.omunika .omunikasi si e/ekti/ e/ekti/ adala# adala# proses proses pen0amp pen0ampaian aian in/ormasi in/ormasi seara seara langsung 0ang dilakukan ole# petugas kese#atan kepada pasien atau keluarga terkait proses pela0anan kese#atan 0ang diberikan se#ngga pasien atau keluarga dapat terlibat seara langsung dalam proses pela0anan!
Tuuan
1! Sebagai a auan da dalam pe pelaksanaan pe pemberian in in/ormasi pr proses pela0anan kese#atan di ruma# sakit! 2! "gar "gar pasie pasien n dan dan kelua keluarga rgan0a n0a menda mendapat patkan kan in/or in/ormas masii proses proses pela0anan seara tepat dan akurat!
.ebiakan
.eterlibatan p as asien dan k el eluarga dalam proses p el ela0anan perlu dido didoro rong ng ole# ole# selu seluru ru# # sta/ sta/ ruma ruma# # saki sakitt deng dengan an pend pendek ekat atan an komunika komunikasi si e/ekti/ e/ekti/ berdasar berdasarkan kan .eputusan .eputusan Direktur Direktur Utama Utama RS. dr R&vai "bdulla# Palembang Nomor!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Prosedur
1! Petugas 0ang memberikan penelasan memperkenalkan diri kepada pasien atau atau keluargan0a keluargan0a dan men0ampaikan men0ampaikan penelasan penelasan tentang in/ormasi 0ang dibutu#kan! 2! &n/ormasi &n/ormasi 0ang disampai disampaikan kan ole# ole# Petugas Petugas dengan mengunakan mengunakan metode SP3".4UP 0aitu5 6S7(Say )5 )5 dorong pasien8 keluarga untuk men0ampaikan apa a! 6S7(Say 0ang ingin diketa#u diketa#uii terkait terkait pela0an pela0anan an 0ang diberikan diberikan atau bertan0a bertan0a ika in/ormasi in/ormasi 0ang diberikan diberikan ole# dokter dokter pera9at pera9at dan tenaga tenaga kese#ata kese#atan n pro/essi pro/essional onal lainn0a ada 0ang tidak dipa#ami! 6P7 (Paying )5 )5 %inta pasien8 keluarga keluarga untuk untuk memper#a memper#atikan tikan b! 6P7 setiap setiap tinda tindakan kan 0ang 0ang diber diberika ikan n ole# ole# tenag tenaga a pro/es pro/essio siona nall kese#atan misaln0a pemberian obat4obatan! Pastikan dokter atau pera9at pera9at serta tenaga tenaga pro/essi pro/essional onal kese#ata kese#atan n lainn0a lainn0a tela# menui tangan sebelum memberikan pera9atan kepada pasien
RSK.dr. Rivai Abdullah Palembang
KOMUNIKASI EFEKTIF UNTUK MENDORONG KETERLIATAN PASIEN DAN KELUARGA DALAM PROSES PELA!ANAN Nomor Dokumen
No Revisi
Halaman 2dari2
! 637 (Educating )5 dorong pasien untuk melakukan edukasi
d! e!
/!
g!
Unit Terkait
1! 2! -!
ter#adap dirin0a dengan menari in/ormasi 0ang seluas4 luasn0a mengenai pen0akit 0ang diderita pemeriksaan diagnosti 0ang #arus dialani dokter dan pera9at 0ang menangani serta alat4alat kese#atan 0ang digunakan! 6"7 ( Asking )5berita#ukan pasien untuk mengaak anggota keluarga atau teman 0ang paling dipera0a untuk menadi pen0okong selama menalani pera9atan di ruma# sakit! 6.7 (Knowing ) 5 dorong pasien atau pen0okong untuk mengeta#ui obat4obat 0ang dikonsumsi pemberian airan melalui in/usdan ika ada 0ang tidak elas motivasi untuk mena0akan kepada dokter dan pera9at! 6U7 (Using )5 in/ormasikan kepada pasien ba#9a ia dapat meminta pendapat lain (Second Opinion) di luar ruma# sakit atas pen0akitn0a sesuai dengan aturan 0ang berlaku di RS. dr Rivai "bdulla# Palembang! 6P7 (Partisipating )5 dorong pasien untuk terlibat dalam setiap pengambilan keputusan selama proses pera9atan di ruma# sakit seperti keputusan untuk men0etuui atau menolak pengobatan tindakan medis serta bila perlu dalam menari pendapat lain (Second Opinion) untuk mengatasi pen0akit 0ang dideritan0a!
