Ideas Poderosas para la Comunicación en Línea El presente documento describe algunas ideas poderosas para la comunicación en línea, dirigidas tanto a participantes como a tutores de cursos virtuales. Las ideas expuestas han sido adaptadas del valioso trabajo de Salmón (2004) 1, quién ha investigado y producido diversos artículos sobre la moderación en entornos virtuales.
I. Principios para la comunicación en línea La comunicación en línea carece de expresiones corporales, gestos y otras características que son propias de la comunicación cara a cara. Por ello debemos estar atentos a posibles situaciones confusas de la comunicación (por ejemplo, imaginar que alguien está molesto por escribir en mayúsculas). Comentamos a continuación algunas recomendaciones para comunicarnos efectivamente desde estos entornos: Las mayúsculas se consideran GRITOS. Por tanto, inventa otros medios para dar dar énfasis a lo que comunicas (comillas, negritas, subrayado, <>). Los signos de punt uación también también pueden agotar al lector emocionalmente emocionalmente (¡¡¡???......). Es interesante i nteresante animar la escritura con ciertas emociones, pero sin abusar de ellas. La brevedad es vital, sobre todo por el tiempo que se tarda tanto en escribir como en leer en pantalla. Se recomienda limitar a un solo tema por mensaje. Las expr es esiones iones r elevant es son cruciales, asegurando la claridad en lo que se desea comunicar y el propósito del intercambio. Asegúrate que el t ít ul o guarda relación con tu mensaje, de ser posible, que sea breve y llamativo, de manera que invite a su lectura ante los demás participantes. Importante: 1. No asumas que todos los participantes saben mucho sobre comunicación mediante
computadoras, computadoras, sobre envío de correo, contribuciones contribuciones en foros, etc. 2. Recuerda que en cualquier grupo habrá gente que siempre necesita que les
animen para que contribuyan en la discusión. Otros también querrán todo el espacio aéreo para ellos. 3. Lleva tiempo y (buena) experiencia acostumbrarse a comunicar y a aprender en
línea –incluso para aquellos que son expertos en temas informáticos-. e-moderadores (profesores) están bendecidos bendecidos con 4. Muchos pensarán que los e-moderadores “superpoderes” “superpoderes” para leer las mentes sin ni tan siquiera conectarse.
1
Salmón, G. (2004). E-Actividades: el factor clave para una formación en línea activa. Barcelona: Editorial UOC. [Adaptación por Mariella Adrián para participantes de cursos en línea del CELUCAB]
CEL – UCAB
5. Responde y aprecia las contribuciones o mensajes de tus compañeros. Puede que
hayan trabajado durante horas para poner un simple, “¡Hola!” en el foro. Los pequeños elogios hacen grandes cosas. 6. Realiza esfuerzos en el proceso de inicio del curso. 7. Si no estás de acuerdo con una participación de otro compañero, reafirma o
reinterpreta (traduce) su opinión para que sienta que lo has leído y entonces ofrece tu opinión. Concéntrate en discutir o ampliar sus opiniones (en lugar de atacar al participante). Trata siempre de estar atento a las sensaciones y la autoestima del participante. 8. Habla bajo tu punto de vista (o el de otros haciendo constar de quién es la
opinión). Las imposiciones tienden a encolerizar y a conducir a posibles guerras caber-espaciales! Trata de evitar ser imperativo o rotundo sobre algo.
II. Contestando mensajes Contestar los mensajes en el momento adecuado es vital. Si nos precipitamos en contestar siempre, podemos encontrarnos que entramos en un diálogo en línea ¡con nosotros mismos! (un monólogo), pues es posible que intimidemos las respuestas e interacciones entre compañeros. Podemos escoger cuándo contestamos a los mensajes del foro. A veces, desearemos responder con inmediatez, otras veces preferiremos reflexionarlo primero, en otras ocasiones podemos optar en no responder en ese momento. A continuación describimos posibles opciones para contestar los mensajes : a. Responder nada más acabar de leer los mensajes. b. Confirmar inmediatamente que lo has recibido pero contéstalo más adelante (no olvides contestar luego!) c. Ignorarlo temporalmente (puede que otros contesten o lo amplíen antes que tú y sea más provechoso) d. Ignorarlo por completo (no se recomienda como estrategia alentadora) Algunas vías alternativas para contestar los mensajes:
a. Enviar mensajes globales a todo el grupo en el foro (donde todos puedan ver tu respuesta) b. Responder al mensaje de un participante en el foro c. Enviar un e-mail al correo personal del compañero (solo lo verá el participante)
III. ¿Con qué frecuencia debo contestar? Una visita frecuente (diaria o inter-diaria) parece adecuada para proporcionar el nivel de respuesta que el grupo de participantes espera. Se recomienda entonces visitar el aula casi todos los días (digamos 4 veces por semana). Puedes intentar que coincida con los momentos donde debes sentarte a trabajar en el computador. Contesta inmediatamente aquellos mensajes que tienen una respuesta fácil y anota aquellos que requieren una respuesta más elaborada para hacerlo más tarde. -.-
