¿No tienes claro cuáles son las mejores prácticas para implementar un sistema de calidad? Entérate con este NUEVO eBook. Guía Rápida: ¿Cómo implementa...
Descripción: IP082 Gestión de Calidad ISO 9001 Autoevaluación
cuestionario semana 2Descripción completa
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ISO 9001 PRIMERA UNIDADDescripción completa
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Cómo Documentar Un Sistema de Gestión de Calidad Según Iso 9001Descripción completa
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Cómo Documentar Un Sistema de Gestión de Calidad Según Iso 9001
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Cómo Documentar Un Sistema de Gestión de Calidad Según Iso 9001Full description
Um guia, passo a passo para a ISO 9001:2000Full description
Descripción: Actualización
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Implementar Implem entar un sistema de de calidad
Guía Gu ía Rápida: ¿Cómo implementar un siste sistema ma de calidad? "Nuevo eBook Te Revela Paso A Paso Cómo Implementar Un Sistema De Calidad" 1
¿Qué es? Se trata de un libro electrónico que presenta una metodología probada, paso a paso, para ayudar a los responsables de implementar un sistema de calidad, a definir planes profesionales y emprender los pasos necesarios para concretarlos. concretarlos. Incluye plantillas de implementación y kit documental. 2
Decisión y compromiso •
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El primer ejecutivo como el líder principal Política de calidad la primera acción –
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Crearla, las acciones para editarla Comunicarla, a todo el personal
El representante, su papel Presentación del proyecto, de manera positiva a todo el personal.
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Asesores de implementación •
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¿Los necesitamos? ¿En que actividades nos apoyan? El papel del consultor Sus competencias competencias Su costo Donde encontrarlos
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Plan de gestión •
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Plan de gestión diaria, avances, dificultades Lista de indicadores de desempeño y avance El presupuesto de costos de implementación/Cómo optimizarlo No controlar los costos pude salir caro
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Análisis de la organización •
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Liderazgo/Personal/Roles, un equipo. Elaboración de cuestionario diagnóstico Entrevista "Puesto a puesto" Análisis voz del cliente Fases de trabajo para el diagnostico Tres formatos de diagnósticos Cómo integrar la voz del cliente al proyecto de implementación ISO 9001 6
Plan de implementación •
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Alcance/Exclusiones del nuevo sistema Plan de documentación e implementación –
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Cronograma Diagrama de Gantt Formato básico y avanzado
51 actividades claves de implementación para concretar tu sistema de calidad Cómo calcular el tiempo critico para cada actividad. 7
El personal de implementación y gestión •
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Roles y responsabilidades Plan de formación Factores proactivos –
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Obstáculos y soluciones Fortalezas y debilidades Factores claves La resistencia al cambio Claves para superarlas 8
Diseño del sistema de gestión •
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Identificación de procesos operativos, de dirección y de soporte Fichas de procesos, definir cada proceso y su contribución. Cómo hacer un diagrama de tortuga Matriz de interacciones de procesos Todo sobre mapeo de procesos Introducción ¿Qué es? ¿Por qué? Construcción del mapa Proceso de mejora Un proceso eficaz y eficiente 5 aplicaciones web para mapeo de proceso gratis –
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Diseño de procedimientos y manuales •
Requisitos de documentación ISO 9001 Control de documentos Codificación Registros Firmas Gestión de archivos Distribución Niveles de documentación Manual de calidad Manual de procedimientos Instrucciones de trabajo Formatos y registros Ejemplo: El Restaurante –
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Instrumentación del sistema •
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Presentación dar a conocer los documentos Plan de difusión Mejora recabar observaciones La versión 0.0 el punto de partida Clientes externos Proveedores El equipo de difusión –
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La primera auditoria •
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Inicio Preparación de actividades Realización Informe final Finalización Seguimiento Conforme a la ISO 19011:2011 12
La primera revisión •
Planificar Preparar reunión Informar el estado Mantener programa de auditorias Programa de revisión ¿Cuándo nos certificamos? Información de entrada Resultados de auditoria Retroalimentación del cliente Desempeño de los procesos/Conformidad productos Estado AC/AP Acciones revisión CERO Cambios Mejora –
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La certificación •
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El alcance Entidades certificadoras certificadoras Fases Seleccionarlas Los costos y beneficios Trazabilidad y validez Los errores 14
Anexos •
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Una lista de 101 acciones para mejorar sistemas de calidad ya maduros. Una lista de las preguntas más comunes que los auditores externos realizan en las auditorias de certificación.
¿Qué más incluye? 15
Plantillas MS Office para la implementación Carta nombramiento representante de la dirección. Cuestionario y framework para definir la política de calidad. Formato para calcular el presupuesto de implementación. Diagnóstico para empresas de producción. Diagnóstico Diagnóstico para empresas de servicios. Diagnóstico para organizaciones de públicas. Formato entrevista puesto a puesto. Formato análisis Voz del Cliente. Formato cronograma avanzado de implementación ISO 9001. Formato cronograma básico de implementación ISO 9001. Ficha perfil de proceso. Formato matriz de interacción de procesos. Formato diagrama de tortuga. Folleto de sensibilización ISO 9001. Formato para elaborar diagramas de flujos. Formato para calculo del tiempo de implementación.
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Kit documental • •
Plantilla Manual de Calidad (Word 2007) Los 6 procedimientos requeridos con sus formatos (Word 2007) Control y elaboración de documentos Control de registros Acciones correctivas y preventivas (2 en 1) Auditorías internas Producto y servicio no conforme A cada procedimiento lo acompaña el formato de registro aplicable • • • • • •
