LA GERENCIA EDUCATIVA
RESUMEN (Abstract) La Gerencia Educativa básicamente, es una función administrativa, de naturaleza profesional, inherente a un cargo cargo directivo educativo. Por lo tanto, el ejercicio de dicho cargo implica una serie de cualidades y exigencias personales, sobre todo un conjunto de actitudes específicas que le favorezcan para la conducción exitosa de las funciones que dicho cargo conlleva. El Gerente Educativo, como cualquier otro Gerente, para conducir las entidades educativas se vale de las funciones típicas de planificación, organización, dirección y control de sus tareas, que son las funciones gerenciales típicas para conducir cualquier entidad educativa . El Gerente Educativo debe cumplir con éxito los roles y tareas que le competen desempeñar y asumir un estilo de liderazgo apropiado, implican que éste reúna una serie de cualidades, algunas como producto de un proceso formativo especializado y otras como consecuencia del cultivo de sus a ctitudes. La forma como se ejerce la función gerencial varía de unos a otros, no obstante que los roles son comunes a todos ellos. La forma de ejercer la función gerencial está condicionada fundamentalmente por el carácter, la formación y la experiencia del gerente así como por el ambiente en el cual se desenvuelve. Este proceso se debe administrar de acuerdo a los lineamientos previamente establecidos en las políticas educativas del estado, en cuya operacionalización juega un papel importante, importante, los concepto s, actitudes y experiencias de los responsables de ejecutar dichas políticas, como son el personal directivo de una organización educativa.
INTRODUCCIÓN Hoy por hoy, la Gerencia Educativa se orienta hacia la búsqueda y mantenimiento de la excelencia y la calidad en sus diferentes niveles y modalidades. Todo ello con la finalidad de lograr la calidad del proceso enseñanza y aprendizaje. De allí que el Gerente se vea en la necesidad de desprenderse de actitudes que por largos años se han considerado deseables, antes de abordar los nuevos enfoques de la gestión organizacional y transformar la institución en un centro de interacción constructiva con el fin de elevar la calidad educativa. El Gerente educativo como ente esencial, encargado de proyectar la educación y las instituciones educativas, así como una serie de valores y ejecutar las destrezas y habilidades que deben interactuar con el sistema social en que está inmerso, debe cumplir funciones de planificación, admini stración, coordinación, organización y control que se complementen con las características personales idóneas de un dirigente educativo tales como: honestidad, perseverancia, optimismo, creatividad, liderazgo y capacidad de comunicación, para hacer óptimo el desempeño que le corresponde. Para Otoniel Alvarado Oyarce ³la Gerencia básicamente es una función administrativa, de naturaleza profesional inherente a un cargo directivo por lo tanto implica una serie de cualidades y exigencias personales que favorezcan la conducción´. Se entiende entonces a la Gerencia como el proceso por el cual una figura central (gerente) enfoca sus conocimientos, destrezas, habilidades y apti tudes para lograr el desempeño óptimo de una organización, tomando en cuenta lo que está en su entorno: capital humano, recursos materiales, fortalezas y amenazas, entre otras, teniendo como visión lograr una gerencia eficaz y de calidad. Él afirma que el Gerente Educativo conduce las entidades educativas. Se vale de las funciones de planificación, organización, dirección y control. Todo gerente para conducir sus entidades debe tener claros sus objetivos. Tomando en cuenta esta aseveración y otorgándole la importancia que merece, da cabida para abordar y desarrollar el tema de ³La Gerencia Ed ucativa´, el cual se detalla en el siguiente capítulo.
EL EQUIPO DE TRABAJO.
CONTENIDOS LA GERENCIA EDUCATIVA I.
CONCEPTO
II.
¿QUIÉN ES UN GERENTE?
III.
LOS ESTILOS GERENCI ALES 1. Los tres estilos clásicos de Kurt Lewin 2. El Cuadro Administrativo 3. La red tridimensional . 4. Los Cuatro sistemas Administrativos y y y y
5.
Sistema I: Explotador ± Autoritario Sistema II: Benev ol ent e ± Autoritario C onsulti vo Sistema III: Sistema IV: P articipati v o
La Administración por objetivos
IV.
CUALIDADES DEL GERENTE EDUCAT IV O
V.
PERFIL DEL GERENTE y
y
Modelo tridimensional para el perfil del Gerente Educativo TEST: Estilos de Gerencia
LA GERENCIA EDUCATIVA La gerencia antes que una función constituye un conjunto de actitudes para lograr
resultados
y
generar
valor
agregado.
Antes de definir el concepto de Gerencia, y sólo con fines informativos y didácticos, consideramos necesario ubicar en el tiempo el origen de una función, para lo cual debemos remitirnos a Peter Drucker
(1)
uno de los más lúcidos y
proficuos especialistas en el tema, cuando sostiene que en los últimos cien años, en la Administración, se han producido dos importantes innovaciones teórico conceptuales. A principios del siglo, (con Taylor), se estableció por primera vez una clara distinción entre los administradores y los propietarios de las empresas; asignando a los primeros una función distintiva especializada y que ha dado lugar a lo que hoy se denomina la Gerencia Profesional. A partir de los años veinte (con Weber), con el proceso de formalización de las organizaciones, se vuelve a hacer una segunda distinción, esta vez sólo a nivel de los primeros, entre los que dinamizan la empresa mediante la fijación de objetivos, la formulación de políticas y la toma de decisiones, etc. De aquellos que operan en los niveles inferiores, es decir que cumplen las decisiones, acatan las políticas y logran los objetivos. Esta aclaración sirvió para precisar las relaciones funcionales entre el nivel directivo gerencial y el nivel operativo o ejecutivo, cuya necesidad se evi dencia en todo tipo de organizaciones. Estas precisiones alcanzan indudablemente al campo educativo, sea en el sector estatal, donde tanto los directivos como los profesionales representan al Estado y por tanto a la sociedad, como en el sector privado donde estos, en la mayoría de los casos representan a los promotores o propietarios. Sin embargo es
necesario hacer una distinción adicional, pues en la educación se da una distorsión conceptual al considerar ³personal operativo´ solo a aquellos que ocupa n el último lugar en la escala de categorías ocupacionales (artesanal y técnico) y en la estructura de cargos respectivamente. Las precisiones antes indicadas nos inducen-obviamente a pensar en organizaciones verticales y muy jerarquizadas ± vigentes no sabemos cuanto tiempo más- que conducen a ineficiencias y a distancias perniciosas entre directivos y operativos, razón por la cual en algunos países se vienen experimentando nuevos modelos organizativos, mediante el ³achatamiento de las organizaciones´ pa ra convertirlas en organizaciones ³tipo orquesta´ es decir donde un solo director (Gerente) manejando directamente a los ejecutantes (operativos) sin necesidad de tantos niveles intermedios puedan lograr resultados óptimos. Quizá no sea posible ni necesario llegar a la organización tipo orquesta, pero si es recomendable acortar los niveles para lograr organizaciones menos burocráticas y más eficientes. Esta parece ser una tercera innovación de la que viene ocupándose algunos estudiosos de la administración
(2)
.
CONCEPTO
De lo dicho anteriormente podemos inferir que la gerencia básicamente, es una función administrativa, de naturaleza profesional, inherente a un cargo directivo. Por lo tanto, el ejercicio de dicho cargo implica una serie de cualidades y exig encias personales, sobre todo un conjunto de actitudes específicas que le favorezcan para la conducción exitosa de las funciones que dicho cargo conlleva. Entendemos que esta acepción cabe perfectamente al campo educativo, puesto que el Gerente Educativo, como cualquier otro Gerente, para conducir las entidades educativas se vale de las funciones típicas de planificación, organización, dirección y control de sus tareas, que son las funciones gerenciales típicas para conducir cualquier entidad
(3)
.
Todo Gerente para conducir sus entidades, debe tener bien claro sus roles principales. ¿Qué hac er?,
Es decir definir sus OBJ ETIVOS. ¿Qué tanto hac er?,
Vale decir establecer los niveles de PR ODU CC IÓN, y ¿Qué tan bien hacer?, En otras palabras precisar los estándares de C ALIDAD pertenecientes cuya ejecución debe ser EVALUADA conveniente y periódicamente. Estos conceptos, bastante concretos y resumidos, nos permiten dar una idea de lo que es la Gerencia, para lograr una descrip ción cabal de las características del nuevo Gerente, creemos necesario ampliar un listado de las mismas, con las cuales se pueda formular ±completamente± un cuadro comparativo que nos permita visualizar las notorias y evidentes diferencias con las de un Director Tradicional. ¿QUIÉN ES UN GERENTE?
(*)
Ser Gerente Educativo moderno significa: -
Precisar, con la debida claridad, la MISIÓN que oriente el quehacer institucional.
-
Formular una VISIÓN clara de futuro, es decir ser una persona capaz de imaginar lo que desea de su institución en el mediano y largo plazo.
-
Efectuar la PLANEACIÓN ESTRATÉGICA para logar la misión y la visión , mediante los planes tácticos pertinentes.
-
Tomar DECISIONES de riesgo y de alguna manera difíciles y complejas, antes que las fáciles y seguras. Asumir sus RESPONSABILIDADES en su total dimensión, antes que evadirlos.
(*) Para mayor información de los roles indicados, sugerimos revisar el desarrollo de los mismos en los respectivos capítulos de éste y de los demás libros del autor como el de: Gestión Educativa Enfoques y Procesos. 1999.
-
Ejercer el PODER basado en la ascendencia y aceptación de sus colaboradores antes que en el nivel jerárquico que ostenta.
-
Adoptar un ESTILO PARTICIPATIVO y democrático, no sólo por ser más pertinente con la naturaleza de la educación sino por haberse comprobado ser el más eficaz.
-
Ser INNOVADOR constante para introducir cambios o mejoras, aún los más pequeños o insignificantes, superando las barreras que se le pudieran presentar en el tr ayecto.
-
Utilizar racionalmente y OPTIMIZAR el recurso económico, es decir gastar no solo lo presupuestado o previsto, sino ser capaz de reducir costos, evitar nuevas formas y fuentes de financiamiento, e incrementar las ganancias o utilidades.
-
Preocuparse más por la CALIDAD antes que por la cantidad, porque ésta es el símbolo del éxito de las personas o instituciones de nuestros tiempos y porque sólo así se puede ser competitivos.
-
Enfrentar los CONFLICTOS, porque desde una perspectiva sistémica estos son inevitables y además necesarios como fuerza homeostática del sistema institucional.
-
Ejercer una SUPERVISIÓN innovativa, de ayuda y orientación para superar los tradicionales problemas de la educación.
-
Poseer FORMACIÓN no solamente pedagógica, sino también ad ministrativa, ya que actualmente ésta es la característica más restrictiva en el accionar de los administradores educacionales.
-
Ejercer los roles de LIDER, antes que de un simple jefe o directivo, pues como se sabe son roles diferentes. En síntesis, ser eficaz antes que eficiente, es decir no solo hacer bien, sino
sobre todo hacer lo que se debe hacer. No sólo hacer correctamente, si no hacer lo correcto. Si bien estos roles gerenciales no son extensivos, ni definitivos, nos permiten establecer una clara diferenciación con los roles en práctica de los Directivos actuales.
Roles
Director
Gerente
Vi sión
De presente. Cortoplacista De futuro ± Largo plazo
P laneación
Operativa. Para hoy
Estratégica. Para mañana
Deci sión
Simples. De certeza
Difíciles. De riesgo
Dir ección
Autocracia ± Liberal
Democracia. Participativa
R es ponsabilidad es
Las evade
Las asume
Autoridad
Basado en jerarquía
Basada en ascendencia
P od er
Del jefe
Del líder
C re ati vi dad
Rutinario
Innovador
C onf lictos
Los
U so d e r ecur sos
evita
porque
son Los enfrenta, porque son
negativos y perniciosos
inevitables y necesarios
Gasta lo previsto
Reduce
costos,
desperdicio,
evita genera
nuevos recursos Ori entación
Reactivo
Proactivo
Super vi sión
Fiscalizadora
Orientadora. Innovativa
P roducció n
Preocupado
por
la Preocupado
cantidad
por
la
calidad.
Hace correctamente las Hace las cosas correctas cosas R esultados
Eficiente: ³Hace bien´
Eficaz. ³Hace lo que debe hacer´
Formación
Pedagógica. Improvisado.
Pedagógica y
Especializado
Administrativa
Indudablemente para llegar a estos roles, del futuro General Educativo, se requiere de una formación especializada a través de programas y planes curriculares acordes con las nuevas exigencias.
LOS EST ILOS GERENC IALES
La forma como se ejerce la función gerencial varía de unos a otros, no obstante que los roles son comunes a todos ellos. La forma de ejercer la función gerencial está condicionada fundamentalmente por el carácter, la formación y la experiencia del gerente así como por el ambiente en el cual se desenvuelve. Dependiendo de éstos factores un gerente puede optar por algún
ESTILO de
conducción de su personal, según como pueda posibilitar o no una mayor participación, solamente informar o informar y consultar a los demás; la forma como persuada para comprometerlos o no en el logro de los objetivos; la forma o la aplicación de técnicas de motivación para estimular a su gente para satisfacer sus necesidades e integrarlos como equipo de trabajo, etc. De esta manera como cada Gerente ejerce estos roles pueden definirse distintos ESTILOS GERENCIALES que han sido debidamente estudiados por algunos teóricos en la materia. Algunos de ellos lo enunciamos a continuación: 1. Los tr es estilos clásicos d e Kurt Lew in
(3)
: Democrático, Autocrático y Liberal,
según como el directivo ejerza su autoridad, posibilite la participación real y efectiva de los demás en la toma de decisiones.
2. El C uadro Admi ni strati vo (³2D´) de los esposos Robert Blake y Jane Mouton (4) basado en la atención prioritaria que ejerza el Gerente sobre dos variables: la Producción y el Bienestar de su personal, con lo que se ha llegado a determinar 5 estilos o formas de actuar y que se representan en el siguiente gráfico.
Como se podrá advertir en la red administrativa existen ci nco estilos de conducta administrativa: (1,1): El gerente tiene poco interés en las personas y en la producción. (1,9): El gerente enfatiza la eficiencia en las operaciones en desmedro del elemento humano. (9,1): El gerente es solícito y amistoso y muestra poco interés por la producción. (5,5): El gerente trata de obtener un equilibrio entre el interés de la producción y un nivel de moral satisfactorios. (9,9): El gerente busca un alto ritmo de producción con apoyo d e su personal, quienes son comprometidos mediante la confianza y el respeto mutuo. Este es el estilo más conveniente del liderazgo gerencial.
3. La r ed tridimensional (³3D´) de Willian J. Reddin,
(5)
que prácticamente es una
ampliación del modelo anterior, en este toma como referencia tres dimensiones: el trabajao, las relaciones y la eficacia.
En realidad Reddin plantea 8 estilos, cuatro de ellos cuando los niveles de eficacia sean bajos y los otros cuatro equivalentes a una alta eficacia. El propósito de este modelo es demostrar como los gerentes se pueden desplazar de un plano de menor eficiencia a otro de mayor eficiencia cambiando sus estilos directivos. 4. Los C uatro si st emas Admi ni strati vo s establecidos por Rensis Likert (6) surgen como consecuencia de los resultados de sus investigaciones sobre la aplicación los estilos gerenciales vigentes y plantea como estilo los siguientes:
Sistema I:
Explotador ± Autoritario , caracterizado por la total desconfianza
en el subalterno. Por lo tanto requiere ejercer un control a presión. Sistema II:
Benev ol ent e ± Autoritario , en el que el gerente evidencia un
poco de confianza, otorgándole a cambio ciertas recompensas. Sistema III: C onsulti vo , mediante un mayor grado de confianza se puede posibilitar un cierto grado de participación en las decisiones. Sistema IV: P articipati vo , en el cual al tener total confianza en los subalternos éstos pueden participar plenamente en el establecimiento de metas institucionales y aportar al máximo sus potencialidades para el logro de las mismas. 5. La Admi ni stración por obj eti vo s (³APO´), establecido en la década de los cincuenta por Peter Drucker (7) , mas como una técnica de planeamiento y evaluación que de dirección. A la ³APO´ se la concibió como una técnica que genera un elevado valor motivacional, puesto que el elemento humano, a través de su participación en el proceso de establecimiento de metas, se compromete decisivamente a su trabajo, integran sus esfuerzos (propósitos individuales) con los propósitos de la organ ización en una clara demostración de trabajo en el equipo, que es una característica de la administración moderna. Para finalizar este rubro, porque seguramente habrá muchos estilos más, por algo se ha dicho que el estilo es el hombre, debemos decir que n o siempre se puede aplicar un solo estilo. Así se habla de un estilo ³débil´ cuando se cambia al primer contratiempo, cuando se cambia con frecuencia por estilos más eficaces se habla de un estilo ³flexible´ y se mantiene inalterable, pese a las circunstancias, se habla de un estilo ³consistente´.
CUALIDADES DEL GERENTE EDUC ATIVO
Cumplir con éxito los roles y tareas que le competen desempeñar al Gerente y asumir un estilo de liderazgo apropiado implican que éste reúna una serie de cualidades, algunas como producto de un proceso formativo especializado y otras como consecuencia del cultivo de sus actitudes. A continuación presentamos un listado de las principales cualidades que, a nuestro juicio, pueden evidenciar la calidad de un Gerente. -
Ser competente, implica el predominio de habilidades humanas
y
conceptuales antes que las de carácter técnico. -
Tener experiencia sobre todo en sus relaciones con el personal.
-
Poseer la simpatía necesaria para ganar la aceptación y adhesión de sus colaboradores. Generar confianza en los demás sobre la base del ejemplo y la confianza en sí mismo. Poder comunicarse con efectividad en todas las direcciones.
-
Aptitud para reconocer las tendencias del entorno que afectan la institución. Ser una persona plenamente comprometido con su trabajo.
-
Tener sensibilidad en el trato con otras personas. Tomar la iniciativa en el desempeño del trabajo. Ser innovador para introducir los cambios necesarios en su debida oportunidad. Flexibilidad para poder adaptarse a las situaciones cambiantes.
-
Demostrar permanentemente un comportamiento ético.
-
Gozar de buen humor para poder contrarrestar los momentos de tensión que le corresponda vivir en el difícil camino de la conducción de entidades educativas.
PERF IL DEL GERENTE
El desempeño de los roles y la aproximación a las características antes descritas responden, sin duda alguna, a la necesidad de un gerente profesional y no a un improvisado, debidamente preparado a t ravés de programas educativos específicos para tal fin, programas encuadrados dentro de un perfil y una estructura curricular coherente, relevante y trascendente.
Para el efecto pongo a consideración de las entidades académicas y aún del propio Ministerio de Educación un modelo tridimensional que podría servir de base para
definir
un
posible
Perfil
Profesional
y
su
posterior
desarrollo
y
perfeccionamiento. Modelo tridimensional para el perfil del Gerente Educativo
Como podrá observarse el modelo establece la posibilidad de definir perfiles para directores de Centros educativos, funcionarios del Ministerio de Educación y de las Universidades, según como se desempeñan en cargos pedagógicos o académicos (Director de Currículum, Supervisión, Investigación, etc.) o en cargos típicamente administrativos (Directores, Personal, Finanzas) todos ellos en base a los roles relacionados con los dominios curriculares establecidos por Gagné y otros especialistas en esta temática.
No obstante, el modelo podría ad ecuarse en base a otros parámetros, así por ejemplo si tomamos como referencia el ámbito de los funcionarios, éstos a su vez podrían dividirse en los ámbitos geográficos en los cuales se desempeñan, por ejemplo funcionarios a nivel nacional (Ministerio de Educación) a nivel Regional (Dirección Regional Educativa) y a nivel Comunal (UGEL). En cuanto a los dominios curriculares consideramos necesario precisar que adicionalmente a la formación profesional pedagógica es necesario enfatizar en los aspectos administrativos, que son precisamente los más pertinentes y obligatorios para el ejercicio de la función gerencial
En cambio, tratándose de docentes universitarios que acceden a funciones directivas o gerenciales (Decanos de Facultad o Directores de Departamentos) considero posible incorporar un tercer elemento adicional indispensable, cual es el referente a la capacitación técnica especializada, relacionada con la respectiva profesión; en razón a que en el nivel universitario, dado el énfasis en la formación profesional, debe primar el dominio de la especialidad relativa a la disciplina profesional que administra.
TEST:
Estilos de gerencia
Cada uno de los siguientes párrafos describe una forma de comportamiento. Clasifíquelos del 1 al 5 en el orden que usted considera que cada una describe más típicamente su comportamiento, utilizando el número ³1´ para el más típico, ³2´ para el siguiente y así sucesivamente, hasta utilizar el número ³5´ para el menos típico. Cuando usted haya terminado de clasificar los párrafos, debería haber colocado un número del 1 al 5 en cada párrafo. No se puede utilizar dos veces al mismo número.
Acepto las decisiones de otros. Trato de seguir las opiniones actitudes e ideas de otros o evito favorecer a alguno. Cuando surge algún conflicto, trato de permanecer neutral o me mantengo fuera de la discusión. Permaneciendo neutral, rara vez me molesto. La gente piensa que mi sentido del humor es poco insípido.
Considero muy importante mantener buenas relaciones. Prefiero aceptar las opiniones, actitudes e ideas de los otros en vez de empujar mis propias ideas. Evito crear conflictos, pero cuando surgen trato de pacificar los ánimos y mantener a todo el grupo en armonía. Deb ido a la conmoción que producen los arrebatos de cólera, trato de mantener mis emociones bajo control. Mi sentido de humor tiende a mantener relaciones amistosas y cuando se pone una situación tirante, trato de relajar los ánimos comentando sobre el asunto en forma jocosa.
Considero de gran valor e importancia el tomar decisiones que se mantengan firmes. Mantengo mis ideas, opiniones y actividades, aunque a veces resulten inconvenientes a los demás. Cuando surge un conflicto, trato de cercenarlo o de imponer mi opinión. Cuando las cosas no marchan como deben, muestro mi genio, mi sentido de humor es muy directo.
Trato de buscar decisiones que aunque, no sean perfectas puedan funcionar. Cuando las ideas, opiniones o actitudes son diferentes a las mías, intr oduzco un curso medio. Cuando surge el conflicto, trato de ser justo pero firme y trato
de obtener una solución equitativa. Rara vez pierdo la paciencia, pero tiendo a impacientarme cuando las cosas no funcionan. Mi sentido de humor logra que me acepten a mí y a mis ideas.
Considero de gran valor el obtener decisiones sólidas y creativas, que resulten de la comprensión y el acuerdo. Trato de escuchar y buscar nuevas ideas, opiniones y actitudes diferentes a las mías. Tengo convicciones precisas, pero reacciono a ideas cabales, llegando hasta cambiar mi opinión. Cuando surge un conflicto, trato de identificar las razones que lo suscitan y resolver las causas básicas. Rara vez pierdo la paciencia, aún cuando sea provocado. Mi sentido de humor va de acuerdo con la situación y la perspectiva del caso; siempre retengo mi sentido de humor, aún cuando estoy bajo presión.
Nota:
Si desea saber su posible estilo general, lea detenidamente cada párrafo y
podrá identificar en ellos cada uno de los 5 estilos establecidos en el cuadro Grid de Blake y Mouton.
CONCLUSIONES
La Gerencia Educativa básicamente, es una función administrativa, de naturaleza profesional, inherente a un cargo directivo educativo. Por lo tanto, el ejercicio de dicho cargo implica una serie de cualidades y exigencias personales, sobre todo un conjunto de actitudes específicas que le favorezcan para la conducción exitosa de las funciones que dicho cargo conlleva.
La forma como se ejerce la función gerencial varía de unos a otros, no obstante los roles son comunes a todos ellos. La forma de ejercer la función gerencial está condicionada fundamentalmente p or el carácter, la formación y la experiencia del gerente así como por el ambiente en el cual se desenvuelve.
Un gerente debe destacar las siguientes cualidades :
Ser competente.
Tener experiencia en sus relaciones con el personal.
Poseer la simpatía necesaria para ganar la aceptación .
Tener sensibilidad en el trato con otras personas.
Gozar de buen humor para poder contrarrestar los momentos de tensión durante la conducción de entidades educativas.
En síntesis, todo Gerente debe ser eficaz antes que eficiente, es decir no solo hacer bien, sino sobre todo hacer lo que se debe hacer. No sólo hacer correctamente, si no hacer lo correcto.
BIBLIOGRAFÍA (1) Alvarado Oyarce, Otoniel .
Ger encia
y Mark eti ng Educati v o .
Editorial UAP. Lima-Perú. 2003. pc.33-46. pp. 182. (2) Druker Peter . La
Ger encia .
Editorial El Ateneo. Buenos Aires.
1992. (3) Jun
Jong.
Las or ga nizaciones d el mañana . Editorial Trillas.
México. 1980. (4) Stoner James y Wankel Charles. Admi ni stración. México. Prentice Hall. 3ra. Edición. 1990. (5) Blake Robert. El Mod elo d el C uadro Or ga nizacional . Fondo Educativo Interamericano S.A. Bogotá. 1973. (6) Reddin Willian . Manual d e Dir ección por Obj eti vo s . Deusto. Madrid. 1993. (7) Likert Rensis. U n Nuev o Método d e Ediciones Deusto. Bilbao 1965. (8) Peter Drucker . Op. Cit.
Gestión
y Dir ección .
