RESUMEN: LA OREJA EN EL PISO
Javier Calvo en su Libro: “La Oreja en el piso” escribe sobre el concepto de liderazgo, sobre la cultura de las organizaciones y sobre las competencias que debemos tener las personas que, de una u potra forma, tratamos con otras personas y que realmente nos preocupamos por sus vidas, mas aun cuando pertenecemos a la misma empresa, grupo o comunidad !l l"der debe entender que la mayor"a de los errores se cometen por escasez de motiva motivaci# ci#n, n, por por falta falta de educac educaci#n i#n,, por insu$c insu$cien iencia cia de aprend aprendiza izaje, je, o por malos jefes que crearon malos colaboradores colaboradores Las organizaciones aplican el castigo con frecuencia destruyen la opci#n de alcanz alcanzar ar una cultura cultura empre empresar sarial ial,, y elimin eliminan an la posibi posibilid lidad ad de contar contar con persona personas s compr comprome ometid tidas, as, audac audaces, es, creat creativa ivas, s, es decir decir felice felices s !n suma, suma, reducen las iniciativas innovadoras La innovaci#n debe estar en el primer lugar de la agenda de toda organizaci#n, pero eso e%ige fomentar previamente un clima laboral que la incentive, que le sea favorable &e debe eliminar para siempre frases como '(na mas y te vas de la empresa) o 'La 'La pr# pr#%ima %ima vez vez te boto boto)) *o debe debe emit emitir irse se amen amenaz azas as,, pues pues prov provoc ocan an incert incertidu idumbr mbre e o insegu insegurid ridad ad +eros eros el l"der l"der debe debe saber saber tambi tambin n que si es preciso retirar retirar a una persona por por -aber cometido una falta porque, tras -aber recibido recibido varias oportunida oportunidades, des, no rinde adecuadamente, adecuadamente, entonces -ay que -acerlo, sin mayores advertencias Las claves del avance: . . .
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Capitalizar, esto signi$ca no gastar mas de la cuenta, cuidar la caja, no comprar activos innecesarios, ser responsables Pra ract ctic icar ar un una a cu cult ltur ura a soli solida da,, enfocada en el bienestar tar de los colaboradores colaboradores !sto resume la formula !mpleados /elices 0 Clientes /elices Basar las decisiones o acciones en principios éticos y no aceptar ninguna propuesta des-onesta, ni ocultar errores a los clientes, es decir, siempre decirles la verdad Trabajar solo con personas y empresas éticas, que tengas los mismos o similares valores que los nuestros, que estn comprometidas con los seres -umanos, con la sociedad y con el medio ambiente Rodearse de personas de buena fe, de gran coraz#n y de intensiones nobles
Gestionar adecuadamente el éxito. !s importante festejar los logros con nuestra gente, pero sin gritarlo, sin -acer muc-o ruido -acia el e%terior de la empresa . Atreerse. !sto signi$ca pensar siempre en grande, no ponerse l"mites al propio crecimiento, pero si actuar de manera prudente .
!os detalles sencillos, no es efectivo crear m1ltiples mensajes ni mensajes complicados, pues resultan dif"ciles de aplicar o de recordar, y m2s dif"cil aun que la gente crea realmente en ellos, Los mensajes corporativos deben ser constantes y consecuentes Los detalles con los colaboradores tienen un impacto siempre favorables: la 3e%ibilidad para dar permisos, los reconocimientos a la labor realizada, las ayudas econ#micas, dentro de lo poco que se pueda, acercase a sus puestos, de trabajo con frecuencia, conocer a sus familias, visitar sus -ogares, preocuparse realmente o"r ellos4 y escuc-arlos siempre 5odo eso -izo que nuestra empresa alcanzara alrededor de setecientos empleados tras nueve a6os de fundada
!a conducta ejemplar , la cultura empresarial se logra consolidar en gran medida, de la conducta ejemplar y sostenida del l"der, y de la comunicaci#n que se establezca con todos los niveles de la empresa, que debe ser permanente, de tal forma que, poco a poco, la cultura vaya calzando en los corazones de los colaboradores !l l"der autentico tiene una presencia $rme y segura
"l Guardi#n de la Cultura, el l"der debe cuidar la cultura empresarial, para que se mantenga en el transcurso del tiempo y se refuerce con el paso de los a6os, seg1n los ciclos de %ito que la organizaci#n lo requiera, prediciendo el futuro, cambiando el futuro y reinventando la empresa, lanzando un nuevo producto, imponiendo una nueva marca, abriendo nevos mercados o internacionaliz2ndose !a comunicaci$n abierta, el l"der debe escuc-ar a su gente permanentemente, ma%imizando sus esfuerzos en los niveles m2s bajos4 debe tener, como sugiere el libro, la oreja en el piso de la organizaci#n +ara escuc-ar -acia abajo tanto como sea posible, incluyendo a aquellas personas a las que por lo general nadie les brinda tiempo ni les ofrece la apertura necesaria para jablar sobre sus sentimientos !a claridad del mensaje. !l l"der debe tener la capacidad de saber e%actamente lo que el trabajador desea escuc-ar, y decirle la verdad, aunque no sea lo que el trabajador espera 7 en este caso, el l"der siempre debe e%plicarle los motivos, aun cuando no sean aceptados por el trabajador
!as pre%untas necesarias. +ara de$nir la cultura empresarial, el l"der debe -acerse algunas preguntas: 8Cu2les son sus sue6os en la vida9, 8u sentido de prop#sito busca para si mismo9, 8busca su felicidad o busca la felicidad de los dem2s, y a travs de ella, la suya9, 8u lecci#n quiere dejar a sus -ijos9, 8qu mensaje quiere dejar para la sociedad9, 8u les ofrece a los dem2s, a las personas que trabajan para la empresa9, 8quiere -acer el bien realmente9, 8en verdad quiere trascender o solo le importan los resultados numricos9 "l sentido del Prop$sito. !l l"der debe compartir con su equipo todos sus sue6os, buscar que todo lo que -aga o diga sea para -acer feliz al otro !a b&s'ueda de la (elicidad. ;ay varios caminos para ser felices, uno de ellos es agradeciendo todos los d"as lo que se tiene, otra de las formas es ser feliz, y la m2s dif"cil, es perdonar La v"a principal para alcanzar la felicidad es dar a los otros y es una de las formas dem2s sencillas de aplicar el sentido de prop#sito de una empresa &i sabemos escuc-arlos, si disminuimos las distancias de poder al interior de la organizaci#n, estaremos mas cerca de ellos, y descubriremos varias maneras de -acerlos felices, sin que eso consista necesariamente en incrementos salariales
!a oluntad de escuc)ar. Los guardianes de la cultura tienen la misi#n de recibir a sus colaboradores, atendiendo sus reclamos dentro de la compa6"a, pero sobre todo o"r sus problemas personales La idea es encontrar soluciones para cada uno de los casos, o velar porque se -aya actuado con justicia y equidad "l proceso de *oble +a. < cultura empresarial debe evidenciarse siempre, comunic2ndola Las organizaciones y los l"deres, tenemos la obligaci#n de informar, pero, de modo reciproco, debemos despertar nuestra capacidad de escuc-ar Las organizaciones debes crear canales de comunicaci#n de f2cil acceso, que permitan que su personal pueda revelar con$adamente lo que siente, puede manifestar sus revelamos sin temor alguno, pueda alertar a tiempo sobre sus actos indebidos o pueda e%presar tambin s aspectos que encuentra positivos 7 es mediante estos canales de ida y vuelta que las organizaciones se vuelven capaces de educar, de motivar y de ayudar, en otras palabras, de trascender
!a motiaci$n para el uso. La comunicaci#n entendida como un proceso de doble v"a funciona si antes se -a inculcado la cultura empresarial de manera consistente, porque solo as" la gente mostrara inters, tendr2 motivaci#n y sentir2 ganas de participar en los programas de comunicaci#n que pongamos a su disposici#n
Los canales y programas La cultura empresarial establece que cada nivel debe ofrecer un trato amable y atender correctamente las solicitudes, dudas o las consultas, con la $nalidad de no recargar las tareas de los directivos !n cuanto los guardianes de la cultura, est2n obligados a participar en los programas de comunicaci#n m2s importantes Los programas m2s valiosos: •
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Conocindonos mejor, donde se invita a un colaborador con su familia para que e%ponga su -istoria personal frente a todos los trabajadores de la o$cina central, tratando los siguientes puntos: 8uin &O7 7O9, 8u -ago en la empresa y porque lo -ago enla forma como lo -ago9, 8Cu2les son los tres aspectos que mas me gustan de la compa6"a9, 8Cu2les son los tres aspectos que quisiera mejorar en la empresa9, 8u sue6o no -e podido cumplir en mi vida9 =esayunos de integraci#n: participan >? colaboradores !l encuentro se realiza fuera de la o$cina con el $n que los invitados sientan mayor libertad para opinar y no estn atentos a las jerarqu"as *o dura mas de @ -oras y media Luego de realizar una breve presentaci#n n la que se indica su nombre y el lugar de destaque, cada participante comenta 1nicamente @ puntos: Los A aspectos que m2s valora de la empresa y los tres aspectos que quisiera mejorar Bisitas =iarias: +ara el l"der o -ay nada mejor que el contacto directo con los trabajadores &olo as" es posible entender la problem2tica de cada puesto, y escuc-ar a los trabajadores, resolver di$cultades personales dado que, a veces, por falta de tiempo, o pueden acudir a la o$cina Lidernet: &e difunde mensualmente un video con un mensaje de alguno de los principales guardianes de la cultura !n el mensaje que dura cuatro minutos, se procura recordar alg1n valor de la organizaci#n y reforzar los supuestos de la cultura empresarial4 se comparte ancdotas de inters, e%periencias positivas, logros alcanzados, saludos por $estas especiales4 y se menciona alg1n asunto puntual de capacitaci#n que alerte a los trabajadores sobre alg1n riesgo vigente /aceboo La ;ora del Liderman para el mundo La ;ora del Bigilante +eruano
!a motiaci$n para el uso. La comunicaci#n entendida como un proceso de doble v"a funciona si antes se -a inculcado la cultura empresarial de manera consistente, porque solo as" la gente mostrara inters, tendr2 motivaci#n y sentir2 ganas de participar en los programas de comunicaci#n que pongamos a su disposici#n
!as Pr#cticas de Talento umano. Las practicas de recursos -umanos, o practicas de gesti#n de gente en general, tienen gran importancia, pero solo deben realizarse si cumplen las siguientes condiciones: . . . . . .
ue generen compromiso y credibilidad ue cuenten con el aprecio de los trabajadores, como cuando son creadas por sugerencia de ellos mismos ue sean reglamentadas y que sus detalles sean publicados para que todos los conozcan ue se cumplan siempre con la frecuencia que -aya sido reglamentada, es decir, que tenga continuidad y no sufran postergaciones ue se evidencia sus resultados y que todos conozcan a sus bene$ciarios ue traigan bene$cios no solo para el trabajador, es decir, que generen credibilidad en su entorno m2s valioso
!a Cultura del Reconocimiento. 5odos los seres -umanos necesitamos de reconocimiento, ya sea un elogio o una felicitaci#n, algo que nos indique que -acemos bien lo nuestro, por m2s simple que sea 7 esto debe saberlo el l"der, y aplicarlo con sus colaboradores, para lograr que se sientan valiosos, para -acerles entender que son importantes para l !s una forma de alimentar su ego que debe practicarse cada cierto tiempo Las diversas formas de reconocer: . . . . . . . . . . . .
Llamarlo por telfono y felicitarlo Dnvitarlo a su o$cina y felicitarlo Dr personalmente a su puesto de trabajo y felicitarlo Eegalarle una casaca, un polo u otra prenda 1til representativa de la empresa Otorgarle un d"a o dos de permiso pagado sin laborar !ntregarle un bono econ#mico e%traordinario +almearle sinceramente la espalda Eegalarle un $n de semana en un lugar del pa"s, con pasaje y estad"a par toda su familia por la compa6"a =arle un diploma con menci#n de la acci#n e%traordinario Otorgarle una beca o media beca de estudios Colocarle en su uniforme, por un tiempo, un distintivo que los destaque ante los dem2s y lo -aga sentirse orgulloso Dnvitar a su esposa y sus -ijos a la empresa y almorzar con ellos y con todos los dem2s trabajadores en el comedor general
!as pautas a cumplir. +ara premiar y reconocer es necesario cumplir con algunas pautas: > Eeglamentar los premios y reconocimientos Dnformar con anticipaci#n las caracter"sticas, momentos, contenido, es decir, -abr2 que e%plicar en que casos se aplica un determinado premio o reconocimiento *o se debe
perder de vista que la idea es generar credibilidad y eso signi$ca, sobre todo, actuar con equidad y justicia @ !videnciar lo premios y reconocimientos Dnformar todas las acciones reconocidas o premiadas provocar2 que todos los trabajadores crean en la cultura
