciencia superior. La autoconciencia es la entrada a la inteligencia emocional, y apenas abramos la puerta ya obtendremos nuevas ideas sobre nosotros mismos. Si prestamos atención, sabremos más sobre las condiciones que nos hacen apartarnos de nuestras intenciones. De modo que a través de la observación daremos los primeros pasos que nos serán útiles para llevar a cabo nuestras intenciones. La observación, sin embargo, no termina nunca. Este paso no ha concluido. La autoconciencia es un proceso circular; de modo que la observación es constante, y a través de ella iremos acumulando cada vez más información que incrementará nuestra conciencia a lo largo de la vida. Por lo tanto nuestro coach interior será como un par de ojos permanente, que ven cosas sobre nosotros y los otros que integraremos a nuestra inteligencia emocional. Así como los hechos que hemos encontrado a través de nuestras experiencias han aumentado nuestro nivel de conocimiento, los que acumulamos a través de la observación mejorarán nuestra inteligencia emocional. La diferencia, sin embargo , es que ahora son más estos últimos. Nuestra capacidad no deja de crecer. Pero sólo seguirá haciéndolo si afilamos nuestra habilidad para la observación y si integramos esas observaciones a nuestra vida cotidiana.
9.- Paso 2 Interpretar El propósito del análisis es determinar los estímulos y patrones de conducta que son exclusivamente nuestros y averiguar como esos estímulos y patrones nos afectan en un momento determinado. El banco de datos del coach interior El banco de datos almacenados contendría la información recopilada sobre nosotros, incluyendo nuestras reacciones ante los demás, nuestros desencadenantes, nuestros estados de ánimo, nuestro entorno y el resto de datos que hemos visto. A si mismo el coach interior debe conocer de manera intima nuestras intenciones y valores, un tema al que volveremos más adelante. El propósito de estos datos consistirá en ayudarnos a extraer conclusiones, rápidamente y en el momento, respecto de los acontecimientos que tengan lugar, de modo que podamos llevar a cabo las acciones necesarias para modificar o corregir nuestro comportamiento. La acumulación de datos es una manera perfecta de incluir al cerebro en el proceso, aminorando así la velocidad de las reacciones límbicas. Nuestro objetivo consiste en asociar la información de ambas partes del cerebro, para poder reaccionar de acuerdo con nuestros deseos y realizar nuestras intenciones. Manera de actuar Uno de los conceptos más útiles para asimilar e interpretar la información es el de manera de actuar, o modo de operar. La idea es que cada persona posee un patrón único de conducta que se repite cuando se repiten las circunstancias. Llevar una vida guiada por la inteligencia emocional no tiene que ver con suprimir las emociones, sino con experimentar y expresar un amplio rango de emociones de una manera que
nos permita realizar nuestras intenciones. Tiene que ver con no someterse al estrés a un grado tal que nos haga incurrir en conductas destructivas. El coach interior puede ayudarnos a entender nuestras emociones y nuestras respuestas emocionales a situaciones estresantes. Combinando las maneras de actuar con los desencadenantes. Consiste en combinar lo que sabemos sobre nuestras maneras de actuar con el conocimiento sobre nuestros desencadenantes que hemos obtenido por medio de la observación. Cuando nuestro coach interior pueda determinar rápidamente qué desencadenantes causan tal o cual clase de reacción emocional en nosotros, habremos avanzado mucho en el camino hacia una inteligencia emocional superior. De modo que no estamos interpretando sólo que desencadenantes pueden secuestrarnos, sino también cómo reaccionamos cuando nos secuestran. Interpretación de las voces Ahora nuestro coach interior debe reunir otra clase de datos. Tiene que interpretar las voces internas que pueden alimentar una situación determinada. Durante este proceso de asimilación e interpretación, estamos buscando datos relevantes. Nuestro coach interior debe filtrar pensamientos y voces por el tamiz de la realidad. Pídale a su cerebro racional que intervenga y busque pruebas. Éste es un paso difícil porque, como hemos visto, las emociones y las percepciones pueden obstaculizar el pensamiento racional. El impacto sobre los otros Es distinguir el impacto que tenemos sobre los otros nos ayudará a saber como modificar nuestra conducta. Además, el mero hecho de entender que ese impacto tiene lugar es un avance inmerso para la autoconciencia. Cuidado con los riesgos de la interpretación Todos tenemos una gran capacidad para interpretar las cosas de una manera incorrecta, basándonos en creencias erróneas muy habituales. El problema es mayo porque el cerebro racional se engaña y piensa que esas creencias son, en realidad, hechos. Examinemos esas creencias erróneas para que nuestro coach interior pueda detectarlas cuando invadan nuestro pensamiento. Doce creencias falsas 1.
Necesidad de aprobación
2.
Cometer errores
3.
Cambiar a los otros
4.
Ver todo lo negro
5.
Los demás generan sufrimiento
6.
Preocupación, inquietud y temor
7.
Evadirse
8.
El pasado
9.
Expectativas poco realistas
10.
Competencia
11.
Fuente de problemas
12.
Negatividad
Poder de la sugestión Otro obstáculo al pensamiento racional es la tendencia a la confirmación, que ocurre cuando buscamos sólo aquella información que pueda confirmar nuestro punto de vista y no prestamos atención a ningún dato conflictivo. Nuestro coach interior debe explorar el ambiente para evaluar la exactitud de los datos que hemos recopilado y buscar pruebas que demuestren lo contrario. En especial cuando una relación está funcionando mal, buscar pruebas de lo contrario puede salvarnos de un secuestro emocional. Por lo tanto, investigar en nuestro cerebro racional, en busca de tendencias irracionales nos será de gran ayuda en nuestras interacciones con otros, puesto que gran parte de las parcialidades y prejuicios son resultado de un mal funcionamiento del cerebro racional que por algina razón ha acumulado`` hechos`` equivocados. Hora de tomar decisiones De aquí en delante, nuestro coach interior necesitará hacer uso de algunas técnicas que modifiquen la reacción emocional y el resultado de algunas técnicas que modifiquen la reacción emocional y el resultado para que sean más congruentes con nuestras intenciones.
10.- Paso 3 Hacer una pausa Habíamos solicitado a nuestro coach interior que asimilara e interpretara en nuestro lugar y que hay un momento en que éste llega a la conclusión de que, si no cambiamos de rumbo, correremos el riesgo de sufrir un secuestro emocional o de desviarnos de nuestras intenciones. Instantáneamente, cada vez que ese rapto de lucidez tiene lugar, nuestro coach interior debe tener preparada una técnica planeada para hacer una pausa, un rito practicado y conocido al que debemos poder acceder y que incluye tres componentes. Las tres sencillas acciones que forman este paso llamado pausa- una respiración larga y profunda, una acción y un mantra- deben practicarse y ensayarse hasta que podamos utilizarlas de una manera inmediata. Después de un tiempo, el coach interior podrá hacer lo mismo en situaciones estresantes o conflictivas, en las que, sin duda, obtendremos loas mayores beneficios. A través de este paso accedemos a un período de enfriamiento que le permite al cerebro racional ponerse a la altura del
sistema límbico. Todo ellos prepara el escenario para tener un comportamiento reflexivo en lugar de uno reactivo. 11.- Paso 4: Dirigir El líder debe tener el deseo de entender. Solo entonces podrá hacer grandes avances en la dirección de su impacto emocional para obtener los resultados deseados. Desde un punto de vista muy práctico muy practico, tiene que ver con conocer las técnicas que nos permitan, ante el riesgo de un secuestro emocional, saber precisamente, saber precisamente como controlar nuestras expresiones emocionales. Este paso se divide en tres partes: la visualización, la adopción de una estrategia y su puesta en práctica. Nuestro coach interior en primer lugar nos recordará nuestras intenciones, luego se desempeñará como un socio estratégico para determinar el mejor enfoque para ayudarnos a llevar acabo esas intenciones. Y, en último lugar, nos aportará una asistencia invaluable y técnicas para que sepamos cómo comportarnos. Visualizar el resultado final Se ha hablado de la necesidad de preparar a nuestro coach interior para que observara esas señales físicas. Ahora imaginemos un paso más. Nuestro coach interior no sólo debe ser capaz de observar nuestras reacciones emocionales fisiológicas, sino también de influir en ellas. Técnicas para adoptar estrategias La fórmula básica Acontecimiento o circunstancia activadora + Creencia sobre el acontecimiento activador alimentada por nuestros desencadenantes = Reacción emocional desestabilizadora y acción lamentable. Formula con valor agregado Acontecimiento o circunstancia activadora + Creencia sobre el acontecimiento activador alimentada por nuestros desencadenantes+ Reconducir creencias y pensamientos = Nueva reacción emocional y acción.
Usar el pensamiento racional para atenuar las creencias negativas. Nuestro coach interior debe iniciar un dialogo interno que nos ayude a ver las cosas de una manera más realista. En esta situación, el propósito del dialogo interno es determinar si somos objetivos. El humor como fuerza atenuante Su coach interior puede utilizar el humor como una forma de reconducir su pensamiento y desviar los secuestros potenciales. Esté es un proceso divertido e inofensivo. Recuerde que el humor debe estar dirigido a usted o a la situación en la que se encuentra, no a otra persona. Las voces como fuerza atenuante
Utilizar nuestras voces para modificar nuestra reacción es aplicar una herramienta muy poderosa para aumentar nuestra inteligencia emocional. Cuando conseguimos identificar la voz que domina nuestro dialogo interno y tomar algunas decisiones sobre que voz nos reporta mayores beneficios, estaremos comenzando a dominar las complejidades de la inteligencia emocional. Coach interior como director de coro Nuestro coach interior debe buscar las voces que reflejan gratitud, esperanza, alegría, calma, capacidad de perdonar, tranquilidad, fortaleza y humor, y entrenarlas para que ocupen un lugar más preponderante en el coro de nuestra cabeza. Estas voces reconducirán nuestras respuestas emocionales y nos ayudarán a encontrar la forma de canalizar nuestras energías en una dirección que mantenga la integridad de nuestro propósito. Crear suposiciones nuevas La cuestión central de este paso es reemplazar las doce creencias falsas, creencias que nos generan respuestas emocionales negativas. Su coach debe ayudarlo a dar suposiciones nuevas que sean exclusivamente suyas. Algunos ejemplos son: Los otros quieren que usted tenga éxito, no que fracase, Los otros no tienen la intención de perjudicarlo, Los actos más desconsiderados de los otros no están dirigidos concretamente a usted, Usted es valioso, La gente cumple, Tal vez las cosas no estén tan mal como creemos, Sobreviviré, Hoy será un buen día, Esto es temporal, Yo tengo el poder de cambiar muchas cosas. Nuestra visión del mundo / visión del trabajo Si nos concentramos en nuestras suposiciones, es probable que nuestro coach interior obtenga importantes resultados en su afán de ayudarnos a llevar una vida más inteligente emocionalmente. Es una técnica sencilla que tiene raíces en principios psicológicos es actuar como si. Esta técnica se basa en la suposición de que nuestras actitudes seguirán a nuestro comportamiento. Sugiere que si actuamos como si fuéramos felices, sonreímos es igual de valido que si sonreímos porque somos felices , y se relaciona con psicología de construcción personal. Desplazamiento El desplazamiento consiste en transferir nuestra atención de los desencadenantes que no podemos reconducir a algún objeto no relacionado con lo que nos amenaza. Se trata de una represión emocional. Pone en práctica en el momento El último paso es, poner en práctica esa técnica. Y sólo para que represente un desafío, tenemos que ponerla en práctica en el momento. Es posible que si practicamos estas técnicas tengamos algunos éxitos y también algunos fracasos. La clave est a en seguir practicando.
12.- Paso 5: Reflexionar
La reflexión se trata de nuestra oportunidad de observar en nuestra menta la grabación de nuestras experiencias cotidianas y nuestras interacciones con otros. Esta grabación contiene todos nuestros momentos brillantes, así como nuestras equivocaciones. El propósito de la revisión y reflexión sobre nuestras interacciones cotidianas con los otros es una forma de volvernos más sabios. Es la oportunidad de modificar nuestros circuitos cerebrales, de practicar mentalmente diferentes finales y de mostrarnos en nuestra faceta más inspirada. Nos permite trabajar con nuestro coach interior, que puede proporcionarnos comentarios e instrucciones para reconducir nuestras acciones en el partido siguiente. Tiene que ver con pensar en lo que salió bien y ensayar para mejorar el resto. La reflexión nos ayudará a asegurarnos de que no desperdiciemos aquellos treinta años de experiencia, sino que utilicemos para mejorar continuamente, y también es una manera maravillosa de acercarnos a una comprensión de nuestra reacción emocional en el momento en que ocurre, es decir, a un verdadero dominio de la inteligencia emocional. Métodos de reflexión Llevar un diario Registro de las lecciones aprendidas Mentores Amigos Un equipo ideal Coaching Ofrecerse como voluntario Pasatiempos Objetos tangibles Leer Un peregrinaje anual a un lugar favorito
Sea cuales sean los métodos que utilicemos, la reflexión es un componente crítico de la inteligencia emocional. Si tenemos presente la premisa de que la reflexión tiene que ayudarnos a realizar nuestras intenciones, las ideas que emanen de ella se volcarán en nuestra conciencia.
13.- Paso 6: Celebrar Es la oportunidad de celebrar logros intangibles que no están señalados por un acontecimiento especifico o fecha en el calendario. Pero si pensamos en ello, algunos de los avances más significativos de nuestros pensamientos o comportamientos probablemente nos definirían y nos cambiarían tanto o más que una fecha especial. Lo que se esta sugiriendo con
esto es que comencemos a apreciar esos momentos y a celebrarlos. Primero porque es divertido y segundo desempeñan una función importante dentro de la inteligencia emocional. Celebrar integra las experiencias vividas y modifica patrones en el cerebro límbico. Cuando reaccionamos al placer con una circunstancia determinada, tendemos a repetirla. El sistema de esfuerzos da resultado. Una perspectiva sobre la vida La perspectiva también disminuye el riesgo de secuestros emocionales. Vida auto dirigida La gente toma decisiones sobre elecciones vitales basadas en lo que quiere, que permite tener una vida auto dirigida, los lleva a tomar mejores elecciones vitales. Un mayor nivel de habilidad Aceptación Nuestra vida es como una obra en continuo desarrollo y a veces lo mejor consiste en echar una mirada a esa obra, admirarla y celebrar todo lo bueno.
14.- Paso 7: Repetir La inteligencia emocional requiere un aprendizaje constante. El sentido de ese aprendizaje es ayudarnos a llevar a cabo nuestras intenciones, más viviremos ciertamente de esta forma. No debemos concentrarnos en ser perfectos. En cambio, pensemos en el camino y disfrutemos del viaje. En el caso de la inteligencia emocional, el viaje es lo más importante, puesto que será lo que produzca el resultado final. Repetir tiene que ver con renovar la sensación de sorpresa y admiración que la vida tiene que traernos cada día. La mayoría de la gente reconoce que las nuevas experiencias han aumentado su capacidad de comprensión. La vida se torna más interesante cuando experimentamos cosas nuevas. Pero puede ser igualmente interesante cuando repetimos algunos de los mismos acontecimientos vitales año tras año con una mirada nueva. Repetir nos proporciona el escenario para que encaremos cada encuentro con una mentalidad nueva. Nos hace volvernos componentes. Pero no podemos llegar a ser componentes sin saber como hacerlo. Esto requiere práctica y disciplina, hasta que pasa a ser automático.
Las cinco áreas de la inteligencia emocional en el trabajo 15.- La autoconciencia y el autocontrol en el trabajo
La ceguera en ciertas acciones puede afectar dramáticamente a nuestras carreras y a nuestras relaciones laborales. Es una verdadera desgracia, puesto que los malos entendidos pueden atribuirse en muchos casos a la falta de autoconciencia. La autoconciencia exige que sepamos, de una manera íntima y precisa, quienes somos. Eso incluye nuestras fortalezas y debilidades, valores y creencias. El propósito de nuestro coach interior consiste en aumentar nuestra conciencia de ciertos desencadenantes. Una persona con una autoconciencia útil para su inteligencia emocional también es plenamente consciente de sus valores y convicciones fundamentales y conoce el efecto de comprometerlos. Comprender las emociones es crucial para relacionarse de una manera más efectiva con otras personas y crear un clima emocional positivo en las interacciones en el lugar de trabajo. De esa manera, la gente ve en nosotros a alguien que entiende el efecto de nuestras propias emociones. Por el contrario, si nuestra autoconciencia es insuficiente, la gente puede vernos como emocionalmente inalcanzables o insensibles. Es posible que no tengamos una comprensión clara de lo que sentimos y, por lo tanto, seamos inconscientes de la forma en que nuestras emociones afectan a los demás. Quizá no comprendamos bien nuestras fortalezas, o las debilidades que producen carencias en nuestro desarrollo. En ese caso estaremos desperdiciando la oportunidad de usar nuestros sentimientos para obtener información que nos sea útil a la hora de acercarnos a nuestras metas y objetivos. Si no tenemos conciencia de nuestras emociones y/o nuestros puntos fuertes y débiles, tal vez esa falta de información nos impida desarrollarnos al máximo nivel posible. En realidad, esta falta de autoconciencia sobre las emociones es muy habitual. Hemos enseñado a la gente que las emociones no tienen cabida en el lugar de trabajo. Por lo tanto, muchos las hacen a un lado a un punto tal que no tienen conciencia de su existencia. Sin embargo, las emociones saben como colocarse solapadamente si no las reconocemos. Las mismas personas que se olvidan de ellas tal vez sean totalmente ineptas a la hora de identificar sus reacciones emocionales o saber que hacer con ellas. Carecen, sencillamente, de la habilidad de reconocer y dominar esas reacciones . Por desgracia, cuando no admitimos que nuestras emociones están presentes en nuestro trabajo, nuestras reacciones emocionales pueden ser extremas. La autoconciencia es una de las áreas más difíciles de encarar dentro de la inteligencia emocional. La conciencia nos brinca oportunidades. No es obligatorio que cambiemos, pero la conciencia nos da, por lo menos la opción de hacerlo. Autocontrol El autocontrol requiere que dominemos nuestras emociones. Este dominio nos permite canalizar tanto las emociones positivas como las negativas de una manera productiva y a la vez aprender de ellas y aprovecharlas en lugar de que representen una carga. Gracias al autocontrol podemos anticipar y utilizar nuestras reacciones emocionales para aumentar nuestra eficacia. En la mayoría de los casos, los estallidos de furia les ocurren a aquellas personas que no pueden controlarse, pero el autocontrol emocional es mucho más que contener la furia. También tiene que ver con encontrar maneras productivas de lidiar c con la duda sobre uno mismo y otros
sentimientos, tales como el miedo, que pueden destruir las posibilidades de alcanzar las metas y objetivos de nuestra vida. El autocontrol requiere que sepamos como expresar las emociones apropiadamente, tanto las positivas como las negativas. El autocontrol hace que la autoconciencia pase al siguiente nivel. La autoconciencia nos permite entender nuestras limitaciones; el el autocontrol nos permite lidiar con ellas. Los secuestros emocionales, ya sean provocados por la furia, el temor, la duda u otras emociones, pueden generar incoherencia y falta de armonía. Si permitimos que se produzcan con regularidad, desperdiciaremos oportunidades importantes para crear el clima emocional que nos ayudará a realizar nuestro trabajo, acercarnos a nuestros objetivos y avanzar profesionalmente. El autocontrol es, simplemente, encontrar maneras de expresar las emociones apropiadamente. El autocontrol tiene que ver con escoger las palabras, el momento y la actitud adecuada para obtener los resultados que buscamos. Trabajar el clima emocional precisa talento y practica. Nuestro coach interior puede proporcionarnos una ayuda fundamental preguntándonos sobre nuestras intenciones y luego planteando estrategias para determinar las acciones y palabras que nos darán los resultados deseados.
16.- La empatía en el trabajo La empatía tiene que ver con entender la perspectiva de los otros. Escuchar es una de sus herramientas; de todas maneras, la empatía es mucho más que eso, puesto que muchas personas saben escuchar, Pero lo hacen con la intención de refutar, desacreditar o probar de alguna manera que la posición de otro es equivocada o incompleta. O escuchan solo para saber que decir para parecer importantes o expertos en una conversación. La empatía se produce cuando la escucha se convierte en entendimiento; no necesariamente en acuerdo, pero si en una comprensión plena de por que el otro dijo lo que dijo. Escuchar con empatía es la forma más poderosa de honrar a otra persona. Escuchar lleva a entender, no solo desde un nivel intelectual, si no también desde un nivel emocional, lo que es la esencia de hacer honor al otro. Saber algo porque nos lo han dicho es muy diferente de saberlo porque tenemos empatía. Esta cualidad implica un nivel de conocimiento muy diferente. La empatía es la capacidad de entender como los otros perciben las situaciones. Esta percepción incluye como se sienten en relación con una serie particular de acontecimientos o circunstancias. La empatía consiste en conocer la perspectiva de otros y poder ver las cosas desde el sistema de valores y creencias de la otra persona. Consiste en la habilidad de cómo sumergirse plenamente en el punto de vista del otro, y al mismo tiempo, mantener la distancia. Cuando somos capaces de entender la perspectiva de los demás, creamos un ambiente en el que esas personas se sienten respetadas y valoradas. Y las personas que se sienten respetadas suelen escuchar y adoptar una actitud reciproca, son menos resistentes al cambio y tienen una mentalidad mas abierta.
Si carecemos de empatía, las personas sienten que somos insensibles respecto de ellas. Otros pueden pensar que no los respetamos ni valoramos su punto de vista, lo que puede producir un efecto de rebote.
17.- La habilidad social en el trabajo La habilidad social amplia la inteligencia emocional y la utiliza para desarrollar las relaciones con los otros. La definición de habilidad social es la capacidad de construir relaciones y lazos genuinos y expresar comprensión, inquietud y conflicto de maneras saludables. Una vez que alcancemos una buena comprensión de nosotros mismo(autoconciencia), que sepamos cuando y como controlar nuestras reacciones emocionales de modo que sirvan para obtener el resultado deseado(autocontrol) y podamos mostrar empatía ante el punto de vista de otra persona(empatía), entonces estaremos en un posición perfecta para crear lazos sociales, colaborar con los demás y resolver conflictos con otros (habilidad social). Colaboración La colaboración es hija de la igualdad y la amabilidad. Se basa en las suposiciones de que las ideas de los otros son validas y que pueden ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos. La colaboración es una invitación a los otros. Es requerir el honor de su presencia en nuestro pensamiento. Es pedirles que se sienten a nuestra mesa. Si invitamos a otros, entonces no vemos su presencia e ideas como intromisiones, sino como regalos. De modo que la colaboración tiene la capacidad de enriquecer nuestros objetivos e intenciones. Es el resultado natural de los lazos sociales. Una vez que hayamos creado fuertes lazos sociales, hacemos participes a esas personas de nuestros pensamientos, ideas y objetivos. Nuestro sentido de colaboración hace que los otros se sientan valorados. Si creemos en la colaboración, estamos reconociendo que somos mas poderosos trabajando en equipo. La colaboración aumenta nuestra capacidad de hacer progresar nuestras metas e ideas. No podemos esperar que otros colaboren con nosotros si no estamos dispuestos a ayudarlos a alcanzar sus propias metas e intenciones. De hecho, compartir desencadena una actitud ganadora que disminuye los conflictos y pone los cimientos para una influencia verdadera. Sin colaboración, tal vez no estemos aprovechando plenamente los recursos e ideas de personas que pueden ayudarnos a llevar a cabo nuestras intenciones. Además, quizá terminen viéndonos como lobos solitarios poco inclinados a trabajar con otros para lograr los resultados previstos. Resolución de conflictos Todas las áreas de la inteligencia emocional se relacionan entre si. En la resolución de conflictos, esa relación es evidente. Si no somos consientes de nuestros comportamientos en las situaciones conflictivas, entonces no podemos reconocer como actuamos. Si no tenemos conciencia del riesgo de sufrir un secuestro emocional causado por la ira o el temor, entonces no podemos controlar nuestra reacción emocional de una forma que permita la resolución del conflicto. Si carecemos de empatía, no podremos escuchar y comprender las perspectiva de los otros. Si no tenemos fuertes lazos sociales con los otros, nuestra capacidad para solucionar conflictos será menor.
18.- La influencia personal en el trabajo La influencia personal, el área de la inteligencia emocional que se relaciona tanto con nuestra capacidad de influenciarnos a nosotros mismo como con la habilidad para influir sobre otros, es la esencia del liderazgo. Para inspirar a otros con ejemplos, palabras y hechos es necesario tener una base firme en todas las áreas de la inteligencia emocional que ya hemos analizado. La habilidad de liderar requiere el desarrollo de fuertes lazos sociales. La influencia personal consiste en la capacidad de descifrar situaciones y volcarlas en la dirección deseada. Una persona con un grado elevado de influencia personal buscara maneras más creativas de convencer a los otros sobre sus conceptos e ideas. Entenderá que hace falta para plantear con éxito una idea o sugerencia y movilizará a los demás en defensa de su punto de vista. La influencia personal es también la habilidad de enfrentarse a cuestiones que son importantes o que pueden debilitar relaciones, objetivos, misiones o visiones. Si una personase da cuenta de que algo o alguien impiden una meta en la que cree, determinara como superar esos obstáculos antes de darse por vencido. Superar los obstáculos y mantener el optimismo es fundamental para la inteligencia emocional. Las personas con una fuerte influencia personal son optimistas. Ese optimismo afecta incluso a su salud. Viven más que los pesimistas. Exhiben los motivos de sus visiones, misiones, principios y creencias. Por tanto, su influencia se ejerce en dos sentidos: uno interno, hacia uno mismo, y el otro externo, hacia los demás. Influir en otros Influir sobre los otros es fácil. Pero lograr que estén dispuestos a actuar en la dirección que nos parece más adecuada es un asunto muy distinto y digno de análisis. Con cada acción que realizamos u omitimos estamos ejerciendo una influencia sobre los demás. La cuestión es en que dirección lo hacemos. Si no decimos buenos días, los otros sentirán esa influencia. Lo mismo ocurre si olvidamos dar las gracias, si caemos en un secuestro emocional durante una reunión y comenzamos a echarle la culpa a algún otro. Pero también cuando compartimos el merito con un colega, cuando le pedimos la opinión a alguien y prestamos atención a su respuesta. Todo lo hacemos o no hacemos genera una influencia. Si podemos dominar esta capacidad estaremos en posición de crear influencias de una manera que nos sea útil para nuestra vida y nuestros objetivos laborales y nos permita llevar a cabo nuestras intenciones.
19.- El dominio del propósito y la visión en el trabajo El dominio del propósito requiere saber quienes somos y que queremos hacer con nuestra vida. Tiene que ver con guiarnos por una firme filosofía personal que establezca el rumbo. Funciona como un guion interior, que se concentra en la trama y nos hace constantes indicaciones escénicas para llevar a cabo ese propósito. Nuestro propósito se revela en cada frase que decimos, cada acción que efectuamos, cada decisión que tomamos, y cada personaje secundario y tramas subordinadas que entran en las paginas de nuestra vida. El propósito de una vida requiere un grupo de valores deliberadamente escogidos que lo fundamenten; de todas las maneras, va mas allá de limitarse a vivir de acuerdo con esos valores. Uno puede ceñirse a un código de valores, y aun así estar inseguro sobre el propósito. El propósito requiere que actuemos guiados por un grupo de valores hacia algo. El propósito es la misión que se nos ha asignado.
El propósito es la base de la inteligencia emocional. Hace que todo se vea bajo una nueva luz, incluyendo las reacciones emocionales. Cuando entendemos nuestro propósito no es mas fácil diseñar una respuesta emocional. Nuestro coach interior puede ser como un ángel guardián para nuestro propósito, contribuyendo a eliminar el conflicto entre lo que somos y lo que ven los demás. Puede ayudarnos a revisar nuestros valores y darnos otras pistas importantes que le otorgan sentido a la vida. El propósito ordena nuestros valores. Como es evidente, determinamos nuestros propósitos examinando que valores son mas importantes para nosotros. También desarrollamos nuestro propósito obteniendo un conocimiento intimo de lo que nos gusta y lo que nos desagrada, así como de nuestras dotes naturales. Pero una vez que lo entendemos, nuestro propósito funciona como la fuerza que lo ordena todo. Es más fácil tomar decisiones, porque ya disponemos de una brújula que nos enseña el verdadero norte. Esta brújula nos ayuda, también, a identificar las emociones que promueven nuestro propósito, así como aquellas que pueden desviarnos de él. De modo que nos servirá para saber que emociones nos serán de provecho y enfatizarlas, y a cuales debemos bajarles el volumen. Actuar con un propósito Vivir de acuerdo con un propósito requiere nuestra atención hoy mismo. Si actuamos hoy para obtener ese propósito estaremos en el camino de alcanzarlo.
