Copy paste by dian from http://localhost/sismadak/menu.php#
INDIKAT! INDIKAT! "T A!$A "ANA%$"$N No *
%udul Indikator Kecepatan Respon Terhadap Komplaian (KRK)
Definisi perasional
Kriteria Inklusi
Kecepatan respon terhadap komplain adalah kecepatan Rumah sakit Komplain dalam menanggapi komplain baik tertulis, lisan atau melalui baik tertulis, mass media yang sudah diidentifikasi tingkat risiko risiko dan lisan atau dampak risiko dengan penetapan grading/ grading/ dampak risiko berupa melalui ekstrim (merah), Tinggi (kuning), Rendah (hijau), dan dibuktikan media massa dengan data, dan tindak lanjut atas respon time komplain tersebut sesuai dengan kategorisasi/grading/dam kategorisasi/grading/dampak pak risiko. +arna "erah : cenderung berhubungan dengan polisi, pengadilan, kematian, mengancam sistem/kelangsungan organisasi, poptensi kerugian material dll. +arna Kunin' : cenderung berhubungan dengan pemberitaan media, potensi kerugian in material, dll. +arna ,i-au : tidak menimbulkan kerugian berarti baik material maupun immaterial.
Kriteria Penilaian !. "elihat data rekapitulasi komplain yang dikategorikan merah, kuning, hijau #. "elihat data tindak lanjut komplain setiap kategori yang dilakukan dalam kurun $aktu sesuai standar %. "embuat persentase jumlah komplain yang ditindaklanjuti terhadap seluruh komplain disetiap kategori a. Komplain kategori merah (KK") (KK") ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal !&#' jam b. Komplain kategori kuning (KKK) (KKK) ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal % hari c. Komplain kategori kategori hijau (KK) (KK) ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal hari
Kriteria $ksklusi
&umber Data *ur+ey kepuasan pelanggan, aporan, Rekapitulasi komplain/kel uhan
Tipe Indikator -utput
Area "onitorin' nstalasi Ra$at nap
(rek)ensi ulanan
No
%udul Indikator
Definisi perasional
Ketidaktepatan billing resep obat pasien 01
Ketidaktepatan entry billing resep pasien 01 yang tidak dira$at
Keterlambatan $aktu menangani kerusakan alat
Keterlambatan $aktu menangani kerusakan alat adalah $aktu yang dibutuhkan mulai laporan alat rusak diterima (lisan maupun tertulis) sampai dengan petugas melakukan pemeriksaan terhadap alat yang rusak untuk tindak lanjut perbaikan lebih dari !3 menit.
0
Keterlambatan respon time genset
0enset tidak menyala secara otomatis dalam $aktu 4 !5 detik pada saat listrik (P6) padam.
Kriteria Inklusi *emua billing resep obat pasien 01 yang tidak dira$at
1
inen hilang
Kejadian linen yang hilang di masing9masing unit
2
Ketidaktepatan administrasi keuangan laboratorium
:ngka yang menunjukkan ketidaktepatan pelayanan administrasi keuangan laboratorium kesalahan biling, ketidaklengkapan biling
0enset tidak dapat menyala otomatis pada saat listrik padam
Kriteria $ksklusi Pasien 01 yang tidak dira$at yang tidak mendapatkan resep obat.
&umber Data
Tipe Indikator
Area "onitorin'
(rek)ensi
2atatan kesalahan billing
Proses
nstalasi farmasi
ulanan
aporan dari unit pemeliharaan sarana
Proses
*eluruh unit pelayanan dalam rumah sakit
ulanan
aporan dari unit pemeliharaan sarana
Proses
8nit pemeliharaan sarana
ulanan
2atatan kehilangan linen
-utcome
*eluruh unit pelayanan
ulanan
2atatan sensus harian
-utcome
nstalasi laboratorium
ulanan
0enset menyala 7 !5 detik pada saat listrik padam
Kesalahan memasukkan biling, ketidaklengkapan biling pemeriksaan laboratorium ke dalam komputer
Tipe Indikator
Area "onitorin'
3
Ketidaklengkapan dokumen pendukung penagihan
1okumen pendukung penagihan adalah dokumen 1okumen pendukung yang harus disertakan didalam proses penagihan penagihan meliputi pada pihak asuransi / perusahaan sesuai dengan surat jaminan, foto permintaan yang tercantum didalam surat copy kartu peserta perjanjian kerjasama. asuransi, resume medis, hasil laboratorium, hasil radiologi
agian Keuangan
-utcome
agian Keuangan
ulanan
4
Tidak terisinya :ngket Kepuasan Pasien Ra$at nap
Tidak terisinya angket kepuasan ra$at inap adalah jumlah angket yang tidak kembali atau kembali dalam keadaan tidak terisi kepada petugas humas dan pelayanan pelanggan
*ub agian umas dan Pelayanan Pelanggan
Proses
umas dan Pelayanan Pelanggan
ulanan
5
Keterlambatan $aktu penanganan kerusakan hard$are / jaringan
:ngka yang menunjukkan keterlambatan respon petugas ;1P dalam menanggapi laporan kerusakan hard$are / jaringan, yaitu lebih dari ! jam sejak laporan kerusakan diterima sampai dengan petugas ;1P datang ke unit yang bersangkutan.
uku laporan kerusakan hard$are / jaringan
nput
;1P
ulanan
Ketidaksesuaian antara spesifikasi barang / bahan yang tertera di dalam surat pesanan dengan spesifikasi fisik barang / bahan yang diterima
aporan pemesanan dan penerimaan barang
nput, Proses
ogistik
ulanan
8rusan kendaraan
ulanan
pesanan (*P) dengan fisik barang / bahan
** Keterlambatan Pelayanan :mbulans di Rumah *akit
Keterlambatan pelayanan ambulans adalah keterlambatan merespon permintaan ambulans lebih dari !3 menit. Keterlambatan dihitung mulai telepon permintaan ambulans diterima sampai dengan ambulans siap berangkat.
Kriteria Inklusi
&umber Data
%udul Indikator
*6 Ketidaksesuaian surat
Definisi perasional
Kriteria $ksklusi
No
aporan pelayanan ambulans
Proses
(rek)ensi
