Gestión de Operaciones Iván Lillo P Administración de Operaciones Instituto IACC 29-01-2017
INSTRUCCIONES: Para cualquier proceso asociado o correspondiente a una unidad organizacional (sea ésta una unidad de negocio, división, gerencia, departamento, área, etc. de cualquier tipo de empresa) realizar el levantamiento, reconocimiento y definición de los elementos claves o críticos de dicho proceso. Inicialmente debe describir brevemente la unidad organizacional y luego debe indicar claramente cuál es la operación que se ejecuta o realiza en ella. Esta actividad es aplicable tanto a una empresa manufacturera como a una empresa de servicio.
I. DESARROLLO DE LOS ELEMENTOS CLAVES O CRÍTICOS DE UN PROCESO: 1. UNIDAD ORGANIZACIONAL: Departamento de Operaciones. La unidad organizacional a la cual nos vamos a referir es Vecktrom Seguridad Ltda. Empresa que tiene por objeto mantener el orden y seguridad de las instalaciones según los requerimientos del cliente o mandante, sea en el rubro de la salud, puertos, industrias de granel, ácido y rubro de la minería. Una de las mayores ventajas competitivas de Vecktrom es la permanencia en el mercado avalado por las normas ISO 9001, 18001 y 14001, certificaciones que avalan la preocupación por el trabajador, el medio ambiente y la eficiencia en sus procesos administrativos orientados siempre a la mejora continua.
2. LA TECNOLOGÍA: Para su servicio emplea las mejores tecnologías del rubro de seguridad disponible tanto en el territorio nacional como importado del extranjero como control de rondas, radio comunicador VHF/UHF, vestuario corporativo con filtros UV certificados, elementos de protección personal con las certificaciones correspondientes. En la parte administrativa posee el sistema ERP Softland el cual facilita y optimiza todos los procesos desde las adquisiciones, remuneraciones, recursos humanos, contabilidad lo cual permite procesos más eficientes además para el departamento de operaciones como tal. El departamento de Operaciones de asesora de forma técnica también por el departamento de prevención de riesgos y adquisiciones para que todo esté en regla y sea seguro para los colaboradores.
3. FUERZA LABORAL: Perfil del Recurso Humano: Vecktrom como una Empresa certificada en ISO 9001 cuenta con personal calificado en todas sus áreas operativas y administrativas mediante procesos y procedimiento de reclutamiento con filtro según la necesidad, experiencia y competencia del postulante. Capacitación y entrenamiento: La capacitación del personal la provee una parte del holding que es Vecktrom Capacitaciones, lugar donde los supervisores de terreno realizan su perfeccionamiento cuando sus credenciales OS-10 vencen.
4. SABER / HACER (KNOW / HOW): Experiencia en el proceso y el negocio: La Empresa Vecktrom Seguridad Ltda. Tiene 16 años en el mercado de la Seguridad privada y está conformada por profesionales de reconocida experiencia y larga trayectoria en el rubro (ex FF.AA., Carabineros, y personal civil con vasta experiencia) y en la administración ingenieros calificados, por lo tanto tiene una experiencia probada en su rubro de Seguridad privada en Chile. Conocimiento del producto y el servicio: El producto que ofrece la Empresa corresponde a la vigilancia de instalaciones con la dotación necesaria para cubrir los puntos críticos en cada instalación con el equipamiento adecuado y actual para cumplir con el mayor de los estándares la función asignada. La puesta en marcha de cada nueva instalación es asesorada, dirigida y verificada con el Gerente de Operaciones quien certifica finalmente que se le puede dar inicio al servicio revisando como último paso el equipo que usara el guardia según lo requerido por el mandante por ejemplo que están certificados por normas de estandarización internacionales de calidad y medio-ambiental vigentes en Chile y por lo tanto eficientes y no contaminantes incluso.
5. ESPACIO FÍSICO:
Localización de la Empresa o Instalación: Cada proyecto o licitación ganada que está a cargo de Vecktrom Seguridad no son instalaciones propias, a excepción de Casa Matriz o las oficinas zonales que posee, aun así, la mayor parte del negocio se encuentra en la zona norte del país
Lay-out del proceso: Para este rubro no podría graficarse un Lay-out del proceso más que explicar básicamente que el servicio según la licitación o requerimiento del mandante sea jornada excepcional (4x4) en turnos de 12 horas siendo un servicio continuo o 24/7 o si el mandante lo solicita solo de noche donde el inicio del servicio es a las 20:00 y termina a las 08:00.
Bibliografía -Contenidos semana 2 -Vecktrom Seguridad Ltda.
