A. Pengertian Pengertian Komun Komunikasi ikasi Bisnis Bisnis Lintas Lintas Budaya Budaya Komunikasi bisnis lintas budaya adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis bisnis baik komunikas komunikasii verbal maupun nonverbal nonverbal dengan dengan memperhatik memperhatikan an factorfactorfaktor budaya di suatu daerah, wilayah, atau negara. Pengertian lintas budaya dalam dalam hal ini bukanl bukanlah ah sematasemata-mat mataa budaya budaya asing asing (intern (internasi asiona onal), l), tetapi tetapi juga juga budaya yang tumbuh dan berkembang di berbagai daerah dalam wilayah suatu negara. Apabila pelaku bisnis akan melakukan ekspansi bisnisnya ke daerah lain atau negara lain, pemahaman budaya di suatu daerah atau negara tersebut menjadi sangat penting artinya, termasuk bagaimana memahami produk-produk musiman di suatu suatu negara, negara, agar agar tidak tidak terjadi terjadi kesala kesalahan han fatal fatal yang yang dapat dapat mengak mengakiba ibatka tkan n kegagalan bisnis. B. Pentingny Pentingnyaa Komunikas Komunikasii Bisnis Bisnis Lintas Lintas Budaya Budaya Suda Sudah h saatn saatnya ya para para peng pengam ambi bill kepu keputu tusa san, n, khus khusus usny nyaa mana manajem jemen en punc puncak ak,, mengan mengantis tisipa ipasi si era perdag perdagang angan an bebas bebas dan global globalisa isasi si sejak sejak dini. dini. Era yang yang ditandai dengan semakin meluasnya berbagai produk dan jasa termasuk teknologi komunikasi ini, menyebabkan pertukaran informasi dari suatu negara ke negara lain semakin leluasa, sehingga seolah dunia tidak terikat dengan sekat-sekat yang membatasi wilayah suatu negara. Dalam menyikapi era perdagangan bebas dan globalisasi, perusahaan-perusahaan besar besar mencob mencobaa melaku melakukan kan bisnis bisnis secara secara global global.. Pada Pada umumny umumnya, a, perusa perusahaa haann peru perusa saha haan an besa besarr yang yang bero berope pera rasi si di tanah tanah air air baik baik di bida bidang ng manu manufak faktu tur, r, eksplorasi, maupun jasa, menggunakan beberapa konsultan asing untuk membantu mengembangkan perusahaan mereka, begitupun sebaliknya. Dengan melihat perkembangan atau tren yang ada saat ini, komunikasi bisnis lintas budaya menjadi sangat penting artinya bagi terjalinnya harmonisasi bisnis di antara mereka. Bagaimanapun diperlukan suatu pemahaman bersama antara dua orang atau lebih dalam melakukan komunikasi lintas budaya, baik melalui tulisan maupun tulisan. Dengan semakin terbukanya peluang perusahaan multinasional masu masuk k ke wila wilaya yah h suat suatu u nega negara ra dan dan dido didoro rong ng deng dengan an sema semaki kin n pesa pesatn tnya ya perke perkemba mbanga ngan n teknol teknologi ogi komuni komunikas kasii dan inform informasi asi,, maka maka pada pada saat itulah itulah kebutuhan akan komunikasi bisnis lintas budaya menjadi semakin penting a rtinya.
C. Memaha Memahami mi Budaya Budaya dan dan Perbeda Perbedaann annya ya 1. Defi Defini nisi si Buda Budaya ya Budaya Budaya dapat dapat didefin didefinisi isikan kan bermac bermacam-m am-macam acam tergan tergantun tung g pada pada sudut sudut pandang stiap ahli. Berikut ini adalah beberapa definisi tentang budaya. a.
Menu Menuru rutt Lehma Lehman, n, Him Himst stree reett dan Bat Baty. y. Bud Buday ayaa diart diartik ikan an seba sebaga gaii
sekumpulan pengalaman hidup yang ada dalam masyarakat mereka sendiri. Pengalaman hidup masyarakat tentu saja sangatlah banyak dan variatif, termasuk di dalamnya bagaimana perilaku dan keyakinan atau kepercayaan masyarakat itu sendiri. b. b.
Men Menurut urut Hofste fsted de, buday udayaa diart iartik ikan an seba sebaga gaii pemro emrog gram raman
kolektif atas pikiran yang membedakan anggota-anggota suatu kategori orang dari kategori lainnya. Dalam hal ini yang menjadi kata kunci buday budayaa adalah adalah pemrog pemrogram raman an kolekt kolektif if yang yang mengga menggamb mbark arkan an suatu suatu proses yang mengikat setiap orang segera setelah kita lahir di dunia ini. Seba Sebaga gaii cont contoh oh,, di Jepa Jepang ng kari karika ka seor seoran ang g bayi bayi baru baru lahi lahir, r, untu untuk k beberapa tahun awal si bayi tidur di kamar orang tuanya. Sedangkan di Inggris dan Amerika, bayi yang baru lahir ditempatkan di kamar yang berbeda beberapa minggu atau bulan kemudian. c.
Menurut Bovee dan Thill, budaya aya adalah system sharing atas
simbol-sim simbol-simbol, bol, kepercayaan, kepercayaan, sikap, sikap, nilai-nilai, nilai-nilai, harapan, harapan, dan normanormanorma untuk berperilaku. Dalam hal ini, semua anggota dalam budaya memiliki asumsi-asumsi tersebut. Beberapa budaya ada yang dibentuk dari berbagai kelompok yang berbeda-beda dan terpisah, tetapi ada juga yang memiliki memiliki kecenderun kecenderungan gan homohgen. homohgen. Kelompok berbeda berbeda (distinct group ) yang ada dalam wilayah budaya mayoritas lebih tepat dikatakan sebagai subbudaya ( subcultures ). Indonesia adalah sebuah contoh negara yang memiliki subbudaya yang sangat beragam baik etnis etnis maupun maupun agama. Hal ini berbed berbedaa dengan dengan Jepang Jepang yang yang hanya hanya memiliki beberapa subbudaya dan cenderung bersifat homogen. d.
Men Menurut urut Murph urphy y dan dan Hild Hildeb ebra ran ndt, dt, budaya daya diar diarti tika kan n sebag ebagai ai
tipi tipika kall karak karakte teris risti tik k peril perilak aku u dala dalam m suat suatu u kelo kelomp mpok ok.. Peng Pengert ertia ian n ters terseb ebut ut juga juga meng mengin indi dika kasi sika kan n
bahw bahwaa
komu komuni nika kasi si verb verbal al dan dan
nonv nonver erba ball dala dalam m suat suatu u kelo kelomp mpok ok juga juga meru merupa paka kan n tipi tipika kall dari dari
kelomp kelompok ok tersebu tersebutt dan cender cenderung ung unik unik atau berbed berbedaa dengan dengan yang yang lainnya. e.
Menu Menuru rutt Mitche Mitchel, l, buda budaya ya meru merupa paka kan n sepera seperang ngka katt nilai-n nilai-nil ilai ai inti inti,,
kepercayaan, standar, pengetahuan, moral, hukum, dan perilaku yang disampaikan oleh individu-individu dan masyarakat, yang menentukan bagaimana seseorang bertindak, berperasaan, dan memandang dirinya serta orang lain. Budaya suatu masyarakat disampaikan dari generasi ke generasi dan aspek-aspek seperti bahasa, kepercayaan/keyakinan, adat, dan hukum, akan saling berkaitan dan membentuk pandangan masyarakat akan otoritas, moral, dan etika. Pada akhirnya budaya akan berma bermanif nifest estasi asi ke dalam dalam bagaim bagaimana ana seseor seseorang ang menjal menjalank ankan an bisnis bisnis,, menegosiasikan kontrak atau menangani hubungan bisnis potensial.
2. Komp Kompon onen en Buda Budaya ya Menuru Menurutt Lehman Lehman,, Himstr Himstreet eet dan Baty, Baty, setiap setiap elemen elemen terban terbangun gun oleh oleh beberapa komponen utamanya, yaitu: nilai-nilai (baik atau buruk, diterima atau ditolak), norma-norma (tertulis dan tidak tertulis), simbol-simbol (warna logo suatu perusahaan), bahasa, dan pengetahuan. Menuru Menurutt Mitche Mitchell, ll, kompon komponen en budaya budaya mencak mencakup up anatar anataraa lain: lain: bahasa bahasa,, kepercayaan/keyakinan, sopan santun, adat istiadat, seni, pendidikan, humor, dan organisasi sosial. Menu Menuru rutt Cateo Cateora, ra, buda budaya ya memi memili liki ki bebe beberap rapaa elem elemen en,, yait yaitu u buda budaya ya material, lembaga sosial, sistem kepercayaan, estetika, dan bahasa. Budaya material (material culture ) dibedakan ke dalam dua bagian, yaitu
teknologi dan ekonomi. Teknologi mencakup teknik atau cara yang digunakan untuk mengubah atau membentuk material menjadi suatu produk yang dapat bergu berguna na bagi bagi masyar masyaraka akatt pada pada umumny umumnya. a. Pendud Pendududk udk di negara negara maju maju dan mempunyai tingkat teknologi tinggi akan lebih mudah mengadopsi teknologi baru dibandingkan penduduk di negara dengan tingkat teknologi rendah. Ekon Ekonom omii
dala dalam m hal hal
ini ini
dima dimaks ksud udka kan n seba sebaga gaii
suat suatu u cara cara oran orang g
menggu menggunak nakan an segala segala kemamp kemampuan uannya nya untuk untuk mengha menghasil silkan kan sesuat sesuatu u yang yang bermanfaat bagi dirinya maupun orang lain. Termasuk di dalamnya adalah sega segala la bent bentuk uk kegi kegiat atan an yang yang meng mengha hasi silk lkan an bara barang ng dan dan jasa jasa,, dist distri ribu busi si,,
konsum konsumsi, si, cara pertuk pertukara aran, n, dan pengha penghasil silan an yang yang dipero diperoleh leh dari dari kegiata kegiatan n kreasi. Organisasi sosial ( social social institution) dan pendidikan adalah suatu lembaga
yang berkaitan dengan cara bagaimana seseorang berhubungan dengan orang lain, mengorganisasik mengorganisasikan an kegiatan kegiatan mereka untuk dapat hidup secara harmonis dengan yang lain, dan mengajar perilaku yang dapat diterima oleh generasi berikutnya. Kedudukan pria dan wanita dalam suatu masyarakat, keluarga, kelas sosial, dan kelompok umur dapat ditafsirkan secara berbeda/berlainan dalam setiap budaya. Pada masa lalu dalam masyarakat tertentu, kaum wanita cender cenderung ung memili memiliki ki posisi posisi yang yang relati relatiff lemah lemah daripa daripada da pria. pria. Namun, Namun, kini kini tangga tanggapan pan seperti seperti itu sudah sudah tidak tidak berlak berlaku u lagi. lagi. Pria Pria dan wanita wanita memili memiliki ki kedudukan yang seimbang dalam meniti karier masing-masing. Sistem kepercayaan kepercayaan atau keyakinan (belief system ) yang dianut oleh
suat suatu u masy masyar arak akat at akan akan berp berpen enga garu ruh h terh terhad adap ap sist sistem em nila nilaii yang yang ada ada di masyarakat tersebut. Keyakinan yang dianut oleh suatu masyarakat juga akan mempengaru mempengaruhi hi kebiasaan-k kebiasaan-kebiasa ebiasaan an mereka, mereka, bagaimana bagaimana mereka memandang memandang hidu hidup p dan dan kehi kehidu dupa pan n ini, ini, jeni jeniss prod produk uk yang yang mere mereka ka kons konsum umsi si dan dan cara cara bag bagai aima mana na merek merekaa memb membel elis isuat uatu u prod produk uk.. Bahk Bahkan an jeni jeniss paka pakaian ian yang yang dikenakan, jenis makanan yang dikonsumsi, dan bacaan yang dibaca setiap harinya, harinya, sebenarnya sebenarnya juga tidak lepas dari pengaruh yang kuat atas keyakinan atau kepercayaan yang dianut seseorang. Estetika (aesthetics ) berkai berkaitan tan dengan dengan seni, seni, dongen dongeng, g, hikaya hikayat, t, musik, musik,
drama dan tari-tarian. Nilai-nilai estetika yang ditunjukkan masyarakat dalam ber berba baga gaii pera peran n tent tentun unya ya perl perlu u dipa dipaha hami mi secar secaraa bena benar, r, agar agar pesa pesan n yang yang disampaika disampaikan n mencapai mencapai sasaran sasaran secara efektif. Contoh sederhana, sederhana, di kalangan kalangan masyarakat Barat ada yang beranggapan angka 13 adalah angka yang akan membawa kesialan sehingga angka 13 sering dilewati dan dijadikan 14A. Bahasa (language ) adalah suatu cara yang digunakan seseorang dalam
mengungkap mengungkapkan kan sesuatu sesuatu melalui melalui simbol-sim simbol-simbol bol tertentu tertentu kepada kepada orang lain. Bahasa adalah suatu komponen budaya yang paling sulit dipahami. Meskipun demikian, demikian, bahasa bahasa sangatlah sangatlah penting penting untuk dipelajari dipelajari dan dipahami dengan dengan benar sehingga melalui bahasa orang dapat memperoleh empati dan simpati dari orang lain. Untuk dapat memahami bahasa asing secara baik dan benar diperukan ketekunan, kesabaran, dan latihan yang cukup.
3. Ting Tingka kata tan n Bud Buday ayaa Menuru Menurutt Murphy Murphy dan Hildeb Hildebran randt, dt, dalam dalam dunia dunia prakti praktiss terdap terdapat at tiga tiga tingkatan budaya, yaitu: a.
Formal
Budaya pada tingkatan formal merupakan sebuah tradisi satu kebiasaan yang yang dilaku dilakukan kan oleh oleh suatu suatu masyar masyaraka akatt yang yang turun turun temuru temurun n dari dari satu satu generasi ke generasi berikutnya dan hal itu bersifat formal/resmi. Dalam dunia pendidikan, tata bahasa Indonesia adalah termasuk salah satu budaya tingkat formal yang mempunyai suatu aturan yang bersifat formal dan ters terstr truk uktu turr dari dari dulu dulu hing hingga ga seka sekaran rang. g. Cont Contoh ohny nya, a, sebu sebuah ah kali kalima matt sebaiknya terdiri dari subjek, predikat, objek. Dimensi waktu yang diukur dengan dengan satuan satuan tahun, tahun, bulan, bulan, minggu minggu,, hari, hari, jam, jam, menit, menit, dan detik detik juga juga termasuk bagian dari budaya tingkat formal. b.
Informal
Pada tingkatan ini, budaya lebih banyak diteruskan oleh suatu masyarakat dari generasi ke generasi berikutnya melalui apa yang didengar, dilihat, dipakai (digunakan) dan dilakukan, tanpa diketahui alasannya mengapa hal itu dilaku dilakukan kan.. Contoh Contoh,, mengap mengapaa seseor seseorang ang bersed bersedia ia dipang dipanggil gil dengan dengan nama julukan bukan nama aslinya, aslinya, hal tersebut tersebut dilakukan karena dia tahu teman-temannya biasa memanggil dengan nama julukan. c.
Teknis
Pada Pada tingka tingkatan tan ini, ini, bukti-b bukti-bukt uktii dan aturan aturan-atu -aturan ranmer merupa upakan kan hal yang yang terpenting. Terdapat suatu penjelasan yang logis mengapa sesuatu harus dilaku dilakukan kan dan yang yang lain lain tidak tidak boleh boleh dilaku dilakukan kan.. Pada Pada tingka tingkatt formal formal,, pembelajaran pembelajaran dalam budaya budaya mencakup mencakup pembelajaran pembelajaran pola perilakuny perilakunya, a, sedangkan sedangkan pada tingkatan tingkatan teknis,atu teknis,aturan-atu ran-aturan ran disampaika disampaikan n secara logis dan tepat, seperti kapan suatu kegiatan tertentu dapat diprediksi waktunya secara tepat, seperti kapan suatu kegiatan peluncuran roket bisa dimulai. Pembelajaran Pembelajaran secara teknis teknis memiliki memiliki ketergantun ketergantungan gan sangat sangat tinggi tinggi pada orang orang yang yang mampu mampu member memberika ikan n alasan alasan-ala -alasan san yang yang logis logis bagi bagi suatu suatu tindakan tertentu.
4. Menge Mengena nall Perbe Perbeda daan an Buda Budaya ya
a.
Nilai-Nilai Sosial
Secara umum orang-orang Amerika berpandangan bahwa uang akan dapat mengat mengatasi asi berbag berbagai ai masalah masalah,, kekaya kekayaan an yang yang dipero diperoleh leh dari dari usahan usahanya ya sendiri merupakan sinyal superioritas, dan orang yang bekerja keras lebih baik baik daripa daripada da yang yang tidak tidak bekerja bekerja keras. keras. Mereka Mereka juga juga benci benci terhad terhadap ap kemiskinan dan menghargai kerja keras. Di Indonesia, khususnya orangoran orang g yang yang ting tingga gall di daer daerah ah pede pedesa saan an masi masih h memi memili liki ki nila nilai-n i-nila ilaii kebers kebersama amaan an yang yang tinggi tinggi,, sement sementara ara ada kecend kecenderu erunga ngan n bahwa bahwa nilai nilai goto gotong ng royo royong ng mulai mulai memu memuda darr di daer daerah ah perk perkot otaa aan, n, seiri seiring ng deng dengan an semakin tingginya sikap individualistis. b.
Peran dan Status
Budaya menuntun peran yang akan dimainkan seseorang, termasuk siapa berkomunikasi dengan siapa, apa yang mereka komunikasikan, dan dengan cara bagaimana mereka berkomunikasi. Sebagai contoh, di negara-negara yang sedang berkembang peran wanita dalam dunia bisnis marih relatif rendah rendah.. Sement Sementara, ara, di negaranegara-neg negara ara maju maju sepert sepertii Amerik Amerikaa Serika Serikatt dan Eropa, peran wanita di dunia bisnis sudah cukup kuat. Begitu pula dalam hal konsep status, yang cara pandangnya berbeda antara nega negara ra yang yang satu satu deng dengan an nega negara ra yang yang lain. lain. Keba Kebany nyak akan an stat status us para para eksekutif di Amerika Serikat dilihat dari simbol-simbol yang bernuansa materialistik. Status sebagai seorang eksekutif ditandai dengan ruang sudut kant kantor or yang yang luas luas,, karp karpet et maha mahal, l, meja meja kerj kerjaa ekse ekseku kuti tif, f, dan dan seju sejuml mlah ah akseso aksesoris ris yang yang menari menarik. k. Di Indone Indonesia sia,, status status seoran seorang g ekseku eksekutif tif dapat dapat dilihat dilihat dari penataan ruang kerja yang terkesan luks dan seberapa seberapa mewah jenis kendaraan yang digunakan. c.
Pengambilan Keputusan
Di negara-negara maju seperti Amerika Serikat dan Kanada, para eksekutif selalu berupaya secepat dan seefisien mungkin dalam mengambil suatu keputu keputusan san pentin penting. g. Umumny Umumnya, a, para para manaje manajerr puncak puncak berkai berkaitan tan dengan dengan suatu keputusan pokok atau utama, sedangkan hal-hal yang lebih rinci diserahkan kepada manajer yang lebih bawa. Lain halnya di Amerika Latin dan Jepang, proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh manajer puncak umumnya berjalan lambat dan bertele-tele. d.
Konsep Waktu
Sebagi Sebagian an besar besar pendud penduduk uk negara negara maju maju sudah sudah menyad menyadari ari bahwa bahwa waktu waktu sangat sangatlah lah berhar berharga. ga. Untuk Untuk menghe menghemat mat waktu, waktu, para para ekseku eksekutif tif Amerik Amerikaa Seri Serika katt dan dan Jerm Jerman an memb membua uatt renc rencan anaa bisn bisnis is seca secara ra efis efisie ien n deng dengan an memusatkan memusatkan perhatian pada tugas tertentu pada periode periode tertentu. tertentu. Oleh karena waktu sangatlah terbatas, dalam berkomunikasi mereka cenderung langsung menuju pada pokok persoalan ( to the point ) dan cepat. Hal ini berb berbed edaa deng dengan an para para ekse ekseku kuti tiff dari dari Amer Amerik ikaa Lati Latin n dan dan Asia Asia,, yang yang umumny umumnyaa memand memandang ang waktu waktu relati relatiff luwes/ luwes/fle fleksi ksibel bel.. Menuru Menurutt mereka mereka,, menciptakan dasar-dasar hubungan bisnis lebih penting daripada sekedar dapat menyelesaikan suatu pekerjaan. e.
Konsep Jarak Komunikasi
Sebaga Sebagaima imana na masala masalah h waktu, waktu, menjag menjagaa jarak jarak komuni komunikas kasii juga juga berbed berbedaa untuk budaya yang berbeda. Ketika melakukan pembicaraan bisnis, para eksekutif Amerika Serikat dan Kanada menjaga jarak sekitar 5 feet dari lawan lawan bicara. bicara. Namun, Namun, bagi bagi para para ekseku eksekutif tif Jerman Jerman atau atau Jepang Jepang,, jarak jarak komunikasi tersebut dirasakan kurang dekat. Sementara itu, para eksekutif dari negara Timur Tengah mempunyai kecenderungan untuk melakukan pembicaraan bisnis dengan jarak komunikasi yang relatif dekat f.
Konteks Budaya
Salah Salah satu satu dari dari berbag berbagai ai macam macam cara orang orang menyam menyampai paikan kan pesann pesannya ya kepada orang lain sangat ditentukan konteks budaya. Di dalam konteks budaya tinggi seperti Korea Utara atau Taiwan, orang kurang tergantung pada komunikasi komunikasi verbal, verbal, tetapi lebih banyak banyak tergantung tergantung pada komunikas komunikasii nonverbal.
Dalam
melakukan
percaka akapan
merek reka
cenderung
menyampaikan pesan-pesan secara tidak langsung ( indirect ) yang disertai dengan dengan ekspresi ekspresi ataupun ataupun geraka-geraka geraka-gerakan n tubuh; tubuh; dalam konteks konteks budaya budaya rendah, seperti Amerika Serikat dan Jerman, orang sangat tergantung pada komu komuni nika kasi si verb verbal al dan dan buka bukan n komu komuni nika kasi si nonv nonverb erbal. al. Jadi Jadi,, dala dalam m melakukan melakukan pembicaraan mereka cenderung cenderung langsung pada persoalan persoalan atau disampaikan secara eksplisit tanpa basa basi. g.
Bahasa Tubuh
Perbed Perbedaan aan bahasa bahasa tubuh tubuh sering sering kali kali menjad menjadii sumber sumber kesala kesalahpa hpaham haman an berkomun berkomunikasi ikasi lintas budaya. budaya. Sering kali orang perlu mewaspadai mewaspadai antara kata kata yang yang diuc diucap apka kan n deng dengan an gera geraka kan-g n-gera eraka kan n tubu tubuhn hnya ya agar agar dapa dapatt
diketahui apa maksud yang sebenarnya. Contohnya, sinyal ”Tidak” orang Amerika Serikat dan Kanada dengan mengerakkan kepala ke kiri dan ke kanan namun orang Bulgaria dengan menganggukkan kepala ke atas dan ke bawah atau membungkukkan badan yang dilakukan di Jepang dapat dipandang oleh orang Amerika Serikat sebagai sikap menjilat. Bantuk Bantuk bahasa tubuh lainnya lainnya adalah kontak mata. Mata adalah salah satu bag bagia ian n
tubu tubuh h
yang yang
sang sangat at
eksp ekspre resi sif. f.
Oran Orangg-or oran ang g
Medi Medite tera rani niaa
menggu menggunak nakan an mata mata untuk untuk berbag berbagai ai tujuan tujuan antara antara lain: lain: membel membelalak alakkan kan mata ata
(meny enyatakan
kemara arahan),
mata
berkedip
(menyatakan
persengkongkolan), bulu mata bergetar (untuk memperkuat rayuan). h.
Perilaku Sosial
Apa yang dianggap sopan di suatu negara bisa jadi dianggap kurang sopan di negara negara lain. lain. Contoh Contohnya nya,, di negaranegara-neg negara ara Arab Arab member memberika ikan n suatu suatu hadiah kepada istri orang lain dianggap tidak sopan, namun tidak demikian jika diberikan kepada anak-anaknya. i.
Perilaku Etis
Perilaku yang etis dan tidak etis antarnegara pun bisa berbeda. Di beberapa negara, negara, perusa perusahaa haan n diharap diharapkan kan membay membayar ar sejuml sejumlah ah uang uang secara secara resmi resmi untuk untuk perset persetuju ujuan an kontrak kontrak pemerin pemerintah tah.. Pembay Pembayaran aran tersebu tersebutt diangg dianggap ap sebagai hal yang rutin, namun di negara Amerika Serikat dan Swedia hal tersebut dikategorikan sebagai bentuk suap sehingga tidak etis dan ilegal. j.
Perbedaan Budaya Perusahaan
Budaya organisasi adalah cara perusahaan dalam melaksanakan sesuatu. Dengan kata lain, budaya organisasi mempengaruhi cara orang bereaksi dengan orang lain. Ia juga dapat melihat bagaimana pekerja melakukan tugasnya, bagaimana mereka menafsirkan dan bereaksi satu sama lainnya, dan dan baga bagaim iman anaa mere mereka ka mema memand ndan ang g peru peruba baha han. n. Saat Saat ini, ini, bany banyak ak perusahaan di Amerika Serikat mencoba membuat aliansi strategis dengan perusahaan asing dan sebagian mengalami kegagalan. Salah satu alasan kegagalann kegagalannya ya adalah pertentangan pertentangan budaya budaya antara satu perusahaan perusahaan dengan perusahaan lainnya.
D. Komunikas Komunikasii Dengan Dengan Orang Orang Berbuda Berbudaya ya Asing Asing 1. Belaj Belajar ar tenta tentang ng Buda Budaya ya
Ketika merencanakan untuk melakukanbisnis dengan orang yang memiliki budaya berbeda, seseorang akan dapat berkomunikasi secara efektif bila ia telah mempelajari budayanya. Lagipula, ketika merencanakan untuk tinggal di nega negara ra lain lain,, ia tent tentun unya ya juga juga suda sudah h memp mempers ersia iapk pkan an baha bahasa sa yang yang haru haruss dikuasainya. Di sampin samping g itu, itu, ketika ketika tingga tinggall di negara negara lain lain alangka alangkah h baikny baiknyaa orang orang terseb tersebut ut juga juga sediki sedikitt banyak banyak mengen mengenal al budaya budaya maupun maupun adat adat istiad istiadat at yang yang berlaku berlaku di negara negara tersebut. tersebut. Bahasa asing tentunya tentunya tidak bisa dipelajari dipelajari dalam waktu singkat. singkat. Namun, Namun, memulai memulai mengenal mengenal beberapa kata bahasa bahasa asing untuk suatu pergaulan di lingkungan bisnis merupakan langkah baik yang senantiasa perlu dikembangkan. Selain belajar bahasa, anda juga harus membaca membaca buku dan artikel tentang budaya asing tersebut, dan selanjutnya menanyakan secara langsung kepada mitra bisnis Anda. Usahakan agar Anda berkonsentrasi belajar pada masalahmasalah yang berkaitan dengan sejarah budaya, agama, politik, nilai-nilai, dan adat adat istiad istiadat. at. Berikut Berikut ini adalah adalah contoh contoh komun komunika ikasi si lintas lintas budaya budaya ketika ketika melakukan perjalanan ke suatu negara: a. di Spanyo Spanyol, l, orang orang berjabat berjabat tangan tangan paling paling lama lama antara antara lima sampai sampai dengan dengan tujuh ayunan; melepas jabat tangan segera dapat diartikan sebagai suatu bentuk penolakan. Di Perancis, orang berjabat tangan cukup dengan hanya sekali ayunan atau gerakan. b. b. Jang Jangan an memb memberi erika kan n hadi hadiah ah minu minuma mann-mi minu numa man n beral beralko koho holl di nega negara ra-negara Arab. c. Di Paki Pakist stan an atau atau nega negara ra-n -neg egar araa yang yang berp berpen endu dudu duk k mayo mayorit ritas as Musl Muslim im,, jangan heran kalau di tengah-tengah suatu pertemuan bisnis mereka minta izin keluar untuk menunaikan ibadah sholat karena setiap Muslim wajib sholat lima kali sehari. d. Anda Anda dian diangg ggap ap meng menghi hina na tuan tuan ruma rumah h jika jika Anda Anda meno menola lak k tawa tawara ran n makanan, minuman atau setiap bentuk kebaikan di negara-negara Arab. Namun, anda juga jangan cepat-cepat menerima segala bentuk tawaran tersebut. Kalau mau menolak suatu tawaran, tolaklah dengan cara-cara sopan. e. Teka Tekank nkan an usia usia peru perusa saha haan an Anda Anda keti ketika ka berh berhub ubun unga gan n bisn bisnis is deng dengan an pengusaha di Jerman, Belanda, dan Swiss.
2. Mengembangk Mengembangkan an Keteram Keterampilan pilan Komunikasi Komunikasi Lintas Lintas Budaya Budaya Mempel Mempelaja ajari ri apa yang yang dapat dapat dilaku dilakukan kan oleh oleh seseor seseorang ang tentan tentang g budaya budaya tertent tertentu u sebena sebenarny rnyaa merupa merupakan kan suatu suatu cara cara yang yang baik baik untuk untuk menemu menemukan kan bagaimana mengirim dan menerima pesan-pesan lintas budaya secara efektif. Namun, perlu diingat dua hal penting, yaitu pertama, jangan terlalu yakin bahwa seseorang akan dapat memahami budaya orang lain secara utuh atau sempurna. Kedua, jangan mudah terbawa kepada pola generalisasi terhadap perilaku seseorang dari budaya yang berbeda. Mempelajari keterampilan komunikasi lintas budaya pada umumnya akan memb memban antu tu sese seseor oran ang g bera berada dapt ptas asii dala dalam m seti setiap ap buda budaya ya,, khus khusus usny nyaa jika jika seseorang berhubungan dengan orang lain yang memiliki budaya berbeda. Berikut Berikut ini adalah beberapa beberapa petunjuk petunjuk atau tips yang diperlukan diperlukan seseorang seseorang ketika berhubungan dengan orang lain yang memiliki budaya berbeda. a.
Asumsikan berbeda hingga suatu persamaan telah terbukti.
Jangan Jangan berasu berasumsi msi bahwa bahwa orang orang lain lain memili memiliki ki pandan pandangan gan sama sama sampai sampai benar-benar menjadi kenyataan. b.
Beran rani mengambil tang anggung jaw jawab saa saat ber berkomunikasi. Jan Jangan
berasumsi bahwa ini adalah pekerjaan orang lain untuk berkomunikasi dengan orang lain. c.
Tidak me memberi pen pendapat. Bel Belajar men mendengar su suatu cer ceriita yan yang
utuh dan terimalah perbedaan dengan tanpa memberikan pendapat atau penilaian tentang mereka. d.
Tunjukkan
suatu
penghargaan.
Belajar
bagaimana
suatu
pengh pengharg argaan aan itu dikomu dikomunik nikasi asikan kan melalu melaluii suatu suatu gerak gerak isyarat isyarat,, kontak kontak mata, dan sejenisnya dalam berbagai budaya yang berbeda. e.
Empati. Sebelum menyampaikan suatu pesan, cobalah untuk
memba embay yangk angkan an
peras erasaa aan n
oran rang
lain lain
baga bagaim iman anaa
dan dan
menga engap pa
berkomunikasi. f.
Menahan
sikap
ambiguitas/mendua.
Belajar
untuk
mengendalikan kekecewaan pada situasi yang membingungkan. g.
Jang angan meli melih hat ses sesua uatu tu yang ang su superf perfis isia ial. l. Jan Janga gan n dig digan angg ggu u den deng gan
sesuatu seperti pakaian, penampilan, atau ketidaknyamanan lingkungan.
h.
Sabar abar dan dan tek teku un. Keti Ketik ka ses seseo eora ran ng ber berko komu muni nik kasi asi den deng gan oran rang
lain yang memiliki budaya berbeda, jangan mudah menyerah. i.
Mengenal
bias
budaya
Anda
sendiri.
Belajar
untuk
mengidentifikasi ketika asumsi Anda berbeda dengan orang lain. j.
Fleksibel/luwes. Siap mengubah kebiasaan atau sikap Anda
ketika berkomunikasi dengan orang yang memiliki budaya berbeda. k.
Tekankan hal hal-ha -hal yan yang bias biasa. a. Ca Carilah kes kesamaan aan unt untuk men menjali alin
suatu kerja sama. l.
Mengirim pesan yang jelas. Membuat sinyal verbal dan
nonverbal yang jelas dan konsisten. m.
Tingkatk atkan kepekaan aan budaya Anda. Bela elajar tentang berb erbaga agai
kebiasaan dan praktik, sehingga seseorang perlu waspada terhadap potensi munculnya salah komunikasi. n.
Bers ersifat ifat in indiv dividu idual. al. Berk Berko omuni munik kasi asi den denga gan n set setia iap p ora orang ng seba sebag gai
individu bukanlah mewakili kelompok lain. o.
Belajar secara langsung. Investigasi setiap budaya, sehingga
Anda tahu kapan mengirim suatu pesan dengan cara langsung atau tidak langsung. p. p.
Mem Memperl perlak akuk ukan an tafs tafsir iran an Anda Anda sebag ebagai ai hipo ipotesi tesiss ker kerja ja.. Saa Saatt An Anda
memaha memahami mi budaya budaya asing, asing, berhat berhati-h i-hati atilah lah terhada terhadap p umpan umpan balik balik yang yang dilakukan si penerima pesan.
3. Negos Negosia iasi si Lin Linta tass Buda Budaya ya Moran, Stahl & Boyer Internasional, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang pelatihan lintas budaya (cross-cultural training ), membedakan budaya dala dalam m dua dua kelo kelomp mpok ok yait yaitu u buda budaya ya perm permuk ukaan aan ( surface sepert rtii surface culture culture) sepe makanan, liburan, gaya hidup, dan budaya tinggi ( deep culture), yang terdiri atas sikap dan nilai-nilai yang menjadi dasar budaya tersebut. Orang Orang yang yang berasa berasall dari dari budaya budaya yang yang berbed berbedaa sering sering kali kali mempun mempunyai yai pende pendekat katan an negosi negosiasi asi yang yang juga juga berbed berbeda. a. Tingka Tingkatt toleran toleransi si untuk untuk suatu suatu ketidaksetujuan pun bervariasi. Contohnya, negosiator dari Amerika Serikat cenderung cenderung relatif impersonal impersonal dalam melakukan negosiasi. negosiasi. Mereka melihat tuju tujuan an mere mereka ka dala dalam m sudu sudutt pand pandan ang g ekon ekonom omii dan dan bias biasan anya ya mere mereka ka menganggap unsur kepercayaan penting di antara mereka. Sebaliknya, para
negosiator dari Cina dan Jepang lebih suka pada suasana hubungan sosial. Jika ingin berhasil bernegosiasi, Anda sebaiknya bersikap bersabar dan menguasai bag bagai aima mana na hubu hubung ngan an pers person onal al (pri (priba badi di)) di Cina Cina.. Anda Anda haru haruss dapa dapatt menumbuhk menumbuhkan an hubungan hubungan personal personal sebagai sebagai dasar membangun membangun kepercayaan dalam proses negosiasi. Di Perancis, hubungannya relatif kurang personal dan menyukai suasana yang formal dan dimulai dengan unsur ketidakpercayaan kepada pihak lain. Nego Negosia siator tor dari dari budaya budaya yang yang berbed berbedaa mungki mungkin n menggu menggunak nakan an teknik teknik pemecahan masalah dan metode pengambilan keputusan yang berbeda. Jika mempela mempelajar jarii budaya budaya partne partnerr Anda Anda sebelu sebelum m berneg bernegosi osiasi asi,, Anda Anda akan akan lebih lebih mudah dalam memahami pandangan mereka. Lebih lanjut, menunjukkan sikap luwes, hormat, sabar dan sikap bersahabat akan membawa pengaruh yang baik bag bagii pros proses es nego negosi sias asii yang yang seda sedang ng berj berjala alan, n, yang yang pada pada akhi akhirn rnya ya dapa dapatt menemukan solusi yang menguntungkan kedua belah pihak.
