RELACIONES Y HABILIDADES SOCIOLABORALES DEL PERSONAL CONCEPTOS GENERALES SOBRE HHSS. No es tarea fácil delimitar el concepto de habilidades sociales, dada su compleja naturaleza y su relación con otros términos afines. El esfuerzo de los teóricos por delimitar conceptos como competencia social, habilidad social, inteligencia social, por citar algunos, es laborioso y no siempre operativo en términos prácticos. Habilidades sociales De acuerdo con Monjas (1999:28), las habilidades sociales son las "conductas o destrezas sociales específicas requeridas para ejecutar competentemente una tarea de índole interpersonal. Implica un conjunto de comportamientos adquiridos y aprendidos y no un rasgo de personalidad. Son un conjunto de comportamientos interpersonales complejos que se ponen en juego en la interacción con otras personas". Competencia Social La competencia social, pues, forma parte de la conducta adaptativa del sujeto. Esta última incluye destrezas de funcionamiento independiente, desarrollo físico, desarrollo del lenguaje, así como competencias académicas funcionales. De acuerdo con Prieto, Illán y Arnáiz (1995), centrándose en el contexto educativo, las destrezas sociales incluyen: las conductas interpersonales (aceptación de la autoridad, destrezas conversacionales, conductas cooperativas, etc.) las conductas relacionadas con el propio individuo (expresión de sentimientos, • actitudes positivas hacia uno mismo, conducta ética, etc.) conductas relacionadas con la tarea (trabajo independiente, seguir • instrucciones, completar tareas, etc.) • la aceptación de los compañeros •
Inteligencia Social La inteligencia social hace referencia a la "capacidad para entender las expectativas sociales y la conducta de los demás, así como juzgar adecuadamente cómo comportarse en situaciones sociales. Los principales componentes son la conciencia social y las habilidades sociales. Más concretamente, incluyen: comprensión social, intuición, juicio y comunicación.” Asertividad La Asertividad, concepto referido tradicionalmente a las conductas de autoafirmación, expresión de sentimientos, opiniones, etc. En términos generales, podemos entender la asertividad como una conducta interpersonal que implica la expresión directa de los propios sentimientos y la defensa de los derechos personales, sin negar los derechos ajenos como un concepto restringido que se integra dentro del concepto más amplio de habilidades sociales.
Empatía Es la capacidad de ponernos en el lugar de la otra persona y de considerar las cosas desde su punto de vista, comprendiendo también sus sentimientos, aunque no se compartan. Autoestima Es una actitud positiva hacia uno mismo, que consiste en habituarnos a pensar, sentir y actuar de la forma más sana y autosatisfactoria que buenamente podamos, teniendo en cuenta el momento presente y el futuro. Eso implica: conocernos, aceptarnos, considerarnos y cuidarnos HABILIDADES SOCIALES EN EL ÁMBITO LABORAL. Introducción El desarrollo de habilidades interpersonales como liderar a subordinados; tratar con los superiores; desarrollar relaciones efectivas con compañeros, clientes o proveedores; es un factor importante por el que se puede medir la destreza de un empleado. Hoy en día son pocas las empresas que ofrecen a sus trabajadores la posibilidad de desarrollar habilidades que les permitan mejorar la escucha activa, la capacidad para solucionar conflictos o negociar, o incluso comunicarse de forma más eficiente con sus compañeros. Tal vez esto sea debido a que los gerentes de estas empresas asumen que este tipo de habilidades son intrínsecas del individuo, y que ya vienen con ello de fábrica. Sin embargo, el asumir esto es muy peligroso, ya que quiere decir que no se dan cuenta de que, por ejemplo, en una empresa de servicios estas habilidades son esenciales y que cuanto más alto ascienda un empleado, más importantes serán este tipo de habilidades. El desarrollo de estas habilidades es beneficioso para el crecimiento profesional, pero también para el desarrollo personal, ya que no sólo mejorarán las relaciones con los clientes y compañeros, sino también con la pareja, los familiares y amigos. El desarrollo de las habilidades interpersonales no puede quedar restringido al ámbito laboral, ni tampoco lo pueden limitar creencias como “es que yo soy así“, ni siquiera el tamaño de la empresa en la que trabajamos. Las personas con habilidades interpersonales en el trabajo ayudan a los demás a mejorar. Entablan relaciones duraderas y consiguen sus propósitos. La Conversación La aptitud para entablar una conversación con las personas es la habilidad más importante para tener éxito en el trabajo. Para potenciar tus habilidades interpersonales en el trabajo debes tener en cuenta lo siguiente:
· Centrarse en la conversación · Mostrar disposición · Superar la timidez Las personas hábiles para relacionarse en el trabajo observan a los demás, se comunican con ellos y fomentan el establecimiento de relaciones. Entablan amistad en reuniones cortas y encuentran posibilidades donde parece no haberlas. · Escuchar activamente La escucha activa consiste en oír atentamente a la persona interlocutora, con un lenguaje corporal adecuado y haciendo preguntas y comentarios que demuestren que nuestro interés por lo que escucha es autentico. · La curiosidad · Optimismo · Confianza · Facilidad de conversación Todas estas son habilidades que favorecen el desarrollo de las relaciones satisfactorias. La clave para conseguir una ventaja competitiva es el establecimiento de relaciones sólidas. Los investigadores han identificado un rasgo en común todas las personas con éxito, su capacidad para conversar con otras personas. Las personas con habilidad para los relacionarse en el trabajo utilizan la conversación para fomentar la comprensión mutua y establecer contactos. Además existen tres rasgos comunes que debemos tener en cuenta para saber conversar de un modo eficaz. Éstos son: · El interés por las personas · La valoración de las conversaciones triviales · El dominio de la habilidad de escuchar En primer lugar, la habilidad para la conversación se manifiesta en un interés real por los demás. Los buenos conversadores conciben la conversación como un modo de obtener información sobre el interlocutor y aprender. En segundo lugar, los buenos conversadores aprecian el valor de las charlas. Las charlas son conversaciones informales que permiten a las personas compartir información sobre diversos temas. Es un modo de comunicarse con los demás en situaciones en que una conversación formal sobre trabajo no sería apropiada. Creer que las personas son interesantes es esencial para una conversación eficaz. El interés real relaja a los participantes y propicia una conversación fluida.
Para lograr esta colaboración e intercambio de conocimiento, es muy importante que los trabajadores sean capaces de establecer relaciones interpersonales efectivas, enfatizando aspectos de la comunicación que impactan el intercambio de conocimiento. Por ejemplo: saber escuchar en forma efectiva las ideas de otras personas; hablar con asertividad para presentar las ideas propias; y otros. Además, los empleados deben desarrollar una actitud de colaboración, apoyo, y respeto mutuo. Las habilidades interpersonales constituyen un aspecto muy importante en la eficacia de las empresas. Otras habilidades además de la conversación son la escucha eficaz, la forma adecuada de dar retroalimentación sobre el rendimiento, el delegar autoridad y crear equipos eficaces, entre otras. La Comunicación no verbal Igualmente debemos de dar importancia a la hora de relacionarnos con nuestros compañeros de trabajo en utilizar correctamente la comunicación no verbal, también llamada lenguaje corporal, es la que llevamos a cabo a través de gestos, miradas, movimientos, etc.. La posición del cuerpo que adoptemos al hablar con nuestros compañeros puede expresar una actitud hacia ellos de aceptación o no tolerancia; por ejemplo cruzarse de brazos o sentarse para hablar con el otro de forma que las piernas hagan una barrera, son posiciones de interacción cerrada. Cuanto más de frente se sitúa una persona hacia los demás, mayor nivel de implicación demuestra, si lo que se ofrece es cooperación, la posición acertada será situarse al lado de la otra persona. La expresión facial junto con la mirada son también medios para expresar emociones y estados de ánimo, podemos mostrar nuestra alegría hacia la información que nos transmiten a través de una sonrisa, o la ira mediante una mirada fija, en tensión y con dientes apretados. Delegación de Atribuciones La delegación de atribuciones se puede utilizar como estrategia para desarrollar ventajas competitivas Los gerentes actualmente están permitiendo a los empleados poseer control total de sus trabajos. Se aplica mucho lo que se denomina equipos autoadministrados. La autoadministración se refiere a la competencia fundamental que incluye la conciencia de uno mismo y de todo aquello que le rodea, la automotivación y la administración de la carrera profesional propia, conociendo como manejarse y adaptarse a situaciones cambiantes. Esta capacidad incluye las siguientes destrezas interrelacionadas: • Aprendizaje, habilidad de ganar conocimiento a base de la experiencia diaria y de mantenerse al día de los desarrollos del campo en que se encuentre. • Administración personal del tiempo, aptitud de manejar varias tareas al mismo tiempo, mediante la fijación de prioridades y la asignación de tiempo de manera eficiente.
• Atributos personales, comprenden diversas características personales que ayudan a hacer frente a las diarias situaciones de trabajo. • Normas éticas, comprenden un conjunto de creencias y comportamientos que una persona aplica al hacer frente a situaciones que involucran juicios morales y de valor. Hoy en día lo que está sucediendo es que los gerentes están facultando a los empleados, es decir los están poniendo a cargo de lo que ellos hacen, al hacer esto los gerentes están aprendiendo a dar el control, de modo tal que los empleados están aprendiendo a asumir la responsabilidad de su trabajo y a tomar las decisiones adecuadas; a través de esto se está cambiando los estilos de liderazgo, las relaciones de poder, la forma de diseñar el trabajo y al mismo tiempo la manera en que se estructuran las organizaciones. HABILIDADES SOCIOLABORALES COMPLEJAS Hacer y Rechazar Peticiones En el día a día de nuestro trabajo es frecuente que debamos pedir favores, información, ayuda, proponer un cambio en las actividades, etc…, por ello debemos realizar estas peticiones de forma adecuada, teniendo en cuenta que: .- La petición sea razonable. .- Debemos elegir el momento oportuno .- Debemos pedir la cosas por favor y dar las gracias .- Exponer la petición de forma clara expresando nuestro interés. .- Recordar que nuestro compañero tiene derecho a acceder o no a ellas. De igual modo para rechazar las peticiones de nuestros compañeros o superiores debemos: .- Agradecer su petición, indicando las causas por los que no podemos o debemos realizarla. .- Expresar la negativa de forma clara, breve, amable y segura. Pedir Cambios de Conducta En muchas ocasiones nos encontramos con jefes o compañeros que mantienen comportamientos no aceptables o perjudiciales para nosotros o para el trabajo, en estas situaciones debemos pedir de forma serena, firme y convincente a la persona que nos molesta o perjudica que cambie su comportamiento. Para ello haremos una breve descripción del comportamiento que queremos que cambie explicando las consecuencias negativas de su conducta en el trabajo, en nosotros o en el conjunto de los trabajadores. Debemos acontinuación explicar educada y correctamente la conducta alternativa deseada; si el compañero acepta la propuesta, le daremos las gracias y si la rechaza propondremos alternativas.
Aceptación de las Críticas Las críticas son inevitables. Aunque nos esforcemos en realizar nuestro trabajo lo mejor posible, siempre surgirán ocasiones en las que superiores y compañeros nos critiquen. Nos suele molestar bastante que nos digan que hemos cometido un error, o que nuestra actividad no se realiza de forma efectiva o adecuada. Para reaccionar positivamente a las criticas podemos: .- Aceptar que tenemos derecho a equivocarnos, todas las personas cometen fallos en ocasiones .- Considerar la critica como un consejo, nos ofrecen apoyo e información sobre como mejorar la ejecución de nuestro trabajo. .- Si no estas de acuerdo con la crítica explicar tu punto de vista. Pedir Disculpas No debemos pedir disculpas protocolariamente, sólo cuando sea necesario. Debemos ser lo suficientemente sencillos para saber asumir nuestros fallos y, cuando sea posible corregir o rectificar. No hace falta bajar la mirada ni avergonzarse, basta con reconocer el error y mostrar el deseo de que se acepten nuestras disculpas. Hacer y recibir Cumplidos Los cumplidos son conductas verbales específicas que resaltan características positivas de una persona. Los cumplidos funcionan como reforzadores sociales y ayudan a hacer mas solidas las relaciones profesionales. En muchas ocasiones es necesario hacer cumplidos y expresar el reconocimiento por el trabajo bien ejecutado. Con ellos conseguimos que los trabajadores se motiven en las labores que realizan, y se sientan valorados profesional y personalmente. La persona que recibe el cumplido no debe negarlo, cambiar de tema o rechazarlo, es conveniente agradecer de forma sencilla los cumplidos recibidos. Reconocer un error y admitir ignorancia Ocultar o no reconocer nuestros errores puede originar conflictos con nuestros compañeros, es frecuente por miedo a las represiones o la mala imagen que damos a nuestros superiores que ocultemos los errores o hagamos responsables de ellos a terceros. Debemos reconocerlos y hacerlo de forma digna y natural, expresando nuestro desagrado por nuestro error, estos comportamientos refuerzan la percepción que tienen los otros trabajadores de nosotros. Igual ocurre con aquellas tareas que no sabemos realizar debemos decirlo con sinceridad y naturalidad, sin mostrar sumisión ni agresión, pero mostrando nuestro interés por aprender.
