NOMBRE: MARINA
SÁNCHEZ ESQUIVEL
MATRÍCULA: 130228
NOMBRE DEL PROFESOR
KARLA PENÉLOPE PONTÓN MUNGUÍA
GESTIÓN DE CALIDAD
ENSAYO
TÍTULO:
14 HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN LA CALIDAD
7 DE AGOSTO DE 2014
OBJETIVO DEL ENSAYO
A lo largo de los años y más en los últimos siglos se ha destacado por el análisis de las herramientas básicas para hacer más eficiente el trabajo, actividad o servicio prestado por cualquier entidad, organización o bien hasta el individuo mismo, por tanto algunos autores como lo son Pareto, Ishikawa entre otros, se han encargado de realizar una investigación profunda acerca de las herramientas básicas, necesarias y recomendables a utilizar en Gestión de Calidad concentrándose cada uno de ellos en una herramienta específica que en su mayoría cada una de esas herramientas toman el nombre del investigador. Lo que respecta con este ensayo es rescatar las herramientas, estudiar acerca de su uso o beneficios y por ende llevarlas a la práctica, con la finalidad de hacer más viable factible y rápida la obtención de los datos, el análisis de los mismos y por ende justificar o explicar los resultados obtenidos. De acuerdo a lo anterior esto se puede hacer concretamente y eficazmente de acuerdo con la aplicación de la herramienta en el tema correspondiente. Pues si bien ¿Es más factible, y viable la utilización de las 14 herramientas de Calidad en la obtención y valoración de resultados en el tema correspondiente ya sea destinados a entidades, organizaciones o bien hasta para el mismo individuo? Desde el punto de vista del investigador, considera necesario, pertinente y sobre todo fundamental la utilización de las herramientas para la rápida y eficiente obtención y evaluación de los resultados obtenidos. Sin embargo de acuerdo a las investigaciones realizadas con respecto al tema, en el desarrollo del contenido y sobre todo en la generación de las conclusiones se respaldará la respuesta a la interrogante.
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14 HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN LA CALIDAD
Para llevar a cabo una gestión de la calidad en las mejores condiciones posibles, es necesario contar con el apoyo de algunas técnicas que ayuden a su desarrollo. De acuerdo a McGraw Hill, Técnicas básicas de calidad (2008): Algunas de estas herramientas sirven para detectar problemas con la participación del personal, mientras que otras parten de mediciones o datos obtenidos del proceso a controlar y, a partir del análisis de estos datos, se obtienen los resultados buscados. Lo que hace más viable y eficiente la medición de datos en todo tipo de problema planteado de acuerdo a los procesos o procedimientos a seguir por el problema definido y establecido a resolver. En general, existe un gran número de formas de controlar un proceso, de buscar fallos, de mejorar los sistemas, de analizar los riesgos, etc., siendo algunas de ellas de gran complejidad. Sin embargo, algunas de las más conocidas y usadas son las llamadas herramientas básicas de la calidad, que son las siguientes que se describen a continuación:
1. HISTOGRAMA:
De acuerdo a McGraw Hill, Técnicas básicas de calidad (2008): Los histogramas muestran gráficamente la frecuencia o número de datos que caen dentro de rangos predeterminados. Se puede utilizar para análisis de los resultados de un proceso, para control del proceso, para controlar alguna actividad integrante del proceso, para establecer normas para la aceptación o rechazo de producción. Para construir un histograma se puede seguir el procedimiento que continuación se describe y ejemplifica: 1. Obtener el conjunto de datos que se requieren, durante un periodo determinado de tiempo. 2. Determinar los rangos rangos para clasificación de los datos datos obtenidos. 3. Representar la cantidad de datos que caen dentro de de cada rango establecido.
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Ejemplo: Paso 1:Supóngase 1:Supóngase que durante un periodo determinado de tiempo, se obtuvieron los siguientes datos de un proceso de llenado de bolsas de 1 Kg., de azúcar y cada dato representa el peso de cada bolsa.
Paso 2: 2: Determinar rangos 1.
Se tomará el número mayor obtenido, en el caso del ejemplo 1000 y se le restará el
más pequeño, que en el ejemplo que hemos tomado es 980 gramos, por lo que el resultado será 20 gramos. 2.
El resultado de la operación anterior, es decir 20 gramos, se dividirá entre el número
de rangos que se desea obtener. En el ejemplo serían siete rangos de peso, por lo que habrá que dividir 20 entre 7, con lo que se tendrá como resultado redondeado 3 gramos. 3.
Con el resultado del cálculo anterior, es decir 3 gramos, se elaborarán los rangos,
distanciándose uno de otro precisamente 3 gramos. De modo que los rangos resultarían así: 980 - 982 983 – 985 986 – 988 989 – 991 992 – 994 995 – 997 998 – 1000
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Paso 3: Construir el histograma
Paso 4: Conclusiones Conclusiones del histograma: El histograma construido, podrán sacarse las siguientes conclusiones: 1. El promedio del peso está alrededor de los 990 gramos. gramos. 2. Qué existe una variación entre los datos de 20 gramos, entre los los 980 y los 1000 gramos. 3. Habrá que analizar las causas de la variación, misma que puede ser significativa en grandes grandes volúmenes. Sánchez Marina (2014): Un histograma es una herramienta que puede proporcionar amplia información sobre cumplimiento de especificaciones, sobre capacidad de un proceso para desarrollar calidad, sobre el tamaño y costo de las fallas de calidad y sobre todo, servir de base para estudiar las causas de las desviaciones y con base en ello, establecer un programa de mejora continua.
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2.
DIAGRAMA DE PARETO
Este diagrama también es conocido por los si guientes nombres: 1. Diagrama ABC. 2. Diagrama 80/20. 3. Diagrama 70/30.
De acuerdo a McGraw Hill, Técnicas básicas de calidad (2008): El diagrama parte de un hecho que se da con mucha f recuencia en procesos industriales y en fenóm enos naturales: la distribución de los efectos y sus posibles causas no es lineal sino que el 20% de las causas origina el 80% de los efectos.
Ejemplo: En una empresa de 250 trabajadores, las bajas por accidentes laborales en un mes se han producido por los siguientes motivos: 1. Caídas al mismo nivel: 42 accidentes. accidentes. 2. Caídas a distinto nivel: 21 accidentes. accidentes. 3. Contusiones: 22 accidentes. 4. Cortes: 12 accidentes. 5. Quemaduras: 57 accidentes.
En primer lugar, rellenamos las Tablas 4.8 y 4.9, con las que realizaremos y analizaremos el diagrama de Pareto correspondiente
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3. HOJA DE VERIFICACIÓN
Se utiliza para reunir datos basados en la observación del comportamiento de un proceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, análisis y control de información relativa al proceso. De acuerdo a J.M. Juran, Ediciones Días de Santo (2009): Básicamente es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estándar requerido en el análisis que se esté realizando. Las hojas de verificación también conocidas como de comprobación o de chequeo organizan los datos de manera que puedan usarse con facilidad más adelante.
3.1. Pasos para la elaboración de una hoja de verificación: Determinar claramente el proceso sujeto a observación. Los integrantes deben enfocar su atención hacia el análisis de las características del proceso. 1.
Definir el período de tiempo durante el cual serán recolectados los datos. Esto puede
variar de horas a semanas. 2.
Diseñar una forma que sea clara y fácil de usar. Asegúrese de que todas las columnas
estén claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos. 3.
Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegúrese de que se
dedique el tiempo necesario para esta actividad.
Ejemplo: La Ejemplo: La población (universo) muestreada debe ser homogénea, en caso contrario, el primer paso es utilizar la estratificación (agrupación) para el análisis de las muestras/observaciones las cuales se llevarán a cabo en forma individual.
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REPORTE SEMANAL DE RECHAZOS EN INSPECCION FINAL DEPARTAMENTO DE CACAHUATE SEMANA DEL: 16 AL 20 DE MARZO 2004 LLENADO.
PROCESO DE:
Esta hoja de verificación puede servir de base para construir un histograma.
4. DIAGRAMA CAUSA - EFECTO O DE ISHIKAWA Se atribuye al Ingeniero Japonés Kaoru Ishikawa. De acuerdo a Kaoru Ishikawa, Grupo Editorial Norma (2008): Se Se utiliza para analizar cuáles son las causas por las que no se está logrando un resultado planeado. Se trabaja en grupo para utilizar los diversos puntos de vista de sus miembros y su creatividad. 8
Ejemplo: De manera general se clasifican las causas de una desviación de metas en los siguientes factores: mano de obra o personal, métodos de trabajo, materiales, maquinaria o equipo y medio ambiente. 1. Por lo anterior, también se conoce este diagrama también también con el nombre de 5 Ms. 2. Recientemente se han agregado a las tradicionales Ms., las de MEDICION Y MANAGEMENT. 3. Por su forma también también se le conoce con el nombre de diagrama del del pez.
Ejemplos de las causas de los problemas
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Ejemplo práctico del diagrama de Ishikawa
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5.
EL DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
De acuerdo a H. James Harrignton, Ediciones Díaz de Santos (2008). Es una gráfica del tipo
X – Y cuyo objetivo es anal izar la forma en que dos variables numéricas están
relacionadas. El diagrama de dispersión se obtiene coleccionando los datos en pares de valores sobre dos variables (x, y). Las parejas de datos obtenidos se representan a través de puntos en una grafica del tipo X – Y (ejes (ejes de de coordenada cartesianos). El análisis de un diagrama de dispersión puede mostrar varios tipos de correlaciones entre las variables con un intervalo de confianza determinado.
Ejemplo: Las notas de 12 alumnos de una clase en Matemáticas y Física son las siguientes: Matemáticas 2 3 4 4 5 6 6 7 7 8 10 10 Física
1 3 2 4 4 4 6 4 6 7 9
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6.
GRÁFICAS DE CONTROL:
De acuerdo a Alfredo Esponda (2008): Esta técnica permite comprobar si un proceso es estable en el tiempo, con relación a una determinada variable que se desea tener bajo control. En ellos se suelen marcar unos límites superiores e inferiores para el valor de la variable que ésta no debe sobrepasar. Cuando esto ocurre se supone que el proceso está controlado. En caso contrario, es decir, si los valores de la variable sobrepasan los límites de control, se dice que el proceso está fuera de control
Ejemplo: Supongamos que una muestra de 10 piezas fabricadas en una empresa ofrece los siguientes resultados al medir uno de sus parámetros.
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En este caso el gráfico quedaría: 1. Límite de control superior: x + 3s = 19,3 + 3 · 1,766 = 24,6 2. Límite de control inferior: x - 3s = 19,3 - 3 · 1,766 = 13,99 14 3. Media: 19,3
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7.
DIAGRAMA DE AFINIDAD
El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,…) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se basa
en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines, por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales. Humberto Cantú Delgado, Editorial McGraw Hill (2009).
Ejemplo: En el siguiente ejemplo se plantea el diagrama de afinidad sobre las condiciones que tiene que reunir una buena clase en la universidad. Para ello se ha realizado en primer lugar un Brainstorming entre los alumnos y cada uno ha aportado sus ideas sobre las características que consideran fundamentales. Después las ideas se han ido ordenando en el tablón y se han generado de un modo natural las distintas categorías. Por último se ha dado un nombre a las categorías: ambiente en el aula, características del aula, material y materia. En último término los alumnos tuvieron que establecer que categoría era a su modo de ver la más importante, para ello empleó el sistema de puntos. Dadas las puntuaciones en este caso los alumnos consideraban la materia como el aspecto m ás importante.
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8. DIAGRAMA DE RELACIONES
El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas están relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas están en relación con sus efectos y cómo, unas y otros, se relacionan entre sí. Elaboración del Diagrama de Relaciones. Humberto Cantú Delgado, Editorial McGraw Hill (2009). Los pasos a seguir para la construcción del diagrama de relaciones son: 1. Describir el problema. 2. Identificar posibles causas causas del del problema. problema. 3. Agrupar posibles causas similares. 4. Ordenar las tarjetas de causa según las relaciones causa-efecto. 5. Continuar la ordenación de las tarjetas. 6. Determinar la relación de las tarjetas. 7. Analizar el diagrama
Ejemplo: A partir del siguiente enunciado, diseñar el modelo entidad-relación. “En la biblioteca del centro se manejan fichas d e autores y libros. En la ficha de cada autor se
tiene el código de autor y el nombre. De cada libro se guarda el código, título, ISBN, editorial y número de página. Un autor puede escribir varios libros, y un libro puede ser escrito por varios autores. Un libro está formado por ejemplares. Cada ejemplar tiene un código y una localización. Un libro tiene muchos ejemplares y un ejemplar pertenece sólo a un libro. Los usuarios de la biblioteca del centro también disponen de ficha en la biblioteca y sacan ejemplares de ella. De cada usuario se guarda el código, nombre, dirección y teléfono. Los ejemplares son prestados a los usuarios. Un usuario puede tomar prestados varios ejemplares, y un ejemplar puede ser prestado a varios usuarios. De cada préstamos interesa 15
guardar la fecha de préstamo y la fecha de devolución”. Pasar el modelo entidad -relación resultante al
modelo relacional. Diseñar las tablas en Access, realizar las relaciones oportunas entre tablas e insertar cinco registros en cada una de las tablas. Oportunas entre tablas e insertar cinco registros en cada una de las tablas.
En esta lista se encuentran varios atributos de los cuales pertenecen a una entidad siendo estos: 1. Autor: código, nombre. 2. Libro: código, título, ISBN, editorial, y páginas. 3. Ejemplar: código y localización. 4. Usuario: código, nombre, dirección y teléfono.
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Explicación: 1. Lo que nos explica el diagrama es que un autor puede escribir varios libros, y n libro puede ser escrito por varios autores. 2. Así como un libro tiene muchos ejemplares y un ejemplar pertenece solo a un libro. 3. Los ejemplares son prestados prestados a los usuarios, por lo tanto un usuario usuario toma prestados varios ejemplares y un ejemplar puede ser prestado a varios usuarios.
9. DIAGRAMA DE ÁRBOL – DIAGRAMA SISTEMÁTICO
De acuerdo Howards S. Gitlow, Planificando para la calidad: El Diagrama de Árbol, o diagrama sistemático, es una herramienta de la calidad que permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.
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Las fases de desarrollo de esta herramienta son: 1. Seleccionar al equipo. 2. Definir el objetivo principal. 3. Identificar los medios primarios o de primer nivel. 4. Identificar medios de segundo nivel. 5. Identificar niveles adicionales 6. Revisar el diagrama diagrama de de árbol. árbol. 7. Asignar responsabilidades
El objetivo final de un diagrama de árbol es determinar actuaciones específicas que promuevan el logro del objetivo principal. Las responsabilidades de estas acciones han de estar necesariamente asignadas de forma que se asegure su cumplimiento.
Ejemplo: Por último pasamos a representar nuestro diagrama. La tarjeta correspondiente al tema principal la situamos en la parte central izquierda. Intentamos contestar nuevamente a la pregunta que nos ha inspirado la tormenta de ideas, y tomamos las tarjetas que más directamente contesten o influyan y las colocamos (como si se tratase de la elaboración de un árbol genealógico) en una columna a la derecha del tema principal. Después tomamos cada una de estas ideas, y procedemos con ellas com o si fueran a su vez temas principales, es decir, nos hacemos la misma pregunta que antes, y tratamos de colocar las tarjetas que más relación tengan con ella. Cuando no haya ninguna tarjeta, o se nos ocurran ideas que todavía no están materializadas en tarjetas, es el momento de añadirlas.
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Así, siguiendo este proceso llegamos a un desarrollo cada vez mayor de nuestra idea principal.
10.
DIAGRAMAS MATRICIALES
Estos diagramas sirven para representar relaciones y la importancia de las mismas. Se basa en la idea de que si se sitúa un conjunto de elementos en las columnas de la misma matriz, los puntos de intersección de las filas y columnas indicarán la relación de ambos conjuntos. J. M. Juran, Ediciones Díaz de Santos (2009).
Ejemplo: Si queremos conocer las relaciones entre los distintos directores y los informes de costes y el manual de calidad podemos emplear la siguiente matriz:
De esta forma vemos que el director general es informado o colabora en el informe de costes del manual de calidad. El director de calidad es informado del informe de costes y es responsable 19
directo de la elaboración del manual de calidad. Por último el director financiero es responsable directo del informe de costes y es informado o colabora en el manual de calidad.
11.
MATRIZ DE ANÁLISIS DE DATOS
De acuerdo a H. James Harrignton, Ediciones Díaz de Santos (2008): Facilitan la identificación de problemas, causas y soluciones, a la vez que sirven para hacer recomendaciones a la administración. Esta matriz ordena los datos presentados en un diagrama matricial de tal forma que facilita la visualización y la comprensión de gran cantidad de información. A continuación un ejemplo de una matriz de análisis de datos.
Ejemplo: Evaluación de Software: Las siguientes tablas y matrices están basadas a la discusión de cómo evaluar un software y los criterios propuestos en l a página de Matriz de Evaluación – Parte I, los productos a evaluar son:
Software 1= Print 1= Print Manager Plus 6. Software 2= CZ Print Job Tracker 4.0 Premium
El análisis comparativo técnico se hará so bre productos finales; es decir productos ensamblados que vienen en formato de ejecutables. Para l o cual se apreciaran las características de cada software y se estimaran, dándoles ponderación a cada una, verificando y comparando así que programa es mejor en cada aspecto y cuál es el más conveniente al momento de su uso. Ahora a continuación tenemos la misma matriz evaluativa pero sin la descripción para poder detallar mejor las características y sub-características se evalúan junto con su puntuación correspondiente para ambos software evaluados:
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12.
GRÁFICA DE PROGRAMACIÓN DE DECISIÓN DE PROCESOS
Este instrumento se basa en que en la realidad a la hora de llevar a la práctica lo que hemos planificado, siempre surgen desviaciones y problemas. Esta herramienta nos sirve para prever o identificar las posibles desviaciones o problemas y buscar contramedidas, (posibles vías para solucionar o atenuar el problema). Alfredo Espo nda – Coordinador, Editorial PANORAMA (2010).
Ejemplo: Vamos a suponer que queremos organizar un seminario para algunos empleados de nuestra empresa, los pasos lógicos que tenemos que dar son: 1. Buscar personal personal docente para nuestro nuestro seminario. seminario. 2. Establecer fecha/hora y aula. 3. Llevar a cabo el seminario.
A continuación se buscan los l os posibles problemas que pueden surgir en la preparación de nuestro seminario. Por ejemp lo “no hay un aula disponible”. Por último se buscan posibles soluciones a los 21
posibles problemas, se las denomina contramedidas. En caso de no tener un aula podemos decidir alquilar un local o dar la clase en el pasillo. El último paso es decidir entre las distintas contramedidas. En nuestro caso, dar la clase en el pasillo no es una opción adecuada, por tanto se indica con un aspa, es mejor que en caso de no conseguir un aula libre, alquilemos un local, por tanto lo indicamos con un círculo.
13.
DIAGRAMA DE FLECHAS
De acuerdo a Alfredo Esponda – Coordinador, Editorial PANORAMA (2009): El Diagrama de Flechas (DF) permite planificar y controlar de forma adecuada y eficaz el desarrollo y el progreso de cualquier proyecto formado por un conjunto de actividades. A diferencia de otras técnicas aplicadas con el mismo fin para proyectos de gran envergadura, el DF puede ser utilizado por cualquier persona dentro de la organización como una herramienta para el trabajo diario. Ejemplo: El primer paso del proceso consiste en definir las actividades del proyecto y establecer las relaciones de precedencia adecuadas. Este primer paso es importante puesto que los errores u omisiones pueden conducir a una programación demasiado inexacta.
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La siguiente tabla presenta la primera lista de actividades que elaboró Jonathan para la mudanza. Primera Lista de Actividades Acti
Descripción
vidad
Predecesores Inmediatos
A
Elegir local de oficinas
---------
B
Crear el plan financiero y de organización
---------
C
Determinar requerimientos de personal
B
D
Diseñar local
A,C
E
Construir el interior
D
F
Elegir personal a mudar
C
G
Contratar nuevos empleados
F
H
Mudar registros, personal clave, etc.
F
I
Hacer arreglos financieros con las instituciones de
B
Miami J
Entrenar personal nuevo
H, E, G
Esta actividad es ficticia en el sentido de que no requiere tiempo ni recursos. Sólo proporciona un artificio pedagógico que nos permite dibujar la representación de red que conserva correctamente la relación de precedencia adecuada. Así, la figura indica que la actividad D sólo puede comenzar una vez que han concluido tanto la actividad A como la C. En forma similar, la actividad F puede iniciarse cuando haya terminado la actividad C. La siguiente figura presenta el diagrama de red completo de la tabla de actividades para la mudanza a Miami.
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Nótese que las actividades G y H empiezan en el nodo 6 y terminan en el nodo 7 lo cual no presenta problemas al dibujar las relaciones de precedencia adecuadas, ya que sólo la actividad J comienza en el nodo 7.
14. ESTRATIFICACIÓN:
Es una herramienta estadística herramienta estadística del control de calidad que es aplicable a cualquiera de las restantes herramientas de Ishikawa y que, al mismo tiempo, tiempo, tiene aplicaciones directas. Andrés Senlle, Editorial GESTION (2000) Estratificar no es más que dividir el conjunto de los datos disponibles en subconjuntos que, en principio, pueden ser más homogéneos, a cada subconjunto se le denomina estrato. En el planteamiento de una estratificación conviene tener presentes los siguientes aspectos: 1.
La comprensión de un fenómeno resulta siempre más completa al aumentar el número
de factores de estratificación utilizados en el análisis (cuidar, no obstante, de no excederse). 2.
Para comprender bien el problema que se está analizando, es preciso estratificar
según todos los factores útiles a la definición del fenómeno y a la definición sucesiva de las causas que ejercen una mayor influencia sobre el fenómeno.
Ejemplo: Estratificación del consumo eléctrico: eléctrico: La estratificación del consumo eléctrico se realizó a partir de las mediciones en los lugares que habíamos establecido con ese fin, por datos de
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chapa y por los periodos de trabajo de los mismos durante el año. En la Tabla 4 se muestran los valores de los consumos de electricidad durante el año.
Tabla. Estratificación del consumo eléctrico EQUIPO
CONSUMO DE
%
ENERGÍA(MWH)
% ACUMULADO
B HAB 1
727,25
29,56
29,56
B HAB 2
640,31
26,03
55,59
B HAB 3
481,37
19,57
75,15
COCINA
132,03
5,37
80,52
LAVANDERIA
108,43
4,41
84,92
PISC TERMADA
81,08
3,30
88,22
B HIDRONEUMATICO
35,32
1,44
89,66
B AGUA CALIENTE
29,01
1,18
90,83
CASA 1
27,13
1,10
91,94
ASCENSORES
23,84
0,97
92,91
CANARAS FRIAS
20,69
0,84
93,75
BOMBA POZO
18,92
0,77
94,52
ILUM INTERIOR
16,08
0,65
95,17
SAL CONFERENCIA
14,87
0,60
95,77
CASA 4
13,45
0,55
96,32
CALDERAS
11,83
0,48
96,80
LAB CLINICO
9,91
0,40
97,20
CASA 2
8,88
0,36
97,57
CASA 6
8,65
0,35
97,92
COMPUTADORAS
8,62
0,35
98,27
ILUM EXTERIOR
7,57
0,31
98,57
BOMBAS PISCINA
6,81
0,28
98,85
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REHABILITACION
6,14
0,25
99,10
CASA 9
5,38
0,22
99,32
COMPRESORES
5,26
0,21
99,53
ESTOMATOLOGICO
3,70
0,15
99,68
CASA 8
3,17
0,13
99,81
INPRESORAS
2,22
0,09
99,90
AUTOCLAVE
1,89
0,08
99,98
TALLER TRANSP
0,52
0,02
100,00
2460,31
100,00
TOTAL
Con estos datos procedimos a realizar el diagrama de Pareto para conocer aquellos equipos que tiene el mayor por ciento de consumo de electricidad en el centro.
Figura: Por cientos acumulativos de la estratificación del co nsumo eléctrico.
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CONCLUSIONES
De acuerdo a la investigación de cada autor e investigador en el tema, explican que estas herramientas son fundamentales y necesarias para su uso, aplicación en la obtención y análisis de datos con la finalidad de hacer más factible la realización de la actividad o bien proceso proceso en la que se necesita de dicho herramienta. Ante lo anterior las investigaciones realizadas acerca del tema, el investigador se percató y confirmó su teoría o supuesto acerca de la pregunta Pues si bien ¿Es más factible, y viable la utilización de las 14 herramientas de Calidad en la obtención y valoración de resultados en el tema correspondiente ya sea destinados a entidades, organizaciones o bien hasta para el mismo individuo? Confirmando la respuesta de la pregunta, Las herramientas explicadas y desarrolladas en el tema sí son fundamentales, vitales y de suma importancia para lograr los grados de calidad en las actividades a analizar. Cada herramienta otorga sus beneficios y el usuario puede hacer uso de ellas sin restricciones. Enfocándolos para los temas de calidad y sobre todo en las empresas, es de vital el uso de ellas de acuerdo a su tema o área en la que se está analizando. Por tal motivo los desarrollan en los temas que consideran pertinentes para lograr el m áximo de eficiencia, eficacia, obteniendo así grados de calidad y productividad.
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Las empresas no pueden quedar rezagadas, pue si bien, están en constante movimiento y sobre todo innovación ya que siempre están en busca de ser líderes o bien mantenerse en su mercado como la empresa líder dentro de sus actividades empresariales, por lo tanto con la apl icación de éstas herramientas hacen más factible la identificación de errores, el análisis de los mismos pero sobre todo el identificar las soluciones para para la aplicación y así disminución o eliminación de los
errores
generando la toma de decisiones.
BIBLIOGRAFÍA
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Senlle, Andrés. (2000). ISO 9000-2000 Liderazgo de la Nueva calidad. Editorial GESTIÓN.
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