lofmi
2011
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Ingeniería en Sistemas
14/06/2011
ÍNDICE ÍNDICE .................................................................................................................... 1 INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3 |1.1TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS) ....................................................... 4 1.1.1 Origen y evolución de la TGS ....................................................................................... 4 1.1.2 Finalidad de la TGS ....................................................................................................... 5
1.2 SISTEMAS ........................................................................................................ 6 1.2.1 Concepto de sistema ..................................................................................................... 6
1.3 CONCEPTUALIZACION DE PRINCIPIOS ........................................................ 9 1.3.1 Causalidad .................................................................................................................. 9 1.3.2 Teleología ................................................................................................................... 9 1.2.3 Recursividad ............................................................................................................. 10 1.3.4 Manejo de información ............................................................................................ 11
PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS ............................. 13 2.1 Propiedades de los sistemas ........................................................................... 13 2.1.1 Estructura........................................................................................................................ 13 2.1.2 Emergencia ..................................................................................................................... 13 2.1.3 Comunicación.................................................................................................................. 14 2.1.4 Sinergia ........................................................................................................................... 14 2.1.5 Homeostasis .................................................................................................................... 15 2.1.6 Equifinalidad ................................................................................................................... 15 2.1.7 Entropía .......................................................................................................................... 15 2.1.8 Control ............................................................................................................................ 16 Clasificación de los Sistemas de Control según su comportamiento: .............................. 16 2.1.10 Ley de la variedad requerida .......................................................................................... 18
2.2 ORGANIZACIÓN DE LOS SISTEMAS ............................................................ 30 2.2.1 Supra-sistema.................................................................................................................. 30 2.2.2 Infra-sistema ................................................................................................................... 31 2.2.3 Iso-sistema ...................................................................................................................... 31 2.2.4 Hetero-sistema................................................................................................................ 31 1
UNIDAD III. TAXONOMÍA DE SISTEMAS ............................................................ 32 3.1 los sistemas en el contexto de la solución de problemas ................................ 32 3.1.1 la naturaleza del pensamiento de sistemas duros ............................................................ 32 3.1.2 La naturaleza de pensamiento de sistemas blandos ......................................................... 33 3.2 TAXONOMÍA DE BOULDING: ............................................................................................... 39
3.3 Taxonomía de Jordán:..................................................................................... 40 3.4 Taxonomía de Beer: ........................................................................................ 40 3.5 Taxonomía de checkland: ............................................................................... 41 4.1PARADIGMA DE LOS SISTEMAS DUROS ..................................................... 42 4.2 METODOLOGIA DE HALL Y JENKING .......................................................... 43 4.2 METODOLOGIA DE JENKINS ........................................................................ 49 4.3 APLICACIONES .............................................................................................. 53 5.1. METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS SUAVES DE CHECKLAND ............... 56 5.2 EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIÓN ...................................................................................................... 73 5.3 APLICACIONES (ENFOQUE PROBABILÍSTICO) .......................................... 81 ANEXOS ............................................................................................................... 85 Mapa conceptual ................................................................................................................... 85 HORSE POWER ......................................................................................................................... 86
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INTRODUCCIÓN
La aportación de este libro le proporciona al lector una herramienta que le permite un acceso al conocimiento sobre la Teoría General de Sistemas (TGS), siendo esta una de las disciplina que brinda esa teoría que los individuos pueden tomar como herramienta en la solución de alguna parte de su sistema, hablemos de diversa índole de sistemas, la Teoría General de Sistemas como bien se menciona no esta especificada en un solo sistema, se adapta al contexto en el cual puede ser empleada, trata de comprender los diversos comportamientos individuales de un sistema, dividiéndolo así en partes que le permitan identificar de forma mas factible las características de un sistema de forma única y ver cual es su función dentro de este. En este apartado se engloban una serie de temas ligados a la TGS como lo es, su origen, cual es la finalidad de la TGS, ¿Qué es un sistema?, los limites de los sistemas, cual es el entorno o medio ambiente de los sistemas, ¿Qué es el pensamiento sistémico?, y la serie de la conceptualización de principios: causalidad, teleología, recursividad, manejo de información. Así mismo las propiedades y características de los sistemas, teniendo un sistema propiedades
como:
una
estructura,
emergencia,
comunicación,
sinergia,
homeostasis, equifinalidad, entropía, control y la ley de la variedad requerida. También se analiza la organización de los sistemas complejos los cuales son: supra-sistema, infra-sistema, iso-sistema, hetero-sistema. Otros de los temas que sin duda son de gran importancia son las características de los sistemas duros y blandos así como las diferentes taxonomías de diversos autores que han contribuido a un orden lógico y coherente de sistemas.El objetivo principal que se persigue es ofrecer al lector una herramienta que le permita enriquecer sus conocimientos en el área de Teoría de Sistemas y le ayuden a resolver un problema práctico. Se anexan herramientas como lo es
mapas
conceptuales que permitirán percibir un mejor panorama del tema en general.
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|1.1TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS) La TGS se considera una poderosa herramienta que permite la explicación de los fenómenos que suceden en la realidad, así como su conducta en un lapso de tiempo, presenta un marco teórico, un universo en donde se da la interacción entre los elementos que conforman el sistema, y es aquí en donde cada parte del sistema es dividido de forma única pero obviamente cada una de esas partes esta interrelacionada con el sistema por el hecho de perseguir un objetivo en común, es así como cada una de las partes realiza una función especifica para lograr tal objetivo. Premisas de la TGS: *Los sistemas existen dentro de los sistemas, estos es los supra sistemas. *Los sistemas son abiertos. *Las funciones del sistema dependen de su estructura.
1.1.1 Origen y evolución de la TGS La
TGS
surgió con los trabajos del
alemán
Ludwig
Von
Bertalanffy,
publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. La teoría general de sistemas (TGS) surge precisamente con una concepción temática y totalizadora en el campo de la biología denominada organicista, en el cual se denomina el término organismocomo un sistema abierto, en constante intercambio con otros sistemas circundantes por medio de complejasinteracciones pero finalmente cada uno contribuye al logro del objetivo del sistema.
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1.1.2 Finalidad de la TGS
La Teoría General de Sistemas en su propósito más amplio, es la elaboración de herramientas que capaciten a otras ramas de la ciencia en su investigación práctica, es así: -Producir teorías y formulaciones. -Marco conceptual generalizado. La Teoría General de Sistemas tiene la finalidad de ofrecer una alternativa a los esquemas conceptuales conocidos con el nombre de enfoque analítico y mecánico con la aplicación del método científico. Se les llama mecánico porque estos fueron instrumentos en el desarrollo de las leyes de Newton, y analítico estos proceden por medio del análisis, se caracterizan porque pueden ir de lo más complejo a lo más simple. También impulsan el desarrollo de una terminología general que permita describir las características, funciones y comportamientos sistémicos. Desarrollan un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos, promueven una formalización matemática de estas leyes, es un instrumento básico para la formación, adoptan un enfoque holístico hacia los sistemas y promueve la unida de la ciencia, al proporcionar un marco de referencia coherente para la organización del conocimiento.
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1.2 SISTEMAS
1.2.1 Concepto de sistema
¿Qué es un sistema?, se denomina como un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre si que realizan una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas (datos, energía o materia) y proveyendo salidas (información, energía o materia) procesadas y también interactúa con el medio entorno que lo rodea el cual influye considerable y significativamente en el comportamiento de este.
Los sistemas pueden ser: Sistema
abierto:
Relación
permanente
con
su
medio
ambiente.
Intercambia energía, materia, información. Interacción constante entre el sistema y el
medio
ambiente.
Sistema cerrado: Hay muy poco intercambio de energía, de materia, de información, etc., con el medio ambiente. Utiliza su reserva de energía potencial interna. 6
Si no ocurre importación o exportación en ninguna de sus formas, como información, calor, materia física, etc. y por consiguiente sus componentes no se modifican. Insecto, el hombre, un grupo social. La familia, por tanto, la consideraremos
un
Sistema
Abierto.
1.2.2 Límites de los sistemas
Cada sistema tiene un límite que lo separa de su ambiente. En un sistema cerrado, el límite del sistema es rígido; en un sistema abierto el límite es más flexible. En años recientes, los límites de los sistemas de muchas organizaciones han ido adquiriendo flexibilidad. -cerrado-rígido -abierto-flexible -interior-exterior -vinculado-ambiente
1.2.3 Entorno o medio ambiente de los sistemas Todo sistema está situado dentro de un cierto entorno, ambiente o contexto, que lo circunda, lo rodea o lo envuelve total y absolutamente. A veces, es útil discriminar el entorno global de un sistema y separarlo en “entorno próximo” y “entorno lejano”. El entorno próximo es aquel accesible por el sistema (puede influir en él y ser influenciado por él); mientras que el entorno lejano es aquel inaccesible por el sistema (no puede influir en él pero es influenciado por él).
No obstante, hoy se cuestiona la idea de que éste existe de antemano, está fijado y acabado. El medio ambiente se considera ahora como un trasfondo, un ámbito o 7
campo en donde se desarrolla el sistema y que se modela continuamente a través de las acciones que aquel efectúa. Un ambiente es un complejo de factores externos que actúan sobre un sistema y determinan su curso y su forma de existencia, un entorno se puede considerar un súper conjunto en el cual un sistema dado es un subconjunto, un ambiente puede tener uno o más parámetros. Estos factores intrínsecos son: *Ambiente físico: física, geografía, clima, contaminación. *Ambiente biológico. 1.2.4 Pensamiento sistémico
El pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepción del mundo real en términos de totalidades para su análisis, comprensión y accionar, a diferencia del planteamiento del método científico, que sólo percibe partes de éste y de manera aislada. El pensamiento sistémico es integrador, tanto en el análisis de las situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de allí, proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar diversos elementos y relaciones que conforman la estructura de lo que se define como "sistema", así como también de todo aquello que conforma el entorno del sistema definido. La base filosófica que sustenta esta posición es el Holismo (del griego holos = entero). Es un medio de reconocer las relaciones que existen entre los sucesos y las partes
que
los
protagonizan,
permitiéndonos
mayor
conciencia
para
comprenderlos, y capacidad para poder influir o interactuar con ellos.
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1.3 CONCEPTUALIZACION DE PRINCIPIOS
La conceptualización de principios se da a raíz de la pluralidad de conceptos muy parecidos quesurgían enfocados a la TGS, es así como científicos deciden unificarlos con el fin de conocerse universalmente validos dentro de la rama y así evitar confusiones.
1.3.1 Causalidad
El principio de causalidad postula que todo efecto -todo evento- debe tener siempre una causa (que, en idénticas circunstancias, una causa tenga siempre un mismo efecto se conoce como "principio de uniformidad"), deben existir condiciones, que puede dar un resultado positivo o negativo según sea la situación.
1.3.2 Teleología
Llámese teleología (del griego τέλος, fin, y -logía) al estudio de los fines o propósitos de algún objeto o algún ser, o bien literalmente, a la doctrina filosófica de las causas finales.
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Es un término utilizado en la rama de la TGS, el cual postula que todo sistema debe perseguir un propósito o fin y tener un proceso para lograr ese objetivo.
1.2.3 Recursividad
El término recursividad hace referencia sobre aquellos elementos de un sistema, que puedan estar en constante intercambio de información, y que para poder llegar a cumplir objetivos existe la retroalimentación dentro de la organización de los elementos de los sistemas, dentro de un departamento puede haber una serie de vínculos para que dicha información fluya de un lugar a otro generando recursividad entre los elementos de forma conjunta.
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1.3.4 Manejo de información El manejo de información requiere el desarrollo de determinadas capacidades en la persona para que se pueda llevar una buena indagación al margen más apegado de lo que realmente se quiere saber. Las capacidades más importantes para realizar con éxito este proceso son:
1- determinar necesidades de información. 2- Planear la búsqueda de información 3- Usar estrategias de búsqueda 4- Identificar y registrar fuentes 5- Discriminar y evaluar información 6- Procesar para producir información propia 7- Generar productos de comunicación de calidad 8- Evaluar procesos y productos
1: Determinar necesidades de información. Partir de intereses, necesidades, inquietudes o carencias propias para llenarte de conocimientos a través de la investigación esto requiere preguntarse o cuestionarse
par a una vez finalizada tu información te respondas tus
interrogantes, definir claramente lo que se quiere saber. 2: Planear la búsqueda de información. Definir objetos de acuerdo a las necesidades de la información, determinar un plan de actividades para llevar un seguimiento ordenado como las tareas, objetivos, medios, recursos, determinar tiempos para la realización de cada tarea etc.
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3: Usar estrategias de búsqueda. Esto nos hace referencia
al hacer una fabricación de herramientas que nos
puedan ayudar a la organización de la búsqueda como el uso de palabras claves, subtemas, lectura rápida, subrayado, elaborar fichas de contenido, usar el índice temático etc. 4: Identificar y registrar fuentes. Estos nos son de gran ayuda para obtener algo muy importancia dentro de una búsqueda, que es la realización de una bibliografía. Saber que puedo encontrar en cada lugar, determinarme a ciertas fuentes, evaluar la confiabilidad de las fuentes, distinguir la fuente de información del medio de información.
5: Discriminar y evaluar información. Esto nos forja un objetivo ver de que calidad queremos nuestra información a través del uso de la discriminación de la información, hacer referencia
alas
técnicas de distinguir lo general y lo particular de la información, emplear criterios para captar seleccionar y organizar, ser capaz de ver la información que forme una evolución de mi trabajo positivamente, hacer una retroalimentación tantas veces como sea posible. 6: Procesar para producir información propia. Dar una patente propia y no solo hacer el uso del copiar y pegar si no hacer una síntesis de diferentes tipos de información, dominar y aplicar principios de análisis y síntesis de información, ser capaz de hacer una reflexión y conclusión, hacer uso de cuadros sinópticos, esquemas, o tablas.
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PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
2.1 Propiedades de los sistemas
2.1.1 Estructura
Son las interrelaciones más o menos estables entre las partes o componentes del sistema, pueden ser verificadas en un momento dado, y constituyen la estructura del sistema, es decir, un todo organizado. La estructura de una organización no es más que su forma, el esqueleto en el cual cada uno de sus elementos esta interrelacionados obviamente cada uno con cierto grado de confidencialidad.
2.1.2 Emergencia
Es una propiedad de los sistemas que se refiere a que la descomposición de sistemas en unidades menores avanza hasta el límite en el que surge un nuevo nivel de emergencia. E. Morín señalo que la emergencia de un sistema indica la posición de cualidades y atributos que no se sustentan en las partes aisladas.
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2.1.3 Comunicación La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una identidad a otra. Los procesos de comunicación tienen unas reglas semióticas, esto es, que comparten un mismo repertorio de signos. La comunicación es imprescindible en una organización ya que de ello va a influir en forma determinante la calidad del trabajo, claro que cada parte de la organización tiene un cierto grado de confidencialidad.
2.1.4 Sinergia La palabra sinergia (cooperación) es el resultado de la acción conjunta de dos o mas causas, pero caracterizado por tener un efecto superior al que resulta de la simple suma de dichas causas, es decir, la suma de los efectos que produce. Es el efecto adicional que dos organismos o mas obtienen por trabajar en común acuerdo. Es la suma de energías individuales que se multiplican progresivamente reflejándose sobre la totalidad del grupo.
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2.1.5 Homeostasis Del griego homos que significa similary estasis significa posición. Esta es la característica de un sistema abierto o de un sistema cerrado o una conjugación de ambos especialmente en un organismo vivo, mediante la cual se regula el ambiente interno para mantener una condición estable y constante.
2.1.6 Equifinalidad
Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iníciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. El fin se refiere a la mantención de un estado de equilibrio fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iníciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos organísmicos" (von Bertalanffy. 1976:137). El proceso inverso se denomina multifinalidad, es decir, "condiciones iníciales similares pueden llevar a estados finales diferentes" (Buckley. 1970:98).
2.1.7 Entropía El segundo principio de la termodinámica establece el crecimiento de la entropía, es decir, la máxima probabilidad de los sistemas es su progresiva desorganización y, finalmente, su homogeneización con el ambiente. Los sistemas cerrados están irremediablemente condenados a la desorganización.
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2.1.8 Control
Supervisión: acto de observar el trabajo Y tareas de otro (individuo o máquina) que puede no conocer el tema en profundidad. Clasificación de los Sistemas de Control según su comportamiento: Sistema de control de lazo abierto: Es aquel sistema en que solo actúa el proceso sobre la señal de entrada y da como resultado una señal de salida independiente a la señal de entrada, pero basada en la primera. Esto significa que no hay retroalimentación hacia el controlador para que éste pueda ajustar la acción de control. Es decir, la señal de salida no se convierte en señal de entrada para el controlador. Ejemplo 1: el llenado de un tanque usando una manguera de jardín. Mientras que la llave siga abierta, el agua fluirá. La altura del agua en el tanque no puede hacer que la llave se cierre y por tanto no nos sirve para un proceso que necesite de un control de contenido o concentración. Estos sistemas se caracterizan por: Ser sencillos y de fácil concepto. Nada asegura su estabilidad ante una perturbación. La salida no se compara con la entrada. Ser afectado por las perturbaciones. Éstas pueden ser tangibles o intangibles. La precisión depende de la previa calibración del sistema.
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Sistema de control de lazo cerrado: Son los sistemas en los que la acción de control está en función de la señal de salida. Los sistemas de circuito cerrado usan la retroalimentación desde un resultado final para ajustar la acción de control en consecuencia. El control en lazo cerrado es imprescindible cuando se da alguna de las siguientes circunstancias: * Cuando un proceso no es posible de regular por el hombre. * Una producción a gran escala que exige grandes instalaciones y el hombre no es capaz de manejar. *Vigilar un proceso es especialmente duro en algunos casos y requiere una atención que el hombre puede perder fácilmente por cansancio o despiste, con los consiguientes riesgos que ello pueda ocasionar al trabajador y al proceso. Sus características son:
Ser complejos, pero amplios en cantidad de parámetros. La salida se compara con la entrada y le afecta para el control del sistema. Su propiedad de retroalimentación. Ser más estable a perturbaciones y variaciones internas. Un ejemplo de un sistema de control de lazo cerrado sería el termo tanque de agua que utilizamos para bañarnos. Otro ejemplo sería un regulador de nivel de gran sensibilidad de un depósito.
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2.1.10 Ley de la variedad requerida
Establecer que cuanto mayor es la variedad de acciones de un sistema regulado, también es mayor la variedad de perturbaciones posibles que deben ser controladas. Dicho de otra manera, la variedad de acciones disponibles en un sistema de control debe ser por lo menos, tan grande como la variedad de acciones o estados en el sistema que se quiere controlar, al aumentar la variedad, la información necesaria crece. Todo sistema complejo se sustenta en la riqueza y variedad de la información que lo describe, pero su regulación requiere en asimismo un incremento en términos de similitud con las variables de dicha complejidad. Un concepto, el de variedad, coincide con el de redundancia, dentro del despliegue teórico que Ashby hace acerca del
auto organización en los
sistemas complejos, que le sitúan en la cercanía de von Foreste y la cibernética del segundo orden, base del constructivismo radical.
El entorno social, político, económico, ecológico, en el que se encuentran inmersas las organizaciones, ha generado que estas busquen mecanismos que les permita dar respuestas ágiles y económicas, además, de mostrar y generar flexibilidad y adaptación, es decir, homeostasis. En otras palabras, si el entorno muestra complejidad entonces la organización responderá en la mismo sentido. El desarrollo organizacional y la dinámica de sistemas son un factor que puede ser determinante en las organizaciones y que les permita adaptarse a medio, sobrevivir
y desarrollarse en el. Mientras que en D.O. se crea un pan de
intervención apropiado en función de os objetivos deseados de funcionamiento por 18
la organización, la Dinámica de Sistemas combina el análisis y la síntesis suministra un lenguaje que permite: expresar las relaciones que se producen en un sistema complejo y explicar su comportamiento a través del tiempo.
OBJETIVO Conocer el Desarrollo Organizacional y la Dinámica de Sistemas y como son aplicados al mejoramiento de una organización. Introducción Para lograr sus objetivos una organización se vale de una diversidad de estrategias, una de las cuales es el Desarrollo Organizacional, en el cual, la estructura organizacional, la estructura tecnológica y de información se interrelacionan entre si y son partícipes. Existen elementos internos y externos a la organización que se deben tomar e cuenta en el D.O. El entorno social, político, económico, ecológico, son algunos de los elementos externos, mientras que por la parte interna, debemos considerar a los individuos a los grupos y a la organización.
Organización y Teoría de la Organización La organización es un sistema que esta inmerso en un medio ambiente dinámico e inestable, con el cual se esta relacionando. La teoría de la organización considera a las organizaciones, su medio ambiente y las relaciones entre estos. Las organizaciones se encuentran inmersas en su entorno social, cultural, político, tecnológico, económico, con el cual se están relacionando, entregándole productos, servicios o información. Las organizaciones son consideradas como redes sociales complejas, de hecho, es a través de estas y de los medios de comunicación como se establecen las relaciones dentro y fuera de la organización. Figura 2. Modelo de la organización y su medio ambiente. 19
Social
Medio ambiente dinamico
Política ESTRUCTURA
Empresaria l
ESTRUCTURA
ORGANIZA CION RECURSOS
Proveedores
Tecnoló gico
Cultural
S.I T.I´S
Económico
Competidores
En cambio en las metáforas de tipo autoritario y rígido a la de sistemas flexibles y abiertos, ha permitido que las organizaciones evoluciones. Los factores cambiantes del entorno y su demanda, han logrado que las organizaciones cambien su estructura, que modifiquen sus procesos y que mejoren sus productos y servicios. La innovación y adaptación son factores que contribuyen a que una organización sea más flexible con su entorno y se prepare para las contingencias de éste. Las decisiones en una organización han crecido en complejidad, no por la información que se requiere para tomarlas, sino por gran cantidad y diversidad que se tiene en ésta.
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Como se menciono anteriormente, las organizaciones son consideradas como redes sociales complejas. Es un hecho que la complejidad aumenta conforme se incrementa el número de vías de comunicación internas y externas, es decir, entre empresas, grupos, áreas e individuos. Cabe mencionar que entre elementos podemos tener más de una vía de comunicación, pero también debemos mencionar que este tipo de redes complejas sociales tenemos las de tipo conocidas como de libre escala, en donde, pocos nodos tiene una gran cantidad de vías de comunicación y muchos nodos tienen pocas vías de comunicación.
Figura 3. Ejemplo de red de comunicación en la organización. P
G3 G1
P
G2
G4 P
P
P
P
Organizaciones complejas La complejidad en las organizaciones no solo se determina por el tamaño de estas, mas bien, como se ha mencionado, es el resultado del crecimiento en el numero de variables, los elementos con los que cuenta (grupos, áreas, personal) y las relaciones que se dan entre estos. La cantidad y tamaño en las relaciones entre el sistema y su entorno nos darán un parámetro de que tan permeable o no es el sistema, es decir, que tan abierto es.
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Para los sistemas complejos, lo más difícil de predecir es su comportamiento y evolución futura, ya que en muchos de los casos el comportamiento de los grupos e individuos son de naturaleza emergente. Existe una gran diversidad de sistemas complejos, entre los cuales podemos mencionar: los sistemas de cómputo, los físicos los biológicos, los sociales y los económicos. Por lo anterior, podemos mencionar que una de las características básicas que identifican a las organizaciones complejas, las cuales pueden ser vistas como sistemas complejos, son: el grupo numeroso de elementos que participan y sus relaciones internas y externas. En la figura podemos observar que conforme un sistema u organización estable, aumenta su complejidad, se tiene un sistema complejo, sin embargo, si se incrementa el grado de desorden en los sistemas estables, entonces estos tenderán a ser complejos y posteriormente caóticos .Figura 5. Relación de la complejidad y el grado de desorden en los sistemas
+
sistemas caoticos
Grado De
sistemas complejos
Desorden
sistemas estables
-
-
Complejidad
+
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Otros aspectos que se han considerado en el incremento de la complejidad de las organizaciones es la diversidad del medio, la diversidad de los productos y / o servicios que genera, y nuevamente las relaciones e interrelaciones entre ellos. Bajo la perspectiva anterior y de acuerdo al modelo que presenta Mary Jo Hatch, con respecto a la incertidumbre, la complejidad y la velocidad de cambio del medio, se puede mencionar que: la incertidumbre es la respuesta a la velocidad de cambio del medio y a la complejidad.
Figura 6. Incertidumbre del medio, velocidad de cambio del medio y complejidad del sistema .
Alta velocidad de cambio
Moderada
Alta Alta
Baja
Moderada
Baja Baja complejidad
Alta
Podemos mencionar, de acuerdo a lo anterior, y citando a LlyaPrigogine, que la evolución de los cambios de estado de los sistemas complejos, se produce obedeciendo a pequeños cambios en los elementos que construyen el sistema, y que se traducen en cambios de todo el sistema. Todo cambio que se genere en una organización o fuera de esta, genera una ruptura del orden preestablecido, sin embargo, se deberá, o generará nuevamente el equilibrio con el entorno.
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La ley de la variedad requerida de Ashby, es uno de los intentos para explicar como las organizaciones responden a la incertidumbre del medio. La ley requerida de Ashby tiene como objetivo el planteamiento de que la variedad existente en el entorno solo puede ser atenuada si la variedad del sistema es mayor o igual a esta. De lo anterior podemos decir que: la estructura de la organización tendera a responder a la complejidad del medio, y adoptará condiciones similares a las del medio.
La estructura organizacional De acuerdo a Strategor, ´´la estructura organizacional es el conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad debe cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad´´. Con forme se tiene un crecimiento en el numero de funciones y de interrelaciones entre estas, la estructura va creciendo en complejidad. El grado de especialización de los trabajos, el incremento en el número de puestos y la comunicación entre estos, ha sido otro detonante que ha permitido el incremento de la complejidad en las organizaciones y en sus estructuras. Robbins, plantea la influencia del medio ambiente en la complejidad, establece una serie de variables que intervienen en la complejidad de l medio ambiente. La tabla 1 muestra las variables de la incertidumbre del medio ambiente que Robbins considera.
Tabla 1. Variables que intervienen en la complejidad del medio
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SIMPLE
COMPLEJO
Pocas variables y homogéneas
Muchas
variables
y
muy
heterogéneas Estable
Dinámico
Pocos cambios impredecibles
Muchos cambios impredecibles
Pocos cambios tecnológicos
Muchos cambios tecnológicos
Manejo de información escasa
Manejo de información grande
Volatilidad poca variabilidad
Muchas variables
El medio ambiente al influir en la incertidumbre y la dinámica del comportamiento de una organización, influye en la estructura organizacional de éste. De lo anterior se puede establecer que el tipo de estructura recomendada, en el caso de los sistemas con poca incertidumbre del medio, se adecua a la estructura mecánica y en el segundo caso, con sistemas de mayor incertidumbre, se recomienda la estructura orgánica. Las características de la organización mecánica son:
De naturaleza rígida
Muy centralizada
Información orientada según organigrama
La organización orgánica se caracteriza por:
Equipos de trabajo transfuncionales y transjerarquicos
Departamentalizada
Información dirigida libremente entre el grupo de trabajo
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La variedad de factores en una organización ordinariamente requiere de una mayor cantidad de recursos y energía. La organización hace uso de atenuadores y amplificadores para controlar algunos de los efectos de la variedad de factores del medio ambiente., es decir para aumentar o reducir los efectos de los factores sobre la organización. La relación que se da entre los recursos y la variedad requerida puede presentarse en tres estados: a) Los recursos son mayores que la variedad requerida; exceso de costo en el sistema b) La empresa cuenta con los recursos necesarios para atender la variedad requerida; equilibrio dinámico. c) La empresa cuenta con recursos insuficientes para atender a la variedad requerida; la empresa esta seriamente amenazada y pierde demasiada energía que la puede llevar a morir. La organización y la tecnología La tecnología en la organización no solo ha eliminado varios trabajos rutinarios, sino además ha reestructurado
los procesos y funciones dentro de ella. La
tecnología ha permitido a las empresas evolucionar y enfrentar la dinámica de su entorno. Históricamente la tecnología ha permitido que la fabricación de bienes y servicios cambie de una forma artesanal a una altamente científica, sistémica y sistemática. De esto, el recurso humano requerido no solo debe contar con habilidades manuales, sino que además, necesita tener conocimientos y estar capacitado para desarrollar las actividades inherentes a sus funciones. (Ver figura 7) Figura 7. Grado de complejidad Tecnológica y la especialización en el trabajo
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+
con mayores conocimientos
Complejidad
especializaco
habilidades manuales
-
-
Tipo de personal requerido
+
Administración de los sistemas complejos Para llevar a cabo la administración en los sistemas complejos es necesario partir de un análisis del entorno y del contexto en donde se encuentra inmerso el sistema, además de la percepción de los riesgos e incertidumbre que sean potenciales a recibir control. El análisis interno y externo propicia la base para determinar la magnitud de cambio y de control en una organización. Los cambios pueden ser desde una mejora en los procesos existentes hasta una reingeniería de procesos.
Metodología para la administración de la complejidad en las organizaciones. La metodología para la administración de la complejidad se divide en un ciclo de etapas simples:
Diagnostico
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Comparación Estado Actual contra su ``Debe ser´´ (Cambios deseables y factibles)
Proceso de cambio
Aprendizaje
En las distintas etapas se requiere de la participación decidida del personal que trabaja en la organización, coordinados por los líderes, quienes deberán de estar coordinando y monitoreando el proceso en sus distintas etapas.
Desarrollo organizacional El D.O. se puede definir como: un proceso que se enfoca en la cultura, las funciones y la estructura de la organización, utilizando una visión global del sistema. El DO es un proceso interactivo de diagnosticar, emprender una acción, diagnosticar y emprender una acción´´.
Podemos mencionar que las organizaciones son sistemas sociales complejos inmersos en un medio ambiente con el cual están interactuando, recibiendo entradas, o elementos y entregando salidas, son sistemas abiertos, permeables. Los esfuerzos hechos por el DO son encaminados a mejorar a toda la organización o cuando menos grandes partes de ella. La teoría general de sistemas es una poderosa herramienta que permite entender la complejidad y emprender acciones en escenarios complejos. El DO e mejorar a la organización, mejorar sus procesos, las interrelaciones entre estos y con su entorno.
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Figura 8. Modelo de D.O de naturaleza cíclica estructurado en cinco fases.
Diagnosticar el nivel de
DIAGNOSTICO ELIMINACION DE BARRERAS
Determinar el plan De educar
PLANIFICACION IMPEMENTACION
Mantenimiento
EVALUACION
Dinámica de sistemas La dinámica de sistemas es una metodología para estudiar y administrar sistemas complejos de realimentación (situación en la que dos sistemas se relacionan entre si), como los encontrados en las organizaciones y otros sistemas sociales. Al lugar de máxima efectividad se le conoce como punto de apalancamiento. La metodología de la dinámica de sistemas: 1. Definición del problema 2. Definición delas políticas de aplicación actuales (previo al análisis) 3. Desarrollo de las hipótesis dinámicas que explican el problema 4. Modelización de los lazos 5. Prueba del modelo
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En resumen la complejidad es un concepto amplio que abarca todas las etapas de la administración. Esta es la consecuencia de la apertura con el medio ambiente, por consiguiente muchas veces tenemos que administrar bajo contingencias los procesos y actividades, debido a la incertidumbre del medio ambiente.
Las organizaciones modernas deben ser de naturaleza flexible que les permita responder a la velocidad de cambio del medio ambiente y de los factores involucrados.
El D.O y la Dinámica de Sistemas son dos aspectos importantes que se deben tomar en cuenta en las organizaciones complejas, ya que coadyuvaran a mantener en ellas un equilibrio homeostático, es decir, les permitirá adaptarse al medio, sobrevivir y desarrollarse en el.
2.2 ORGANIZACIÓN DE LOS SISTEMAS
2.2.1 Supra-sistema
Es aquel que comprende una jerarquía mayor a la de un sistema principal determinado, enlazando diferentes tipos de comunicación interna y externa, en términos comunes, es todo aquello que rodea a la empresa en forma externa.
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2.2.2 Infra-sistema
Dependerá jerárquicamente del sistema de referencia (individual o colectiva) también dependerá de la convivencia de nuestros esquemas.
2.2.3 Iso-sistema Poseen normas, estructuras y comportamientos análogos, no tienen porque ser exactamente iguales y su comportamiento pueden ser muy diferentes entre si.
2.2.4 Hetero-sistema
Son sistemas de nivel analógico al sistema de referencia pero perteneciente a otro conjunto o clase.(las fundaciones, las asociaciones profesionales).
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UNIDAD III. TAXONOMÍA DE SISTEMAS 3.1 los sistemas en el contexto de la solución de problemas sin duda un sistema dentro de una organización juega un papel importantísimo puesto que ofrece optimización de recurso, tiempo y esfuerzo humano aunado a ello lograr eficiencia en el trabajo e impacto social en materia productiva.
3.1.1 la naturaleza del pensamiento de sistemas duros Definición Se identifican como aquellos en que interactúan hombres y maquinas en los que se les da mayor importancia a la parte tecnológica en contraste con la parte social. La componente social de estos sistemas se considera como si la actuación o comportamiento del individuo o del grupo social o solo fuera un generador de estadísticas, es decir, el comportamiento humano se considera tomando solo su descripción estadística y no su explicación. -Pensamiento de sistemas duros La idea de “practica de sistemas”, implica saber cómo utilizar los conceptos aprendidos anteriormente para solucionar problemas descritos como naturales, “físicamente diseñados” de diseño abstracto o actividad humana donde a partir de las características de cada uno de ellos el solucionador de problemas busca describirlos.
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-Ideas de ciencia y tecnología 1.-“la ciencia se ocupa de lo que es, la tecnología de lo que va a ser” 2.-2la ciencia implica la creencia de que el valor más alto se asigne al avance del conocimiento, en cambio la ingeniería y la tecnología premian con mayor merito el logro eficiente de algún propósito definido. 3.-“la intención de la ciencia es establecer el conocimiento bien fundamentado acerca del mundo y de nuestro lugar en él, y la tecnología es la aplicación del conocimiento científico. -características de los sistemas duros 1.- se encarga de tratar asuntos y problemáticas reales y exactas. 2.-analiza y utiliza parcial o totalmente el método científico, con resultados positivos o negativos. 3.-la idea de importancia se la da totalmente a la parte tecnológica 4.-obtiene resultados positivos o negativos más no intermedios.
3.1.2 La naturaleza de pensamiento de sistemas blandos -aplicación En cualquier situación organizacional compleja donde hay una actividad componente de alto contenido social, político y humano; realiza actividades de diseño del sistema de información también permite el diseño de cambios sobre las actividades realizadas por el sistema humano, logrando así el correcto acoplamiento del sistema de información y del sistema humano. Los sistemas blandos se dirigen específicamente hacia la parte humana, analizando sus características, sus emociones, sus cualidades, su percepción hacia la vida, en si se basa en la parte sociable, creando todos los aspectos psicológicos que los rodean. Busca a través de esos aspectos encontrar la solución más viable, correcta y que sea benéfica para las dos partes, tanto para la empresa como para la persona en sí. 33
Sistemas blandos!!!!!!!
1. situación no estructurada
2. situación estructurada
6. cambios factibles y deseables
7. acciones para mejorar la situaciónproblema
5. comparación de 4y 2
4. modelos conceptuales
3.-definiciones básicas
4ª conceptos formales de sistemas
4b otros pensamientos sistémicos
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CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS BLANDOS
1.-percepcion de la situación-problema de manera no estructurada En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepción de la situación en que se encuentra una porción de la realidad social afectada por un problema que le hace actuar no de acuerdo a lo que desearía. En esta acción primaria se trata de determinar el mayor numero posible de percepciones del problema y demás expresiones que suceden en una realidad determinada, pudiendo desarrollar de ella la construcción mental mas detallada posible de las situaciones que acontecen. En este proceso la observación de los sucesos se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos que participan en la porción de la realidad percibida, dejando como función del investigador, percibir elementos, expresiones, entornos y demás hechos no relacionados pero que son relevantes de tal percepción. 2.-percepcion de la situación problemática de manera estructurada. Esta fase implica ver los sucesos acaecido en la realidad problemática con mayor claridad y precisión, despojándose de conclusiones y puntos de vista y con la mayor neutralidad posible describiremos la realidad en cuadros pictográficos, recogiendo las interrelaciones entre los elementos en función de lo que hacen (epistemológica), las propiedades emergentes que implica su relación entre estos y su entorno, las situaciones conflictivas, las comunicaciones o el intercambio de información , las diferentes cosmovisiones de las personas implicadas y como esta se relacionan con la situación problema, además se describirán cual es el desarrollo de la cultura social del sistema involucrado, pudiendo determinar su presente, pasado y futuro de la porción de la realidad. 3.-elaboracion de definiciones básicas de sistemas relevantes Una vez determinado el cuadro pictográfico se podrá seleccionar los sistemas “candidatos
a
problemas”,
de
las
diferentes
expresiones
registradas
ideográficamente. 35
Seleccionados los posibles ““candidatos a problemas” se procederá a determinar cual “soluciones” debería darse en la realidad social para transformarla, mejorando su situación. En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran importancia que implica determinar puntos de vista de los implicados, refuerza esta condición estableciendo que “la percepción weltanschuung articula permite generar una serie de de definiciones básicas, cada una indicativa de los cambios que se juzgan necesarios. La elaboración de de la definición básica o hipótesis relativas contribuirá en determinar cuales podrían ser las mejoras de la situación problemática por medio de cambios que se estimen “factibles y deseables” en la realidad percibida y plasmada en el cuadro pictográfico. -Proceso de transformación en el mundo real La definición básica nos podría ayudar para hacer un paralelo entre la noción que tenemos de proceso de transformación en la cual se establece como, si existe un estado deseado s1 y un estado actual s0 y medios alternativos para ir de s0 a s1 (proceso de transformación). 4.-elaboracion y prueba de los modelos conceptuales Una ve descrita la definición básica, en esta fase se genera un modelo conceptual de lo expresado en ella, es decir, construir un modelo sistema de actividades necesarias para lograr la transformación descrita en la definición. Este modelo conceptual permitirá llevar a cabo lo que se especifica en la definición básica, convirtiéndose adecuadamente en un reporte de las actividades que el sistema debe hacer para convertirse en el sistema nombrado en la definición. La elaboración del modelo conceptual y debido a que este expresa un sistema de actividades a realizar para llevar a cabo el proceso de transformar la realidad, sus elementos serán expresados a través de acciones a efectuar, y esto es posible a través de palabras que expresen acción, es decir, mediante verbos.
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En esta fase se aplica la parte técnica de la metodología de sistemas blandos, es decir, el
“como” llevar a cabo la transformación definida a través del “que”
anteriormente, para ello la técnica del modelado consiste en ensamblar sistemáticamente una agrupación mínima de verbos que describen actividades que son necesarias en un sistema especificado en la definición básica. Es posible verificar que los modelos conceptuales no sean fundamentalmente deficientes, además también se podrá verificar su consistencia en términos de cualquier otro sistema de pensamiento que se desee. 6.-ejecucion de los cambios factibles y deseables. Se procederá a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa previa que lleva a mejorar la situación problema, estos posibles cambios pueden hacerse en diversos planos -Cambios estructurales. Son aquellos cambios que se efectúan en aquellas partes de la realidad que a corto plazo no cambian, su proceso de adoptar nuevos comportamientos es lento, es por este motivo que los efectos de los cambios a efectuarse se producen lentamente, las variables que interactúan en este contexto tienen una dinámica muy lenta. -cambios de procedimiento. Estos cambios se efectúan en elementos o realidades dinámicas, por lo tanto están continuamente fluyendo en la realidad modificándose para mejorar o empeorar la situación. Estos cambios afectan a los procesos de informar y reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios tecnológicos cuyos resultados son visibles por su capacidad de procesamiento de datos. -cambios de actitudes En el caso de los cambios de actitud las cosas son más cruciales ya que son intangibles y su realización depende de la conciencia individual y colectiva de los seres humanos. 37
Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles, así como cambios en la disposición para calificar ciertos tipos de comportamiento como “bueno” o “malo en relación con otros,
sucesos inmersos en los sistemas
apreciativos. Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a estructuras y procedimientos. 7.-implantacion de los cambios en el mundo real Una vez que se han acordado de los cambios, la habilitación en el mundo real quizá sea inmediata. O su introducción quizá cambie la situación , de forma que aunque el problema generalmente percibido sea eliminado, emergen nuevos problemas y quizá a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la MSB. Mediante este subfase se modifica o transforma cada modelo conceptual cuando sea oportuno, en cualquier otro modelo adecuado a la solución del problema, esto es posible debido a que la MSB fue concebida en sus inicios como “principios de método”.
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3.2 TAXONOMÍA DE BOULDING: Sugirió un ordenamiento jerárquico a través de los sistemas que nos rodean. Primer nivel: estructuras estáticas Segundo nivel: sistemas dinámicos simples GENERAL:
ESQUEMA no vivos:
infraestructura Tercer nivel: sistemas cibernéticos
maquina
Cuarto nivel: los sistemas abiertos cibernéticos.
procesos
Quinto nivel: genético social Sexto nivel: animal animales Séptimo nivel: el hombre sociedad
vivos: células plantas,
consientes: hombre,
Octavo nivel: las estructuras sociales Noveno nivel: los sistemas trascendentes
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3.3 Taxonomía de Jordán: Trata de la creatividad como parte de los sistemas llamados sobrenaturales, esta taxonomía indica la trasformación del espacio sobre natural en el que el sistema creativo se extiende en el espacio físico de nuestros sentidos. Describe un sistema abstracto en un sistema concreto y se obtiene de una mezcla de dos los sistemas concretos existen en el espacio mientras que los conceptuales existen en otros espacios, Jordán nombra ocho clases de sistemas sobre la base de tres pares de los polos opuestos; el cambio el propósito y la conectividad.
3.4 Taxonomía de Beer: Define un sistema variable como aquel que es capaz de adaptarse al medio en cambio debe poseer tres características básicas: Ser capaz de auto- organizarse mantener una estructura constante y modificarla de acuerdo a las exigencias del equilibrio Ser capaz de auto-controlarse mantener sus principales variables dentro de ciertos límites que forman un área de normalidad. Poseer un cierto grado de autonomía, poseer un suficiente nivel de libertad determinado por sus recursos para mantener esas variables dentro de sus área de normalidad 40
Hay corrientes de salida que no son beneficiosas como deportes, belleza, valores, beer señala que en el caso de los sistemas variables están contenidos en supersistemas viables
3.5 Taxonomía de checkland: Checkland realizo una clasificación en la que considera a los sistemas de la sig Forma: Sistemas naturales: son sistemas que han sido elaborados por la naturaleza desde un nivel anatómico los sistemas vivos sistemas solar y el universo. Sistemas diseñados: han sido diseñados por el hombre y son parte del mundo real pueden ser de 2 tipos abstractos y concretos por ejemplo la filosofía las matemáticas la religión la lengua y como ejemplo de los diseñados
una
computadora un auto etc. Sistemas de actividad humana: son sistemas que describen al ser humano epistemológicamente. Sistemas culturales: sistemas formados por la agrupación de personas podría ser la empresa, la familia etc.
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4.1PARADIGMA DE LOS SISTEMAS DUROS Fase I. Diseño de políticas o preplaneación es la fase durante la cual: • Se llega a un acuerdo de lo que es el problema. • Los autores de decisiones llegan a una determinación de sus cosmovisiones (premisas, supuestos, sistemas de valor y estilos cognoscitivos). • Se llega a un acuerdo sobre los métodos básicos por los cuales se interpretaran las pruebas. • Se llega a un acuerdo sobre que resultados (metas y objetivos) esperan los clientes (expectativas) y los planificadores (promesas). • Se inicia la búsqueda y generación de alternativas. Fase 2. La evaluación consiste en fijar las diferentes alternativas propuestas, para determinar el grado en el cual satisfacen las metas y objetivos implantados durante la fase anterior. La evaluación incluye: 1. Una identificación de los resultados y consecuencias derivados de cada alternativa. 2. Un acuerdo de que los atributos y criterios elegidos con los cuales se evaluaran Ios resultados, representan verdaderamente las metas y objetivos preestablecidos a satisfacer. 3. Una elección de la medición y modelos de decisión, los cuales se usaran para evaluar y comparar alternativas. 4. Un acuerdo en torno al método par el cual se hará la elección de una alternativa en particular. Fase 3. La implantación de la acción es la fase durante la cual el diseño elegido se real iza, La implantación incluye todos los problemas “malos” de: I. Optimización, que describe donde esta la “mejor “solución. 2. Suboptimizacion, que explica par que no puede lograrse la “mejor “solución.
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3. Complejidad, que trata con el hecho d e que, de tener solución, debe simplificarse la realidad, pero para ser real, las soluciones deben ser “complejas”. 4. Conflictos, legitimación y control, son problemas que afectan, pero no son exclusivos de la fase de implantación del diseño de sistemas. 5. Una auditoria o evaluación de los resultados obtenidos del implemento de l diseño de sistemas, lo cual significa optimismo o pesimismo sobre si los objetivos pueden realmente satisfacerse y proporcionarse los resultados prometidos. 6. Reciclamiento desde el comienzo, el cual ocurre a pesar de si los resultados obtienen éxito o fracaso.
4.2 METODOLOGIA DE HALL Y JENKING Metodología de diseño de sistemas Uno de los campos en donde con mas intensidad se ha sentido la necesidad de utilizar conceptos y metodologías de Ingeniería de Sistemas es en el desarrollo de tecnología. Esto se debe a que los sistemas técnicos, que sirven para satisfacer ciertas necesidades de los hombres, están compuestos de elementos interconectados entre sí de tal forma que se hace necesario pensar en términos de sistemas, tanto para el desarrollo de nueva tecnología como para el análisis de la ya existente. METODOLOGÍA Los pasos principales de la metodología de Hall son:
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• 1 Definición del problema • 2 Selección de objetivos • 3 Síntesis de sistemas • 4 Análisis de sistemas • 5 Selección del sistema • 6 Desarrollo del sistema • 7 Ingeniería
1. Definición del Problema: se busca transformar una situación confusa e indeterminada, reconocida como problemática y por lo tanto indeseable, en un estatuto en donde se trate de definirla claramente. Esto sirve para: a) Establecer objetivos preliminares. b) El análisis de distintos sistemas. De la definición del problema los demás pasos de la metodología dependen de cómo haya sido concebido y definido el problema. Si la definición del problema es distinta a lo que realmente es, lo más probable es que todo lo que se derive del 44
estudio vaya a tener un impacto muy pobre en solucionar la verdadera situación problemática. La definición del problema demanda tanta creatividad como el proponer soluciones. El número de posibles soluciones aumenta conforme el problema es definido en términos más amplios y que disminuyen al aumentar él numero de palabras que denotan restricciones dentro de la restricción. Existen dos formas en cómo nacen los problemas que son resueltos con sistemas técnicos: a) La búsqueda en el medio ambiente de nuevas ideas, teorías, métodos, y materiales, para luego buscar formas de utilizarlos en la organización. b) Estudiar la organización actual y sus operaciones para detectar y definir necesidades. Estas dos actividades están estrechamente relacionadas y se complementan una a otra.
INVESTIGACIÓN DE NECESIDADES Las necesidades caen dentro de tres categorías. a) Incrementar la función de un sistema. Hacer que un sistema realice mas funciones de las actuales. b) Incrementar el nivel de desempeño. Hacer que un sistema sea más confiable. Más fácil de operar y mantener, capaz de adaptarse a niveles estándares más altos. 45
c) Disminuir costos, hacer que un sistema sea más eficiente. INVESTIGACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Se trata de entender y describir el medio ambiente en donde es encuentra la organización, “ entre otras cosas, se realiza un peinado del medio ambiente en búsquedas de nuevas ideas, métodos, materiales y tecnologías que puedan ser utilizados en la satisfacción de necesidades”. De este ultimo se desprende que el criterio para decidir si algo que existe en le medio ambiente es útil para la organización esta en función de las necesidades de esta ultima. 2. SELECCIÓN DE OBJETIVOS. Se establece tanto lo que esperamos del sistema como los criterios bajo los cuales mediremos su comportamiento y compararemos la efectividad de diferentes sistemas. Primero se establece que es lo que esperamos obtener del sistema, así como insumos y productos y las necesidades que este pretenda satisfacer. Ya que un sistema técnico se encuentra dentro de un suprasistema que tiene propósitos, aquel debe ser evaluado en función de este. No es suficiente que el sistema ayude a satisfacer ciertas necesidades. Se debe escoger un sistema de valores relacionados con los propósitos de la organización, mediante el cual se pueda seleccionar un sistema entre varios y optimizarlo. Los valores más comunes son: utilidad (dinero), mercado, costo, calidad, desempeño, compatibilidad, flexibilidad o adaptabilidad, simplicidad, seguridad y tiempo. Los objetivos deben ser operados hasta que sea claro como distintos resultados pueden ser ocasionados a ellos para seleccionar y optimizar un sistema técnico. Cuando un sistema tiene varios objetivos que deben satisfacerse simultáneamente, es necesario definir la importancia relativa de cada uno de ellos. Si cada objetivo debe cumplirse bajo una serie de valores a estos también debe a signarse un peso relativo que nos permita cambiarlos en el objetivo englobador.
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3. SÍNTESIS DEL SISTEMA. Lo primero que se debe hacer es buscar todas las alternativas conocidas a través de las fuentes de información a nuestro alcance. Si el problema a sido definido ampliamente, él número de alternativas va a ser bastante grande. De aquí se debe de obtener ideas para desarrollar distintos sistemas que puedan ayudarnos a satisfacer nuestras necesidades. Una vez hecho esto, se procede a diseñar (ingeniar) distintos sistemas. En esta parte no se pretende que el diseño sea muy detallado. Sin embargo, debe de estar lo suficientemente detallado de tal forma que los distintos sistemas puedan ser evaluados.
3.1 DISEÑO FUNCIONAL El primer paso es listar los insumos y productos del sistema. Una vez hecho esto, se listan las funciones que se tienen que realizar para que dados ciertos insumos se obtengan ciertos productos. Estas funciones se realizan o sintetizan mostrando en un modelo esquemático de las actividades y como éstas se relacionan. Todo lo que se desea en este punto es ingeniar un sistema que trabaje, la optimización del mismo no importa tanto en este punto.
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4. ANÁLISIS DE SISTEMAS. La función de análisis es deducir todas las consecuencias relevantes de los distintos sistemas para seleccionar el mejor. La información que se obtiene en esta etapa sé retroalimenta a las funciones de selección de objetivos y síntesis de sistema. Los sistemas se analizan en función de los objetivos que se tengan. 4.1 COMPARACIÓN DE SISTEMAS Una vez que todos los sistemas han sido analizados y sintetizados, el paso siguiente es obtener las discrepancias y similitudes que existen entre cada uno de ellos. Existen dos tipos de comparación: a) Comparar el comportamiento de dos sistemas con respecto a un mismo objetivo. b) Comparar dos objetivos de un mismo sistema. Antes que se lleve a cabo la comparación entre distintos sistemas, éstos deben ser optimizados, deben estar diseñados de tal forma que se operen lo más eficientemente posible. No se pueden comparar dos sistemas si aún no han sido optimizados. 5. SELECCIÓN DEL SISTEMA. Cuando el comportamiento de un sistema se puede predecir con certidumbre y solamente tenemos un solo valor dentro de nuestra función objetivo, el procedimiento de selección del sistema es bastante simple. Todo lo que se tiene que hacer es seleccionar el criterio de selección. Cuando el comportamiento del sistema no se puede predecir con certidumbre y se tienen distintos valores en función de los cuales se va a evaluar el sistema, no existe un procedimiento general mediante el cual se puede hacer la selección del sistema. 6. DESARROLLO DEL SISTEMA. El desarrollo del sistema de un sistema sigue básicamente el ciclo que se muestra en la siguiente figura. En base al diseño que se había hecho del sistema durante la fase de síntesis del sistema, se hace un diseño detallado del mismo, para esto, se puede utilizar la técnica del síntesis funcional, mencionado anteriormente. Una vez que el sistema 48
esta en papel, hay que darle vida, desarrollarlo. Él número de personas que toman parte en esta operación depende de la magnitud del sistema. Por ejemplo, el production control sistem (PSC) desarrollado por la burroughs tiene invertido alrededor de 50 años-hombre. Lógicamente, no se puede poner en operación un sistema una vez que haya sido construido. Se tienen que hacer pruebas para deslumbrar problemas no previstos en su funcionamiento. En caso que no funcione como debiese, se debe investigar loas razones y tomar acciones correctivas. Estas caen dentro de dos categorías: a) Fallas en el diseño. b) Fallas en la construcción. En el primer caso, debe reportarse que fallas tiene el diseño del sistema para proceder a hacer los cambios. En el segundo caso, debe reportarse que es lo que se construyó mal para proceder a corregirlo. Una vez que el sistema funcione como se pretendía, y antes de que se ponga en operación, deben de desarrollarse documentos que contengan información sobre su operación, instalación, mantenimiento, etc. 7. INGENIERÍA. En esta etapa no consiste en un conjunto de pasos más o menos secuenciales como en otras partes del proceso. Consiste en varios trabajos los cuales puedan ser calificados de la siguiente forma: a) Vigilar la operación del nuevo sistema para mejoras en diseños futuros. b) Corregir fallas en el diseño. c) Adaptar el sistema a cambios del medio ambiente. d) Asistencia al cliente. Esta etapa dura mientras el sistema esta en operación.
4.2 METODOLOGIA DE JENKINS Ingeniería de Sistemas no es una nueva disciplina, ya que tiene sus raíces en la práctica de la Ingeniería Industrial. Sin embargo, enfatiza el desempeño global del sistema como un todo, en contraposición al desempeño de partes individuales del sistema. Una característica importante de la Ingeniería de Sistemas es el 49
desarrollo de modelos cuantitativos, de tal forma que una medida de desempeño del sistema pueda optimizarse. La palabra “Ingeniería” en Ingeniería de Sistemas se usa en el sentido de “diseñar, construir y operar sistemas”, esto es, “ingeniar sistemas”. Otra de las características de la Ingeniería de Sistemas es la posibilidad de poder contemplar a través de su metodología, la solución de problemas completamente diferentes que provienen de áreas muy diferentes como la tecnología y la administración, enfatizando sus características comunes a través de isomorfismos que puedan relacionarlos. Es por esto que cuando la Ingeniería de Sistemas se aplica a la solución de problemas complejos, incluye la participación de profesionales en áreas muy diferentes y no sólo la participación de ingenieros.
UNA METODOLOGÍA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Un enfoque de sistemas a la solución de problemas En esta sección se proporcionan las líneas de guía generales que usaría un Ingeniero para confrontar y solucionar problemas. Las diferentes etapas que se describen posteriormente, representan un desglose de las cuatro fases siguientes: FASE 1: Análisis de Sistemas El Ingeniero inicia su actividad con un análisis de lo que está sucediendo y por qué está sucediendo, así como también de cómo puede hacerse mejor. De esta manera el sistema y sus objetivos podrán definirse, de forma tal que resuelva el problema identificado. ANALISIS DE SISTEMAS Identificación y formulación del problema
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Organización del proyecto Definición del sistema Definición del suprasistema Definición de los objetivos del suprasistema Definición de los objetivos del sistema Definición de las medidas de desempeño del sistema Recopilación de datos e información FASE 2: Diseño de Sistemas Primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema. Luego se desarrolla un modelo cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operarlo, creando de esta manera alternativas de solución. Por último, en base a una evaluación de las alternativas generadas, se selecciona la que optimice la operación del sistema. SISTEMADISEÑO DE Pronósticos Modelación y simulación del sistema Optimización de la operación del sistema Control de la operación del sistema Confiabilidad del sistema FASE 3: Implantación de Sistemas Los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y buscar aprobación para la implantación del diseño propuesto. Posteriormente, tendrá que construirse en detalle el sistema. En esta etapa del proyecto se requerirá de una planeación cuidadosa que asegure resultados exitosos. Después
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de que el sistema se haya diseñado en detalle, tendrá que probarse para comprobar el buen desempeño de su operación, confiabilidad, etc. SISTEMASIMPLANTACIÓN DE Documentación y autorización del sistema Construcción e instalación del sistema FASE 4: Operación y Apreciación Retrospectiva de Sistemas Después de la fase de implantación se llegará al momento de “liberar” el sistema diseñado y “entregarlo” a los que lo van a operar. Es en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no dejar lugar a malos entendimientos en las personas que van a operar el sistema, y generalmente representa el área más descuidada en el proyecto de diseño. Por último, la eficiencia de la operación del sistema debe apreciarse, dado que estará operando en un ambiente dinámico y cambiante que probablemente tendrá características diferentes a las que tenía cuando el sistema fue diseñado. En caso de que la operación del sistema no sea satisfactoria en cualquier momento posterior a su liberación, tendrá que iniciarse la fase 1 de la metodología, identificando los problemas que obsoletizaron el sistema diseñado. APRECIACIÓN RETROSPECTIVA DE SISTEMASOPERACIÓN Y Operación inicial del sistema Apreciación retrospectiva de la operación del sistema Mejoramiento de la operación del sistema diseñado.
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4.3 APLICACIONES Los sistemas duros son aquellos sistemas empleados principalmente por las ciencias exactas, es decir sus métodos se basan en números. Se incluye a la matemática y a todas las ciencias que se sustentan en la explicación y la observación y pueden sistematizarse utilizando el lenguaje matemático para expresar sus conocimientos. Ciencias exactas que más sobresalen en el contexto organizacional
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Aplicación de la matemática
Ayudan a tomar decisiones en el ámbito de la planificación de la producción, de la planificación financiera; en el mundo de las modernas finanzas, las matemáticas constituyen un soporte fundamental para la evaluación del precio de los productos derivados. se aplica a toda la empresa para poder medir el impacto que esta tiene en los distintos mercados en los cuales esta posicionada la empresa
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Aplicación de contabilidad Pa obtener mayor productividad y aprovechamiento, de acuerdo con la finalidad de la empresa de los elementos y recursos que integran dicho patrimonio
Obtener la información sobre el estado financiero y las variaciones significativas del patrimonio Estudiar las causas que han originado estas variaciones para así permitir una planificación de las acciones adecuadas a erguir Aplicación de la estadística Utilización de gráficos para la presentación de estados financieros Para el análisis de series de datos ya que proporciona mayor seguridad a la contabilidad y aporta medios para el análisis Da ala contabilidad recursos para la previsión de fenómenos administrativos y el estudio de los mismos.
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Aplicación de la economía Ayuda a verificar el comportamiento del mercado Cuantifica los recursos con los que cuenta la organización estudiando los fenómenos que tiene que ver con la determinación de precios en el mercado por medio de la oferta y la demanda el valor del dinero la producción y los salarios
METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS BLANDO (SUAVES) 5.1. METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS SUAVES DE CHECKLAND La Metodología de sistemas blandos (SSM por sus siglas en inglés) de Peter Checkland es una técnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistémicas. Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente social, político y humano. Esto distingue el SSM de otras metodologías que se ocupan de los problemas DUROS que están a menudo más orientados a la tecnología. El SSM aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigación es en sí
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mismo es un sistema simple. El SSM por lo tanto es una manera útil de acercarse a situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes. ORIGEN DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. HISTORIA
El SSM se originó de la comprensión que los sistemas “duros” estructurados, por ejemplo, la Investigación de operaciones técnicas, son inadecuados para investigar temas de grandes y complejas organizaciones. La Metodología de sistemas blandos fue desarrollada por Peter Checkland con el propósito expreso de ocuparse de problemas de este tipo. Él había estado trabajando en la industria por un número de años y había trabajado con un cierto número de metodologías para sistemas "duros". Él vio cómo éstos eran inadecuados para ocuparse de los problemas extremadamente complejos que tenían un componente social grande. Por lo tanto, en los años 60 va a la universidad de Lancaster en un intento por investigar esta área, y lidear con estos problemas "suaves". Él concibe su “Soft Systems Methodology (Metodología de sistemas blandos)” a través del desarrollo de un número de proyectos de investigación en la industria y logró su aplicación y refinamiento luego de un número de años. La metodología, que más o menos la que conocemos hoy, fue publicada en 1981. A este punto Checkland estaba firmemente atrincherado en la vida universitaria y había dejado la industria para perseguir una carrera como profesor e investigador en la ingeniería de software. PASOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. PROCESO
Se deben tomar las siguientes medidas (a menudo se requieren varias repeticiones): 1. Investigue el problema no estructurado. 2.
Exprese la situación del problema a través de “gráficas enriquecidas”. Las
gráficas enriquecidas son los medios para capturar tanta información como sea posible referente a la situación problemática. Una gráfica enriquecida puede mostrar límites, la estructura, flujos de información, y los canales de comunicación. Pero particularmente muestra el sistema humano detrás de la actividad. Éste es el 57
elemento que no está incluido en modelos como: diagramas de flujo o modelos de clase. 3.
Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. ¿De qué diversas
perspectivas podemos Observar esta situación problemática? Las definiciones de fondo se escriben como oraciones que elaboren una transformación. Hay seis elementos que definen como bien formulada a una definición de fondo. Se resumen en las siglas CAPWORA: § Cliente. Todos los que pueden ganar algún beneficio del sistema son considerados clientes del sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como despidos, entonces esas víctimas deben también ser contadas como clientes. § Actores. Los agentes transforman las entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el sistema. § Proceso de transformación. Este se muestra como la conversión de las entradas en salidas. § Weltanschauung. La expresión alemana para la visión del mundo. Esta visión del mundo hace el proceso de transformación significativo en el contexto. § Dueño. Cada sistema tiene algún propietario, que tiene el poder de comenzar y de cerrar el sistema (poder de veto). § Restricciones ambientales. Éstos son los elementos externos que deben ser considerados. Estas restricciones incluyen políticas organizacionales así como temas legales y éticos.
4.
Modelos conceptuales. o Concepto formal del sistema. o El otro sistema estructurado.
5.
Comparación de 4 con 2.
6.
Cambios factibles, deseables.
7.
Acción para mejorar la situación problemática
FORTALEZAS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. BENEFICIOS
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•
El SSM da la estructura a las situaciones problemáticas de temas
organizacionales y políticos complejos, y puede permitir que ellos tratados de una manera organizada. Fuerza al usuario a buscar una solución que no sea sólo técnica. •
Herramienta rigurosa a utilizar en problemas “sucios”.
•
Técnicas específicas.
LIMITACIONES DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS RIESGOS
•
El SSM requiere que los participantes se adapten al concepto completo.
•
Tenga cuidado de no angostar el alcance de la investigación demasiado
pronto. •
Es difícil montar el gráfico enriquecido, sin la imposición de una estructura y de
una solución particular ante la situación problemática. •
La gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una manera
distendida. Ello a Menudo muestra un deseo compulsivo para la acción. SUPUESTOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. CONDICIONES
•
Asume que la mayoría de los problemas de gestión y organizacionales no
pueden ser considerados como puros “problemas de sistemas” pues el sistema es también muy complejo de analizar. •
Sin embargo la aplicación de un acercamiento sistemático en una situación
asistémica es Valioso. > METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS BLANDOS (MSB)
La naturaleza de una metodología siempre deriva de la concepción de los métodos que emplea una ciencia, ya desde muy antes se fueron acumulando conceptos de designar "método", describiéndolo como la forma de hacer algo (el 59
modo de obrar) o posteriormente el comportamiento experto en la formulación de los pensamientos de uno mismo, pero siempre como base de una metodología. El desarrollo de MSB para Checkland (1993), "No tiene como resultado el establecimiento de un método que en cualquier situación particular se tiene que reducir a un método adecuado únicamente a esa situación particular", este aspecto de suma importancia porque considera la complejidad del mundo real en continuo cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemáticos iguales a los cuales se podría abordar de igual modo. Además, asume que la Metodología de Sistemas Blandos es un intermedio en estatus, entre una Filosofía y una Técnica o un método. Considerándola como filosofía porque es una pauta no especifica (amplia) para la acción, dejando la suficiente libertad en su accionar y por otra parte tiene de técnica porque es un programa de acción específico y preciso, en donde la Filosofía le indica el "Que" y una técnica le indica el "como", determinándose tanto el "Que" y el "Como" de la Metodología de Sistemas Blandos. Como resultado del proceso de desarrollo de la MSB, se pudo establecer como característica. 1) Debía de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos. 2) No debía ser vaga en el sentido de que tenía que ser un acicate más grande para la acción, más que ser una filosofía general de todos los días. 3) No debía ser precisa, como es la técnica, pero debía permitir discernimientos que la precisión pudiera excluir. 4) Debía ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los sistemas" pudiese excluirse en la metodología y se pudiera usar de ser adecuada en una situación particular.
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DESARROLLO DE LAS ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS (MSB)
1) PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN-PROBLEMA DE MANERA NO ESTRUCTURADA
En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepción de la situación en que se encuentra una porción de la realidad social afectada por un problema que le hace actuar no de acuerdo a lo que desearía. En esta acción primaria se trata de determinar el mayor número posible de percepciones del problema y demás expresiones que suceden en una realidad determinada, pudiendo desarrollar de ella la construcción mental mas detallada posible de las situaciones que acontecen. En este proceso la observación de los sucesos se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos que participan en la porción de la realidad percibida, dejando como función del investigador, percibir elementos, expresiones, entornos y demás hechos no relacionados pero que son relevantes de tal percepción. Supongamos que la porción de la realidad fuera Trujillo y su problema del transporte, en esta primera parte el investigador percibirá como elementos sin relación a autos, micros, combis, basura, transeúntes, comercio ambulatorio y formal, estructura de las vías de transporte, señalización etc. y demás sucesos que describen con la mayor precisión la situación que acontece en tal porción de la realidad problemática. 61
2) PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMATICA DE MANERA ESTRUCTURADA
Esta fase implica ver los sucesos acaecidos en la realidad problemática con mayor claridad y precisión, despojándose de conclusiones y puntos de vistas y con la mayor neutralidad posible describiremos la realidad en Cuadros Pictográficos, recogiendo las interrelaciones entre los elementos en función de lo hacen (Epistemológica), las propiedades emergentes que implica su relación entre estos y su entorno, las situaciones conflictivas, las comunicaciones o intercambio de información (flujo de materiales o energía y información), las diferentes cosmovisiones o Weltanschüüngen de las personas implicadas y como estas se relacionan con la situación problema (Fenomenológica). También se expresaran gráficamente la existencia de grupos de poder formales e informales dentro y fuera del sistema, además se describirán cual es el desarrollo de la cultura social del sistema involucrado, pudiendo determinar su presente, pasado y futuro de la porción de la realidad social en investigación (Hermenéutica). Una vez logrado el cuadro pictográfico se podrá mostrar tanto la estructura del sistema como su procesos que realiza y su relación entre estos creando el clima o ambiente en que se desenvuelve la situación, característica fundamental o núcleo de situaciones en las cuales se perciben problemas. 3) ELABORACIÓN DE DEFINICIONES BÁSICAS DE SISTEMAS RELEVANTES.
Una vez determinado el cuadro pictográfico se podrá seleccionar los sistemas "candidatos
a
problemas",
de
las
diferentes
expresiones
registrados
ideográficamente. Seleccionados los posibles "candidatos a problemas" se procederá a determinar cual "soluciones" debería darse en la realidad social para transformarla, mejorando su situación. Este proceso de cambio (transformación) se expresa a través de lo que en la MSB se denomina Definición Básica. La Definición Básica para Rodrigez(1994), debe ser una descripción concisa de un sistema de actividad humana desde un tipo de punto de vista específico que se creé será útil para mejorar la situación o resolver el problema. En este sentido toda 62
propuesta dada viene hacer una definición particular del investigador o investigadores de la realidad, esto no implica que el sistema seleccionado sea necesariamente el deseable y ciertamente tampoco que este sea el sistema que se deba diseñar e implementar en el mundo real, es parte de una visión posible, determinándose que mientras mas puntos de vistas o Weltanschüüngen se tenga de la situación problema, mas concreta será la definición del proceso de transformación a desear. En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran importancia que implica determinar la Weltanschüüngen o puntos de vistas de los implicados, refuerza esta condición estableciendo que "La percepción que la Weltanschüüng articula permite generar una serie de definiciones básicas, cada una indicativa de los cambios que se juzgan necesarios. Dicho de otro modo cada definición básica implica definir el "Que" (que proceso de transformación se impone hacer en la realidad social) de acuerdo con la concepción, producto de una Weltanschüüng particular, que se tenga de la situación problema", concluye sosteniendo que para chequear una elaboración de una definición básica es importante contrastarla con el análisis de CATDWE. La elaboración de la Definición Básica o hipótesis relativas contribuirá en determinar cuales podrían ser las mejoras de la situación problemáticas por medio de cambios que se estimen "factibles y deseables" en la realidad percibida y plasmada en el cuadro pictográfico. Concluyendo se podría decir que la Definición Básica será una descripción significativa del sistema en cuestión, de a cuerdo a una visión particular del mundo o Weltanschüüng. Sin embargo habrá otros Weltanschüüngen viables debido a que los seres humanos siempre pueden aunar significados diferentes a los mismos actos sociales. PROCESO
DE
TRANSFORMACIÓN
EN
EL
MUNDO
REAL
Como se dijo la Definición Básica se puede considerar como una descripción de un grupo de actividades humanas con propósito determinado concebido como un 63
proceso de transformación. Esta concepción nos podría ayudar para hacer un paralelo entre la noción que tenemos de proceso de transformación en la cual se establece como, si existe un estado deseado S1 y un estado actual S0 y medios alternativos para ir de S0 a S1 (proceso de transformación). La solución del problema de conformidad con este punto de vista consiste en definir S1 y S0; y en seleccionar el mejor medio para reducir la diferencia entre los mismos [CHK93], en este caso se podría decir que el S0 son los candidatos a problemas identificados y que aceptan la realidad social y el S1 es el estado final de la transformación, que es la Definición Básica. Además el proceso de transformación viene a ser en este caso la elaboración del modelo conceptual, entendiéndose como tal el conjunto de actividades que requiere un sistema para llegar al estado descrito en la definición básica.
4) ELABORACIÓN Y PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES.
Una vez descrito la definición básica, en esta fase se genera un modelo [1] conceptual de lo expresado en ella, es decir construir un Modelo Sistema de Actividades necesarias para lograr la transformación descrita en la definición. Este modelo conceptual permitirá llevar a cabo lo que se especifica en la Definición Básica, convirtiéndose adecuadamente en un reporte de las actividades que el sistema debe hacer para convertirse en el sistema nombrado en la definición. El modelo conceptual no es la descripción de alguna parte del mundo real, no podemos confundirnos al elaborar el modelo ya que en la próxima fase, estaríamos comparando un modelo casi idéntico al mundo real, es decir, iguales con iguales. Se debe para ello evitar esta situación, porque en si niega todo el propósito del enfoque, que es el generar un pensamiento radical mediante la selección de algunas visiones de una situación problema (fase 2), posiblemente pertinentes para mejorarla (fase 3), solucionando las implicancias de aquellas
64
visiones en modelos conceptuales (fase 4) y comparando esos modelos con lo que existe en la situación del mundo real (fase 5). La elaboración del Modelo Conceptual y debido a que esta expresa un sistema de actividad a realizar para llevar a cabo el proceso de transformar la realidad social, sus elementos serán expresados a través de acciones a efectuar, y esto es posible a través de palabras que expresen acción, es decir, mediante verbos. En esta fase se aplica la parte técnica de la Metodología de Sistemas Blandos, es decir el "como" llevar a cabo la transformación definida a través del "que" anteriormente, para ello la técnica del modelado consiste en ensamblar sistémicamente una agrupación mínima de verbos que describen actividades que son necesarias en un sistema especificado en la Definición Básica y que están unidas gráficamente en una secuencia de acuerdo a la lógica. La construcción del modelo no puede caer completamente en una técnica, por completo, ya que la técnica es un procedimiento que al aplicarse adecuadamente genera un resultado garantizado y en este caso es posible d6/cutir si el modelo elaborado por una persona es una representación de una Definición Básica más o menos adecuada que el modelo de otra persona. Se debe comenzar a elaborar un modelo conceptual escribiendo no mas de media docena de verbos que describen las principales actividades implicadas en el definición básica. Esta elaboración siempre se debe iniciar a un bajo "nivel de resolución" (con poco detalle) del Modelo Conceptual, luego se pasaría a otro plano (o 2do nivel de Resolución) en el cual cada actividad principal del 1er Nivel se puede ampliar en acciones mas detalladas en el logro de la Definición Básica. El arte de la construcción del modelo en niveles de resolución consiste en mantener la consistencia del nivel de resolución, es decir, mantener las entradas y salidas iniciales detalladas en los niveles superiores anteriores. Una vez concluido con la elaboración del Modelo Conceptual, el proceso de validación del modelo no es posible, ya que no se trata de que sean validos e inválidos, sino que sean modelos conceptuales sustentables y modelos que son 65
menos sustentables o defendible. Lo que si es posible es verificar que los modelos conceptuales no sean fundamentalmente deficientes y esto se hace en la subfase a (Conceptos de Sistema Formal) además también se podría verificar su consistencia en términos de cualquier otro sistema de pensamiento que se desee (Modelo Dinámico de Forrester). SUBSISTEMA
A.
VERIFICACIÓN
DEL
MODELO
CONCEPTUAL
CON
CONCEPTOS DE SISTEMA FORMAL. En este subsistema se compara los modelos que se van estableciendo con un Modelo General de cualquier sistema de actividad humana o también denominado modelo de "sistema formal", a fin de eliminar deficiencias. Es modelo es una construcción formal cuyo objetivo es ayudar a la construcción de modelos conceptuales, evitando describir manifestaciones verdaderas del mundo real de sistemas de actividad humana, la cual no lo hace ser un sistema formal normativo, sino dejando una plena libertad al Modelo Conceptual de ser, si lo desean, irracionales o deficientes. El Sistema Formal constituye la alternativa para poder verificar nuestro Modelo Conceptual con un sistema modelo, cuyas características deben compararse con el nuestro, para poder determinar cuales son las deficiencias y eliminarlas. El Modelo es una combinación de componentes de "Administración" que argumentalmente tienen que estar presentes si se desea que un grupo de actividades incluya un sistema capaz de realizar actividades con propósito [CHK93], esta incluye solo componentes cuya ausencia o ineficiencias en situaciones de problemas verdaderos puedan convertirse como cruciales para el sistema. Los componentes del Modelo Formal establecido por [CHK93] son los siguientes. Si es un "Sistema Formal" si y solo si: a) S tiene un propósito o misión en curso. En el caso de un sistema "suave" esto podría ser una búsqueda constante de algo (propósito) que finalmente nunca se 66
pueda lograr. En los sistemas mas "duros" esto es lo que se divide en "objetivos" o "metas", caracterizados por ser alcanzables en un momento oportuno. b) S tiene una medida de desempeño. Esta es la medida que señala el progreso o retroceso del alcance de propósito o del logro de objetivos. c) S incluye un proceso de toma de decisiones, siempre y cuando éste se asuma que no es una persona, sino un rol que mucha gente en un sistema dada puedan ocupar y el cual permitirá llevar a cabo acción reguladora de a y b. d) S tiene componentes que son en sí sistemas, que tienen todas las propiedades de S. e) S tiene componentes que interactuan, que muestran un grado de conectividad tal, (que podría ser física o quizá ser flujos de energía materiales, información o influencia) que los efectos y acciones se pueden transmitir por el sistema. f) S existe en sistemas más amplios y (o) medios con los cuales interactúan. g) S tiene un limite, que los separa de los sistemas más amplios que se define formalmente como el área dentro de la cual el proceso de toma de decisiones tiene poder para generar acción. h) S tiene recursos físicos y a través de los participantes humanos, abstractos, que están a la disposición del proceso de toma de decisiones. i) S tiene alguna garantía de continuidad, no es efímero, tiene "estabilidad a largo plazo", recuperará la estabilidad después de algún grado de disturbio. Se podría dar apoyo a esto último desde fuera del sistema; quizás derive internamente del compromiso de los participantes con la misión. Concluyendo podemos decir que el valor del Modelo de Sistema Formal reside en que esta permite que se formulen preguntas que, cuando se refieren al modelo conceptual revelan deficiencias ya sea en él o en la Definición Básica en que se basa. Las preguntas podrían ser : 67
¿La medida de desempeño en este modelo es explícito? ¿Y qué constituirá un desempeño "bueno" y "malo" de acuerdo a ésta? ¿Cuales son los subsistemas en este modelo? ¿Y las influencias sobre ellas (por parte de los medios) se toman en cuenta en las actividades del sistema? ¿Las fronteras del sistema están bien definidos? SUBSISTEMA B: COMPARACIÓN DEL MODELO CONCEPTUAL CON OTROS SISTEMAS DE PENSAMIENTO
Mediante este subfase se modifica o transforma cada Modelo Conceptual cuando sea oportuno, en cualquier otro modelo adecuado a la solución del problema, esto es posible debido a que la MSB fue concebido en su inicios como "principios de método" y no tanto como una técnica que es propio de un método, esta concepción permitió no excluir algún sistema de pensamiento que se estuviera desarrollando en algún otro lugar. Esta es el punto en el cual las diferentes modelos conceptuales, se podrían verificar a la par con cualquier Teoría de Sistemas que sea pertinente a los sistemas de actividad humana, entre los cuales se podrían mencionar: El Modelo de Organización de Stafford Beer, el cual considera a una organización industrial como "un sistema viable que tiende a sobrevivir", como lo hacen los sistemas orgánicos. Otras posibilidades podrían ser el confrontar el modelo con el compendio de conceptos de Sistema de Ackoff (1971) o podría ser expresada en Lenguajes como el de La Dinámica de Sistemas, el cual permitirá simular el comportamiento de los elementos en el tiempo, un modelo muy interesante al respecto es el planteado por [RUR95], La Metodología Blanda de Dinámica de Sistemas (MBDS). 5) COMPARACIÓN (COMPARACIÓN
DE
LOS
MODELOS
CONCEPTUALES
CON
LA
REALIDAD
FASE 5 vs 2)
68
El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en la etapa 4 con la situación problema analizada en la etapa 2 de Percepción Estructurada, esto se debe hacer junto con los participantes interesados en la situación problema, con el objeto de generar un debate acerca de posibles cambios que se podrían introducir para así aliviar la condición del problema. Además es necesario comparar para determinar si el modelo requiere ser mejorado su conceptualización, elaborado en la etapa anterior, [RUR94] aclara este punto considerando "los modelos conceptuales son consecuencia de las definiciones básicas y elaboraciones mentales de proceso de transformación que puedan existirá o no en la realidad, se requiere de un proceso de constatación entre los Modelos Conceptuales propuestos y la realidad social que describen", es muy claro al describir al Modelo Conceptual como una estructura mental de un proceso de transformación, el cual debe ser comparado con la porción de la realidad problemática de la cual el analista se valió para su elaboración. El proceso de comparación que se realiza en la MSB es similar a las operaciones mentales realizadas por nosotros cuando generamos pensamientos conscientes. Procesos mentales como percibir, aseverar y comparar imágenes, dibujos o modelos, en cierto modo se encuentran formalizados en la MSB. La percepción de la situación de una porción de la realidad social afectada por un problema se registra en los dos primeras etapas, tanto al percibir una situación problema de manera no estructurada como al percibirlo estructuradamente; la elaboración de la Definición Básica como de los modelos conceptuales utilizan ideas de sistemas para aseverar ciertas características seleccionadas del problema; estas aseveraciones, bajo la forma de modelos de sistemas se comparan después con las realidades percibidas en la situación-problema misma. La comparación es el punto en el cual las percepciones intuitivas del problema se confrontan con las construcciones de sistemas que el pensador de sistemas asegura
proporcionan
una
descripción
de
la
realidad
más
general
y
epistemológicamente más profunda, debajo de las apariencias superficiales.
69
La comparación a realizarse entre los modelos conceptuales y la situación problemática estructurada se puede llevar acabo de 4 maneras: a) Utilizando los modelos de sistemas para abrir un debate o cuestionamiento ordenado acerca del cambio, convirtiendo los modelos en una fuente de preguntas que permitiría formular a cerca de la situación existente. b) Esta modalidad de comparación reafirma la característica de la MSB de ser independiente en el tiempo, convirtiéndose la metodología en un método de hacer investigación histórica. La comparación se hizo al reconstruir una secuencia de sucesos del pasado, comparándola con la que habría sucedido si se hubiera aplicado los modelos conceptuales adecuados. Este método permitió exhibir la tendencia histórica del comportamiento del modelo si se hubiese aplicado a la situación problemática pero su aplicación también debe tenerse cuidado porque puede interpretarse por los involucrados como crítica de lo que han hecho con anterioridad. C) Planteando preguntas estratégicas muy importantes acerca de las actividades presentes más que de las indagaciones detalladas acerca del procedimiento, en cuyo caso suele ser conveniente generalizar la fase de comparación, examinando aquellas características de los Modelos Conceptuales que difieren mas de la realidad presente y porque son tan diferentes, abriendo mayor posibilidad al cambio. d) Para realizar la comparación y después que se elaboró la conceptualización basada en la definición elegida, se hace un segundo Modelo Conceptual de "lo que existe realmente" en la porción de la realidad afectada para de este modo determinar las diferencias existentes entre un modelo y otro. Al superponer ambos modelos se revelan claramente sus diferencias, cambiando únicamente donde la realidad difiere del modelo conceptual.
70
Con ayuda de estos cuatro métodos o algunos de ellos, hace que los resultados de la elaboración de los Modelos Conceptuales en comparación con la realidad problemática sea con consciencia, que sea coherente y sustentable. 6) EJECUCIÓN DE LOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES
Una vez concluida la comparación de los Modelos Conceptuales con la situación de la realidad problemática estructurada y determinando las diferencias, se procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa anterior que lleva a mejorar la situación problema, estos posibles cambios pueden hacerse en diversos planos; en estructura, en procedimientos y en actitudes. A propósito de la etapa anterior de comparación, esta consistía en usar la comparación entre los Modelos Conceptuales y "lo que es", para generar la discusión de los cambios de cualquiera de los tres formas descritas anteriormente. CAMBIOS ESTRUCTURALES:
Son aquellos cambios que se efectúan en aquellas partes de la realidad que a corto plazo no cambian, su proceso de adoptar nuevos comportamientos es lento, es por este motivo que los efectos de los cambios a efectuarse se producen lentamente, las variables que interactuan en este contexto tienen una dinámica muy lenta, lo cual hace también que los resultados sean lentos. Estos cambios puede darse en realidades como en la organización de grupos, estructuras de reporte o estructura de responsabilidad funcional etc. CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO
Estos cambios se efectúan en elementos o realidades dinámicas, por lo tanto están continuamente fluyendo en la realidad modificándose para mejorar o empeorar la situación. Estos cambios afectan a los procesos de informar y reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios tecnológicos cuyos resultados son visibles por su capacidad de procesamiento de datos, en las actividades emergentes de los elementos interactuantes en las estructuras estáticas etc.
71
CAMBIOS DE ACTITUDES
En el caso de los cambios de actitud las cosas son mas cruciales ya que son intangibles y su realización depende de la conciencia individual y colectiva de los seres humanos. Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles, así como cambios en la disposición para calificar ciertos tipos de comportamiento como "bueno" o "malo" en relación con otros, sucesos de hecho inmersos en los Sistemas Apreciativos. Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a estructuras y procedimientos. Los cambios que se van a realizar en la porción de la realidad problemática, según [CHK93], debe satisfacer dos requisitos. Ellos debe ser Sistémicamente Deseables (cosa argumentable) como resultado del discernimiento obtenido a partir de la selección de definiciones básicas y de la construcción del Modelo Conceptual. Es decir que los cambios sean estructuradas Sistémicamente Adaptables a una realidad problemática. Además de este requisito cada cambio debe cumplir en ser culturalmente factibles dadas las características de la situación, la gente en ella, sus experiencias compartidos y sus perjuicios. Este requisito estructura los cambios para tomar en consideración todos los aspectos de comportamiento organizacional y social que puedan apreciarse como relacionados con la cultura en cuanto en tanto son altamente resistentes al cambio (dado que el cambio podría contraer propiedades emergentes traumáticas o caóticas) y además cuya característica cultural se nutren de una historia individual que es significativa. 7) IMPLANTACIÓN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL
Una vez que se han acordado los cambios, la habilitación en el mundo real quizás sea inmediata. O su introducción quizá cambie la situación, de forma que aunque 72
el problema generalmente percibido ha sido eliminado, emergen nuevos problemas y quizás a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la MSB
5.2 EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIÓN En primer lugar retomaremos el término sistema el cual hace referencia a un conjunto de elemento que se encuentran constantemente interactuando para lograr un objetivo común.
Un sistema de actividad humana se describe como un conjunto de subsistemas interactuando o como un conjunto de actividades interactuantes. Un subsistema no es diferente a un sistema excepto en términos del nivel de detalle y por Io tanto un subsistema puede redefinirse como un sistema y ser modelado como un conjunto de actividades. Así los términos "SISTEMA" y "ACTIVIDAD" pueden intercambiarse a la
palabra 'ACTIVIDAD" implica acción y, por lo tanto, el
Lenguaje en el que Los sistemas de actividad humana se modelan están en términos de verbos.
El sistema de actividad humana puede usarse para definir que cambiar. No hay bases teóricas, pero si derivan de La experiencia de resolución de problemas del mundo real y son parte importante de la actividad 73
Sistema de actividad humana
Sistema de actividades
Las relaciones son dependencias lógicas (los elementos son actividades)
Sistema social Las relaciones son interpersonales (los elementos son personas que realizan las actividades mediante “comos” particular
Clasificación de los sistemas…
Sistemas naturales: Sistemas físicos que integran el universo en una jerarquía de sistemas subatómicos desde los sistemas de ecología hasta los sistemas galácticos.
Sistemas diseñados: Pueden ser físicos (Herramientas, puentes complejos automatizados) como abstractos (matemáticos, lenguaje, filosofía)
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Sistemas de actividad humana: Describe los seres humanos que emprenden una actividad determinada, como los sistemas hombre-máquina, la actividad industrial, los sistemas políticos, etc.
Sistemas sociales y culturales: La mayor parte de la actividad humana existirá en un sistema social donde los elementos serán seres humanos y las relaciones serán interpersonales.
Sistemas Sociales y Culturales
75
La mayor parte de las actividades humanas existirá en un sistema social donde los elementos serán seres humanos y las relaciones serán interpersonales. Ejemplo de sistema social puede ser: La familia, La comunidad, Los scouts Modelación de sistemas. La modelación de sistemas muestra la forma en que el sistema tiene que funcionar. Use esta técnica para estudiar cómo se combinan los distintos componentes para producir algún resultado. Estos componentes conforman un sistema que comprende recursos procesados de distintas formas (asesoramiento, diagnóstico, tratamiento) para generar resultados directos (productos o servicios), que a su vez pueden producir efectos (inmunidad, rehidratación, por ejemplo) en las personas que los usan y, a largo plazo, impactos más indirectos (menor prevalencia del sarampión o índices de mortalidad más bajos, por ejemplo) en los usuarios y la comunidad en general.
Cuándo se usa
Al diagramar las relaciones que hay entre las actividades del sistema, la modelación de sistemas facilita la comprensión de las relaciones entre las diversas actividades y el impacto que tienen entre sí. Muestra los procesos como parte de un gran sistema cuyo objetivo es responder a una necesidad específica del cliente. La modelación de sistemas es muy útil cuando se necesita contar con un panorama general, dado que ilustra la forma en que se interrelacionan los servicios directos y auxiliares, de dónde provienen los insumos críticos y la forma prevista en que los productos o los servicios responderán a las necesidades de la comunidad. Cuando los equipos no saben por dónde empezar, la modelación de sistemas puede ayudarles a ubicar las áreas problemáticas o a analizar el problema viendo las distintas partes del sistema y las relaciones que existen entre ellas. Puede señalar otras potenciales áreas problemáticas, además de revelar necesidades de recopilación de datos: 76
indicadores de insumos, procesos y productos (resultados directos, efectos sobre los clientes y/o impactos). Por último, puede servir para observar y seguir el desempeño.
Elementos de la modelación de sistemas
La modelación de sistemas usa tres elementos: insumos, procesos y productos. Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las actividades (proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del sistema.
Por ejemplo, con el sistema para el tratamiento de la malaria, los insumos incluyen los medicamentos antimaláricos y profesionales de salud idóneos. Otras partes del sistema
proporcionan
ambos insumos:
los medicamentos
provienen
del
subsistema logístico y la mano de obra calificada proviene del subsistema de capacitación. Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en productos y servicios. Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a los resultados directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a los efectos más indirectos sobre los clientes mismos y los impactos más indirectos todavía sobre la comunidad en general. Los resultados son los productos o servicios directos que produce el proceso. Los resultados del sistema para el tratamiento de la malaria son los pacientes que reciben los servicios de terapia y asesoramiento.
77
Tipos de modelos
Modelo físico
Un modelo físico puede referirse tanto a una construcción teórica o a un montaje con objetos reales que trata de reproducir el comportamiento de algunos aspectos de un sistema físico o mecánico más complejo. El término con diferentes acepciones puede aparecer en el ámbito de la física o en el ámbito de la ingeniería.
En ingeniería los modelos físicos, por contraposición a los modelos matemáticos y a los modelos analógicos, son construcciones en escala reducida o simplificada de obras,
máquinas o sistemas de ingeniería
para estudiar
en
ellos su
comportamiento y permitir así perfeccionar los diseños, antes de iniciar la construcción de las obras u objetos reales. Por ese motivo, a este tipo de modelo se le suele llamar también modelo reducido o modelo simplificado.
Modelos conceptuales
El modelo conceptual desea establecer por un cuestionario y con trabajo de campo, la importancia de la discriminación o rechazo en una colectividad y hacerlo por medio de un cuestionario en forma de una simulación con una escala de actitud. Después de ver si la población es representativa o adecuada, ahora la simulación es la aplicación del cuestionario y el modelo es el cuestionario para confirmar o rechazar la hipótesis de si existe 78
discriminación en la población y hacia que grupo de personas y en que cuestiones. Gran parte de las simulaciones son de este tipo con modelos conceptuales.
Ejemplo: Una actividad es convertir la materia prima en productos, puede argumentarse que debería ser percibida par las actividades de "decidir que productos hacer" y "obtener materia prima". Un tipo particular de conectividad es el asociado con el flujo de información y, en formas reciente se ha dada considerable atención a problemas relacionados con el diseño de sistemas de información. Después se considera el desarrollo de los tipos particulares de modelos de (SAH) en los que la conectividad la otorga la naturaleza de Ia información. Es evidente que una compañía desea mantener un balance entre satisfacer el mercado y el costo incurrido al hacerlo.
Modelando sistemas: vieja forma vs. nueva forma
La vieja forma de modelar sistemas, conocida como método en cascada, especifica que el análisis, diseño, codificación y
despliegue deben hacerse paso
a paso; sólo cuando una etapa se termina se comienza la otra. Si un analista le entrega el análisis a un diseñador, y el diseño es entregado al desarrollador, raramente se darán las oportunidades de que los tres miembros del equipo
79
trabajen juntos y compartan sus ideas y opiniones, el método en cascada normalmente aumenta el tiempo de vida del proyecto.
En la nueva forma, la ingeniería de software contemporánea, se hace énfasis en que los analistas y diseñadores, trabajen juntos y así construir una base sólida del sistema para los programadores. Los programadores en su momento interactúan con los analistas y diseñadores para compartir sus impresiones, modificar los diseños y fortalecer sus códigos. La ventaja de esto es que la comprensión del sistema crece, el equipo incorpora nuevas ideas y construye un sistema robusto, más próximo a lo que desee el cliente Cualquier modelo preciso debe primero definir su universo, esto es, los conceptos clave de la aplicación, sus propiedades internas, y las relaciones entre cada una de ellas. Este conjunto de construcciones es la estructura estática. Los conceptos de la aplicación son modelados como clases, cada una de las cuales describe un conjunto de objetos que almacenan información y se comunican para implementar un comportamiento. La información que almacena es modelada como atributos. La estructura estática se expresa con diagramas de clases y puede usarse para generar la mayoría de las declaraciones de estructuras de datos en un programa Hay dos formas de modelar el comportamiento, una es la historia de la vida de un objeto y la forma como interactúa con el resto del mundo, y la otra es por los patrones de comunicación de un conjunto de objetos conectados, es decir la forma en que interactúan entre sí. La visión de un objeto aislado es una máquina de estados; muestra la forma en que el objeto responde a los eventos en función de su estado actual. La visión de la interacción de los objetos se representa con los enlaces entre objetos junto con el flujo de mensajes y los enlaces entre ellos. Este punto de vista unifica la estructura de los datos, el control de flujo y el flujo de datos. Finalmente podemos establecer que los modelos artificiales creados por el hombre se crean a partir de los comportamientos de las actividades humanas, y sus diferentes comportamientos. 80
5.3 APLICACIONES (ENFOQUE PROBABILÍSTICO) ¿Donde se aplican estos sistemas En cualquier situación organizacional compleja donde hay una actividad componente de alto contenido social, político y humano.
Ejemplo (caso practico): compañía XEL comunicaciones
81
¿Cual es el problema? La estructura organizacional actual no cumple las expectativas (mayor producción en menor tiempo)
82
¿Cuáles son las interrogantes?
¿Como hacer una reorganización factible?
¿Que parte tengo que modificar?
¿como agilizar el proceso de producción?
Estructura actual de la organización
83
Estructura propuesta a sanko
producción
Jefes de departamento
sanko
supervisores
ejecutivos
Recomendaciones
Mayor capacitación a los departamentos
Velocidad en la toma de decisiones
Mayor especialización de los trabajadores por área
84
ANEXOS Mapa conceptual TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)
ORIGEN Y FINALIDAD
PREMISAS y LÍMITES DE LOS SITEMAS
Es Concebida por: Bertalanffy En
Premisas
1940 1940 Tiene Como finalidad producir teorías Que Sirvan de herramienta Para herramientas La solución de un sistema Es decir Todo aquel conjunto de elementos
PRINCIPIOS
Limites
Pensamiento sistémico
son Existen dentro de otros sistemas son
Cerrado -rígido
Abierto-flexible
Abiertos
Causalidad: causa-efecto
Teologíarazón
Interior-exterior y Su función esta ligado a su estructura
Vinculado-ambiente
Recursividad: totalidad en totalidades. Manejo de información: Ser selectivo.
Que Persigue Un Mismo objetivo o fin
Y lo hace un todo PROYECTO unificado
85
proyecto
HORSE POWER
EMPRESA AUTOMOTRIZ HORSE POWER 86
HORSE POWER
ORIGEN La empresa “Horse Power” es una empresa destinada a la fabricación de autos, surge en el año 2010 a partir de la necesidad de la demanda que el mercado exigía: autos de gran calidad y comodidad, es por ello que “Horse Power” decide responder a esta necesidad y con toda su organización esta destinada a ofrecer la máxima calidad al mercado. OBJETIVO DE LA EMPRESA
Como objetivo “horse power” se plantea la creación de autos deportivos con un diseño único, que contempla, seguridad, servicio y por supuesto máxima calidad y así lograr responder a las necesidades que el cliente demanda. MISION Ser una empresa de clase mundial reconocida por nuestra calidad y seguridad. VISION Obtener ventas masivas. PREMISAS
*El control de calidad en cada área es de máxima confiabilidad. *El trabajo en conjunto nos proporciona una mejor eficiencia y eficacia en “Horse Power”. *Cada área trabaja arduamente para cumplir su objetivo.
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CONCEPTUALIZACIÓN DE PRINCIPIOS
*Eficiencia: cada área cumple con la función que le confiere pasando una prueba de calidad. *Eficacia: la coordinación entre las áreas debe ser efectiva para responder a los tiempos establecidos en el logro de la misión. *Holístico:la empresa cuida especialmente la calidad en alto grado, por lo tanto las áreas se supervisan de forma conjunta. *Interdependencia:la producción en cadena depende de la efectividad en que cada área realice su función, es por ello que la comunicación es imprescindible así como la cooperación de esfuerzos para lograr el objetivo.
ÁREAS DE LA EMPRESA
Diseño Creación de piezas Carrocería Pintura Ensamblaje Tapicería Pista de pruebas
Control de calidad
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ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
La empresa esta conformada por las siguientes áreas: diseño, creación de piezas, carrocería, pintura, ensamblaje, tapicería y finalmente la pista de pruebas:
HORSE POWER
Área de accionistas
DISEÑO
CREACION DE PIEZAS
Administración
CARROCERIA
PINTURA
Administradores de áreas
ENSAMBLAJE
TAPICERIA
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CROQUIS Esta herramienta nos permite plasmar las áreas que conforman la empresa de una manera abstracta.
AREA DE DISEÑO
Objetivo: Crea diseños únicos que generen un impacto en el consumidor, ser cada vez más innovadores en los diseños. Limites: -Plasmar el diseño único de los autos “Horse Power”. -Su función esta estrictamente ligada a su área.
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CREACION DE PIEZAS
Objetivo: Realizar minuciosamente cada uno de los procesos en la creación de cada pieza delauto y así obtener la calidad de la pieza que los autos de “horse power” requieren.
Limites: -Realizar específicamente trabajos especializados en el área de creación de piezas. -Coordinarse con las diversas áreas de la empresa para responder a tiempo con su función.
AREA DE PINTURA
Objetivo: Pasar la prueba de control de calidad del área de pintura, siguiendo las instrucciones de seguridad y cumpliendo cada una de las normas descritas en el régimen establecido por la empresa.
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Límites: -solamente vincularse en el área de pintura, realizando las actividades que le confieran. -mantener comunicación estricta con el área de ensamblaje para trabajar en cadena productiva.
AREA DE CARROCERIA
La carrocería o latonería de un automóvil es aquella parte del vehículo en la que reposan los pasajeros o la carga. En los vehículos auto portantes, la carrocería sujeta además los elementos mecánicos del vehículo. Objetivo: Lograr obtener un excelente trabajo al unir cada una de las piezas de carrocería para pasar la revisión de control de calidad.
Limites:
92
-En área de carrocería debo hacer solamente lo que me corresponde de acuerdo a las especificaciones por parte de la empresa, sin exceder un paso más en las tareas de otra área. -Debo terminar una tarea especifica en el tiempo estimado de tal manera que cuando el área que prosigue (ensamblaje de piezas) tenga a tiempo la carrocería de acuerdo al control de calidad.
ENSAMBLAJE Objetivo: Trabajar de acuerdo con la política de de la empresa, tener un 0 % de margen de error para dar la característica principal, autos 100 % de calidad y belleza; poniendo todo por parte del trabajador ensamblando cada pieza donde corresponda.
Limites: -Enfocarse de lleno a mi área que es el departamento de ensamblaje de piezas, dejar todo de la mejor calidad posible mis limites los manejaría como no marcar los errores de las piezas que llegan a mi área con algún tipo de falla solo hacerlo notar para que se me sea enviada la pieza lo mas antes posible y de este modo evitar incomodidades con otros departamentos.
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-Mis límites donde puedo llegar seria tener una comunicación muy estrecha con los departamentos antecesor y sucesor para poner fechas precisas para que se me envíen las piezas al área siguiente sin ningún problema
AREA DE TAPICERIA
Objetivo: Fabricar los elementos del automóvil (sillones, forros, etc.) con la máxima calidad, eficiencia y eficacia.
Limites: -El área de tapicería esta destinada para la fabricación de sillones y forro del carro, esencialmente como lo que se designa como belleza del automóvil. -Esta área esta íntimamente ligada con el área de ensamblaje, pues los componentes tienen que estar a tiempo y con la máxima calidad. La comunicación con las áreas que conforman la empresa es indiscutible ya que todas deben realizar su actividad que les confiere, puesto que se busca un objetivo común.
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PISTA DE PRUEBAS
Objetivo: Verificar que el auto esta en perfectas condiciones, es decir, pasar la prueba final para que este sea puesto en el mercado. Es aquí donde se corrobora si efectivamente las áreas en conjunto pasaron su prueba de calidad.
Limites: -Tener en condiciones la pista de prueba cumpliendo con el reglamento que estipule la empresa. -Cuando el área de tapicería haya terminado su misión la pista de pruebas ha de estar lista para pasar la prueba final del auto.
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JERARQUIZACION
ACCIONISTAS GERENTES
ADMINISTRACION
AREAS DE TRBAJO
GERENTES
La responsabilidad que tiene el gerente es coordinarse con los administradores de cada are para trabajar día a día y así pasar los entandares de calidad que exige “PorsePower”. Así mismo velar por ver cumplido el objetivo de la empresa en forma conjunta. ADMINISTRACION
La parte administrativa se compone a su vez por departamentos:
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Rec. Humanos
Horse Power
Rec.material eS
Rec.finacier os
Rec.tecnicos
RECURSOS HUMANOS Este departamento se encarga del reclutamiento y contratación del personal que labora en la empresa, así como de las nominas de los trabajadores, llevar un control de cada área de trabajo. RECURSOS FINANCIEROS Este departamento esta destinado para llevar el control del capital de la empresa, así mismo realizando y destinando prepuestos para cada área de la empresa. RECURSOS TECNICOS En cuanto a materia de tecnología se refiere este departamento es el encargado de tener a la orden de calidad los materiales que se emplean para el trabajo en horse power para así poder obtener el máximo desempeño de calidad en cada una de nuestras áreas.
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RECURSOS MATERIALES Es este departamento el que se encarga de conseguir la maquinaria para el trabajo en la empresa, es de suma importancia contar con las herramientas para trabajar sin inconvenientes y así desenvolvernos con los estándares de calidad que la empresa tiene estipulados.
AREAS DE TRABAJO
Las áreas con la que horse power cuenta, son áreas comprometidas con el objetivo de la empresa y realizan con el máximo desempeño su trabajo, cada área es supervisada por un administrador del área de recursos humanos.
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TAXONOMIA
Aplicación del pensamiento sistemas duros
PISTA DE PRUEBAS
Puede ser que el automóvil funcione o no pero no ambas probabilidades
Aplicación del pensamiento sistemas blandos
Son aplicables al resto de las áreas
AREA DE TAPICERIA
CREACION DE PIEZAS
AREA DE CARROCERIA
AREA DE DISEÑO
ENSAMBLAJE
AREA DE PINTURA 99
Bulding
No vivos
• La infraestructura de horse power. • Los procesos mecanicos que se realizan
vivos
• La vegetacion de el area de la empresa • Las plantas
conscientes
• cada trabajador de horse power • los integrantes de cada area
Checkland
Sistemas Naturales:la vista que tiene larededor horse power
Sistemas Diseñados:la infraestructura en horse power
Sistemas de Actividad Humana: el personal de horse power sin escatimar jerarquizacion
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Aplicación de metodologías Metodología de hall
area de emsamblaje area de tapiceria
area de diseño
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BIBLIOGRAFÍA http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_sistemas http://www.monografias.com/trabajos/tgralsis/tgralsis.shtml http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/teoriageneraldesist emas/ http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/apunt_terap_famil_2.htm
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