Universidad Virtual del Estado de Guanajuato Edgar Huilotl Luna
[EL IMPACTO DE LAS MEGATENDENCIAS EN LAS ORGANIZACIONES_FORO]] ORGANIZACIONES_FORO Asesor Pierina del Refugio Nuño de León matricula 16008864
Macro tendencias -Demográficas: el rol de la mujer En la actualidad el rol de la mujer sin duda ha tomado un papel importante en la sociedad pues se han logrado avances en la equidad de género donde las mujeres demuestran que son capaces al igual que los hombres en desempeñar funciones que se consideraban exclusivos del sexo masculino, por otro lado sin duda su aportación a la sociedad en todos los ámbitos es fundamental para una mejor convivencia y desarrollo de las comunidades. -Económica: la emigración Sin duda es la parte donde más se adolece en la actualidad pues las reformas en ese rubro no han beneficiado la economía de las familias mexicanas, por lo cual se han visto en la necesidad de emigrar a otros países concretamente a los Estados Unidos en busca de cubrir sus necesidades básicas. -Tecnológicas: Biotecnología agrícola. Al día de hoy En México, 60 de pendencias de diferentes instituciones que trabajan en investigación y desarrollo de biotecnología vegetal, realizan estudios respecto a propagación in vitro de planta. Las dependencias que desarrollan investigación en biotecnología agrícola forman parte de diferentes secretarías de Estado, centros de investigación, institutos tecnológicos y universidades. Se considera que 15 de ellas tienen un mayor grado de consolidación por su desempeño y número de profesores/investigadores en cada una de ellas. -Socio cultural: virtualidad cotidiana Al día de hoy el internet a tenido un crecimiento por demás importante pues muchas de las acciones que se realizan el día de hoy es por medio de este canal principalmente las redes sociales pues es un medio instantáneo de acceso a la información y por supuesto su impacto es de forma masiva e inmediata. Citibanamex empresa de servicios financieros y banca al consumo. 1) Estrategia de calidad interna cuenta con una auditoria permanente en todos sus departamentos desde las oficinas administrativas hasta las sucursales buscando el cumplimiento de las políticas corporativas que rigen el negocio, adicionalmente brindan capacitación constante a sus empleados y no empleados a través de tutoriales en línea y capacitaciones presenciales con la finalidad de contar con los estándares necesarios de calidad al producto. 2) Satisfacción del empleado para este caso los empleados cuentan con diversas prestaciones o privilegios con la finalidad de cubrir sus necesidades básicas y familiares. 3) Lealtad del empleado se busca conocer las nec esidades de los empleados con base a los estudios de clima organizacional aplicados regularmente con el fin de contar c on una retroalimentación de manera directa.
4) Estrategia de calidad externa esto va intrínsecamente unido entre los puntos anteriores pues parte de las política organizacional del banco es garantizar en todo momento una experiencia bancaria excepcional al cliente. 5) Satisfacción del cliente: con la actitud de los empleados se tiene una métrica específica para conocer cuál es la experiencia y satisfacción del cliente por medio de encuestas aleatorias conociendo de esta forma sus comentarios de la atención recibida conocido como NPS. 6) Lealtad del cliente: uno de los objetivos principales es co ntar con lealtad de clientes externos e internos esto con la finalidad de poder contar con un engranaje pre fecto en el servicio brindado a todos los usuarios. 7) Rentabilidad de la empresa: la organización cuenta con una de la rentabilidad más alta del sector cuenta con los números necesarios que sustentan tal efecto de acuer do con los últimos reportes de CNBV. Investiga en tu comunidad o región un ejemplo en el que se haya observado alguno de los efe ctos de la mega tendencia conocida como 'Re definición de la competencia en un mercado global'. Explica en qué consiste. Actualmente me encuentro en la Ciudad de México, por consecuencia existen diversas empresas que cuentan con una competencia global para el caso de ejemplificar el punto tomare como referencia la telefónica Movistar que es una empresa de telecomunicaciones a nivel global con presencia en México y el Mundo actualmente tiene tecnología 4g y LTE para el servicio de internet móvil con estándares mundiales que son aplicables en cualquier parte donde tiene prese ncia la firma. Realiza una investigación en por lo menos una empresa que haya aplicado con éxito sus estrategias relacionadas con el capital intelectual y la administración del conocimiento. Explica de qué forma se implementaron estas estrategias.
Cine polis Administración del conocimiento: cuenta con diversas alternativas para proyectar películas en estreno, adicionalmente que están ingresando al segmento de películas on line a través de tarjetas prepago para transacción Capital intelectual Activos tangibles: equipos adecuados para la proyección de películas en sus diferentes formatos , adicionalmente que cuentan con un servicio de atención al cliente para solución o resolución de inquietudes Activos intangibles: Cuenta con el personal necesario para cubrir las diferente s áreas que requieren atención al público, adicionalmente que brindan la oportunidad a los estudiantes de generar su primer empleo en muchas ocasiones Capital Tecnológico: La digitalización, acompañada de innovación, es la herramienta de Cinépolis para mantenerse como el jugador hegemó nico de la industria del cine en México
Capital humano: buscan generar experiencias agradables a sus usuarios con la atención que brindan y la promociones que constantemente tienen. Capital organizacional: Existen incentivos de acuerdo a la productividad por medio de metas, generando revisión de procesos de manera continuidad para garantizar la continuidad del negocio. Capital relacional: la atención que se tiene busca ser fluida y ágil con base a los sentimientos y necesidades de los clientes atendiendo de primera mano c ualquier situación que se requiera adicionalmente resolver las inquietudes en el primer contacto o por lo menos es lo que se busca. Conclusiones La participación de las áreas en las reuniones directivas es cada vez más frecuente, los directivos (rectores) si están convencidos de preparar y capacitar a sus colaboradores en los procesos de toma de decisiones, sin embargo la tendencia todavía continua siendo hacia los niveles dir ectivos principalmente, en general están dispuestos a invertir parte de sus ingresos en tecnologías de información. Todos los responsables de las áreas de servicios están preparados par a proporcionar información de los procesos atendidos por ellos, y los s istemas de información siempre ayudan a brindar soluciones efectivas a los estudiantes, aunque todavía las distintas unidades académicas no cuentan con la infraestructura necesaria de tecnologías de información para las actividades administrativas y de operación que se requieren en la o peración cotidiana de las organizaciones. Referencias 1. Argüelles Antonio Competencia Laboral y Educación basada en normas de Competencia, Editorial Grupo Noriega editores (Limusa), Primera edición, México 1996. 2. Admidon M. Debra, El momento de la Administración del conocimiento, Entovation International 1995. 3. Coil K.G. Designing Knowledge Ecosystems for communities of practice, Los Angeles, Usa, 1997. 4. Drucker Peter La Administración de la Organización Basada en la Información, Edit Norma, México 1996.
