Comprendre le phénomène de la
communication
Comprendre le phénomène de la
communication Le concept
Comprendre le phénomène de la
communication Le concept Mise en commun d'informations
Comprendre le phénomène de la
communication Le concept Mise en commun d'informations Manière d'être ensemble
Comprendre le phénomène de la
communication Le concept Mise en commun d'informations Manière d'être ensemble Processus interactif
Comprendre le phénomène de la
communication Le concept Mise en commun d'informations Manière d'être ensemble Processus interactif Disponibilité et ouverture d'esprit
Les types de communication
Les types de communication La communication individuelle communication individuelle et collective:: collective
Les types de communication La communication individuelle communication individuelle et collective:: collective
- Communication de masse : l'émetteur vise à toucher un maximum de récepteurs
Les types de communication La communication individuelle communication individuelle et collective:: collective
- Communication de masse : l'émetteur vise à toucher un maximum de récepteurs
- Communication de groupe : l'émetteur s'adresse à un groupe dont la culture est commune
Les types de communication La communication individuelle communication individuelle et collective:: collective
- Communication de masse : l'émetteur vise à toucher un maximum de récepteurs
- Communication de groupe : l'émetteur s'adresse à un groupe dont la culture est commune
- Communication interpersonnelle :échange entre 2 individus
Les types de communication
Les types de communication La communication organisationnelle communication organisationnelle
Les types de communication La communication organisationnelle communication organisationnelle d'informations verticaux et - des flux d'informations verticaux hiérarchiques
Les types de communication La communication organisationnelle communication organisationnelle d'informations verticaux et - des flux d'informations verticaux hiérarchiques
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Du haut vers le bas : communication descendante
Les types de communication La communication organisationnelle communication organisationnelle d'informations verticaux et - des flux d'informations verticaux hiérarchiques
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Du haut vers le bas : communication descendante
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Du bas vers le haut : communication ascendante
Les types de communication
Les types de communication La communication organisationnelle communication organisationnelle
Les types de communication La communication organisationnelle communication organisationnelle
- flux d'informations horizontaux et fonctionnels
Les types de communication La communication organisationnelle communication organisationnelle
- flux d'informations horizontaux et fonctionnels
Compte rendu de réunion : communication horizontale ☛
Exemple de diagramme de flux Directeur
Service communication
Service commercial
Service comptabilité
Secrétaire Flux ascendants Flux descendants
Appels, mails, courriers courriers
Les types de communication Les actes de communication Communication publicitaire, campagnes d’affichage
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Communication événementielle Communication événementielle
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Communication institutionnelle Communication institutionnelle
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Communication de Communication de crise
Les types de communication Les actes de communication ☛
Communication verbale verbale et non-verbale
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Communication écrite Communication écrite
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Communication visuelle visuelle
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Communication audiovisuelle Communication audiovisuelle
Les situations de communication
Publicité Publicité japonaise de l'I-phone
Les situations de communication
Les situations de communication Publicité de L'iPhone au Japon Japon respectant les dimensions culturelles japonaises:
Les situations de communication Publicité de L'iPhone au Japon Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne
Les situations de communication Publicité de L'iPhone au Japon Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risque
Les situations de communication Publicité de L'iPhone au Japon Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risque - Société plutôt collectiviste
Les situations de communication Publicité de L'iPhone au Japon Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risque - Société plutôt collectiviste - Temps monochronique
Les situations de communication Publicité de L'iPhone au Japon Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risque - Société plutôt collectiviste - Temps monochronique - Contexte riche très marqué
Les situations de communication Publicité de L'iPhone au Japon Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risque - Société plutôt collectiviste - Temps monochronique - Contexte riche très marqué - Masculinité très forte
Les situations de communication
Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier.
Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs règles
Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs règles Contrat implicite entre les communicants
Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs règles Contrat implicite entre les communicants La situation de communication est l’interaction entre l’interaction entre des acteurs, disposant d’une culture spécifique , dans un contexte donné. donné.
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Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs règles Contrat implicite entre les communicants La situation de communication est l’interaction entre l’interaction entre des acteurs, disposant d’une culture spécifique , dans un contexte donné. donné.
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Communiquer, c’est échanger 1948 : Modèle de Shannon et Weaver bruits
Emetteur
Message Bruits
Récepteur
Communiquer, c’est échanger Le modèle de Wiener Emetteur
Message Feed-back
Récepteur
Le modèle de Jakobson : les fonctions du Contexte (référentielle)
Destinateur (émotive ou expressive)
Message
Destinataire
(poétique)
(conative)
Contact (phatique)
Code (métalinguistique)
L’exemple par le tweet
«On ne peut pas ne pas communiquer»(P. Watzlawick)
«On ne peut pas ne pas communiquer»(P. Watzlawick) L’école de Palo Alto
«On ne peut pas ne pas communiquer»(P. Watzlawick) L’école de Palo Alto La qualité de la communication est directement liée à la qualité de la relation entre l’émetteur et le récepteur.
«On ne peut pas ne pas communiquer»(P. Watzlawick) L’école de Palo Alto La qualité de la communication est directement liée à la qualité de la relation entre l’émetteur et le récepteur. Ne pas communiquer constitue une perte de points en terme d’image.
Un peu de psychologie
Un peu de psychologie La projection : projection : projeter sa colère, ses angoisses sur son interlocuteur.
Un peu de psychologie La projection : projection : projeter sa colère, ses angoisses sur son interlocuteur. L’identification : imitation du modèle L’identification : qu’un groupe social peut définir dans son intérêt.
Un peu de psychologie La projection : projection : projeter sa colère, ses angoisses sur son interlocuteur. L’identification : imitation du modèle L’identification : qu’un groupe social peut définir dans son intérêt. La censure : ignorer volontairement ou non la réception d’un message.
Pour bien gérer ses relations en communication, on veillera donc à...
condenser et répéter condenser et répéter le le message pour éviter la perte d’information;
condenser et répéter condenser et répéter le le message pour éviter la perte d’information; contraster dans un environnement contraster dans concurrentiel, être original;
condenser et répéter condenser et répéter le le message pour éviter la perte d’information; contraster dans un environnement contraster dans concurrentiel, être original; être crédible , ce qui implique disponibilité, sympathie et cohérence;
condenser et répéter condenser et répéter le le message pour éviter la perte d’information; contraster dans un environnement contraster dans concurrentiel, être original; être crédible , ce qui implique disponibilité, sympathie et cohérence; réussir une négociation gagnantnégociation gagnantgagnan t pour éviter les frustrations;
condenser et répéter condenser et répéter le le message pour éviter la perte d’information; contraster dans un environnement contraster dans concurrentiel, être original; être crédible , ce qui implique disponibilité, sympathie et cohérence; réussir une négociation gagnantnégociation gagnantgagnan t pour éviter les frustrations; multiplier les initiatives pour maintenir les contacts.
Dans une relation hiérarchique Un double Un double enjeu : Transmettre une information Entrer en relation
Pour le supérieur Le problème Le problème de communication est une mauvaise compréhension de compréhension de l’information transmise
Pour l’ouvrier Le problème Le problème de communication est communication est une «mauvaise» attitude relationnelle du cadre.
Pour résoudre un problème Identifier la Identifier la nature du problème : chronique (il existe depuis longtemps): une intervention active et de longue durée sera nécessaire; ☛
circonstanciel (il fait suite à un événement déclencheur ponctuel): il importe de veiller à ce que le problème ne devienne pas chronique. ☛
Pour résoudre un problème Analyser l’attitude Analyser l’attitude de «l’autre» face au problème : Il est conscient du problème et veut changer ☺ Vous êtes alors un support. ☛
Il considère qu'il n'a pas de raison de changer ☹ Vous devez alors être ferme et clair sur les exigences. ☛
Pour résoudre un problème Evaluer la capacité de changement : il faut pour cela souvent procéder à plusieurs essais ☛
Si le changement est impossible, il faut envisager des solutions plus radicales ☛
Dans votre vie professionnelle et personnelle vous êtes quasiment toujours en situation de communication . Bien comprendre les enjeux et la la situation de communication vous permettra de mieux appréhender la appréhender la communication avec l’Autre l’Autre..
