Yogyakarta, 28 Agustus 2017
No Hal Lampiran
: 687/MKT/INIX-YK/VIII/ 17 : Penawaran Training : Silabus Pelatihan
Kepada Yth : Kepala SDM Bank Nagari Di tempat Dengan Hormat, Perkenalkan kami, PT. Inixindo Widya Iswara Nusantara (Inixindo Jogja) sebagai institusi yang bergerak dalam bidang jasa pelatihan yang menyediakan layanan secara komprehensif di bidang pengembangan SDM, dengan pengalaman selama 26 tahun dan didukung oleh tenaga pengajar yang sudah tersertifikasi. Inixindo Jogja merupakan salah satu Provider Training IT profesional yang telah terakreditasi sebagai Authorized Cisco
Learning Partner, Oracle Approved Education Center, Sun Partner Advantage, Microsoft Certified Partner, Authorized Prometric Testing Center, Novell academic Partner, EC-Council Training Partner, ComTIA, VM Ware Training Center dan Person Vue Authorized Test Center . Bersama surat ini, kami ingin mengundang untuk mengikuti kegiatan pelatihan dengan materi sebagai berikut :
No
1
Jadwal Pelaksanaan
Materi
Management IT Help Desk
18 – 21 September 2017
Tempat Pelaksanaan
Kontribusi /peserta Rp 5.950.000,-
(09.00 – 15.30
Inixindo Jogja Jl. Kenari No
WIB)
69, Yogyakarta
Durasi 4 Hari
(belum termasuk pajak)
Ket. Kelas tersebut akan berjalan apabila memenuhi minimal kuota 2 orang Fasilitas 1. Materi pelatihan dan blocknote 2. 2x coffee break break dan makan makan siang 3. Souvenir dan sertifikat Demikian penawaran dari kami, besar harapan dari Instansi Bapak/Ibu dapat mengikuti pelatihan ini. Atas kerjasama dan perhatiannya kami ucapkan terimakasih. Hormat Kami, PT. Inixindo Widya Iswara Nusantara
Taufiq Diniyanto Account Manager
Informasi selengkapnya hubungi : Taufiq Diniyanto Email :
[email protected] HP. 0857 2556 2206 Office. 0274-515448,548233
Management IT Help Desk
Durasi Pelatihan : 4 Hari Deskripsi Pelatihan Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman tentang struktur organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan dan tanggung jawab help desk. Pembahasan dimulai dari posisi help desk di struktur organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan help desk, dan tanggung jawab help desk. Pembahasan materi juga mencakup teknik komunikasi yang baik dengan pengguna karena para staf help desk langsung berhubungan dengan pengguna. Terakhir, materi akan diisi dengan pembuatan SOP (Standard Operating Procedure) dan dokumen kerja yang lain untuk kegiatan pelayanan Help Desk bagi para pengguna.
Tujuan Pelatihan Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari:
Ruang lingkup dan tanggung jawab dari help desk.
Cara memberikan layanan kepada pengguna dengan baik.
Cara berkomunikasi dengan baik kepada pengguna.
Cara membuat SOP dan dokumen kerja.
Cara membuat database permasalahan dan solusinya ( troubleshooting) sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan.
Cara menggunakan aplikasi help desk untuk mencatat permasalahan dari pengguna
Target Peserta Pelatihan
Manajer dan Staf TI
Supervisor TI
Staf Help Desk dan Pendukung Teknis TI
Prasyarat Peserta Pelatihan
Peserta sudah mengetahui dasar penggunaan komputer.
Output Pelatihan Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:
Memberikan pemahaman tentang ruang lingkup dan tanggung jawab dari h elp desk.
Memberikan layanan kepada pengguna dengan baik.
Berkomunikasi dengan baik kepada pengguna.
Membuat SOP dan dokumen kerja.
Membuat database permasalahan dan solusinya ( troubleshooting) sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan.
Menggunakan aplikasi help desk untuk mencatat permasalahan dari pengguna.
Garis Besar Pelatihan 1. Manajemen Help Desk o
Pencatatan
o
Analisis Kasus
o
Evaluasi
o
Penanganan
2. Organisasi Help Desk o
Struktur Organisasi
o
Standard Operating Procedure (SOP)
o
Peran dan Tanggung Jawab
o
Distribusi Wewenang
3. Dokumentasi Help Desk o
Manajemen Insiden
o
Manajemen Masalah
o
Urgensi, Dampak, dan Prioritas
o
Kategori dan Klasifikasi Masalah
o
Software Help Desk
4. Customer Service Skill o
Keterampilan Komunikasi
o
Keterampilan Mendengar Secara Aktif dan Efektif
o
Keterampilan Berbicara Secara Efektif
