Manual para soporte tecnico capitulo 1 entregado por Microsoft planificacion de help desk (Capitulo 1 de 9), me escriben si desean las demas, [email protected]
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Custom designed reception desk for an advertising agency. These are the working drawingsFull description
Testing Types 3.1.1 Function Testing 3.1.2 User Interface Testing 3.1.3 Data and Database Integrity Testing 3.1.4 Load Testing 3.1.5 Volume Testing 3.1.6 Security and Access Control Testing
Test Plan 1. Introduction 1.1 Purpose El objetivo de este documento es describir las diferentes pruebas a realizar al sistema, con la finalidad de determinar su confiabilidad, calidad, seguridad, rendimiento y aceptación por parte del usuario final.
1.2 Background El Sistema de HelpDesk – Registro y atención de incidencias, esta diseñado principalmente para uso del CallCenter, el cual asignará las solicitudes ingresadas por los usuarios, a través del sistema, al personal técnico correspondiente. •
Del lado del CallCenter se tiene una interfaz con las características y herramientas necesarias para brindar la ayuda que el cliente y atender las solicitudes ingresadas.
•
Del lado del cliente, este tendrá acceso al sistema y podrá registrar los incidentes que requiere sean atendidos a la brevedad.
El acceso al sistema será utilizando la información de usuarios autorizados del Sistema de HelpDesk pero manteniendo su propia información sobre perfiles de acceso.
1.3 Scope El plan de pruebas esta orientado a verificar principalmente la funcionalidad, confiabilidad y seguridad del sistema.
1.4
Project Identification Se cuenta con la siguiente documentación que servirá de apoyo para la realización de las pruebas del sistema.
Document (and version / date)
Created or Available
Received or Reviewed
Requirements Specification
Yes
o
No
Yes
o
No
Use Case Reports
Yes
o
No
Yes
o
No
Design Specifications
Yes
o
No
Yes
o
No
Prototype
Yes
o
No
Yes
o
No
Users Manuals
Yes
o
No
Yes
o
No
Project Plan
Yes
o
No
Yes
o
No
o
Author or Resource
Notes
2. Requirements for Test La tabla muestra las funcionalidades a probar en el sistema de Ticketing.
4.2 System El sistema será utilizado por personal de HelpDesk, y por usuarios de las áreas de la empresa. El servidor de p rueba deberá tener las características similares al de producción, y debe contener el siguiente software base: •
Sistema Operativo Linux (Red Hat 9)
•
Oracle Application Server 10g
5. Deliverables 5.1 Test Model El modelo de la prueba estará dado por los casos de prueba elaborados para los escenarios.
5.2
Test Logs Se llevará a cabo un registro de los resultados de las pruebas contemplando los ítems: item de caso de prueba al que pertenece, fecha de la prueba, precondiciones requeridas, y resultado de la prueba para cada acción realizada o dato ingresado, según sea el caso de prueba.
5.3 Defect Reports Se emitirá un informe final sobre la ejecución de la prueba, el cual contendrá una evaluación sobre los resultados obtenidos en cada prueba realizada.
