INVESTIGACION DE MERCADOS TRABAJO FINAL
PRESENTADO POR: GERMAN CASTILLA CASTILLO TEONILDA HERRERA ALIAN YUNEYDIS MARIA JIMENEZ ALVARO BALLESTEROS BARCENAS JENNYFER LEON
GRUPO 202 PRESENTADO A: MG. JESUS RAFAEL FANDIÑO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - “UNAD” ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTBLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS –“ECACEN” DE MAYO DE 2016
I. INTRODUCIÓN.
El presente trabajo enfatiza en la elaboración de una serie de preguntas sobre la investigación de mercados, que nos llevara a alcanzar competencias necesarias para nuestra vida profesional, este trabajo se realizara de forma colaborativa siguiendo los parámetros de la guía de actividades.
II. JUSTIFICACION Durante el curso de investigación de mercados, se desarrolló la estrategia de aprendizaje basado en investigación (ABI) y se conceptualizaron los contenidos de las unidades 1 y 2 del módulo de I.M. Ahora, en esta oportunidad, el grupo colaborativo en base a lo anterior y a los conocimientos adquiridos en los trabajos colaborativos 1 y 2, dará respuestas a cinco interrogantes propuestos por la guía de actividades. Para tal fin, en el colaborativo fueron asignados cada uno de los cuestionamientos, de tal manera, que cada estudiante resolviera una pregunta desde su enfoque profesional. Desde esta perspectiva, lo más significativo es, que los estudiantes comprendan la importancia de la investigación de mercados y, que cualquier persona que busque tomar una buena decisión debe valerse de esta.
III. OBJETIVOS
Objetivo general • Responder de manera grupal los interrogantes propuestos por la guía de actividades.
Objetivos específicos • Comprender la importancia de la Investigación de mercados a través de los contenidos vistos en las unidades 1 y 2. • Socializar de manera individual la respuesta al interrogante asignado. • Organizar el trabajo escrito de manera grupal y participativa.
IV. CUADRO DE ROLES
NOMBRE Y APELLIDO
ASIGNACION
FUNCION
líder de proyecto
Asigna los roles y le hace seguimiento al cumplimiento de estos por parte de los estudiantes, es el encargado de agrupar los aportes de los otros estudiantes y de subir el producto final por el enlace respectivo, vigila el trabajo del supervisor.
supervisor
Vigila que la información que se aporte sea pertinente y en el tiempo esperado, respecto a la guía de actividades y la rúbrica de evaluación, vigila el trabajo de los analistas.
Jennypher león Martínez
asistente
Apoya todo el proceso del trabajo en cuanto a que se cumplan los tiempos y las actividades propuestas, apoya con material adicional para la actividad a presentar.
Yuneidis Jiménez Gutiérrez
analista 1
Se encarga de las fuentes de información, entrega la información en los tiempos previstos.
analista 2
Se encarga de recoger todas las referencias bibliográficas consultadas para el armado del trabajo y las organiza con base a los requerimientos propuestos, entregan la información en los tiempos previstos.
Alvaro ballesteros
German castilla
Teonilda herrera
V. RESPUESTAS A INTERROGANTES
NOMBRE DEL ESTUDIANTE
INTERROGANTE ASIGNADO
GERMAN CASTILLA CASTILLO
Pregunta N° 1
ALVARO BALLESTEROS BARCENAS
Pregunta N° 2
TEONILDA HERRERA
Pregunta N° 3
YUNEYDIS MARIA JIMENEZ
Pregunta N° 4
JENNYFER LEON
Pregunta N° 5
1. ¿Cómo podrían cada una de las siguientes organizaciones hacer uso de la investigación de mercado? a.
Una pequeña tienda de deportes.
Pueden llegar a los gimnasios que se encuentran en la zona y esperaría que los usuarios salieran y les haría una pequeña encuesta sobre la tienda y los productos que se encuentran en ella, de que productos y marcas les gustaría encontrar, Haría una investigación exploratoria.
b.
Aerolíneas LAN
En los aeropuertos, y dentro de los aviones pueden tratar de obtener la mayor información posible de los pasajeros y usuarios, que le den una idea clara de cómo mejorar su servicio y aumentar el uso de sus aviones por parte de los pasajeros
c.
Universidad Antonio Nariño.
Bueno en esta universidad lo que se podría hacer en buscar obtener información de los mismos estudiantes, de los que se encuentran en los semestres superiores, ya que se suponen que son personas maduras y más objetivas que te pueden brindaran información acerca de cómo mejorar o incentivar a los estudiantes para que realicen sus carreras en esta universidad y los que estén estudiando
no deserten, pienso que con una encuesta que se realice podremos hacer una
investigación de mercado y aumentar el ingreso de más estudiante.
d.
Equipo de baloncesto Caimanes.
Para este equipo de baloncesto el usos que le poden dar a la investigación de mercado es a través de los mismos hinchas y seguidores del equipo, también se le puede preguntar a los mismos miembros del club deportivo los caimanes, que les suministren toda la información necesaria para subirle el nivel al equipo y mejorar sus ingresos, haciendo preguntas como quien consume sus productos, que productos desean. Donde les gustaría comprarlos, cuando compran más, porque adquieren nuestros productos etc.
e.
Macro Hiperalmacen.
Como macro es un hipermercado, que surte a la mayoría de tenderos, restaurantes, y cadenas hotelera, puede realizar su investigación de mercado con estos personas o clientes, podría
realizar encuestas, concursos con sus clientes que le ayudaran a saber qué es lo que ellos están buscando y lo que les gustaría que macro les proveyera, además quien más que los clientes les pueden decir cómo mejorar el servicio.
f.
Una importante cadena de televisión (RCN, CARACOL, CM&)
Haríamos un focus y una encuesta a todos las personas que le guste ver tv, estar informado, ver farándula y que vea televisión con frecuencia. Esta investigación la haríamos en las casas, barrios, centros comerciales, etc., haríamos una investigación descriptiva.
g.
COMPAQ Computadores.
Esta investigación de mercado la poden realizar desde los mismos computador, al momento en que la persona ingrese a la computadora COMPAQ se le abrirá una ventana, donde se le realiza una encuesta que va enlazada a un link y así sabrán sabremos cual ha sido la experiencia de utilizar sus computadores y que le gustaría encontrar u obtener de ellos, sabrán de primera mano cual es la percepción de los cibernautas. Sería una investigación virtual.
h. Un museo en una ciudad intermedia (por tamaño de ciudad) Lo que deberían hacer aquí es dirigirse a las universidades aledañas y buscar los estudiantes de carreras afines al arte, la pintura, música, arqueología etc., ya que este es un público objetivo con
un conocimiento y capacidad de der recomendaciones para mejor el servicio del museo, se haría una investigación casual.
i. Un centro comercial en una ciudad intermedia (por tamaño de ciudad) Aquí lo que harían es realizar una encuesta a los barrios aledaños y alrededor del centro comercial, al igual que a los clientes que van a realizar sus compras o visitar el centro comercial para obtener toda la información que requieran, si el servicio que prestamos es bueno, malo y que podrían mejorera, que le gustaría encontrar en el centro comercial. Se Haría una investigación descriptiva.
2. En algunas organizaciones, las funciones de planeación estratégica y de investigación de mercados reportan al mismo departamento y podrían estar más o menos integradas.
¿Cuáles son las ventajas de ubicar la función de investigación de mercados en esta parte de la organización?
Como es sabido, el comportamiento de un consumidor es impredecible, aun así en las empresas se trabaja para reducir el grado de incertidumbre y es precisamente a través de la investigación de mercados, utilizando información exacta, útil y oportuna. De esta manera, la investigación de mercados ayuda a los empresarios a tomar decisiones más confiables y a manejar las relaciones
con los clientes, razón principal por la que guarda una estrecha relación con la planeación estratégica en una organización.
La investigación de mercados dentro de la Planeación Estratégica juega un papel protagónico y toma como punto de partida los objetivos del Negocio. Como buena investigación, debe iniciarse con un Análisis de la Situación de la empresa y del medio ambiente competitivo que la rodea, como es la economía, aspectos demográficos y sociales, competencia, tecnología, etc. con la finalidad de identificar factores estratégicos que tengan un impacto relevante y significativo sobre su operación, ahora o en el futuro
Ventajas de ubicar la función de la investigación de mercados en la planeación estratégica: • La investigación de mercados brinda información eficaz y oportuna a los miembros de una empresa con el fin de que diseñen planes para alcanzar objetivos organizacionales.
• La investigación de mercados permite clasificar y procesar los datos para que sean aprovechados al máximo por los miembros de la organización.
• La investigación de mercados le permite a la P.E incrementar la competitividad en el mercado mundial o en empresas pequeñas, ya que cada vez los mercados son más dinámicos y cambiantes.
• La Investigación de mercados le indica a la P.E el momento justo para realizar cambios e innovaciones con respecto a sus productos, bienes o servicios.
3. Rafael Quintana, propietario de un pequeño club de tenis en la ciudad, piensa que existe una demanda de canchas de tenis bajo techo que actualmente no está atendida. Está considerando emplear una compañía de investigación de mercados para realizar el estudio a fin de determinar si existe mercado para instalaciones bajo techo.
a. ¿Qué factores debería considerar el propietario antes de solicitar que se realice una investigación de mercados? Los factores claves para tener en cuenta se pueden resumir en los siguientes puntos: • Factores demográficos: Es determinar la tipología básica del mercado a analizar. Se tienen en cuenta factores como: Tamaño de la población, movilidad, rasgos característicos básicos, crecimiento etc.
• Patrones de compra: Ingreso del mercado objetivo, formas de pago utilizados habitualmente, formas de compra (mercado mayorista o minorista, ventas directas o indirectas) etc. • Factores ambientales:
Clima, ambiente de trabajo, disponibilidad de recursos básicos y técnicos, regulaciones ambientales por parte del Gobierno, aceptación o rechazo ambiental a la actividad comercial etc.
• Factores económicos: Crecimiento económico, inflación, tasas de interés, tasa de cambio, riesgo crediticio, porcentaje histórico de pagos, riesgo país (si es el caso) etc. Dichos factores pueden resultar claves en el desarrollo del negocio sobre todo a mediano y largo plazo.
• Competencia: ¿Quiénes son?, ¿Cuál es su poder y market share en el mercado?, ¿Cuál es su respaldo?, ¿Cuál es su Good Will?, ¿Cómo venden? ¿Cómo compran?, ¿Cómo producen?, ¿Cuánto producen?, ¿Cuál es su capacidad potencial?, ¿Que barreras a la entrada generan? ¿Cuáles son las amenazas de competir con ellos?, ¿Cuál es el riesgo de competir con ellos? Etc.
• Factores de análisis interno en relación con la competencia: Tecnología, disponibilidad de recursos y materias primas, recursos financieros y capacidad de apalancamiento financiero, ventajas competitivas del producto y de su fabricación, costos
internos, costos externos, Capacidad de divulgación de la empresa, Good Will de la empresa, fortaleza de la marca etc.
• Análisis del Gremio o sector: Si la empresa debe aliarse con otras empresas o sectores es importante analizar las fortalezas y debilidades de estos.
Aparte de estos mostraremos los elementos relevantes que el cliente debe de tener en cuenta para la realización de este estudio por medio de una empresa que preste estos servicios. • Captación de datos: El primer paso será siempre la recolección de información primaria que pueda servir como base de análisis. Existen diferentes tipos de fuentes: Encuestas propias, estudios históricos, registros de empresas, cámaras de comercio, investigaciones de campos, datos internos de la empresa, historiales de venta etc., el tipo de información a recolectar dependerá de los objetivos que persigue la investigación.
• Muestreo:
Es la parte que se encarga de capturar los datos relevantes provenientes de fuentes primarias para luego analizarlos y generalizar los resultados a la población de la cual se extrajeron. La idea generalmente consistirá en obtener muestras suficientemente representativas para generar conclusiones que se aplique a toda la población objetivo.
• Experimentación: Consiste en manejar uno o varios elementos de mercado (precio, cantidad, calidad, publicidad) con el fin de generar datos acerca de reacciones del mercado. Busca identificar el impacto de cada variable sobre el comportamiento del mercado. Un ejemplo se da cuando se hacen promociones especiales en algunas zonas (2 por 1), para saber si el impacto es positivo o negativo para el mercado y la empresa y dados los resultados aplicar dichas promociones en general o no hacerlas.
• Análisis del comportamiento del consumidor: Investiga el “Por Qué”, las personas varían sus preferencias, aceptan o rechazan determinados productos o algunas marcas. Generalmente estas investigaciones se basan en factores de conducta y psicológicos.
• Análisis de regresión:
Es aplicar técnicas matemáticas para estimar las relaciones existentes, con base en datos preliminares o variables aisladas.
• Predicción o informe: Consiste en estimar valores (investigación descriptiva), o predecir valores (investigación predicativa), que serán los resultados de la investigación y la base para obtener conclusiones.
• Simulación: Consiste en modelar los resultados de mercado para producir datos artificiales y evaluar diversas alternativas. Las nuevas tecnologías han llegado incluso a simular mercados por medios virtuales.
b. ¿Cuáles son los posibles errores que debe evitar la compañía de investigación de mercados al realizar el estudio? • Definir erróneamente el problema y los objetivos: Una clara y precisa formulación del problema es esencial para una investigación exitosa, pues de ahí derivan los objetivos o metas planteadas. El error ocurre cuando la organización no define un problema de manera clara y, por lo tanto, se hace de un problema demasiado amplio. “Una empresa puede invertir miles de dólares en la investigación, sin embargo, si no tiene claro el
problema a investigar esos dólares serán un desperdicio. Cuando se tiene definido claramente el problema a enfrentar, el próximo paso será definir los objetivos, que deberán responder con información precisa para resolver el problema. No se debe olvidar que el planteamiento claro de estos dos aspectos es importante para delimitar el camino de la investigación y conseguir resultados positivos.
• Aminorar recursos en la consecución de información primaria: La simplicidad y bajo costo de recabar información secundaria, por medio de periódicos o la Internet, hace que las empresas vean con buenos ojos esta opción, dejando de lado los esfuerzos superiores y más uso de recursos para la consecución de información primaria mediante encuestas, entre otros. El error ocurre cuando la información secundaria obtenida no responde de la mejor manera el problema de investigación pues al haber sido realizada en otro ámbito y circunstancia, o para responder el problema de alguien más, la información obtenida podrá ayudar a la empresa a fijarse una base pero no a responder sus cuestiones de la mejor manera. El mejor modo de actuar es consiguiendo la mejor información de las dos maneras, primaria y secundaria.
• Definir defectuosamente la población de estudio o el marco muestra: Aquellas personas, potenciales consumidores o usuarios, son a los que la investigación apunta conocer sus opiniones sobre el problema tratado. Si la empresa no especifica bien quienes y en
qué se caracterizan sus posibles clientes, se dará un error al entrevistar a cualquier persona sin seguir un patrón de identificación de aquellos con predisposición al producto o servicio, y las opiniones recolectadas no serán de utilidad. Además, también ocurre que la muestra elegida no sea representativa de la población meta, por lo que si se lleva a cabo la investigación, los resultados e información obtenida serán poco útiles para la organización.
• Diseñar un cuestionario con las preguntas que sesguen las respuestas: La encuesta es el método más usado en la Investigación de mercados y el rol de preguntas debe ser desarrollado con sumo cuidado, pues las preguntas deben complementarse, no suplirse ni repetirse. Además también ocurre que las preguntas no fueron redactadas de forma seria y profesional, sino solo fueron afirmaciones disfrazadas de cuestionamientos, que no encuentran opiniones originales sino guían al entrevistado a responder como uno quisiera, es decir, sesgan las respuestas y no consiguen información novedosa. No obstante, también ocurre que las preguntas son muy técnicas o complicadas para el cliente común, que responde sin conocer, sesgando de igual manera la investigación.
• No realizar pilotos de prueba del cuestionario diseñado para detectar inconsistencias: Para no cometer el error anterior, no se debe dejar de realizar pruebas previas al cuestionario antes de su lanzamiento a los potenciales encuestados, pues con aquello se podrán identificar problemas en el rol de preguntas o en el mismo encuestador. En lo primero se podrá observar
qué preguntas están sesgando las respuestas para explicarlas de mejor manera o simplificarlas según fuera el caso, además de medir cuanto tiempo debe tomar por pregunta y por encuesta completa. Mientras por el lado de los encuestadores, capacitarlos en cómo abordar a las personas, el modo de preguntar y cómo llevar la entrevista de forma agradable; pues con aquello se busca que el encuestado dé su opinión de la manera más confiada y sincera.
• Fallar en la medición de los fenómenos observados y plantear hallazgos incorrectos: Para finalizar la investigación después de recoger toda la información y suprimir aquella de tipo trivial se deberá formular los hallazgos sobresalientes de las respuestas recabadas. “Las investigaciones requieren de un profundo conocimiento de la conducta humana, de las técnicas de investigación y de un manejo eficaz de las variables de marketing. Esto indica que solamente las personas mejor preparadas deben ser las responsables de plantear los hallazgos, pues pasar algún tema por alto dejaría sin respuestas aceptables a los gerentes de las organizaciones.
• Solamente realizar la IM en sucesos independientes y no como actividad permanente: Luego de conocer los errores específicos dentro de una investigación, el principal error en las organizaciones es que estas se acostumbran a realizar sus investigaciones solamente cuando realizarán un evento importante, como el lanzamiento de un producto o el crecimiento de su línea. Sin embargo, esta práctica debería ser un estudio proactivo en búsqueda constante de nuevos horizontes u oportunidades, y no solamente reactivo. De esta manera, no sólo se
encontraran respuestas constantes a problemas y mejoras en la organización, sino también la investigación será promovida en la empresa, perfeccionándose ésta con el tiempo.
c. Después de obtener recomendaciones sobre la investigación de mercados, el propietario decide no utilizar la información generada por el estudio de investigación de mercados. ¿Qué factores podrían haber influido en su decisión? Teniendo en cuenta la actividad de la empresa estos son los factores que deben de a ver influido en su decisión. • Factores ambientales: Clima, ambiente de trabajo, disponibilidad de recursos básicos y técnicos, regulaciones ambientales por parte del Gobierno, aceptación o rechazo ambiental a la actividad comercial etc.
• Factores económicos: Crecimiento económico, inflación, tasas de interés, tasa de cambio, riesgo crediticio, porcentaje histórico de pagos, riesgo país (si es el caso) etc.
• Análisis del Gremio o sector: Si la empresa debe aliarse con otras empresas o sectores es importante analizar las fortalezas y debilidades de estos.
4. Steve llínas, estudiante de ingeniería electrónica, ha diseñado un dispositivo innovador para ayudar a comunicarse a las personas discapacitadas. El equipo incorpora un sistema de señales electrónicas emitidas con un ligero giro de cabeza. Piensa que este producto podría tener éxito comercial si se dirige para organizaciones para el cuidado de la salud, pero no cuenta con experiencia para hacer este tipo de negocios ni para comercializarlos. Usted como investigador de mercados le deberá sugerir que acción debe tomar para ayudarle a llevar este producto innovador a su mercado objetivo. Señor Steve llínas yo como investigador de mercado analizando su caso le recomiendo las siguientes acciones para que su producto sea exitoso, en vista de que ya usted tiene la idea plasmada, le recomiendo que para iniciar la plasme para que su producto sea competitivo en el mercado teniendo en cuenta que es una innovación es por esta razón que le sugiero los siguientes pasos. • Investigar el mercado. Es un paso inicial para la creación de un nuevo producto.
• Identificar las necesidades del mercado. La empresa debe estar orientada a la satisfacción de una necesidad.
•
Partir de una idea original. Palabras relacionadas con una con una idea, frases, siglas.
• Determinar las ventajas competitivas. Para que producto pueda ser reconocido ante la competencia debe tener atributos que lo hagan único en el mercado.
• Evaluar los públicos potenciales. A través de un estudio de mercado se puede obtener información de gustos y preferencias del producto este punto te recomiendo que realices encuestas a través de diferentes software
• Segmentos del mercado. Consiste en dividir el mercado en grupos pequeños que tengan características similares.
• Identificar la competencia. Debes realizar un monitoreo a la competencia, y analizar su evolución.
• Matriz dofa. Es una metodología de estudio que permite precisar la situación competitiva del producto y las características de la misma.
• Seguir las reglas de la 4P´S. consiste en 4 variables que se debe tener en cuenta. Productos, plaza, promoción y precio.
• Planeación estratégica. Aquí es importante la responsabilidad en equipo, crear un crucigrama, precisar las acciones para poder cumplir la meta.
• Diseño publicitario.
• Realizar un presupuesto. Se refiere a la cantidad de dinero que se requiere para cubrir los gastos.
• Pulir la idea. Se debe revisar y corregir errores.
• Lanzamiento del producto. Presentación el mismo al público potencial.
5. A pesar de la presencia de un código de ética escrito, ¿Por qué son difíciles de remediar algunos de los problemas éticos en el mercadeo? Dé su respuesta de manera amplia, mínima de 10 reglones desde el punto de vista del contratante y contratista. Exponga un documento adicional sobre este tema y escriba el referente bibliográfico. El código de ética y Autorregulación publicitaria es muy claro en su definición y reglamentación de los principios que se deben tener en cuenta a la hora de hacer cualquier tipo de publicidad. Cuidando en primera instancia al consumidor con las leyes del consumidor, leyes de protección de datos etc. El en artículo 10 por ejemplo, se habla de la importancia de respetar los productos, nombres y servicios de terceros evitando su difamación, descrédito o plagio. El artículo 11 hace referencia a la veracidad de la información en las campañas de publicidad, evitando confundir al público o soportarse en estudios y/o soportes falsos.
Vamos a ver algunos ejemplos faltando a estos artículos: • En cuanto a la publicidad engañosa. Tenemos un ejemplo de publicidad engañosa en la tutela que instaló la empresa Familia a la empresa Kimberly por un producto en el cuál compiten, toallas higiénicas. La empresa Familia dueña del producto Nosotras demandó la publicidad de Kotex por la frase “7 de cada 10 mujeres la prefieren” ya que según familia ellos tienen participación en el mercado del 60% lo que quiere decir que el usar esa frase están engañando al consumidor, la sentencia que salió el 15 de enero de 2015 prohíbe a Kimberly el uso de tal afirmación y le obliga a pagar a Familia la suma de quince millones de pesos.
• En cuanto al nombre de terceros. El código también invita a cuidar la publicidad comparativa, que es muy común en el marketing de hoy, en donde una empresa compara su servicio o su producto con el producto de su competente, sin embargo no siempre estas campañas publicitarias se hacen en los mejores términos éticos. • En cuanto al plagio. Tenemos un ejemplo muy interesante en el que la empresa DANONE instaló en el 2014 una demanda contra el grupo Alpina de Colombia por el plagio de su mix de productos e incluso la presentación de los mismos en donde aseguran que la competencia desleal hace parte de una negociación fallida por parte de las dos compañías. En conclusión la sentencia del 18 de agosto
de 2015 obliga a Alpina el retiro del mercado y destrucción de todas las unidades de Yox con defensis así como el posterior uso de las palabras defensis o defens, entre otras cosas como la prohibición en sus POP de apilar grupos de 4 alpinito para representar sus características y la renuncia a varios de sus registros mercantiles. Entonces, desde el punto de vista de un contratante, por qué no se hacen las campañas respetando los códigos éticos? El contratante exige resultados y muchas veces está dispuesto a asumir las consecuencias de un posible litigio por perjuicios ocasionados a terceros ya que en la mayoría de los casos el fallo se demora o cuando sale ya ha retornado su inversión y ganado lo suficiente para pagar las multas.
• Desde el punto de vista del contratado Una agencia publicitaria, un publicista, mercaderista o afín conoce mejor los términos en los que se debe basar una campaña publicitaria, una promoción o un producto para no incurrir en sanciones legales ni perjudicar la imagen del contratante, sin embargo, muchas personas prefieren quedarse con un contrato o ganarse un cliente haciendo lo que saben que no se debe hacer, muchas agencias se asesoran de los posibles daños y están dispuestos a sumirlas. Afortunadamente aunque los casos existen, las leyes están para hacerlas cumplir. Las marcas, y los propios usuarios estamos en el deber de demandar y hacer cumplir nuestros derechos como consumidores y los derechos intelectuales de quienes han trabajado fuerte en la construcción de su estrategia de mercadeo.
VI. CONCLUSIONES Cabe concluir, que la satisfacción de las necesidades del cliente es un objetivo estratégico básico de cualquier empresa. Por esta razón, debe considerarse la investigación de mercados como pilar fundamental e instrumento infalible para el logro de los objetivos organizacionales. Con la investigación de mercados, podemos identificar elementos significativos que nos permitan tomar buenas decisiones y minimizar riesgos.
VII.
BIBLIOGRAFIA
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http://www.gestiopolis.com/errores-investigacion-mercados/
http://www.marketing-xxi.com/etapas-del-plan-de-marketing-136.htm
https://es.shopify.com/blog/14678881-7-puntos-que-todo-plan-de-lanzamiento-de-unnuevo-producto-debe-tener
http://www.eumed.net/ce/2007b/djdr.htm
http://www.puromarketing.com/13/6667/para-crear-producto-innovador.html
TGM_CorreaJasmin_2011_pdf
http://www.sic.gov.co/drupal/recursos_user/documentos/normatividad/Sentencia/2015/S entencia_1228.pdf
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http://es.slideshare.net/aljimene/funcin-de-la-investigacin-de-mercados-en-la-planeacinestratgica-presentation
http://www.academia.edu/9597901/RESUMEN_DE_INVESTIGACION_DE_MERCAD OS_1
http://axeleratum.com/2013/la-investigacion-de-mercado-para-hacer-planeacionestrategica/
