Informe de Caso Metrobank El Banco Más Conveniente Del Mundo

INFORME DE CASO METROBANK EL BANCO MÁS CONVENIENTE DEL MUNDO RESUMEN Metrobanck es un banco ubicado en Londres y es una gran promesa actual y a futuro pues éste se ha enfocado principalmente a la atención de las necesidades del cliente, brindándoles brindándoles espacios cómodos cómodos y un entorno agradable, así como también una rápida respuesta orientada a esclarecer y solucionar todas sus limitaciones.  _________________________  ____________________________________ _________________________ _________________________ _____________ __

1 INTRODUCCIÓN En los sistemas de gestión de calidad, se brinda un gran enfoque al cliente, pues éste es el que determina que haya o no empresa, así pues se puede decir que ellos son los el principal peldaño para la empresa, organización o entidad, todo gira en torno a él, es por ello que las empresas cada vez se están especializando especializando en identificar las características y necesidades de los clientes y de esta manera lograr satisfacer sus requerimientos.

2 Objetivo Informarse sobre el estudio de caso del banco Metrobanck y comprender las razones por las cuales es el más conveniente del mundo.

Marco teórico ISO 9001 del 2015 ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando el millón de certificados en todo el mundo. Tiene especial particularidad de tener un enfoque dirigido al cliente

Metrobank Es un banco minorista que opera en el Reino Unido fundado por Vernon Hill en 2010. Fue el primer banco nuevo de la calle alta a lanzar en el Reino Unido en más de 150 años.

Metodología En Metrobank se sigue todo basado en la experiencia del cliente, entendiéndose éste como el más eficiente motor y f uente de ganancias. Selectividad para contratar al personal.

Resultados Sus ventas crecieron 348% el año pasado mientras que los activos totales se incrementaron 145% hasta llegar en diciembre a 1892 millones de libras. 750 cuentas nuevas por agencia cada mes. Mayor satisfacción del cliente

Cuestionario ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo) ti po) Es muy posible que este modelo sea implementado en Colombia, al ser algo nuevo puede tener mayor acogida y si a esto le sumamos que se le puede implementar muchos bienes que se ignoran, aumenta su eficiencia y su uso. En Colombia se puede decir que no todos los prestadores de servicio tienen una adecuada atención al cliente es por esto que este modelo puede llegar a revolucionar el sistema como lo vemos hoy en día.

¿Cómo haría usted equivalente?

o

su empresa

para implementar un

modelo

Es importante una buena planificación, inversión y adecuación de espacios, la selección del personal debe estar sujeta a una capacitación para que brinden un adecuado servicio, siendo cordiales y atentos.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa? Dependiendo del tipo de empresa Implementaría servicios especializados y preferenciales discapacitadas, ancianos o madres embarazadas.

para personas

Instalaría entretenimiento para niños y mascotas. Invertiría en muebles para la comodidad de los usuarios. Implementaría un sistema donde los turnos para acceder a un producto, servicio o atención no sea tan demorados y no hacer esperar tanto a los clientes. Si se trata de hacer filas para pagar por ejemplo como en el caso de los supermercados, implementaría un sistema para que eso ya quede atrás como en el caso de un sistema implementado por Amazon llamado AMAZON GO por medio del celular se puede entrar y salir del supermercado sin hacer filas para pagar gracias a la tecnología y los teléfonos celulares

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

 La atención al cliente es fundamental a la hora de ofrecer un servicio o producto sin importar que tipo de negocio tenga ya que del cliente depende el éxito de la empresa. Un cliente complacido es el mejor medio publicitario ya que si un cliente se siente satisfecho puede socializar su experiencia con las demás personas