IV Unidad Cambio Organizacional

Instituto Tecnológico Tecnológico De Agua Prieta

INDICE INTRODUCCIÓN………………………………………… INTRODUCCIÓN……………… ……………………………………………………… ………………………………2 …2 DESARROLLO…………………………………………… DESARROLLO………………… ……………………………………………………… ………………………………3 …3 !"# Naturale$a %e los ca&'ios……………………… ca&'ios………………………………………………… ……………………………!!…3 …!!…3 !2#Ca&'ios en el siste&a org(nico…………………… org(nico…………………………………………!!… ……………………!!……!!) …!!) !3#Ca&'ios en el e l ca&*o %e +uer$a………………………………………………!!…, +uer$a………………………………………………!!…, !#El *roceso %e ca&'io en las organi$aciones…………………… organi$aciones…………………………………!……………!!.#/ases %el ca&'io……………………… ca&'io…………………………………………………… …………………………………………!!"2 ……………!!"2 !)#Ciclos %el ca&'io en los siste&as a'iertos……………………………!!……" a'iertos……………………………!!……" !,#Ca&'ios 0 co&*orta&ientos 1u&anos……………………………………!…") 1u&anos……………………………………!…") !#Resistencia al ca&'io…………………… ca&'io………………………………………………… ……………………………………!…"………!…"!-#Reuisitos *ara el ca&'io e+ica$……………………………………………!…23 e+ica$……………………………………………!…23 Casos *r(cticos…………………… *r(cticos……………………………………………… …………………………………………………! ………………………!!!2, !!2, Conclusión………………………………………………… Conclusión……………………… ……………………………………………………… ……………………………33 33 4I4LIO5RA/IA……………………………………… 4I4LIO5RA/IA…………… ……………………………………………………… …………………………………!3 ……!3

IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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INTRODUCCIÓN! Este trabajo ha sido realizado con la inalidad inalidad de conocer conocer ! ad"#irir conoci$ientos conoci$ientos en base el %roceso de ca$bio or&anizacional las ases del ca$bio as' $is$o la resistencia "#e el conlle(a )a$bi*n se hablar+ de la i$%ortancia del trabajo en e"#i e"#i%o %o as' as' $is$ $is$o o el %roc %roces eso o de or$ or$ac aci, i,n n de e"#i e"#i%o %os s la crea creaci ci,n ,n de las las estr#ct#rasestr#ct#ras- acilitaci,n del %roceso ! las estrate&ias %ara el trabajo en e"#i%o. e"#i%o. Es $#! i$%ortante co$%render e i$%le$entar todos los conoci$ientos ad"#iridos &racias a este trabajo %ara "#e n#estro ca$bio or&anizacional ! n#estro trabajo en e"#i%o sea eicaz ! eiciente. Antes de e$%ezar con el desarrollo desarrollo $e &#star'a &#star'a otor&ar dos %e"#e/as %e"#e/as rases sobre estos te$as tan interesantes. CAMBIO ORGANIZACIONAL0 1No es la es%ecie $+s #erte la "#e sobre(i(e ni la $+s inteli&ente si no la "#e res%onde $ejor al ca$bio.2 E3UI4O5 DE )RABA6O COMO A4O7O AL CAMBIO0 1El talento &ana %artidos%ero el trabajo en e"#i%o ! la inteli&encia &ana ca$%eonatos.2

DESARROLLO! IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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INTRODUCCIÓN! Este trabajo ha sido realizado con la inalidad inalidad de conocer conocer ! ad"#irir conoci$ientos conoci$ientos en base el %roceso de ca$bio or&anizacional las ases del ca$bio as' $is$o la resistencia "#e el conlle(a )a$bi*n se hablar+ de la i$%ortancia del trabajo en e"#i e"#i%o %o as' as' $is$ $is$o o el %roc %roces eso o de or$ or$ac aci, i,n n de e"#i e"#i%o %os s la crea creaci ci,n ,n de las las estr#ct#rasestr#ct#ras- acilitaci,n del %roceso ! las estrate&ias %ara el trabajo en e"#i%o. e"#i%o. Es $#! i$%ortante co$%render e i$%le$entar todos los conoci$ientos ad"#iridos &racias a este trabajo %ara "#e n#estro ca$bio or&anizacional ! n#estro trabajo en e"#i%o sea eicaz ! eiciente. Antes de e$%ezar con el desarrollo desarrollo $e &#star'a &#star'a otor&ar dos %e"#e/as %e"#e/as rases sobre estos te$as tan interesantes. CAMBIO ORGANIZACIONAL0 1No es la es%ecie $+s #erte la "#e sobre(i(e ni la $+s inteli&ente si no la "#e res%onde $ejor al ca$bio.2 E3UI4O5 DE )RABA6O COMO A4O7O AL CAMBIO0 1El talento &ana %artidos%ero el trabajo en e"#i%o ! la inteli&encia &ana ca$%eonatos.2

DESARROLLO! IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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I6 UNIDAD CA74IO OR5ANI8ACIONAL9 !"#Naturale$a %e los ca&'ios! Es %er$anente e i$%lica #na dierencia %erce%tible en #na sit#aci,n- %ersonae"#i%o de trabajo- or&anizaci,n o relaci,n- conrontando dos $o$entos s#cesi(os. Es la ca%a ca%aci cida dad d de ada% ada%ta taci ci, ,n de las las or&a or&ani niza zac cione iones s a las las dier ieren ente tes s transo transor$ac r$acione iones s "#e s#ra s#ra el $edio $edio a$biente a$biente interno o e8ternoe8terno- $ediante $ediante el a%rendizaje. Es el conj#nto de (ariaciones de orden estr#ct#ral. Los Los ca$b ca$bio ios s a (ece (eces s se ori& ori&in inan an %or %or %res %resio ione nes s ! con conli lict ctos os "#e "#e acab acaban an %rod#ciendo #na r#%t#ra en al&#na %arte de ella. Un eje$%lo es el e$%leado "#e se siente insatisecho ! ren#ncia. C#ando las or&anizaciones tienden a alcanzar #n e"#ilibrio en s# estr#ct#ra social si&niica "#e la &ente establece #n conj#nto de relaciones con s# a$biente o s# entorno. A%rende #n e"#ilibrio- los e$%leados son %ersonas ada%tadas. C#an C#ando do se %res %resen enta ta #n ca$b ca$bio io-- se (en (en obli obli&a &ad das a hace hacerr los los aj#s aj#ste tes s corres%ondientes a $edida "#e la or&anizaci,n b#sca otro e"#ilibrio. El objeti(o &ener &eneral al h#$an h#$ano o de la ad$in ad$inist istrac raci, i,n n en lo relat relati(o i(o al ca$bi ca$bioo- consi consist ste e en restablecer restablecer el e"#ilibrio e"#ilibrio del &r#%o ! el aj#ste %ersonal %ersonal "#e han sido alterados %or *l. 4or ort#na- $#chos de los ca$bios or&anizacionales "#e oc#rren d'a a d'a son de %oca i$%ortancia. 5in e$bra&o- #na a$%lia di(ersidad de #erzas %#ede ocasionar ca$bios $+s %ro#ndos "#e ata/en a la or&anizaci,n en s# totalidad. M#chos de ellos se han (#elto $#! co$#nes- a $edida "#e se han (#elto tan le8ibles la econo$'a- la co$%etencia ! el rit$o del ca$bio tecnol,&ico.

Reacciones al ca&'io9 IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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El ca$bio en el trabajo se hace $+s co$%licado %or el hecho de "#e no %rod#ce #n aj#ste directo co$o en el caso de las $ol*c#las. En l#&ar de ello este aj#ste #nciona %or $edio de las actit#des de los e$%leados %ara %rod#cir #na reacci,n "#e est+ condicionada a los senti$ientos "#e estos 9lti$os tienen hacia el ca$bio. El ca$bio es inter%retado %or el indi(id#o se&9n s#s %ro%ias actit#des. Lo "#e el indi(id#o %iensa del ca$bio deter$ina la or$a en "#e reaccionar+. Estos senti$ientos no son #na coincidencia- sino "#e tienen #na ca#sa "#e es la historia %ersonal de cada "#ienes decir- s#s %rocesos biol,&icos- s#s antecedentes ! todas s#s e8%eriencias sociales en s# (ida diaria. Este es todo lo "#e cada #no lle(a al l#&ar de trabajo. Otra ca#sa es el a$biente laboral- "#e releja el hecho de "#e los trabajadores son $ie$bros de #n &r#%o ! co$o talesson inl#idos %or s#s c,di&os- %atrones ! nor$as. Reacci,n del &r#%o al ca$bio0 A#n"#e cada %ersona inter%rete el ca$bio en or$a indi(id#al- rec#ente$ente $#estra s# a%e&o al &r#%o #ni*ndose a *l de cierta $anera #nior$e- co$o #na reacci,n al ca$bio. Esta reacci,n hace %osibles actos a%arente$ente il,&icos- co$o las h#el&as o los %aros- en los casos "#e solo #nas %ocas %ersonas desean en realidad dichas acciones. B+sica$ente el &r#%o reacciona con el senti$iento de :todos j#ntos esta$os en esta e$%resa. C#al"#ier cosa "#e le s#ceda a #no de nosotros nos aecta a todos:. ;o$eostasis0 C#ando oc#rre #n ca$bio- el &r#%o trata de $antener s# e"#ilibrio elaborando res%#estas %ara re&resar a lo "#e !a hab'a %ercibido co$o #na $ejor or$a de (ida. Cada %resi,n- %or tanto- alienta #na contra%resi,n dentro del &r#%o. El res#ltado esencial es #n $ecanis$o a#to correcti(o %or $edio del c#al se %rod#ce la ener&'a "#e establece el e"#ilibrio cada (ez "#e se %resentan #na a$enaza de ca$bio. Esta caracter'stica a#to correcti(a de la or&anizaci,n se lla$a ho$eostasis< los e$%leados act9an %ara lo&rar #na estabilidad en la IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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satisacci,n de necesidades ! %ara %rote&erse de las %ert#rbaciones %#ede ca#sarse ese e"#ilibrio. En al&#nos casos los costos %s'"#icos del ca$bio %#eden ser tan #ertes "#e %erj#di"#en la sal#d $ental ! la sal#d 'sica del e$%leado. Cada #no de nosotros %osee cierto ni(el de tolerancia al ca$bio. C#ando se rebasa- a%arecen las res%#estas relacionadas con el estr*s- %#diendo $inar la sal#d del s#jeto. En ocasiones #n ca$bio sostenido d#ra #n %er'odo %rolon&ado- ca#sando #n estr*s ac#$#lati(o "#e inal$ente lle&a a sat#rar el siste$a de #na %ersona. Otras (eces se %rod#ce #n solo ca$bio- %ero tan i$%ortante "#e sobrecar&a la ca%acidad del indi(id#o %ara hacer rente a la sit#aci,n.

!2#Ca&'ios en el siste&a org(nico! IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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N#estros tie$%os se caracterizan %rinci%al$ente %or los ca$bios constantes en el a$biente- %or lo tanto- las or&anizaciones deben ad"#irir la $+8i$a ca%acidad de ada%taci,n co$o condici,n b+sica de s#%er(i(encia. En consec#encia- esta din+$ica %er$iti, el s#r&i$iento del desarrollo or&anizacional. Las #erzas "#e %onen en $archa el do %#eden ser end,&enas- o sea- las "#e %ro(ienen del a$biente- co$o lo son los ca$bios tecnol,&icos- (aloreso%ort#nidades ! li$itaciones =econ,$icas- %ol'ticas o le&ales>. En ca$bio- las #erzas e8,&enas- son las "#e crean la necesidad de ca$bio estr#ct#ral ! las de co$%orta$iento- "#e nacen al interior de la or&anizaci,n. ca$bio or&anizacional ? ca$bio de la estr#ct#ra @ ca$bio c#lt#ral

Ca&'io en siste&as org(nicos9 4ara ca$biar la c#lt#ra ! cli$a la or&anizaci,n debe tener ca%acidad inno(adora"#e est+ dada %or la ada%tabilidad- rece%tibilidad- le8ibilidad- sentido de identidad- %ers%ecti(a del a$biente e inte&raci,n.

Conce*to %e ca&'io9 Los ca$bios "#e est+n oc#rriendo en n#estros d'as e8i&en re(italizar ! reconstr#ir n#estras or&anizaciones- las or&anizaciones deben ser ada%tati(as ! los ca$bios or&anizacionales deben ser %laneados.

Siste&as org(nicos! Estructura organi$acional9 le8ible- (ariable- ada%table ! transitoria. Autori%a%9 Basada en el conoci$iento ! en la cons#ltor'a. Dise:o %e cargos 0 tareas9 4ro(isional- car&os (ariables redeinidos constante$ente.

!3#Ca&'ios en el ca&*o %e +uer$a!


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Es #na t*cnica %ara dia&nosticar sit#aciones. #e desarrollada %or #rt Lein %ro%orciona #n $arco %ara obser(ar las #erzas "#e aectan a #na sit#aci,n %roble$+tica. Las #erzas i$%#lsoras ! las #erzas re%resoras. Las #erzas i$%#lsoras o %ositi(as son las "#e traen ca$bios a la sit#aci,n act#al ! las #erzas re%resoras o ne&ati(as e(itan "#e el ca$bio oc#rra. De%endiendo del as#nto- se %#eden tener en c#enta los dierentes ti%os de #erzas0 rec#rsos dis%onibles- tradiciones- intereses %ersonales- estr#ct#ras or&anizati(as- tendencias sociales- nor$ati(as- necesidades %ersonales o &r#%ales- %ol'ticas ! nor$as instit#cionales- (alores- deseos- costos- e(entosetc. La t*cnica esti$#la la creati(idad. A!#da a deinir #na (isi,n =objeti(o o ca$bio %ro%#esto> e identiicar los %#ntos #ertes "#e deben acilitarse ! los %#ntos d*biles "#e deben red#cirse. 5e %#ede #tilizar en c#al"#ier $o$ento "#e se es%ere #n ca$bio si&niicati(o. A!#da a deter$inar hasta d,nde el ca$bio %#ede ser di'cil. 4er$ite (er los actores "#e contrib#!en al *8ito o racaso de la sol#ci,n %ro%#esta. •

Deinir el ca$bio deseado

•

;acer ll#(ia de ideas de las #erzas i$%#lsoras

•

;acer ll#(ia de ideas de las #erzas restrin&entes

•

Clasiicar en orden de %rioridad las #erzas i$%#lsoras

•

Clasiicar en orden de %rioridad las #erzas restrin&entes

•

En#$erar las acciones a to$ar

;Có&o Se
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A la derecha de la %arte s#%erior de la 1)2 escriba la sit#aci,n ideal "#e "#isiera lo&rar. Analice las #erzas "#e lo est+n lle(ando hacia la sit#aci,n ideal. Estas #erzas %#eden ser internas o e8ternas. Escr'balas en el lado iz"#ierdo inerior de la 1)2. Analice las #erzas "#e est+n restrin&iendo el $o(i$iento hacia el estado ideal. Escr'balas en el lado derecho.

!#El *roceso %e ca&'io en las organi$aciones! IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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Los %rocesos de ca$bio en las or&anizaciones son necesarios- so$os #na raza "#e e(ol#ciona- nos a&r#%a$os %or necesidad social ! %ara beneiciarnos. En el %roceso de a&r#%aci,n de las %ersonas %ara conor$ar or&anizaciones es necesario ada%tarse- %re%arar a los indi(id#os %ara el ca$bio< los ca$bios deben ser r#to de #na %laneaci,n ! entendiendo "#e- si se %resenta resistencia- es nat#ral- %or"#e las %ersonas %#eden sentirse a$enazadas o insatisechas- %or eso ha! tres as%ectos cr#ciales "#e debe$os tener clara$ente deinidos0 lideraz&o- co$#nicaci,n ! %laniicaci,n. Los ad$inistradores son los %ri$eros en as#$ir s# res%onsabilidad en estos %rocesos- deben estar concientizados de s# ca%acidad %ara "#e toda la e$%resa as#$a ta$bi*n s# res%onsabilidad. Es $+s +cil i$%lantar #n ca$bio en #n conte8to conocido co$o la e$%resa "#e en #n conte8to $+s &eneral desconocido. 7 de las resistencias %osibles es $+s i$%ortante la $anera co$o se (a!a introd#ciendo el ca$bio dentro de la or&anizaci,n- %or"#e nor$al$ente a esto es "#e se %resenta la resistencia- al %roceso en s'. Al considerar el %roceso a ni(el &r#%al es %robable "#e se %resente resistencia %or el $iedo a %erder %oder e inl#encia- sobre todo en las entidades %9blicas. Desde la %ers%ecti(a estr#ct#ra or&anizati(a la resistencia al ca$bio s#ele %resentarse %or t#rbaci,n a ca$biar horarios- $odiicaciones salariales ! de$+s intereses ! derechos "#e est*n arrai&ados a la c#lt#ra cor%orati(a. Al tener en c#enta el %roceso de ca$bio co$o #ente resistencia el conce%to a tener claro debe ser el de la inor$aci,n ! el a&ente "#e co$#nica dicha inor$aci,n al inicio- d#rante ! al inalizar el %roceso de insta#raci,n del ca$bio. 4ara lle(ar a cabo este %roceso la ir$a est#di, los acilitadores del 4roceso de Ca$bio los c#ales son0


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•

Estrate&ia0 Es tener enlazadas la (isi,n de la e$%resa dentro de la

•

%laniicaci,n de la estrate&ia a se&#ir %ara lle&ar a esa (isi,n. Rec#rsos ;#$anos0 El l'der del %roceso ! las %ersonas encar&adas de i$%lantar el %roceso deben hacer b#en #so de s#s conoci$ientos- actit#des

•

! habilidades. Co$#nicaci,n0 Debe ser clara desde el inicio hasta el inal del %roceso.

Anali$ar el *roceso %e ca&'io en la e&*resa9 El ca$bio es #n en,$eno en "#e inter(ienen dos as%ectos bien identiicados0 4ri$ero- #na sit#aci,n inicial de la "#e se "#iere salir. 5e&#ndo- #na sit#aci,n objeti(o "#e se "#iere alcanzar %or"#e se j#z&a $+s (entajosa. Entre estas dos sit#aciones se da la transici,n- "#e es di#sa ! di'cil de caliicar ! o%erar. Los %rocesos de ca$bio constit#!en #no de los as%ectos $+s rele(antes de la &esti,n de or&anizacional- toda (ez "#e la or&anizaci,n co$ienza a enrentar sit#aciones co$%lejas de ca$bio se re"#iere de #na %lataor$a $'ni$a "#e ase&#re el *8ito en el ca$bio de la or&anizaci,n. El %roceso de ca$bio es el $edio a tra(*s del c#al #na or&anizaci,n lle&a a ser dierente de lo "#e era anterior$ente. )oda or&anizaci,n b#sca "#e el ca$bio se %rod#zca en la direcci,n "#e interesa a los objeti(os de la or&anizaci,n. 4or ello "#e se habla de &esti,n del ca$bio- a&entes de ca$bio- inter(enci,n %ara el ca$bio- resistencia al ca$bio. C#ando se inicia #n %roceso de ca$bio- se debe considerar "#e las %ersonas %retenden "#e la n#e(a sit#aci,n les %ro%orcione la $is$a se&#ridad "#e la anterior. Mientras el %roceso a(anza sin $a!ores diic#ltades- el ca$bio si&#e adelante< %ero no bien se %rod#cen incon(enientes- las %ersonas tienden a (ol(er r+%ida$ente a la sit#aci,n anterior< %or lo c#al- los %rocesos de ca$bio racasan al %oco tie$%o de ser i$%le$entados. 4ara "#e #n %roceso de ca$bio se i$%le$ente con *8ito ! se sosten&a en el tie$%o- es #nda$ental tener en c#enta el actor h#$ano. Las %ersonas deben coniar- estar $oti(adas ! ca%acitadas %ara ello< !a "#e el ca$bio es #n %roceso di'cil- tanto a ni(el %ersonal co$o or&anizacional. IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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3#ien lidera el ca$bio debe lo&rar "#e las %ersonas %#edan hacer $ejor s# trabajo- con #n $enor es#erzo ! #na $a!or satisacci,n. En este sentido- la conianza es #n re"#isito esencial %ara lo&rar #n a$biente de trabajo a&radable ! de ranca coo%eraci,n. 4#es- los e$%leados desconiados se co$%ro$eten $enos ! son $enos eicaces "#e los "#e con'an. Los directi(os "#e descon'an de s#s e$%leados $al&astan s# tie$%o control+ndolos- as' ni #nos ni otros se concentran en s#s tareas ! res%onsabilidades. La $oti(aci,n se lo&ra c#ando son tenidas en c#enta tanto las $etas de la or&anizaci,n co$o las de las %ersonas "#e la inte&ran. Esto crea #na (erdadera inte&raci,n "#e acilita el %roceso de ca$bio. La ada%taci,n de la e$%resa al ca$bio s#cede a tra(*s de #n %roceso "#e (a oc#rriendo real ! eecti(a$ente. El ca$bio no debe ser a#toritario- !a "#e as' es $#! di'cil de lo&rarlo< debe ser le8ible- con la %artici%aci,n de todo el %ersonal en &r#%os consistentes- lo "#e %er$ite "#e el %roceso a(ance. 4ara lo&rar el ca$biolos &r#%os deben %erder el $iedo. Con los %ri$eros lo&ros- los inte&rantes e8%eri$entan la satisacci,n de los res#ltados obtenidos- a %artir de ese $o$ento se ro$%e la inercia al ca$bio.

!.#/ases %el ca&'io!


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Eta*as %el ca&'io organi$acional Una b#ena or&anizaci,n est+ ca$biando constante$ente %ara ar$onizar con el estado %resente de la econo$'a ! de s#s %artes interesadas. Las or&anizaciones "#e no ca$bian #s#al$ente se "#edan estancadas o incl#so "#iebran debido a la alta de ca$bio. El ca$bio no es +cil< %or lo tanto- re"#iere #na cantidad si&niicati(a de in(esti&aci,n ! tie$%o de i$%le$entaci,n. Los eectos del ca$bio or&anizacional son en los e$%leados tanto co$o en las %artes interesadas de la or&anizaci,n.

Conciencia 4ara conocer las necesidades de la econo$'a act#al- #na co$%a/'a %ri$ero debe estar consciente de "#e el ca$bio es necesario. La econo$'a debe ser al&o "#e los l'deres de #na or&anizaci,n est*n $onitoreando constante$ente %ara decidir si necesitan i$%le$entar ca$bios. Otras (eces- la co$%a/'a %#ede no estar IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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consciente de s# necesidad de ca$biar hasta "#e #n e(ento si&niicati(o s#ceda. Una co$%a/'a debe estar consciente de c#al"#ier necesidad insatisecha de la or&anizaci,n $ediante la realizaci,n de #na e(al#aci,n de necesidades- ! b#scar %osibles sol#ciones a esas necesidades insatisechas.

A%o*ción Las or&anizaciones deben crear #n %lan de ado%ci,n %ara i$%le$entar s# ca$bio. Una co$%a/'a debe asi&nar tie$%o si&niicati(o %ara or$#lar #n %lan. La $a!or'a de las or&anizaciones les inor$a a todas s#s %artes interesadas del %lan %ara ase&#rar "#e este se ada%te a todos- !a "#e es $+s +cil ado%tar #n %lan c#ando todos est+n a bordo. La co$%a/'a debe ta$bi*n e$%ezar a asi&nar dinero ! rec#rsos %ara ado%tarlo. Esto ta$bi*n i$%lica el tie$%o "#e los &erentes necesitan %ara $odiicar el $an#al de %ol'tica ! %rocedi$iento de la co$%a/'a %ara relejar los n#e(os ca$bios.

I&*le&entación La i$%le$entaci,n de #n %lan de ca$bio en #na or&anizaci,n es a (eces la eta%a $+s co$%licada. Generar #na idea es $#cho $+s si$%le "#e i$%le$entarla. Una or&anizaci,n debe asi&nar $+s rec#rsos- incl#!endo %ersonal ! dinero- %ara la i$%le$entaci,n. D#rante esta eta%a- los &erentes ta$bi*n $onitorean la reacci,n de los $ie$bros de la or&anizaci,n. )a$bi*n es la eta%a donde los &erentes deinen los roles de cada #no de los $ie$bros de la or&anizaci,n.

Institucionali$ación Una (ez el ca$bio or&anizacional ha tenido l#&ar- los &erentes deben %ro(eer desa'os inno(adores a los e$%leados re&#lar$ente %ara ase&#rarse de "#e la or&anizaci,n est* sie$%re al d'a con los ca$bios "#e la rodean- es%ecial$ente ca$bios de la econo$'a ! de las din+$icas de las or&anizaciones de la co$%etencia. Los &erentes deber'an ta$bi*n intentar $ejorar las $etas "#e se %#sieron

c#ando

dise/aron

ori&inal$ente

la

or&anizaci,n

reciente$ente

ca$biada. Los &erentes necesitan e(al#ar re&#lar$ente la or&anizaci,n %ara IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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ase&#rarse de "#e est+n- de hecho- si&#iendo los ca$bios "#e deter$inaron eran necesarios.

!)#Ciclos %el ca&'io en los siste&as a'iertos! El D.O. considera dentro de s# eno"#e de siste$as el eno"#e de siste$a abierto o siste$a or&+nico. En #n %rinci%io- se debe considerar "#e- %or nat#raleza- todo siste$a es ada%table !- %or ende- se reaj#sta constante$ente ante n#e(os ins#$os o est'$#los a$bientales. El siste$a abierto tiene #n constante interca$bio con el $edio- esto es- cada siste$a se enc#entra in$erso en #na or&anizaci,n circ#lante $a!or "#e conor$a #n s#%ra siste$a "#e inl#!e sobre *l. El conce%to de siste$a abierto i$%lica "#e0 a> E8iste #n interca$bio de ener&'a e inor$aci,n entre el siste$a ! s# entorno- lo c#al si&niica "#e se enc#entran en %er$anente interacci,n con el $edio. b> Ese interca$bio o interacci,n es de tal nat#raleza "#e lo&ra $antener al&#na or$a de e"#ilibrio contin#o. c>Las relaciones con el entorno son tales "#e ad$iten ca$bios ! ada%taciones. De ac#erdo con el eno"#e de siste$a abierto- los siste$as "#e conor$an la or&anizaci,n- tales co$o la or&anizaci,n en s' ! la &ente- interca$bio de inor$aci,n ! rec#rsos con el $edio- %#eden (ariar en #nci,n de las e8i&encias del a$biente< %or eje$%lo- las or&anizaciones aectadas %or la dis%onibilidad de $ateria %ri$a- de$anda de los clientes ! re&#laciones &#berna$entales. Es $#! i$%ortante entender co$o estas #erzas e8ternas aectan a la or&anizaci,n %ara %oder co$%render s# co$%orta$iento interno. C,$o se %#ede re%resentar #n siste$a abierto En %rinci%io es necesario considerar tres as%ectos0 entradas =in%#ts>- o%eraciones ! salidas =o#t%#ts>.


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Entradas0 se consideran co$o tales el actor h#$ano # otros rec#rsos tales co$o $ateria %ri$a- ener&'a- etc.

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O%eraci,n0 in(ol#cra el %roceso %rod#cti(o o de trasor$aci,n de la $ateria. L#e&o de lo c#al co$ienza la tercera ase.

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5alidas0 son los res#ltados de los "#e es transor$ado %or el siste$a.

Asi$is$o- es i$%ortante "#e este %roceso c#ente con 1retroali$entaci,n2 o eedbacF- es decir- $onitorear si se eect9an correcta$ente todas las ases del %roceso.

!,#Ca&'ios 0 co&*orta&ientos 1u&anos!


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3#* es el Co$%orta$iento Or&anizacional El co$%orta$iento or&anizacional es la $ateria "#e b#sca establecer en "#e or$a aectan los indi(id#os- los &r#%os ! el a$biente en el co$%orta$iento de las %ersonas dentro de las or&anizaciones- sie$%re b#scando con ello la eicacia en las acti(idades de la e$%resa. El est#dio del co$%orta$iento "#e tienen las %ersonas dentro de #na e$%resa es #n reto n#nca antes %ensado %or los &erentes ! "#e ho! constit#!e #na de las tareas $+s i$%ortantes< la or&anizaci,n debe b#scar ada%tarse a la &ente "#e es dierente !a "#e el as%ecto h#$ano es el actor deter$inante dentro de la %osibilidad de alcanzar los lo&ros de la or&anizaci,n. )o$e$os en c#enta "#e el co$%orta$iento or&anizacional es #na disci%lina "#e lo&ra conj#ntar a%ortaciones de di(ersas disci%linas "#e tienen co$o base el co$%orta$iento (erbi&racia la sicolo&'a- la antro%olo&'a- la sociolo&'a- la ciencia %ol'tica entre otras. Dentro del est#dio del co$%orta$iento or&anizacional considerare$os (ariables de%endientes e inde%endientes. Las (ariables de%endientes "#e consideran al&#nos a#tores o "#e re$arcan $+s son0 •

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4rod#cti(idad.  La e$%resa es %rod#cti(a si entiende "#e ha! "#e tener eicacia =lo&ro de $etas> ! ser eiciente ="#e la eicacia (a!a de la $ano del bajo costo> al $is$o tie$%o. A#sentis$o.  )oda e$%resa debe $antener bajo el a#sentis$o dentro de s#s ilas %or"#e este actor $odiica de &ran $anera los costos- no cabe d#da "#e la e$%resa no %odr+ lle&ar a s#s $etas si la &ente no (a a trabajar. 5atisacci,n en el trabajo.  3#e la cantidad de reco$%ensa "#e el trabajador recibe %or s# es#erzo sea e"#ilibrada ! "#e los $is$os e$%leados se sientan conor$es ! est*n con(encidos "#e es eso lo "#e ellos $erecen.


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!#Resistencia al ca&'io! La %alabra ca$bio se reiere a c#al"#ier sit#aci,n en donde se dejan deter$inadas estr#ct#ras- %rocedi$ientos- co$%orta$ientos- etc. %ara ad"#irir otras- "#e %er$itan la ada%taci,n al conte8to en el c#al se enc#entra el siste$a # or&anizaci,n ! as' lo&rar #na estabilidad "#e acilite la eicacia ! eecti(idad en la ejec#ci,n de acciones. En el %roceso "#e in(ol#cra el ca$bio en los siste$as- e8isten b+sica$ente tres eta%as esenciales ! sec#enciales0

a> Descongela&iento! E8iste #na sensaci,n de dese"#ilibrio- ansiedad- e insatisacci,n ante el entorno act#al- se to$a conciencia de la sit#aci,n ! se d#da sobre el $odo de act#ar. ;a! #na in"#iet#d %or satisacer n#e(as necesidades ! lo&rar la sit#aci,n deseada- se identiican las estr#ct#ras s#jetas al ca$bio "#e %retenden lle&ar a #n e"#ilibrio.

'> 7o?i&iento! 4er$anece la sensaci,n de dese"#ilibrio- aco$%a/ada %or inestabilidadinse&#ridad e incertid#$bre. La necesidad ahora se enca$ina hacia &enerar inor$aci,n- b#scar alternati(as- abandonar (iejas estr#ct#ras

c> Re congela&iento! 5e (is#aliza claridad en la sit#aci,n- e8iste #n e"#ilibrio ! #na $a!or ada%tabilidad al entorno- se b#sca inte&rar n#e(os es"#e$as- establecer #n contacto con la o%ci,n ele&ida ! considerar el eecto del ca$bio en el resto de los s#bsiste$as. C#ando el siste$a se enc#entra en e"#ilibrio ! %ercibe la a$enaza de la inestabilidad e incertid#$bre "#e traen consi&o las $odiicaciones- se da la resistencia al ca$biola c#al es #na reacci,n es%erada %or %arte del siste$a ! se %#ede deinir co$o a"#ellas #erzas restricti(as "#e obstac#lizan #n ca$bio. La resistencia al ca$bio es #n en,$eno %sicosocial "#e nos $#estra b+sica$ente tres as%ectos0 ;abla de la i$%ortancia "#e el siste$a concede al ca$bio. Inor$a sobre el &rado de a%ert#ra "#e la or&anizaci,n tiene. acilita la detecci,n de los te$ores "#e el siste$a e8%eri$enta ! los eectos "#e %resiente. • • •

Las or&anizaciones est+n inte&radas %or (arios indi(id#os- %or lo "#e el eecto $#lti%licador de la resistencia indi(id#al- hace "#e la habilidad de #na or&anizaci,n %ara ca$biar- sea $+s lenta ! $+s di'cil de lo&rar "#e la de #n indi(id#o. 5in e$bar&o- lo $+s i$%ortante es "#e la or&anizaci,n ten&a dicha habilidad %ara ca$biar- !a "#e- si no lo hace- no sobre(i(ir+.


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C#ando el ca$bio lle&a (ol#ntaria$ente- es $+s +cil de asi$ilar- !a "#e &eneral$ente e8iste #na actit#d %ositi(a hacia ese ca$bio ! se sabe lo "#e *ste in(ol#cra ! en "#* %#nto la sit#aci,n (a a ser dierente. C#ando el ca$bio es i$%#esto %or la or&anizaci,n- la reacci,n con rec#encia es ne&ati(a o es $+s di'cil de asi$ilar- !a "#e e8isten d#das sobre c,$o aectar+ el ca$bio en la r#tina diaria o en el #t#ro. M#chos trabajadores se sienten a$enazados %or el ca$biola or&anizaci,n debe de eli$inar esa a$enaza- de lo contrario la or&anizaci,n se (er+ aectada.

E@isten %os *rinci*ales ra$ones *or las ue e@iste la resistencia al ca&'io9 a> La con+or&i%a% con las nor&as las nor$as sir(en %ara re&#lar ! controlar la cond#cta de los indi(id#os de #n &r#%o- %or lo "#e en el $o$ento en "#e es necesario eect#ar #n ca$bio "#e se contra%one o altera las nor$as del &r#%o- lo $+s %robable es "#e enc#entre resistencia- dada la a$enaza a la estabilidad.

'> Cultura en la organi$ación la c#lt#ra de #n &r#%o ! or&anizaci,n es lo "#e da #nidad e identidad a la (ida de *stos- %or lo tanto- c#ando se intenta $odiicar al&9n as%ecto de la e$%resa- se alteran al&#nos ele$entos de s# c#lt#ra- a"#' es donde s#r&e la resistencia al ca$bio. Mientras $+s &rande sea la dierencia entre los n#e(os (alores ! actit#des con los anteriores- $a!or ser+ la resistencia. La ad$inistraci,n de la resistencia al ca$bio incl#!e la eli$inaci,n del $iedo a lo desconocido- "#e es el %rinci%al actor "#e ocasiona la resistencia. El ca$bio debe de ser %re%arado de tal or$a "#e %ro(o"#e el $enor n9$ero %osible de %roble$as ! te$ores. Antes de co$#nicar #n ca$bio dentro de la or&anizaci,n- se deben de analizar c#idadosa$ente los actores en los "#e %#ede aectar al %ersonal interno- tanto en el %resente co$o en el #t#ro. Es a"#' donde entra el conce%to de c#lt#ra or&anizacional- %ara entender esto- se %lantea el es"#e$a de las H di$ensiones de las c#lt#ras or&anizacionales e8itosas "#e se indica a contin#aci,n0

"! 6isión9 Es la $eta "#e deine lo "#e se hace ! lo "#e no se hace en la or&anizaci,n ! dicta hacia d,nde (a la e$%resa. Es i$%ortante "#e todos los inte&rantes de #na e$%resa conozcan la (isi,n de la $is$a.

2! Consistencia9 5e reiere al conj#nto de nor$as- re&las- %rocedi$ientos ! rit#ales "#e deinen la or$a %artic#lar o el estilo en "#e la or&anizaci,n res%onde a sit#aciones internas. 5in e$bar&o- ha! "#e tener en c#enta "#e la consistencia e8a&erada de nor$as ! re&las se %#ede con(ertir en b#rocracia- es decir c#ando !a no a&re&a (alor a la or&anizaci,n. 3! Partici*ación9 Es #na $edida de la acilidad con la "#e la inor$aci,n ! las ideas l#!en a tra(*s de la or&anizaci,n- a#n"#e a (eces #na e$%resa no %#ede


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i$%le$entar todas las ideas de s#s $ie$bros- debe de e8istir el a$biente ! la libertad "#e incite la %artici%aci,n creati(a ! eiciente.

! A%a*ta'ili%a%9 Es la a&ilidad con la "#e la or&anizaci,n res%onde a s#s clientes e8ternos ! s# dis%osici,n al ca$bio- es #na $edida de la le8ibilidad de la e$%resa. C#ando #na or&anizaci,n tiene #na alta %artici%aci,n ! #na alta ada%tabilidad- se dice "#e tiene #na c#lt#ra le8ible ! con dis%osici,n al ca$bio. Otra teor'a %ara dis$in#ir la resistencia al ca$bio- consiste en el an+lisis de la sit#aci,n ! de las razones "#e %ro(ocan tales #erzas restricti(as. Al&#nas actit#des a considerar %ara enrentar la resistencia son0 • •

•

• • • • • • • • • •

Esc#char las e8%resiones de resistencia ! $aniestar e$%at'a Generar inor$aci,n sobre hechos- necesidades- objeti(os ! eectos del ca$bio Aj#star el $odo de i$%lantaci,n del ca$bio a las caracter'sticas de la or&anizaci,n Red#cir incertid#$bre e inse&#ridad B#scar a%o!os "#e o$enten la credibilidad No co$batir la resistencia- es s,lo #n s'nto$a- ha! "#e b#scar la ra'z No i$%oner el ca$bio ;acer #n ca$bio %artici%ati(o Establecer el di+lo&o e interca$biar ! conrontar %erce%ciones ! o%iniones 4lantear %roble$as- no sol#ciones #nilaterales Realizar ca$bios contin#a$ente- a#n c#ando sean %e"#e/os Crear #n co$%ro$iso co$9n 4lantear el costobeneicio del ca$bio

4ero el ca$bio no sie$%re es $alo o re%resenta resistencia- e8iste ta$bi*n el ca$bio %laneado- el c#al est+ constit#ido %or es#erzos deliberados enca$inados a eli$inar #na sit#aci,n insatisactoria a tra(*s de la %laniicaci,n de #na serie de ases- acciones ! estrate&ias "#e res#ltan de #n an+lisis e8tenso del siste$a total. En otras %alabras- se lle(a a cabo #n an+lisis %ro#ndo de la sit#aci,n- "#e %er$ita identiicar los as%ectos insatisactorios ! deter$inar- al $is$o tie$%o- el %#nto ideal a "#e se "#iere lle&ar. De este $odo- res#lta $+s +cil deter$inar las acciones inter$edias entre el estado act#al ! el estado inal ! deseado- de tal or$a "#e este 9lti$o sea $+s actible de alcanzar. El ca$bio %laneado se realiza b+sica$ente %ara0 IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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Lo&rar "#e los eectos del ca$bio %erd#ren Obtener #n ca$bio %artici%ati(o A%licar #n ca$bio acorde con las necesidades de la or&anizaci,n A%licar las herra$ientas adec#adas 4oder %redecir los eectos del ca$bio Manejar adec#ada$ente la resistencia al ca$bio Alcanzar la sit#aci,n deseada a tra(*s de acciones %r+cticas ! se&#ras

Resistencia Al Ca&'io! E$%ezare$os %or deinir el t*r$ino resistencia- "#e- se&9n el diccionario- se deine co$o la o%osici,n a la acci,n de #na #erza< otra ace%ci,n es la de ca%acidad %ara resistir- a&#ante. Enrolados !a en n#estro te$a- dire$os- "#e la resistencia al ca$bio or&anizacional se reiere a las #erzas "#e se o%onen a los ca$bios or&anizacionales. 5e&9n el res#ltado de di(ersas in(esti&aciones- las or&anizaciones ! s#s $ie$bros se resisten al ca$bio. La resistencia al ca$bio %#ede ser #na #ente de conlicto #ncional. 4or eje$%lo- la resistencia a #n %lan de reor&anizaci,n o a #n ca$bio de #na l'nea de %rod#cto %#ede esti$#lar #n debate sal#dable sobre los $*ritos de la idea ! dar co$o res#ltado #na $ejor decisi,n. La resistencia al ca$bio tiene #na des(entaja0 Obstac#liza la ada%taci,n ! el %ro&reso. La resistencia al ca$bio no s#r&e en or$as estandarizadas. La resistencia %#ede ser abierta- i$%l'cita- in$ediata o dierida. Es $#cho $+s +cil %ara la direcci,n tratar con la resistencia c#ando es abierta e in$ediata. El $a!or reto %ara la &erencia es $anejar la resistencia i$%l'cita o dierida. Los es#erzos de la resistencia i$%l'cita son $+s s#tiles0 %erdida de la lealtad a la or&anizaci,n- %erdida de la $oti(aci,n a trabajar- incre$ento de errores- a#$ento en el a#sentis$o debido a 1ener$edad2 ! es %or tanto $+s di'cil de reconocer. De i&#al $anera las acciones dieridas n#blan el lazo entre la #ente de resistencia ! la reacci,n a ella. Un ca$bio %odr'a %rod#cir lo "#e %arece ser solo #na reacci,n $'ni$a en el $o$ento "#e se inicia- %ero entonces la resistencia e$er&e en se$anas- $eses o incl#so a/os des%#*s. O #n solo ca$bio "#e en s' $is$o tiene %oco i$%acto se (#el(e la &ota "#e derra$a el (aso. Las reacciones al ca$bio IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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%#eden ac#$#larse ! l#e&o e8%lotar en al&#na res%#esta "#e %arece total$ente #era de %ro%orci,n con la acci,n de ca$bio "#e la %rod#jo. La resistencia- %or s#%#esto- si$%le$ente se ha dierido ! ac#$#lado. Lo "#e e$er&e es #na res%#esta a #na ac#$#laci,n de los ca$bios anteriores. La resistencia al ca$bio %#ede $aniestarse de di(ersas $aneras ! en distintos ni(eles de an+lisis- tanto indi(id#al- &r#%al # or&anizacional. De esta $anera %ode$os $encionar ocho or$as %ri$arias de resistencia "#e se dan en los ni(eles de an+lisis antes $encionados- ellas son0 •

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Con#si,n0 C#ando este se hace %resente res#lta diic#ltoso la (is#alizaci,n del ca$bio ! de s#s consec#encias. Critica in$ediata0 Ante la si$%le s#&erencia de c#al"#ier ca$bio se de$#estra #na ne&aci,n hacia la $is$a- sin i$%ortar la %ro%#esta. Ne&aci,n0 E8iste #na ne&aci,n a (er o a ace%tar "#e las cosas son dierentes. ;i%ocres'a0 De$ostraci,n de conor$is$o hacia el ca$bio c#ando en realidad interior$ente se est+ en desac#erdo. 5abotaje0 Acciones to$adas %ara inhibir o $atar al ca$bio. +cil ac#erdo0 E8iste #n ac#erdo si de$asiada resistencia sobre el ca$bioa#n"#e no ha! co$%ro$iso en dicho ac#erdo. Des(iaci,n o distracci,n0 5e e(ade el ca$bio en s'- %ensando "#e tal (ez de esa or$a sea ol(idado. 5ilencio0 de ca$bios %ro(oca al co$ienzo resistencias a $en#do considerables. Ello se %rod#ce c#ando se trata de $odiicar ciertos h+bitos cotidianos =de orden horario o ali$entario- %or eje$%lo>- o de %ro$o(er n#e(os $*todos de trabajo o de or&anizaci,n. La transici,n res#lta ser sie$%re di'cil.

N#estra (ida cotidiana es re&ida %or #n conj#nto de cost#$bres- h+bitos ! $odelos "#e aectan tanto a la or$a de ali$entarse ! (estirse- co$o a la de trabajar o a9n establecer relaciones con los de$+s. La resistencia al ca$bio %#ede %ro(enir ante todo del car+cter coerciti(o "#e con rec#encia tiene ese ca$bio. El ci#dadano- el trabajador- el #s#ario- se (en so$etidos a n#e(as o%eraciones sin haber sido inor$ados- en &eneral- ni cons#ltados. )ienen entonces la i$%resi,n de "#e #n %oder s#%erior los $aneja a s# (ol#ntad- sin tener en c#enta la or$a en "#e hab'an sabido ada%tarse al siste$a anterior- ni las s#&estiones "#e con el tie$%o hab'an %odido %resentar. IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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4or lo de$+s- #n en,$eno de inercia ! ri&idez tiende a renar el es#erzo necesario %ara realizar #na n#e(a ada%taci,n. En ese sentido- es ine(itable "#e la edad o el estado de cansancio re#erzan la resistencia %ro(ocada %or el ca$bio. Los act#ales $odos de cond#cta han sido el res#ltado de #n a%rendizaje ! de #na ada%taci,n al $edio 'sico o social. )odo lo "#e ca$bie lo habit#al a%arece co$o di'cil ! %eli&roso. Esa resistencia abarca ta$bi*n #na %*rdida de %resti&io en caso de racaso o a#n de $enor rendi$iento. El indi(id#o siente #n ries&o de de(al#aci,n- tanto res%ecto de los de$+s co$o rente a la i$a&en "#e tiene de s' $is$o. Las %ersonas "#e se resisten a los ca$bios s#elen tener cierto des&aste e$ocional- %rod#cto de las tensiones- la in"#iet#d ! la ansiedad "#e aectan a la %ersonalidad de #n indi(id#o d#rante #n %eriodo de ca$bio. El hecho es "#e todo ca$bio trae consi&o cierto &rado de concienciaci,n de las %ersonas en c#anto a s# e8%eriencia anterior en sit#aciones si$ilares. 5i la e8%eriencia %re(ia t#(o *8ito- la %redis%osici,n de las %ersonas tender+ a ser %ositi(a. En caso contrario- las %ersonas e8%eri$entar+n #na sensaci,n de a$enaza- de %eli&ro ! de incertid#$bre de s# #t#ro. Las resistencias %#eden ser de dos ti%os0 Indi(id#ales ! or&anizacionales- a contin#aci,n- se describen las caracter'sticas de cada #na de ellas.

!-#Reuisitos *ara el ca&'io e+ica$! IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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4ara deter$inar los re"#isitos "#e %#eden a!#darnos a lo&rar #n ca$bio eicaz es necesario conocer c#+les son los res#ltados de los racasos en los %rocesos de ca$bio. Co$o %ode$os obser(ar la $a!or'a de las ca#sas tienen "#e (er con los as%ectos h#$anos del ca$bio ! esto es ob(io !a "#e el $ercado son %ersonaslas or&anizaciones son %ersonas- los clientes son %ersonas. El %roceso del ca$bio %laneado i$%lica la %resencia de tres ele$entos $#! bien deli$itados0 El 5iste$a =en el "#e se lle(ar+ a cabo el ca$bio>. 3#e %#ede ser #n indi(id#o- #n &r#%o- #na co$#nidad- #na or&anizaci,n- #n %a's e incl#so toda #na re&i,n del $#ndo. El A&ente de Ca$bio =res%onsable de a%o!ar t*cnica$ente el %roceso de ca$bio>. Uno o (arios a&entes de ca$bio- c#!a #nci,n b+sica consiste en %ro%orcionar al siste$a el a%o!o t*cnico o %roesional necesario %ara "#e el ca$bio se lle(e a cabo con *8ito. Un Estado Deseado =las condiciones "#e el siste$a debe alcanzar>. Un estado deseado- "#e deine las condiciones es%ec'icas "#e el siste$a- con la a!#da del a&ente de ca$bio- desea alcanzar. El %roceso de ca$bio %laniicado consta de  &randes eta%as0 J

Dia&n,stico de la sit#aci,n.

J

Deter$inaci,n de la sit#aci,n deseada.

J

Deter$inaci,n de los ca#ces de acci,n a se&#ir.

J

Ejec#ci,n de las acciones.

J

E(al#aci,n de los res#ltados.

Diagnóstico %e la situación9 Incl#!e todas las acti(idades enca$inadas a lo&rar #na (isi,n clara de la sit#aci,nde or$a "#e %oda$os deter$inar si real$ente e8iste la necesidad de ca$biar !en caso de "#e as' sea- hacia d,nde deben orientarse los es#erzos de ca$bio.

Deter&inación %e la situación %esea%a9


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En esta eta%a se co$%ara la sit#aci,n act#al- a %artir de los res#ltados del dia&n,stico- con la sit#aci,n ideal %ara- %osterior$ente deter$inar #na sit#aci,n deseada. En ocasiones a$bas son id*nticas- %ero $#chas (eces no. La dierencia entre *sta 9lti$a ! la ideal consiste en lo "#e %odr'a$os lla$ar el actor de realis$o- es decir- la sit#aci,n deseada es la "#e %ode$os alcanzar- a#n"#e no re%resente lo ,%ti$o.

Deter&inación %e los cauces %e acción a seguir9 En esta eta%a el %ro$otor del ca$bio eli&e ! desarrolla los %rocedi$ientos a%ro%iados %ara act#ar sobre la sit#aci,n "#e desea ca$biar- con base en los res#ltados del dia&n,stico ! la deter$inaci,n de la sit#aci,n deseada. Las acti(idades "#e habit#al$ente se lle(an a cabo en esta ase del %roceso son0 J

Desarrollo de Objeti(os.

J

Elaboraci,n de Estrate&ias. Los ca$bios a se&#ir %ara lo&rar los objeti(os.

J

Elecci,n de los Medios Concretos de Acci,n.

J

Identiicaci,n de los ele$entos h#$anos in(ol#crados en la acci,n.

J

Estableci$iento de #n %lan de acci,n

J

Desarrollo de los instr#$entos de control ! e(al#aci,n.

EBecución %e las acciones9 La %#esta en %r+ctica de la estrate&ia cond#cente al ca$bio- en la "#e ta$bi*n deben %re(erse los $ecanis$os de control "#e %er$itan (eriicar %eri,dica$ente si el %lan es res%etado o no- ! si la e8%eriencia ad"#irida indica "#e se $archa %or b#en ca$ino hacia el lo&ro de los objeti(os.

E?aluación %e los resulta%os9 Analizar los res#ltados obtenidos %ara conrontarlos con los objeti(os establecidosa in de $edir el &rado de *8ito alcanzado ! deter$inar "#* actores o inl#encias e8%lica esos res#ltados. Ahora bien- e8isten cinco t*cnicas "#e %#eden #tilizarse %ara %ro!ectar #n %roceso de ca$bio eicaz0

Entrena&iento En Sensi'ili$ación0


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)a$bi*n recibe otros no$bres co$o laboratorio de entrena$iento- entrena$iento en sensibilizaci,n- &r#%os de entrena$iento =&r#%os ).>- %ero todo se reiere a #n $*todo %ara ca$biar el co$%orta$iento a tra(*s de #na interacci,n no estr#ct#rada. Los $ie$bros se re9nen en #n a$biente libre ! abierto en el c#al los %artici%antes disc#ten sobre ellos $is$os ! s#s %rocesos interacti(os- diri&idos %or #n cient'ico %roesional del co$%orta$iento. El &r#%o se orienta a los %rocesos- lo c#al si&niica "#e los indi(id#os a%renden a tra(*s dela obser(aci,n ! la %artici%aci,n en l#&ar de hacer s,lo lo "#e se les ordena. El %roesional crea la o%ort#nidad %ara los %artici%antes e8%resen s#s ideas- creencias ! actit#des. Los objeti(os de los &r#%os de entrena$iento son %ro%orcionar a los s#jetos #n $a!or conoci$iento sobre s# %ro%io co$%orta$iento ! co$o los %erciben los de$+s- #na $a!or sensibilidad hacia el co$%orta$iento de los de$+s ! #na $a!or co$%rensi,n de los %rocesos de &r#%o. Los res#ltados es%ec'icos b#scan incl#ir #na $a!or ca%acidad %ara sentir e$%at'a %or los de$+s- $ejores habilidades %ara esc#char- $a!or a%ert#ra$a!or tolerancia a las dierencias indi(id#ales ! $ejores habilidades de sol#ci,n de conlictos. 5i los indi(id#os carecen del conoci$iento de c,$o los %erciben los de$+s- entonces el &r#%o de entrena$iento e8itoso %#ede %rod#cir %erce%ciones %ro%ias $+s realistas- #na $a!or cohesi,n de &r#%o ! #na red#cci,n de los conlictos inter%ersonales dis#ncionales. Ade$+s- ideal$ente dar+ co$o res#ltado #na $ejor inte&raci,n entre el indi(id#o ! la or&anizaci,n.

Retroali&entación De Encuestas! Esta es #na herra$ienta %ara e(al#ar las actit#des de los $ie$bros de la or&anizaci,n- identiicar las discre%ancias entre las %erce%ciones de los $ie$bros ! resol(er esas dierencias. Cada %ersona en #na or&anizaci,n %#ede %artici%ar en la retroali$entaci,n de las enc#estas- %ero la a$ilia or&anizacional res#lta de i$%ortancia #nda$ental. El &erente de c#al"#ier #nidad ! a"#ellos e$%leados "#e le inor$an directa$ente a *l o ella. 4or lo &eneral todos los $ie$bros en la or&anizaci,n o #nidad res%onden a #n $is$o c#estionario. A los $ie$bros de la or&anizaci,n se les %odr'a %edir "#e s#&irieran %re&#ntas o se les %odr'a entre(istar %ara deter$inar "#* te$as son rele(antes.


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El c#estionario t'%ica$ente %re&#nta a los $ie$bros s#s %erce%ciones ! actit#des sobre #n a$%lio ran&o de te$as- incl#!endo las %r+cticas de to$a de decisiones< la eecti(idad de la co$#nicaci,n- la coordinaci,n entre #nidades ! la satisacci,n con la or&anizaci,n- el trabajo- los co$%a/eros ! el s#%er(isor in$ediato.

Consultora %e Proceso! Nin&#na or&anizaci,n o%era %erecta$ente. Los &erentes con rec#encia sienten "#e el dese$%e/o de s# #nidad %#ede $ejorarse- %ero son inca%aces de identiicar "#e %#ede $ejorarse ! co$o deben hacerlo. El %ro%,sito de esta herra$ienta es "#e #n cons#ltor e8terno a!#de a #n cliente- #s#al$ente #n &erente- 1a %ercibir- entender ! act#ar de ac#erdo con los e(entos del %roceso2 con los c#ales tiene "#e tratar. Esto %odr'a incl#ir el l#jo de trabajo- las relaciones inor$ales entre los $ie$bros de la #nidad ! los canales or$ales de co$#nicaci,n. Los cons#ltores de %roceso 1dan al cliente el conoci$iento de lo "#e %asa alrededor de *l- dentro de *l ! entre el cliente ! la de$+s &ente.2 Es i$%ortante se/alar "#e el cons#ltor de %rocesos no necesaria$ente tiene "#e ser #n e8%erto en la sol#ci,n del %roble$a %artic#lar "#e se ha identiicado. La e8%eriencia del cons#ltor radica en el dia&n,stico ! en desarrollar #na relaci,n de a!#da. 5i el %roble$a es%ec'ico desc#bierto re"#iere de conoci$iento t*cnico dierente de la e8%eriencia del cliente ! el cons#ltor- este a!#da al cliente a localizar a dicho e8%erto ! l#e&o instr#!e al cliente en la or$a de conse&#ir $+s de este rec#rso e8%erto.

Casos *r(cticos! Caso "# IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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6essica ha trabajado co$o jea de rec#rsos h#$anos en #na e$%resa %or casi  a/os- s#%er(isando a%ro8i$ada$ente a K %ersonas. Gran %arte del tie$%o ha disr#tado el trabajo ! le ha %arecido desaiante ! %lacentero. 5in e$bar&o9lti$a$ente se ha dado c#enta de "#e la %rod#cti(idad est+ deca!endo ! %arece haber #na alta &eneral de $oral o ent#sias$o en el +rea. Las otras dos secciones "#e co$%onen la di(isi,n de 5er(icios )*cnicos han re%ortado ta$bi*n al&#nos %roble$as. 6essica ha disc#tido la sit#aci,n con otros dos ad$inistradores ! consideran "#e es hora de %ensar en la reor&anizaci,n de toda la ra$a- con el in de ca$biar la or$a co$o se reciben ! %rocesan los $ateriales- as' co$o la nat#raleza de al&#nos trabajos realizados %ara hacerlos $enos r#tinarios. Esto aectar'a directa$ente el trabajo de R; en %artic#lar- ! %#ede si&niicar el traslado de al&9n %ersonal a otras secciones de la di(isi,n. C,$o deber'an 6essica ! los otros ad$inistradores dise/ar e i$%le$entar c#al"#ier ca$bio


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Solución9 La realidad "#e !o considero es "#e- (i(i$os en #n ca$bio contin#o. En todo $o$ento esta$os so$etidos a ca$bios ! nosotros $is$os ca$bia$os- sea$os conscientes de ello o no. 4ara "#e #n ca$bio %rod#zca los res#ltados "#e es%era$os =o al $enos se acer"#e a ellos>- es necesario "#e antes ha!a sido %laniicado ! %re%arado. Es decir- tener #na estrate&ia del ca$bio. Es necesario tener #n se&#i$iento co$o las si&#ientes eta%as0 K>. Deter$inaci,n de objeti(os. 5e ijan los objeti(os "#e "#ere$os conse&#ir de or$a $#! es%ec'ica incl#!endo ni(el de %rioridad- criterios de $edici,n ! los ni(eles de consec#ci,n. >. Crear #na estrate&ia de inno(aci,n ! ca$bio. C,$o (a$os a hacerlo- b#scar todas las alternati(as %osibles- las %ersonas i$%licadas. >. Dise/ar el Ca$bio Or&anizacional. 4#esto "#e los ca$bios aectan sobre todo a las %ersonas- es necesario desarrollar as%ectos h#$anos "#e a(orezcan la ada%taci,n de las %ersonas al ca$bio ! s# $oti(aci,n. La or&anizaci,n ha de %ro%orcionar #n eedbacF de calidad sobre los eectos "#e lo&ran las $edidas ado%tadas. Es i$%ortante contar con #n a&ente de ca$bio =interno o e8terno> "#e acilita el %roceso ! coordina los ca$bios. Acti(idades co$o )alleres- c#rsos- intranet- a!#dan a la i$%le$entaci,ndesarrollo ! co$#nicaci,n del %roceso. IV UNIDAD CAMBIO ORGANIZACIONAL

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Caso 2# Bolsas 5.R.L. es #na e$%resa #bicada en 4ach#ca- "#e se dedica a la %rod#cci,n ! co$ercializaci,n de bolsas %l+sticas de distinto ta$a/o ! es%esor %ara s#%er$ercados- co$ercios ! tiendas de todo el %a's. Las bolsas se abrican en el local de la e$%resa ! el %roceso %rod#cti(o i$%lica la co$%ra de $ateria %ri$a en el e8terior e ins#$os =tintas- %or eje$%lo> en la ci#dad< la abricaci,n de la bolsa ! la i$%resi,n del lo&o del cliente o lo "#e *ste desee. La e$%resa entre&a la $ercader'a en el do$icilio del cliente- %ara lo c#al dis%one de dos ca$ionetas. La e$%resa oc#%a a HH %ersonas ! es asesorada %or el Contador Mart'n Ri(ero %ara la li"#idaci,n ! el %a&o de i$%#estos ! a%ortaciones sociales. La Direcci,n est+ or$ada %or 6or&e Bra(o ! Ra9l Valiente. De la Direcci,n de%enden0 El De%arta$ento de 4rod#cci,n a car&o de Ra9l Valiente ! del "#e de%enden dos 5ecciones0 abricaci,n- a car&o del %roceso %rod#cti(o e inte&rada %or #n 6ee !  o%erarios ! Al$ac*n- encar&ada del al$acena$iento ! c#stodia de las $aterias %ri$as ! %rod#ctos ter$inados- as' co$o de la %re%araci,n de los %edidos %ara ser entre&ados a los clientes. La 5ecci,n est+ inte&rada %or #n jee ! dos a#8iliares.

De%arta$ento de Ventas- a car&o de 6or&e Bra(o- del "#e de%ende la 5ecci,n Ventas- inte&rada %or #n 6ee ! K (endedores = %ara 4ach#ca ! P %ara otras


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ci#dades>. Asi$is$o- de%enden directa$ente del 6ee del De%arta$ento H a#8iliares de co$%ras "#e se encar&an de las co$%ras de la e$%resa =$aterias %ri$as- %a%eler'a- co$%ras $enores> !  a#8iliares de $anteni$iento "#e se encar&an de las re%araciones de la $a"#inaria ! de las ca$ionetas de la e$%resa.

La 5ecci,n inanzas- inte&rada %or #n 6ee =el 5r. Die&o La&os>- de "#ien de%enden en or$a directa Q a#8iliares !  choeres. Los choeres est+n encar&ados de $anejar las  ca$ionetas de la e$%resa ! entre&ar las $ercanc'as a los clientes. Los a#8iliares se encar&an indistinta$ente de act#rar- re&istrar ! cobrar las (entas< re&istrar las co$%ras ! %a&ar a los %ro(eedores< li"#idar ! %a&ar los s#eldos< %re%arar la inor$aci,n necesaria %ara la li"#idaci,n de los i$%#estos ! a%ortaciones sociales. Co$o la $ateria %ri$a #sada en la abricaci,n de las bolsas es #n %rod#cto deri(ado del %etr,leo- el alza en el %recio de *ste %ro(oc, #n a#$ento en el costo de la $ateria %ri$a "#e no se %#do trasladar a los %recios de (enta %ara no %erder co$%etiti(idad- con lo "#e el $ar&en de &anancia de Bolsas 5.R.L. dis$in#!, ! %#so en e(idencia %roble$as "#e la b#ena $archa de los ne&ocios hizo "#e se desc#idaran. Ra9l Valiente %lante, s# %reoc#%aci,n0 la calidad de la $ateria %ri$a no es la $is$a de antes ! %arece "#e nadie se %reoc#%a ! los clientes co$enzaron a "#ejarse. 4or s# %arte- 6or&e Bra(o se %reoc#%aba del te$a de i$%ortaciones. 1Los a#8iliares no to$an nin&#na decisi,n res%ecto a las i$%ortaciones- ten&o "#e hacerlo !o en l#&ar de %reoc#%ar$e %or conse&#ir n#e(os clientes o n#e(os ne&ocios 1 %lante,. )a$bi*n co$ent,0 1el 6ee de la 5ecci,n Ventas no %#ede s#%er(isar bien a todos los (endedores ! estos co$eten errores sea en el %recio de (enta co$o en el ti%o de bolsas2. L#e&o de #n %roble$a es%ecial$ente &ra(e con #n cliente- los dos Directores se re#nieron ! co$entaron0  Lo "#e %asa  dijo Ra9l  es "#e creci$os $#cho... )e ac#erdas c,$o e$%eza$os 3#i*n iba a decir a donde lle&ar'a$osSEst+ba$os


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sin trabajo- no ten'a$os idea "#* hacer- ! s#r&i, esto de las bolsas ! %roba$os a (er "#* %asaba sin %ensarlo $#cho- ! la (erdad es "#e nos #e bien ! %#di$os darle e$%leo a a$i&os "#e estaban co$o nosotros.  5'  contest, 6or&e )ienes raz,n. A $edida "#e s#r&'an %roble$as o n#e(as tareas "#e no %od'a$os c#$%lir contrat+ba$os $+s &ente.  En &eneral- The$os contratado a todos n#estros a$i&os 5,lo %or eso (ale la %ena lle(ar adelante la e$%resa.  4ero antes &an+ba$os $+s "#e ahora... 5er+ la crisis o lo "#e sea- %ero ten&o la sensaci,n "#e antes no trabajaba tanto ! &anaba $+s.  As' es... ahora esta$os todos atareados- %ero las &anancias ter$inan %or ser $enores. No %ode$os se&#ir as'... 4or "#* no le %edi$os al Contador al&9n asesora$iento ;a insistido tantas (eces con "#e tene$os "#e or&anizarnos $ejor ! en es%ecial "#e tene$os "#e inor$atizar los %rocesos...7 *l sabe de eso0 hace $#chos trabajos de or&anizaci,n de e$%resas. C#+ndo es necesario hacer #n ca$bio en el or&ani&ra$a

Solución9 Los ca$bios dentro de #na or&anizaci,n son habit#ales ho! en d'a ! constit#!en #n aconteci$iento nor$al en la e(ol#ci,n de #na e$%resa. Eso s' tene$os "#e tener $#cho c#idado en la or$a de co$#nicarlo %ara e(itar "#e se cree el eecto contrario al es%erado con esos ca$bios. Est+ claro "#e los ca$bios en el or&ani&ra$a de #na e$%resa tienen "#e ser to$ados %or la direcci,n de la $is$a- aconsejada en todo $o$ento %or de%arta$entos cla(esco$o %or eje$%lo rec#rsos h#$anos- %ara estar coordinados en el %lan de acci,n %ara aco$eter estos ca$bios. Antes de nada- ha! "#e analizar si esos ca$bios son adec#ados so%esando las cosas %ositi(as ! ne&ati(as "#e %#eden acarrear. )a$bi*n tene$os "#e tener en c#enta la o%ini,n de las %ersonas "#e se (an a (er directa$ente aectadas %or esos $o(i$ientos internos. Est+ claro "#e s# o%ini,n


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no (a a ser (inc#lante- sin e$bar&o- (a$os a hacerles %art'ci%es de los ca$bios ! "#e se sientan %arte i$%ortante de la e$%resa de la "#e or$an %arte. Una (ez "#e est*n claros los ca$bios "#e se (an a %rod#cir en el or&ani&ra$a- lo %ri$ero a realizar es co$#nicar a los aectados la decisi,n to$ada ! los $oti(os "#e nos lle(an a realizar esas acciones. L#e&o ha! "#e hacer la o%ort#na co$#nicaci,n oicial al resto de los $ie$bros de n#estra e$%resa %ara $antenerles inor$ados de los ca$bios "#e se %rod#cen en la $is$a.

C#ando la c#lt#ra or&anizacional "#e o$ente la inno(aci,n ! la creati(idad estar+ bien %re%arada %ara arontar los ca$bios- si se basa en el interca$bio de conoci$iento- co$#nicaci,n abierta ! #n cli$a donde la inno(aci,n sea %re$iada ! se o$ente el Lie Lon& Learnin&. Las %ersonas !a estar+n ada%tadas a (i(ir en #na c#lt#ra de ca$bio. E$%ece$os %ri$ero con las %ersonas- con s#s necesidades- s#s e8%ectati(as ! s#s te$ores %ara conse&#ir esa (isi,n co$%artida- s# a%o!o ! s# co$%ro$iso %ara "#e los ca$bios en la or&anizaci,n %#edan ser reales ! eecti(os.


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CONCLUSIÓN! A la concl#si,n "#e he lle&ado en base a la IV #nidad lla$ada ca$bio or&anizacional es de "#e c#al"#ier ca$bio ocasiona ansiedad- estr*s- $iedo ante la %*rdida del e"#ilibrio lo c#al es necesario contrarrestar %ara restablecer n#e(a$ente el e"#ilibrio la (erdad #e #n te$a s#$a$ente interesante %or"#e si es bastante di'cil ace%tar #n ca$bio #no sie$%re se cierra a las o%ort#nidades "#e son beneiciosas %ara nosotros %or el si$%le hecho !a sea de no batallar- no &astar no dedicar n#estro tie$%o. Creo "#e sie$%re se tiene "#e salir de la zona de conort ! $+s "#e nada a%ro(echar esas o%ort#nidades %ara sobresalir no solo en %artic#lar sino ta$bi*n en ca$inar j#nto con n#estra e$%resa hacia el $ejora$iento contin#o ! as' $is$o el *8ito. Al $o$ento de in(esti&ar en (arios libros ! la eb encontr* (arias rases "#e $e %arecieron interesantes- %ero h#bo #na "#e $e encanto ! "#isiera hacer $enci,n de ella0 15er ca%aces de &enerar el ca$bio ! diri&irlo hacia donde lo desea$os %#ede constit#ir #no de n#estros bienes intelect#ales $+s (aliosos2.


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IV Unidad Cambio Organizacional

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