Dedicatoria Agradezco a mis queridos padres padres por todo su apoyo y por creer en mi, y a los docentes que me enseñaron en el transcurso de mi carrera profesional.
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Introducción El presente informe describe las experiencias del desarrollo de las prácticas pre – profesionales que se realizaron en el Centro de Informática y Telecomunicaciones, Telecomunicaciones, da a conocer los logros y la experiencia obtenida en el transcurso de las prácticas. Las prácticas se realizaron en las oficinas ofici nas de gestión tanto académica como administrativa de la la Universidad, los laboratorios de las facultades y laboratorios del mismo Centro de Informática y Telecomunicaciones consistiendo en el mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo, instalación y configuración de software de los ordenadores, documentación de software y soporte técnico. La experiencia adquirida al culminar las prácticas ayudara en las diversas actividades que realice al ejercer mi carrera en cualquier empresa o institución.
Mi agradecimiento al Ing. Juan Manuel Jacinto Sandoval – Director General del CIT UNP por permitirme realizar dichas prácticas prácticas en la institución, y a mi Asesor de prácticas. Sr. Juan Arteaga Crisanto por guiarme y apoyarme en las actividades realizadas.
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Introducción El presente informe describe las experiencias del desarrollo de las prácticas pre – profesionales que se realizaron en el Centro de Informática y Telecomunicaciones, Telecomunicaciones, da a conocer los logros y la experiencia obtenida en el transcurso de las prácticas. Las prácticas se realizaron en las oficinas ofici nas de gestión tanto académica como administrativa de la la Universidad, los laboratorios de las facultades y laboratorios del mismo Centro de Informática y Telecomunicaciones consistiendo en el mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo, instalación y configuración de software de los ordenadores, documentación de software y soporte técnico. La experiencia adquirida al culminar las prácticas ayudara en las diversas actividades que realice al ejercer mi carrera en cualquier empresa o institución.
Mi agradecimiento al Ing. Juan Manuel Jacinto Sandoval – Director General del CIT UNP por permitirme realizar dichas prácticas prácticas en la institución, y a mi Asesor de prácticas. Sr. Juan Arteaga Crisanto por guiarme y apoyarme en las actividades realizadas.
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ÍNDICE
Dedicatoria Introducción
…………………………………………………………… ……………………………… …………………………………………………… …………………………………………………..1 …………………………..1 …………………………………………………………… ……………………………… …………………………………………………… …………………………………………………..2 …………………………..2
I.
ANTECEDENTES GENERALES
……………………………5
1. Datos Generales del Practicante 1.1 Apellidos y nombres del practicante 1.2 Centro de estudios 1.3 Facultad 1.4 Especialidad 1.5 Domicilio 1.6 Número de documento de identidad 1.7 Dirección electrónica 1.8 Número de teléfono 1.9 Periodo de realización de prácticas
…………………………………………. 6
2. Datos Generales de la Empresa/Institución Empresa/Institución 2.1 Nombre ó razón social 2.2 Ubicación 2.3 Dirección electrónica 2.4 Descripción 2.5 Funciones generales 2.6 Área de prácticas 2.7 Jefe de área 2.8 Total de horas acumuladas
…………………………………………. 7
II.
DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA Y ASESOR DE PRÁCTICA
3
……….…8
III. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
……….…30
Datos de la autoridad de la institución Misión Visión Objetivos Organigrama
IV.
LOGROS, CONCLUSIONES Y ANEXOS
……….…33
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ANTECEDENTES GENERALES
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Datos Generales del Practicante
1.1 Apellidos y nombres del practicante Yarlequé Rivera José Luis. 1.2
Centro de estudios Universidad Nacional de Piura.
1.3
Facultad Facultad de Ciencias.
1.4
Especialidad Escuela Profesional de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones.
1.5
Domicilio Jr. San Cristóbal #183 – Urb. Santa Isabel Mnz K5 – Piura.
1.6
Número de documento de identidad D.N.I. 41600557.
1.7
Dirección electrónica
[email protected]
1.8 Número de teléfono # Celular: 968901559. 1.9 Periodo de realización de prácticas Inicio: 15 de febrero de 2013 Término: 15 de mayo de 2013
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Datos Generales de la Empresa/Institución
2.1
Nombre Centro de Informática y Telecomunicaciones (CIT).
2.2
Ubicación Carretera a Caserío Miraflores s/n (Campus Universitario) – Castilla – Piura.
2.3
Dirección electrónica
[email protected]
2.4
Descripción El centro de Informática y Telecomunicaciones de la Universidad Nacional de Piura es una institución que brinda capacitación informática, es responsable de planificar, organizar, dirigir, capacitar y dar a conocer a la comunidad universitaria y público en general los distintos aspectos relacionados a la informática y sistemas de comunicación, además funciona como centro productivo en la prestación de servicios de tecnologías de información.
2.5 Funciones generales
Alquiler de instalaciones y laboratorio. Instalación y mantenimiento de redes. Mantenimiento y reparación de computadoras. Diseño e implementación de portales web.
2.6 Área de prácticas Soporte técnico. 2.7 Jefe de área Ing. Daniel Flores. 2.8 Total de horas acumuladas: 380 horas.
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DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA Y ASESOR DE PRÁCTICA
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2.9 Asesor de práctica:
Técnico en electrónica y servicios computarizados Sr. Juan Arteaga Crisanto Descripción de la práctica:
La labor que desempeñaba como practicante estuvo establecida en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 2:00 pm.
Las fallas comunes de las computadoras suelen darse por el maltrato, por el mal funcionamiento de los componentes electrónicos y por condiciones ambientales poco adecuadas, dependiendo del tipo de falla se sigue un procedimiento para la detección tanto a nivel de software como a nivel de hardware.
Por hardware:
Mantenimiento de equipos: Para la correcta Limpieza y reparación de las computadoras de los departamentos y laboratorios se usaron las siguientes herramientas:
Kit de herramientas para desensamble y ensamble (desarmadores planos y en estrella). Blower o soplador especial (para retirar las partículas de polvo). Brocha. Alcohol isopropílico (para limpiar los circuitos). Pasta térmica (para prevenir posibles calentamientos).
La limpieza se hace con la finalidad de retirar cualquier partícula de polvo o suciedad que pudiera hacer que los componentes físicos dejen de funcionar, aquí se realizaba el desensamble y ensamble de las computadoras, y su adecuado mantenimiento algunas veces se realizo cambio de dispositivos electrónicos como condensadores, memorias RAM, microprocesador y fuentes de alimentación. Los problemas más comunes presentados fueron: La PC dura encendida un breve lapso de tiempo y después se apaga:
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El problema estuvo en la CPU, el sobrecalentamiento del microprocesador, el acceso de ventilación del equipo estaba restringido. Normalmente el sistema de protección de la placa base apaga el equipo para evitar daños a la CPU. La PC se apaga tras el inicio de la carga del sistema operativo: El fallo estuvo en la fuente de alimentación. Cuando el voltaje regulado por la fuente no es el suficiente, el equipo permitirá únicamente la carga del sistema operativo. Nulo reconocimiento de discos de la unidad óptica: Gemelamente se debió a la suciedad interna del lente óptico, al tornillo sin fin y al láser, algunas veces fue necesario reemplazar una nueva unida óptica. La PC dura encendida un breve lapso de tiempo y después se reinicia: El fallo se debió a algunos condensadores en la placa base, se encontraron en malas condiciones hizo el cambio respectivo. Entre otras: Fallo del disco duro, deficiencia de memoria RAM, fallo del microprocesador, cambio de ventilador o cooler, cambio de cable de red, cambio de pila, etc.
A continuación se muestran algunas imágenes:
Cambio de pila de motherboard.
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Limpiando las tarjetas periféricas y memoria RAM.
Limpiando el socket donde va insertado el microprocesador.
Colocando pasta térmica sobre socket del microprocesador.
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Luego del mantenimiento de la PC se arma y se hace la prueba de funcionamiento:
Por software:
Fallo del sistema operativo instalado en la PC. Fallo de algún programa de aplicación. Falta de actualización de sistema operativo o alguna aplicación. Drivers mal instalados. Vencimiento de antivirus. Problemas de registro. Problemas de usuario y contraseña. Falla en la conexión a internet.
Los fallos por software se deben a desconfiguraciones y de programas maliciosos como virus, entre ellos tenemos los spyware, los malware, troyanos, gusanos informáticos, etc. Entre las acciones de los virus tenemos: -Se unen a los programas instalados permitiendo su propagación.
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-Ralentizar o bloquear la PC. -Destruir información almacenada en el disco, en algunos casos vital para el sistema. -Reducen el espacio en el disco duro. -Reinicia la PC, cierra ventanas, la lectora de CD/DVD opera sola, etc. Cuando se le hace mantenimiento por software a una PC primero se le hace un diagnostico luego de ello debemos guardar la información del usuario ya sea en la unidad D: o en un disco duro externo y luego de ello procedemos a formatear e instalar el sistema operativo dependiendo de las características y requisitos. Los sistemas operativos instalados en la práctica fueron: Sistema operativo Windows XP Requerimientos mínimos:
Procesador Pentium a 233 megahercios (MHz) o mayor velocidad (se recomienda 300 MHz). Al menos 64 megabytes (MB) de RAM (se recomienda 128 MB). Un mínimo de 1,5 gigabytes (GB) de espacio disponible en el disco duro. Unidad de CD-ROM o DVD-ROM. Un teclado y un mouse de Microsoft, o algún otro dispositivo señalador compatible. Adaptador de vídeo y monitor con una resolución Súper VGA (800 x 600) o mayor. Tarjeta de sonido.
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Sistema operativo Windows 7
Procesador de 32 bits (x86) o 64 bits (x64) a 1 gigahercio (GHz) o más. Memoria RAM de 1 gigabyte (GB) (32 bits) o memoria RAM de 2 GB (64 bits). Espacio disponible en disco rígido de 16 GB (32 bits) o 20 GB (64 bits). Dispositivo gráfico DirectX 9 con controlador WDDM 1.0 o superior. Acceso a Internet (puede tener costes adicionales). Según la resolución, la reproducción de vídeo puede requerir memoria adicional y hardware gráfico avanzado. Es posible que algunos juegos y programas requieran tarjetas gráficas compatibles con DirectX 10 o superior para un rendimiento óptimo.
Sistema operativo Windows vista
128 MB de memoria de gráficos (como mínimo). Disco duro de 40 GB con 15 GB de espacio libre . Procesador de 32 bits (x86) o 64 bits (x64) a 1 gigahercio (GHz) o más. Memoria RAM de 1 gigabyte (GB) (32 bits) o memoria RAM de 2 GB (64 bits). Espacio disponible en disco rígido de 16 GB (32 bits) o 20 GB (64 bits). Dispositivo gráfico DirectX 9 con controlador WDDM 1.0 o superior.
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En algunos casos se hizo mantenimiento a laboratorios de 22 a 36 PCs con iguales características, entre ellas tenemos: HP Compaq 8000 Elite
Algunas de sus características:
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HP Compaq DC5750
Algunas de sus características:
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En estos casos se hizo uso de 2 tipos de software para facilitar el mantenimiento, el HDClone y el Hyrens boot los cuales permiten clonar discos duros o particiones, hacer copias de seguridad en red de forma óptima, a continuación se muestra la interfaz de este software. El contenido del primer disco se escriben en un archivo imagen como un paso intermedio, y el segundo disco es cargado con el contenido de la imagen. Este procedimiento es útil para restaurar a un estado previo.
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Interfaz del Hyrens Boot CD:
Estos software soportan discos duros IDE/ATA/SATA, además son compatibles con los sistemas operativos Windows 98/2000/XP/7/Vista y permiten crear copias de respaldo de sistemas y archivos completos. A continuación se muestran imágenes de algunas PCs, discos duros y ambientes de laboratorio donde se hizo el mantenimiento respectivo:
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Laboratorio3 del centro de informática telecomunicaciones.
Algunas PCs desensambladas y discos duros.
Haciendo la respectiva clonación de discos duros.
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A continuación se detalla las aplicaciones y/o utilitarios que se instalaron en las PCs para su buen funcionamiento: Ccleaner: Es una aplicación gratuita que tiene como propósito mejorar el rendimiento de cualquier equipo , mediante la eliminación de los archivos innecesarios y las entradas inválidas de registro de Windows, cuenta con la posibilidad de desinstalar programas y mejorar la velocidad de arranque.
Microsoft office 2007: Es una versión de la suite ofimática Microsoft office, en su contenido tenemos el Microsoft Word, Excel, Power Point, Acces, etc.
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Driver magician: Driver magician te permite hacer una copia de seguridad de todos los controladores instalados en el sistema, y poder restaurarla en el momento en que se necesita. El programa detecta automáticamente todos los dispositivos que se tienen conectados al PC, además los actualiza.
Nero 10: Es un popular programa para editar, grabar, guardar, reproducir CD y DVD, el pack incluye nero express.
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Adobe reader XI: Es un programa diseñado para visualizar, crear y modificar archivos con el formato portable document format más conocido como PDF.
Deep Freeze Enterprise: Es una herramienta que protege instantáneamente las configuraciones de un sistema operativo, no importa que cambios se le haga luego, simplemente se reinicia el ordenador y se vuelve a tenerlo en su estado original. Soporta multiples discos duros y particiones y compatible con FAT, FAT32, y NTFS.
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Visual Basic 6.0: Es un lenguaje de programación dirigido por eventos, utiliza un ambiente de desarrollo completamente gráfico que falicita la creación de interfaces gráficas, y en cierta medida programación de la misma.
Las autoridades y trabajadores administrativos de la Universidad Nacional de Piura hacen uso de sistemas de trámite administrativo y académico, pero para poder acceder a ellos los ordenadores deben estar logueados es decir deben ingresar al servidor de la Universidad, el acceso es individual mediante la identificación del usuario utilizando sus credenciales, además se debe instalar el software Visual Basic 6.0, a continuación se muestra como se loguea un ordenador y como se instala el Sistema de Trámite Documentario - SISTRADO luego se mencionaran algunos otros sistemas los cuales se reinstalan y se configuran en los ordenadores.
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El modelo del ordenador es HP Compaq DC5750 Vemos la información del sistema:
Hacemos click derecho a mi PC, luego click en propiedades y se nos mostrara esta pantalla:
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Hacemos click en cambiar para poner el dominio de la Universidad:
El dominio es corp.unp.edu.pe y luego click en Aceptar.
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Se nos mostrara esta siguiente interfaz, aquí ingresamos las credenciales del usuario, su nombre y contraseña.
Luego de ello se aparecerá esta siguiente interfaz donde nos indica que ya podemos ingresar al servidor de la Universidad y así tener algunos privilegios como intercambiar archivos, usar los sistemas administrativos y académicos, etc.
Instalacion: Sistema de Trámite Documentario - Sistrado La dirección IP de este sistema es: 192.168.3.10 Vamos a Inicio > Ejecutar .. Ingresamos la dirección IP.
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Luego nos mostrará tres carpetas, hacemos doble click en la carpeta acceso directo.
Después de ello copiamos las cinco carpetas seleccionadas en la unidad C:, y luego enviamos el acceso directo Sistrado al escritorio y lo ejecutamos.
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A continuación su interfaz de inicio:
Sistema Integrado de Gestión Administrativa – Siga
La dirección IP de este sistema es: 192.168.3.25 A continuación su interfaz de inicio:
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Antivirus kaspersky versión 9:
La dirección IP de este Software es: 192.168.3.30
Algunas computadoras no contaban con tarjeta de red inalámbrica, en este caso se instaló un adaptador de red inalámbrica y su software ENCORE, a continuación su interfaz.
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ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
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1. Organización de la institución 3.6
Datos de la autoridad de la institución Ing. Juan Manuel Jacinto Sandoval – Director General del CIT - UNP
3.7
Misión
3.8
Trabajar con esmero y dedicación para garantizar un excelente servicio. Proporcionar una red de comunicaciones accesible a toda la comunidad universitaria y a otros organismos e instituciones que soliciten sus servicios. Cumplir con los reglamentos y normas que gobiernan la tecnología de la información. Satisfacer las necesidades en mantenimiento y servicios de equipos informáticos de entidades de la región con alta calidad y precios justos.
Visión Ser la unidad líder de todo el sistema universitario de la región Grau en brindar soluciones tecnológicas idóneas que estén alineadas a los objetivos institucionales con la finalidad de satisfacer las necesidades de la organización, con un equipo responsable, reactivo, colaborativo y comunicativo. Para ello nuestro compromiso de innovación y mejorar la calidad de servicio para satisfacción de nuestros clientes bajo lineamientos de buenas prácticas profesionales.
3.9
Objetivos Mantenimiento y actualización de los sistemas informáticos empleados en la universidad, de desarrollo propio y externos. Mantenimiento de los sistemas académico y administrativo. Identificación de nuevos requerimientos en las diferentes áreas operativas, software y hardware. Impulsar la capacitación en cursos de computación y afines hacia otros mercados. Administración de los equipos telecomunicaciones y redes. Brindar una excelente calidad de servicio.
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3.10
Organigrama
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LOGROS, CONCLUSIONES Y ANEXOS
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4.1
Experiencia en el área de mantenimiento de software y hardware de los equipos de trabajo de la institución. Responsabilidad, seriedad y puntualidad en el centro de trabajo. Se logró minimizar los riesgos de deterioro de equipos, con el mantenimiento correctivo y preventivo constante de software y hardware. Se obtuvo experiencias nuevas en la que serán un impulso para proyectarse a ser cada vez más competente en el campo laboral.
4.2
Logros
Conclusiones
El mantenimiento de los ordenadores es una actividad que debe realizarse con cierta frecuencia para así obtener su buen desempeño y para poder detectar a tiempo cualquier falla. El mantenimiento de los ordenadores no solo debe realizarse en la parte física sino también en la parte lógica. En el mantenimiento de los ordenadores debe tenerse en cuenta la limpieza que se realiza pues de ello depende que sus conectores y demás componentes funcionen adecuadamente.
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4.3
Anexos
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