FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAC ADMINISTRACIÓN IÓN
LA ADMINISTRACIÓN EN ENTORNOS TURBULENTOS INTRODUCCIÓN
Nos encontramos en un mundo más interconectado donde están presentes grandes flujos comerciales y de información información entre los países. En este sentido, sentido, cualquier suceso o evento de carácter político, económico o social tendrá un efecto global, afectando consigo el desempeño de las empresas, es aquí donde las habilidades empresariales se ponen a prueba. prueba. En este mundo de cambios constantes la planeación resulta ser tediosa y marcada al corto y mediano plazo. Se deben tener planes de contingencia para cada posible escenario si se quiere competir en un mercado donde la turbulencia es la nueva normalidad. A modo de conclusión, se debe tener claro que el ambiente de negocios ha cambiado, los entornos están marcados por fuertes fuertes cambios que afectan afectan los negocios. La estrategia estrategia y la habilidad para identificar los distintos escenarios turbulentos serán variables que ayudarán a la gerencia a enfrentar este fenómeno. En un entorno turbulento, en el que abundan los cambios que suelen ser muy rápidos, no esperados y desconectados de la experiencia pasada, los modelos a emplear no pueden basarse en hechos o acontecimientos pasados, ni pueden partir de hipótesis de una permanencia en el comportamiento de los factores relevantes. Se requieren técnicas prospectivas. La previsión previsión consiste en la apreciación, acompañada acompañada de un cierto grado de confianza (probabilidad), de la evolución de unas variables hacia un horizonte dado. Es una apreciación cuantificada a partir de datos del pasado, generalmente válida si se producen pocos pocos cambios respecto respecto de dicho pasado. Las técnicas de previsión son válidas básicamente para análisis a corto plazo, de tipo cuantitativo, en entornos estables, en los que el pasado determina básicamente el futuro. Entre las principales técnicas de previsión podemos señalar: ajuste de funciones (lineal, logística, exponencial), análisis de series temporales, modelos econométricos, análisis de regularidades estadísticas (correlación, regresión), tablas input-output, técnicas de investigación operativa. La prospectiva es un panorama de futuros posibles e inciertos, de forma que el futuro se explica tanto por la acción de las personas como por los determinismos del pasado. Debido a la complejidad del entorno, es difícil la aplicación de las técnicas cuantitativas de previsión, por lo que se requieren técnicas con un carácter prospectivo que analicen el entorno desde un punto de vista más cualitativo que cuantitativo. Entre estas técnicas podemos destacar el método de los escenarios, el método Delphi y el de los impactos cruzados.
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ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL.
Ética y responsabilidad social son conceptos que se refieren, fundamentalmente, a la calidad de nuestras relaciones a través del tiempo. La responsabilidad social de las empresas habla de lo que hace la organización y que afecta a la sociedad en la que existe. En fechas más recientes, los gerentes y los teóricos han ampliado su campo de interés y ahora incluyen interrogantes éticas básicas, por ejemplo: “¿Cómo deberíamos vivir nuestra relación con los demás?”
El término ética se entiende, en términos generales y simples, como el estudio de la forma en que nuestras decisiones afectan a los demás. Asimismo, es el estudio de los derechos y las obligaciones de las personas, de las reglas morales que las personas aplican cuando toman decisiones y de la esencia de las relaciones personales. Conformación de una conducta ética: En un sentido general, la ética es un conjunto de valores, principios y reglas que definen la conducta que está bien y la que está mal. Estos valores, principios y reglas indican cuando ciertas decisiones y comportamientos son aceptables y cuando no lo son. El hecho de que algo se considere ético dependerá de la perspectiva con la que se consideren las cuestiones éticas, cuando se considera tan sólo una de estas influencias, rara vez se podrán comprender las implicaciones éticas de las decisiones o los comportamientos. Como fomentar una cultura organizacional ética: La fuente informal básica que sirve de guía son las decisiones y los comportamientos diarios de los altos directivos y de los mandos medios. Ellos demuestran que las prácticas y los principios éticos son importantes para la organización. A continuación se presentan algunas de las acciones que se precisan para fomentar la creación de una cultura ética:
Comunicar las expectativas éticas. Incluir la conducta ética como una de las medidas para evoluciones del desempeño. La mayoría de las empresas están reconociendo su responsabilidad social frente a los consumidores y frente a las industrias a las que sirven. Las empresas han designado personal, a menudo en el ámbito de las relaciones públicas y los departamentos de relaciones con los medios, para cumplir con las actividades de responsabilidad social. Los ejemplos de los esfuerzos de responsabilidad social puede incluir la participación en las actividades dentro de las comunidades aledañas a la sede corporativa, tales como la participación en las escuelas y el patrocinio de los proyectos locales sobre servicio a la comunidad y eventos. Las mejores prácticas de responsabilidad social también incluyen la participación de las empresas en esfuerzos más allá de las "fronteras corporativas".
En cada compañía, los gerentes tratan de aplicar los principios del contrato social en sus procesos para tomar decisiones y en las políticas de sus empresas. Sus decisiones y políticas pueden reflejar una de cuatro posiciones: • Reactiva: la compañía responde a un asunto social después de que éste ha puesto en riesgo las
metas de la empresa. • Defensiva: la compañía actúa para protegerse de un enfrentamiento 2
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• Acomodaticia: la compañía se ciñe a los requisitos del gobierno y la opinión pública • Proactiva: la compañía se anticipa a demandas que no han sido planteadas.
El desempeño social de las empresas es un elemento importante para muchos inversionistas, porque piensan que el buen desempeño social de la organización no sólo asume responsabilidad ante la sociedad, sino que conlleva a buenos resultados financieros.
ÉTICA
La ética es la rama del saber que se ocupa del estudio de las acciones morales de los individuos y de los grupos, así como de las reglas y normas que rigen ese comportamiento en una sociedad determinada. Conformación de una conducta ética:
En un sentido, la ética es un conjunto de valores, principios y reglas que definen la conducta que está bien y la que está mal. Estos valores, principios y reglas indican cuanto ciertas decisiones y comportamientos son aceptables y cuando no lo son. El hecho de que algo se considere ético dependerá de la perspectiva con la que se consideren las cuestione éticas, cuando se considera tan sólo una de estas influencias, rara vez se podrán comprender las implicaciones éticas de las decisiones o los comportamientos. ESPÍRITU EMPRENDEDOR
Es un fenómeno discontinuado de combinar recursos para producir nuevos bienes. El espíritu emprendedor puede darse cuando un individuo o un grupo inician un nuevo negocio. Es ahora una importante área de estudio y contribuye al crecimiento de la sociedad, a su productividad y a proporcionar tecnologías, productos y servicios. El nivel de emprendedor de una sociedad depende tanto de los factores económicos, las diferencias culturales y sociales, además de las circunstancias tales como la falta de oportunidades para avanzar en los empleos asalariados. El progreso emprendedor es activado por algunos cambios ambientales de un nuevo producto o servicio. .Implica la combinación para iniciar cambios en la producción .Aparece cuando existe necesidad de cambio .Busca el cambio, responde a él y lo explota como una oportunidad.
CÓDIGO DE ÉTICA PARA UN ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
El Administrador de Empresas tiene el deber de hacer su trabajo al máximo de su capacidad. No puede desempeñarse mediocremente de manera intencional. Como ente social y moral, el administrador debe anteponer su formación y valores morales a sus acciones en la empresa. El administrador debe anteponer el bienestar de la empresa a las cuestiones personales, ya sean propias, de colegas o subalternos. El administrador tiene el deber de mantener en secreto las informaciones que, de ser reveladas, perjudicarían a la empresa.
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El administrador tiene el deber de hacerse responsable ante los clientes y la sociedad por las acciones que dirige dentro de la empresa. El administrador como ente moderador entre las partes de la empresa no puede tomar actitudes que lo lleven a parcializarse con alguna de las partes (amistad, relaciones externas). El administrador tiene el derecho de prohibir dentro de la empresa comportamientos y acciones que atenten contra la moral y las buenas costumbres o el desempeño de la empresa. El administrador debe exhibir una conducta ejemplar, tanto frente a sus subalternos como a sus superiores, así como dentro y fuera de la empresa. El administrador debe anteponer el bienestar social al de la empresa en todo momento. En caso del manejo financiero, el administrador tiene la obligación tanto moral como legal de no hacer uso indebido de los fondos de la empresa. El administrador debe evitar cualquier tipo de discusiones personales en el ambiente laboral, creando las condiciones óptimas dentro del clima organizacional. El administrador tiene el derecho y el deber de protestar en caso de que considere que sus superiores han tomado una decisión errónea que vaya a perjudicar el funcionamiento de la empresa. El administrador tiene el deber de denunciar cualquier acción incorrecta que se produzca en su sitio de trabajo. El administrador debe respetar las ideas de sus colegas o subalternos y tomarlas en cuenta en caso que pudiesen beneficiar la empresa. Del mismo modo, el administrador no puede apropiarse de acciones o ideas de sus colegas o subalternos y darle el crédito que se merece el responsable de las mismas. El administrador de empresas tiene el deber de seguir los lineamientos de dirección de la empresa impuesto por sus superiores. Al dar un servicio u ofrecer un producto debe garantizar la satisfacción del cliente.
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ALGUNAS CONDICIONES QUE DEBE CUMPLIR EL PERFIL DEL ADMINISTRADOR DE EMPRESAS.
Deberá cumplir con una función socialmente responsable y respetuosa de la dignidad humana.
El Administrador debe tener como imperativo, el cumplimiento estricto de las normas consagradas en la Constitución y las leyes
Ejercerá la profesión y las actividades que de ella se deriven, con decoro, dignidad e integridad, manteniendo los principios éticos por encima de sus intereses personales y de los de su empresa
Aplicará en forma leal, recta y digna las filosofías, teorías, técnicas y principios administrativos objeto de su profesión, realizando su actividad profesional con la mayor diligencia, veracidad, buena fe y sentido de la responsabilidad respetando en forma estricta y recta su juramento de graduación.
Mantendrá el secreto profesional como norma de conducta de todas sus actuaciones realizadas con su ejercicio profesional, a no ser que haya autorización de las partes involucradas para divulgar información
Se abstendrá de prestar servicios profesionales a personas o entidades cuyas prácticas u honorabilidad estén en contra de los principios éticos o fuera de la ley
Buscará que la empresa no sea sólo una institución económica y técnica sino un institución social en cuya vida y funcionamiento todos los miembros participen activamente, generando beneficios sociales
Guardará estricta lealtad para con quien lo contrate o a quien brinde sus servicios y mantendrá la reserva de todo aquello, que perteneciendo al patrimonio material o moral de otros, pudiere afectarlos negativamente en tanto que dicha información, no sea relevante de su desempeño
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La responsabilidad social de las empresas habla de lo que hace la organización y que afecta a la sociedad en la que existe. En fechas más recientes, los gerentes y los teóricos han ampliado su campo de interés y ahora incluyen interrogantes éticas básicas, por ejemplo: “¿Cómo deberíamos vivir nuestra relación con los demás?” El término ética se entiende, en términos
generales y simples, como el estudio de la forma en que nuestras decisiones afectan a los demás. Asimismo, es el estudio de los derechos y las obligaciones de las personas, de las reglas morales que las personas aplican cuando toman decisiones y de la esencia de las relaciones personales La Responsabilidad Social Empresarial se define como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido. El sistema de evaluación de desempeño conjunto de la organización en estas áreas es conocido como el triple resultado. La responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas básicas no se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería difícilmente comprensible que una empresa alegara actividades de Responsabilidad Social Empresarial si no ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su actividad. Bajo este concepto de administración y de gestión se engloban un conjunto de prácticas, estrategias y sistemas de gestión empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental.
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INFLUENCIAS A LA ADMINISTRACIÓN:
LA TECNOLOGÍA
La tecnología determina el nivel y el tipo de formación profesional, las habilidades manuales e intelectuales, la capacidad, las actitudes y características de personalidad que se deben poseer para ser reclutados, seleccionados y admitidos para trabajar en las empresas. Estas características personales no están distribuidas al azar en las empresas, sino son determinadas con anticipación por las tecnologías utilizadas. Es evidente que las personas no son meros recursos pasivos ni estadísticos frente a las tecnologías utilizadas, en cambio la tecnología si es un recurso pasivo y estático a disposición de la creatividad humana. No obstante, la tecnología determina las características humanas de las personas que deben ingresar y permanecer en las empresas. Las personas modifican y desarrollan la tecnología, podría decirse que existe una interacción estrecha entre lo que la tecnología exige, con la relación a las características de los recursos humanos, y las modificaciones hechas por las personas a la tecnología utilizada. Una variable afecta a la otra y esta desarrollan y modifica la primera variable que va a afectar sus propias características futuras. La situación es compleja y variable en extremos de una empresa a otra. Capacidad intelectual
TECNOLOGIA
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EL ENTORNO DE LA ADMINISTRACIÓN GLOBAL
La administración es un elemento muy importante para poder cumplir con los objetivos que nos proponemos tanto como personas como para organismos sociales. Para esto se necesita entender los conceptos y el proceso administrativo ya que no es suficiente tener solo el concepto y tal vez no solo entenderlo si no que debemos aplicarlos por medio del proceso administrativo. Por este motivo la administración en afán de obtener mayores ingresos, comienzan a trascender fronteras buscando capturar nuevos mercados mediante una mayor y nueva cobertura poblacional. Es el desempeño de las actividades administrativas (planificación, Organización, dirección y control) más allá de las fronteras nacionales. En el plano económico y comercial la globalización amplía los mercados, permite una reducción de los costes de producción y abre nuevas oportunidades de negocio. Pero, a un tiempo, facilita los movimientos de capitales y establece fuertes conexiones entre mercados y sistemas productivos remotos. Todo ello estimula la competitividad entre las economías nacionales y requiere de los individuos, de las empresas y de las Administraciones Públicas, la máxima dosis de acierto en todas aquellas actuaciones que tienen su repercusión en la vida económica e influyen en su productividad. La globalización de la actividad económica ha supuesto un cambio radical en el concepto de competitividad. En efecto, la aparición de mercados supranacionales y la adhesión de la mayor parte de los estados occidentales a organizaciones de libre comercio, determinan que la competitividad se concentre en las empresas o en el tejido productivo. En este contexto, las Administraciones Públicas tendrán la responsabilidad de impulsar la capacidad de competencia de las empresas mediante la mejora de la regulación y de su eficacia y eficiencia.
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TECNOLOGÍA
VALORES CULTURALES
ENTORNO GENERAL
ECNOMOMÍA Y DEMOGRAFÍA
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COMPETIDORES
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