Tabla de Contenidos Intr Introd oduc ucci ción ón…… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………. …. Antec Antecede edent ntes es hist histór óric icos os de los Est Estud udio ioss de Usuari Usuario…… o…………… ……………… ……………… ………… … Conce Concept ptos os rel relac acio iona nado doss con con los los estu estudio dio de usuar usuarios ios……… ……………… ……………… ……………. ……. Info Inform rmac ació ión… n……… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… …… Cono Conoci cimi mien ento to…… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… …… Nece Necesi sida dad d de infor informa maci ción ón…… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………. …..… .……… …… Dese Deseo o de info inform rmac ació ión… n……… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………. …. Usua Usuari rio… o……… ………… ………… ………… ………… ………… ………… …….… .……… ………… ………… ………… ………. …... .... .. Usua Usuari rio o pote potenc ncia ial… l……… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………. …. Estu Estudi dio o de usua usuari rios os…… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………. …. Dema Demand nda a de de inf infor orma maci ción ón ………… ……………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… …….. .. Aplicación de los estudios de usuarios………………………………...………….. usuarios…………………………… …...………….. Meto Metodol dolog ogía íass para para la elabo elabora raci ción ón de un un estudi estudio o de Usuar Usuario ios…… s…………… ……………… ……… Estu Estudi dios os de usua usuari rios os con con enf enfoq oque ue cuan cuantitita tatitivo… vo………… ……………… …………… …………. ……. Méto Método doss dir direc ecto tos… s……… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………. …... Métodos Métodos indire indirecto ctos……… s………………… …………………… …………………… …………………… ………………… ……… Estudi Estudios os de de usuari usuarios os con con enfo enfoque que cual cualita itativ tivo……… o………………… …………………… ……………. …. Concl Conclus usion iones… es………… ……………… ……………… ……………… …………… …………… ……………… ……………… ……………… …………. …... Referen Referencia ciass biblio bibliográf gráfica icas……… s………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………
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Introducción La presente investigación aborda el tema de los estudios de usuarios y presenta una serie de aspectos relacionados. En esta investigación se abordan temas como: antecedentes históricos de los estudios de usuarios que permiten un panorama de la evolución de los mismos. Se tratan conceptos relacionados con el tema de los estudios de usuarios tales como: usuario, necesidad de información, demanda de información, entre otros. 1
Y en una una últi última ma etapa etapa se prese present ntan an los los dife difere rent ntes es enfo enfoqu ques es cual cualititat ativ ivos os y cuantitativos que se emplean en la elaboración de un estudio de usuarios.
I. Antecede Antecedentes ntes histórico históricos s de los Estud Estudios ios de de Usuario Usuario De acuerdo a la Master Saray Córdoba (2010) el inicio de los Estudios de Usuario se dieron a partir de la II Guerra Mundial, debido a la explosión de la información especia especialme lmente nte al crecimi crecimient ento o de la informa informació ción n cientí científic fica, a, es aquí donde los bibliotecólogos empezaron a idear que hacer con la gran cantidad de información; de ahí nació el tema de control bibliográfico, todo el proceso del material y conceptos como el documento.
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Se utilizar utilizaron on los estudi estudios os de usuari usuarios os como herramie herramienta ntass con los cuales cuales se determinaría determinarían n necesidades necesidades de los diferentes diferentes grupos de usuarios. Al determinar determinar como se podrían satisfacer necesidades, se podría encaminar en como ofrecer la información y procurar mejoras en los sistemas de información. Según González Teruel (2005), el verdadero protagonismo de los usuarios se dio con el estudio de los aspectos técnicos de los sistemas a lo largo del siglo XX. “Mientras Esto ocurría, se ha ido desarrollando y consolidando toda una línea de investigación centrada en el comportamiento de diversos colect colectiv ivos os de usuar usuarios ios cuan cuando do util utiliz izan an la info inform rmaci ación ón”(G ”(Gón ónza zalez lez Teruel, A. 2005, p.39). El libro “los Estudios de necesidades y usos de la información: fundamentos y perspectivas actuales” determina que gran cantidad de investigadores observaron un camb cambio io de pers perspe pect ctiv ivas as ahor ahora a si real realme ment nte e cent centra rada da en el usua usuari rio o y “atendi “atendiend endo o tanto tanto aspectos aspectos cognit cognitivos ivos como los afecti afectivos vos e instru instrumen mental tales” es” (Gónzalez Teruel, A. 2005, p.40). En relación a la experiencia de la Master Saray Córdoba se determinó que en Costa Rica los Estudios de Usuario nacieron en los años 90, debido a que existió un cambio de interés, interés, al igual que apuntó Gónzalez; Gónzalez; ahora ahora se interesaban interesaban en los usuarios y ya no tanto en los sistemas de recuperación, pero Córdoba considera que en el caso de Costa Rica este interés no se mantuvo en el tiempo. En relación a los aspectos cognitivos, Córdoba determina que se fue introduciendo la interdisciplinariedad entre los estudios de usuarios, debido a que se necesita realmente conocer a profundidad las reales y posibles demandas, y que en ocasiones ocasiones esto trabaja trabaja a nivel subconsciente subconsciente,, por tanto se considera necesario la colaboración de profesionales en aéreas tales como psicología, sociología, entre otros; en el proceso de un estudio de usuarios. Las particularidades particularidades y profundidades profundidades de los estudios de usuarios se iniciaron iniciaron con trabajos sobre patrones desarrollados para describir las pautas de comunicación, con con una una reper repercus cusió ión n impo import rtant ante e en la elab elabora oraci ción ón de perf perfililes es sobre sobre hábit hábitos os info inform rmat ativ ivos os de los cient científ ífic icos os,, y por por lo tanto tanto en la obte obtenci nción ón útil para para la planificación de sistemas de información. Córdoba (2010) (2010) considera considera que los estudios estudios de usuarios usuarios son algo más más allá de la realización de un perfil, debido a que dichos perfiles brindan características de cierto grupo de usuarios, pero no determina de forma profunda sus necesidades presentes, futuras, conocidas por ellos mismos y las que no saben que tienen. El término perfil se deriva de la psicología, dentro de esta disciplina es entendido como “el conjunto de medidas diferentes de una persona o grupo, cada una de las cuales se expresa en la misma unidad de medición” (Hernández Salazar, P. p.18)
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A pesar de que anteriormente ya se habían realizado estudios de usuarios, se considera el verdadero inicio de ellos, “el año 1948 [con la] Royal Society Scientific Information Conference” ” (Gónzalez Teruel, A. 2005, p.41). Una Una carac caracte terí ríst stic ica a parti particu cula larr de los los estu estudio dioss de usuar usuario io es que que se inic inicia iaron ron realiza realizando ndo dichos dichos estudios estudios a científi científicos cos e ingeni ingenieros eros por los volúmenes volúmenes de documentos existentes, por que la cantidad de información era científica, y porque dichos profesionales deben utilizar grandes cantidades de información actualizada. Los inicios de estos estudios se encaminaban más sobre la obtención, utilización utilización de la info inform rmac ació ión n y los los moti motivo voss de las las lect lectur uras as de dich dichos os usua usuari rios os.. Las Las investigaciones se dirigían más hacia lo cuantitativo debido a que las herramientas mas utilizada eran los cuestionarios, diarios y entrevistas. Un hecho importante es que los estudios eran auspiciados por empresas o compañías que vendían información, por tanto, para estas era imprescindible conocer las necesidades de información de su público meta para poder elaborar productos (información) que fueran a ser adquiridos por los profesionales de las ciencias. Según Según Gónzal Gónzalez ez (2005) (2005) los estudi estudios os realiza realizados dos establ estableci ecieron eron caract caracterí erísti sticas cas generales en cuanto a las necesidades o requerimientos de información, pero se necesitaba conocer más a fondo todo lo que pudiera modificar el modo de comportamiento de los usuarios ante la información. Para los años 60 se inició la influenci influencia a de las ciencias sociales sociales en relación relación a los estudios de usuarios, pero lo importante de esta etapa es que los estudios ya van siendo más profundos profundos ya que utilizaban utilizaban “técnicas “técnicas de recogidas recogidas más sofisticadas, sofisticadas, con ello se [pretendía] dar respuesta a problemas y situaciones más complejas” (Gónzalez Teruel, A. 2005, p.46), Gónzalez determina que existe más profundidad ya que dichos estudios estudios y técnicas técnicas intenten intenten ubicar a los usuarios usuarios ya más allá de sus preferencias preferencias de lecturas, ahora están encaminados a ubicar al usuario dentro de un contexto que dicho sea de paso condiciona sus necesidades en relación a trabajo, rol dentro de los grupos de trabajo y dentro de la sociedad misma lo que ori origin gina que esta stas parti rticula ularid ridades modi odifiquen sus nece ecesidades y comportamientos, esto lo podemos determinar en la actualidad donde el usuario se ha convertido un usuario potencial a razón del avance vertiginoso de las TICS. Como se mencionó anteriormente se iniciaron iniciaron los estudios hacia los usuarios de las ciencias sociales una de las promotoras de estos mismos fue la APA orientada a realizar una descripción exhaustiva del intercambio de información científica científica en psicología determinando: a) Las Las pers person onas as e inst institituc ucio ione ness rela relaci cion onad adas as con el orig origen en,, transmisión, almacenamiento y uso de dicha información. b) Las Las carac caracte terí ríst stica icass de los proces procesos os impl implic icado adoss en el cumplimiento de cada una de estas funciones. 1
c)
El uso uso que que se se hací hacía a de la la info inform rmac ació ión n cien cientí tífifica. ca.
(González Teruel, A. 2005 p.47) Aunque se ha realizado avances en cuanto a la calidad de los estudios de necesidades de los usuarios se estaba presentando cierto problema no existía una correcta aplicación en beneficio de dichos estudios y no existía uniformidad en la metodología, para los años 70 se creó una fundación denominada “Centre for Resea Researc rch h on User User Studi Studies es (CRU (CRUS) S) (Gonz (Gonzál ález ez Teruel Teruel,, A. 2005 2005 p.52) p.52) segú según n Gónzales el CRUS se dedicó a uniformar la metodología de los estudios mediante cursos de formación, publicaciones especializadas e investigaciones en diferentes áreas de saber humano. Dentro de estas investigaciones destaca la del ”INNIS: Information Needs and Services Services in Social Services Services Department Departments, s, que marca el antes y después después de los estud estudio ioss de neces necesid idade adess y usos usos por por las las estr estrat ateg egias ias y méto métodos dos empl emplead eados” os” (González (González Teruel, A. 2005 p.53) el objetivo objetivo de dicha investigación: investigación: “la conducta y los hábitos hábitos de información información de los trabajadores trabajadores sociales sociales británicos británicos con el fin de obtener una imagen de sus necesidad es para determinar qué servicios serían más efectivos” (González Teruel, A. 2005 p.53) Después de todo esto hacia los ochenta tras los avances dados en la década anterior el modelo cambia ahora está orientada al usuario, donde este conlleva un rol activo dentro del proceso de búsqueda de la información, en Costa Rica la precursora de este cambio de enfoque fue la Master Saray Saray Córdoba debido a que ella a través de apoyo a trabajos finales de graduación donde se introdujo en ellos un enfo enfoqu que e cual cualititat ativ ivo, o, y herra herrami mient entas as como como la obse observa rvaci ción ón y la entrev entrevis ista ta profunda, lo cual de acuerdo a Córdoba ayuda a determinar las necesidades latentes que no conoce de si realmente el usuario. De esta manera nace un “nuevo paradigma que influirá en la manera de definir, medir y explicar la conducta de los usuario de las bibliotecas” [y sobre todo de la información]. (González Teruel, A. 2005 p.55) Para los noventa noventa y el siglo XXI “junto “junto con el aumento del interés interés por el contexto que rodea al usuario” (González Teruel, A. 2005 p.58) se genera una realidad la gran gran expl explos osió ión n de la tecn tecnol olog ogía ía,, de la Web, Web, del del Inte Intern rnet et y de toda todass sus sus aplicaciones lo que transforma las necesidades de estos y su rol dentro de la sociedad. “Esto Lleva a dos retos: adaptar los distintos distintos modelos desarrollados a este nuevo escena escenari rio o y encon encontr trar ar el modo modo de recab recabar ar info inform rmaci ación ón del del usuari usuario o virt virtua ual” l” (González Teruel, A. 2005 p.58)
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II.
Conceptos relacionados relacionados con los estudio de usuarios
Información:
Morris citado por Gónzalez (2005), dice que la información es: “Realidad “Realidad Física Física que existe existe independient independientement emente e de cualquier cualquier proceso que ocurra en la mente mente del usuario y centra el el interés de la investigación, investigación, no en él, sino en el comportamiento comportamiento del sistema de información información cuando recibe recibe su solicitud. solicitud. En este este sentido, sentido, la info inform rmac ació ión n exis existe te en un mund mundo o orde ordena nado do que que se pued puede e descubr descubrir, ir, defini definirr y medir. medir. Cuando Cuando se observa observa el proceso proceso de búsqueda búsqueda de la información información externa externa que corresponda corresponda a una necesidad interna” Conocimiento:
McHale citado por Sanz Casado (1994) “El conocimiento consiste en información ordenada y estructurada” Necesidad de Información:
Havelock citado por Sanz Casado (1994), dice que la necesidad de información se puede expresar como: “Mensajes “Mensajes muy significativos significativos dentro del sistema sistema humano, humano, que se transforman en fuerzas dinámicas encargadas de crear un estado de inestabilida inestabilidad d dentro del individuo individuo y que conduce aun ciclo de comportamientos con el fin de corregir esa inestabilidad” Deseo de Información: Según Sanz Casado se puede entender el deseo de
información como: “Forma que tiene el usuario de expresar su voluntad de satisfacer una necesidad. En el deseo influirán influirán un gran número de factores que van desde las características personales del usuario, hasta las de tipo cultural o social” (Sanz Casado, E. 1994) Usuario: Neveling y Wersing citados por Gónzalez “Persona u organización que
necesita información especializada de un centro o servicio de información existente a en fase de planificación” (González Teruel, A. 2005). Usuario potencial: Según González Teruel los usuarios potenciales se define
como:
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“Aquellos que necesitan información, independientemente de si este ste hecho se trad raduce uce en la consul sulta de una fuent ente de información… información… constituyen constituyen la población que debería ser atendida atendida por los sistemas de información” (González Teruel, A. 2005). Estudios de Usuarios:
“Con “Conju junt nto o de estu estudi dios os que que trat tratan an de anal analiz izar ar cual cualititat ativ iva a y cuantitativ cuantitativament amente e los hábitos hábitos de informació información n de los usuarios, usuarios, media mediant nte e la apli aplica cació ción n de dist distin into toss méto métodos dos,, entre entre ello elloss los los matemáticos.” (Sanz Casado, E. 1994) Demanda de información: Line citado por Sanz Casado dice que:
“La demanda es la formulación expresa de un deseo, es lo que el individuo solicita a una biblioteca o centro de documentación. Generalmente el usuario cree que desea aquello mismo por lo que se muestra interesado, pero a veces lo que encuentra carece de valor para él. Otras veces, pide información que realmente le haría falta para el desarrollo de sus actividades.” Aplicación de los estudios de usuarios
Según diversos autores los estudios de usuarios encuentran diferentes apli aplica caci cion ones es en el desa desarro rrollllo o de las las activ activid idade adess de las las unid unidad ades es de info inform rmac ació ión n en aspect aspectos os tales tales como como:: toma toma de deci decisi sion ones, es, dise diseño ño y desarrollo de servicios de información, políticas de selección y adquisición de materiales, entre otros. Segú Según n Sanz Sanz Casa Casado do (199 (1994) 4) los los estu estudi dios os de usua usuari rios os encu encuen entr tran an aplicabilidad propiamente en aspectos como: Conocer los hábitos y necesidades de información de los usuarios, así como detectar los cambios que se vayan produciendo. Evaluar los recursos de los centros de información Medir la eficacia de los centros de información Adecuar el espacio Evaluar el sistema nacional de información Conocer ocer la estruc ructura y dinám námica de los colect ectivos de investigadores Facilitar la realización de cursos de formación (alfabetización) de usuarios •
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III.
Metodologías para la elaboración de un estudio de Usuarios
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Entendiendo una metodología como la forma sistemática de hacer algo, es posible dete determ rmin inar ar que que para para el desa desarr rrol ollo lo de los los estu estudi dios os de usua usuari rios os se pued pueden en impl implem emen enta tarr diver iversa sass metod etodol olog ogíías. as. A cont contin inua uaci ció ón se prese resent ntan an dos meto metodo dolo logí gías as que que han han sido sido util utiliz izad adas as para para el desa desarr rrol ollo lo de este este tipo tipo de investigaciones. •
Metodología cualitativa
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Metodología cuantitativa
La metodología con enfoque cualitativa es propia del paradigma de investigación naturalista el cual se caracteriza por ser una investigación a la que le interesa entender entender las acciones humanas humanas y de la vida social; además de tener un diseño diseño poco rígido y abierto. Por otro lado la metodología metodología con enfoque enfoque cuantitativo cuantitativo es propia del paradigma de investigación positivista el cual se interesa por explicar, controlar y predecir un hecho; su diseño diseño es pre estructurad estructurado; o; se utilizan utilizan laboratorio laboratorioss y muestreo y se realiza análisis para verificar o confirmar un hecho. Partiendo de lo anterior se puede presentar los modelos de estudios de usuarios que que sigu siguen en los los enf enfoque oquess cual cualit itat atiivos vos y cuan cuanttitat itativ ivos os y sus sus pri princip ncipa ales les características y elementos. Estudios de usuarios con enfoque cuantitativo.
Dentro de este enfoque se pueden establecer dos tipos de métodos de recolección de datos, a saber: directos e indirectos. A continuación se presentan las diferentes técnicas de recogida de datos para estudios de usuarios, propias del enfoque cuantitativo y de cada uno de los métodos directo o indirecto.
Métodos directos
Según Martín Montero (2007), estos métodos “Son aquellos aquellos que permiten permiten analizar analizar las característi características cas de los usuarios que son objeto de estudio, a través de la información que ellos ellos mismos mismos aporta aportan n al respond responder er a distin distintas tas pregunt preguntas as planteadas”. (Martín Montero, 2007)
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Esto significa que la información para el estudio se obtiene directamente del sujeto investigado por medio de instrumentos con preguntas preestablecidas, como lo es la encuesta aplicando un cuestionario o una una entrevista. Este tipo de método es seleccionado cuando se pretende que el usuario sea quien describa sus propios hábitos, necesidades o uso que hace de la información que solicita. La encuesta: consiste en interrogar a los usuarios y obtener respuestas en forma directa. Puede ser formal o informal. Existen diferentes tipos de encuesta a saber: •
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Encuestas auto-administradas, donde el usuario contesta el cuestionario de forma individual y aislada, ya sea dentro de la unidad de información o fuera de ella, si es así la puede remitir a la unidad de información por medio de corro convencional o electrónico. Gran parte de los estudios de usuarios se realizan a partir de ellas. La entrevista, entrevista, que consiste, consiste, básicamente, básicamente, en una conversación conversación entre dos perso ersona nas, s, dond donde e el ent entrevi revist stad ador or rea realiza liza una una seri serie e de preg pregun unttas preestablecidas al entrevistado con el fin de recabar información. El incidente critico, que se puede considerar como una variante de la entrevista personal. Esta consiste en solicitar a la persona entrevistada que describa con detalle la última ocasión en que hizo uso de algún servicio de la unidad de información.
El empleo del método de encuesta necesita de un instrumento de medición que se cono conoce ce como como cues cuesttiona ionari rio, o, que que cons consis istte en un conju onjunt nto o de preg pregun unttas sistematizadas, que miden una o más variables establecidas en la investigación. Este debe cumplir con los requisitos de validez, tanto interna como externa, y fiabilidad.
Métodos indirectos
“Son los que permiten deducir las características de los usuarios, y obtener la información sobre sus hábitos, necesidades o uso de la info inform rmac ació ión, n, a trav través és de sus sus trab trabaj ajos os,, o de la info inform rmac ació ión n que que demandan a un centro de información” (Martín Montero, 2007).
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Como de describe anteriormente, el empleo de métodos indirectos de recolección de información, se refiere a utilizar como fuentes de información para el estudio, el conjunto conjunto de investigacio investigaciones, nes, trabajos, consultas consultas y demandas demandas de información información que presentan los usuarios a las unidades de información. Dentro de este modelo se emplea emplean n técnica técnicass de recogid recogida a de datos datos tales tales como: como: anális análisis is de refer referenci encias as análisis de petición de documentos, entre otros. Análisis de referencias: según Martín Montero (2007), este método consiste en recabar la información para el análisis a partir de las bibliografías de los trabajos científicos de los investigadores. Dado lo anterior esta técnica solo se puede aplicar en casos en los que se trate de una unidad de información especializada. Petición de documentos: ésta técnica se refiere al análisis de la petición de los diferentes diferentes documentos documentos que tiene la unidad de información información y su uso. Por ejemplo: peti petici ción ón de prés présta tamo moss de la colec colecci ción, ón, peti petici ción ón de foto fotoco copia pias, s, peti petició ción n de documen documentos tos en sala, sala, petici petición ón de prestam prestamos os interb interbibl ibliot iotecar ecarios. ios. Según Según Martín Martín Montero (2007) “la aplicación de esta técnica, es muy importante para los centros de información, ya que permite caracterizar a cualquier tipo de usuario”. Un claro ejemplo del empleo de este tipo de técnicas para la realización de esta clase clase de invest investigac igacion iones es es el Trabajo Trabajo Final Final de Gradua Graduació ción n de la Msc. Msc. Leda Leda Arguedas Ferreto, titulado “Estudio de usuarios en la Biblioteca Eugenio Fonseca Tortós: modelo de estudios métricos para la toma de decisiones”. Donde la autora propone un modelo de estudio de usuarios que emplea diversas técnicas como el análisis de la demanda de información, el análisis de uso de los recursos de inf informa ormaci ción ón y el anál anális isiis de la prod produc uccción ión de las las pers person onas as docen ocenttes e investigadoras.
Estudios de usuarios con enfoque cualitativo.
Dentro del enfoque cualitativo para la implementación de un estudio de usuarios, se propone la ejecución de una una investigación participativa. La investigación cualitativa cualitativa es apropiada al estudio de usuarios, desde el enfoque enfoque de conocer su comportamiento informacional dado que:
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En interés es conocer los hechos de la vida cotidiana de la población estudiada
Al conocer estos hechos se pueden conocer las necesidades existentes que presionan a la persona hacia la conducta de búsqueda de información. Al comp compre rend nder er esta estass nece necesi sida dade dess se es capa capazz de comp compre rend nder er qué qué significado tiene la información en la vida diaria de esa persona.
Por lo que se podrá tener una comprensión mejor del usuario, se podrá diseñar servicios más efectivos y se podrá crear teoría útil en cuanto a la conducta de la búsqueda de información y del uso de la misma.
Las herramientas herramientas o técnicas técnicas de recolección de datos más representativas, representativas, dentro de este este modelo modelo cualit cualitati ativo vo son: son: la entrevi entrevista sta no estruct estructurad urada, a, la observa observació ción n llevando una bitácora, los registros de actividades, grupos focales La entrevista no estructurada: Una entrevista no estructurada es aquella en que existe un margen más o menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se guían por un cuestionario o modelo rígido. La obse observa rvaci ción ón:: Según Según Patr Patric icia ia y Mete Meterr Adle Adlerr (1.99 (1.998), 8), cita citados dos por por Alva Alvarez rez y Jurgenson (2003), señalan que "la "la obse observ rvac ació ión n cons consis iste te en obte obtene nerr impr impres esio ione ness del del mund mundo o circundante por medio de todas las facultades humanas relevante. Esto suele requerir contacto directo con el (los) sujeto (s), aunque puede realizarse observación remota registrando a los sujetos en fotografía, graba grabaci cion ones es sono sonoras ras,, o video grabaci grabación ón y estudi estudiándo ándola la posteriormente". El grupo focal: Se define como una técnica de investigación que privilegia el habla, cuyo propósito radica en propiciar propiciar la interacción interacción mediante la conversación conversación acerca de un tema u objeto de investigación, en un tiempo determinado, y cuyo interés consi consist ste e en capta captarr la form forma a de pensa pensar, r, sent sentir ir y vivi vivirr de los los indi indivi viduo duoss que que conforman el grupo. Dentro de este modelo hay un elemento muy importante que caracteriza a esta metodología, el cual es el feedback de los datos, que se entiende como una presentación de resultados de la investigación por parte del investigador a la población estudiada; que les permita conocer la conclusión de la investigación para la toma de sus propias decisiones. Este puede darse con una presentación oral e reuniones, un informe escrito o ambos.
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Conclusiones
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La importancia de la implementación de los estudios de usuarios en las diferentes bibl bibliot ioteca ecas, s, unida unidades des de info inform rmac ació ión n y otras otras,, radic radica a en que que es una una form forma a sistemática de determinar cuáles son las principales características y necesidades de los usuarios para la toma de decisiones y diseño de servicios. Para el desarrollo de los estudios de usuarios es posible implementar tanto una metodo metodolog logía ía cualita cualitativ tiva a como como cuanti cuantitat tativa iva donde donde cada cada una present presenta a diversa diversass técnicas de recolección de datos que posibilitan un abanico de posibilidades de análisis de información.
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