MANAGER ON DUTY (DUTY MANAGER) RS AISYIYAH BOJONEGORO
1. PE PEN NDAH AHUL ULU UAN Ruma Rumah h saki sakitt
meru merupa paka kan n sara sarana na pela pelaya yana nan n
kese keseha hata tan n
yang yang didi didiri rika kan n
dan dan
dikembangkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat, khususnya pasien dan keluarga sela selama ma teru teruss-me mene neru rus s !" !" #am$ #am$.. %u#u %u#uan an utam utama a pela pelaya yana nan n ruma rumah h saki sakitt adal adalah ah memberik memberikan an pelayanan pelayanan berkuali berkualitas tas untuk untuk memenuhi memenuhi kebutuhan kebutuhan dasar dasar pasien pasien dan keluarga. &edangkan disisi lain kebutuhan alat maupun 'asilitas dan kesiapsiagaan dari petugas yang ada dalam rumah sakit men#adi unsur utama dalam ter(apainya tu#uan tersebut. Untuk menghasilkan pelayanan yang berkualitas diperlukan sumber-sumber yang memada memadaii antar antara a lain lain sumbe sumberr daya daya manusi manusia, a, stand standar ar pelay pelayana anan n termas termasuk uk standa standar r praktek praktek pr)'esi pr)'esi dan 'asilitas 'asilitas.. &umber&umber- sumber sumber yang tersedia diman'aa diman'aatkan tkan sebaiksebaikbaiknya agar berdaya guna sehingga ter(apai kualitas yang tinggi dengan biaya yang e'ekti' dan e'isien. Di dalam Rumah &akit Aisyiyah *)#)neg)r) penga+asan dan pengendalian kegiatan pelayanan dan )perasi)nal merupakan tanggung#a+ab dan tugas dari Direkturr atau anager. &edangkan Direkturr merupakan #abatan struktural yang bertugas pada pagi hari sa#a, sedangkan untuk penga+asan dan pengendalian s)re, malam dan hari libur belum ada. Untuk mempertahankan pelayanan dan mengetahui keadaan rumah sakit pada +aktu s)re, malam dan hari libur dibutuhkan se)rang petugas pengganti Direkturr atau anager yang nantinya mampu menga+asi dan mengendalikan serta mengetahui kead keadaa aan n sert serta a k)nd k)ndis isii ruma rumah h saki sakitt yang yang berh berhub ubun unga gan n deng dengan an pela pelaya yana nan n dan dan )perasi)nal rumah sakit.
!. A& A&UD UD DAN DAN %U %UUA UAN N Manager On Duty /D $ atau atau Duty Manager R& 0Aisyiyah *)#)neg)r) bertu#uan untuk
a. %erlaksananya upaya penga+asan pelaksanaan )perasi)nal R&. b. empermudah dan memperlan(ar pelayanan di rumah sakit c. engetahui keadaan dan k)ndisi rumah sakit selama !" #am d. endukung ter(apainya kepuasan pelanggan customer satisfaction)
3. PED/AN PEL&ANAAN MANAGER ON DUTY DUTY MANAGER) a. Pengertian )nsep Manager On Duty /D $ atau Duty Manager adalah sese)rang yang ditugaskan )leh rumah sakit untuk men#adi manager )perasi)nal dan sebagai per+akilan pada )perasi)nal pada saat #am perkant)ran dan administrasi rumah sakit sudah selesai. /D adalah )rang yang ditugaskan untuk menangani setiap permasalahan pada saat mana#emen atau anager tidak melakukan tugas pada #am tersebut. /D bertugas pada saat s)re sampai pada malam hari. Manager On Duty MOD ) adalah sese)rang yang ditugaskan )leh rumah sakit untuk men#adi manager dan sebagai per+akilan pada rumah sakit pada saat #am dinas dan diluar #am dinas.
/D adalah )rang yang ditugaskan untuk
menangani setiap permasalahan pada saat mana#emen atau anager tidak melakukan tugas pada #am tersebut, dimana biasanya /D bertugas pada saat s)re sampai pada malam hari.
b. Persyaratan Adapun persyaratan Manager On Duty /D $ atau Duty Manager adalah sebagai berikut 1$ &etingkat epala *idang2 epala *agian !$ &etingkat epala 3nstalasi 2 apala &ub *agian 4$ Pernah men#abat sebagai epala 3nstalasi 2 apala &ub *agian "$ Pendidikan dan pengalaman dipelayanan a$ Pendidikan &ar#ana 2 dipl)ma 4 b$ Pengalaman sebagai karya+an R& Aisyiyah minimal 4 tahun 5$ emiliki kemampuan memimpin, anagerial dan )munikasi E'ekti' 6$ empunyai kredibilitas sebagai per+akilan Rumah sakit, atau menangani setiap permasalahan, atau sebagai sumber in')rmasi bagi )rang yang membutuhkan in')rmasi. 7$ *ersedia men#adi petugas Manager On Duty /D $ atau Duty Manager
. Siste! Pen"e#egasian T$gas
1$ Petugas Duty Manager bertanggung#a+ab kepada Direkturr !$ e+akili Direkturr dan Pe#abat struktural +aktu s)re, malam dan hari libur 4$ *ertugas mengk)))rdinasikan kegiatan )perasi)nal dirumah sakit "$ &ebagai per+akilan rumah sakit
untuk memberikan in')rmasi, menangani
keluhan k)nsumen dan menangani permasalahan yang ter#adi pada saat #am tugasnya.
". Uraian T$gas Duty Manager 1$ enga+asi kelengkapan tenaga pada setiap unit berdasarkan #ad+al dinas diruangan 2 unit masing-masing !$ engupayakan pemenuhan kebutuhan tenaga diruangan2 unit se(ara insidentil 4$ engupayakan
kelengkapan
peralatan,
'asilitas,
dan
dan
)bat-)batan
diruangan2 unit yang membutuhkan, khususnya kebutuhan darurat. "$ elaksanakan kun#ungan keliling keseluruh ruang2 unit pelayananagar tu#uan dan standar pelayanan tetap ter#amin. 5$ emberikan
bimbingan
dan
arahan
kepada
tenaga2
karya+an
dalam
melaksanakan tugasnya, sesuai kebi#akan yang berlaku. 6$ embantu penanggung#a+ab shi't diruangan2 unit dalam meme(ahkan masalah yang timbul, sehubungan dengan kegiatan pelayanan dan )perasi)nal rumah sakit. 7$ emelihara hubungan ker#asama dengan petugas, pasien, dan keluarga pasien 8$ engel)la dan mengk))rdinasikan semua &D sumber daya manusia, terutama yang berdinas saat itu 9red$ pada pelayanan pasien mulai masuk sampai keluar rumah sakit. &ehingga yang namanya duty manager di R& itu tidak b)leh tidak tahu keadaan seisi rumah sakit pada saat dia berdinas :$ &ebagai per+akilan rumah sakit
untuk memberikan in')rmasi, menangani
keluhan k)nsumen dan menangani permasalahan yang ter#adi pada saat #am tugasnya. 1;$ e+akili mana#emen untuk meng)ntr)l kegiatan seluruh karya+an dan klien di rumah sakit , pada saat #am dia bertugas. 11$ embantu pengun#ung2 pasien yang membutuhkan in')rmasi dan persyaratan #aminan dalam pelayanan 1!$ enangani
com!"ain dari customer
sehingga
keluhan
pelanggan
dapat
langsung diatasi mendapatkan s)lusi se(epatnya$ sehingga R&. eluarga &ehat memang benar-benar mengutamakan customer satisfaction.
14$ engk))rdinasi semua pera+at yang siap on ca"" . adi semua &D siap dipanggil bila memang dibutuhkan, terutama saat emergency ga+at-darurat$. 1"$ &ebagai per+akilan perusahaan Humas $ untuk memberikan in')rmasi, menangani keluhan k)nsumen dan menangani permasalahan yang ter#adi pada saat #am tugasnya. e+akili mana#emen untuk meng)ntr)l kegiatan seluruh karya+an di perusahaan, pada saat #am dia bertugas. *ertanggung #a+ab sepenuhnya dalam setiap pengambilan keputusan yang dilakukan )lehnya pada saat #am dia bertugas, karena pada saat itu dia di+e+enangkan )leh perusahaan untuk mengambil keputusan yang telah di serahkan kepadanya. 15$ *ertanggung #a+ab atas hal-hal yang meliputi kegiatan )perasi)nal yang berhubungan se(ara langsung dengan tamu dan memastikan bah+a semua kegiatan itu ber#alan se(ara berkesinambungan dengan baik 16$ enangani kesulitan 2 ()mplaint pelangan 17$ enangani dan men(ari s)lusi dalam masalah )perasi)nal di lingkungan R& 18$ embuat lap)ran mengenai kegiatan, keadaan rumah sakit, serta peristi+a penting yang ter#adi pada s)re2 malam2 hari libur, untuk di sampaikan kepada pimpinan Rumah &akit 1:$ enghadiri rapat yang diadakan )leh #a#aran direksi dan pe#abat struktural
e. Penatatan "an Pe#a%&ran Pen(atatan dari kegiatan sebagai dytty anager did)kumentasikan pada buku lap)ran Duty anager meliputi ') Nama Petugas Duty anager ) %anggal, &hi't dan #am ) esimpulan Hasil un#ungan pada setiap Ruangan2 Unit yang dikun#unggi *) Nama petugas #aga +) %ulis petuigas #aga dinas di ruangan2 unit, apakah petugas yang #aga sesuai dengan #ad+al dinas atau tidak. 6$ eluhan 2 Permasalahan Pasien atau pelanggan yang ter#adi 7$ Pasien pulang2 re'er2 Ru#uk2 meninggal 8$ Permasalahan /perasi)nal pada Ruangan2 Unit yang ter#adi
:$ umlah t)tal pasien Petugas Duty anager melap)rkan kegiatan yang dilakukan pada pagi hari dimulai #am ;7.4; sampai selesai dengan kata lain mengikuti kegiatan < )rning Rep)rt <
,.
Ja"-a# "inas ') ad+al dinas petugas Duty anager dibuat )leh epala *agian P&D3 dengan mengetahui =adir Administrasi dan euangan ) ad+al dinas petugas Duty anager diedarkan pada setiap unit pelayanan atau langsung diberikan masing-masing epala Ruangan 2 Unit ) Pe#abat struktural yang mendapatkan #ad+al Duty manager s)re atau malam tidak perlu masuk pada pagi hari. *) epala Ruangan2 Unit membuat #ad+al dinas ruangan2 Unit dengan menga(u pada #ad+al dinas petugas Duty anager yang telah dibuat untuk menentukan shi't sta' diba+ah tanggung#a+abnya yang men#adi petugas Duty anager. +) Petugas Duty ana#er yang bukan sebagai epala Ruangan2 Unit atau pe#abat struktural shi't ruangan2 unit masuk s)re, sedangkan malamnya #aga di ruangan2 unitnya dengan penghitungan lembur. ) %ukar dinas petugas Duty manager hanya berlaku antara petugas Duty manager dan sepengetahuan abag P&D3.
g. San/si ') *ila petugas Duty anager tidak bertugas tanpa memberitahukan kepada P&D3 akan ditindak lan#uti dengan pemanggilan kepada yang bersangkutan. ) Pemanggilan dilakukan sebagai bukti pelanggaran adanya bukti tertulis$. ) Pemanggilan pertama adanya peringatan lisan pertama berlaku sampai 4 kali, bila ter#adi keempat kalinya akan diteruskan kepada pihak pers)nalia untuk mendapatkan &P &urat Peringatan$ 3 dan seterusnya. 0. 1ebi2a/an #ain ') Pengunduran diri atau (uti sebagai petugas Duty manager dilakukan bila yang bersangkutan dalam k)ndisi sakit dan memerlukan istirahat dengan menun#ukkan bukti sakit 2 istirahat dari tim medis R&. ) Adanya perm)h)nan pengunduran diri2 (uti sebagai petugas Duty manager kepada abag P&D3 yang nantinya diteruskan kepada Direkturr untuk mendapatkan tindak lan#ut dari hasil perm)h)nan. ) *ila petugas Duty manager tidak bisa #aga dengan alasan yang kuat dan masuk akal harus memberitahukan kepada P&D3 selan#utnya P&D3 men(ari penggantinya.
*) Pemberitahuan tidak bisa #aga sebagai Putugas Duty anager satu hari sebelumnya.
". PENU%UP Demikian panduan Duty Manager kami buat, sem)ga ped)man ini dapat dipakai sebagai a(uan ker#a dan berman'aat bagi pelayanan di Rumah &akit Aisyiyah *)#)neg)r). Ped)man ini kami buat yang pertama, untuk itu kritik dan saran sangat kami harapkan guna perbaikan dimasa yang akan datang.
