SURVEY UTUK MEMPEROLEH MASUKAN DARI TOKOH MASYARAKAT, LSM DAN SASARAN PROGAM PANDUAN
PEMERINT PEMER INTAH AH KOTA KOTA TUAL DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TUAL
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Dalam melaksanakan sebagai penyelengara UKM tingkat pertama di wilayah keranya! salah sat" wewenang p"skesmas ses"ai permenkes n# $% tah"n &'() pasal * adalah melaksanakan peren+anaan berdasarkan analisis masalah kesehatan masyarakat dan keb"t"han keb"t"han pelayanan yang diberikan. Masalah kesehatan serta keb"t"han dan harapan masyarakat terhadap kegiatan dan pr#gam UKM di identi,ikasi sebagai salah sat" dasar perb"atan peren+anaan pr#gam dan kegiatan UKM di p"skesmas . Identi,ikasi terseb"t dilak"kan melal"i sebagai met#de antara lain(. Penyebaran k"esi#ner "nt"k perbaikan m"t" dan kinera yang diper#leh dari t#k#h masyarakat dan lintas sekt#r. &. Disk"si dan penyampaian in,#rmasi tentang mas"kan perbaikan m"t" dan kinera P"skesmas "al! pada kegiatan mini l#kaya lintas sekt#r dan t#k#h masyarakat.
B. ""an /es"ai dengan prinsip perbaikan m"t" dan kinera yang ber,#k"s pada perbaikan! maka melal"i mas"kan dari t#k#h masyarakat dan lintas sekt#r diharapkan berperan serta dalam "paya perbaikan m"t" dan kinera. Kegiatan pemberdayaan pengg"na dan masyarakat tidak hanya terbatas pada kegiatan pelaksanaan "paya p"skesmas!tetapi "ga terhadap "paya perbaikan m"t". (. ""an "m"m Mengetah"i keb"t"han dan harapan masyarakat tentang pr#gam dan kegiatan serta pelayanan di P"skesmas "al. &. ""an kh"s"s Mengetah"i enis pelayanan dan kegiatan pr#gam yang dib"t"hkan dan diharapkan mendapatkan mas"kan dari t#k#h masyarakat dan lintas sekt#r. Dan mengalih keb"t"han dan harapan masyarakat se+ara langs"ng melal"i ,#r"m pertem"an dengan masyarakat.
0. /asaran /asaran
pand"an
ini
adalah
pet"gas
P"skesmas
sebagai
pelaksana
pengambilan data melal"i s"r1ey memper#leh mas"kan dari t#k#h masyarakat dan litas sekt#r.
D. 2"ang Lingk"p
2"ang
lingk"p
pelaksanaan
kinera
p"skesmas
pelayanan
kesehatan!
melip"ti
penilaian
manaemen
pen+apaian
p"skesmas
dan
hasil m"t"
pelayanan. Penilaian terhadap kegiatan "paya kesehatan waib p"skesmas yang telah ditetapkan ditingkat k#ta pas"r"an dan kegiatan "paya kesehatan pengembangan dalam
rangka penerapan
tiga ,"ngsi p"skesmas
yang
diselenggarakan melal"i pendekatan masyarakat! dengan tetap menga+" pada kebiakan
dan
strategi
"nt"k
mew""dkan
/D3s
melan"tkan
k#nsep
pembang"nan milleni"m de1el#pment g#als. E. Batasan 4perasi#nal /"r1ei Kep"asan Masyarakat men"r"t Permenpan adalah peng"k"ran se+ara k#mprehensi, kegiatan tentang tingkat kep"asan masyarakat yang diper#leh dari hasil peng"k"ran atas pendapat masyarakat dalam memper#leh pelayanan dari penyelenggara pelayanan p"blik . /"r1ei
A. Ketenagaan Peng#rganisasian tenaga yang dib"t"hkan dalam pelaksanaan s"r1ei yait"(5 im peren+ana s"r1ei! bert"gas "nt"k - Meny"s"n ren+ana s"r1ei - Memb"at! meny"s"n dan menggandakan k"esi#ner - Mendistrib"sikan k"esi#ner pada "nit6"nit layanan dan earing P"skesmas - Menganalisa data dan meny"s"n lap#ran hasil s"r1ei &5 im pelaksana s"r1ei! melip"ti- Pet"gas pada masing6masing "nit layanan yang bert"gas "nt"k memberikan s"r1ey kepada t#k#h masyarakat dan lintas sekt#r. B. 7asilitas dan kelengkapan Dalam pelaksanaan s"r1ei diperl"kan kelengkapan sebagai berik"t-
- K"esi#ner - Alat t"lis - D#k"mentasi ,#t# ika diperl"kan 0. 8adwal kegiatan /"r1ey "nt"k memper#leh mas"kan dari t#k#h masyarakat dan lintas sekt#r yang dilaksanakan ( kali dalam setah"n. BAB III. TATA LAKSANA SURVEY
(5 /"r1ey "nt"k memper#leh mas"kan dari t#k#h masyarakat dan lintas sekt#r terhadap kegiatan!pr#gam dan layanan di p"skesmas yang di lak"kan sat"
tah"n sekali dibawah tangg"ng awab tim s"r1ey manaemen m"t" p"skesmas. Dilak"kan penet"an dan pemb"atan instr"men ber"pa k"isi#ner mengenai harapan t#k#h masyarakat dan lintas sekt#r. terhadap pelayanan! kegiatan pr#gam! peng"mp"lan data k"isi#ner! analisis dan e1al"asi data k"isi#ner
keb"t"han
dan
harapan
pelanggan!
masyarakat
terhadap
pelayanan dan kegiatan pr#gam P"skesmas 3adingre#. &5 Minil#kakarya lintas sekt#r sebagai ,#r"m "nt"k menyampaikan mas"kan dari t#k#h masyarakat dan lintas sekt#r terhadap pr#gam dan kegiatan UKM di P"skesmas "al A. Pelaksanaan s"r1ei a. Met#de s"r1ei Pendekatan ilmiah yang dig"nakan adalah penelitian k"alitati, deskripti, #bser1asi#nal "nt"k mendapatkan gambaran kep"asan masyarakat terhadap pelayanan P"skesmas "al. Penelitian dilak"kan se+ara +r#ss se+ti#nal yait" dilak"kan pengamatan pada sat" wakt" tertent". b. Instr"men s"r1ei Instr"men s"r1ei ber"pa K"esi#ner /"r1ei Kep"asan Masyarakat III.PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK (Lingkari Kode Huru Se!uai "a#a$an %a!&araka'Re!)onden* +
Apakah anda mengenal Bidan Kel"rahan di wilayah anda9 a. :a b. tidak
,.
Apakah anda mengenal Pembina Kel"rahan di wilayah anda9 a. :a $. idak
.
Apakah anda mengenal penangg"ng awab Pr#gram KIA dan KB P"skesmas "a9 a. Ya $. Tidak Apakah anda mengenal penangg"ng awab Pr#gram 3i;i di wilayah AndaI9 a. :a $. idak
a. .
/ .
1 .
2 .
3 .
Apakah anda mengenal penangg"ng awab Pr#gram Pr#m#si Kesehatan P"skesmas "al9 a. Ya $. Tidak Apakah anda mengenal penangg"ng awab Pr#gram Kesehatan Lingk"ngan P"skesmas 9 a. Ya $. Tidak Bagaimanakah keramahan dan keped"lian Bidan Kel"rahan < Pembina Kel"rahan dalam memberikan pelayanan di Masyarakat9 a. Ya $. Tidak Bagaimanakah penampilan=kerapian bidan Kel"rahan ! Pembina Kel"rahan ! Pet"gas P"skesmas yg lain dalam memberikan pelayanan di p#syand"9 a. :a $. idak P"askah Bapak=Ib" terhadap in,#rmasi yang diberikan #leh Bidan=pembina=pemegang pr#gram9 a. Ya $. Tidak
+ 0
+ +
+
+ /.
Bagaimanakah ke+epatan dan ketanggapan Bidan Kel"rahan < Pembina Kel"rahan dalam meresp#n kel"han=permasalahan dari masyarakat9 a. :a $. idak P"askah Bapak=Ib" terhadap k"alitas pelayanan yang diberikan P"skesmas9 a. :a $. idak
/"r1ei dilak"kan setiap hari kera selama sat" b"lan. +. Penent"an sampel Besar sampel tiap tah"n yang diambil dalam pelaksanaan s"r1ey adalah (%' #rang. /es"ai dengan yang telah ditetapkan #leh bagian #rganisasi dan tata laksana pemerintah daerah k#ta pas"r"an Pemilihan sampel dilak"kan dengan +ara-
-
Menent"kan "mlah hari s"r1ei Membagi "mlah sampel minimal dengan "mlah hari s"r1ei "nt"k
-
menent"kan "mlah sampel yang akan diambil per hari Menent"kan "mlah sampel per hari yang akan diambil di masing6
-
masing "nit kera berdasarkan pr#p#rsi k"n"ngan masing6masing "nit Masing6masing "nit memilih peng"n"ng se+ara a+ak sederhana pada > kali wakt" pengambilan yait" pada awal pelayanan! pertengahan pelayanan dan menelang akhir pelayanan
d. L#kasi pengambilan data Pengambilan data resp#nden dilaksanakan ditempat t#k#h masyarakat dan lintas sekt#r. e. eknik pengambilan data Instr"men peng"mp"lan data mengg"nakan k"esi#ner yang berisi da,tar pertanyaan
tentang
pelayanan
P"skesmas
3adingre#.
K"esi#ner
didistrib"sikan ke t#k#h masyarakat dan lintas sekt#r. ekhnik peng"mp"lan data dilak"kan dengan +ara-
-
2esp#nden mengisi sendiri k"esi#ner yang diterima dan langs"ng
-
dik"mp"lkan kepada pet"gas di masing6masing "nit kera Dalam hal resp#nden tidak dapat mengisi sendiri! pet"gas membant" pengisian dengan melak"kan wawan+ara ?indepth inter1iew5 dan resp#nden memilih awaban yang ses"ai
,. Analisa dan penyaian data Data yang terk"mp"l kem"dian di entry pada s#,t ware yang s"dah ada kem"dian di#lah sebagai berik"t- Data karakteristik resp#nden disaikan dalam bent"k distrib"si
-
,rek"ensi mengg"nakan tabel ata" gra,ik Data pendapat resp#nden terhadap "ns"r6"ns"r
pelayanan di
P"skesmas dilak"kan tab"lasi dan sk#ring kem"dian dimas"kkan
-
dalam ,#rm "ns"r U( sampai dengan U@ Pada hasil akhir nantinya akan kel"ar hasil rata rata indeks kep"asan masyarakat
B. Langkah6langkah s"r1ei
Pr#sed"r #perasi#nal /"r1ei Kep"asan Masyarakat ditampilkan dalam bagan berik"t-
Per!ia)an !ur4ei
Pe5i6i7an re!)onden
Penga5$i6an da'a kue!ioner
En'r& Da'a
Per7i'ungan ni6ai ra'a-ra'a un!ur 6a&anan dan ni6ai indek! )e6a&anan
Pen&a8ian da'a dan ke!i5)u6an
BAB IV. LOGISTIK
L#gistik keb"t"han s"r1ey kep"asan masyarakat antara lain-
- K"esi#ner - Alat t"lis - K#mp"ter "nt"k peng#lahan data
BAB V. KESELAMATAN KERJA PETUGAS SURVEI
Dalam pelaksanaan s"r1ey "nt"k mendapatkan mas"kan dari t#k#h masyarakat dan pet"gas P"skesmas memperhatikan keselamatan kera melip"ti-
-
/enantiasa mengk#m"nikasikan maks"d dan t""an s"r1ei dan pemilihan
-
resp#nden Pengambilan sampel atas perset""an resp#nden Pengambilan data dilak"kan saat pet"gas tidak sedang melak"kan tindakan ata" sedang melak"kan t"gas yang berisik# teradi kesalahan
BAB VI. PENGENDALIAN MUTU
/asaran m"t" pelaksanaan /"r1ey "nt"k mendapatkan mas"kan dari t#k#h masyarakat yang ditetapkan #leh im M"t" P"skesmas dan dipanta" dan e1al"asi hasil s"r1ei. Pen+apaian sasaran m"t" dibahas dalam rapat tina"an manaemen dan dilap#rkan kepada Kepala P"skesmas.
BAB VII. PENUTUP
/"r1ey "nt"k mendapatkan mas"kan dari t#k#h masyarakat dan L/M pada akhirnya akan dig"nakan sebagai a+"an perbaikan pelayanan dan meningkatkan m"t" pelayanan P"skesmas
REFERENSI
Perat"ran Menteri Pendayag"naan Aparat"r Negara dan 2e,#rmasi Bir#krasi 2ep"blik Ind#nesia N# (* tah"n &'() tentang Ped#man /"r1ei Kep"asan Masyarakat erhadap Penyelenggaraan Pelayanan P"blik Perat"ran Menteri Kesehatan 2ep"blik Ind#nesias N#.$% tah"n &'() tentang P"sat Kesehatan Masyarakat /tandar P"skesmas Dinas Kesehatan Pr#1insi 8awa im"r tah"n &'(>
III.PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK (Lingkari Kode Huru Se!uai "a#a$an %a!&araka'Re!)onden*
+
Apakah anda mengenal Bidan Kel"rahan di wilayah anda9 +. :a d. tidak
.
Apakah anda mengenal penangg"ng awab Pr#gram Pr#m#si Kesehatan P"skesmas "al9 9. Ya d. Tidak Apakah anda mengenal penangg"ng awab Pr#gram Kesehatan Lingk"ngan P"skesmas 9 9. Ya d. Tidak Bagaimanakah keramahan dan keped"lian Bidan Kel"rahan < Pembina Kel"rahan dalam memberikan pelayanan di Masyarakat9 9. Ya d. Tidak Bagaimanakah penampilan=kerapian
,.
Apakah anda mengenal Pembina Kel"rahan di wilayah anda9 9. :a d. idak
.
Apakah anda mengenal penangg"ng awab Pr#gram KIA dan KB P"skesmas "a9 9. Ya d. Tidak Apakah anda mengenal penangg"ng awab Pr#gram 3i;i di wilayah AndaI9 9. :a d. idak
$.
/ .
1 .
2
+ 0
+ +
+
Bagaimanakah ke+epatan dan ketanggapan Bidan Kel"rahan < Pembina Kel"rahan dalam meresp#n kel"han=permasalahan dari masyarakat9 9. :a d. idak P"askah Bapak=Ib" terhadap k"alitas
.
3 .
bidan Kel"rahan ! Pembina Kel"rahan ! Pet"gas P"skesmas yg lain dalam memberikan pelayanan di p#syand"9 9. :a d. idak P"askah Bapak=Ib" terhadap in,#rmasi yang diberikan #leh Bidan=pembina=pemegang pr#gram9 9. Ya d. Tidak
+ /.
pelayanan yang diberikan P"skesmas9 9. :a d. idak