paulet magaly lopez medranno
Impacto del proceso administrativo
Fundamentos de administración
AL12535765
12/11/2015
INDICE:
1….. PORTADA
2….. INDICE
3….. INTRODUCCIÓN
4….. FASES, ETAPAS, PRINCIPIOS Y TÉCNICAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
INTRODUCCION
La administración de una empresa requiere el constante ejercicio de ciertas responsabilidades directivas. A tales responsabilidades a menudo se les denomina colectivamente como funciones de la administración.
Si bien varían sus designaciones, estas funciones son ampliamente reconocidas tanto por los eruditos funciones administrativas descritas por un prominente autor (Arthur G. Bedeian) esencialmente en los siguientes términos:
PLANIFICACION: Es el proceso de desarrollar objetivos y elegir un futuro curso de acción para lograrlos.
ORGANIZAR: Es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se relacionan unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa. Consiste en dividir el trabajo entre grupos e individuos y coordinar las actividades individuales del grupo. Organizar implica también establecer autoridad directiva.
SUMINISTRAR EL PERSONAL Y ADMINISTRAR LOS RECURSOS HUMANOS: Es el proceso de asegurar que se recluten empleados competentes, se les desarrolle y se les recompense por lograr los objetivos de la empresa. La eficaz dotación de personal y la administración de los recursos humanos implica también el establecimiento de un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan satisfechos.
GUIAR Y LA INFLUENCIA INTERPERSONAL: Es el proceso de motivar a las personas o grupos de personas para ayudar voluntaria y armónicamente en el logro de los objetivos de la empresa.
CONTROLAR: Es el proceso de asegurar el desempeño eficiente para alcanzar los objetivos de la empresa.
A continuación planteare este proceso en una empresa cerca de mi casa, CADENA OXXO, quienes en una pequeña investigación, pude observar lo siguiente:
PLANEACIÓN:
En la empresa encontramos con los tres tipos de planeación que se menciona en la literatura estudiada, a nivel dirección, a nivel dirección la planeación estratégica, a nivel gerencia la planeación táctica y a nivle departamental la planeación operacional:
FILOSOFIA
MISION: Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando valor económico y humano en la sociedad, desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas.
VISION: Somos la cadena de tiendas de conveniencia en sus ocasiones de compra habitual, de antojo y de diario; con participación de mercado dominante en los mercados de las comunidades dónde participamos.
OBJETIVO
Invertir en nuestras comunidades, respetar la diversidad cultural y reducir nuestros impactos ambientales a través de prácticas de negocio sustentables
PROGRAMAS
Cuenta con programas como el redondeo, ha ayudado a varias instituciones quienes muestran su profundo agradecimiento.
POLITICAS
En oxxo proyectamos calidad. Por lo cual es importante nuestra presentación hacia el factor más importante: el cliente. Por consiguiente hay un reglamento a respetar dentro de la empresa.
ORGANIZACIÓN:
ADMINISTRACION Y FINANZAS:
Esta área se encarga de administrar el flujo de efectivo del negocio, buscando el mejor costo de capital. También tiene la responsabilidad resguardar los intereses de la empresa dentro del marco jurídico y asegurar el cumplimiento impositivo de la compañía.
Expansión y Tecnología
Esta área tiene la misión de garantizar las mejores prácticas en procesos de expansión, mantenimiento, construcción, adquisiciones y equipamiento en tiendas, a través de una ejecución impecable.
Logística
Esta área logra tener una cadena de suministro que asegura en tiempo y forma la cobertura y abasto de productos hasta el punto de venta, estableciendo relaciones colaborativas con nuestros proveedores.
Comercial
Esta área se encarga de posicionar nuestra marca a través de una estrategia de mercadotecnia innovadora y efectiva, desarrollando a su vez estratégica con nuestros proveedores.
Operaciones
Esta área establece, ejecuta y monitorea los procesos y procedimientos a seguir de nuestras tiendas, con el fin de brindarle un mejor servicio a nuestros clientes.
Recursos Humanos
Las principales funciones de esta área es la atracción, retención y desarrollo de nuestros colaboradores. También busca generar una cultura y un clima de confianza en nuestros diferentes centros de trabajo.
Planeación y Sistemas
El objetivo principal de la rama de Planeación es evaluar y explotar oportunidades de negocio clave. La parte de Sistemas se encarga de proveer soluciones de tecnología de acuerdo con las necesidades de la compañía.
DIRECCIÓN:
TOMA DE DESICIONES: Al ser la responsabilidad más importante, esta recae generalmente en los gerentes de la tienda
INTEGRACIÓN: A nivel empresa, se cuenta con un departamento de recursos humanos, que se encarga del reclutamiento de personal y capacitación si es necesario.
El área de dirección proporciona los recursos necesarios para la realización del trabajo. La gerencia de tienda es la responsable de que esos recursos sean utilizados de la mejor manera para lograr los resultados esperados.
MOTIVACIÓN:
La gerencia de tienda con ayuda del departamento de recursos humanos, son los responsables de que el personal se sienta motivado, para ello es importante que tenga un buen ambiente de trabajo, limpio y libre de conflictos.
Que se sientan apreciados por la organización tanto ellos como su familia y que cuenten con pago oportuno de su salario y sus prestaciones de ley.
COMUNICACIÓN:
La comunicación es lineal, generalmente de arriba hacia abajo; gerente – subgerente – jefe departamento.
Existe retroalimentación constante y se busca que los conflictos se comuniquen de inmediato.
AUTORIDAD:
La máxima autoridad en las tiendas es el gerente, regularmente es el que responde por los problemas surgidos y busca soluciones con la ayuda de sus subgerentes y jefes.
DELEGACIÓN: S delega autoridad y responsabilidad a los jefes de departamento, ya que ellos son los que están más cerca de los conflictos que puedan surgir y ameriten soluciones inmediatas.
LIDERAZGO:
Los gerentes de tienda, tienen la autoridad que les conceden el cargo, más no necesariamente son líderes. Para serlo deben ganárselo con su trabajo, siendo un ejemplo de ética profesional y moral para llegar a ser respetados por sus subordinados.
CONTROL:
Establecimiento de estándares:
Se está muy enfocado en la calidad y precio de los productos y de la atención y el servicio a los clientes.
Medición de resultados:
Se aplican encuestas y se tiene buzón de sugerencias para conocer nuestras deficiencias y buscar mejoras.
Los estados contables también son importantes para medir los costos de algunos departamentos y mejorar así los precios de venta.
Comparación: Se hacen comparaciones entre nuestra empresa y la competencia, con la intención de descubrir y analizar cuáles son las estratégias positivas y de ser posibles aplicarlas.
Detección de desviaciones:
Las desviaciones son encontradas principalmente por el grupo más cercano al proceso y este se encuentra en el piso de venta en contacto con nuestros clientes.
Corrección de desviaciones:
Cuando se busca un servicio de calidad, es importante que las desviaciones sean corregidas de inmediato. Por eso es importante la delegación de autoridad, la comunicación y la retroalimentación dentro de la empresa.
Retro-alimentación:
Toda la información de la empresa es comunicada a los niveles de autoridad, y esta es retroalimentada a todos los demás niveles ya que la comunicación es importante para el logro de resultados y como ya mencionamos, para la corrección de desviaciones.
INDAGA COMO HA IMPACTADO EL PROCESO ADMINISTRATIVO A LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA, ORGANIZACIÓN, MICROEMPRESA, CELULA EMPRESARIAL, COMERCIO QUE VISITASTE.
A lo largo de 30 años hemos trabajado para consolidarnos como una extraordinaria opción para nuestros clientes, quienes siempre encuentran una tienda cerca de su casa, de su trabajo o de su centro de estudios; donde son atendidos de manera rápida y amable por personal responsable, y preocupado por darle el mejor servicio.
Impacto del proceso administrativo
[Escribir el nombre de la compañía]
[Escribir el título del documento]
[Escribir el subtítulo del documento]
[Escribir el nombre del autor]
[Seleccionar fecha]
[Escribir el título del documento]
