KUMPULAN SOAL TKP 1. Kecelakaan pesawat Lion Air Boeing 737 MAX 8 nomor penerbangan JT 610 menjadi kecelakaan terparah kedua sepanjang sejarah penerbangan Indonesia, dalam hal jumlah korban. dan ternyata anda menjadi satu-satunya korban yang berhasil selamat dari kecelakaan pesawat itu dengan luka trauma dan fisik yang cukup parah. Setelah beberapa bulan, anda berhasil sembuh secara fisik, namun masih meninggalkan bekas trauma psikis yang mendalam. lalu anda sebagai ASN diberikan sebuah tugas penting keluar daerah yang dimana hanya bisa dilalui dengan pesawat. Apa yang akan anda lakukan... A. menyelesaikan tugas dengan penuh tanggung jawab dan dengan sepenuh hati B. Menyelesa Menyelesaikan ikan tugas dan tetap berpegang teguh teguh menjadi seorang seorang ASN. C. Tidak akan menolak karena merupakan amanah yang diberikan atasan. D. Menerima tugas penuh semangat dan siap dengan segala resiko yang akan dihadapi. E. Tetap menuruti perintah atasan sembari mempersiapkan segala hal yang diperlukan saat dinas nanti 2. Jika pimpinanmu yang beda ras, agama dan suku menolak atau tidak menyetujui laporanmu, apa tindakanmu? A. Memaklumi, karena dia beda ras,suku dan agama. B. Melakukan evaluasi dan segera membuat laporan yg baru C. Mencoba memahami pola pikir pimpinan, baru membuat membuat laporan laporan baru D. Membantah dan menjelaskan kalau laporan tersebut sudah benar 3. Sudah sejak lama saya berusaha untuk memperbaiki kelemahan diri, tetapi belum juga tampak tampak hasilnya. Pada akhirnya saya saya : A. Dengan terpaksa menerimanya B. Menerima Menerimanya nya dengan sedikit kekecewaan C. Menerimanya dengan lapang dada D. Membenc Membencii diri sendiri
E. Meratapi diri sendiri 4. Anda tergolong masih muda, di tempat anda ada beberapa rekan kerja yg usianya jauh di atas anda. anda. Tetapi atasan atasan meminta meminta anda untuk membuat sebuah tim yg dipimpin langsung oleh anda. Apa yg anda lakukan.... A. Merekrut orang yg lebih tua ke dalam tim karena memiliki pengalaman yg banyak yg bermanfaat untuk untuk tim B. Siapa saja bisa jadi anggota tim C. Siapa saja bisa jadi anggota tim tapi jika ada orang orang yg lebih tua akan akan lebih baik D. Membuat kelompok dr orang2 yg seusia saja E. Tidak merekrut orang yg lebih tua karena sebenarnya mereka yg lebih pantas memimpin memimpin 5. Teknologi informasi saat ini i ni berkembang pesat dan sangat sangat bermanfaat bermanfaat untuk mempermudah penyampaian informasi di perusahaan anda, anda, tetapi disamping disamping manfaat manfaat ternyata jg banyak hal negatif dr teknologi informasi tsb yg dapat disalahgunakan oleh karyawan anda. Bgmn sikap anda... A. Mempela Mempelajari jari teknologi informasi tsb kemudian menerapkan pada perusahaan perusahaa n B. Menerapkan pada perusahaan untuk memudahkan komunikasi dan informasi antara departme departmen n C. Membuat batasan2 pada tekno info tsb agar tdk disalah gunakan kemudian menerapkannya pada perusahaan D. Mempelajari, membuat batasan2 kemudian menerapkan pada perusahaan perusahaa n E. Mencari informasi tentang cara penggunaan tekno info tsb, bgmn bgmn membuat batasan2 dan menerapkan pada perusahaan perusahaan 6. Anda ditugaskan di daerah yang punya kebudayaan berbeda dengan anda, teman satu tim juga punya latar l atar belakang yang berbeda dengan dengan anda. Lalu Lalu sikap anda? anda? A. Menganggap perbedaan bukan masalah B. Memahami perbedaan blab la bla C. Tidak memandang perbedaan dalam mengerjakan tugas D. Biasa saja karena perbedaan itu pasti ada di setiap kelompok E. Mencoba berbaur agar perbedaan tidak menjadi masalah di dalam kelompok
7. (kurang ingat rincian kalimatnya, intinya saja ya..) anda ditugaskan di daerah yang kebudayaannya berbeda dengan anda, ada budaya makan bareng bareng di lapangan. Sikap anda? A. Ikut bergabung B. Hanya menonton C. Ikut bergabung tapi tidak ikut makan karena belum terbiasa D. Ikut bersenang senang 8. Di dalam perusahaan tempat kamu bekerja diadakan pelatihan tentang teknologi yang baru rilis. Kamu mengetahui bahwa teknologi itu tidak ada hubungannya dengan pekerjaan yang kamu emban sedangkan atasanmu memerintahkanmu untuk ikut maka tindakanmu…. A. Menolak karena bertolak belakang dengan pekerjaan yang saya emban B. Menerimanya dengan senang hati dan ambisius mengikutinya karena atasan akan memuji C. Menerima dan mengikuti pelatihan namun tidak mendengarkan apa materi pelatihan D. Menerima dan menunjukkan kepada atasan bahwa diri anda patuh dan taat kepada atasan E. Menerima dan mengikuti pelatihan karena sadar akan pentingnya pelatihan tersebut 9. Suatu hari anda menurut anda sedang makan diluar bersama rekan kerja. Beberapa saat kemudian dating seorang anak gelandangan yang mengatakan ia lapar dan meminta uang atau sisa makanan. Sikap anda terhadap situasi ini? A. Memeberi ia uang lalu menyuruh pergi B. Memeberikan ia sisa makanan dan uang C. Membelikannya makanan D. Menanyakan dimana orang tuanya lalu mengantarkan anak itu ke orang tuanya 10. Ada selembar uang yang jatuh dijalan tanpa diketahui siapa pemiliknya yang anda lakukan adalah… A. mengambilnya dan memebrikan kepada yang butuh B. mengambilnya dan memberikan ke kotak amal C. mengambilnya dan dibawa pulang D. melewatinya begitu saja
E. mengambil dan kalau menemukan pemiliknya segera mengembalikannya 11. Ada tamu mencari atasan anda di kantor yang merupakan kawasan bebas asap rokok. Di ruang tunggu, sang tamu merokok dengan asyiknya. Saat satpam menegurnya, tamu tersebut marah, anda yang menyaksikan kejadian itu …. A. Diam saja, bukan urusan saya B. Ikut mengingatkan bahwa dilarang merokok C. Memberikan permen D. Mengajak ngobrol dan menemani tamu merokok E. Minta maaf bila satpam terkesan kurang sopan kemudian menawarkan minum 12. Iqbal sebagai seorang pelayan public suatu haru tiba tiba dating seorang ibu ysng marah marag karena pelayanan yang tidak sesuai dan memarahi Iqbal teman anda sampai menyakiti kepercayaannya, sikap anda… A. Diam saja karena tidak urusan anda B. Menenangkan ibu itu lalu mengarahkannya ke bagian pelayanan C. Menenangkan ibu itu D. Balik memarahi ibu itu E. Menenangkan ibu itu lalu mengucapkan apa yang dilakukan nya menyakiti teman anda 13. Karena anda lulus CPNS tahun ini anda mengadakan syukuran tadi malam dan menyisakan banyak nasi, seharusnya anda…. A. Memberikan kepada tetangga B. Memberikan kepada masyarakat tak mampu C. Membawa ke tempat sampah D. Membuat nasi goring E. Kecewa dan berharap kedepannya tidak masak terlalu banyak 14. Anda sedang berkunjung ke rumah paman anda, anda melihat aktivitas kepemudaan di sana tidak terlalu berkembang padahal ada potensi untuk mengembangkannya, bagaimana sikap anda terhadap masalah tersebut? A. Diam saja karena anda bukan warga setempat B. Menyampaikan hal tersebut kepada pejabat desa setempat
C. Hanya menyampaikan gagasan anda tersebut kepada paman anda D. Langsung menyampaikan gagasan anda kepada pemuda2 setempat 15. Atasan anda menugaskan anda membuat sebuah tim untuk menyelesaikan sebuah masalah pekerjaan di kantor anda, tetapi di kantor anda terdiri dari orang2 dari berbagai macam latar belakang suku yg berbeda dengan anda. Bagamana sikap anda... A. Membuat sebuah kelompok yg solid dari orang2 yg sepemahaman dengan saya krn kekompakan itu penting. B. Memilih orang2 dr berbagai latar belakang agar tidak ada kecemburuan sosial. C. Memilih orang2 dr berbagai latar belakang yg berbeda agar dapat memperoleh bermacam saran dan masukan. D. Membuka kesempatan bagi siapapun yg memiliki kemauan dan kemampuan bekerja tim. E. Membuka kesempatan bagi siapapun yg memiliki kemauan dan kemampuan bekerja tim tanpa membedakan latar belakang. 16. Pada saat anda sedang mengerjakan sebuah pekerjaan penting tiba2 anda menemukan sebuah kejanggalan pada sistem informasi yg anda gunakan dan bisa berakibat bocornya data perusahaan ke publik. Bagaimana sikap anda... A. Menyuruh semua rekan kerja untuk menghentikan penggunaan sistem itu. B. Saat itu juga anda menghentikan penggunaan sistem itu. C. Melaporkan kepada atasan apakah harus berhenti menggunakan sistem itu. D. Menyelesaikan pekerjaan penting tersebut lebih dulu kemudian menghentikan penggunaan sistem itu. E. Menyelesaikan pekerjaan penting tersebut lebih dulu kemudian melaporkan ke atasan tentang masalah pada sistem itu. 17. Anda mendapatkan promosi jabatan yang sangat anda idam-idamkan. Sikap anda... A. Berusaha mengendalikan kebanggaan dan kebahagiaan diri serta keluarga
B. Sulit menahan diri untuk tidak bangga dan bahagia hingga semua orang harus tau mengenai promosi saya C. Merasa bangga dan bahagia serta mengadakan syukuran dengan keluarga D. Bangga dan bahagia atas diri sendiri E. Merasa bangga dan bahagia dan menyuruh keluarga mengadakan syukuran 18. Dalam perkembangan teknologi informasi di masa kini terutama dalam dunia kerja, ketika mengakses internet utamanya Anda adalah orang yang: A. senang menfollow akun-akun selebgram terkenal berikut berita terbarunya B. menggunakan fasilitas internet sebagai sarana untuk menghasilkan uang C. ikut bergabung dengan beberapa grup di media sosial untuk menjalin silaturrahmi D. sering membuka situs mengenai informasi terbaru dan membagikannya darimanapun sumbernya E. bisa memperoleh informasi yang dibutuhkan lewat kolom pencarian dan hanya dengan satu kali klik 19. Anda baru saja mendapatkan pekerjaan di sebuah perusahaan di mana mayoritas karyawannya berlawanan jenis kelamin dengan Anda. Suatu hari atasan Anda menemui Anda dan mengatakan bahwa kehadiran Anda membuat banyak karyawan susah fokus dalam bekerja karena mereka lebih banyak memperhatikan diri Anda dibanding pekerjaan mereka sendiri. Atasan Anda kemudian mengisyaratkan agar Anda melakukan sesuatu untuk mengatasi permasalahan tesebut. Apa yang akan Anda lakukan? A. Tetap bekerja seperti biasa. Toh, kesalahan bukan berada di pihak saya. B. Menyarankan kepada atasan agar mendisiplinkan para karyawan tersebut. C. Meminta kepada bagian kepegawaian untuk dipindahkan ke divisi lain. D. Mengubah tampilan dan perilaku Anda agar tidak menarik perhatian lawan jenis.
E. Sedapat mungkin menyarankan kepada rekan-rekan yang lain agar lebih fokus dalam bekerja. 20. Anda adalah PNS melalui jalur CPNS resmi suatu instansi yang dikepalai kerabat Anda. Belakangan diketahui bahwa ternyata Anda tidak lulus dan orang tua menggunakan jalur belakang untuk meluluskan Anda. Padahal selama ini Anda selalu aktif memerangi KKN, sikap Anda A. Menyesali perbuatan dengan bersedekah membantu korban bencana dan aktif di organisasi kemanusiaan B. Menasehati orang tua dan melaporkan pada pihak berwenang C. Mengakui kecurangan di depan semua orang, melapor ke pihak berwenang dan menunggu keputusan instansi D. Menyesali perbuatan, tetap tenang dan tidak gegabah karena sulit memecat PNS E. Meminta maaf dan melapor ke pihak berwenang 21. Ketika rekan kerja anda suka sekali bicara, bercerita hal-hal diluar pekerjaan, maka Anda akan... A. Diam saja B. Ikut banyak omong juga C. marah dan menyuruhnya bekerja saja D. Menyuruhnya membuktikan omong besarnya saja E. Tidak peduli dengan yang dia katakan 22. Agar semua warga yang tinggal di RT anda dapat mengikuti acara pengajian rutin, maka sebagai panitia kegiatan tersebut anda akan ... A. Menyelenggarakan pengajian di hari libur B. Menyelenggarakan pengajian pada setelah shalat subuh sebelum warga sibuk pergi bekerja C. Menyelenggarakan pengajian sore hari dimana warga yang bekerja bisa dapat mengikutinya sepulang kerja D. Menyelenggarakan pengajian dua sesi sehingga tidak mengganggu kesibukan lain warga anda E. Meminta pendapat warga anda kapan sebaiknya pengajian dilaksanakan
23. Agar semua pegawai di kantor anda dapat mengikuti tes kesehatan anti narkoba, maka sebagai panitia kegiatan tersebut anda akan ... A. Menyelenggarakan tes di hari libur B. Menyelenggarakan tes pada jam istirahat C. Menyelenggarakan tes setelah jam kantor selesai D. Menyelenggarakan tes dua sesi sehingga tidak mengganggu kinerja instansi anda E. Meminta pendapat rekan – rekan anda kapan sebaiknya tes dilaksanakan 24. Jika aturan pada tempat anda bekerja terdapat persyaratan yang tidak mengizinkan anda menikah selama menjabat posisi tersebut, maka sikap Anda... A. Tetap menikah meskipun tidak mendapatkan izin B. Tetap fokus pada pekerjaan saja sambil menunggu cukup biaya untuk menikah C. Melakukan lobi kepada atasan agar mendapatkan izin D. Melakukan protes keras dengan alasan menghalangi hak seseorang untuk menikah E. Mempersiapkan pernikahan sambil mencari pekerjaan lain 25. Perbedaan politik akan mengganggu dalam pekerjaan. Sementara itu ada rekan kerjamu yg baru itu cerdas tp berbeda pandangan politiknya... Bagaimana sikapmu A. Menerimanya asal semua pekerjaan beres B. Mengusulkan pada atasan untuk memecatnya C. Tidak bekerjasama dengannya D. Menghargai perbedaan yang pentg mencapai tujuan bersama E. Menganggap bahwa suatu perbedaan itu hal biasa asal semua tujuan pekerjaan dapat selesai 26. adik anda menjadi anggota panitia olahraga. kemudian bertanya kepada anda saat dirumah bagaimana cara menyusun kerangka acara tersebut, sementara itu teman adik anda sama2 kebingungan
untuk menyusun kerangka acara. sikap anda? A. menyarankan adik anda untuk berkumpul bersama temannya dan melaksanakan keputusan anggota B. menyarankan ide untuk kerangka acara C. memberikan pilihan beberapa ide atas dasar diri anda D. menjelaskan cara mendapatkan ide atas kerangka E. membantu menyusun kerangka berdasarkan pengetahuan anda 27. Sebagai staff anda di tunjuk menjadi ketua tim dalam sebuah kegiatan oleh atasan anda. Dalam rapat persiapan kegiatan anda sudag mempersiapkan rancangan yang sudah dibuat . Apa yang akan anda lakukan dalam rapat perisiapan tsb... A. Tetap menjalankan kegiatan sesuai dengan rancangan yg dibuat B. Mengajak diskusi para anggota tim terkait rancangan tsb. C. Meminta saran ,pendapar atau ide2 dari para anggota tim D. Meminta saran dan pendapat kepada atasan terkait rancangan yg dibuat. E. Biarkan berjalan apa adanya karena kesukseskan kegiatan bukan dari rancangan dan rencana melainkan dari teamwork 28. Misal, kalau kamu jadi ketua RT, terus ada tetangga perumahan baru nikah setahun istrinya WNA, suka berjemur di depan rumah, nah, para warga terganggu sama sikap si WNA, akhirnya kamu bilang ke suaminya si WNA, kalau para warga gak nyaman dengan sikap istrinya yang suka berjemur di depan rumah itu, nah sekarang si WNA sudah gak pernah lagi berjemur di depan rumah, tapi warga tetap gak nyaman, kamu sebagai ketua RT apa yang akan kamu lakukan? A. Menjelaskan ke warga bahwa ada perbedaan budaya di negeri ini, gak semuanya harus ikut adat istiadat kita B. Kamu menjelaskan ke warga bahwa ada perbedaan antara WNA tsb dengan kita para warga melalui pengajian, arisan (kegiatan masyarakat) C. Kamu bersikap proporsional dan netral, tapi juga menjelaskan ke warga tentang perbedaan yg ada
D. Menasehati lagi si suami WNA kalau warga tidak nyaman dengan keadaan istri kamu 29. Di perusahaan anda baru saja memperbaharui salah satu perangkat IT guna mempermudah karyawan menyeleseaikan tugasnya. Sikap anda adalah ... A. Mengajak rekan-rekan anda untuk mencari informasi bagaimana mengoperasikan perangkat tersebut di waktu kosong B. mencari informasi mengenai pengoperasian perangkat tersebut bersama rekan-rekan anda C. Meminta orang lain untuk mengajar anda dan rekan-rekan anda cara mengoperasikan perangkat tersebut D. Mencari informasi di internet dan mempelajarinya bersama rekan-rekan anda E. Anda mengajak rekan-rekan anda mencari informasi terkait pengoperasian perangkat tersebut sepulang kantor 30. Anda seorang karyawan BPJS. Waktu itu ada ibu2 yg anaknya sakit keras dan meminta didahulukan pengurusan BPJSnya padahal banyak orang antre di situ. Bagaimana sikap Anda... A. Mendahulukan ibu-ibu tersebut. B. Meminta maaf kepada ibu2 tersebut dan dipersilakan untuk mengantri seperti yg lain. C. Bertindak adil sesuai antrean dan prosedur. D. Menyuruh ibu2 tersebut untuk mengantre seperti yg lain. E. Menasihati ibu2 tersebut untuk mengetahui prosedur antrean 31. Anda sedang mengendarai motor dengan agak terburu-buru karena khawatir terlambat sampai dikantor. Ditengah perjalanan, dari jauh terlihat ada sepasang laki-laki dan perempuan berpakaian serba putih-hitam menghentikan setiap keendaraan yang melintas dihadapannya dengan panik, namun sepertinya tidak mendapat respon yang baik. Motor Anda pun di stop, laki-laki itu meminta bantuan Anda untuk mengantarkan istrinya yang akan mekaksanakan ujian CAT CPNS
dalam waktu kurang lebih 30 menit lagi, karena motor yang mereka tumpangi mengalami bocor ban dan sedang ditangani oleh bengkel. Rupanya tempat yang dituju kebetulan satu arah, namun bukanlah jalur tercepat yang biasa Anda lewati untuk sampai dikantor. Yang akan Anda lakukan adalah... A. Menyarankan kepada laki-laki itu agar sebaiknya istrinya naik ojeg saja dan mengatakan bahwa saya sedang terburu-buru. B. Menolaknya dengan tegas karena saya tidak ingin terlambat C. Mengantarkan istrinya dengan syarat harus membayar ongkos D. Mengantarkan hanya setengah jalan karena saya harus melintasi jalur yang berbeda untuk cepat sampai dikantor. E. Mengantarkan istrinya sampai ketempat yang dituju meskipun dengan konsekuensi pasti saya akan terlambat sampai dikantor. 32. Perusahaan tempat anda kerja saat ini mengalami penurunan yang disebab kan atasan yang baru sangat kaku & tidak terlalu paham mengenai kondisi pasar, sementara kamu sangat memahami kondisi pasar dan mengerti strategi peningkatan target. apa tindakan yang anda fikirkan? A. Seharusnya atasan lebih terbuka dan tidak kaku dan menerima semua masukan dari team. B. Saya mengajukan ide secara pribadi dan mengemukakan kemampuan serta strategi untuk memperbaiki kinerja perusahaan. C. Mengajak atasan dan semua team untuk mengatur jadwal diskusi secara rutin untuk bertukar pendapat D. Membiarkan saja, karena sebagai atasan dia harus mampu mengkoordinasi team dengan baik dan punya strategi sendiri. E. sepakat dengan team yang lain untuk biasa saja karena semua anggota juga tau prilaku nya yang kaku. 33. Anda mencurigai komputer rekan kerja anda di kantor terindikaai terinfeksi virus, yang anda lakukan... A. Tidak mencolok flash disk B. Menghapus program yg terindikasi virus
C. Lapor teknisi kantor untuk pencegahan D. Menasehati rekan kerja anda utk berhati2 mengunduh program 34. Anda mempunyai klient yg telah bertahun - tahun di perusahaan anda, suatu ketika klient tsb di tangani oleh rekan kerja anda. Dan rekan kerja tsb melakukan suatu tindakan yg tidak disenangi oleh klien tsb. Bagaimana sikap anda dlam situasi tsb? A. Meminta maaf atas nama rekan kerja anda B. Mengucapkan terimakasih banyak kepada klient tsb dan menjadikan sebagai tolak ukur kinerja anda C. Mendengarkan keluhan tsb dengan seksama dan akan ditindaklanjuti. D. Mendengarkan keluhan tsb dgn seksama dan langsung chatting ke rekan kerja anda yg dimaksudkan. E. Mendengarkan keluhan tsb dgn seksama dan akan melaporkan ke atasan/pihak yg bewenang. 35. A merantau ke daerah X, trus besok ada acara adat di daerah X namun A merasa budaya X tidak sesuai dengan kepribadiannya, apa yg harus dilakukannya... A. Mengikuti seluruh adat di X B. Mengikuti beberapa adat di X C. Mencari adat2 yg sesuai dengan kepribadian D. Tetap mengikuti adat asal daerah 36. ketika anda berjalan, anda melihat 2 kelompok pemuda, kelompok yg 1 mengolok2 kelompok satunya hanya karena berbeda etnis, apa yg anda lakukan? A. mengamati tingkah mereka, dan bersiap2 melerai seandainya terjadi bentrokan B. menghampiri kelompok yg 1 dan menasehati agar tidak mengolok2 C. berusaha memberitahu kepada kelompok pemuda yg 1 bahwa berbeda etnis itu bukan suatu masalah D. menghampiri kedua kelompok dan mengatakan untuk apa saling olok lebih baik berkenalan E. menghampiri kedua kelompok dan mengedukasi mereka tentang perbedaan
37. Di dalam rapat, rekan Anda ada yg membuka FB di hpnya. Atasan Anda mengambil hp rekan Anda dan menyitanya sementara waktu. Sikap Anda... A. Setuju dengan perlakuan atasan B. Setuju dan mengikuti semua aturan atasan C. Setuju dan mengikuti atasan D. Mencoba mendiskusikan dg atasan E. Setuju namun berharap atasan lebih mempertimbangkan. 38. Saat ini Perkembangan informasi dan teknologi sangat pesat. Banyak perusahaan yang tidak lepas dari kebutuhan tersebut melalui karyawannya. Apa yang anda lakukan sebagai karyawan untuk mengantisipasi nya? A. Membentuk komunitas pencinta teknologi informasi di kantor B. Memperbanyak mendalami & membaca buku-buku tentang IT C. Meminta rekan kerja untuk mengajari anda tentang IT yang dibutuhkan perusahaan tempat anda bekerja D. Berkumpul dengan komunitas IT sambil memahaminya E. Memahami IT apa adanya, namun sebaik mungkin 39. kita disuruh ikut pelatihan sabtu minggu dr kantor, tp pd saat brsamaan di hari sabtu salah satu sepupu brtunangan. apa yg bakal dilakukan. A. minta ganti org lain buat platihan B. Membantu prsiapan sepupu sblm hari h biar ttp ikut platihan C. Tetap ikut platihan wlaupun kecewa tidak bisa hadir pd saat acara sepupu D. tetap ikut platihan dan datang tmpt spupu stlh acara E. lupa aku 40. Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. Padahal di instansi anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap anda... A. Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online B. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan scr online
C. Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online D. Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online E. Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajatkan cara menyampaikan keluhan scr online 41. jika anda mempunyai jdwal stelah pulang kerja utk merayakan ulang taun orangtua tetapi atasan anda mengajak utk dinas keluar kota, Apa yg anda pilih? A. ikut atasan dinas keluar kota B. ikut dinas tp izin ke atasan utk pulang cepat krna sudah janji dgn ortu C. menolak secara halus dan izin jika tdak bisa krna sudah ada jani D. mohon ke atasan utk minta waktu mempertimbangkan jdwal keduanya agar bisa ikut 42. Orang Tuamu memberikan kamu kepercayaan untuk mengelola usaha Rumah Kost tetapi Orang Tua kamu hanya ingin menerima org yg punya keyakinan sama. Sikap kamu? A. Setuju dengan org tua krn psti org menjadi tdk nyaman jika tinggal beda keyakinan B. Membuat nama kost yg mencerminkan keyakinan yg km anut agar yg berbeda keyakinan tdk dtg menanyakan kost C. Tetap menerima smua agama tanpa sepengetahuan org tua D. Tetap menerima tetapi ditempatkan di area berbeda E. [Lupa] 43. Kamu ditugaskan untuk memberi orientasi kepada rekan kerja yg merupakan pegawai baru, tetapi sepertinya dia menyadari bahwa ada bau kurang enak dari pakaian yg d kenakannya seperti bau baju belum kering. sikap kamu? A. Mengajaknya minum kopi dikantin sambil mengenalkan lingkungan sekitar kantor B. Mengatakan bahwa tdk usah malu krna smua org bisa saja mempunyai bau baju seperti itu C. Pura² tdk menyadari akan bau tersebut
D. Mengajak bercanda E. Tetap fokus pada orientasi dengan menjelaskan poin² pentingnya saja agar cepat selesai 44. Tetangga anda ingin mengadakan perkawinan dg memakai lahan di depan rumah anda, apa yg akan anda lakukan A. menawarkan bantuan dan ikut serta dlm kegiatan tersebut B. menerima dg pertimbangan ttp ad jalan masuk ke rumah C. menerima dg iming2 D. meminta pertimbangan Rt E. menolak ....... lupa 45. Anda dan tim sedang melakukan tugas bersama. Dalam tugas tersebut jika digunakan flashdisk untuk menyerahkan data akan mengurangi keefesienan dan kefektifan dalam bekerja. Apa yg akan anda lakukan? A. akan mempelajari pengiriman data secara daring (online) dan menerapkan dlm kehidupan sehari2 B. akan mencari cara lain dengan menggunakan daring (online) dan menggunakan utk bersama C. mencari cara lain.... D. lupa 46. Tetangga anda menegur anda krna anak anda menyalakan speaker dg nyaring pdhal tetangga anda ad yg sakit A. meminta maaf dan mmperbaiki kebiasaan B. lgsg mengecilkan volume C. ttp sprti kebiasaan biasanya D. lupa... 47. Anda petugas kesehatan yg ditempatkan di daerah amat terpencil bahkan sebagian warganya buta aksara. Anda akan mengaplikasikan sistem pendaftaran dan antrean yg baru agar tdk menumpuk dan memicu pertengkaran antar keluarga pasien. Apa yg akan anda lakukan? A. Memberi pengumuman lisan di dpn para pendaftar dan keluarga yg mengantar. B. Memberi sosialisasi lisan, lalu menempel pengumuman tulisan di dekat tempat tunggu. C. Memberi pengumuman lisan, sambil menjelaskan kepada keluarga pasien yg mendaftar dan meminta untuk
menyebarkan informasi terbaru ke masyarakat lain yg hendak berobat. D. Diam saja karena tdk akan mengubah keadaan dengan kondisi masyarakat yg demikian 48. Anda ketua tim. Di mana ada salah satu anggota anda yg mulai kerja tdk benar dan sll lewat deadline. Utk mengatasinya anda akan? A. Membuat peraturan yg ketat lagi agar semua patuh B. Memberi reward dan punishment atas yg dikerjakan anggota C. Mengingan pegawai ybs ttg janggung jawab dan komitmen D. Mendorong pegawai agar bekerja sesuai tujuan perusahaan 49. Anda diminta atasan memprint tugas yg diberikan atasan, tapi ternyata file di laptop anda trkena virus.. Apa yg harus anda lakukan? A. Memanggil tim IT utk mengembalikan file yg trserang virus. B. Membuat file ganda yg dsmpn dalam fd C. Memasang anti virus pada laptop D. Back up file ke hard disk 50. Kita bekerja di bidang pelayanan. Suatu saat ada konsumen yang kritis saat telah memakai produk kita.. Apa yang harus dilakukan? A. Membantu perawatan rumah sakit sampai tuntas B. Menyelidiki apakah kritis disebabkan produk kita atau bukan C. Memberi pampasan kemudian Menyewa advokat untuk pembelaan D. Membuat uji labor terhadap produk 51. Kita sebagai manager mendapat keluhan dari pelanggan tentang pelayanan pegawai kita yang tidak memuaskan bagi pelanggan.. Bagaimana sikap kita A. Mendengar keluhan pelanggan B. Menelusuri keluhan pelanggan untuk di jadikan perbaikan terhadap pelayanan. 52. Atasan anda sering memberi anda tugas tambahan diluar tugas utama yg membuat anda kewalahan. Bagaimana sikap anda? A. meminta bantuan teman
B. menerima apapun tugas dari atasan apapun resikonya krna sudah kewajiban C. Berbicara sopan dg atasan utk mempertimbangkan tugas anda D. Menolak krna itu bukan tanggung jawab anda 53. Ketika rapat berlangsung, ditengah" rapat ada anggota yg menyela dan mngungkapkan ketidaksepahaman terhadap materi saya, maka saya A. Tetap melanjutkan persentasi dan meninggikan suara saya B. meminta untuk memberi saya waktu dulu tuk menyelesaikan persentasi sy C. memberitahukannya agar memberikan pendaoat selesai sy persentasi D. menyetahkannya kpada moderator E. mendengarkannya dengan baik 54. Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. Padahal di instansi anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap anda... A. Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online B. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan scr online C. Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online D. Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online E. Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan scr online 55. Ketika rapat berlangsung, ditengah" rapat ada anggota yg menyela dan mngungkapkan ketidaksepahaman terhadap materi saya, maka saya A. Tetap melanjutkan persentasi dan meninggikan suara saya B. meminta untuk memberi saya waktu dulu tuk menyelesaikan persentasi sy C. memberitahukannya agar memberikan pendaoat selesai sy persentasi
D. menyetahkannya kpada moderator E. mendengarkannya dengan baik 56. Guna menghalau efek negatif dari media sosial apakah yg akan berpengaruh ke pekerjaan,apa yg anda lakukan ? A. Tidak menggubris apabila yg ada berkata kasar di media sosial B. Mempunyai dua akun media sosial C. Membuat media sosial dengan nama samaran D. Menggunakan media sosial untuk melihat pekerjaan dan silaturahmi, namun tidak disetting public E. Hanya menggunakan media sosial tertentu saja 57. Kita bekerja dikantor pelayanan. Ketika sedang melayani pelanggan, ada seorang kakek pensiunan usia 70th memotong antrian A. Meminta untuk antre seperti yg lain (option banyak yg mirip seperti ini) B. Mendahulukannya C. Mendahulukannya dengan alasan dia seorang pensiuan dan sudah berusia 70 th 58. Kita bekerja dikantor pelayanan. Ketika sedang bekerja, Server rusak. Pelayanan menjadi lambat dan pelanggan banyak yg mengeluh, yang anda lakukan? A. Tulis kertas pengunguman “server rusak” agar tidak ditanya pertanyaan yg sama B. Menerima keluhan (option mirip2) 59. Atasan minta tolong dikerjakan tugasnya A. Menyemangati dan memberi alternatif penyelesaian pekerjaan B. Menolak C. Berjanji akan membantu setelah pekerjaan kita selesai D. Membantu tp dikerjakan semampunya 60. Teman menelepon tengah malam dan menangis, sedangkan kita pukul 07.00 pagi akan presentasi, yg kita lakukan A. Mendengarkan ceritanya hingga usai B. Memandunya menenangkan diri dan mengatakan untuk ketemu besok cerita lebih rinci C. Memastikan keadaannya baik-baik saja dan mengatakan untuk ketemu besok cerita lebih rinci
61. Ada aplikasi baru yg bisa meningkatkan kinerja kita, tp kantor sedang melakukan penghematan biaya. Yg akan kita lakukan A. Membentuk tim profesional IT B. Tidak apa mengeluarkan biaya yg besar yg penting pekerjaan lancar C. Mencari informasi mengenai aplikasi baru tersebut 62. Teman sekantor suka mengolok-olok teman yg berasal dari daerah dan memiliki adat yg kuat, kita sebaiknya A. Menasihati mengenai keragaman kebudayaan tanpa di minta B. Setiap ada kesempatan Menasihati mengenai keragaman kebudayaan tanpa di minta C. Membiarkan saja D. Menasihati mengenai keragaman kebudayaan apabila ada yg bertanya E. Terus menerus menekankan keragaman kebudayaan 63. Di kantor ada peraturan gunakan aplikasi baru (IT) Tp resiko data pribadi tdk Aman, yang anda lakukan? A. Tetap mngikuti krna peraturan B. Menolak krna khawatr C. Mengkuti slama blm terbukti masalah D. Menghimbau rekan2 u/tdk mnggunakan E. lapor k atasan perihal resiko ，
64. Medsos sdg marak, Anda tdk bgtu aktf Medsos namun semua rekan kerja anda menggunakannya dan menurut mereka dapat membantu pekerjaan dan update berita. Sikap anda? A. Menggunakan Medsos u/pekerjaan n kmunikasi dgn teman2 (komentar, dll) B. Mnggunaakan Medsos u/pekerjaan C. Ttp tdk mnggunakan medsos D,e,lupa 65. Ketua kelas share materi d media penyimpanan online A. Menulis lg krna khawatr hilang B. Lanjut kerjaan lain krna metode itu efektif u/menghemat waktu C. tdk akan bertanya lg ttg tugas 66. Anda ketua Tim u/proyek daerah,anggota Tim berbeda2 daerah dan anda diminta untuk membentuk tim kerja,yang anda lakukan?
A. Memilih brdasarkan kmampuan B. Memilih yg brasal dr daerah itu agar lbh mudah fahami daerah C. Buktikan bahwa Mski anggota brbgai daerah ttp sukses programnya 67. Tentang koordinasi ke pihak2 terkait, Misal perusahaan hrs urus perizinan, tdk ada yg faham, Maka : A. mencari relasi, dll, mirip2 jawabannya 68. Penggunaan teknologi dan sistem baru, Anda n bbrapa tman tdk faham : A. Minta dganti cara lama B. Minta adain pelatihan C. Belajar sndri trus ajarin k tmen, 69. Para senior tidak paham teknologi , sbg kaum muda : A. jadikan ksmpatan ini u/melatih senior B. minta kaum muda ajarin senior C. ambil hikmah bhwa hrs sllu update tekno D. lbh dalami tekno demi masa depan E. 70. ketika anda berjalan, anda melihat 2 kelompok pemuda, kelompok yg 1 mengolok2 kelompok satunya hanya karena berbeda etnis, apa yg anda lakukan? A. mengamati tingkah mereka, dan bersiap2 melerai seandainya terjadi bentrokan B. menghampiri kelompok yg 1 dan menasehati agar tidak mengolok2 C. berusaha memberitahu kepada kelompok pemuda yg 1 bahwa berbeda etnis itu bukan suatu masalah D. menghampiri kedua kelompok dan mengatakan untuk apa saling olok lebih baik berkenalan E. menghampiri kedua kelompok dan mengedukasi mereka tentang perbedaan 71. Perusahaan anda mengalami penurunan financial tahun ini, apa yang anda lakukan? A. Tetap bekerja dengan baik seperti tahun lalu B. Membuat strategi baru untuk meningkatkan hasil kinerja kerja C. Mempelajari hal mungkin jadi penyebab penurunan tersebut
D. Sebagai karyawan saya akan mengikuti arahan dan atasan E. Tetap mendukung atasan, penurunan hanya terjadi di tahun ini 72. Ketika dalam perjalanan anda melihat rekan anda kecelakaan parah, apa yang anda lakukan? A. Lapor polisi utk evakuasi B. Melarikannya kerumah sakit C. Meminta Bantuan orang2 dilokasi kejadian D. Menghubungi ambulance E. Membangunkan dan menepikanya dari jalan 73. Budi adalah seorang ASN yang berprestasi, namun akhirnya pindah bekerja ke perusahaan swasta yang lebih memberikan peluang untuk mengembangkan diri dan mendapatkan gaji yang jauh lebih besar. Menurut anda tepatkah tindakan Budi tersebut? A. Tidak tepat karena Budi tidak konsisten dengan pilihannya semula B. Tidak tepat karena pekerjaan sebagai PNS lebih stabil dari pada perusahaan swasta C. Tepat karena Budi telah berpikir realistis D. Tepat karena pekerjaan sebagai PNS sulit berkembang E. Tidak tepat karena pekerjaan sebagai PNS mempunyai peluang untuk mengerjakan berbagai proyek yang menguntungkan 74. Anda sebagai konsulkan sdm, kemudian ada atasan yang mengatakan bahwa kinerja stafnya tidak optimal karna tidak mengetahui potensi dirinya,apa yang anda usulkan pada atasan tersebut. A. Memberikan kesempatan kepada staf untuk melakukan berbagai kegiatan agar dapat menilai kinerjanya B. Memberikan pekerjaan kepada staf agar direnungkan dirumah dan memperoleh hasil optimal C. Memberikan daftar kelemahan dan kelebihan kepada staf. D. Memberikan arahan kepada staf tentang pekerjaan yang sedang dy lakukan agar hasilnya sesuai target.
75. Anda mempunyai anak bernama tono dan tini terjadi bencana alam gempa dengan kondisi hujan deras, listrik mati dll siapa yg akan km tolong terlebih dahulu? A. Ibu kandungmu B. Istri kamu C. Anak pertama km bernama Tono D. Anak kedua km bernama tini E. selamatkan diri sndri dulu baru meminta bantuan 76. Anda bekerja sebagai pelayanan penginputan sistem SIPKD di keuangan, saat itu anda menerima tamu dari dinas lain yang konsultasi cara menginputan belanja. saat anda membimbing dinas tersebut, tiba2 rekan kerja anda memanggil dan minta bantu untuk menyambungkan komputernya ke internet yang hanya berjarak 2 meter dri tempat duduk anda, apa yang akan anda lakukan? A. meluangkan waktu untuk menyambungkan internet rekan kerja terlebih dahulu B. tetap fokus membimbing dinas tersebut dan membiarkan panggilan dari rekan kerja C. mengajari cara menyambung internet hanya melalui ucapan tanpa datang ke tempat rekan bekerja dan kembali membimbing dinas tersebut. D. membimbing dinas tersebut dan meminta rekan kerja untuk menunggu. E. Meminta maaf kepada dinas tersebut karena ingin membantu rekan kerja terlebih dahulu. 77. Anda ditugasi atasan anda berdinas keluar pulau.Anda berencana pergi dengan menggunakan transportasi udara. Setelah lama menunggu, akhirnya pesawat yang rencananya akan anda naiki telah datang. Namun di sisi lain anda melihat seorang nenek yang sedang kebingungan. Sikap anda . . . A. Membantu nenek tersebut menyelesaikan masalahnya B. Meminta satpam untuk membantu nenek tersebut karena anda terburu buru C. Pergi meninggalkan nenek tersebut karena anda harus segera naik pesawat D. Merasa kasihan terhadap nenek tersebut tapi apalah daya anda tidak dapat membantu nenek tersebut
E. Merasa iba dan dengan sangat berhatihati membantu nenek tersebut 78. Jika anda disuruh memperbaiki IT yg rusak di kantor pelayanan dan anda bekerja dstu tp kmdn ada dari bagian lain jg yg menyuruh anda memperbaiki. Bgaimana sikap anda... A. Memperbaiki bagian pelayanan dan stlh itu segera memperbaiki bagian lain B. Menyuruh bagian lain untuk mencari yg lain krn drpd menunggu lama C. Memperbaiki bagian lain dlu kmudian bagian pelayanan mski hrs kerja lembur. D. Memohon maaf kpd bagian lain krn tdk bisa dan itu bukan kewajibannya 79. Teknologi baru sudah tersedia dan perusahaan anda masih menggunakan cara lama. Apa yg akan anda lakukan.. A. Berdiskusi dg pimpinan, agar menggunakan teknologi baru B. Menyuruh rekan2 untuk menggunakan teknologi baru C. Menggunakan sendiri teknologi baru tersebut. D. Biarkan saja 80. Atasan anda org cerdas dan selalu memiliki kinerja luar biasa tetapi msh menggunakan cara lama sdgkn teknologi baru sudah ada. Apa yg anda lakukan.. A. Biarkan saja yg pnting kinerja atasan bagus. B. Mengkordinir rekan2 untuk Menyuruh atasan agar segera menggunakan teknologi baru. C. Inisiatif sendiri mengatakan kepada pimpinan agar lebih baik menggunakan teknologi baru. D. Tidak terlalu memikirkan hal itu yg pnting perusahaan ttp berjalan lancar 81. Dikantor anda banyak rekan2 berbeda suku dan budaya. Jika anda ditugaskan berkelompok, anda pilih rekan yg bgaimana... A. Memilih yg beraneka suku agar menambah wawasan B. Memilih yg satu suku dg anda C. Mengutamakan yg sesuku dg anda tetapi juga memilih beberapa dr suku yg lain
D. Berkelompok dg org yg anda kenal saja. 82. Anda melihat seorang balita menyeberang jalan di keramaian orang, padahal anda sudah telat 5 menit untuk hadir rapat di kantor. Apa yang akan anda lakukan melihat balita tersebut? A. Membantunya menyeberang jalan, kemudian buru2x langsung ke kantor karena sudah telat banget B. Tidak apa telat ke kantor bertambah lama, yang penting Membantunya menyeberang dan mengantarkannya ke kantor polisi terdekat itu prioritas dan manusiawi C. Acuh tak acuh dengan balita itu, karena saya sudah telat D. Mengamankan balita tersebut ke kantor anda, berharap bos mengizinkan dan memaafkan saya E. Membawanya ke tempat penitipan anak, dan tidak apa telat yang penting balita ini aman 83. Saat Anda sudah makan tapi tidak sampai kekenyangan. Ternyata di samping Anda ada yg makan nasi goreng dan tampaknya enak. Apa yang akan kamu lakukan sementara kamu lagi diet?? A. Menegur yang makan nasi goreng untuk jangan makan di samping kita. Tapi bungkus saja bawa pulang ke rumah. B. Kan diet itu boleh kok dilanggar sekali sekali. Ga ada yg lihat kok, pasangan kamu juga ga lihat. C. Melototi yg makan nasi goreng. D. Tetap diet dan minum air putih banyak banyak. E. Manggil tukang nasi goreng dan suruh tutup jualannya. 84. Teman dekat anda mengunggah video kekerasan di socmed pribadinya, apa yg akan anda lakukan A. Menulis komentar di socmednya, mengunggah video kekerasan adalah etika yg buruk B. memberitahunya secara langsung, mengunggah video kekerasan adalah etika yg buruk
C. menulis di wall socmed nya, mengunggah video kekerasan adalah etika yg buruk D. mempertimabngkan tidak memfollow akun socmed nya 85. Anda bekerja diperusahaan baru dan sedang promo produk baru secara besar besaran, ada salah satu klient yg komplain terhadap produk baru perusahaan anda, apa yg akan anda lakukan? A. meminta maaf dan berjanji tdk melaporkan kpd atasan B. meminta maaf dan langsung mengganti dengan produk yg lain sebagai kompensasinya C. meminta maaf dan langsung menggantinya dgn produk lain yg lebih bagus sebagai kompensasinya D. meminta maaf dan memberikan penjelasan 86. Perusahaan tempat anda bekerja akan melakukan pemilihan pemimpin dari lulusan LN, selama ini lulusan LN terkenal susah diajak berembug, pendapat anda apa? A. ok, cb dl aja sp tau cocok B. berbicara dgn tim jika g semua lulusan LN sprti itu C. berbicara kpd pimpinan klo teman2 tidak setuju D. tolak sj 87. Pada saat anda melayani pelanggan dalam antrian panjang, tiba tiba ada seorang ibu tua menerobos antrian dan marah2, tentabg tidak adanya pemberitahuan tentang perubahan jadwal sehingga membuatnya harus mengantri panjang, padahal informasi terkait hal tersebut sudah diumumkan disosial media. Bagaimana sikap anda.. A. Marah marah dan menyuruhnya kembali ke antrean B. Tidak menghiraukan C. Meminta maaf dan menjelaskan adanya perubahan jadwal D. Menenangkannya kemudian menjelaskan adanya perubahan jadwal E. Menjelaskan tentang perubahab jadwal yg sudah ada di media sosial
88. Seorang teman Anda yang bertugas di loket pelayanan tiba-tiba pingsan karena kelelahan karena menerima masyarakat yang datang. Anda yang sedang bekerja diminta menggantikan di loket karena menurut penilaian atasan tugas yang Anda lakukan tenggang waktunya masih lama. Apa yang sebaiknya Anda lakukan? A. Menuju loket dan melayani masyarakat B. Melayani di loket sembari juga menyelesaikan tugas C. Mengerjakan tugas secepat mungkin agar bisa bertugas di loket D. Mencari teman lain yang bebannya lebih ringan untuk membantu E. Membantu pemulihan teman agar bisa segera bertugas kembali 89. Juli, seorang pegawai baru, merasa terkejut ketika salah seorang rekannya, Shanaz, mengingatkannya untuk mengenakan pakaian yang lebih sopan. Juli merasa model pakaiannya biasa-biasa saja, meski ia suka memakai rok pendek. Ia juga sudah merasa nyaman dengan gaya pakaiannya selama ini, sedangkan membeli seragam baru akan membutuhkan biaya. Menurut Anda, apa yang harus juli lakukan? A. Menuruti nasehat Shanaz sebelum Juli mendapat teguran dari atasan B. Mengabaikan Shanaz, yang penting Juli menyelesaikan tugas dengan baik C. Mengikuti nasehat Shanaz karena ia lebih berpengalaman di lingkungan kerja tersebut D. Mengikuti saran Shanaz karena setiap kebiasaan pasti memiliki latar belakang yang baik E. Mencermati pendapat Shanaz dengan memperhatikan gaya berpakaian rekan-rekan yang lain 90. Para bawahan saya di kantor memandang saya sebagai sosok seorang pemimpin yang...
A. Mampu memberikan perhatian yang besar bagi anak buah B. Mampu menjadi sosok pengawas yang tegas, berani, dan ditakuti C. Mampu memberikan bantuan material agar keinginannya selalu dituruti anak buah D. Mau memberikan kebebasan dan peluang bagi anak buah untuk bersenang-senag E. Mampu membimbing, mengarahkan dan memberikankejelasan tujuan bagi anak buah
