RANCANGAN PERNIAGAAN
Cyberzone Computers 123 Kampung Pisang Raja Air Itam Pulau Pinang
RINGKASAN EKSEKUTIF
Baru! Berbeza! Diperbuat dari peralatan yang terbaik! Berapa kalikah kenyataan seperti ini timbul mengenai sesuatu produk di pasaran. Berapa kalikah telah anda kecewa setelah anda membeli produk sebegini. Jangan putus asa, teruskan membaca dan anda akan yakin bahawa Cyberzone Computers tidak akan mengecewakan anda. Cyberzone Computers pasti akan memenuhi apa yang dilaung dan akan berusaha untuk mengekalkan kepuasan anda. Cyberzone Computers adalah sebuah syarikat milik tunggal yang menjual perkakasan komputer dan perisian serta menawarkan perkhidmatan penyenggaraan komputer. Cik Siew Gaik, pemilik syarikat ini mempunyai 5 tahun pengalaman dalam perniagaan komputer. Walaupun tidak mempunyai kelayakan profesional namun beliau mempunyai pengalaman "hands on" yang lebih berguna semasa beliau bekerja di sektor perkilangan dan hartanah. Cik Siew Gaik pula dibantu oleh dua orang kakak, bapa dan abang iparnya. Syarikat ini adalah perniagaan milik keluarga disebabkan oleh persaingan yang sengit dari segi harga. Kedua-dua orang kakak beliau mempunyai pengalaman mengurus di sektor perkilangan. Sumbangan mereka dari segi pengalaman dan kreativiti berupaya untuk menjayakan syarikat ini. Manakala bapa beliau, Teong Eng pula membantu sebagai pekerja am. Encik Terry pula merupakan abang ipar Cik Siew Gaik, berkelulusan Sarjana Pentadbiran Perniagaan, beliau mempunyai kelayakan profesional dan juga wawasan untuk memajukan syarikat dari segi keupayaan teknikal beliau dalam perkakasan dan perisian komputer. Tambahan pula beliau mempunyai ramai kenalan dalam dunia perniagaan yang dapat membantu dalam perkembangan syarikat ini. Sasaran pasaran kami adalah terdiri daripada 3 kumpulan iaitu pengguna akhir, sektor kerajaan dan juga pengedar kecil-kecilan. Termasuk dalam pelanggan potensi kami adalah mereka yang belum lagi memiliki komputer dan juga mereka yang sudah pun memiliki komputer tetapi tidak puashati dengan perkhidmatan yang diberikan oleh syarikat langganan mereka sekarang. Komponen utama dalam strategi perniagaan kami adalah dari segi perkhidmatan, kami berusaha untuk memberikan perkhidamatan perkhidamatan yang terbaik kepada pelanggan kami. Kaedah ini telah berjaya menarik lebih ramai pelanggan untuk berlanggan dengan syarikat ini. Kami juga tidak akan bersaing dari segi harga tetapi cuba menyedarkan pelanggan bahawa perkhidmatan selepas belian adalah juga sama penting. Semua sumber kewangan sebelum ini adalah dari simpanan pemilik dan juga ahli keluarganya. Dengan rancangan perkembangan yang dicadangkan kami rasakan kami memerlukan kewangan tambahan sebanyak RM150,000. Sumber ini bukanlah sebagai pinjaman jangka panjang (term loan) tetapi sebagai overdraf. overdraf. Kami menjangka tidak akan menghadapi masalah dari segi pembayaran balik kerana jika dilihat dari segi ramalan jualan dan keuntungan syarikat, syarikat berupaya berupaya untuk terus maju dan membayar semua tanggungan syarikat tanpa apa-apa masalah. Cyberzone Computer adalah hasil misi syarikat untuk mengutamakan perkhidmatan kepada pelanggan dan bukan semata-mata untuk menjual produk sahaja. "Niche" yang diterokai ini berupaya untuk memberikan pulangan yang lumayan di masa akan datang.
LATARBELAKANG SYARIKAT
Syarikat persendirian ini milik Cik Cheah Siew Gaik mula beroperasi pada 9/9/1992. Teras perniagaannya ialah perkakasan dan perisian komputer serta perkhidmatan penyenggaraan. Cik Cheah Siew Gaik mendapat mendapat ilham untuk menjalankan perniagaan ini apabila Kementerian Pendidikan mula memperkenalkan mata pelajaran komputer disekolah-sekolah dan juga minat rakyat Malaysia terhadap komputer. Perniagaan komputer dan perkhidmatan penyenggaraan komputer dijangka meningkat pada kadar pertumbuhan yang memberangsangkan memberangsangkan pada masa akan datang. Cik Cheah Siew Gaik yang memiliki ijazah sarjana muda pengurusan dari USM berjaya meyakinkan ahli keluarganya, terutama dua adik perempuannya untuk turut melabur dan bersama-sama membangun syarikatnya. Pelanggannya setakat ini terhad kepada pelajar dan kakitangan USM. Dengan perlantikan suami kakaknya sebagai pengurus teknikal Cik Cheah Siew Gaik berharap untuk menerokai pasaran agensi kerajaan dan sektor perkilangan serta meningkatkan perkhidmatan perkhidmatan penyenggaraan.
Maklumat Pengurusan
Cik Cheah Siew Gaik Cik Cheah Siew Chin Cik Cheah Siew Kim ncik Cheah Teong Eng n. Terry
Pemilik Pengurus Eksekutif Jualan Pekerja Am Pengurus Teknikal
Carta organisasi:
Pemilik erunding Teknikal engurus
Pekerja Am
Eksekutif Jualan Dalaman
Misi Perniagaan
Kami Menawarkan Perkhidmatan Berkualiti Berkualiti Tinggi Yang Pantas, Efisyen Dan Boleh Dipercayai Analisis Pasaran
Industri teknologi maklumat mula mencatat perkembangan yang pesat dengan meningkatnya kepentingan tknologi informasi (IT) dalam pelbagai aspek a spek perniagaan dan pelajaran serta kehidupan harian. Teknologi e-mel dan interenet telah mengubah cara hidup manusia. Pembekal-pembekal peralatan komputer mula tumbuh bagai cendawan. Disekitar bangunan pusat jualan Cyberzone Computers sahaja terdapat 8 kedai komputer. Sejak akhir-akhir ini persaingan bertambah sengit apabila syarikat-syarikat peruncitan yang dahulunya menjual barangan perabut dan peralatan dapur mula menjual peralatan komputer pada kadar harga yang sangat rendah. Kami di Cyberzone Computers berpendapat kualiti perkhidmatan, bukannya saiz syarikat, yang akan menentukan kejayaan. Jadi perkhidmatan berkualiti adalah istilah keramat bagi syarikat kami. Komputer adalah barang yang sofistikated. Teknologi komputer dan semua produk yang bersangkut dengan komputer mengalami proses pembaharuan yang sangat pantas. Oleh kerana sesuatu produk itu boleh menjadi usang dalam masa yang singkat, maka para pengguna akan menghadapi masalah mengikuti perkembangan industri teknologi maklumat. Cyberzone Computers bersedia untuk menjadi pemangkin masyarakat dalam menghayati gelombang teknologi komputer. Ini akan dicapai dengan penawaran pakej komputer yang canggih dan disokong oleh perkhidmatan selepas jualan dan penyenggaraan yang efisyen dan boleh boleh dipercayai. Syarikat ini bermula secara kecil-kecilan dengan membekal komputer kepada pelajar dan kakitangan USM. Perkembangan seterusnya ialah pembekalan komputer kepada beberapa pusat pengajian. Jualan terus meningkat dan perkhidmatan yang baik menggamit lebih ramai pelajar dan kakitangan USM US M untuk berlanggan dengan Cyberzone Computers. Syarikat bercadang meneroka pasaran baru - agensi kerajaan dan firm perkilangan di kawasan FTZ Bayan Baru. Disamping itu perkhidmatan penyenggaraan juga akan diberi penekanan. Syarikat ini juga ingin menjadi pembekal kepada pengedar komputer secara serius. Penerokaan segmen ini memerlukan modal yang banyak. Para pengedar pula sudah pasti akan meminta kemudahan kredit 30 hari. Pecahan Pasaran Sasaran
Pengedar Kilang
Kerajaan
Pengguna
Kami memilih "perkhidmatan berkualiti" sebagi "niche" dan melancarkan strategi untuk menawan pelanggan dengan memberi perkhidmatan berkualiti selepas jualan berbanding dengan strategi harga yang rendah yang diamalkan oleh pesaing. Untuk melaksanakan strategi perkhidmatan, Cyberzone Computers juga memperkenalkan komputer klon. Pasaran komputer berjenama dikawal oleh syarikat gergasi. Oleh kerana kawalan harga yang ketat, margin keuntungan amat sedikit. Cyberzone Computers pula tidak dibenarkan mengusik atau cuba menyelenggara masalah yang berkaitan. Kalau ini dilakukan, maka waranti akan batal secara automatik. Komputer mestilah dihantar kepada pembekal untuk dibaikpulih. Rungutan pelanggan ialah masa yang diambil untuk kerja baikpulih terlalu lama. Pelanggan tidak sanggup berpisah terlalu lama dengan komputer mereka. Cyberzone Computers bercadang untuk menawarkan produk dan perkhidmatan untuk mengatasi masalah yang dihadapi oleh pengguna. Dengan memperkenalkan sistem komputer klon, Cyberzone Computers bebas memilih perkakas yang hendak digunakan . "Cyberzone Computers System" akan mengguna perkakas yang terkini dan harganya pula berpatutan. Strategi ini berjaya apabila Cyberzone Computers menerima banyak tempahan ekoran dari promosi "mulut" yang dilakukan oleh pelanggan Cyberzone Computers. Strategi perkhidmatan berkualiti telah membantu Cyberzone Computers menghadapi tekanan pesaing. Pesaing mengguna pendekatan "cash and carry". Harga rendah dan perkhidmatan tak menentu. Perkhidmatan berkualiti berkualiti membolehkan Cyberzone Computers Computers berhadapan dengan pesaing, malah menarik pelanggan yang kecewa dengan perkhidmatan perkhidmatan yang ditawarkan oleh pesaing. Jualan kembali meningkat dan pendapatan dari aktiviti penyenggaraan terus meningkat. Tindakan kerajaan memansuhkan duti import dan cukai jualan serta rebet cukai pendapatan memberi kesan yang positif. Segmen pasaran "isirumah" (household) diramalakn akan berkembang pesat. Seterusnya persaingan dikalangan syarikat yang menawarkan perkhidmatan INTERNET memanfaatkan pengguna dan mencetus permintaan kepada produk IT. Rancangan Pemasaran
Promosi terhad kepada penyediaan risalah dan edaran dalam kedai dan juga aktiviti masyarakt kampus USM dan kerja amal. Namun oleh kerana perkhidamatan yang disediakan oleh Cyberzone Computers, terdapat beberapa pengedar besar yang telah melantik Cyberzone Computers sebagai pengedar sah mereka dan dalam pengiklanan produk mereka nama Cyberzone Cyberzone Computers juga sering dimasukkan. Ini juga merupakan merupakan satu bentuk penghargaan kepada Cyberzone Computers kerana walau masih muda sudah pun di beri kepercayaan untuk mengedar mengedar barangan jenama oleh pengedar yang yang besar. Harga ditetapkan dengan mengguna kaedah cost-plus. Margin keuntungan bagi setiap unit komputer ialah RM200 - RM300.00 . Harga juga juga berbeza jika bayarannya secari tunai. Cyberzone Computers tidak akan berlawan harga dengan kedai komputer lain. Cyberzone Computers akan meyakinkan pembeli bahawa perkhidmatan selepas jualan sama penting dengan harga. Dasar produk disesuaikan dengan citarasa dan permintaan pengguna. Iltizam Cyberzone Computers ialah untuk memasang komputer peribadi yang berlabelkan logo "Cyberzone
Computer System" dan disokong dengan perkhidmatan selepas jualan yang berkualiti. Untuk memberi pilihan kepada pelanggan, Cyberzone Computers juga menjual sistem komputer berjenama seperti ACER, NEC, HYUNDAI, SIEMENS, PACKARD BELL dan IBM atas dasar pesanan sahaja. Operasi
Syarikat beroperasi ditingkat dua Bangunan Pintar yang menjadi tumpuan pelajar dan kakitangan USM. Kedudukan pejabat jualan tidaklah begitu strategik. Sungguhpun papantanda perniagaan dan risalah sering diedarkan dalam kampus, kajian menunjukkan ramai pelajar dan masyarakat sekeliling masih tidak tahu keujudan Cyberzone Computers. Cadangan dan tindakan segera ialah berpindah ketingkat bawah. Perjanjian telah dimeterai dengan pemilik kedai. Pelan pejabat jualan dan pameran di paparkan dalam Rajah 2. Tindakan ini juga dikira bertepatan kerana ramai pemilik-pemilik kondominium disekitar Bangunan Pintar telah mula berpindah masuk ke unit masing-masing. Pertambahan penduduk bermakna pasaran segmen isirumah juga meningkat.
Susunatur Kedai
Setor
Bilik Air
r e & t s u k p a m F o K
Pejabat Pengurus
Kawasan Baikpulih Komputer
Meja
Kaunter Perkhidmatan Pelanggan
r e t u p m o K
r e n n t a u s a r p a i w m a m a o K P K
n a s a k a k r e P n a r i m a P k a R
Pintu Masuk Utama
n a r i n m a a s r e P a t k u a p m k k a r e o R P K
Kewangan
Sejak dari penubuhannya, Cyberzone Computers telah berurusan dengan Bank Bumiputra Malaysia Berhad (BBMB). BBMB memberi kemudahan OD kepada Cyberzone Computers sebanyak RM50,000.00 . Berdasarkan cadangan diatas, Cik Cheah Siew Gaik memerlukan tambahan modal. Setakat ini sumber kewangan ialah dari simpanan sendiri, saudara mara, kredit dari pembekal dan kemudahan OD dari bank. Cik Cheah Siew Gaik berpendapat kemudahan OD sebanyak RM100,000.00 memadai untuk meluaskan operasinya. Jadual menunjukkan trend trend jualan untuk untuk tahun 1996 - 1998. Jualan untuk tahun 1999 dijangka mencecah mencecah RM2 juta dan keuntungan keuntungan bersih RM36,000.00 RM36,000.00 . Dengan rekod prestasi yang baik BBMB dijangka akan terus menyokong program perkembangan yang dirancangkan.
Jadual 1: Perangkaan Kewangan
Tahun
ualan
Keuntungan Sebelum Cukai
ntung Bersih
1993
$81,922.10
$2,198.96
$2198.96
1994
$527,766.90
$14,767.74
$14,139.51
1995
$1,160,525.60
$28,725.54
$26,567.84
1996
$1,750,000.00
$76,781.86
$66,781.86
adual 2: Nisbah Kewangan
Tahun
Nisbah Kecairan
isbah everaj
Pusing Ganti Aset
Pusing Ganti Inventori
argin euntungan
Pulangan atas Pelaburan
1993
64.62%
2%
2.62
2.74
3%
7%
1994
3.64%
25%
14.64
16.67
3%
39%
1995
90.55%
1%
18.76
61.62
2%
43%
1996
90.55%
1%
29.46
46.46
4%
112%
ajah 3: Jualan Tahunan 1993-1998
2000000.00 1500000.00 1000000.00 500000.00 0.00 1993
1994
1995
1996
1997
1998
Rajah 4: Untung Selepas Cukai
40000.00 30000.00 20000.00 10000.00 0.00 1993
1994
1995
1996
1997
ajah 5: Nisbah Kecairan
100.00 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 1993 1994 1995 1996 1997 1998
Rajah 6: Margin Keuntungan
0.03 0.02 0.01 0.00 1993 1994
1995 1996 1997 1998
1998
ajah 7: Nisbah Leveraj
0.80 0.60 0.40 0.20 0.00 1993 1994
1995 1996 1997 1998
ajah 8: Nisbah Pusing Ganti Inventori
80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 1993 1994 1995 1996 1997
1998
Rajah 9: Pulangan atas Modal (ROI)
0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.00 1993 1994 1995 1996 1997 1998
ajah 10: Nisbah Pusing Ganti Aset
20.00 15.00 10.00 5.00 0.00 3 9 9 1
4 9 9 1
5 9 9 1
6 9 9 1
7 9 9 1
8 9 9 1
adual 3: Ramalan Jualan 5 tahun Cyberzone Computers YEAR
1997
1998
1999
2000
2001
1006250
1157188
1330766
1530380
1759938
KERAJAAN KILANG
402500 402500
462875
532306
612152
462875
532306
612152
703975 703975
PENGEDAR
201250
231438
266153
306076
351988
2012500
2314375
2661531
3060761
3519875
PENGGUNA AKHIR
JUMLAH
Jadual 4: Penyata Pendapatan (Bagi Tahun 1997-2001) HASIL / JUALAN Jualan Kasar
1997 2012500
1998 2314375
1999 2661531
2000 3060761
2001 3519875
10063
11572
13308
15304
17599
2002438
2302803
2648224
3045457
3502276
1802194 200244
2072523 230280
2383401 264822
2740911 304546
3152048 350228
Komisen
9000 20024
9600 23028
10800 26482
10200 30455
10800 35023
Pengiklanan
10012
11514
13241
15227
17511
4005
4606
5296
6091
7005
43041
48748
55820
61973
70339
KWSP
24000 3630
25200 3828
26400 4092
27600 4158
28800 4356
Sewa
14400
14400
18000
18000
18000
Utiliti
3600
3780
3960
4140
4320
Susutnilai
4278
4378
4478
4578
4678
Bekalan Pejabat
2500
3000
3500
4000
4500
Pengangkutan & Perjalanan Pos Faedah
3000
3300
3600
3900
4200
1000 1000
1100 1000
1200 1000
1300 1000
1400 1000
300
330
360
390
420
1000
2000
3000
4000
5000
600
600
600
600
600
4005
4606
5296
6091
7005
58708
62316
69590
73066
76674
Jumlah Belanja Operasi
152111
111064
125410
135039
147013
Untung Bersih Sebelum Cukai Cukai atas untung Untung Bersih Selepas Cukai
98494
119217
139413
169507
203215
18513 79981
24532 94685
30793 108620
40317 129190
51104 152111
Tolak: pulangan + rosak Jualan Bersih KOS JUALAN Jumlah Kos Barang Dijual Untung (rugi) Kasar BELANJA OPERASI Jualan: Gaji
Lain-lain Jumlah Belanja Jualan Am dan Pentadbiran Gaji
Caj Bank Perabut dan Peralatan Caj Perakaunan Lain-lain Jumlah Belanja Am & Pentadbiran
Rajah11: Gambaran Pencapaian Operasi
OPERATING PERFORMANCE HIGHLIGHTS (ALL FIGURES IN RM)
4000000
3500000
3000000
2500000
2000000
1500000
1000000
500000
1998
NET SALES
2000
NET INCOME
(Graf di buat buat atas andaian Kadar Pertumbuhan Jualan Tahunan 15% 15% dan Untung Untung Kasar Sasaran sebanyak 10%)
2001
