Técnicas comunes para el mejoramiento continuo Se analizara a continuación cada una de las herramientas herramientas básicas propuestas por Ishikawa, con el objeto de mejorar el análisis y la solución de un problema Las siete herramientas básicas 1. Histogramas. 2. Diagrama de Pareto. 3. Hoja de verificación. 4. Diagramas causa-efecto. 5. Diagramas de dispersión. 6. Graficas de control. 7. 11 Histograma Durante el análisis de un problema es común que el primer paso sea recolectar información que sirva de evidencia para cuantificarlo. Un conjunto de datos asociados a una misma variable, pero que son diferentes entre sí debido a la variabilidad propia del proceso del que provienen. Los histogramas muestran la frecuencia o número de observaciones cuyo valor cae dentro de un rango predeterminado. predeterminado. Proporciona pistas sobre la distribución de probabilidad del proceso. Diagrama de Pareto Sirve para identificar y separar en forma critica los pocos proyectos que provocan la mayor parte de los problemas de calidad. El diagrama de Pareto es una gráfica de dos dimensiones que se construye listando las causas de un problema en el eje horizontal, empezando por la izquierda para colocar aquellas que tienen un mayor efecto sobre el problema, de manera que vayan disminuyendo en orden de magnitud. Hoja de verificación Son un auxiliar en la recopilación y análisis de la información. información. Son un formato que facilita que una persona pueda levantar datos en una forma ordenada y de acuerdo con el estándar requerido en el análisis que se esté realizando. Algunos de los usos son los siguientes: verificar la distribución del proceso de producción, e ir elaborando así el histograma correspondiente, registrar ocurrencia de defectos, etc. Diagramas causa-efecto También conocidos como Diagrama de Ishikawa, o Diagrama espina de pescado. Son una forma gráfica de representar el conjunto de causas potenciales que podrían estar provocando el problema bajo estudio, o influir en una determinada característica característica de calidad.
Diagramas de dispersión Es una técnica estadística utilizada para estudiar la relación entre dos variables. Por ejemplo, entre una característica de calidad y un factor que le afecta. La ventaja de utilizar este tipo de diagramas es que al hacerlo se tiene una comprensión más profunda del problema planteado. El diagrama de dispersión es una forma muy sencilla y grafica de visualizar la relación existente entre dos variables, que ayuda a buscar soluciones que eliminen las causas reales de los problemas, y no las que la intuición o una supuesta experiencia indiquen. Graficas de control Es uno de los medios más efectivos para detectar la presencia de problemas reales o potenciales. Las siete herramientas administrativas 1. Diagrama de afinidad o método KJ 2. Diagrama de relaciones 3. Diagrama de árbol 4. Diagramas matriciales 5. Matriz de análisis de datos 6. Grafica de programación de decisiones de proceso 7. Diagrama de flechas Diagrama de afinidad o método KJ Usa la afinidad entre palabras relacionadas con el asunto bajo análisis, de una manera parcial o gradual, con el fin de entender sistemáticamente la estructura del problema. En general, se puede decir que ayuda a clarificar problemas importantes aun no resueltos, al recolectar datos verbales de situaciones confusas y desordenadas, las que al analizarse muestran ciertas similitudes. Diagrama de relaciones Ayuda a percibir la relación lógica que existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos encadenados como causas y efectos. Estas relaciones se simbolizan por medio de flechas dirigidas de la causa al efecto, en donde los factores críticos son aquellos que tienen más flechas que salen o entran en ellos. Sirven para analizar problemas cuando las causas muestran interrelaciones complejas. Diagrama sistemático o de árbol Este método elige las técnicas más apropiadas para el logro de los objetivos establecidos, para que de manera sistemática se aclaren los aspectos más importantes de un problema. El diagrama sistemático despliega los medios necesarios para lograr metas y objetivos específicos, clarifica la esencia del problema y hace visible toda el área para resolverlo. La principal ventaja de este tipo de diagramas es que permite visualizar y enfocar de manera clara y detallada las metas, submetas, así como los procesos y medios que requieren para lograrlas.
Diagramas matriciales Se utilizan para representar la relación que existe entre los resultados y sus causas, o entre los objetivos y los métodos para lograrlos. Los factores en cuestión se acomodan en filas y columnas, identificando las relaciones entre los elementos donde se intersecan. Matriz de análisis de datos Facilita el proceso de identificar los problemas, causas y soluciones, a la vez sirve para hacer recomendaciones a la administración. Ordena los datos presentados en un diagrama matricial de tal forma que gran cantidad de información numérica se puede visualizar y comprender, con mayor facilidad. Grafica de programación de decisiones de proceso Permite determinar que procedimiento seguir para obtener los resultados deseados al evaluar el progreso de los eventos relacionados con las variables de salida. Se agiliza las propuestas de solución ante fallas o problemas imprevistos, y muestra la variedad de resultados que se pueden obtener para solucionar algún problema. Diagrama de flechas Tiene como objetivo determinar el tiempo óptimo de ejecución de un proyecto, identificar las actividades necesarias para el cumplimiento del tiempo mínimo, elaborar un plan completo y detallado revisar el plan en la etapa de planeación y clasificar las prioridades del proyecto Integración de las herramientas administrativas en una metodología para la solución de problemas complejos Es importante explicar la forma en que las siete herramientas se pueden integrar para enfrentar un problema. Los diagramas de afinidad y de relaciones se utilizan inicialmente para comprender y ordenar la situación relacionada con el problema. Con base en ello se fijan metas y objetivos que son planeados con la ayuda de un diagrama sistemático o de árbol para luego cuantificar el efecto de las actividades asociadas a las metas y objetivos mediante diagramas matriciales. Por último, se programa la puesta en práctica de las soluciones apoyándose en un diagrama de contingencias si los eventos asociados al proceso son en cierto modo inciertos, o mediante un diagrama de flechas si estos son totalmente predecibles en cuanto a su duración y a posibles hechos que pudieran afectar la puesta en práctica.
