Contenido 1.
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN ............................................................ 1 Principios: Enfoque clásico- Enfoque Sistémico .............. ....................... .................. .................. .................. .................. ................... ................... ......... 1
2.
EXPONENTES DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS ................................................. 2 Precursores de la Teoría General de Sistemas ........... .................... .................. ................... ................... .................. .................. .................. .............. ..... 2 Promotores de la Teoría general de Sistemas ................. .......................... ................... ................... .................. .................. .................. ................. ........ 3 Modelo de Kast y Rosenzweing....................................................................................................... 5 Enfoque sistémico de Katz y Kahn. ................................................................................................. 5 Enfoque sociotécnico de Tavistock. ................................................................................................ 6
3.
LA CIBERNÉTICA .................................................................................................................... 7 Exponentes de la Cibernética .......................................................................................................... 8
4.
TENDENCIAS ACTUALES DE LA TEORÍA DE SISTEMAS ............................................... 8
5.
CRÍTICAS A LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS ........................................................... 9
6.
CONCLUSIONES .................................................................................................................... 10
7.
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................... 11
INTRODUCCIÓN
Desde años recientes la teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado cambios trascendentales. La información proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta ha enriquecido a la teoría tradicional. Estos esfuerzos de investigación y de conceptualización, a veces, han llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgió el enfoque de sistemas, como base para lograr la convergencia, que facilita la unificación de muchos campos del conocimiento. El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwing Von Bertalanffy, en el intento de lograr una metodología integradora para el tratamiento de problemas científicos. En el presente trabajo, hacemos un resumen de la información encontrada sobre el enfoque sistémico y la teoría de sistemas de la cual se deriva, incluyendo un apartado sobre la cibernética, ciencia que interrelaciona los conceptos de entropía, desorden, cantidad de información e incertidumbre y enfatiza su importancia en el contexto de los sistemas.
OBJETIVO GENERAL
Presentar una compilación de las principales características de la Teoría de Sistemas y la cibernética, sus exponentes y las aportaciones que han realizado, en orden a la contribución de una mejor comprensión de las organizaciones.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Proporcionar una visión sistémica de las organizaciones.
Introducir los conceptos de sistemas y sus aplicaciones en la administración.
Describir el enfoque sistémico de Katz y Kahn.
Describir el enfoque socio técnico de Tavistock.
Presentar una apreciación crítica de la Teoría de sistemas.
Describir los conceptos que la cibernética aportó a la administración.
1. ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN En la década de 1950, el biólogo alemán Ludwig Von Bertalanffy elaboró una teoría interdisciplinaria para trascender los problemas exclusivos de cada ciencia y proporcionar principios y modelos generales para todas las ciencias involucradas, de forma que los descubrimientos efectuados en cada una pudieran ser utilizados por las otras. Esa teoría interdisciplinaria, denominada teoría general de los sistemas (TGS), demuestra el isomorfismo de las ciencias, permitiendo la eliminación de sus fronteras y el llenado de los espacios vacíos entre ellas. La teoría general de los sistemas es esencialmente totalizadora: los sistemas no pueden ser comprendidos únicamente por el análisis separado y exclusivo de cada una de sus partes. La teoría general de los sistemas se basa en la comprensión de la dependencia recíproca de todas las disciplinas y de la necesidad de su integración. Las diversas ramas del conocimiento trataron sus objetos de estudio, como sistemas, incluso la administración. En su época, el enfoque clásico había sido influenciado por tres principios intelectuales dominantes en casi todas las ciencias en el inicio del siglo pasado: el reduccionismo, el pensamiento analítico y el mecanicismo. Estos principios intelectuales del enfoque clásico, fueron sustituidos totalmente por los principios del enfoque sistémico, los cuales son: expansionismo, el pensamiento sintético y la teleología. Principios: Enfoque clásico- Enfoque Sistémico Enfoque clásico Enfoque sistémico Reduccionismo: todas las cosas pueden ser Expansionismo: sostiene que todo fenómeno es parte descompuestas y reducidas a su elemento de un fenómeno mayor, el desempeño de un sistema fundamental
depende de cómo se relaciona con el todo mayor.
Pensamiento analítico: descomponer el Pensamiento sintético: el fenómeno que se pretende todo lo que sea posible para luego explicar, es visto como parte de un sistema mayor y es integrarlos en una solución y explicación explicado en término del rol que desempeña en dicho del todo.
sistema.
Mecanicismo: causa y efecto entre dos Teleología: la causa es una condición necesaria, más fenómenos. La causa es suficiente para no siempre suficiente, para que produzca el efecto. lograr el efecto. Fuente: (Chiavenato, 2,000) 1
Con esos tres principios, la teoría general de sistemas permitió el surgimiento de la cibernética e influyó en la teoría general de la administración redimensionando totalmente sus concepciones.
2. EXPONENTES DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS La teoría general de sistemas, comenzó a desarrollarse a principios de la década del 30, pero se publicó en 1950. En 1968 fue que Bertalanffy acompañado por Boulding, Rapoport y otros fundan la Sociedad para la Investigación General de los Sistemas. (Universidad Nacional de la Matanza, 2010) La propuesta de la Teoría General de Sistemas, tuvo precursores así como distintos independientes promotores simultáneos. Precursores de la Teoría General de Sistemas
1. Koehler (1928), representa los primeros intentos para expresar la manera en la cual las propiedades de los sistemas regulan la conducta de sus componentes y, de ahí, la conducta de aquéllos.
2. Ecuaciones de Lotka (1925) y Volterra (1939, aunque no utilizaba el término general de sistemas, su discusión sobre sistemas de ecuaciones diferenciales simultáneas se hizo básica en la subsiguiente teoría de los sistemas dinámicos.
3. Redfiel (1942), pone de manifiesto la continuidad y la gran variedad y complejidad de los eventos de transición que une los niveles biológico y sociocultural.
4. Johan Von Neuman (1948), quien desarrollo una “teoría general de autómata” y puso los fundamentos de la inteligencia artificial.
5. El trabajo de Claude E. Shannon en teoría de información (1948), por el cual se desarrolló el concepto de cantidad de información alrededor de la teoría de comunicaciones.
6. El trabajo sobre “Cibernética” de Norbert Wiener (1948), por el cual se interrelacionaban los conceptos de entropía, desorden, cantidad de información e incertidumbre y se enfatizaba su importancia en el contexto de los sistemas.
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Promotores de la Teoría general de Sistemas
1. Karl Ludwig Von Bertalanffy 1950, (19 de septiembre, 1901, Viena, Austria - 12 de junio, 1972, New York, Estados Unidos), Concibió una teoría general capaz de elaborar principios y modelos que fueran aplicables a todos los sistemas, cualquiera sea la naturaleza de sus partes y el nivel de organización. Fue un biólogo alemán que hizo diversos estudios, desde experimentos hasta biología teórica, pasando por filosofía de las ciencias y Ilustración 1. Ludwing Von Bertalanffy
del hombre, psicología y psiquiatría, teoría del simbolismo, historia y una gran variedad de problemas sociales. En la mayoría de los campos encarados, fue un verdadero pionero, con ideas que se adelantaban a las
visiones dominantes de sus tiempos. La teoría de los sistemas en las organizaciones
Bertalanffy hizo énfasis en la parte de teoría general de sistemas (TGS) que él llamo de los sistemas abiertos. La base de su concepción es que un sistema abierto que mantiene un estado constante con respecto a la materia y a la energía, las cuales actúan para mantenerlo en transformación (esto es a lo que se le denomina equilibrio dinámico). El entorno y el organismo se influyen de forma recíproca, por lo que se genera un estado de equilibrio dinámico donde hay un intercambio de elementos. La intención de dicha teoría en cuanto a las organizaciones, es desarrollar un entorno objetivo y comprensible para tomar decisiones, esto refiere a que si podemos proveer una estructura de trabajo explícita dentro del sistema en el cual los administradores toman decisiones, les resultará más fácil tomarlas.
2. James E. Rosenzweig y Fremont Kast: Autores del Modelo de Kast y Rosenzweig, quienes consideran a las organizaciones como sistemas sociotécnicos, abiertos e integrados por varios subsistemas: Subsistema de objetivos y valores, subsistema técnico,
Ilustración 2. Fremont. E. Kast
subsistema estructural, subsistema psicosocial y subsistema administrativo.
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3. La Jerarquía de Complejidad de K. Boulding 1956, el economista Keneth Boulding proponía una clasificación de sistemas muy conocida en nuestra disciplina (Boulding, 1956a; 1956b). Boulding distinguía nueve niveles distintos de sistemas, ordenados de menor a mayor complejidad, entendiendo por complejidad tanto el grado de diversidad o variabilidad de los elementos que conforman el sistema como la aparición de nuevas propiedades sistémicas. Estos nueve niveles, que van desde las estructuras estáticas hasta sistemas aún por descubrir, serían los siguientes:
4. Herbert A. Simon, establece lo siguiente en cuanto a los sistemas: Las organizaciones serán construidas en tres estratos.
Ilustración 3. Herbert Simon
El primero es un sistema básico de producción física y procesos de distribución. El segundo refiere a un estrato de procesos de decisiones programadas, para estar al tanto de los de los procesos de primer nivel, reproyectarlos y cambiar los valores de los parámetros. Las organizaciones conservarán su estructura jerárquica, serán divididas en grandes subpartes, cada una de ellas en otras partes y así sucesivamente.
5. Robert Kahn y
Daniel Katz,
fueron de los primeros investigadores que
defendieron la causa de los sistemas abiertos en sus estudios sobre las organizaciones.
Ilustración 4.Robert Kahn y Daniel Katz
4
Modelo de Kast y Rosenzweing
Dichos autores también consideran la organización como unos subsistemas de sistema ambiental, ya que de él obtienen recursos para llevar acabo sus actividades y a donde regresan los recursos en forma de productos. Destacan que hay factores ambientales que influyen en la organización. Estos son: -Culturales: ideas, valores y normas que prevalecen en la sociedad. -Tecnológicos: esto es el avance científico y tecnológico. -Educacionales: grados de escolaridad y preparación para el trabajo productivo. -Políticos: política en general. -legales: legislación que afecta diversos a las organizaciones con el medio. -Recursos naturales: disponibilidad y condiciones climáticas. -Demográficos: edades, sexo, cantidad y distribución de recursos humanos. -Sociológicos: definición de papeles sociales y características de las instituciones sociales. -Económicos: en cuanto a los estados de economía y acción de los agentes económicos.
Enfoque sistémico de Katz y Kahn.
Katz y Kahn desarrollaron un modelo de organización más amplio y complejo a través de la aplicación de la Teoría de Sistemas y la teoría de las organizaciones. Para Katz y Kahn, la organización como sistema abierto presenta las siguientes características:
1. Input -Importación (entrada): la organización recibe insumos del ambiente y necesita provisiones energéticas de otras instituciones, personas o del medio. Ninguna estructura social es autosuficiente.
2. Transformación (procesamiento): los sistemas abiertos transforman la energía disponible. La organización procesa y transforma insumos en productos acabados, mano de obra, servicios, etc.
3. Output -Exportación (salidas): los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el medio ambiente.
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4. Los sistemas como ciclos que se repiten: el funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclos repetitivos de importación-transformación-exportación.
5. Entropía negativa: los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entrópico y reabastecerse de energía manteniendo indefinidamente su estructura organizacional. A dicho proceso se le llama entropía negativa o Neguentropía.
6. Información como insumo, retroalimentación negativa y proceso de codificación: los sistemas vivos reciben como insumos, materiales conteniendo energía que se transforman por el trabajo hecho. También reciben información, proporcionando señales sobre el ambiente.
7. Estado firme y homeostasis dinámica: los sistemas abiertos se caracterizan por un estado firme, ya que existe un influjo continuo de energía del exterior y una exportación continua de los productos del sistema. La tendencia más simple del estado firme es la homeostasis, pero su principio básico es la preservación del carácter del sistema, o sea, un equilibrio casi-estacionario. La homeostasis es un mecanismo regulador.
8. Diferenciación: la organización, como todo sistema abierto, tiende a la diferenciación, o sea, a la multiplicación y elaboración de funciones, lo que le trae también multiplicación de papeles y diferenciación interna.
9. Equifinalidad: los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad, o sea, un sistema puede alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales.
10. Límites o fronteras: como sistema abierto, la organización presenta límites o fronteras, esto es, barreras entre el ambiente y el sistema. Definen el campo de acción del sistema, así como su grado de apertura. Enfoque sociotécnico de Tavistock.
Fue propuesto por sociólogos y sicólogos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock, con base en investigaciones realizadas en minas de carbón inglesas y empresas textiles hindúes. Concibe la organización como un sistema sociotécnico estructurado sobre dos subsistemas: 6
El subsistema técnico: conlleva la tecnología, el territorio y el tiempo. Es el responsable de la eficiencia potencial de la organización.
El subsistema social: comprende los individuos, las relaciones sociales y las exigencias de la organización tanto formal como informal. Transforma la eficiencia potencial en eficiencia real.
Estos dos subsistemas presentan una íntima interrelación, son interdependientes y se influyen mutuamente. El enfoque sociotécnico concibe a la organización como una combinación de tecnología y a la vez un subsistema social. El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotécnico, importa cosas del medio ambiente, las cuales en base a ciertos procesos de conversión, convierte en productos, servicios, etc., para exportar.
3. LA CIBERNÉTICA La cibernética es una ciencia relativamente joven que fue asimilada por la informática y tecnología de la información (TI). Norbert Wiener 1 (Chiavenato, 2,000) creó la
la
cibernética entre 1943 y 1947 en la época en que Van Neuman y Morgestern (1947) creaban la teoría de juegos, Shannon y Weaver (1949) creaban la teoría matemática de la información3 y Van Bertalanffy (1947) definía la teoría general de los sistemas. La palabra cibernética viene del griego kibernytiky, la cual etimológicamente, parece tener su origen en el siglo VI a.C., cuando la mitología griega cuenta que Teseo hizo un viaje a Creta conducido por dos capitanes por el mar. Para glorificar el hecho, Teseo instituyó una fiesta para los cibernéticos, los pilotos del mar. Cibernética significa originalmente el arte de gobernar barcos, es decir, dirigirlos por medio de la comunicación y del control.
Concepto de cibernética Cibernética es la ciencia de la comunicación y el control sea en el animal (hombre, seres vivos), sea en la máquina. La comunicación hace que los sistemas se integren y sean coherentes y el control regula su conducta. En verdad, la cibernética es una ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de organización y de procesamiento.
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Norbert Wiener (1894-1963), matemático americano considerado fundador de la cibernética
el
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Exponentes de la Cibernética
1. Norbert Wiener (1948), por el cual se interrelacionaban los conceptos de entropía, desorden, cantidad de información e incertidumbre y se enfatizaba su importancia en el contexto de los sistemas.
Ilustración 5. Norbert Wiener
2. William Ross Ashby, (1956) fue un médico y neurólogo inglés, n. en Londres, que contribuyó decisivamente a la consolidación de la cibernética moderna y creó el primer homeostato (1951), dispositivo electrónico autorregulado por retroalimentación. Desde las especialidades de la neurología y la psiquiatría, ofreció la reproducción de la estructura y mecanismos de funcionamiento del Ilustración 6. William Ross Ashby
cerebro humano en sus obras Proyecto para un cerebro (1952) e Introducción a la cibernética (1956).
Su origen está relacionado con los siguientes hechos:
El movimiento inciado por Norbert Wiener en 1943 para aclarar las llamadas “áreas blancas en el mapa de la ciencia”.
Los primeros estudios sobre el cálculo de variaciones de la matemática.
Los estudios sobre información y comunicación empezaron con el libro de Russell y Whetehead, Principia Matemática, en 1910.
Los primeros estudios y experiencias con computadoras para la solución de ecuaciones diferenciales.
La segunda guerra mundial
La cibernética amplió su campo de acción con el desarrollo de la TGS.
4. TENDENCIAS ACTUALES DE LA TEORÍA DE SISTEMAS El método sistémico y los gerentes
Los especialistas en sistemas conciben a las organizaciones como compuesto de, factores interdependientes de individuos, grupos, actitudes, motivaciones, estructura formal, relaciones, metas, status y autoridades. Esto significa que los gerentes coordinan las actividades laborales de las partes de la organización y aseguran que estos elementos 8
interdependiente estén trabajando juntos para alcanzar el logro de las metas de las empresas. (Robbins/Coulter, 2,005)
5. CRÍTICAS A LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS 1. La TGS requiere que se acepte la analogía entre organismo vivo y organización social, basado en el modelo físico y no en los hechos sociales y psicológicamente esenciales del carácter de los sistemas sociales. La TGS no reconoce la naturaleza artificial de las organizaciones sociales. Reconocerlo nos advierte que no debemos hacer una analogía exacta entre una organización social y un sistema físico o biológico. (Ballart, 1993) 2. Cuando las ciencias sociales adoptan el término teoría general de sistemas, el sistema total se convierte en el foco de atención y la terminología tiende a ser vaga; no hay precisión al delinear los límites del sistema en consideración, como en el nivel del análisis. (Ballart, 1993) 3. Sabemos más de los elementos o subsistemas de una organización que de las interrelaciones o interacciones que existen entre estos subsistemas. Esto nos proporciona una consideración parcial y no general de la organización. (Ballart, 1993) 4. Al ser una síntesis integradora de teoría estructuralista, clásica, neoclásica, conductista, muchos detalles de la teoría aún se encuentran en la posibilidad de ser estudiados e investigados. (Ballart, 1993)
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6. CONCLUSIONES
Los enfoques más integrados son útiles para analizar la administración en el veloz mundo actual, donde los cambios son constantes y las relaciones son más numerosas y más complejas que nunca antes. En este contexto el enfoque de sistemas permite a los administradores ver la organización como un todo y como parte del ambiente externo más grande.
Katz y Kahn desarrollaron un modelo de organización más amplio y complejo a través de la aplicación de la Teoría de Sistemas y la teoría de las organizaciones. Propusieron que la teoría de las organizaciones se liberara de las restricciones y limitaciones de los enfoques previos y utilizara la teoría general de sistemas.
El enfoque sociotécnico de Tavistock, concibe a la organización como una combinación de tecnología y a la vez un subsistema social. El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotécnico, importa cosas del medio ambiente, las cuales en base a ciertos procesos de conversión, convierte en productos, servicios, etc., para exportar.
La cibernética es una ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de organización y de procesamiento. Aportó muchos de los conceptos de la teoría de los sistemas que forman parte del lenguaje de los gerentes, quienes deben estar familiarizados con este vocabulario para estar al tanto de los avances actuales. Entre estos conceptos están: Input (entrada), transformación (procesamiento), output (salidas), los sistemas como ciclos que se repiten, entropía negativa, información como insumo, homeostasis dinámica, diferenciación, equifinalidad, límites o fronteras y concepto de la caja negra.
La principal crítica a la teoría general de sistemas, fue hecha por Kahn y Katz y consiste en que esta teoría no reconoce la naturaleza artificial de las organizaciones sociales y que por lo tanto no es del todo correcto hacer una analogía exacta entre una organización social y un sistema físico o biológico. Debe considerarse siempre los hechos sociales y psicológicamente esenciales del carácter de los sistemas sociales. 10
7. BIBLIOGRAFÍA
Ballart, X. (1993). Ministerio para las administraciones Públicas. España: INAP.
Chiavenato, I. (2,000). introducción a la teoría general de la administración. mexico: McGraw-Hill.
JR, S. (1996). Administracion. Mexico: prentice Hall Espanamericano S. A.
Robbins/Coulter. (2,005). administración. mexico: Pearson Prentice Hall.
Universidad Nacional de la Matanza. (2010). Altillo.com. Recuperado el 23 de abril de 2013, de www.altillo.com
Velaz, I. (26 de Noviembre de 2012). Wordpress.com. Recuperado el 23 de Abril de 2013, de www.wordpress.com
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