RESUME KASUS 2 UPS BERSAING SECARA GLOBAL DENGAN TEKNOLOGI INFORMASI MATA KULIAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
OLEH : RISA RISTANTI (2014.SA.059)
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI – AAS SURAKARTA 2016
A.
PERTANYAAN STUDY KASUS
1. Hal yang merupakan input pemrosesan dan output dari sistem penelusuran paket UPS yaitu: UPS memasang DIAD (Delivery Information Acquisition Device) pada kendaraan truk yang dihubungkan dengan telephon seluler kemudian pada alat pembaca pengemudi memasukan informasi paket. Informasi jejak paket kemudian disampaikan ke jaringan computer UPS untuk disimpan dan diproses oleh computer utama (server) di Mahwah – New Jersey dan Alpharetta – Georgia. Dari server utama informasi dapat di akses keseluruh dunia untuk kepentingan bukti pengirman pelanggan juga untuk mersponse permintaan pelanggan. a. Input meliputi informasi paket, tanda tangan pelanggan, pickup, pengiriman, waktu-kartu data, lokasi saat ini (sementara dalam perjalanan), dan
penagihan
dan
dokumentasi
pelanggan
clearance.
Pengolahan: b. Data ditransmisikan ke sebuah komputer pusat dan disimpan untuk pengambilan. Data juga reorganisasi sehingga dapat dilacak oleh account pelanggan,
tanggal,
driver,
dan
kriteria
lainnya.
Output: c. Output termasuk pickup dan waktu pengiriman, lokasi saat perjalanan, dan paket penerima. Output juga termasuk berbagai laporan, seperti semua paket untuk akun tertentu atau driver khusus atau rute, serta laporan ringkasan untuk manajemen. 2.
Teknologi yang digunakan oleh UPS adalah: Komputer
tangan
yang
disebut
DIAD
(Delivery
Information
Acquisition Device) Teknologi – teknologi ini berkaitan dengan strategi bisnis di UPS dengan cara: UPS dapat mengawasi paket selama proses pengiriman yaitu melalui penelusuran otomatisnya. Pada titik tertentu sepanjang rute pengiriman ke penerima, peralatan memindai kode barang, memindai informasi pengiriman pada label paket kemudian informasi tersebut diteruskan ke komputer pusat. Petugas pelayanan pelanggan kemudian dapat memeriksa status dari setiap
paket dari komputer yang terhubung ke computer pusat dan dari situ dapat secara langsung merespons permohonan pelanggan. Pelanggan UPS juga dapat mengakses informasi dari situs UPS dengan menggunakan komputer mereka atau perangkat nirkabel atau telepon seluler. • Teknologi termasuk komputer genggam (DIADs), sistem barcode scanning, komunikasi kabel dan nirkabel jaringan, komputer desktop, komputer pusat UPS (komputer mainframe yang besar), dan teknologi penyimpanan untuk data paket pengiriman. UPS juga menggunakan teknologi telekomunikasi untuk transmisi data melalui pager dan jaringan telepon seluler. Perusahaan menggunakan in-house perangkat lunak untuk paket pelacakan, menghitung biaya, menjaga rekening nasabah dan mengelola logistik, serta perangkat lunak
untuk
mengakses
World
Wide
Web.
• UPS telah menggunakan strategi yang sama selama lebih dari 90 tahun. Strategi adalah untuk menyediakan Salah satu aspek yang paling terlihat dari teknologi adalah kemampuan pelanggan untuk melacak / nya paket-nya melalui situs Web UPS “layanan terbaik dan harga terendah.”. Namun, teknologi juga memungkinkan data mengalir mulus seluruh UPS dan membantu merampingkan alur kerja di UPS. Dengan demikian, teknologi yang dijelaskan dalam skenario memungkinkan UPS untuk menjadi lebih kompetitif, efisien, dan menguntungkan. Hasilnya adalah sebuah sistem informasi solusi untuk tantangan bisnis menyediakan layanan tingkat tinggi dengan harga rendah dalam menghadapi persaingan meningkat.
3. Pemasalahan yang diselesaikan oleh UPS dengan menggunakan sitem informasi yaitu: Dalam kondisi persaingan ketat dengan FedEx dan Airborne Express, perusahaan (UPS) berhasil terus memimpin persaingan dengan terus meningkatkan pelayanan pelanggan juga tetap mengelola biaya rendah dan mengorganisasikan kembali keseluruhan operasi. Operasional keunggulan: a. UPS telah mempertahankan kepemimpinan dalam paket kecil-jasa pengiriman meskipun persaingan ketat dari FedEx dan US Postal Sistem dengan investasi besarbesaran di bidang teknologi informasi canggih. New produk, jasa, dan model bisnis:
b. Pada bulan Juni 2009 UPS meluncurkan Web-based baru Penjualan Pasca Orde Sistem Manajemen (OMS) yang mengelola pesanan layanan global dan persediaan untuk pemenuhan bagian penting. Sistem ini memungkinkan elektronik berteknologi tinggi, aerospace, peralatan medis, dan perusahaan lain di mana saja di dunia bahwa kapal bagian penting untuk cepat menilai persediaan kritis mereka bagian, menentukan strategi routing yang paling optimal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, order secara online, dan bagian track dari gudang ke pengguna akhir. Pelanggan dan pemasok keintiman: c. Pelanggan dapat men-download dan mencetak label mereka sendiri dengan menggunakan software khusus yang disediakan oleh UPS atau dengan mengakses situs Web UPS. UPS menghabiskan lebih dari $ 1 miliar setiap tahun untuk mempertahankan tingkat tinggi layanan pelanggan sekaligus menjaga biaya rendah dan merampingkan operasi secara keseluruhan. Meningkatkan pengambilan keputusan: d. Software khusus menciptakan rute pengiriman yang paling efisien untuk setiap driver yang mempertimbangkan lalu lintas, kondisi cuaca, dan lokasi setiap perhentian. UPS memperkirakan truk pengiriman Hemat 28 juta mil dan membakar 3 juta galon lebih sedikit bahan bakar setiap tahun sebagai hasil dari menggunakan teknologi ini. Untuk lebih meningkatkan penghematan biaya dan keamanan, driver dilatih untuk menggunakan “340 Metode” yang dikembangkan oleh para insinyur industri untuk mengoptimalkan kinerja dari setiap tugas mengangkat dan memuat kotak untuk memilih paket dari rak dalam truk. Keunggulan kompetitif: – UPS memanfaatkan beberapa dekade keahlian mengelola jaringan pengiriman global sendiri untuk mengelola logistik dan pasokan kegiatan rantai untuk perusahaan lain. Supply Chain itu Solutions divisi menyediakan bundel lengkap layanan standar untuk berlangganan perusahaan di sebagian kecil dari apa yang akan biaya untuk membangun sistem mereka sendiri dan infrastruktur.
4. Apa yang akan terjadi bila sistem – sistem ini tidak tersedia? Jika sistem sekarang (Cisco System, situs UPS dan DIAD) tidak tersedia maka UPS sangat kesulitan untuk bersaing dengan FedEX dan Airborne Express untuk mengirimkan lebih dari 14,1 juta paket dan dokumen setiap harinya di seluruh Amerika dan lebih 200 negara lainnya di dunia. Juga
jika sistem tersebut tidak tersedia maka pelanggan akan sulit untuk menelusuri paketnya, sulit untuk memeriksa rute pengiriman, sulit menghitung biaya pengiriman,
sulit
menentukan
waktu transit dan juga sulit
untuk
menjadwalkan pengambilan paket. • Diperdebatkan, UPS mungkin tidak mampu bersaing secara efektif tanpa teknologi. Jika teknologi yang tidak tersedia, maka UPS akan, karena telah melalui sebagian besar sejarahnya, berusaha untuk memberikan informasi tersebut kepada pelanggan, tetapi pada harga yang lebih tinggi. Dari sudut pandang pelanggan, teknologi ini memberikan nilai karena mereka membantu pelanggan menyelesaikan tugas-tugas mereka lebih efisien. Pelanggan melihat teknologi
UPS
sebagai
nilai
tambah
• layanan sebagai lawan meningkatkan biaya pengiriman paket.
B.
Manfaan dari Layanan Transakasi Langsung dan Pemrosesan
Pengiriman Otomatis pada Bisnis. Dengan mengunakan Layanan Transaksi langsung UPS Trade Direct manfaat yang kita dapat yaitu: menghilangkan pemakaian gudang yang tidak perlu, dan menjaga persediaan bergerak dari produsen langsung ke pelanggan. Transaksi ini akan mengumpulkan atau menerima kiriman. bisnis kita, mengirimkan ke negara tujuan, mengurus bea cukai dan menyerahkan kepada alamat yang dituju, jadi tidak perlu repot kita mengurus ke pabeanan yang biasanya cukup rumit dan memakan waktu serta biaya.
Dengan mengunakan Pengiriman Otomatis melalui UPS Internet maka manfaat yang kita dapat diantaranya: pengiriman dengan mudah, cukup dengan klik, cetak label pengiriman, jadwal pickup, tracking pengiriman, dan melakukan pembayaran secara online. Tidak hanya dapat paket kapal individu, tapi juga dapat membuat bill of lading untuk pengiriman barang menggunakan alamat yang dapat disimpan dan informasikan. UPS Internet Pengiriman menawarkan pengiriman dalam satu langkah dan memandu kita melalui setiap tahap proses pengiriman secara online. Mengotomatisasi proses pengiriman dan mengurangi dokumen, sangat
mudah dan simple. C. Bagaimana Situs www.ups.com dapat membantu UPS dapat mencapai tujuan Strategis. Dengan adanya situs yang lengkap ini, maka UPS dapat melayani semua keperluan dan keinginan pelanggannya dengan cepat dan akurat. Biaya rendah dapat tercapai sesuai keinginan pelanggan karena support pelayann yang bervariasi dan lengkap. Perusahaan dapat memaksimalkan organisasi (lebih cepat, mudah, akurat dan murah) dengan sistem yang dimiliki. Pelayann pada pelanggan dapat dimaksimalkan karena mudahnya akses pada situs perusahaan. D.
Dampak terhadap Bisnis UPS Jika situs www.ups.com tidak tersedia. Jika sistem sekarang (Cisco System, situs UPS dan DIAD) tidak tersedia maka UPS sangat kesulitan untuk bersaing dengan FedEX dan Airborne Express untuk mengirimkan lebih dari 14,1 juta paket dan dokumen setiap harinya di seluruh Amerika dan lebih 200 negara lainnya di dunia. Juga jika sistem tersebut tidak tersedia maka pelanggan akan sulit untuk menelusuri paketnya, sulit untuk memeriksa rute pengiriman, sulit menghitung biaya pengiriman, sulit menentukan waktu transit dan juga sulit untuk menjadwalkan pengambilan paket. Dapat dipastikan UPS akan kehilangan banyak pelanggan potensialnya karena kurangnya kecepatan dan buruknya pelayana
