Integración de modelos ITIL Y CMMI

Del 28 de Febrer Febrer o al 2 de Marzo de 2006

I n t e g r a ci c i ó n d e m o d e lo l o s I T I L Y CM M I Alicia López Pérez - TQS [email protected] Jornadas Jornadas para Profesionales de Tecnologí Tecnologíaa de la I nfor mación.

I TI L en la vanguardia vanguardia de la innovación. innovación. Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología

Jornadas I TI L. Ciclo Ciclo de Ciencia Ciencia y Tecnolog Tecnolog ía de la Universidad Comp Comp lut ense de Madr id

Contenido

• • • •

Motivación Bre reve ve in intr trod oduc ucci ción ón a CM CMMI Rela Re laci ción ón de Pr Proc oces esos os IT ITIL IL-C -CMM MMII Bene Be nefi fici cios os de IT ITIL IL y CMM CMMII par para a TI TI

2 Jornadas I TI L para Prof Prof esionales de Tecnolog Tecnolog ía de la I nfor mación. Ciclo de Ciencia Ciencia y Tecnología Tecnología de la Universidad Complut ense de Madri Madri d I TI L en la vanguardi a de la innovación. Hacia las mej ores práct icas en la gesti gesti ón de la Tecnología. De 28 de Febrero Febrero al 2 de Marzo de 2006.

Contenido

• • • •

Motivación Bre reve ve in intr trod oduc ucci ción ón a CM CMMI Rela Re laci ción ón de Pr Proc oces esos os IT ITIL IL-C -CMM MMII Bene Be nefi fici cios os de IT ITIL IL y CMM CMMII par para a TI TI


Ciclo de d e vida vid a de las Apl Aplicac icacion ion es & Sist em emas as

Requerimientos Optimización

Diseño

Construcción

Operación

Despliegue


Organizacion es de TI

Gobierno de TI

Desarrollo

Explotación

4 Jornadas I TI L para Prof esionales de Tecnolog ía de la I nfor mación. Ciclo de Ciencia y Tecnología de la Universidad Complut ense de Madri d I TI L en la vanguardi a de la innovación. Hacia las mej ores práct icas en la gesti ón de la Tecnología. De 28 de Febrero al 2 de Marzo de 2006.

Definiciones

• CMMI es un modelo basado en las mejores prácticas para gestionar el desarrollo y mantenimiento de productos cubriendo el ciclo de vida del producto desde su concepción hasta la entrega y mantenimiento. (Preface “CMMI Guidelines for Process Integration and Product Improvement”) • I T I L proporciona una descripción detallada de una serie de buenas prácticas que cubren las actividades más importantes de las organizaciones de servicios de TI (Introducción “Gestión de Servicios TI basado en ITIL) 5 Jornadas I TI L para Prof esionales de Tecnolog ía de la I nfor mación. Ciclo de Ciencia y Tecnología de la Universidad Complut ense de Madri d I TI L en la vanguardi a de la innovación. Hacia las mej ores práct icas en la gesti ón de la Tecnología. De 28 de Febrero al 2 de Marzo de 2006.

Énf asis de los m odelos

CMMI Desarrollo

ITIL Explotación


Contenidos

• • • •

Motivación Breve introducción a CMMI Relación de Procesos ITIL-CMMI Beneficios de ITIL y CMMI para TI


¿Qué es CMMI ? •

CMMI (Capability and Maturity Model Integrated) fue creado por el SEI (SW Engineering Institute) de la universidad Carnegie Mellon junto con miembros de la industria y gobierno (E.U.) a partir del estándar para Soft w are CMM creado a finales de los 80 e integrando los modelos EIA/IS731 para ingeniería de sistemas y IPD-CMM (Integrated product development).

•

Nació como medio de m ejorar los procesos y habili dades de desarr ollo soft w are e ingeni ería de sistem as con objeto de m ej orar la Calidad,

Cost es y Cum plim ient o. •

CMMI es un m odelo b asado en pr ocesos cuyo propósito es proporcionar una guía de mejora en los procesos de la organización y habilidades para gestionar el desarrollo, la adquisición y mantenimiento de productos o servicios.  Ayuda 

a las organizaciones a evaluar la eficiencia de los procesos

Establece prioridades para la mejora

Guia en la implementación de la mejoras Los resultados de su correcta aplicación se ven reflejados en términos de Control, Calidad, Capacidad y Productividad. 

8

•

Jornadas I TI L para Prof esionales de Tecnolog ía de la I nfor mación. Ciclo de Ciencia y Tecnología de la Universidad Complut ense de Madri d I TI L en la vanguardi a de la innovación. Hacia las mej ores práct icas en la gesti ón de la Tecnología. De 28 de Febrero al 2 de Marzo de 2006.

Represent aciones del m odelo CMMI •

9

•

Hay 2 representaciones del modelo CMMI:  Continua : representa la capacidad en áreas de procesos concretas • Permite seleccionar el orden de mejora según los objetivos del negocio y áreas de riesgo • Permite la comparación con otras organizaciones por áreas de procesos concretas • Alineamiento con ISO 15504 y migración de EIA/IS-731 a CMM  Por et apas: representa la evolución en la madurez de una organización mediante 5 niveles de madurez que se han de ir alcanzando mediante la mejora en las áreas de procesos definidas para cada nivel. • proporciona una secuencia probada de mejoras, cada una de ellas sirviendo como base para el paso siguiente. • Permite comparaciones entre y a través de organizaciones mediante el uso de los niveles de madurez. • Proporciona un único resultado, el nivel, que resume los resultados de las evaluaciones realizadas y proporciona comparaciones entre las organizaciones así como datos estadísticos genéricos. Ambas representaciones proporcionan esencialmente los mismos contenidos pero organizados de diferente forma.


Represent aciones del m odelo CMMI ( 2)

Continua: Para uno o un conjunto de áreas de procesos

L-5 L-4 L-3 L-2 L-1 ´Process areas

Por etapas: Para un conjunto especificado de áreas de procesos




Niv el 5 Op t i m i z a n d o 4 Cu a n t i t a t i v a m e n t e Gestionado

Fo co

Mejora continua de procesos Gestión Cuantitativa

3 Definido

Estandarización de Procesos

2 G es t i o n a d o

Gestión de Proyectos Básica

Pr o ce ss A r ea

Organizational Innovation and Deploiment Causal Analysis and Resolution Organizational Process Performance Quantitative Project Management Requirements Development Technical Solution Product Integration Verification Validation Organizational Process Focus Organizational Process Definition Organizational Training Integrated Project Management for IPPD Risk Management Integrated Teaming Integrated Supplier Management Decision Analysis and Resolution Organizational Environment for Integration Requirements Management Project Planning Project Monitoring and Control Supplier Agreemnt Management Measurement and Analysis Process and Product Quality Assurance Configuration Management

1 I n i ci a l


Nivel 2 •

Gestión de Requisitos. Establecer y mantener un entendimiento común con el cliente

sobre los requerimientos para el proyecto software. •

Plani fi cación de Proyect os. Desarrollar estimaciones para el trabajo a realizar,

establecer los compromisos necesarios y definir el plan de trabajo del proyecto. •

Cont rol y Seguim ient o de Proyectos. Proporcionar la información adecuada del

progreso del proyecto a la Dirección para que ésta pueda tomar acciones correctivas cuando el proyecto se encuentre fuera de lo planeado. •

Asegur am ient o de la Calidad d e procesos y prod uct os. Revisar los productos y

supervisar las actividades software para verificar que están de acuerdo a los procedimientos y estándares aplicados, informando a la Dirección de los resultados de estas revisiones. •

Gest ión de la Conf igu r ación. Establecer y mantener la integridad de los productos

del proyecto a lo largo del ciclo de vida y gestionar los cambios que se produzcan. •

Gest ión de Acuer dos con Prov eedor es. Seleccionar proveedores de software

cualificados y gestionarlos efectivamente. • 14

Mét r icas y Análisis. Establecer un sistema de métricas, análisis y reporte a la

Dirección como soporte a la toma de decisiones.


Nivel 3 •

Desarr ollo de Requisitos . Crear y analizar los requisitos de cliente, de producto y de los

componentes del producto. •

Solución Técnica . Diseñar y desarrollar soluciones que satisfagan los requisitos..

•

I nt egración del Product o . Montar el producto a partir sus componentes, asegurar que el

producto integrado funciona de forma apropiada y entregar el producto. • •

Verificación. Asegurar que los productos satisfacen los requisitos especificados. Validación . Demostrar que el producto satisface las necesidades cuando se instala en el entorno para el que está destinado.

•

Defin ición d el Proceso. Establecer y mantener un conjunto utilizable de recursos del proceso de la organización.

•

Enf oque de la org anización a pr ocesos Planificar e implementar mejoras en el proceso de la organización basadas en un conocimiento exhaustivo de los puntos fuertes y débiles actuales de los procesos de la organización y de los recursos de los procesos.

•

Formación . Desarrollar las habilidades y conocimiento de las personas para que puedan cumplir con sus funciones de forma efectiva y eficiente.

•

Gest ión I nt egrada de Proy ect os . Establecer y gestionar la implicación de los afectados e implicados en los proyectos, en función de un proceso definido e integrado, que es adaptado de los procesos estándar de la organización

•

Gest ión d e riesgos. Identificar los problemas potenciales antes de que ocurran para mitigar los impactos adversos en la consecución de los objetivos.

15

•

Análisis de decisiones y resolución . Analizar las posibles decisiones utilizando un proceso de evaluación formal que evalúe las alternativas identificadas mediante criterios establecidos


Niveles 4 y 5 •

NI VEL 4

• Rendim ient o del Pr oceso Or ganizacional. Establecer y mantener un entendimiento cuantitativo del rendimiento de los procesos estándares de la organización para dar soporte a los objetivos de calidad y rendimiento de los procesos. Proveer información de rendimiento, líneas de base y modelos para gestionar cuantitativamente los proyectos de la organización. • Gest ión de Cuant it at iva de Pr oyectos. Gestionar cuantitativamente los “procesos definidos” del proyecto para conseguir los objetivos de calidad y rendimiento de los procesos. •

NI VEL 5

• Análi sis y Resoluci ón Causal. Seleccionar e implantar mejoras incrementales e innovadoras que mejoren de forma medible la tecnología y los procesos de la organización. Estas mejoras deben perseguir los objetivos de calidad y rendimiento de procesos, derivados de los objetivos de negocios de la organización. • I nnovación y Despliegue Organizacional . Identificar las causas de los defectos y otros problemas y tomar acciones preventivas para que no ocurran en el futuro. 16 Jornadas I TI L para Prof esionales de Tecnolog ía de la I nfor mación. Ciclo de Ciencia y Tecnología de la Universidad Complut ense de Madri d I TI L en la vanguardi a de la innovación. Hacia las mej ores práct icas en la gesti ón de la Tecnología. De 28 de Febrero al 2 de Marzo de 2006.

Contenidos

• • • •



Énf asis de los m odelos

CMMI Desarrollo

ITIL Explotación


Procesos/ Funciones I TI L Configuration Management

Áreas de Procesos CMMI

Relación ent re pr ocesos I TI L y CMMI ( 1) Configuration Management

Change Management

Configuration Management

Release Management

Configuration Management

Incident Management Problem Management

Verification, Causal Analysis & Res.

Service Desk Service Level Management Capacity Mng., Availability Mng., Continuity Mng.

(Risk Management)

Financial Mng. For IT Services Customer Relationship Management ICT Infrastructure Management Application Management

Requirements Mng., Requirements Development, Technical Solution, Product Integr., Verification, Validation, Integrated Project Mng.

Security Management Environmental Infrastructure 19 Project Management

Project Planning, Project Monitoring and Control, Supplier Agreement Mng.


Relación ent re procesos I TI L y CMMI (2)

•

Son modelos distintos con escasa relación ya que están enfocados a diferentes áreas de TI

•

Existen más relaciones detalladas entre ambos modelos a nivel de prácticas concretas.

•

Las organizaciones que siguen ITIL y CMMI pueden generalizar algunos procesos de Soporte y Gestión de Proyectos.

•

Los grupos de explotación que gestionan la operación y servicio deben participar en el est ablecim ient o de r equisit os de los productos que van a ser desarrollados o mejorados con los requisitos que faciliten la operación y Servicio.


Relación ent re procesos I TI L y CMMI (3)

•

Gestionar eficazmente CMMI e ITIL en una organización requiere: – Definir claramente el interfaz entre los procesos de ambos – Definir las fronteras de responsabilidades entre las organizaciones de desarrollo y explotación

• • •

Hay que estudiar en detalle la información que comparten ambos grupos de procesos. Las entradas a procesos CMMI que provienen de salidas de ITIL Las entradas a procesos de ITIL que provienen de procesos de CMMI


I nt erfaz Desarrollo y Explot ación

Requerimientos Problemas

Desarrollo

22

Explotación

Versiones de Producto Manuales y Soporte


I nterfaz I TI L – CMMI (1)

•

23

Centro de Servicio: como punto único de contacto con usuarios proporciona información relevante para • Nuevas oportunidades y mejoras • Información detallada acerca de las incidencias facilitando la detección de mejoras y soluci ón de posibles problemas • Gestión de Incidentes: requiere información de desarrollo sobre el uso del sistema: • Manuales de usuario y operación • Formación • Gestión de Problemas: Comparte información de desarrollo sobre los problemas conocidos a las versiones en uso, sus síntomas y soluciones temporales (workarounds) que provienen de Configuration Management, Verification & Validation, Causal Análisis & Resolution. Aporta información detallada a los errores encontrados. Se negocian las planificaciones de resolución de problemas (Project Planning , Project Monitoring & Control)


I nterfaz I TI L – CMMI (2) •

•

•

Gestión de Configuración Gestión de Cambios Gestión de Entregas: Comparten parte de los elementos gestionados por el proceso de Configuration Management de CMMI. Gestión de entregas además proporciona requisitos al producto respecto a la puesta en marcha, vuelta atrás, migraciones de datos, ... Gestión de la Capacidad Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Seguridad: Proporcionan requisitos relativos a la Capacidad, Disponibilidad y Seguridad a los sistemas a desarrollar. Gestión de la Continuidad: Requiere información detallada acerca de los límites de los sistemas y pautas de actuación en casos de riesgos posibles. Proporcionará requisitos a los sistemas a desarrollar respecto a prevención y recuperación de desastres. Compartirá información sobre gestión de riesgos tanto del proceso Risk Management de CMMI como de otros planes de contingencia de la empresa.


Contenidos

• • • •



Beneficios que pr oporciona I TI L a la organización de TI

• • • • • • •

Mejorar la utilización de recursos Mejorar plazos de entrega y tiempo en el desarrollo de un proyecto Mejorar la disponibilidad, confianza y seguridad de los servicios IT de misión crítica Justificar el coste de la calidad de servicio Proporcionar servicios que se adecuen a las necesidades del negocio, del cliente y del usuario Proporcionar indicadores de rendimiento demostrable Mejora el ambiente de trabajo proporcionando una mayor claridad y organización de tareas


Benefi cios de CMMI a la or ganización de TI

• • • • • • •

Mejora la predictibilidad en tiempo y presupuesto (20% aprox. en nivel 3) Incrementa la productividad (25% aprox. medido como nº SLOC por persona y día) Mejora la calidad (como medida de defectos con una reducción de defectos 30% para nivel 3 y 80% para nivel 4, un 45% en media aprox.) Incrementa la satisfacción del cliente un 30% aprox. (mayor cooperación y menores defectos) Mejora el ambiente de trabajo proporcionando una mayor claridad y organización de tareas sin esfuerzos extraordinarios habituales. Incrementa el retorno de la inversión (entre el 5:1 y 8:1) Decrece costes de no calidad (con la detección de errores en etapas tempranas)


Benef icios para TI

28

• Ser más fiables en tiempo y presupuesto • Incrementar la productividad • Proporcionar servicios que se adecuen mejor a las necesidades del negocio • Mejora del ambiente de trabajo, organización de tareas y asignación de responsabilidades • Disponer de indicadores para la gestión • Mejora de la Calidad y reducción de costes de No Calidad • Incrementa la satisfacción del cliente


Referencias

• SEI (SW Engineering Institute) – http://www.sei.cmu.edu

• SEIR (SEI Repository) – http://seir.sei.cmu.edu

• Integrating CMMI with COBIT and ITIL

Dr. Bill Curtis – Borland • itSMF – http://www.itsmf.com – http://www.itsmf.es 29 Jornadas I TI L para Prof esionales de Tecnolog ía de la I nfor mación. Ciclo de Ciencia y Tecnología de la Universidad Complut ense de Madri d I TI L en la vanguardi a de la innovación. Hacia las mej ores práct icas en la gesti ón de la Tecnología. De 28 de Febrero al 2 de Marzo de 2006.

Contacto

[email protected] http://www.tqs-es.com


Integración de modelos ITIL Y CMMI

Recommend Documents