PROYECTO INTEGRADOR INTEGRANTES EDISON EDISON RUIZ DARWIN DARWIN MORA MORA RUBEN RUBEN BEDON BEDON
MATERIA MODELOS Y SIMULACION
DOCENTE DOCTORA MARIA DEL CARMEN CHAVEZ CHAVEZ
TRABAJO EN CLASES Contenidos Objetivos........................................................................................................ 3 Objetivo general..........................................................................................3 Objetivo especifco......................................................................................3 Intro!cci"n................................................................................................... 3 RE#$%EN....................................................................................................... 3 DE#ARO&&O....................................................................................................' Descripci"n el #iste(a a si(!lar.............................................................. ' #ecci"n ).* Crear llegaas + irigir al servicio.............................................' #ecci"n ,.* &"gica el corte e llegaa....................................................... #ecci"n 3.* &la(aas e soporte tcnico..................................................../ #ecci"n 0.* &la(aas e ventas................................................................)) #ecci"n 1.* &la(aas e estao + e peio............................................ ), #ecci"n '.* #alia el siste(a + confg!raci"n e la ejec!ci"n.................)3 Caracter2sticas............................................................................................. )0 entajas....................................................................................................... )0 Desventajas................................................................................................. )0 Concl!si"n.................................................................................................... )0 ANE4O#........................................................................................................ )1
Objetivos Objetivo general IMPLEMENTAR UNA SIMULACION ORIENTADA A EVENTOS EN EL SISTEMA ARENA PARA UN CALL CENTER DE SERVICIO TECNICO, ATENCION AL CLIENTE, VENTA Y PEDIDOS DE CELULARES EN LA COMPANIA CELLFHONITO.
Objetivo especifco • • •
Utilizar el softare ARENA !ara si"#lar #$ %all %e$ter. Difere$%iar los ti!os &e %o"a$&os '#e se $e%esita e$ la si"#la%i($. Si"#lar el f#$%io$a"ie$to &el %all %e$ter &e la e"!resa CELLFHONITO.
Introduccin El o)*eti+o &e esta si"#la%i($ orie$ta a e+e$to $os +a a !er"itir o)ser+ar e$ tie"!o real la &e"ora &e los i$resos &e lla"a&as, los re%-azos. Ta")i$ se +a +er los !or%e$ta*es &e i$resos a la !arte &e ser+i%io t%$i%o, +e$tas &e !ro&#%tos / !e&i&os, to&o esto se +a a lorar #tiliza$&o el softare are$a.
RES!"EN Are$a %o")i$a la fa%ili&a& &e #so &e los si"#la&ores &e alto $i+el %o$ la fle0i)ili&a& &e los le$#a*es &e si"#la%i($. Are$a se $os !rese$ta %o"o #$a Herra"ie$ta 1Orie$ta&a al Pro%eso2, !or %#a$to !er"ite la &es%ri!%i($ %o"!leta &e la e0!erie$%ia '#e #$a e$ti&a& &esarrolla al i$terior &el siste"a %o$for"e fl#/e a tra+s &e l. La orie$ta%i($ al !ro%eso aso"a %o"o #$a for"a "3s $at#ral &e &es%ri!%i($ &e #$ siste"a e$ %o$tra!osi%i($ %o$ la orie$ta%i($ al e+e$to &o$&e se esta)le%e #$a &es%ri!%i($ &etalla&a &e %a&a #$o &e ello / se &e)e "a$te$er #$ %o$trol o"$i!rese$te &e las e$ti&a&es, Varia)les, e+e$tos. Por e*e"!lo, &es&e la !ers!e%ti+a &e la orie$ta%i($ al !ro%eso, la &es%ri!%i($ &el "is"o siste"a %lie$te ser+i&or estar4a estr#%t#ra&a e$ los si#ie$tes !asos5 Crea%i($ &e #$a $#e+a e$ti&a& 6%lie$te7 8#ar&ar la -ora a%t#al e$ #$o &e los atri)#tos &e la e$ti&a& !ara !o&er %al%#lar el tie"!o e$ fila / el tie"!o total &e !er"a$e$%ia e$ el siste"a. Posi%io$arse al fi$al &e la fila Es!erar e$ fila -asta '#e el ser+i&or se &eso%#!e 6si el ser+i&or esta)a &eso%#!a&o esta es!era ser3 9 #.t.7
Salir &e la fila / #tilizar el ser+i&or Cal%#lar el tie"!o e$ fila Per"a$e%er #tiliza$&o el ser+i&or !or el la!so &e tie"!o re'#eri&o Li)erar el ser+i&or 6!ara '#e otras e$ti&a&es !#e&a$ #tilizarlo7 I$%re"e$tar el %o$ta&or &e e$ti&a&es !ro%esa&as / %al%#lar el tie"!o &e !er"a$e$%ia e$ el siste"a Eli"i$a%i($ &e la e$ti&a& Si$ e")aro, la e*e%#%i($ &e #$ "o&elo &e si"#la%i($ %o$str#i&o a tra+s &e la orie$ta%i($ al !ro%eso es lle+a&a a %a)o si#ie$&o el !ara&i"a &e la orie$ta%i($ a e+e$tos. E$ efe%to, a:$ %#a$&o &#ra$te el "o&ela"ie$to $o se !#e&a o)ser+ar, la &efi$i%i($ &e e+e$tos, %3l%#los &e +aria)les, a%t#aliza%i($ &e lista &e e+e$tos, a+a$%e &el relo* &e si"#la%i($, et%. est3$ !rese$tes 1tras )a")ali$as2 sie$&o to&as ellas &esarrolla&as i$ter$a"e$te !or el softare. De)i&o a s# !o&er / si"!li%i&a& la l(i%a &e la orie$ta%i($ al !ro%eso se -a -e%-o "#/ !o!#lar / ser3 la '#e #tilizare"os &e a-ora e$ a&ela$te 6&a&o '#e ARENA la #tiliza7. Si$ e")aro es %o$+e$ie$te re%o$o%er '#e es lo '#e est3 o!era$&o tras esta orie$ta%i($ al !ro%eso. Tal es as4 '#e, ARENA !er"ite &es%e$&er -asta la l(i%a "is"a &e los e+e$tos '#e tie$e$ l#ar e$ el "o&elo &e si"#la%i($ %rea&o, lo '#e e$ tr"i$os !r3%ti%os si$ifi%a a%%e&er al %(&io e$ el '#e el "o&elo &e si"#la%i($ est3 %o$str#i&o. Da&a la orie$ta%i($ al !ro%eso, el &esarrollo &e "o&elos e$ ARENA se estr#%t#ra so)re #$a )ase rafi%a aso%ia&a a la %o$str#%%i($ &e &iara"as &e fl#*o, '#e &es%ri)ir3$ la serie &e !asos '#e &e)e se#ir #$a e$ti&a& %o$for"e a+a$za e$ $#estro siste"a. Es &e%ir ARENA !osi)ilita la %o$str#%%i($ &e los "o&elos si$ la $e%esi&a& &e %o&ifi%ar los !rora"as. Para ello ARENA !ro+ee &e #$a serie &e M(&#los r3fi%os '#e $os !er"itir3$ &esarrollar las &es%ri!%io$es &e los !ro%esos aso%ia&os a los siste"as '#e "o&elare"os. Ele"e$tos &e #$ "o&elo &e ARENA. ; E$ti&a&es. La "a/or4a &e las si"#la%io$es i$%l#/e$ 1e$ti&a&es2 '#e se "#e+e$ a tra+s &el "o&elo, %a")ia$ &e esta&o, afe%ta$ / so$ afe%ta&as !or otras e$ti&a&es / !or el esta&o &el siste"a, / afe%ta$ a las "e&i&as &e efi%ie$%ia. So$ los ele"e$tos &i$3"i%os &el "o&elo, -a)it#al "e$te se %rea$, se "#e+e$ !or el "o&elo &#ra$te #$ tie"!o / fi$al"e$te a)a$&o$a$ el "o&elo. E$ #$ !ro%eso se$%illo &e fa)ri%a%i($, %o"o el '#e a$aliza"os e$ el !ri"er e*e"!lo, las e$ti&a&es ser3$ las !iezas '#e so$ %rea&as, !asa$ a la %ola si la "3'#i$a '#e &e)e !ro%esarlas est3 o%#!a&a, e$tra$ e$ la "3'#i$a %#a$&o sta '#e&a li)re, / a)a$&o$a$ el siste"a %#a$&o sale$ &e la "3'#i$a. E$ este %aso s(lo -a)r3 #$ ti!o &e e$ti&a&es 6a#$'#e !#e&e -a)er si"#lt3$ea"e$te +arias 1%o!ias2 &e la e$ti&a& %ir%#la$&o !or el &iara"a7, !ero e$ #$ %aso e$eral !o&r4a -a)er "#%-os ti!os &e e$ti&a&es &isti$tas 6/ "#%-as %o!ias &e %a&a #$a &e ellas7, '#e re!rese$tar4a$ &isti$tos ti!os &e !iezas, &e &ifere$tes %ara%ter4sti%as, !riori&a&es, r#tas, et%.
; Atri)#tos. Para i$&i+i&#alizar %a&a e$ti&a&, se le !#e&e$ #$ir &isti$tos 1atri)#tos2. U$ atri)#to es #$a %ara%ter4sti%a &e to&as las e$ti&a&es, !ero %o$ #$ +alor es!e%4fi%o '#e !#e&e &iferir &e #$a e$ti&a& a otra. Por e*e"!lo, e$ el !ri"er e*e"!lo, $#estras e$ti&a&es 6!iezas7, !o&r4a$ te$er #$os atri)#tos &e$o"i$a&os Hora &e Llea&a, Fe%-a &e E$trea, Priori&a& / Color !ara i$&i%ar esas %ara%ter4sti%as !ara %a&a e$ti&a& i$&i+i&#al. Are$a -a%e #$ se#i"ie$to &e al#$os atri)#tos &e "a$era a#to"3ti%a, !ero ser3 $e%esario &efi$ir, asi$ar +alores, %a")iar / #sar atri)#tos es!e%4fi%os, e$ %a&a siste"a '#e se &esee si"#lar. ; Varia)les 68lo)ales7. U$a +aria)le es #$ fra"e$to &e i$for"a%i($ '#e refle*a al#$a %ara%ter4sti%a &el siste"a, i$&e!e$&ie$te"e$te &e las e$ti&a&es '#e se "#e+a$ !or el "o&elo. Se !#e&e$ te$er "#/ &ifere$tes +aria)les e$ #$ "o&elo, !ero %a&a #$a es :$i%a. E0iste$ &os ti!os &e +aria)les5 las +aria)les !refi*a&as &e Are$a 6$:"ero &e #$i&a&es e$ #$a %ola, $:"ero &e #$i&a&es o%#!a&as &e #$ re%#rso, tie"!o &e si"#la%i($, et%.7 / las +aria)les &efi$i)les !or el #s#ario 6$:"ero &e #$i&a&es e$ el siste"a, t#r$o &e tra)a*o, et%.7 Co$traria"e$te a los atri)#tos, las +aria)les $o est3$ #$i&as a $i$#$a e$ti&a& e$ !arti%#lar, si$o '#e !erte$e%e$ al siste"a e$ s# %o$*#$to. Las e$ti&a&es !#e&e$ +ariar el +alor &e las +aria)les e$ al:$ "o"e$to, !or e*e"!lo, la +aria)le N:"ero &e U$i&a&es e$ el Siste"a %a")iar3 &e +alor %#a$&o se %rea o se eli"i$a #$a e$ti&a&. ; Re%#rsos. Las e$ti&a&es %o"!ite$ !or ser ser+i&as !or re%#rsos '#e re!rese$ta$ %osas %o"o !erso$al, e'#i!o, es!a%io e$ #$ al"a%$ &e ta"a
$#e+a !ieza al siste"a, Sali&a &e #$a !ieza &el siste"a %#a$&o fi$aliza el tie"!o &e !ro%esa&o e$ la "3'#i$a, / Fi$al &e la si"#la%i($, %#a$&o se %#"!le el tie"!o !re+isto. ; Relo* &e la Si"#la%i($. El +alor &el tie"!o tra$s%#rri&o, se al"a%e$a e$ #$a +aria)le &e$o"i$a&a Relo* &e Si"#la%i($. Este relo* ir3 a+a$za$&o &e e+e$to e$ e+e$to, /a '#e al $o %a")iar $a&a e$tre e+e$tos, $o es $e%esario astar tie"!o llea$&o &e #$o a otro.
#ESAROLLO Co"o !ri"er !#$to se realizar3$ &i+isio$es &el "o&elo e$ se%%io$es, las se%%io$es '#e se "ostrar3$ ser3$ &e a%#er&o a $#estro siste"a a e+al#ar a "e&i&a '#e $#estras se%%io$es !#e&a$ te$er la i"!resi($ '#e es e0a%ta"e$te as4 %o"o &esarrollar el "o&elo, &es&e te$er #$ alto $:"ero &e lla"a&as re%i)i&as -asta las %#ales $o se lora$ reistrar e$ $#estro siste"a, a$te tal !ro)le"3ti%a se &e%i&e realizar &i%-a si"#la%i($ !ara &eter"i$ar %#3$tas lla"a&as lora$ ser a%e!ta&as / %#ales lora$ re%-azarse !ara el siste"a &e +e$ta / so!orte t%$i%o.
#escripcin del Siste$a a si$ular •
N#estro siste"a a e+al#ar se &i+i&ir3 e$ se%%io$es, tales se%%io$es se &es%ri)ir 3$ &e "a$era :$i%a / &i$3"i%a. o Se%%i($ =.> Crear llea&as / &iriir al ser+i%io. o Se%%i($ ?.> L(i%a &e %orte &e llea&a. Se%%i($ @.> Lla"a&as &e so!orte t%$i%o. o Se%%i($ .> Lla"a&as &e +e$ta. o o Se%%i($ B.> Lla"a&as &e esta&o / &e !e&i&o. o Se%%i($ .> Sali&a &el siste"a / %o$fi#ra%i($ &e e*e%#%i($.
Seccin %&' Crear llegadas ( dirigir al servicio&
Crear lla"a&as '#e llea$. 8ra)ar lla"a&a &e i$te$to. Est3 &is!o$i)le #$a l4$ea !ri$%i!al To"ar la l4$ea !ri$%i!al. A#"e$tar el %o$ta&or &e lla"a&as a%ti+as. De"ora &e ra)a%i($ i$i%ial. Desal"a%e$ar &e la &e"ora &e ra)a%i($ i$i%ial. 8ra)ar lla"a&as re%-aza&as. Dis!o$er &e la lla"a&a re%-aza&a.
Crear llamadas que llegan.
•
Mdul Crea!e" Es el !#$to &e !arti&a !ara las e$ti&a&es e$ #$ "o&elo &e si"#la%i($. Datos o Na"e 6No")re75 Crear llea&as &e lla"a&as. o E"!t/ T/!e 6Ti!o &e e$ti&a&75 Lla"a&a e$tra$te.
Ti"e etee$ Arri+als 6Tie"!o e$tre llea&as75 T/!e 6Ti!o75 Ra$&o" 6E0!o7 Val#e 6Valor75 9.GB U$its 6U$i&a&es75 Mi$#tos Ma0 Arri+als 6Llea&as M30i"as75 M30i"o &e llea&as
o o o o
•
M#dul Re$rd" Este "(&#lo se o%#!a !ara re%o!ilar esta&4sti%as e$ el "o&elo &e si"#la%i($.
Na"e 6No")re75 8ra)ar lla"a&as i$te$ta&as. o T/!e 6Ti!o75 Co#$t o Val#e 6Valor75 = o Co#$ter Na"e 6No")re &el %o$ta&or75 Lla"a&as i$te$ta&as M#dul De$%de" Este "(&#lo !er"ite !ro%esos &e to"a &e &e%isio$es e$ el siste"a. o
•
o
o
o o
•
M#dul Se%&e" Este "(&#lo asi$a #$i&a&es &e #$o o "3s re%#rsos !ara la e$ti&a&. o o o o
o
•
Na"e 6No")re75 Esta &is!o$i)le #$a l4$ea !ri$%i!al. T/!e 6Ti!o75 ?> a/ / Co$&itio$. 6? +4as &e %o$&i%i($7 If 6Si75 E0!ressio$. Val#e5 NR 6Li$ea Pri$%i!al7 J MR 6Li$ea Pri$%i!al7
Na"e 6No")re75 To"ar la l4$ea !ri$%i!al Reso#r%es 6Re%#rsos7 T/!e 6Ti!o75 Reso#r%e Reso#r%e $a"e 6No")re &el re%#rso75 Li$ea Pri$%i!al. K#a$tit/5 =
M#dul Ass%gn" Este "(&#lo se #tiliza !ara asi$ar $#e+os +alores a las +aria)les, atri)#tos &e e$ti&a&, ti!os &e e$ti&a&, et%. Datos o Na"e 6No")re75 A#"e$tar el %o$ta&or &e lla"a&as a%ti+as Assi$"e$ts 6Tareas7 o o T/!e 6Ti!o75 Varia)le o Varia)le $a"e 6No")re &e la Varia)le75 Total IP. o Ne +al#e5 Total IP =
•
M#dul S!re" Este "(&#lo a
•
M#dul Dela'" Este "(&#lo es!e%ifi%a #$a %a$ti&a& &e tie"!o &e retraso &e #$a e$ti&a&. Datos o Na"e 6No")re75 De"ora &e #$a ra)a%i($ i$i%ial Dela/ Ti!e 6Ti!o75 UNIF 69.=, 9.7 o U$its 6U$i&a&es75 Mi$#tes. o
•
M#dul Uns!re" Este "(&#lo eli"i$a #$a e$ti&a& &e al"a%e$a"ie$to. Datos o Na"e 6No")re75 Desal"a%e$ar &e la &e"ora &e ra)a%i($ i$i%ial o Mo&#lo Re%or&5 8ra)ar lla"a&as re%-aza&as. o M(&#lo Dis!ose5 Dis!o$er &e la lla"a&a re%-aza&a 6!#$to fi$al7.
Seccin )&' Lgica del corte de llegada&
Crear #$a e$ti&a& &e %orte &e llea&a. Cortar lla"a&as e$tra$tes. Dis!osi%i($ &e la e$ti&a& &e %orte &e llea&a •
Mdul Crea!e". Datos o Na"e 6No")re75 Crear #$a e$ti&a& &e %orte &e llea&a. o E"!t/ T/!e 6Ti!o &e e$ti&a&75 Corte &e llea&as. Ti"e etee$ Arri+als 6Tie"!o e$tre llea&as75 T/!e 6Ti!o75 Co$sta$t o o Val#e 6Valor75 o U$its 6U$i&a&es75 Mi$#tos o Ma0 Arri+als 6Llea&as M30i"as75 = o First Creatio$ 6Pri"era %rea%i($75 99
•
M#dul Ass%gn" Datos
o o o o
o
•
Na"e 6No")re75 Cortar lla"a&as e$tra$tes Assi$"e$ts 6Tareas7 T/!e 6Ti!o75 Varia)le Varia)le $a"e 6No")re &e la Varia)le75 Ma0i"o &e lla"a&as. Ne +al#e5 =
M#dul D%s(se" Datos o Na"e 6No")re75 Dis!osi%i($ &e la e$ti&a& &e %orte llea&a
Seccin *&' Lla$adas de soporte t+cnico&
Deter"i$ar el ti!o &e lla"a&a. Asi$ar ti!o e i"ae$ &e e$ti&a& %o"o lla"a&a t%$i%a. Al"a%e$ar &e"ora &e ra)a%i($ !ara lla"a&a t%$i%a. De"ora &e ra)a%i($ &e lla"a&a t%$i%a. Desal"a%e$ar las lla"a&as t%$i%as. Deter"i$ar ti!o &e !ro&#%to. Pro%esar ti!o &e !ro&#%to = lla"a&a t%$i%a. Pro%esar ti!o &e !ro&#%to ? lla"a&a t%$i%a. Pro%esar ti!o &e !ro&#%to @ lla"a&a t%$i%a.
De!erm%nar el !%( de llamada
•
M#dul De$%de" o o
o o
Na"e 6No")re75 Deter"i$ar el ti!o &e llea&as T/!e 6Ti!o75 N> a/ / C-a$%e. 6N +4as &e !ro)a)ili&a&7 Val#e5 = Por%e$ta*es5 / =
•
M#dul Ass%gn" Datos o Na"e 6No")re75 Asi$ar ti!o e i"ae$ &e e$ti&a& %o"o lla"a&a t%$i%a o Assi$"e$ts 6Tareas7 T/!e 6Ti!o75 Ti!o &e e$ti&a& o E"!t/ t/!e5 Lla"a&a t%$i%a o o T/!e5 I"ae$ &e e$ti&a& o E"!t/ !i%t#re5 Pi%t#re .Re& all.
•
M#dul S!re" Datos
o
o o
Na"e 6No")re75 Al"a%e$ar &e"ora &e ra)a%i($ !ara lla"a&a te%$i%a T/!e 6Ti!o75 Storae Storae $a"e 6No")re &e la75 Al"a%e$a"ie$to &e &e"ora &e ra)a%i($ &e lla"a&a te%$i%a.
•
M#dul Dela'" Datos o Na"e 6No")re75 De"ora &e ra)a%i($ &e lla"a&a te%$i%a o Dela/ Ti!e 6Ti!o75 UNIF 69.=, 9.B7 o U$its 6U$i&a&es75 Mi$#tes.
•
M#dul Uns!re" Datos o Na"e 6No")re75 Desal"a%e$ar la lla"a&a te%$i%a o T/!e5 Defa#lt.
•
M#dul De$%de" o o
o
•
M#dul )r$ess" o
o
o o o o
•
Na"e 6No")re75 Deter"i$ar el ti!o &e !ro&#%to T/!e 6Ti!o75 N> a/ / C-a$%e. 6N +4as &e !ro)a)ili&a&7 Por%e$ta*es5 ?B / @
Na"e 6No")re75 Pro%esar ti!o &e !ro&#%to = lla"a&a t%$i%a A%tio$ 6A%%i($75 Seize Dela/ Release Reso#r%e T/!e 6Ti!o75 Reso#r%e Reso#r%e $a"e 6No")re &el re%#rso75 Te%- = U$its 6U$i&a&es75 Mi$#tes E0!ressio$ 6E0!resi($75 Te%- Ti"e
M#dul )r$ess" o
o
o o o o
Na"e 6No")re75 Pro%esar ti!o &e !ro&#%to ? lla"a&a t%$i%a A%tio$ 6A%%i($75 Seize Dela/ Release Reso#r%e T/!e 6Ti!o75 Reso#r%e Reso#r%e $a"e 6No")re &el re%#rso75 Te%- ? U$its 6U$i&a&es75 Mi$#tes E0!ressio$ 6E0!resi($75 Te%- Ti"e
•
M#dul )r$ess" o
o
o o o o
Na"e 6No")re75 Pro%esar ti!o &e !ro&#%to @ lla"a&a t%$i%a A%tio$ 6A%%i($75 Seize Dela/ Release Reso#r%e T/!e 6Ti!o75 Reso#r%e Reso#r%e $a"e 6No")re &el re%#rso75 Te%- @ U$its 6U$i&a&es75 Mi$#tes E0!ressio$ 6E0!resi($75 Te%- Ti"e
Seccin ,&' Lla$adas de ventas&
Asi$ar ti!o e i"ae$ &e la e$ti&a& &e lla"a&as &e +e$tas. Lla"a&as &e +e$tas e$ !ro%eso. Li)erar l4$ea !ri$%i!al. Dis"i$#ir %o$ta&or &e lla"a&as. 8ra)ar lla"a&as %o"!letas. Dis!o$er &e la e$ti&a&. •
M#dul Ass%gn" Datos o Na"e 6No")re75 Asi$ar ti!o e i"ae$ &e la e$ti&a& &e lla"a&as &e +e$tas Assi$"e$ts 6Tareas7 o o T/!e 6Ti!o75 E"!t/ t/!e o E"!t/ t/!e5 Lla"a&as &e +e$tas o T/!e5 I"ae$ &e e$ti&a& E"!t/ !i%t#re5 Pi%t#re .8ree$ all. o
•
M#dul )r$ess" o o
o o o o o o o
•
Na"e 6No")re75 Pro%eso lla"a&as &e +e$tas A%tio$ 6A%%i($75 Seize Dela/ Release Reso#r%e T/!e 6Ti!o75 Reso#r%e Reso#r%e $a"e 6No")re &el re%#rso75 Ve$tas Dela/ T/!e5 Tria$#lr U$its 6U$i&a&es75 Mi$#tes Mi$i"#$5 Most liel/5 =B Ma0i"#$5 B
M#dul Release" o
Na"e 6No")re75 Li)erar l4$ea !ri$%i!al
o o
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T/!e 6Ti!o75 Reso#r%e Reso#r%e $a"e 6No")re &el re%#rso75 Li$ea !ri$%i!al
M#dul Ass%gn" Datos o Na"e 6No")re75 Dis"i$#ir %o$ta&or &e lla"a&as Assi$"e$ts 6Tareas7 T/!e 6Ti!o75 Varia)le o Varia)le $a"e5 IP total o o Ne Val#e5 IP total = o o o o
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C Assi$"e$ts 6Tareas7 T/!e 6Ti!o75 Co#$t Co#$ter $a"e5 Lla"a&as %o"!letas
M#dul D%s(se" o
Na"e 6No")re75 Dis!o$er &e la e$ti&a&
Seccin -&' Lla$adas de estado ( de pedido&
Asi$ar ti!o e i"ae$ &e la e$ti&a& &el esta&o &e or&e$. De"ora. No se re'#iere a $i$:$ e"!lea&o &e +e$tas. Co$fi#rar !riori&a& &e la lla"a&a &e esta&o &e esta&o. To"ar e"!lea&o &e +e$tas !ara la lla"a&a &e esta&o &el !e&i&o. De"ora &e la %o$+ersi($ &#ra$te la lla"a&a &e E&a. Del !e&i&o %o$ el e"!lea&o &e +e$tas. •
M#dul Ass%gn" Datos o Na"e 6No &e lla"a&as ")re75 Asi$ar ti!o e i"ae$ &e la e$ti&a& al esta&o &el !e&i&o Assi$"e$ts 6Tareas7 o o T/!e 6Ti!o75 E"!t/ t/!e o E"!t/ t/!e5 Lla"a&a &e esta&o &el !e&i&o. o T/!e5 E"!t/ t/!e o E"!t/ !i%t#re5 Pi%t#re .l#e all.
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La)el 6eti'#eta75 De"ora &e esta&o &el !e&i&o D#ratio$ 6D#ra%i($75 TRIA6?,@,7
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Storae ID75 Al"a%e$a"ie$to &e la &e"ora &el esta&o &el !e&i&o
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M#dul Ass%gn" Datos o Na"e 6No")re75 Co$fi#rar !riori&a& &e lla"a&a &e esta&o &el !e&i&o Assi$"e$ts 6Tareas7 o o Attri)#te $a"e5 Priori&a& &e lla"a&a &e +e$tas o Ne Val#e5 =
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M#dul Se%&e" o
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Na"e 6No")re75 Lla"a&as &e esta&o &el !e&i&o to"a !erso$a &e +e$tas Reso#r%es Resor#%e $a"e5 Sales K#a$tit/5 = K#e#e $a"e5 Pro%ess Sales Call. K#e#e
M#dul Dela'" Datos o Na"e 6No")re75 De"ora &el %o$+ersa%i($ &el esta&o &el !e&i&o %o$ la !erso$a &e +e$tas Dela/ Ti"e 6Ti!o75 TRIA6?,@,7 o U$its 6U$i&a&es75 Mi$#tes. o
Seccin .&' Salida del siste$a ( confguracin de la ejecucin&
Lla"a&a &e esta&o &el !e&i&o li)era a e"!lea&os &e +e$tas. Reso#r%es T/!e5 Reso#r%es. Reso#r%es $a"e5 Sales Dis!ose5 Sali&a &el Siste"a
Caracter/sticas Con esta si(!laci"n va(os a poer reconocer + etallar c!antos clientes p!een ingresar a ser atenios + c!antos van a ser p!estos en espera va(os a ver el etalle e 5!ien se va a servicio tcnico6 ventas o peios lo c!al va a ser (!+ in7!+ente en la orientaci"n para ponerle en 8!nciona(iento el pro+ecto.
0entajas •
&as tcnicas e si(!laci"n p!een ser !tili9aas co(o !na (etoolog2a e trabajo econ"(ica + seg!ra 5!e per(ite responer satis8actoria(ente a preg!ntas el tipo :;
#esventajas •
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E=peri(entar con coniciones e operaci"n 5!e por2an ser peligrosas o e elevao coste econ"(ico en !n siste(a real. Por otro lao la to(a e ecisiones basaa >nica(ente en el est!io reali9ao (eiante la si(!laci"n6 conlleva !n elevao riesgo si el (oelo en el c!al se bas" el est!io no ?a sio valiao + las 8ases el pro+ecto conveniente(ente verifcaas.
Conclusin La si"#la%i($ a/#&a a la ere$%ia &e CELLFHONITO a to"ar &e%isio$es, ofre%e #$ "to&o "e&ia$te el %#al se !#e&e$ !ro)ar los !la$es !ro!#estos, a$tes &e lle+arlos a %a)o. Por $at#raleza, la si"#la%i($ a/#&a a la ere$%ia a &eter"i$ar los res#lta&os &e las !re#$tas &el ti!o '# !asar4a si... Co"o s#)!ro&#%to i"!orta$te &e la si"#la%i($, se a&'#iere #$ %o$o%i"ie$to &e la estr#%t#ra &el 1$eo%io2. A tra+s &el a$3lisis $e%esario !ara !re!arar el "o&elo se !#e&e &es%#)rir #$ ra$ $:"ero &e i$terrela%io$es i$a&+erti&as -asta el "o"e$to. A&e"3s, !#e&e$ !o$erse &e "a$ifiesto los !#$tos &)iles &el $eo%io e$ la estr#%t#ra &e la e"!resa. Por lo ta$to, el !ro!io !ro%eso &e re!rese$ta%i($ "e&ia$te "o&elos res#lta fre%#e$te"e$te )e$efi%ioso !ara la ere$%ia.
ANE1OS
