Terima kasih atas kesediaan Anda untuk berpartisipasi dalam mengisi seluruh pertanyaan yang ada dalam kuisioner ini. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun suatu tulisan ilmiah yang berkaitan tentang kualitas layanan dengan kepuasan siswa pada Lembaga Bimbingan Belajar Dolphin Plus Academy cabang Palembang III.
Petunjuk: Berilah tanda (X) pada jawaban atau kolom yang Anda pilih sesuai dengan pengalaman dan harapan Anda atas pelayanan yang Anda dapatkan dari Lembaga Bimbingan Belajar Dolphin Plus Academy cabang Palembang III. A. Karakterisitik Responden 1. Jenis Kelamin : (
) Laki-laki
(
) Perempuan
(
) >15 tahun
2. Usia : (
) <10 tahun
(
) 10-15 tahun
3. Pendidikan saat ini : (
) SD
(
) SMP
(
) SMA
4. Dari mana Anda mengetahui tentang Dolphin Plus Academy : (
) Brosur
(
) Koran
(
) Poster
(
) Teman
(
) Tahu sendiri
B. Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut Kualitas Layanan Pendidikan yang Anda terima dari Lembaga Bimbingan Belajar Dolphin Plus Academy cabang Palembang III. Berilah tanda (X) pada kolom yang sesuai: No
Daftar Pertanyaan
Dimensi Tangaa1 Tangaa2 Tangaa3
4. 5.
Kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruangan. Penataan eksterior dan interior ruangan Kelengkapan dari fasilitas belajar seperti fasilitas audiovisual, multimedia, dan internet. Lokasi yang mudah dijangkau Tempat parkir yang aman dan luas
6.
Ketersediaan dan diperolehnya diktat pelajaran
Tangaa6
1. 2. 3.
Tangaa4 Tangaa5
Sangat Buruk
Buruk
Kurang Baik
Baik
Sangat Baik
7.
Reliaa1
8.
Penawaran materi yang dapat membantu siswa dalam belajar Penguasaan materi oleh tenaga pengajar
9.
Penguasaan siswa terhadap materi pelajaran
Reliaa3
10.
Reliaa4
11.
Kemudahan menguasai materi dengan metode yang digunakan Ketepatan jadwal waktu dalam penyajian materi
12.
Jadwal ujian dilaksanakan tepat waktu
Reliaa6
13.
Bimbingan dan konsultasi dalam belajar
Respoa1
14.
Kemudahan untuk memilih waktu belajar
Respoa2
15.
Kemudahan dalam sistem pembayaran uang belajar
Respoa3
16.
Kemudahan dan kecanggihan prosedur administrasi
Respoa4
17.
Assura1
19.
Reputasi dan citra Dolphin Plus Academy dalam masyarakat Tingkat pendidikan dan pengalaman tenaga pengajar Tingkat pendidikan karyawan
20.
Jumlah tenaga pengajar
Assura4
18.
Reliaa2
Reliaa5
Assura2 Assura3
21.
Kemudahan dalam menghubungi tenaga pengajar
Emphata1
22.
Keramah tamahan tenaga pengajar
Emphata2
23.
Respon tenaga pengajar terhadap siswa
Emphata3
C. Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut Kepuasan Anda terhadap pelayanan yang Anda terima dari Lembaga Bimbingan Belajar Dolphin Plus Academy cabang Palembang III. Berilah tanda (X) pada kolom yang sesuai dengan jawaban Anda: No
Daftar Pertanyaan
Dimensi Tangab1 Tangab2 Tangab3
8.
Kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruangan. Penataan eksterior dan interior ruangan Kelengkapan dari fasilitas belajar seperti fasilitas audiovisual, multimedia, dan internet. Lokasi yang mudah dijangkau Tempat parkir yang aman dan luas Ketersediaan dan diperolehnya diktat pelajaran Penawaran materi yang dapat membantu siswa dalam belajar Penguasaan materi oleh tenaga pengajar
9.
Penguasaan siswa terhadap materi pelajaran
Reliab3
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Tangab4 Tangab5 Tangab6 Reliab1 Reliab2
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas
10.
Reliab4
11.
Kemudahan menguasai materi dengan metode yang digunakan Ketepatan jadwal waktu dalam penyajian materi
12.
Jadwal ujian dilaksanakan tepat waktu
Reliab6
13.
Bimbingan dan konsultasi dalam belajar
Respob1
14.
Kemudahan untuk memilih waktu belajar
Respob2
15.
Kemudahan dalam sistem pembayaran uang belajar
Respob3
16.
Kemudahan dan kecanggihan prosedur administrasi
Respob4
17.
Assurb1
19.
Reputasi dan citra Dolphin Plus Academy dalam masyarakat Tingkat pendidikan dan pengalaman tenaga pengajar Tingkat pendidikan karyawan
20.
Jumlah tenaga pengajar
Assurb4
21.
Kemudahan dalam menghubungi tenaga pengajar
Emphatb1
22.
Keramah tamahan tenaga pengajar
Emphatb2
23.
Respon tenaga pengajar terhadap siswa
Emphatb3
18.
Reliab5
Assurb2 Assurb3
D. Berikanlah komentar serta saran Anda terhadap pelayanan yang diberikan oleh Lembaga Bimbingan Belajar Dolphin Plus Academy cabang Palembang III : ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………
