Guías de Turismo y Operación Turística

Manual de Buenas Prácticas Guías de Turismo y Operación Turística

Lima-P Lim a-Perú erú,, 200 2007 7 República Repú blica del Perú

Min cetur Ministerio de Comerc Ministerio Comercio io Exteri Ext erior or y Tur Turism ismo o

Direcc Dir ección ión Nac Nacion ional al de Des Desarr arroll ollo o Turís urístic ticoo MANU MA NUAL AL DE BU BUEN ENAS AS PR PRAC ACTI TICA CASS GU GUIA IASS DE TU TURI RISM SMO O Y OP OPER ERAC ACIO ION N TU TURI RIST STIC ICA A GE GEST STIO ION N DE SE SER RVI VICI CIO O

MANUAL MANU AL DE BUE UENA NASS PR PRAC ACT TIC ICAS AS GUI UIAS AS DE TUR URIISM SMO O Y OPER OP ERAC ACIO ION N TU TURI RIST STIC ICA A GE GEST STIO ION N DE SE SER RVI VICI CIO O Lima – Per Lima erúú 2007 Supervisió Supervi siónn y fin financ anciam iamien iento to Direcc Dir ección ión Nac Nacion ional al de Des Desarro arrollo llo Turí urísti stico co Edición Mini Mi nist steri erio o de Co Come merc rcio io Ex Exte teri rior or y Turi urism smoo Elaboraci Elabor ación ón de con conten tenido idoss Luiss Mi Lui Migu guel el Es Espa parza rza Be Bermú rmúdez dez Claud Cl audia ia Ru Ruiz iz Ca Caro ro V. Tino Gu Guzm zmáán Kha hang ng (Consultoría (Consu ltoría externa externa)) Diseño y Dia Diseño Diagra gramac mación ión Edwa Ed warr Sa Sala lass Ba Bara rass Jossar Jos saryy Pa Padil dilla la Pa Parede redess Revisión Revis ión dis diseño eño grá gráfic ficoo Mónica Món ica Sif Sifuent uentes es Ram Ramíre írezz Public Publ icac ació ión n a se serr ef efec ectu tuad ada a en el ma marc rco o de dell Plan Pl an Nac Nacio iona nall de Ca Cali lida dad d Turí uríst stic icaa de dell Perú – CA CALLTU TUR R Mini Mi nist steri erio o de Co Come merc rcio io Ex Exte teri rior or y Turi urism smoo

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“Aquel “Aqu el qu que e se po port rta a ge gent ntil il y co corrté tésm sme ent nte e co con n los extranje extr anjeros ros demu de mues estr tra a se serr ciud ci udad adan ano o de dell mu mund ndo” o”  FrancisBacon

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INDICE 1. Introdu Introducció cciónn 2. Objeti Objetivos vos 3. Defini Definicione cioness 3.1. 3. 1. La ca cali lida dad d y la ex exce celen lenci ciaa en la at atenc enció ión n y el ser servic vicio io al cli client entee 3.2 .2.. Fu Fund ndam amen ento toss de la ge gest stiión de Gu Guíías y ocupac ocu pacion iones es de la ope operac ración ión 3.3.. La vis 3.3 visita ita gui guiada ada 4. Princ rincipi ipios os de ate atenci nción ón al turi turista sta 5. Fun Funcio ciones nes del Guí Guíaa de Turis urismo mo 5.1. Gui 5.1. Guiar ar y con conduc ducir ir la vis visita ita turí turísti stica ca 5.2. Brindar Brindar inform informació aciónn 5.3.Acomp mpaañamiento en almuerzos y/o cenas 5.4..Asistir 5.4 sistir al turi turista sta 5.5.. Ori 5.5 Orienta entarr y ase asesor sorar ar al turi turista sta 6. Funci Funciones ones del Traslad rasladista ista 6.1. Re 6.1. Recep cepció ciónn del turi turista sta 6.2.. Tras 6.2 raslado ladoyy che chequeo queo de turi turista stass 6.2.1.. Check6.2.1 Check-in in 6.2.2.. Check6.2.2 Check-out out

6.3.. Asisti 6.3 Asistirr al turi turista sta 6.3 .1. C a n cel a ción de vu e l os p or razoness técnic razone técnicas as 6 . 3 . 2 . C a n ce ce la la c i ó n  d e v ue ue lo lo s p o r  razonesclimá razones climáticas ticas 6.3. 6. 3.3. 3. Pé Pérdi rdida da de equ equip ipaj aje e po porr cu culpa lpa de la aerolí aerolínea nea 6.3.4. 6.3 .4. Pérd Pérdida ida o rob roboo de pas pasapo aporte rte 6.3.5. 6.3 .5. Pérd Pérdida ida de hoj hojaa de mig migrac racion iones es 6.3.6. 6.3 .6. Ro Robo bo de obj objeto etoss pers persona onales les 6.4.. Asesor 6.4 Asesorar ar al turi turista sta 7. Func Funcion iones es del Tour Conduct Conductor or (TC (TC)) 7.1.Acompañamiento compañamiento en viaje viajess 7.2.. Re 7.2 Reali alizar zar coo coordin rdinaci acione oness con ope operad radores ores locales 7.3.. Ofr 7.3 Ofrece ecerr y ven vender der vis visita itass opc opcion ionales ales 7.4.. Asisti 7.4 Asistirr al grup grupoo 7.5.. Ori 7.5 Orienta entarr y ase asesor sorar ar al grup grupoo 8. Ética ÉticaPro Profesio fesional nal 9. Glosar Glosario io 10. Bibli Bibliografí ografíaa AnexoI Anexo Ane xo II

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N O I C C U D O R T N I

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INTRODUCCION

El tu turi rism smo o es una de la lass ac acti tivi vida dade dess ec econ onóm ómic icas as que qu e ha co cobr brad ado o ma mayo yorr im impu puls lso o en el Per erú ú en lo loss últimos años y hoy en día, sin lugar a dudas, ocup oc upa a un uno o de lo loss pr prim imer eros os lu luga gare ress de dent ntro ro de la indu in dust stri ria a de dell ru rubr bro o de se serv rvic icio ios. s. Es Esta ta si situ tuac ació ión n obliga al sector a contar cada vez más con trab tr abaj ajad ador ores es qu que e br briind nden en ser ervi viccio ioss co con n alt ltoos estándares de calidad, que sean más comp co mpet etit itiv ivos os y qu que e of ofre rezc zcan an lo loss re resu sult ltad ados os de satisfacci satis facción ón esperad esperados. os. En este marco, el Plan Nacional de Calidad Turís urístic ticaa – CAL CALTUR, TUR, com compone ponente nte tra transv nsvers ersal al del Plan Pla n Es Estr trat atég égic ico o Na Naci cion onal al de Turi urism smo o – PE PENT NTUR UR,, tiene ti ene co como mo ob obje jeti tivo vo pro promo move verr en el co cort rto o pla plazo zo u n a m ov il iza ción n acio n al p or e l e va r l a sati sa tisf sfac acci ción ón de lo loss tu turi rissta tass y con onso soli lida darr en el mediano medi ano pla plazo zo un pos posici iciona onamie miento nto líd líder er del paí paíss comoo dest com destino ino turí turísti stico co reco reconoc nocido ido por la cal calida idad d total tot al de su ofe oferta rta turí turísti stica. ca. Es así como CALTUR ha identificado cuatro planos plan os de act actuac uación ión:: Perso ersonas nas,, Emp Empresa resas, s, Sit Sitios ios y De Dest stin inos os tu turí ríst stic icos os,, es esta tabl blec ecie iend ndo o pa para ra ca cada da caso objetivos y es esttra rattegias que per erm mitirá ránn alca al canz nzar ar lo loss ob obje jeti tivo voss de me medi dian ano o y la largo rgo pl plaz azo o del CAL CALTUR. TUR. En tod todos os los cas casos, os, se pro propon ponee com comoo ins instrum trument entoo inicial el desarrollo de Manuales de Buenas Prácticas, los que ha han n de pre recceder al “Sell lloo CALTUR”. El Vi Vice cemi mini nist ster erio io de Turi urism smo o ha de desa sarro rrolla llado do el

Manual Manu al de Bu Buen enaas Prá ráccti tica cass so sobr bre e Ge Gessti tión ón de Serv Se rvic icio io pa para ra lo loss Guí Guías as de Turi urism smo, o, si sigu guie iendo ndo el mism mi smo o pr proc oces eso o de di dise seño ño de dell PE PENT NTUR UR,, es de deci cirr con co n la pa part rtic icip ipac ació ión n de lo loss pr prin inci cipa pale less ac acto tore ress vincul ulaados al turismo. Asimismo, es pre recciso seña se ñala larr, que el pr pres esent ente e Ma Manua nuall ha co cons nsid idera erado do las rec recome omenda ndacio ciones nes y lin lineam eamien ientos tos del “Ma “Manua nuall de Bu Buen enas as Prá ráct ctic icas as pa para ra Tur uris ismo mo So Sost sten enib ible le:: Guíaa Met Guí Metodo odológ lógica ica par paraa el desa desarrol rrollo lo del turi turismo smo respo res pons nsab able le en el Perú erú”, ”, in inic icia iati tiva va co conj njun unta ta de la As Asoc ocia iaci ción ón Peru eruan anaa de Turi urism smo o de Aven ventu tura ra y Ecot Ec oturi urism smo o – AP APT TAE AE,, el Ins Insti titu tuto to Ma Mach chup upic icch chu u y PROM PR OMPE PERU RU,, de es esta ta fo form rma a se con onst stit ituy uye e en un importante import ante comple complemento mento del mismo mismo.. El doc documen umento to con contie tiene ne las acc accion iones, es, sit situac uacion iones es y actividade dess de los pro roccesos idó dóne neoos que se llevan a cabo para la gestión del servicio de gu iad o, qu e e l se ctor tu r ístico r eq u ier e actualmente de un Guía de Turismo, quien tamb ta mbié ién n pu pued ede e ha hace cerr la lass ve vece cess de Tra rasl slad adis ista ta y de Tou ourr Co Cond nduc ucto torr, te teni nien endo do en cu cuen enta ta qu que e lo loss servic ser vicios ios que pres presta ta son de vit vital al imp importa ortanci nciaa por el hec hecho ho de pro proyec yectar tar una ima imagen gen del paí país, s, com comoo p aís q u e cu e n t a c on se r v ici os tu r ís tic os com ompe peti titi tivo voss qu que e ga gara rant ntiz izaan al vi visi sita tant nte e un unaa estadíaa feliz y satis estadí satisfacto factoria. ria. Este Manual tiene como complemento una Cart Ca rtil illa la de Au Auto toev eval alua uaci ción ón,, qu que e pe perm rmit itiirá al Guía Gu ía de Tur uris ismo mo ef efec ectu tuar ar un una a au auto toev eval alua uaci ción ón sobre la imple lem mentación y apli liccación de las buenas prácti prácticas cas recomen recomendadas. dadas.

OOBBJ EJ TE I VT OI SV

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MANU MA NUAL AL DE BU BUEN ENAS AS PR PRAC ACTI TICA CASS GU GUIA IASS DE TU TURI RISM SMO O Y OP OPER ERAC ACIÓ IÓN N TU TURI RIST STIC ICA A GE GEST STIO ION N DE SE SERV RVIC ICIO IO

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S O V I T E J B O

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OBJETIVOS

La elaboración del presente manual busca brin br inda darr un una a in info form rmac ació ión n cl clar ara a y pr prec ecis isa a al Gu Guía ía de Turi urism smo, o, so sobre bre la lass ta tarea reass que le co corre rresp spon onde de rea eali lizzar, sus res espo pons nsaabilidades y debe berres u obl blig igac acio ione ness cla lave vess, pr prop opoorc rciioná nánd ndol ole e la lass herr he rram amie ient ntas as ad adec ecua uada dass pa para ra la pr pres esta taci ción ón de servic ser vicios ios con cal calida idad, d, de man manera era que cue cuente nte con una guía de acción basada en normas de comp co mpet etenc encia ia la labo bora rall y de ca cali lida dad d tu turí ríst stic ica, a, qu que e p u e d a ap l ica r e n d if e r e n te s s it u acio n e s labor ales y le pe rmita se r capaz de dese de semp mpeña eñars rse e de ma mane nera ra efi efici cient ente e pa para ra lo logr grar ar loss re lo resu sult ltad ados os de ca cali lida dad d es espe pera rado doss y ex exig igid idos os internacionalmente. Asimismo, Asimis mo, bus busca ca sens sensibi ibiliz lizar ar y des desarro arrolla llarr en los Guía Gu íass y lo loss pr pres esta tado dore ress de se serv rvic icio ioss af afin ines es,, un sen enttido re reaal y prá rácctico de la importancia de atender con calidad al turista durante el desemp des empeño eño de sus act activi ividad dades, es, brin brindán dándole doless una visi vi sión ón am ampli pliaa y gen genera erall de la óp ópti tima ma at atenc enció ión n al públi pú blico co,, to toma mando ndo en cu cuent entaa la lass pro proye yecc ccio iones nes y la vis visión ión de fut futuro uro integra integrall del sector sector..

DDEEF FI NI INCII O N E S C O N E AMABILIDAD ES I N FORM I N

E T O R ES P ORIENTACION

CULTURA

BUEN TRATO


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S E N O I C I N I F E D

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DEFINICIONES

3.1. La ca 3.1. cali lida dad d y la ex exce cele lenc ncia ia en la at aten enci ción ón y el ser servici vicio o al cli client ente: e:

mientr mien traas qu que e un unoo ins nsaati tisf sfec echo ho pu pued ede e ll lleg egar ar a comunicársel comuni cárseloo a dieci dieciséis” séis”..

La ca cali lida dad d se def defin ine e co como mo la di dife feren renci ciaa ent entre re lo loss serv se rvic icio ioss es espe pera rado doss po porr el cli lien ente te an ante tess de su pres pr esta tacció ión n y lo loss qu que e re real alm men ente te pe perc rcib ibe e ha habe berr obten eniido. Es el nivel de ex exccele lenncia que se ha esta es tabl blec eciido co con n la in inte tenc nciión de sa sati tisf sfac acer er la lass expectativas expecta tivas de de los client clientes. es.

El turi turista sta ent entonc onces es es la pers persona ona más imp import ortant antee para pa ra no noso sotro tros, s, y cu cual alqui quier er per perso sona na que tr trab abaj ajaa car araa a ca cara ra co con n él él,, co como mo es el ca casso de dell Gu Guía ía de Turi urism smo, o, deb debe e in inte tent ntar ar lle llega garr a co cono noce cerr cu cuále áless son so n su suss ne nece cesi sida dade des, s, da dado do qu que e de és ésta tass su surg rgen en sus deseos deseos,, apetenc apetencias ias y expect expectativas ativas..

Si bi bien en la ca cali lida dad d del se servi rvici cio o pue puede de se serr me medi dida da,, el se serv rviici cioo en sí ti tien ene e la pa part rtiicu cula lari rida dad d de ser inta in tangi ngible ble;; y es el cl clie iente nte el úni único co que es esta table blece ce la medida de la satisfacción, él es el que determ det ermin inaa el ni nivel vel de exc excele elenc ncia ia en lo loss se servi rvici cios os ofrecidos.

Las ex Las expec pecta tati tiva vass de deben ben se serr ent entend endid idas as co como mo lo que qu e el cl clie ient nte e es espe pera ra de un pr prod oduc ucto to o se serv rvic icio io.. El va valo lorr di dife feren renci cial al que ot otor orga gará rá un ca carác rácte terr de competitivida dad d en nue uesstro desempeño para logr lo grar ar la ca cali lida dad d y la ex exce celen lenci ciaa en la at atenc enció ión n y el serv servici icioo al cli cliente ente,, ser seráá jus justam tament entee alc alcanz anzar ar y si es pos posibl ible, e, sup superar erar est estas as expe expecta ctativ tivas. as.

Por lo ta tant nto, o, la lass ex expec pecta tati tiva vass del cl clie ient nte e deb deben en constituirse como el objetivo principal a alca al canz nzar ar,, tr trat atan ando do de re redu duci cirr en lo po possib ible le la diferencia entre la calidad programada, la calidad realmente prestada y la calidad esperada. Un servicio alcanza su nivel de excelencia cuan cu ando do res respo pond nde e a la lass de dema mand ndas as de dell pú públi blico co.. En el ca caso so de nu nues estr tro o se sect ctor or,, do dond nde e lo “ú “úni nico co” ” qu que e le queda al turista es el recuerdo de lo percibido, es importante recordar que “un clie cl ient nte e sa sati tisf sfec echo ho tr tran ansm smit itir irá á su ex expe peri rien enci cia a positiva a un máximo de cinco personas,

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EL PE PERF RFIL IL DE DELL TU TURI RIST STA A DE HO HOY Y Además Adem ás de bu buen en se serv rvic icio io y pr prec ecio ioss ad adec ecua uado dos, s, exige que el dinero que va a invertir sea product prod uctoo de una cuo cuota ta de pla placer cer dete determi rminad nadaa en los sentid sentidos. os. No se co conf nfor orma ma so sola lame ment nte e co con n ha hace cerr una bue buena na compra, sino que demanda del producto o servicio una serie de características determinadas que tengan que ver con su sati sa tisf sfac acci ción ón po porr la ad adqui quisi sici ción ón.. Es Este te fen fenóm ómen eno o se da in inde depe pend ndie ient ntem emen ente te de dell pr prec ecio io qu que e va a paga pa garr o la ca cant ntid idad ad qu que e va a ll lleva evarr. Es un cl clie iente nte co con n má máss al alte terna rnati tiva vass pa para ra es esco coge gerr entr en tre e un me merc rcad ado o de ap aper ertu tura ra qu que e lo ha hace ce má máss exige exi gente nte,, ta tanto nto en el se servi rvici cio o co como mo en la ca cali lida dad d del produc producto. to. Espera Espe ra qu que e se le mu mues estre tre qu que e lo má máss im impo porta rtante nte es él él.. Se di dice ce qu que e lo loss pr prim imer eros os 30 se segu gund ndos os so son n bási bá sico coss pa para ra ca caus usar ar un una a bu buen ena a im impr pres esió ión n y es eso o sign ifica mir ar lo a l a cara, sal udarlo amab am ablem lement ente, e, so sonre nreírl írle e y de demo most strar rarle le que él es muy importante y que va a ser atend ndiido de la mejor forma posib posible. le.

Mas qu Mas que e se le dé lo qu que e ex exac acta tame ment nte e qu quie iere re,, le interes int eresaa enco encontra ntrarse rse con una pers persona ona dis dispues puesta ta a es escu cuch charl arlo o y a pr prop opon onerl erle e ot otra rass alt alter ernat nativ ivas as a una dificultad o dar una respuesta con entusiasmo.

Le gusta que lo atiendan bien. Para esto es nece ne cesa sari rio o qu que e el pe pers rson onal al es esté té bi bien en in info form rmad ado o de lo loss pro produ duct ctos os y/ y/o o se servi rvici cios os qu que e of ofrec recen en,, que tenga ten gan n in info form rmac ació ión n a la ma mano no y que se in inter teres esen en porr re po reso solv lver er un una a di difi ficu cult ltad ad o da darr un una a re resp spue uest sta a con entusia entusiasmo. smo.

Esp sper era a qu que e lo at atie iend ndan an com omo o si fu fuer era a el ún úniico clie cl ient nte. e. Si la lass pe pers rson onas as se pro propus pusie ieran ran at atend ender er a cadaa cli cad cliente ente com comoo si fue fuera ra el úni único, co, com comenz enzarí arían an a en enco cont ntra rarr gra gran n sa sati tisf sfac acci ción ón en su tr trab abaj ajo o y po porr supu su pues esto to,, as aseg egur urar aría ían n en un al alto to po porc rcen enta taje je el éxito éxi to de su ges gestió tión. n.

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La calidad y la excel eleenc nciia en la atención y el servici serv icioo al cli cliente ente no sól sóloo se alc alcanz anzaa log logran rando do las expecta expe ctativ tivas as de nues nuestro tross cli cliente entes, s, sin sinoo tam tambié biénn con el esfuerzo continuo por realizar bien nues nu estr troo tr trab abaj ajoo, po poni nien endo do en pr prác ácti tica ca to todo doss nues nu estr troos co cono noci cimi mien ento toss en ba base se a cr crit iter eriios y apti ap titu tude dess al mo mome ment nto o de nu nues estr tro o de dese semp mpeñ eño o y toma to mand ndo o en cu cuent entaa lo loss di dife feren rentes tes as aspe pect ctos os que involuc ucra rann al turi rissta, como: Motivo de vi viaaje (oci (o cio o o neg negoc ocio io), ), pro proce ceden denci cia, a, in inte terés rés,, ti tiem empo po de estadía, gasto efectuado, etc.; y la info in form rmac ació ión n pa part rtic icul ular ar qu que e te teng ngam amos os de ca cada da uno de nuestros turistas como puede ser: Profesión, edades, fecha de cumpleaños, restr res tric icci cione oness al alim iment entic icia ias, s, enf enferm ermeda edade dess pre existentes, alergias, y cualquier otra info in form rmac ació ión n de ay ayuda uda que nos de la lass pa pauta utass pa para ra una ope operac ración ión con exc excelen elencia cia y cal calida idad d tot total. al.

3.2 .2.. Fund ndam ame ent ntos os de la ge gest stió ión n de Gu Guíías de Turism urismo o y ocup ocupacion aciones es de la oper operación ación:: El Guía de Turismo desempeña un papel fund ndaamen enttal en la gestión tur uríísti ticca, al ser la persona pers ona enc encarg argada ada de ate atender nder y asi asisti stirr, con conduc ducir ir e informar, supervisar y hacer cumplir lo ofrecido, y orientar al turista en su idioma durante su estadía en un país nuevo y descono noccido do,, por lo que sin él, la opera racción turística y el éxito de la misma estaría incompleta.

A D UR I D S E G

AMABILIDAD

¿Cómoestab ¿Cómo establece lecerr un progr programa ama de de cali calidad? dad? Plan ge Plan gene nera ral: l: Es Esta tabl blec ecer er la lass me meta tass y ob obje jeti tivo voss del progra programa. ma. Comp Co mpro romi miso so y re resp spal aldo do:: Bu Busc scar ar el ap apoy oyo o de lo loss superio sup eriores res y com compro promet meter er a los prof profesi esiona onales les en turismo turi smo y tra trabaj bajado adores res del área área.. Educac Edu cación ión y adi adiest estrami ramiento ento:: Toda odass las pers persona onass con co n qu quie iene ness se va a tr traaba baja jarr de debe ben n con onoc ocer er el plan y cómo ponerlo en práctica. Debe convertirse convert irse en multip multiplicado licadorr. Herrami Herr amienta entass y mat materia eriales: les: Hac Hacer er un inv invent entari arioo dell ma de mate teri rial al qu que e se ti tien ene e y el qu que e se re requ quer erir irá á parael para el des desarr arrollo ollodel del pro progra grama. ma. Parti Pa rticip cipar ar e inv involuc olucrar rar aa los act actore oress del grem gremio. io. Evalua Eva luarr el pro progra grama. ma. Estimu Est imular lar y rec recono onocer cer los log logros ros..

ES I N FOR M

T O R E S P E ORIENTACION

CULTURA

BUEN TRATO

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Al se serr el pr prof ofes esio iona nall qu que e br brin inda da el se serv rvic icio io má máss directo y personal al turista, humaniza la actividad turística, combi binnando el “calor human hum ano” o” co con n la tr trans ansmi misi sión ón de in info forma rmaci ción, ón, la quee brinda en form qu rmaa clara e intere ressante, con expli exp lica caci cion ones es de in inter terés és,, si sin n in inte tenc nció ión n po polí líti tica ca ni di disc scri rimi mina nacció ión, n, pe pero ro sí con co cont nten enid ido, o, co con n veracidad, con interés y motivación. Este inte in terc rcam ambi bio o pe perm rmit ite e el bu buen en en ente tend ndim imie ient nto o y valo va lori riza zaci ción ón de la cu cult ltura ura o rec recurs urso o tu turí ríst stic ico o del luggar visitado, de form lu rmaa tal que el vi vissita tant ntee puede pue de co conv nvert ertir irse se en un en entus tusia iast staa di difus fusor or,, qu que e redundará en un efecto multiplicador de posibles nuevos visitantes. De su gestión, enttonces también depen en endde el porv rveenir de la actividad activ idad turíst turística. ica. Los Gu Los Guía íass de Tur uris ism mo so son n lo loss re resspo pons nsab able less de ense en seña ñarr e in inte terp rpre reta tarr la cu cult ltur ura a de un pa país ís y de most mo stra rarr la lass ri riqu quez ezas as cu cult ltur ural ales es y na natu tura rale less de dell missmo mi mo.. Tra rans nsmi mite ten n el am amoor y re resp spet eto o ha haci cia a el patr pa trim imon onio io y cr crea ean n co conc ncie ienc ncia ia na naci cion onal al en su suss habitantes. El Guí Guíaa de Turi urism smo o se pu puede ede des desem empeñ peñar ar en una gran gr an va vari ried edad ad de ac acti tivi vida dade dess de la lass di dife fere rent ntes es gestio ges tiones nes de la ope operac ración ión turí turísti stica, ca, tan tanto to dent dentro ro como fuera de la oficina o de la agencia operadora. Dentro Dent ro de la age agenci nciaa pue puede de ocu ocupars parsee de: Las lla llamad madas as de cor cortes tesía ía o cou courtes rtesyy cal calls. ls. Elab El abor orar ar br brie iefi fing ngss o ma mate teri rial al in info forma rmati tivo vo pa para ra los visit visitantes. antes.

Hacerr co Hace cons nsul ulto torí ría a pa para ra ej ejec ecut utiv ivas as de cu cuen enta tas, s, maneja man ejada da por la agen agencia cia.. Fuera de la of Fuera ofic icin ina, a, en la op opera eraci ción ón tu turí ríst stic ica, a, el Guíaa se pued Guí puedee dese desempe mpeñar ñar com como: o: Trasladista Asistente Asist ente de aeropu aeropuerto erto Hostt o Hos Hos Hostes tesss Escort Tour Conductor Coordinador Coordi nador de eventos Coordi Coo rdinad nador or de even eventos tos para parabarc barcos os o cru crucer ceros os

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Esta s fu n cion es tamb ién p ue de n se r desarrol desa rrollada ladass por otr otros os pro profes fesion ionale ales, s, sie siempr mpree y cuando tengan la capacitación necesaria y cuent cu enten en co con n lo loss co cono noci cimi mient entos os req reque ueri rido doss pa para ra el bu buen en cu cump mpli limi mient ento o de di dich chas as fun funci cion ones es.. Se Será rá respons resp onsabi abilid lidad ad del tou tourr ope operad rador or la eva evaluac luación ión prev pr evia ia an ante tess de la con ontr trat atac ació ión n e in inic icio io de su suss servicios. Por el ámb mbiito de su com ompe pete tenc nciia, lo loss Gu Guía íass de Tur uris ismo mo pu pued eden en de dese semp mpeñ eñaars rse e en la lass fo form rmaas siguientes: Guías fijos o de sitio: Se limitan a guiar en determ det ermin inad ados os at atra ract ctiv ivos os tur turís ísti tico coss o lu luga gares res de interés del visitante, tales como: museos, igle ig lesi sias as,, mo mona nast ster erio ios, s, co conv nven ento tos, s, fo fort rtal alez ezas as,, p ar ar qu qu es es ,  s it it i os os a r qu qu eo eo l óg óg ic ic o s , c en en tr tr os os  turí tu ríst stic icos os,, ed edif ific icio ioss gu gube bern rnam amen enta tale less (p (por or ejem ej empl plo: o: Pal alac acio io de Go Gobi bier erno no,, Co Cong ngre reso so de la República, Repú blica,etc.). etc.). enca carg rgan an de gu guia iarr en un una a zo zona na Guías loca locales: les: Se en l o ca l d e l t e r r i t or i o, e n d on d e p u e d e n desemp des empeñ eñars arse e en la lass di dife feren rente tess ac acti tivi vida dade dess de l a o pe p e ra r a ci c i ón ó n  t ur u r ís í s ti t i ca c a , e xp x p li l i ca c a da da s anterio ant eriormen rmente. te. Guíass Na Guía Naci cion onal ales es:: Cuentan con amplios y probadoss conoc probado conocimien imientos tos del patrim patrimonio onio turíst turístico ico nacional (cultural y natural), las rutas y los circui cir cuitos tos turí turísti sticos cos por el terr territo itorio rio nac nacion ional, al, por lo qu que e es está tán n ca capa paci cita tado doss pa para ra ej ejer erce cerr su la labo borr

en t odo el pa país ís.. 3.3.. La visi 3.3 visita ta gui guiada ada:: Es la actividad cultural o recreacional de comu co muni nica caci ción ón y co cono noci cimi mient ento o di direc recto to li lide derad radaa porr un Gu po Guía ía de Tur uris ismo mo,, qu que e ha habl bla a la le leng ngua ua de loss vi lo visi sita tant ntes es,, a tr trav avés és de la cu cual al se vi visi sita ta un uno o o vari va rios os lu luga gare ress de in inte teré rés, s, de dete term rmin inad ado o po porr un r ec e c o r ri r i do d o  e st s t ab a b le l e ci c i d o, o , t i e mp mp o d e d esp l az amie n t o e n t re cad a sitio , t ie mp o determinado de visita, y destacando los prin pr inci cipa pales les pu punto ntoss de in inter terés és de ca cada da uno de lo loss lugaresvisita lugares visitados. dos. El propósito es conocer, familiari rizzars rse e y/o identificarse con un lugar determinado y apre ap rend nder er de dell co cont ntac acto to di dire rect cto o co con n la ge gent nte e de dell lugar lug ar,, sob sobre re cos costumb tumbres res,, tra tradic dicion iones, es, est estilo iloss de vidaa y tod vid todoo lo rela relacio cionad nadoo con la idi idiosi osincr ncrasi asiaa del lugar; creando conciencia de protección y preservación, propiciando el cuidado del patrimonio patrim onio cultura culturall y natural natural..

PRINCIPIOS DE ATENCION AL TURIS IST TA


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A T S I R U T L A N O I C N E T A E D S O I P I C N I R P

4    PR PRIN INCI CIPI PIO OS DE ATE TENC NCIO ION N AL TUR URIS IST TA El se sect ctor or de se servi rvici cios os,, co como mo es el ca caso so de dell gui guiad ado o turísti turí stico, co, es en el pres present entee una de las pri princi ncipal pales es fuente fue ntess de ac acti tivi vida dad d ec econ onóm ómic icaa a ni nivel vel mun mundi dial al y un uno o de lo loss pri princ ncip ipal ales es mo moto tore ress de la ec econ onom omía ía.. Esta Es ta si situa tuaci ción ón vi viene ene ma marc rcan ando do un au aume mento nto de la competencia, acompañada de una mayor exig ex igen enci cia a po porr pa part rte e de un tu turi rist sta a ca cada da ve vezz má máss informado. Es po porr lo ta tanto nto fu funda ndamen menta tal, l, co cons nsid ider erar ar que una seri se rie e de ra rasg sgos os y cu cuali alida dades des es espe pecí cífi fica cass co como mo la amabilidad y el trato cordial, el cuidado de nues nu estr traa ima mage gen, n, la at aten encció ión n y la me memo mori ria, a, la disc di scre reci ción ón y el re resp spec ecto to,, la di disspo poni nibi bili lida dad, d, la dili di lige genc ncia ia y so sobr bre e to todo do la em empa patí tía, a, so son n la lass qu que e disting nguuen a un pr proofesional en el trato con el turista. Rasgoss que difer Rasgo diferenci encian an a un profe profesiona sionall Mantiene Mantie ne un asp aspect ectoo cui cuidado dadoyy ase aseado ado.. Es educ educado ado,, se dir dirige ige al turi turista sta con resp respeto eto.. Ofrece Ofre ce una aco acogid gidaa cor cordia dial, l, con una son sonris risa. a. Prest Pr estaa un serv servici icioo inm inmedi ediato ato,, es ate atento nto.. Escuch Esc uchaa con ate atenci nción ón e int interés erés.. Sati tissface las ne neccesidades del tu turrista y hace sugerencias. Ofrece ayuda o servic servicios ios adici adicionales onales.. Agradec Agr adecee la vis visita ita del turi turista sta y le inv invita ita a vol volver ver.. Demuest Demu estra ra sat satisf isfacc acción ión y orgu orgullo llo de sí mis mismo. mo. Se preo eoccupa de su form rmaación y por ofre reccer lo mejo me jorr de s í.

Analizaa las sit Analiz situac uacion iones es des desde de el pun punto to de vis vista ta de los client clientes. es. Intenta soluc solucionar ionar los problem problemas. as.

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E l e j e r c i ci o d e l G u í a d e Tu r i s m o e s t á fundame fund amentad ntadoo en tre tress pil pilare aress bás básico icos: s: on oc oc i m ie ie nt nt o s, s,  c u lt lt u ra ra l es es  y  p rá rá c ti ti co co s  a. C on ( ca p a ci d ad d e or g an i z ac ió n , t é c n i ca s d e comunic com unicaci ación ón y din dinámi ámica ca de grup grupos) os) b. Idiomas Actitud tud de servic servicio io c. Acti La comunicación que realiza el Guía con el turista es por contacto directo, que es la comu co muni nica caci ción ón má máss pe pers rson onal al.. Por lo ta tant nto, o, ha hayy que tom tomar ar en cue cuenta nta tres tresasp aspect ectos os imp importa ortantes ntes:: a. La im imag age en pe perrso sona nall, que define rasgos de nues nu estr traa pe pers rsoona nali liddad ad,, gu gussto to,, cons nsta tanc nciia, segur se gurid idad ad en sí mi mism smo o y mo moti tiva vaci ción ón.. Un as aspec pecto to cuid cu idad ado o y li limp mpio io pr prod oduc uce e un una a pr pred edis ispo posi sicció ión n positi pos itiva. va. El Guí Guíaa de Turis urismo mo deb debee demo demostra strarr una pres pr esen enta taci ción ón pe pers rson onal al óp ópti tima ma,, ve vessti time ment nta a adecuada, impecable, con placa de iden id enti tifi fica caci ción ón y el eq equi uipo po pe pers rson onal al de tr trab abaj ajo o necesa nec esario rio par paraa el con context textoo del cir circui cuito to a vis visita itarr. b. El aspecto lingüístico, con el uso del voca vo cabul bular ario io co corre rrect cto o y té técn cnic ico o en el id idio ioma ma en el cual cu al ej ejer erce ce su la labo borr, qu que e pu pued eda a se serr en ente tend ndid ido o y que no dé lugar a equívocos o suposiciones, además de mostrar una cuidada dicción, util ut iliz izan ando do el to tono no y én énfa fasi siss ad adec ecua uado doss a la ho hora ra de comunicar comunicar.. c. El len lengua guaje je cor corpor poral, al, el cua uall es un medio de expresi expr esión ón imp import ortant antísi ísimo, mo, ya que se tran transmi smiten ten sent se ntim imie ient ntos os y ac acti titu tudes des.. Ha Hayy que re reco cord rdar ar qu que e “es mas rev eveelador lo que hacemos que lo que decimo dec imos”, s”, con la mir mirada ada,, la expr expresi esión ón fac facial ial,, las postura rass, la pro roxximidad y la orienta tacción, las manos man os y los mov movimi imiento entos. s.

La at atenc enció ión n al tu turi rist staa es ta tamb mbié ién n un me medi dio o pa para ra mejo me jora rarr la ca cali lida dad d de dell ser ervi viccio io.. No ol olvi vide demo moss que son ellos los gestores de las normas de calida cal idad, d, gra gracia ciass a sus sug sugeren erencia ciass y nec necesi esidade dades. s. Es pues, en la labor del guiado que nos encon enc ontra tramo moss co con n di dife feren rentes tes ti tipo poss de tu turi rist stas as,, y es med median iante te el con conoci ocimie miento nto de sus nec necesi esidad dades es y el co conoc nocim imie iento nto de dell tu turi rist staa mi mism smo o que se lo logra gra una atenc nciión pe perrsonalizada, asumien enddo un comportamie compo rtamiento nto determi determinado. nado. Así tenemos tenemos:: a. Se Segú gún n el ca cará ráct cter er de dell tu turi rist sta: a: tien ene e se sent ntid ido o de dell hu humo morr, Alegre Aleg re y af afec ecti tivo vo,, ti es com ompr pren ensi sivo vo.. A es este te ti tipo po de tu turi rissta ha hayy q u e c o r r e sp s p on o n de d e r le l e y m o s t r ar a r no no s comunicativos.

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exigen gente, te, con conoce ocedor dor Enérgico Enérgi co y prá prácti ctico, co, es exi y caprichoso. Hay que escucharlos con at e n ci ón y f ir me za y d e mo s t r a r q u e conoce con ocemos mosde de lo que hab hablam lamos. os. Tími Tí mido do e in intr trov over erti tido do,, no se queja, no da opción al error y si se produce, no vuelve. Hay que ser ate atento ntos, s, pero perodis discre cretos tos.. b. Seg Según ún el com compor portam tamien iento to del deltur turist ista: a: Charlatán, tiene tendencia a monopolizar nues nu estr tro o ti tiem empo po.. No ha hayy qu que e se serr de desc scor orté tés, s, má máss bienn des bie desvia viarr su ate atenci nción. ón. muest stra ra co como mo gr gran an co cono noce cedo dorr e Paternalista, se mue inte in tent nta a da darr le lecc ccio ione ness en to tono no pa pate tern rnal al.. No ha hayy que contrariarlo, más bien agradecerle su intención.

Acosador, s u s c o m e n t a r i o s s u e l e n s e r abie ab iert rtam ament ente e ir irri rita tant ntes es.. No ha hayy que pro prolo longa ngarr su co conv nver ersa saci ción ón,, ni pe perd rder er la co comp mpos ostu tura ra,, má máss bienn con bie conser servar var el sent sentido ido del hum humor or.. Protestón, no le va bien las cosas en de te r min ados aspe ctos de su vid a; a qu í encuentra una vía para dar salida a sus fr u st r ac ion e s. Hay q ue p r ocu r ar qu e n o trascienda a otros clientes. Si grita, nunca ponern rnoos a su alt ltuura ra,, mas bien en,, ofrec eceern rnoos a soluc uciionar sus pro robble lem mas en la medida de lo posible. desc scono onoce cen n co cosa sass que pa para ra Torpe / despi despistado stado,, de la ma mayo yorí ríaa son cu cues esti tion ones es no norm rmal ales es.. Hay qu que e ofre reccerle ayud udaa de forma norm rmaal y discret etaa, como si no existi tieera el pr prooblem emaa, como si no tuvieratrasce tuviera trascendenci ndencia. a. sabe be ex exac acta tamen mente te lo qu que e qu quie iere, re, ni Indeciso, no sa lo qu que e bu busc scaa y po podr drííam amos os es esta tarr at aten endi dién éndo dole le todo to do el dí día a si sin n qu que e ll lleg egue ue a to toma marr un una a de deci cisi sión ón.. Ofre Of rece cerl rle e de fo form rma a rá rápi pida da un nú núme mero ro pe pequ queñ eño o de op opci cion ones es y qu que e se seaa él qui quien en de deci cida da.. Sabelotodo, es prepotente y antipático. Inte In tenta nta da darr le lecc ccio ione ness po poni nien endo do en tel telaa de ju juic icio io nues esttra pro roffesionalidad. Que uedda satisfec echo ho cua uand ndoo de deno nota ta qu que e no noss ha en ense seña ñado do al algo go.. Hay que mostra rarrse recepti tivvo y agra raddecido, pero tambié tam biénn dej dejar ar en cla claro ro nues nuestra tra profesi profesiona onalid lidad. ad. Apurado, siempre está de prisa. No cae en la cue uent nta a de qu que e ha hayy ot otra rass pe pers rson onas as,, ni qu que e to todo do lleva su tiempo. Hay que hacerle creer que tene te nemo moss el co comp mpro romi miso so de at aten ende derl rlo o lo an ante tess posi po sibl ble e y tr trat atar ar de aj ajus usta tarr el ti tiem empo po de es esper peraa a lo mínimo mínimo.. Inspector, re real aliz iza a co come ment ntar ario ioss ge gene nera ralm lmen ente te nega ne gati tivo vos, s, de desspu pués és de ana nali liza zarr to todo do.. Hay qu que e atend at enderl erlo o y ha hace cerl rle e ve verr la lass co cosa sass que es está tán n bi bien en.. Pien iense se que se tra trata ta de una crí crític ticaa con constr struct uctiva iva..

FUNCIO ION NES DE DELL GUIA DE TURISMO


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O M S I R U T E D A I U G L E D S E N O I C N U F

5    FU N C I ON E S D E L GU I A D E T UR I SM O El Gu Guía ía de Tur uris ismo mo es la pe pers rson ona a en enccar arga gada da de real re aliz izar ar el gu guia iado do y la con ondu duccci cióón de la vi visi sita ta turís tur ísti tica ca,, bri brinda ndando ndo la in info form rmac ació ión n nec neces esar aria ia y reqque re uerrida por el turi rissta, así como de asistir, orie or ient ntar ar y as ases esor orar ar al tu turi rist sta a en lo loss ca caso soss qu que e se requieran. En el Có Códi digo go Nº 13 1380 809 9 de Es Esta tand ndar ariz izac acio ione ness de dell Comité Com ité Eur Europe opeoo (CE (CEN) N) y ado adopta ptado do por la WFT WFTGA, GA, Fede Fe dera raci ción ón Mu Mund ndia iall de As Asoc ocia iaci cion ones es de Gu Guía íass Turísticos, en su Convención de Dunblane, Scotla Sco tland nd en el año 200 2003, 3, resu resume me al Guí Guíaa Turís urístic ticoo como: “Una per erssona qu quiien guía o lidera en el idio id ioma ma ele elegi gible ble de lo loss vi visi sita tant ntes es e in inte terpr rpret etaa la cultu cu ltura ra y her herenc encia ia nat natur ural al de un lug lugar ar,, la lass cu cual ales es norma no rmalm lmen ente te po pose seen en en una áre áreaa es espec pecíf ífic icaa de c al al if if ic ic a ci ci ón ón , u su su al al me me nt nt e e mi mi t id id a y /o /o  reconocida recono cida por la autori autoridad dad compe competente.” tente.” En el ej ejerc ercic icio io de su tra traba bajo jo,, el Gu Guía ía de Turi urism smo o realizalas realiza las sigui siguientes entes funci funciones: ones: 5.1.. Gui 5.1 Guiar ar y Con Conduc ducir ir la la visi visita ta tur turíst ística ica:: Es la ca capa paci cida dad d de li lider deraz azgo go ej ejerc ercid idaa po porr el Guí Guíaa de Tur uris ismo mo ha haci cia a el tu turi rist sta a o tu turi rissta tass en fo form rma a cortés, responsable y prudente, para enca en cami mina narl rlo o co con n se segu guri rida dad d y ef efic icie ienc ncia ia po porr lo loss atractivos atract ivos turíst turísticos icos,, durante el despla desplazamien zamiento to haccia el des ha esttino y el gui uiaado propiamen entte del atractivo. Las me Las mejo jore ress pr prác ácti ticcas re reccom omen enda dada dass pa para ra el desarro des arrollo llo de est estaa fun funció ciónn son son::

Coordinar con la age genncia el tipo de ser ervvicio a ofre of rece cerr y la du dura raci ción ón de dell mi mism smo, o, pa para ra di dise seña ñarr y organizar la visita turística, elaborando la inf ormación n ece saria, de a cu e rd o al requerim requ erimient ientoo del pro program gramaa turí turísti stico, co, var varian iando do el ci circ rcui uito to só sólo lo en ca caso soss de fa falt lta a de se segu guri rida dad d o imposibili impos ibilidad dad de acces acceso. o. Coor Co ordi dina narr co con n la ag agenc encia ia el pun punto to de enc encuen uentro tro con co n el tu turi rist sta, a, el nú núme mero ro de tu turi rist stas as y el no nomb mbre re del turista turista o grup grupo. o. Coordinar con la agencia la hora de inicio y términoo del tour términ tour.. Ten ener er el ma mate teri rial al ne nece cesa sari rio o pa para ra el de desa sarr rrol ollo lo del tour, tales como tickets y dinero para ingresos a los lugares de visita, relación de turi tu rist stas as,, it itin iner erar ario io y/ y/o o pr prog ogra rama ma co comp mple leto to de los turist turistas. as.

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Contarr co Conta con n in info form rmac ació ión n bá bási sica ca o de deta talle lless de lo loss tur uriistas qu quee debe atend ndeer, para iden enttificar cara ca ract cterí eríst stic icas as pa parti rticul culare aress (na (naci cion onali alida dad, d, edad, motiva motivacione ciones, s, preferenc preferencias, ias, limit limitacion aciones, es, etc.) etc .) y gar garant antiza izarr un serv servici icioo pers persona onaliz lizado ado.. Para los tours de interés especial, o que se requ re quie iera ra re real aliz izar ar un ci circ rcui uito to pr pred edet eter ermi mina nado do con tie tiempo mposs lím límite itess y car caract acterí erísti sticas cas esp especi eciale aless en lo loss lug lugar ares es de vi visi sita tas, s, el Guí Guíaa de Turi urism smo o de debe be cump cu mpli lirr lo loss det detal alles les de dell ci circ rcui uito to qu que e el op opera erado dorr de tur turism ismoo entr entrega ega por esc escrito rito.. Llegar con anticipación al lugar o punto de enccue en uenntr troo, con el fin de ubicar la movilidad, coordi coo rdinar nar con el cho chofer fer la ruta pri princi ncipal pal a tom tomar ar,, lass pa la para rada dass en ru ruta ta y el ti tipo po de de desp spla laza zami mien ento to al mo momen mento to de pa pasa sarr po porr lo loss pu punto ntoss de in inter terés és en la ruta ruta.. Veri erifi fica carr la li limp mpie ieza za de la uni unida dad d de tr tran ansp spor orte te turísti turí stico co a uti utiliz lizar ar,, la ope operati rativid vidad ad del mic micróf rófono ono y del aire acondicionado, y que cuente con boti bo tiqu quín ín,, ext extin ingu guid idor or y ba baló lón n de ox oxíg ígeno eno (d (de e se serr el cas caso), o), de acu acuerdo erdo a la regu regulac lación ión vig vigente ente.. Dete De term rmiina narr el in inic iciio de dell de desp spla laza zami mien ento to,, de acuerdo a lo establecido en el programa respectivo. Establecer los tiempos de tolerancia en la e s p e r a d e l os t u r is t as p a r a in i cia r e l desspl de plaz azaami mien ento to y lo loss cr crit iter eriios pa para ra de deci cidi dirr la sali sa lida da,, se segú gún n la lass ca cara ract cter erís ísti tica cass de dell gr grup upo o y la disponibili dispon ibilidad dad del tiempo tiempo.. Hacer la lass coord rdiinaciones ne neccesari riaas con lo loss otro ot ross Gu Guía ías, s, en el ca caso so de ci circ rcui uito toss en lo loss qu que e se requi req uiera eran n de do doss o má máss Guí Guías as,, pa para ra que el to tour ur se opere lo más simila larr posible le,, acordando un unaa missma ru mi ruta ta a se segu guiir, ti tiem empo po de vi visi sita ta en cad ada a lugar y los mismos puntos de interés que se deban resaltar resaltar.. Ubi biccar al Tour Condu duccto torr (TC) de dell Grup upoo y/o turi tu rist stas as en el es esta tabl blec ecim imie ient nto o de ho hosp sped edaj aje e o

punto de enc punto encuent uentro. ro. Antes del inicio del tour se debe explicar el circ ci rcui uito to,, lug lugar ares es de vi visi sita tass in incl clui uido doss y el ti tiem empo po de dura duració ciónn del mismo. mismo.

Utilizar los primeros minutos del tour para cono co noce cerr la lass ex expe pect ctat ativ ivas as de lo loss tu turi rist stas as y po poder der m an e j ar e l t o u r d e a cu e r d o al i n t e r é s demostrado. Autorizar las paradas con descenso de la movi mo vili lida dad d du dura rant nte e el tr tray ayec ecto to pa para ra la to toma ma de foto fo tos, s, y en lo loss cas asoos ex extr trao aord rdin inar ariios os,, seg egún ún el interés del grupo, considerando el tiempo disponible y la seguridad de la zona para el turista.

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Explic Expl icar ar al tu turi rist sta a la lass co cond ndic icio ione ness a cu cump mpli lirr al inic in icio io de lo loss ci circ rcui uito toss pea peato tona nales les,, una ve vezz que se desci des cien ende de de la uni unida dad d de tr tran ansp spor orte, te, es de deci cirr, el or orde den n qu que e se vi visi sita tará rá ca cada da lu luga garr y la du dura raci ción ón para cada visita, y los puntos y horas de encuentro. Calc Ca lcul ular ar el ti tiem empo po de du dura raci ción ón de la vi visi sita ta pa para ra cadaa uno de los atr cad atract activo ivoss tur turíst ístico icos. s. Esta Es tabl blec ecer er la es estr trat ateg egia ia de vi visi sita ta en el ca caso so de lugar lug ares es en la qu que e se de desa sarr rroll ollaa al algu guna na ac acti tivi vida dad d espec es pecia iall (c (com omo o of ofic icio ioss rel relig igio ioso soss en la lass ig igles lesia ias, s, por ejemplo ejemplo). ). No rea reali liza zarr pa para rada dass dur duran ante te el to tour ur en lu luga gares res de comp co mpra ras, s, sa salvo lvo qu que e ex exis ista ta so soli lici citud tud ex expre presa sa del TC o de lo loss tu turi rist stas as en ca caso so no cu cuen ente ten n co con n TC TC,, y tener la previa autorización de la agencia operado oper adora ra del tou tourr.

Contar el número de turistas a su cargo consta con stantem ntement ente, e, sob sobreto retodo do a la entr entrada ada y sal salida ida de los lugares de visitas, y en cada subida y descen des censo so de la unid unidad ad de tra transpo nsporte rte turí turísti stico. co. Coordinar con el chofer el lugar y la hora aproximada aproxi mada de recojo recojo.. Supe Su pervi rvisa sarr qu que e el ch chof ofer er as asig igna nado do a la uni unida dad d de trans nspport rtee tur uríístico, cumpla con las normas vigentes en el Reglamento de Tránsito y Reglamento Reg lamentode de Transpo ransporte rte Turísti urístico co vigent vigente. e. Exp xpli liccar al tu turi rist sta a el lu luga garr en qu que e se ub ubic icar ará á la unida uni dad d de tra trans nspo port rte e tur turís ísti tico co,, pa para ra qu que e se seaa un referentee ante cualqui referent cualquier er eventua eventualidad. lidad. Info In form rmar ar al tu turi rist sta a la lass me medi dida dass de se segu guri rida dad d a tomar en cuenta respecto a sus equipos foto fo togr gráf áfiico cos, s, ma male leti tine nes, s, bo bols lsos os,, jo joya yass, et etc. c.,, durante dura nte el rec recorr orrido ido pea peatona tonall entr entree la uni unidad dad de transp tra nsporte orte turí turísti stico co y los luga lugares res de vis visita ita,, tan tanto to en el ext exteri erior or com comoo del int interi erior or de cad cadaa lug lugar ar.. Info In form rmar ar al tu turi rissta so sobr bre e la lass li limi mita taccio ione ness y/ y/oo rest re stri ricc ccio ione ness en ca cada da lu luga garr de vi visi sita ta en la to toma ma de fo foto toss y vi vide deos os,, in incl cluy uyen endo do zo zona nass ex excl clus usiv ivas as que qu e se enc encuen uentre tren n en la ru ruta ta.. Organi Org anizar zar y dis distri tribui buirr el tie tiempo mpo,, con consid sidera erando ndo la edad ed ad de lo loss tu turi rissta tas, s, ta tama maño ño y ti tipo po de dell gr grup upo o e interés int erésde de los mis mismos mos.. Explic Exp licar ar las con condic dicion iones es par paraa el desp desplaz lazami amiento ento,, vigi gilland ndoo el cum umpplimient ntoo de las normas de seguri seg uridad dad y con conser servac vación ión del sit sitio io vis visita itado. do. Per ermi miti tirr qu que e lo loss tu turi rist stas as se si sien enta tan n có cómo modo doss y disfrut dis fruten en el cir circui cuito, to, con consid sidera erando ndo sus ritm ritmos os de observación y sus necesidades de toma de fotografías.


Vela elarr po porr la sa salud lud,, se segu guri rida dad, d, e in integ tegri rida dad d de lo loss turis tur ista tass y de su suss ob obje jeto toss pe perso rsona nales les,, ta tant nto o en la unidad unid ad de tra transpo nsporte rte turí turísti stico, co, com comoo dura durante nte los desp de spla laza zami mien ento toss pe peat aton onal ales es y la lass vi visi sita tass a lo loss lugares luga res de int interés erés inc incluid luidos os en el tou tourr. Esta Es tabl blec ecer er co comu muni niccac ació ión n con la age genc ncia ia ant nte e cualqui cua lquier er duda o inq inquie uietud tud del turi turista sta,, res respec pecto to a su itinerario y programa establecido; por cual cu alqui quier er pro probl blem emaa que se su susc scit ite e en el to tour ur co con n los turi turista stass o cua cualqui lquier er mod modifi ificac cación ión del mis mismo, mo, que deba hacerse por requerimiento de los mismos; problemas con el tránsito o cierre impr im prev evis isto to de al algu guna na ví víaa de acc cces eso o o lu luga garr de visita. Utili Uti liza zarr lo loss úl últi timo moss mi minu nuto toss de dell to tour ur pa para ra ha hace cerr un re resu sumen men de dell mi mism smo o y at aten ender der cu cual alqu quie ierr dud dudaa o interrogante que haya quedado entre los turistas. C u m p l i r c on e l h or a r io y e l it i n e r ar io establecido. Verificar que los turistas no hayan dejado obje ob jeto toss pe pers rson onal ales es en la un unid idad ad de tr tran ansp spor orte te turístico turísti co antes de despac despacharla. harla. Informar a la agencia operadora del tour el término térm ino del mis mismo. mo.

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5.2. Br 5.2. Brin inda darr in info form rmac ació ión n so sobr bre e lo loss pu punt ntos os de interé int eréss en el rec recorr orrido ido y exp explic licar ar el el atr atract activo ivo:: En es esta ta fu func nciión el Gu Guíía de Tur uriism smoo im impa part rte e al turi tu rist staa la in info form rmac ació ión n ne nece cesa sari ria a y re requ quer eriida da,, tanto de los atractivos turísticos como de cualqui cua lquier er otr otraa inf inform ormaci ación ón de int interés erés,, teni teniendo endo en cu cuent entaa el ti tipo po de tu turi rist sta, a, el in inter terés és del tur turis ista ta y la dis dispon ponibi ibilida lidad d de tie tiempo mpo.. Las mej Las mejore oress pr prác ácti tica cass re reco come mend ndad adas as den dentro tro de estaa func est función ión son son::

Determ Dete rmin inar ar el in inic iciio de dell gu guia iado do de dell atr trac acti tivo vo turísti turí stico co y/o luga lugarr de vis visita ita.. Sel eleeccionar adec ecuuadament ntee lo loss aspectos y objetos a mostra rarr, ex expplicar y dete terrminar el orden ord en de pres presenta entació ciónn de los mis mismos mos.. Brindar información precisa y breve de los diversos puntos de interés en la ruta, en el momentoo oportun moment oportuno. o. Determinar el ritmo a seguir de la visita, aplicando la mayor o menor cantidad de info in form rmac ació ión n or oral al a en entr treg egar ar,, se segú gún n el in inte teré réss y tipoo de vis tip visita itante nte o grup grupoo y el tie tiempo mpo dis dispon ponibl ible. e. Veri erifi fica carr la pr pres esenc encia ia de to todo doss lo loss tur turis ista tass en el lugarr par luga paraa ini inicia ciarr la exp explic licaci ación. ón. Reali Re alizar zar la exp explic licaci ación ón del atr atract activo ivo turí turísti stico co de form fo rma a ame mena na,, cla lara ra y pr prec eciisa sa,, br briind ndaand ndo o un unaa info in forma rmaci ción ón ver veraz az so sobre bre lo loss di dive verso rsoss el elem ement entos os que se se obs observe erven. n. Absolver las inquietudes del turista adecuadamente con información precisa y veraz. Prof rofun undi diza zarr la in info form rmac ació ión n en ca caso so el tu turi rist staa as asíí lo re requi quier era, a, co con n da dato toss ve veri rifi fica cado doss y ac actu tuale aless de fuentes fue ntes esc escrit ritas as o vis visuale uales. s. Orga Or gani niza zarr la vi visi sita ta de ac acue uerd rdo o a la pr pres esen enci cia a de otro ot ross gr grupo uposs y la lass ac acti tivi vida dade dess que se rea reali lice cen n en el lugar lugar..

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Inform Info rmar ar al tu turi rissta so sobr bre e la lass lim limit itac acio ione ness y/ y/o o restricciones del lugar en la toma de fotos y videos.

Identificar a personas ajenas al grupo y determi dete rminar nar si es nec necesa esario rio o no int interve ervenir nir y pedi pedirr que qu e se re reti tire ren, n, de ac acue uerd rdoo a la co como modi dida dad d de dell turista turi sta y las prec precauc aucion iones es de seg segurid uridad. ad. Supervisar con sumo cuidado a los grupos (espec eciialmente en caso de escolares es)), para evita evi tarr cu cual alqui quier er ac acci cion onar ar que de deter terio iore re el lug lugar ar de vi vissit ita, a, sob obre re to todo do en sit itio ioss ar arqu queo eoló lógi gico coss, museos mus eos y áre áreas as natu naturale rales. s.

Explicar Explic ar las con condic dicion iones es par paraa el des despla plazam zamien iento, to, vigilando el cumplimiento de las normas de seguri seg uridad dad y con conser servac vación ión del sit sitio io vis visita itado. do. En la atención de gru ruppos num umeerosos, el Guía debe de be se serr fá fáci cilm lmen ente te ub ubic icab able le po porr su suss tu turi rist stas as,, por tan do al guna bande ra, letre ro y/o identificac identi ficación ión del grupo.

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5.3Acompañamien compañamiento to en almu almuerzos erzosy/o y/o cena cenas: s: En es esta ta fu func nció ión n el Gu Guía ía de Turi urism smo o se enc encarg argaa de haccer la ha lass coordinaciones y asisten enccia de lo loss turi tu rist stas as en lo loss al almu muer erzo zoss y/ y/o o ce cena nass qu que e te teng ngan an inclui inc luido do dent dentro ro del prog program ramaa del tou tourr. Las me Las mejjor ores es pr prác ácti tica cass de dent ntro ro de es esta ta fu func nció ión n son: Soli liccitar a la agenc nciia el menú asignado a lo loss turis tur ista tas, s, co con n el de deta talle lle de la lass beb bebid idas as in incl clui uida das, s, el có códi digo go de re rese serv rva, a, di dist stri ribu buci ción ón y zo zona na de la lass messas asi me sign gnad adas as,, y el pr prooce cedi dimi mien ento to de pa pago go paralos para los con consum sumos os extr extras. as. Soli So lici cita tarr a la ag agen enci ciaa el di diner nero o pa para ra la lass pro propi pina nass de los moz mozos. os. Inf nfoorm rmaar a lo loss tur uriistas los detalle less del menú asig as ignad nado o y la lass be bebi bida dass in incl clui uida das, s, an antes tes de ll llega egarr al res esta taur uraante. De ser ne neccesari rioo, ha haccer un unaa brev br eve e ex expl plic icac ació ión n de la lass ca cara ract cter erís ísti tica cass de lo loss platos plat os inc incluid luidos os en el men menú. ú. Ense En seña ñarr a lo loss tu turi rist stas as la ub ubic icac ació ión n de la lass me mesa sass reserva rese rvadas das y de los ser servic vicios ios hig higiéni iénicos cos,, al lleg llegar ar al estable establecimi cimiento. ento. Establ Est ablece ecerr con contac tacto to con la age agenci nciaa ope operado radora ra en caso exista alg lgúún pro robblema con el menú o la lass mesas reservadas. reservadas. En cas asoo el me menú nú (al almu muer erzo zo y/ y/oo cen ena) a) se sea a ti tipo po buffe buf fet, t, exp expli lica carr la lass ca cara ract cterí eríst stic icas as de lo loss pla plato toss y ase asesor sorar ar a los turi turista stass al mom momento entode de ser servir virse. se. Asisti Asi stirr a los turi turista stass en los requ requerim erimien ientos tos ext extras ras que sol solici iciten ten y hac hacer er las coo coordi rdinac nacion iones es del cas casoo con el mai maitre tre y/o moz mozos os asi asigna gnados dos a la ate atenci nción. ón. Asis As isti tirr a lo loss tur turis ista tass en lo loss pa pago goss de lo loss co cons nsumo umoss extras.

Pagar la propina a lo loss mozos, en caso sea por cuenta cue nta de la age agenci nciaa ope operado radora. ra. Coordinar con los turistas y la unidad de transporte el momento de la salida del restaurante. Informar a la agencia operadora el final del servicio.

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5.4.Asistir al turis turista: ta: Es la función que se refiere al servicio de colaboración y ayud udaa oport rtuuna, eficiente y suficiente que el Guía de Turismo presta al turista turi sta en div diversa ersass sit situac uacion iones es y eve eventua ntualid lidade adess que se pres presente entenn dura durante nte su via viaje, je, pro procur curándo ándole le la mayor satisfacción y bien eneestar posibl blees y toma to mand ndo o la lass de deci cisi sion ones es qu que e le pu pued edan an af afec ecta tarr dura du rant nte e el re reco corr rrid ido, o, as asíí co como mo oc ocup upar arse se de lo loss primero prim eross aux auxili ilios os en cas casoo de nec necesi esitar tarlos los.. Las me Las mejjor ores es pr prác ácti tica cass de dent ntro ro de es esta ta fu func nció ión n son:

Asistir al turista en la compra de objetos o souven sou venir ir de su int interés erés en los merc mercado adoss y tie tienda ndas. s. Auxi Au xili liar arlo lo y as asis isti tirl rlo o en lo loss pr prim imer eros os au auxi xili lios os y coordi coo rdinar nar su su ing ingreso resoaa los cen centro tross hos hospit pitala alario rios. s. Apoy Ap oyar arlo lo en la tra traduc ducci ción ón de dell id idio ioma ma a la ho hora ra de comunicarse comuni carse con otras personas. personas. Auxiliar y asistir al turista en caso de robo o pérdida pérd ida de doc documen umentos tos y aco acompa mpañar ñarlo lo a rea realiz lizar ar la denunci denunciaa respec respectiva. tiva. Asistirlo a la hora de realizar el cambio de moneda mon edass y bil billet letes. es.

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5.5. Orie Orientar ntar y ases asesora orarr al turis turista: ta: Se ref refie iere re a la fu func nció ión n po porr med medio io del cu cual al el Guí Guíaa de Tur uris ismo mo su sumi mini nist stra ra al tu turi rist sta a in info form rmac ació ión n o punt pu ntos os de re refe fere renc ncia ia ge gene nera rale less so sobr bre e di dive vers rsos os aspe as pect ctos os re rela laccio iona nado doss con su vi viaj aje, e, de fo form rma a básica bás ica,, pre precis cisa, a, brev brevee y esp especí ecífic fica. a. Las me Las mejjor ores es pr prác ácti tica cass de dent ntro ro de es esta ta fu func nció ión n son:

Inform Info rmar ar ac acer erca ca de co cosstu tumb mbre ress, ve vest stiime ment nta, a, cambios de m one da, e qu ipaje , tr ámite s, docu do cume ment ntos os,, co comi mida das, s, be bebi bida das, s, re rest stri ricc ccio iones nes,, higiene, lugares de compra, medidas de seguridad, seguri dad, etc. Adve Ad vert rtir ir so sobr bre e la lass co cond ndic icio ione ness en la co comp mpra ra de répli rép lica cass de bi bien enes es cu cultu ltura rales les y na natu tural rales es y so sobr bre e las penalidades por la compra de objetos origin ori ginale aless y proh prohibi ibidos dos de ser sacado sacadoss del paí país. s. Adve Ad vert rtiir sob obre re la lass pe pena nali lida dade dess en cua uant nto o a la tenenci tene nciaa y con consum sumoo de dro drogas gas.. Informar al tur uriista las cara raccterí ríssticas de los prod pr oduc ucto toss tí típi pico coss de dell lug lugar ar pa para ra qu que e la lass to tome me en cuen cu enta ta a la h ora de la co comp mpra ra.. In f or ma r sob r e l os cir cu it os tu r íst icos o atractivos de la ciud udaad o país que pued edaan ser visita vis itados dos fuer fueraa de su iti itinera nerario rio,, en cas casoo el turi turista sta lo requ requier iera, a, de acu acuerdo erdo a su tie tiempo mpo libr libre. e. Toda odass est estas as buen buenas as prá prácti cticas cas,, el Guí Guíaa de Turi urismo smo lass rea la reali liza za tra trans nsmi miti tien endo do va valo lore res, s, co cost stum umbre bress y tra raddiciones, informando con veracidad y respons nsaabilidad; velando por la ide denntidad cult cu ltur ural al y el pl plur ural alis ismo mo ét étni nico co de lo loss pu pueb eblo los; s; y contri con tribuye buyendo ndo a la cre creaci ación ón y el for fortal taleci ecimie miento nto de la conc nciienc nciia turística de la pobla lacción en aspectos referentes a la protección, p r e se r v a ci ó n y v i g i l a n c ia d e l p a t r i m o n i o cultural, cultura l, arqueoló arqueológico, gico, natura naturall y soci social. al.


Un Guí uíaa de Tur uriismo no sólo es compe pettent ntee al reali rea liza zarr ef efic icie iente nteme ment nte e las res respo pons nsab abil ilid idad ades es descritas descri tas anterio anteriormente, rmente, sino tambi también én cuando cuando:: Dise seña ña y or orga gani niza za la vi visi sita ta tu turí ríst stic ica, a, pa para ra lo 1. Di cual, cua l, prev previam iamente ente,, real realiza iza vis visita itass de cam campo po a los r e spe ctiv os l u gar e s, in for mán d ose de las cara ca ract cter erís ísti tica cass y co cond ndic icio ione ness qu que e pr pres esen enta ta el lugar lug ar (t (tip ipo o de ac acce ceso so,, gr grad ado o de di difi ficu culta ltad, d, et etc. c.)) y po pode derr es esta tabl blec ecer er un re reco corr rrid ido o y un ti tiem empo po de duració dura ciónn de la vis visita ita.. repa para ra la in info form rmac ació ión n qu que e va a br brin inda darr y la 2. Pre a ct u a l i z a p e r i ó d i c a m e n t e , p a r a l o c u a l selecci sele cciona ona y org organi aniza za la inf inform ormaci ación ón de div diversa ersass fuentes fuen tes (li (libro bros, s, revi revista stas, s, peri periódi ódicos cos,, not notici iciero eross de rad radio io y TV TV,, vid videos eos,, Int Interne ernet, t, fol folleto letos, s, etc etc.). .). 3. El Elab abor oraa gu guiion ones es de in info form rmac ació ión n tu turí ríssti ticca, veri ve rifi fica cand ndo o qu que e te teng ngan an un te text xto o ág ágil il,, pr prec ecis iso, o, clar cl aro o y ve veraz raz;; lo loss org organ aniz izaa y ad adap apta ta de fo forma rma ta tall que no sean repetitivos, de acuerdo a los distin dis tintos tos atr atract activo ivoss turí turísti sticos cos y al tip tipoo de turi turista sta o grup grupo. o. 4. Elabora un fichero o base de datos con i n f o r m a c ió n cl a s i f ic ad a d e l o s d i s t in to tos atra at ract ctiv ivos os tu turí ríst stic icos os,, en el cu cual al se det detal alle le el ti tipo po de atr atract activo ivo,, la ubi ubicac cación ión geo geográ gráfic fica, a, el cos costo to de loss in lo ingr gres esos os,, lo loss ho hora rari rios os de vi visi sita ta,, te telé léfo fono nos, s, etc.). 5. Se pr prov ovee ee de ma mater teria iall gr gráf áfic ico o (m (map apas as,, fo foto tos, s, lámi lá mina nas, s, et etc. c.), ), pa para ra ha haccer má máss ilu lust stra rati tivo vo su guiado gui ado y prop propici iciar ar la com compren prensió siónn del mis mismo mo por partee de los turi part turista stas. s.

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Par araa el ej ejerc ercic icio io de su la labo borr, el Guí Guíaa de Turi urism smo o debe de be co cont ntar ar co con n ci cier erto toss co cono noci cimi mien ento tos, s, qu que e le perrmitan des pe esaarro rolllar de manera eficiente y satisfactoria estas funciones. Entre ellos debemosmencio debemos mencionar nar los siguie siguientes: ntes: Técnicas Técnic as de gui guiado ado.. Técnic Téc nicas as de man manejo ejo y con conduc ducció ciónn de grup grupos. os. Psicol Psi cologí ogíaa de grup grupos os e ind indivi ividuo duos. s. Manejo Man ejo de téc técnic nicas as de dic dicció ciónn y exp expresi resión ón ora oral. l. Capacid Capa cidad ad exp explic licati ativa va y de sín síntesi tesis. s. Uso perfecto del idioma en el cual ejerce su labor. Manej Ma nejo o de vo voca cabul bular ario io ap aprop ropia iado do y té técn cnic ico o en el idioma idi oma en el cua cuall dese desempe mpeña ña su lab labor or.. Técnic Téc nicas as de ate atenci nción ón al cli cliente ente o turi turista sta.. Buena comuni comunicació caciónn visual visual.. Manejo Man ejo de cro cronog nogram ramas as y cál cálcul culos os de tie tiempo mpos. s. Técnicas Técnic as de primero primeross auxili auxilios. os.

Procedimientos Procedim ientos de etiquet etiquetaa socia social. l. Conocimient Conoc imientos os básic básicos os de legisla legislación ción turísti turística. ca. C on oc oci mi e n t os b á si co s d e l a l e gi gi sl a ci ón aerocomercial. Conocimient Conoc imientos os básic básicos os del siste sistema ma interna internaciona cionall de comerc comercializa ialización ción del turism turismo. o. Cono Co noccim imiien ento toss de le legi gissla laci ción ón de pa patr triimo moni nio o turístico, turíst ico, cultural cultural y natural. Conocimientos de los fundamentos de la Ecología. Cono Co noci cimi mient ento o de pro proce cedi dimi mien ento toss de den denunc uncia iass policiales por robo o pérdida de objetos personales. Técnicas de búsqueda, organización y actualizac actua lización ión de inform información ación.. Técnicas Técnic as de archiv archivo. o. Conocimien entto de rut utaas de de dessplazamient ntoo, principales y alternas hacia los atractivos turísticos. Conocimien entto de los atra racctivos tur uríísti ticcos y punt ntoos de inter eréés interm rmeedios ubicado doss a lo larg la rgo o de la rut ruta. a. Cono Co noci cimi mient ento o pro profun fundo do del at atra ract ctiv ivo o tur turís ísti tico co principal princi pal a visit visitar ar.. Conocimiento de las características de los circuitos circu itos peaton peatonales. ales. Manej Ma nejaa in info form rmac ació ión n ac actua tuall de dell pa país ís y la hi hist stori oriaa de su regi región ón o depa departa rtament mento. o. Maneja Man eja inf inform ormaci ación ón de la his histor toria ia uni univers versal al y del país pa ís,, co consi nsider deran ando do la lass po posi sible bless co comp mpar arac acio iones nes de ti tiem empo po y lug lugar ar de lo loss ac acon onte teci cimi mient entos os,, se segú gún n los requerim requerimientos ientosdel del turist turista. a. Maneja Man eja inf inform ormaci ación ón de los pri princi ncipal pales es atr atract activo ivoss turísti turí sticos cos,, cul cultura turales les y nat natural urales es a niv nivel el mun mundia diall y nacional, considerando las posibles com ompa para raccio ione ness de lu luga garr y ti tiem empo po y de desa sarr rrol ollo lo alca al canz nzad ado o qu que e det deter ermi mine ne el tur turis ista ta ent entre re lo que se encuentra visitando y lo visitado en sus anteriores anteri ores viajes viajes..

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Manejja in Mane info form rmac aciión de la hi hist stor oria ia de dell art rte e en gene ge nera rall (a (arq rqui uite tect ctur ura, a, es escu cult ltur ura, a, pi pint ntur ura, a, música mús ica), ), a niv nivel el mun mundia diall y del país. país.

Maneja información básica de procesos y té cnicas de con se rv ación, r est aur ación y e x c av a c ió n d e m on u m e n t o s ar t í st i co s y arqueológicos. Maneja Man eja inf inform ormaci ación ón de arq arqueo ueolog logía ía en gen general eral a nivel niv el mund mundial ial y del paí país. s. Maneja Man eja inf inform ormaci ación ón bás básica ica sob sobre re los prin princip cipales ales itinerarios de turismo, convencional y no convencional del país, de acuerdo a los requ re quer eriimi mien ento toss de dell tu turi rist sta a y de la ag agen enccia de viajes. Manej Ma nejaa una am ampli pliaa in info forma rmaci ción ón de la lass va vari riad adas as expresiones culturales del país (datos antropológic antrop ológicos, os, socio sociológic lógicos, os, culina culinaria ria region regional, al, fiestas fiest as popular populares, es, arte popula popularr, mitos mitos,, leyendas leyendas,, costumbres costu mbres regiona regionales, les, etc.). Manej Ma nejaa in info form rmac ació ión n ac actu tual aliz izad adaa de la re reali alida dad d política, social y económica de los países generad gen eradores oresdel del turi turismo smo rec recepti eptivo vo hac hacia ia el Pe Perú. rú. Mane Ma neja ja té técn cnic icas as de el elab abor orac ació ión n de gu guio ione ness de info in forma rmaci ción ón tu turí ríst stic ica, a, pa para ra co cono noci cimi mien ento to de la agenciaa operad agenci operadora ora del tour tour.. Conocimien entto del sistema de re reeembolso y/o comp co mpen ensa saci ción ón qu que e ti tien ene e el to tour ur op oper erad ador or an ante te servic ser vicios ios no pres prestad tados os al turi turista sta .

FUNCIO ION NES DE DELL TRASLADISTA


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O M S I R U T E D A I U G L E D S E N O I C N U F

6    FU FUNC NCIO IONE NESS DE DELL TR TRAS ASLA LADI DIST STA A El Trasladista es la persona encargada de real re aliz izar ar un tr tran ansf sfer er o tr tras asla lado do a un unaa pe pers rson ona a o grupo gru po de per perso sona nass ent entre re do doss pun punto toss geo geográ gráfi fico coss dentro de una ciudad, pueblo y/o departa depa rtament mento, o, bri brinda ndando ndo inf inform ormaci ación ón sob sobre re los dive di vers rsoos asp spec ecto toss re rela laci cion onad ados os a su vi viaj aje, e, de forma básica, precisa, breve y específica. Los traslados más frecuentes son entre el aeropue aero puerto rto y un est establ ableci ecimie miento nto de hos hospeda pedaje je o viceversa. Su mi misi sión ón es da darr so sopo port rte e lo logí gíssti ticco al tr tras asla lado do,, soluci sol uciona onando ndo tod todas as las dif dificu iculta ltades des que pud pudiera ierann surgi su rgirr, po porr lo que es in indi disp spens ensab able le que do domi mine ne el idioma idi oma del turista turista.. En el ej ejerc ercic icio io de su tr trab abaj ajo, o, la lass fun funci cion ones es de un Traslad rasladista ista son las sigui siguientes: entes: 6.1. Recepción Recepción del del turis turista: ta: Genera Gen rallment ntee se re reaaliza en el aero roppue uert rtoo, y pudi pu dien endo do ta tamb mbié ién n re real aliz izaars rse e la re rece cepc pciión en esta es taci cion ones es de tr tren enes es,, te term rmin inal ales es ma marí ríti timo moss o termi ter mina nale less te terre rrest stres res.. Esta fun Esta funci ción ón es el pri prime merr pa paso so en el tra trato to di direc recto to con co n el tu turi rist sta, a, po porr lo qu que e el en enca carg rgad ado o de debe be da darr unaa bue un uenna impre ressión y brindar un serv rviicio de cali ca lida dad, d, pa para ra que el tu turi rist staa se fo form rme e una id idea ea del servici serv icioo que se le bri brinda ndará. rá.

r.. S m i t h M r

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Las me Las mejo jore ress pr prác ácti tica cass de dent ntro ro es esta ta fu func nció ión n so son n las sigui siguientes: entes: Tener todo el material y la documentación nece ne cesa sari ria a pa para ra re real aliz izar ar el se serv rvic icio io y en entr treg egar ar a loss tur lo turis ista tass (p (pro rogra grama ma y/ y/o o it itin inera erari rio, o, vo vouc ucher herss de se servi rvici cios os,, bo bolet letos os de vi viaj aje, e, ta tags gs de ma malet letas as,, mapa ma pass y de demá máss do doccum umen ento toss qu que e la ag agen enccia de viajesconsi viajes considere dere pertine pertinente). nte). Soli So lici cita tarr a la ag agenc encia ia de deta talle lless y ca cara ract cterí eríst stic icas as de los turi turista stass que va a ate atender nder.. Coor Co ordi dina narr co con n la ag agen enci cia a la ho hora ra,, el nú núme mero ro de turis tur ista tass y el no nomb mbre re del tu turi rist staa o gr grupo upo,, as asíí co como mo el no nomb mbre re de la em empr pres esaa de tr traans nspo port rte e y otr troos datos relacionados, como por ejemplo el número núme ro de vuel vuelo. o. Esta Es tabl blec ecer er co con n la ag agen enci cia, a, la ca cant ntid idad ad y fo form rma a de pa pago go a lo loss ma male lete tero ross de dell lu luga garr de ar arri ribo bo y de dell establecimie estable cimiento nto de hosped hospedaje. aje. Coordinar con la agencia los detalles del trans tra nspo port rte e co cont ntrat ratad ado o (n (nom ombr bre e de la em empr pres esa, a, tipo ti po de uni unida dad d de tr tran ansp spor orte, te, no nomb mbre re del ch chof ofer er y teléfon teléfono). o). Coor Co ordi dina narr y pr prev ever er co con n el tr tran ansp spor orti tist sta a la ho hora ra de re reco cojo jo,, ca calc lcul ulan ando do el ti tiem empo po qu que e le to toma mará rá llegar lleg ar al luga lugarr de arri arribo. bo. Confi Co nfirma rmarr co con n la deb debid idaa an anti tici cipa paci ción ón la ho hora ra de llegada lleg ada del tra transpo nsporte rte (bu (buss de tra transp nsport orte, e, tren u otro ot ro me medi dioo se segú gún n el ca casso) o);; y si hu hubi bier era a re retr tras aso o perma per manec necer er en co cons nsta tante nte co cont ntac acto to co con n el lug lugar ar de ar arri ribo bo (a (aer erop opue uert rto, o, Ter ermi mina nal, l, es esta taci ción ón de tren). Elab El abor orar ar un le letr trer ero o lo su sufi fici cien ente teme ment nte e vi visi sibl ble e dond ndee se detalle el no nom mbre de la agencia y el nomb no mbre re y ap apell ellid ido o del tu turi rist staa o no nomb mbre re de dell gru grupo po o cue cuenta nta,, seg según ún el cas caso. o. Lleg Ll egar ar al lu luga garr de ar arri ribo bo (a (aer erop opue uert rto, o, te term rmin inal al terr te rres estr tre, e, es esta tacció ión n de tr tren en)) con an anti ticcip ipac ació ión n para poder tomar una ub ubiicación adec ecuuada y

visible. En ca casso qu que e el tu turi rist sta a ha haya ya ll lleg egad ado o al lu luga garr de arribo arri bo (ae (aeropu ropuerto erto,, term termina inall terr terrest estre, re, est estaci ación ón de tre tren) n) po porr cu cuent entaa pro propi pia, a, ce cerc rcio iora rars rse e pri prime mero ro que qu e el tra trans nspo port rte e se enc encue uentr ntre e en el lug lugar ar y ho hora ra señalada. Ubicar al transporte antes de ingresar. En caso de la unidad de transporte que lo tras tr asla lada dará rá,, ve veri rifi fica carr qu que e se en encu cuen entr tre e li limp mpia ia (asi (a sien ento tos, s, cor orre redo dorr, ve vent ntaana nass y ba baño ño), ), co con n el micrófono y aire acondicionado en estado operativo y que cuente con extinguidor y botiquín. Coor Co ordi dina narr co con n el ch chof ofer er la rut rutaa pri princ ncip ipal al a to toma marr y las posibles rutas alternas, en caso de situaciones situa cionesinesper inesperadas. adas. Ubic Ub icar ar al tur turis ista ta o gr grupo upo y ve veri rifi fica carr qu que e to todo doss lo loss turistas turist as hayan llegado llegado.. Ver erif ific icar ar qu que e to todo do el eq equi uipa paje je es esté té co comp mple leto to y en buen est estado ado.. Ofrec Of recer er su ap apoy oyo o o ay ayuda uda co con n el eq equi uipa paje je,, ya se seaa acerc ac ercán ándo dole le un ca carri rrito to u of ofrec recié iéndo ndole le la ay ayuda uda de un m alete aletero ro de dell lu luga garr de ar arri ribo bo.. Chequear y verificar que el pasaporte del turi tu rist sta, a, su do docu cume ment nto o na naci cion onal al de id ident entid idad ad,, y su ho hoja ja de mi migra graci ción ón ten tenga gan n el se sell llo o y la fe fech chaa de llegada. C o n d u ci r a l t u r is t a h ac ia l a u n id ad d e tran tr ansp spor orte te,, vi vigi gila land ndoo co con n cui uida dado do el en ento torn rnoo para pa ra ev evit itaar la pr pres esen enci cia a de pe pers rsoona nass aj ajen enas as y posibles posib les robos. Ver erif ific icar ar el in ingr gres eso o de la lass ma male leta tass en la un unid idad ad de tra transpo nsporte rte y con contarl tarlas. as. Paga agarr las pro propin pinas as a los mal maleter eteros. os. Verif erifica icarr el núme número ro de turi turista stass ant antes es de par partir tir..

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6.2. Tra raslado sladoyy chequ chequeo eo de turi turistas: stas: Se dividen en (1) tra rasslado del lug ugaar de arri ribbo (aer (a erop opue uert rto, o, te term rmin inal al te terr rres estr tre, e, es esta taci ción ón de tren) tre n) al es esta tabl blec ecim imie ient nto o de ho hosp sped edaj aje e o ch chec eckkin, y (2) traslado del establecimiento de hospeda hos pedaje je al luga lugarr de emba embarque rque o che checkck-out out.. Las me Las mejo jore ress pr prác ácti tica cass en el de dese semp mpeñ eño o de es esta ta función func ión son las sig siguien uientes tes:: 6 . 2 . 1 . Tr a s l a d o d e l l u g a r d e a r r i b o (aer (a erop opue uert rto, o, te term rmin inal al te terr rres estr tre, e, ma marí ríti timo mo,, lacu la cusstr tre e, te terrres estr tre e y/o est staaci cióón de tr tren en)) al estableci estab lecimien miento to de hospe hospedaje. daje.(( Chec Check-in k-in ) Antess de sa Ante sali lirr d el el l ugar ugar de ar arri ribo bo (a er opu er to, ter erm minal terre resstre marítimo, lacustre y/o estación d ee t re ren), v er erificar q ue ue t o d o s l o s tur uriista tass ten enggan sus pasapo port rtees, docum umeento nacional de identidad, tarjeta andina de migr mi grac aciion ones es se sell llaada das, s, u o tro tross docu do cume ment ntoos de viaje via je con la fec fecha ha cor correc recta ta de ing ingreso resoal al paí país. s. En ll lleg egad adas as int nter erna naccio iona nale les, s, ve veri rifi ficcar qu que e el turis tur ista ta ten tenga ga la lass va vacu cuna nass req requer uerid idas as en el pa país ís y aquel aq uella lass qu que e el si sigui guient ente e des desti tino no in inte terna rnaci cion onal al lo requiera requiera.. En la unidad de transporte, ubicar geo eoggrá ráfficamen entte al tu turrista, bri rinndándole la información de la zona de la ciudad donde se ubiica ub ca,, di dissta tanc ncia ia ha hast sta a el es esta tabl blec ecim imie ient nto o de hospeda hos pedaje je y hor horaa loc local. al. Asi Asimis mismo, mo, dar una brev brevee inform inf ormaci ación ón sob sobre re el lug lugar ar de arri arribo bo (no (nombr mbree del aero ae ropue puerto rto,, ter termi mina nall ter terres restr tre e y/o es esta taci ción ón de tren, etc.) etc.).. Brindar Bri ndar la inf inform ormaci ación ón bás básica ica o bri briefi efing ng dura durante nte el recorrido hasta el establecimiento de hosp ho speda edaje, je, pu pudi diend endo o co comp mplet letar ar la in info form rmac ació ión n en el mo mome mento nto del ch chec eckk-in in,, en la re rece cepc pció ión n del

establecimiento de hospedaje. Los datos e inform inf ormaci ación ón que deb debee inc inclui luirse rse com comoo mín mínimo imo en cadaa bri cad briefi efing ng son los sig siguien uientes tes:: Información básica del pa paíís (po pobbla lacción, divi di visi sión ón po polí líti tica ca,, ti tipo po de go gobi biern erno, o, no nomb mbre re dell pr de pres esid iden ente te,, mo mone neda da na naci cion onal al,, le leng ngua ua y religión). Info In form rmac ació ión n bá bási sica ca de la ci ciuda udad d (p (pob oblac lació ión, n, altura alt ura,, div divisi isión ón polí polític ticaa y reg región ión nat natural ural en la que se encuentra). Como información adicional se puede dar una breve reseña hist hi stór óric ica a de la ci ciud udad ad,, de ac acue uerd rdo o a la ho hora ra

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de l legad legadaa y el á nimo nimo del tu turis rista ta.. Pauta Pa utass de sal salubri ubridad dad en la ali alimen mentac tación ión.. Pau auta tass so sobre bre la co cost stum umbre bre de da darr pro propi pina nass a los moz mozos os en los rest restaura aurantes ntes y los imp impuest uestos os incl in clui uido doss en lo loss pre preci cios os del me menú. nú. Pautas de cuidados por el mal de altur uraa o soroche. Pau auta tass de se segu guri rida dad d en las ca calle lless y de dentr ntro o de los recint recintos os públic públicos. os.

Pautass de seg Pauta segurid uridad ad de los artí artícul culos os de val valor or,, pasaporte, dinero, tarjetas de crédito, máquinas máquin as fotog fotográfic ráficas as y boleto boletoss aéreos aéreos..

Información sobre el tipo de cambio y r e c om e n d ac io n e s p a r a e l ca mb io d e moneda mon edass y bil billete letes. s. Información sobre el pago del T.U.U.A. y sobre so bre la pen penal alid idad ad en ca caso so de la pé pérdi rdida da de la hojaa de mig hoj migrac ración ión.. Info In form rmac ació ión n so sobr bre e el re requ quer erim imie ient nto o de lo loss establ est ableci ecimie miento ntoss de hos hospeda pedajes jes en Pe Perú rú por las copias de pasaportes y la hoja de migraciones. Info In form rmac ació ión n de dell cl clim imaa de la lass ci ciud udad ades es que el turist tur istaa vis visita itará rá y pau pautas tas de ves vestim timent enta. a. Pau auta tass so sobre bre el se servi rvici cio o de ta taxi xiss y tra trans nspo port rte e público.

Inform Info rmac ació ión n so sobre bre el co cost sto o po porr el se serv rvic icio io de correo,, llamad correo llamadas as interna internaciona cionales les e Internet Internet.. Inform Inf ormaci ación ón sob sobre re los hora horario rioss de ate atenci nción ón al públic púb licoo de banc bancos, os, com comerci ercios os y farm farmaci acias. as.

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Señalarr los punt Señala puntos os de int interés erésen en la ruta ruta.. Entr En treg egar ar y ex expl plic icar ar la do docu cume ment ntac ació ión n en envi viad ada a por la agencia, necesaria para su estadía (vouch (vo ucher er de serv servici icios, os, iti itinera nerario rio,, tic tickets kets aére aéreos, os, tagss de mal tag maleta etas, s, map mapas, as, etc etc.). .). Expl Ex plic icar ar el it itin iner erar ario io de dell pr prog ogra rama ma a cu cump mpli lirr y compara com pararr el iti itinera nerario rio loc local al con el iti itinera nerario rio que la age agenci nciaa int interna ernacio cional nal ha entr entrega egado do al turi turista sta.. En caso de existir diferencia entre ambos itinerarios, se debe informar a la agencia ope radora. D u r a n t e l a e x p l ic a ci ón d e l itinera iti nerario rio,, se debe dar la la sig siguie uiente nte inform informaci ación: ón: Explicación del contenido y uso de los cupone cup oness de la age agenci nciaa loc local. al. Explicación de los servicios turísticos en cada ciud udaad (hosped edaaje, ali lim ment ntaación y t our s in clu id os, así como pr op in as e impuestos impues tos no inclui incluidos). dos). Des esccripción de la lass características de la lass unida uni dades des de tr trans anspo porte rte que se ut util iliz izan an en lo loss distintos disti ntos desti destinos. nos. Info In form rmac ació ión n so sobr bre e el cl clim ima a y la ve vest stim imen enta ta apro ap ropi piad adaa a us usar ar en ca cada da uno de lo loss des desti tino noss y lo loss to tours urs.. Indagar Indag ar so sobre bre la lass res restri tricc ccio ione ness al alim imen enti tici cias as de los turistas y sobre las enfermedades que padezcan. Cond Co nduc ucir ir y ac acom ompa paña ñarr al tu turi rist sta a a la re rece cepc pció ión n del es esta tabl blec ecim imie iento nto de ho hosp speda edaje je y as asis isti tirlo rlo en el che checkck-in in has hasta ta el térm término ino del mismo. mismo. En cas aso o de gr grup upoos, re reco cole lect ctar ar lo loss pa pasa sapo port rtes es,, docu do cume ment ntos os na naci cion onal ales es de id iden enti tida dad, d, se segú gún n el caso, con la hoja de migración y entregar la tarjeta de registro para ser llenada por los turistas. Entrega Ent regarr las llav llaves es de las habi habitac tacion iones. es. Informa Info rmarr al turi turista sta sob sobre re los serv servici icios os bás básico icoss del

estableci establ ecimie miento nto de hos hosped pedaje aje,, sus rest restric riccio ciones nes y la hor horaa del check-o check-out. ut. Informar los hor arios de comidas del esta es tabl blec ecim imie iento nto de ho hosp sped edaj aje e y la ub ubic icac ació ión n de las área áreass de rest restaur aurante antess y habi habitac tacion iones. es. Inform Inf ormar ar sob sobre re la pro progra gramac mación ión del día sig siguien uiente te y est establ ablece ecerr la hora horade de rec recojo ojo.. Coor Co ordi dina narr co con n el tu turi rist sta a la pr prog ogra rama maci ción ón de la llamad lla madaa de des despie pierto rto y del rec recojo ojo de mal maleta etas, s, de serr el ca se caso so,, se segú gún n el pr prog ogra rama ma es esta tabl blec ecid ido o y lo loss requerimientos requerim ientos del turista turista.. Brin Br inda darl rle e al tu turi rist sta a lo loss te telé léfo fono noss de dell op oper erad ador or local loc al y los tel teléfo éfonos nos de eme emergen rgencia cia..

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Coordin Coord inar ar co con n el ch chof ofer er y el per perso sonal nal enc encar arga gado do de las mal maletas etas del est establ ableci ecimie miento nto de hos hospeda pedaje je la re reccep epcción del eq equuipaje, inform rmáánd ndoole less el número núme ro de mal maletas etas.. Entr En treg egar ar a la rec recep epci ción ón la ta tarj rjeta etade de reg regis istro tro y el voucher de servic servicios. ios. Verificar el envío de las maletas a las habitaciones.

Esta Es tabl blec ecer er co cont ntac acto to co con n la ag agen enci cia a op oper erad ador ora a en caso surja algún problema durante el traslado. Informar el final del traslado a la agencia operadora.

6.2.2. Traslado del establecimiento de hosped hos pedaje aje al lug lugar ar de emb embarq arque ue (ae (aerop ropuer uerto, to, term te rmiina nall te terrres estr tre, e, ma marrít ítiimo mo,, la lacu cusstr tre e y/o estaci est ación ón de tre tren) n) ( Che Checkck-out out ) Recabar todo el material y documentación nece ne cesa sari riaa pa para ra re real aliz izar ar el se servi rvici cio o y ent entreg regar ar al turista.

Coordi Coor dina narr co con n la ag agen enccia el lu luga garr de re reco cojo jo,, la hora, el número de turistas y el nombre del turi rissta o gru ruppo, así como el nú núm mero y hora de sali sa lida da del med medio io de tra trans nspo porte rte uti utili liza zado do (v (vuel uelo, o, nomb no mbre re de la lí líne nea a aé aére rea, a, se serv rvic icio ioss te terr rres estr tres es,, marítimos maríti mos o lacust lacustre). re). Coordinar con la agencia los detalles del tran tr ansp sport orte e co cont ntrat ratad ado o pa para ra el tr tras asla lado do al lug lugar ar de em emba barq rque ue (n (nom ombr bre e de la em empr pres esaa, ti tipo po de bus y nom nombre bre yy telé teléfon fonoo del cho chofer) fer)..

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Coordin Coord inar ar y co confi nfirm rmar ar co con n el tra trans nspo port rte e la ho hora ra de rec recoj ojo, o, ca calc lcula uland ndo o el ti tiemp empo o pa para ra ll llega egarr co con n anticip anti cipaci ación ón al luga lugarr de ini inicio cio del serv servici icioo (te (tener ner presente que el traslado para un vuelo inte in tern rnac acio iona nall de debe berá rá da dars rse e 3 ho hora rass an ante tess de la hora estimada de salida, y para los vuelos naci na cion onal ales es,, 2 ho hora rass an ante tes. s. La ho hora ra de dell tr tras asla lado do para pa ra la es esta taci ción ón de tr tren en o te term rmin inal al te terr rres estr tre e se dará da rá en entr tre e 30 a 45 mi minu nuto tos, s, de depe pend ndie iend ndo o de la ubic ub icac ació ión n de dell es esta tabl blec eciimi mien ento to de ho hosspe peda daje je dent de ntro ro de la ci ciud udad ad.. El ho hora rari rio o pa para ra lo loss pu puer erto toss depend dep enderá erá de la lass res restr tric icci cion ones es y co cond ndic icio ione ness de cada puerto, y la hora límite de embarque solici sol icitad tadaa por la la empr empresa esa nav navier iera. a. Conf Co nfiirm rmaar con la agenc nciia oper eraadora o con la empresa de transporte si se mantiene en el horar ho rario io pre previ vist sto. o. En ca caso so de la lass sa sali lida dass en tr tren en o buses, buse s, los hor horari arios os se rec reconf onfirm irman an en la tar tarde de del día anterior anterior.. Ver erif ific icar ar qu que e la un unid idad ad de tr tran ansp spor orte te ut util iliz izad ada a para pa ra el tr tras asla lado do ha haci cia a el lu luga garr de em emba barq rque ue se enccue en uent ntrre limpia y con el micró róffono y el aire acondicionado en buen estado y operativo. Asimismo, que cuente con extinguidor y botiquín. Coor Co ordi dina narr co con n el ch chof ofer er la rut rutaa pri princ ncip ipal al a to toma marr y las pos posibl ibles es ruta rutass alt alterna ernass en cas casoo se pres presente entenn inconvenientes, de acuerdo a normas de la empresa. Contact Cont actar ar al turi turista sta o grup grupo. o. Veri erifi fica carr que el tur turis ista ta ha haya ya re reali aliza zado do el pa pago go de sus consumos extras ant ntees de part rtiir, en caso cont rar io, asistirl o e n el ch eck-ou t de l esta es table bleci cimi mient ento o de ho hosp sped edaj aje e y an ante te cu cual alqu quie ierr inconv inc onveni eniente ente que se pres presente ente en el proc proceso eso.. Veri rifficar que tra raiiga consigo los vouc uche herrs de servicio, tickets de viaje y demás documentación necesaria para su próximo desti des tino no (d (de e se serr el ca caso so)) y en entre trega gada da al mo mome ment nto o

de lleg llegar ar al paí país. s. Ver eriificar que el turi rissta ten engga su pasaporte, d ocum en t o n acio na l d e id en t ida d, se gú n co r r e sp on d a , c o n l a t ar j e t a a n d i n a d e migración. Verif erifica icarr si reca recabó bó tod todos os sus obj objeto etoss pers persona onales les y d e v al or de l a c aja d e se g u r id ad d e l esta es tabl blec ecim imie iento nto de ho hosp speda edaje je,, y la ent entre rega ga a la Recep Re cepció ciónn de la llav llavee de la hab habita itació ción. n. Chequear y contar el número de maletas en presenci pres enciaa de los turi turista stass ant antes es que los mal maleter eteros os del establecimiento de hospedaje suban el equipaj equi pajee a la unid unidad ad de tra transpo nsporte. rte. Conducir al turista o grupo a la unidad de tran tr ansp spor orte te y re reco conf nfir irma marr el núm número ero de ma malet letas as con los mal maleter eteros os y el cho chofer fer..

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Contar el núme Contar número ro de turi turista stass ant antes es de par partir tir.. Pagar las propinas a los maleteros del establecimie estable cimiento nto de hosped hospedaje. aje. Recol Re colect ectar ar el repo reporte rte de eva evaluac luación ión de serv servici icios os y rec recog oger er in info form rmac ació ión n so sobre bre la sa sati tisf sfac acci ción ón del servicio servic io brindad brindado. o. En ru ruta ta,, ex expl plic icar ar el pr proc oced edim imie ient nto o de ch cheq eque ueo o en el lug lugar ar de em emba barqu rque e (a (aero eropu puert erto, o, ter termi mina nall terr te rres estr tre, e, ma marí ríti timo mo,, la lacu cust stre re y/ y/o o es esta taci ción ón de bus) y el costo de las tasas por uso de instalaciones o cualquier otro pago que se requier requ ieraa par paraa el emb embarqu arque. e. Informar Info rmar sob sobre re los art artícu ículos los proh prohibi ibidos dos de llev llevar ar en el equipaje de mano (aerosoles, objetos punzo-cortantes, etc.), de acuerdo a las medidas medi das de seg seguri uridad dad vigente vigentess par paraa cad cadaa cas caso. o. Info In form rmar ar so sobr bre e lo loss pe peso soss má máxi ximo moss po porr pe pers rson ona a permi per miti tido doss en el eq equi uipa paje je,, se segú gún n lo es esta table bleci cido do porr la empr po preesa de transporte y la legislación vigente. Coordinar con los maleteros del lugar de emba em barqu rque e el tra trasl slad ado o del equ equip ipaj aje e al co coun unter ter de la lí línnea aére reaa o de la em empr preesa de tra rans nspo port rtee utilizada. Ve r i f i c a r q u e n o h a y a q u e d a d o a l g u n a pert pe rten enen enci cia a de dell tu turi rist sta a de dent ntro ro de la un unid idad ad de transporte. Condu Co nduci cirr al tu turi rist staa o gr grupo upo al co coun unter ter de la lí línea nea aére aé rea a o de la em empr pres esa a de tr tran ansp spor orte te y as asis isti tirl rlo o en el chequ queeo (de ser posible le)) o informar las cond co ndic icio ione ness pa para ra la re real aliz izac ació ión n de dell mi mism smo, o, en caso ca so el tu turi rist staa lo ten tenga ga qu que e ha hace cerr po porr su cu cuent enta. a. Verificar que el turista tenga la tarjeta de emba em barq rque ue,, se segú gún n el ca casso, co con n lo loss de deta tall lles es de dell vuel vu elo, o, me medi dio o de tr tran ansp spor orte te (n (núm úmer ero o de pu puer erta ta de em emba barq rque ue y ho hora ra)) y lo loss ti tick cket etss de eq equi uipa paje je,, d e acu e r d o a l a can tid ad d e m al et as chequeadas. Inf nfoorm rmaar al turi rissta el tiempo de dura racción del

trasla tras lado do (v (vue uelo lo a la ci ciud udad ad de de dest stin ino, o, en ca caso so de v u e l o s n ac ion al e s , m e d io d e tr an s p or t e terr rreestre re,, tr treen, et etcc.,) y el tipo de unidad de transporte transp orte utiliz utilizado. ado. Estable Est ablecer cer con contac tacto to con la age agenci nciaa ope operad radora ora en casoo surj cas surjaa alg algún ún prob problem lemaa dura durante nte el tras traslado lado,, o dura du rant nte e el ch chec eckk in en el co coun unte terr de la em empr pres esa a de transpo transporte. rte. Cond Co nduc ucir ir y ac acom ompa paña ñarr al tu turi rissta al cou ount nter er de pago de la Tasa Unica de Uso de Aeropuerto (TUU (T UUA) A),, y/ y/oo cua ualq lqui uier er ot otra ra ta tasa sa o pa pago go qu que e se dispong ngaa en el lugar de embarque (terminal terrest terr estre re o est estaci ación ón de tren tren). ). Suge Su geri rirr al tur turis ista ta qu que e es esté té at atent ento o a la lla llama mada da de embarque. Acom Ac ompa paña ñarr al tu turis rista ta ha hast staa el in ingre greso so a la lass sa sala lass de embarque y del control migratorio y/o policial. Informar el final del traslado a la agencia operadora.

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6.3. As 6.3. Asis isti tirr al tu turi rist sta a en di dive vers rsas as si situ tuac acio ione ness y even ev entu tual alid idad ades es qu que e se pr pres esen ente ten n du durran ante te su estadía: El turista al tener itinerarios variados y movi mo vili liza zars rse e co cons nsta tant ntem emen ente te,, es su susc scep epti tibl ble e a tene te nerr pr prob oble lema mass y a en enfr fren enta tarr ev even entu tual alid idad ades es que pue pueden den em empa pañar ñar su vi viaj aje. e. El Tra rasl slad adis ista ta,, en estte caso, es la pe es perrsona que lo va a asistir en estos est os mom moment entos, os, hac hacien iendo do lo pos posibl iblee par paraa trat tratar ar de solucionar su problema a la brevedad y permitir que el turista pueda gozar de las vacaciones vacac iones que que esperab esperaba. a. Los problemas más comunes, en el caso de tras tr asla lado doss po porr ví vía a aé aére rea, a, qu que e se pr pres esen enta tan n y qu que e el Tras raslad ladist istaa tie tiene ne la res respons ponsabi abilid lidad ad de asi asisti stirr, coordi coo rdinand nandoo con la emp empresa resa,, son los sig siguie uientes ntes:: 6.3.1. Cancelación de vuelos por razones técnicas: Debido Debi do a un ma mall fu func ncio iona nami mien ento to de dell av avió ión. n. En este caso, la línea aérea asume la responsabilidad. En est estos os cas casos os cor corres respon ponde: de: Ayuda aa rec Ayuda recuper uperar ar los tic tickets ketsaér aéreos eos y equi equipaj pajes. es. Prote Pr otege ge al turi turista sta par paraa el sig siguie uiente nte vuelo. vuelo. Exige qu quee la lí líne neaa aér éreea asum umaa los gastos de alojamiento, alojam iento,trasla traslados dos (in/ou (in/out) t) y comi comidas. das.

6.3.2. Cancelación de vuelos por razones climáticas: Es una situación fortuita, po porr lo qu quee la línea aére aé rea a no se re resp spon onsa sabi bili liza za y es el tu turi rist sta a el qu que e asume asu me los gas gastos tos que gene genere re la dem demora ora.. Ayuda a recu recupera perarr los tic ticket ketss aére aéreos os y equi equipaj pajes. es. Prote Pr otege ge al turi turista sta en el sig siguie uiente nte vuelo. vuelo. Traslada al turista al establecimiento de hosp ho sped edaj aje, e, en ca caso so el vu vuelo elo se re repro progr gram ame e pa para ra el día sig siguie uiente. nte.


6.3.3. Pérdida de equipaje por culpa de la aerolínea: En todos los aeropuertos existe un depar dep arta tame mento nto al cu cual al di diri rigi girs rse e en ca caso so de da daño ñoss o pérdida del equipaje, su nombre es Lost & Foun Fo und, d, y el do docu cume ment nto o qu que e se ex expi pide de cu cuan ando do se produ pro duce cen n ir irreg regul ulari arida dades des co con n la lass per perte tenen nenci cias as de lo loss cl clie ient ntes es se co cono nocce co con n el no nomb mbre re de PI PIR R (Property (Pr operty Irregula Irregularity rity Repo Report). rt). Veri erific ficaa que el turi turista sta hay hayaa sol solici icitad tadoo al pers persona onall de la línea aére reaa, el docum umeento PIR ant ntees de sali sa lirr de dell ae aero ropu puer erto to.. De se serr as así, í, ve veri rifi fica ca qu que e lo haya llenado correc correctamente tamente.. En caso aparezca el equipaje, exige a la aerolín aero línea ea el enví envíoo del mis mismo mo al est estable ablecim cimien iento to de ho hosp speda edaje je o al lug lugar ar de de dest stin ino. o. En ca caso so no ap apar arez ezca ca,, ex exig ige e a la ae aero rolí línea nea el pa pago go de una indemni indemnizació zaciónn econó económica. mica.

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6.3.4. 6.3 .4. Pér Pérdid didaa o rob robo o de pas pasap aport orte e Acompaña al tur uriista a realizar una de dennun unccia policia poli ciall en la com comisa isaría ría resp respect ectiva iva.. Informa Info rma sob sobre re la doc docume umenta ntació ciónn nec necesa esaria ria par paraa realizar el trámite del nuevo pasaporte o salvoc sal vocond onduct uctoo (co (copia pia del pas pasapo aporte rte perd perdido ido con el nú núme mero ro y fe feccha de em emis isiión y ex expi pira racció ión n de dell mismo;; fotos mismo fotostamaño tamaño pasap pasaporte). orte). Acompa Aco mpaña ña al turi turista sta a la emb embaja ajada da resp respect ectiva iva.. 6.3.5. Pérdida de la Tarjeta Andina de Migracioness (T Migracione (TAM) AM) Inform Info rma a al tu turi rist sta a qu que e ti tien ene e qu que e so soli liccit itar ar un una a nueva hoja en el counter de la aerolínea y llenarla correc correctament tamente. e. Acompaña al turista a pagar la tasa de penalidad. 6.3.6.. Robo de objet 6.3.6 objetos os pers personal onales es Acompaña al tur uriista a re reaalizar una de dennun unccia policia poli ciall en la com comisa isaría ría resp respect ectiva iva.. Lo asiste en la ela labo bora racción de un docum umeento donde debe constar: una lista de objetos robados roba dos,, con el val valor or apro aproxim ximado ado de cad cadaa uno; uno;el el día, el lugar y la hora del robo, así como la descripción descri pción del mismo mismo.. Acompaña al tur ista a pagar la tasa corre co rresp spon ondi dient ente e po porr den denunc uncia ia po poli lici cial al al Ba Banc nco o de la Nac Nación ión.. Lo acompaña a recabar el documento de denu de nunc ncia ia po poli liccia iall pa para ra lo loss fi fine ness qu que e el tu turi rist sta a estime conven conveniente. iente.

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6.4.Asesorar sesorar al turis turista: ta: En esta función el Trasladista suministra al turi tu rist staa inf nfor orma macció ión n ad adic icio iona nall sob obre re di dive vers rsoos aspe as pect ctos os que pu pueda edan n es esta tarr re relac lacio iona nado doss co con n su viaje. Las buen buenas as prác práctic ticas as dent dentro ro de est estaa func función ión son son:: I n fo r mar sob r e l os cir cu ito s t u r ísti cos o atra at ract ctiv ivos os de la ci ciud udad ad o pa país ís y of ofre rece cerl rlos os pa para ra que pue pueda dan n se serr vi visi sita tado doss fue fuera ra de su it itin iner erari ario, o, de acuerdo a su tiempo libre y a los requerimientos del turista. La venta se concre con creta ta por med medio io de la age agenci nciaa ope operado radora. ra. A se so r a r a l t u r i st a e n l a e l e cc ió n d e r estaur an tes, lugares de diversión y espectáculos. Asesorarlo en el pago de propinas a mozos y maleteros, en caso no estén incluidas en su paquete turíst turístico. ico. Orientarlo en la compra de souvenirs en los distint ntoos destinos nacionales que visite, de acuerdo acu erdoaa los requ requerim erimien ientos tos del turi turista sta.. Par araa el ej ejerc ercic icio io de su la labo borr, el Tra rasl slad adis ista ta de debe be contar con ciertos conocimientos, que le per erm mitan desarro roll llaar de mane nera ra ef efiicien entte y satisfactoria estas funciones. Entre ellos debemosmencio debemos mencionar nar los siguie siguientes: ntes: Técnicas Técnic as de man manejo ejo y con conduc ducció ciónn de grup grupos. os. Manejo Man ejo de téc técnic nicas as de dic dicció ciónn y exp expresi resión ón ora oral. l. Uso perfecto del idioma en el cual ejerce su labor. Mane Ma nejo jo de vo voca cabul bular ario io ap apro ropi piad ado o y té técn cnic ico o en el idioma idi oma en el cua cuall des desempe empeña ña su lab labor or..

Técnicas Técnic as de ate atenci nción ón al cli cliente ente o turi turista sta.. Buena comuni comunicaci cación ón visual visual.. Conoci Con ocimie miento ntoss bás básico icoss de legi legisla slació ciónn turí turísti stica, ca, aero ae roco come merc rcia iall y de dell si sist stem ema a in inte tern rnac acio iona nall de comercializa comerc ialización ción del turism turismo. o. Cono Co noci cimi mien ento to de lo loss tr trám ámit ites es a se segu guir ir an ante te la lass autori aut oridad dades es pol polici iciale ales, s, emp empresa resass de tarj tarjetas etas de

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crédito,, con crédito consula sulados dos y lín líneas eas aére aéreas, as, por el rob roboo o p é r d id a d e d oc u me n to s, b o l e t os a é r e o s, pasapo pas aportes rtesuu otr otros os obj objeto etoss pers persona onales les de val valor or.. Cono Co noccimient ntoo de rutas de despla lazzamiento, princip prin cipales alesyy alt alterna ernass en la ciu ciudad. dad. Cono Co noccimient ntoo de lo loss atractivos turí ríssticos y punntos de int pu nteeré réss inte terrmedi dioos ub ubiicados a lo largo la rgode de la rut ruta. a. Mane Ma neja ja in info form rmac ació ión n ge gené néri rica ca y ac actu tual al de dell pa país ís,, su regi región, ón, su depa departam rtamento ento,, o su ciu ciudad dad.. Maneja Man eja inf inform ormaci ación ón bás básica ica sob sobre re los pri princi ncipal pales es itinerarios de turismo, convencional y no convencional del país, de acuerdo a los requeri requ erimie miento ntoss del turi turista sta y de la age agenci ncia. a. Mane Ma neja ja in info form rmac ació ión n ge gene nera rall de lo loss pr prin inci cipa pale less atra at ract ctiv ivos os tu turí ríst stic icos os,, cu cult ltur ural ales es y na natu tura rale less a nivel nacio nacional. nal. Manej Ma nejaa in info form rmac ació ión n ge gener neral al y ac actu tual aliz izad adaa de la reaalidad po re polí líttica, social y econó nóm mica de lo loss país pa íses es ge gener nerad ador ores es del tu turis rismo mo re rece cepti ptivo vo ha haci ciaa el Perú. Maneja una base de datos con información

detalla deta llada da y ac actua tuali liza zada da de ae aero ropue puerto rtos, s, lí línea neass aér érea eas, s, est stab abllec ecim imiien ento toss de ho hosspe peda daje jes, s, t r a n s p or t e t u r í st i co , e t c ., c on n ú m e r o s telefónicos, contactos y números de emergencia. Maneja Man eja inf inform ormaci ación ón de los ser servic vicios ios dis disponi ponibles bles loca lo calm lmen ente te,, co como mo ba banc ncos os,, In Inte tern rnet et,, co corr rreo eos, s, cabinas telefónicas, con sus horarios de aten at enci ción ón al pú públi blico co y el co cost sto o ap apro roxi xima mado do de lo loss servicios. Cono Co noci cimi mient ento o de lo loss ho horar rario ios, s, ti tiem empo po de vue vuelo lo y tipoo de avi tip avione ones. s. C o n oc im i e n t o d e l o s s e r v i ci os l oc al e s y a tr t r a c ti t i v o s t u r í s ti t i co c o s p r ó xi x i mo mo s a l esta es tabl blec ecim imie ient nto o de ho hosp sped edaj aje e de dell tu turi rist sta, a, as asíí como co mo el ho hora rari rio o de mi misa sass o ri ritu tuale aless rel relig igio ioso soss en las div diversa ersass igl iglesi esias as o tem templo ploss cerc cercano anos. s. Conocimien entto del siste tem ma de re reeembolso y/o comp co mpen ensa saci ción ón qu que e ti tien ene e el to tour ur op oper erad ador or an ante te servic ser vicios ios no pres prestad tados os al turi turista sta..

FUNCIO ION NES DE DELL TOUR CONDUCTOR (TC)


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Direcc Dir ección ión Nac Nacion ional al de Des Desarr arroll ollo o Turís urístic ticoo

) C T ( R O T C U D N O C R U O T L E D S E N O I C N U F

MANU MA NUAL AL DE BU BUEN ENAS AS PR PRAC ACTI TICA CASS GU GUIA IASS DE TU TURI RISM SMO O Y OP OPER ERAC ACIO ION N TU TURI RIST STIC ICA A GE GEST STIO ION N DE SE SER RVI VICI CIO O

7    FUNCIONES DEL TOUR CONDUCTOR (TC) Tou ourr Ma Mana nage gerr, Tou ourr Co Cond nduc ucto torr, Tou ourr Di Dire rect ctor or,, Tour Leader o Tour Escora (TC), son los difer di ferent entes es no nomb mbres res co con n lo loss qu que e se le des desig igna na a la persona encargada de acompañar en todo momento a un grupo de turistas, del que es responsable, ya sea en viajes o recorridos regionales, regiona les, nacio nacionales nales o interna internaciona cionales. les.

7.1.Acomp 7.1. Acompañam añamiento iento en viajes viajes::

Son co Son cont ntrat ratad ados os po porr las ag agenc encia iass ma mayo yori rist stas as del exte ex teri rior or o po porr el to tour ur op oper erad ador or na naci cion onal al,, co con n el fin fi n de su supe perv rvis isar ar qu que e lo loss pr prog ogra rama mass de vi visi sita ta se cumplan, para velar por la calidad de los serv rviicios cont ntrratados y asistir a los tur uriistas integrantes del grupo en cualquier requer req uerim imie ient nto o qu que e ten tenga gan n dur duran ante te to todo do el vi viaj aje e designa desi gnado do en el pro progra grama ma a cum cumpli plirr.

Las buen buenas as prá prácti cticas cas dent dentro ro de est estaa fun funció ciónn son son::

La información turí rísstica qu quee pro ropporc rciiona es genera gen erall y pu puntu ntual al.. No su sumi mini nist stra ran n in info forma rmaci ción ón ilus usttra rattiva, esa es la func nciión de lo loss Guías de Tur uris ism mo, pe pero ro sí se pu pued ede e re recu curr rrir ir a el ello loss pa para ra obten ob tener er in info form rmac ació ión n de ref refere erenc ncia ia so sobre bre el pa país ís o ciudad receptora, y para resolverles a los turista turi stass pro problem blemas as téc técnic nicos os rela relacio cionado nadoss con los servicios servic ios inclui incluidos dos y contra contratados tados.. Los Guí Guías as de Turi urismo smo que tie tienen nen via viajes jes terr terrest estres res cump cu mpli liend endo o la lab labor or de gu guia iado do,, pue puede den n as asis isti tirr a loss TC co lo compa mparti rtiend endo o o as asis isti tién éndo doles les en al algu guna nass de sus func funcion iones, es, o asu asumié miéndo ndolas las en su tot totali alidad dad en ca caso so lo loss tur turis ista tass no cu cuent enten en co con n un T C. Las fu Las func ncio ione ness de dell TC en el ej ejer erci cici cio o de su la labo borr, son las sig siguie uiente ntes: s:

El Tour Con Conduc ductor tor aco acompa mpaña ña al gru grupo po de turi turista stass en sus viajes programados dentro del país, veri ve rifi ficcan ando do qu que e to todo doss lo loss se serv rviici cios os of ofre reccid idos os sean se an pr prop opor orci cion onaado doss de acu cuer erdo do al pr prog ogra rama ma turístico.

Coordinar con la agencia los detalles del servicio. Re v i s a r e l i t i n e r a r i o , r e s e r v a d e l establ est ableci ecimie miento nto de hos hosped pedaje aje,, pla plann de com comida idas, s, lugares luga res de vis visita itass y otr otros os serv servici icios os inc inclui luidos dos..


Ver eriifi fica carr la do docu cume ment ntac ació ión n asi sign gnad ada a al vi viaj aje e terrest terr estre re com como: o: rela relació ciónn de tur turist istas as (co (conn núme número ro de pa pasa sapo port rte) e),, li lissta de ga gari rita tas, s, ro rooomi ming ng li lisst, itinera rarrio, cup upoone ness de la agencia y material visual (mapa (mapas, s, folleto folletos). s). Ver erif ific icar ar el mo mont nto o de di dine nero ro as asig igna nado do al vi viaj aje, e, incluy endo l os p agos en efe ctiv o de a lime n tación , pr op in as u otr os se r vicios. Asim As imis ismo mo,, deb debe e ver verif ific icar ar lo loss to topes pes de lo loss ga gast stos os que deba debareal realiza izarr en cad cadaa rubr rubro. o. Recab Re cabar ar el dine dinero ro por con concep cepto to de viá viátic ticos. os. Ser responsable con el dinero o especies valo va lora rada dass qu que e el to tour ur op oper erad ador or en entr treg ega a pa para ra la operac ope ración ión de los ser servic vicios ios,, y tam tambié biénn de aque aquello lloss que lo loss tu turi rist stas as pr prop opor orci cion onan an pa para ra su po post ster erio iorr entrega al al tour operado operadorr. Ten ener er lo loss co cont ntac acto toss y nú núme mero ross te tele lefó fóni niccos de emergencia del tour operador, como de los operado ope radores res loc locales alesde de los des destin tinos os inc inclui luidos dos en el programa. Realizar el check-in y check-out en los esta es table bleci cimi mient entos os de ho hosp speda edajes jes,, su super pervi visa sarr la asignación de habitaciones y el manejo del equipaje. Coor Co ordi dina narr la pr prog ogra rama maci ción ón de la lass ll llam amad adas as de despie des pierto rto yy el rec recojo ojo de mal maleta etas. s. Antes de pa part rtiir hacia un nu nueevo destino, el TC debe de be ve veri rifi ficcar qu que e el tu turi rissta ha haya ya re reaali liza zado do el pagoo de sus con pag consum sumos os ext extras ras,, que hay hayaa rec recaba abado do todo to doss su suss ob obje jeto toss pe pers rson onale aless y de va valo lorr de la ca caja ja de seg seguri uridad dad del est establ ableci ecimie miento nto de hos hospeda pedaje, je, y que haya entregado a la Recepción del estable leccimien entto de hosped edaaje la ll llaave de la habitación.

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Chequear y contar el número de maletas en pres pr esen enccia de lo loss tu turi rist stas as a la ho hora ra de de deja jarr un esta es table bleci cimi mien ento to de ho hosp sped edaj aje e y di diri rigi girs rse e a ot otro ro destino. Reconfirmar el número de maletas con los maleter mal eteros os y el cho chofer fer.. Cont Co ntaar el núm úmeero de turi risstas ant ntees de partir haci ha cia a un nu nuev evo o de dest stin ino o y a la ho hora ra de in inic icia iarr lo loss tours. B rin d ar l as e xp licacion es pe r tin en t es y nece ne cessar ariias so sobr bre e el it itin iner erar ario io,, la lass ci ciud udad ades es a visi vi sita tarr y lo loss lu luga gare ress de in inte teré rés, s, inc nclu luid idos os en el programa. Pro ropporc rciiona narr información gene nera rall y pr preecisa sobr so bre e lo loss pu punt ntoos de int nter erés és en la ru ruta ta y so sobr bre e el destinoaa visit destino visitar ar.. Informar Info rmar sob sobre re los ser servic vicios iosque que prop proporc orcion ionan an los esta es table bleci cimi mien ento toss de ho hosp sped edaj ajes es y re rest stau auran rante tess inclui inc luidos dos en su pro progra grama, ma, así com comoo acl aclara ararr sob sobre re los servicios y/o alimentación a cargo del operador. Super Su pervi visa sarr la at atenc enció ión n en lo loss es esta table bleci cimi mient entos os de hos hospeda pedajes jes o res restau taurant rantes. es. Organiz Orga nizar ar el tie tiempo mpo,, con consid sideran erando do la eda edad d de los turis tur ista tas, s, ta tama maño ño y ti tipo po del gr grupo upo e in inter terés és de lo loss mismos. Autorizar las paradas con descenso de la movi mo vili lida dad d du dura rant nte e el tr tray ayec ecto to pa para ra la to toma ma de foto fo toss, y en lo loss ca cassos ex extr trao aord rdiina nari rioos, se segú gún n el interés del grupo, considerando el tiempo disponible y la seguridad de la zona para el turista. Establ Est ablece ecerr las para paradas das nec necesa esaria riass en la rut rutaa par paraa el uso de baño bañoss y pro provis visión ión de ali alimen mentos tos.. Veri erific ficar ar que las uni unidad dades es de tran transpo sporte rte turí turísti stico co a uti utiliz lizars arsee est estén én lim limpia pias, s, que teng tengan an mic micróf rófono ono y aire acondicionado, y que cuenten con boti bo tiqu quín ín,, ex exti ting ngui uido dorr y ba baló lón n de oxí xíge geno no,, de acuerdo acu erdoaa la reg regulac ulación ión vig vigent entee (de ser ser el cas caso). o).

Supervi Supe rvisa sarr qu que e el ch chof ofer er as asig igna nado do a la uni unida dad d de trans nspport rtee turí rísstico cumpl plaa con las normas vige ntes e n el Reglamento de Tr ánsito, sobre rettodo re resspetando la vel eloocidad máxima asig as igna nada da a lo loss vi viaj ajes es te terre rrest stres res en la lass ca carre rreter teras as del país. país. Vela elarr po porr la sa salu lud d y se segur gurid idad ad de lo loss tur turis ista tass en la uni niddad de trans nspport rtee y dur uraante el re reccorr rriido, tant ta nto o de la in integ tegri rida dad d fí físi sica ca co como mo de los ob obje jeto toss personales. Conf Co nfec ecci cion onar ar lo loss ca carte rteles les de in info forma rmaci ción ón so sobr bre e las act activi ividad dades es y col coloca ocarlos rlosen en lug lugares aresvis visibl ibles. es.

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Cumplirr co Cumpli con n el rec recor orri rido do y la lass vi visi sita tass a lo loss lug lugar ares es de int interés erésinc inclui luidos dos en el pro program grama. a. Efectuar el pago del establecimiento de hospedaje hospeda je y restau restaurantes. rantes. Pag agar ar a lo loss ma male lete tero ross en el es esta tabl blec ecim imie ient nto o de hosp ho sped edaj aje e y lu luga garr de em emba barq rque ue (a (aer erop opue uert rtoo, estaciones de tren o bus), por concepto de propinas, así como a los mozos en los restaurantes. Cont Co ntro rola larr la ca cali lida dad d de to todo doss lo loss se serv rviici cioos de dell viaj vi aje e y ve vela larr po porr el cu cump mpli limi mient ento o de lo loss se servi rvici cios os contra con tratad tados os e inc inclui luidos dos en el prog program rama. a. S o lu lu ci ci o na na r  p ro ro b le le ma ma s y  e ve ve nt nt ua ua l id id ad ad es es ,  adop ad opta tand ndo o la lass co cond nduc ucta tass má máss ad adec ecua uada dass an ante te impre im previ vist stos os:: av averí erías as,, em embo botel tella lami mient entos os,, h ue u e lg l g as a s , a cc c c id i d en e n te t e s, s ,  e nf n f er e r me m e da d a de d e s, s,  overbookings, retrasos o cancelaciones de vuelos,etc. vuelos, etc. Esta Es tabl blec ecer er co comu muni nica cacció ión n con la ag agen enccia an ante te cualqui cua lquier er duda o inq inquie uietud tud del turi turista sta,, res respec pecto to a su it itin iner erar ario io y pr proogr gram amaa es esta tabl blec eciido o an ante te cualqui cua lquier er pro problem blemaa que se sus suscit citee en el via viaje. je. 7.2. Realizar las coordinaciones con los operadores operador es locales: En el de dese semp mpeñ eño o de es esta ta fu func nció ión, n, el TC ha hace ce la lass coordi coo rdinac nacion iones es nec necesa esaria riass para que los serv servici icios os co n tr a ta do s s e cu m pl a n t al cu al fu e r on contra con tratad tados os y ofr ofreci ecidos dos a los turi turista stas. s. Las bu Las buen enas as pr prác ácti ticcas en el de dessem empe peño ño de es esta ta funciónn son: funció El día anterior, establecer comuni niccación tele te lefó fóni nica ca co con n lo loss pr prov ovee eedo dore ress de se serv rvic icio ioss en los des destin tinos os par paraa con confirm firmar ar las res reserva ervass del via viaje je (medio de transporte, guías locales, esta es tabl blec ecim imie ient nto o de ho hosp sped edaj ajes es,, re rest stau auran rante tes, s,

transporte, etc.). transporte, Confirmar la hora de salida del medio de transp tra nsporte orte,, de ser el cas caso. o. Conf Co nfir irma marr co con n el tr tran ansp spor orte te tu turí ríst stic ico o la ho hora ra de recojo. Verif erifica icarr con el Guí Guíaa de Turis urismo mo el iti itinera nerario rio y los luga lu gare ress a vi visi sita tarr in incl clui uido doss en el pr prog ogra rama ma,, as asíí comoo con com confir firmar mar la hor horaa de ini inicio cio del tour. tour. Confirmar la reserva de habitaciones en el esta es tabl blec ecim imie ient nto o de ho hosp sped edaj aje e re resp spec ecti tivo vo,, de acuerd acu erdoo al núm número ero de turi turista stas. s. Conf Co nfir irma marr y rea reali liza zarr la lass res reserv ervas as de me mesa sass en lo loss restaur res taurant antes, es, coo coordi rdinar nar las com comida idass y sup supervi ervisar sar las opc opcion iones es del men menú. ú.


Ver eriifi fica carr el ho hora rari rio o de ate tenc nciión de lo loss lu luga gare ress turís tur ísti tico coss a vi visi sita tarr y si es esta tará rán n ab abie iert rtos os el dí díaa de la visit visita. a. I nf nf o r ma ma s e  p re re vi vi a m en en te te  s o b re re  h ue ue lg lg as as ,  m an if e sta cion e s, cie r r e d e car r e te r a s o cual cu alqu quie ierr in inco conv nven enie ient nte e qu que e pu pued eda a af afec ecta tarr el desspl de plaazamient ntoo del grup upoo hacia su próximo dessti de tino no,, pa para ra to toma marr la lass me medi dida dass ne nece cesa sari riaas, previa prev ia coo coordin rdinaci ación ón con la age agenci nciaa ope operado radora. ra. Cont Co ntrrolar y super ervvisar la lass visitas opc pciiona nalles (venta,inscri (venta, inscripción, pción,reserva, reserva,cobro, cobro,etc.). etc.). 7.3. 7. 3.

Ofre Of rece cerr y  ve vend nder er vi visi sita tass o pcio pciona nale les: s:

Esta fu Esta func nció ión n la re real aliz iza a re resp spet etan ando do el pr prog ogra rama ma establecido, con el fin de que los turistas amp líe n sus con ocimie nt os y sea u n complemento comple mento del viaje viaje.. Las buen buenas as prác práctic ticas as en est estaa func función ión son son:: Contar con una relación de los lugares que pue uedden ser visitados, tomando en cuen entta la ubica ubi caci ción ón,, di disp spon onib ibil ilid idad ad de ti tiem empo po y du durac ració ión n de vi visi sita ta de lo loss mi mism smos os,, co con n ho hora rari rios os de vi visi sita ta y costos cos tos de los ing ingres resos. os. Brindar información veraz del lugar que se ofre of rece ce,, en te tema mass co como mo ví vías as de ac acce ceso so,, ti tiem empo po de duración, tipo de atractivo, grado de dificultad, dific ultad, etc. etc. Re a l i z a r l a i n s c r i p c i ó n d e l o s t u r i s t a s interesados. Haccer la re Ha rese serv rvaa de dell tr tran ansp spor orte te tu turí ríst stiico y de dell Guía Gu ía,, en ca caso so no ha haya ya en el lu luga garr un una a of ofic icin ina a de dell operadorr local operado local.. Cobrar Cob rar al turi turista sta el imp importe orte del tou tourr ofre ofrecid cido. o.

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7.4.Asistir al grupo grupo:: M e d i an t e e st a f u n ció n e l T C b r i n d a s u cola co labo bora raci ción ón y ay ayud uda a op opor ortu tuna na an ante te cu cual alqu quie ierr prob pr oble lem ma qu que e pu pued eda a te tene nerr alg lgún ún mi miem embr broo de dell grupo. Las buen buenas as prác práctic ticas as en est estee punt puntoo son son:: Asistir al grupo en la compra de objetos o souveni sou venirr de su int interés erésen en los merc mercado adoss y tie tienda ndas. s. Asis As isti tirlo rloss en lo loss pri prime mero ross au auxi xili lios os y co coor ordi dina narr su ingreso ing resoaa los cen centro tross hos hospit pitala alario rios. s. Auxi Au xili liar ar y as asis isti tirr a lo loss tu turi rist stas as en ca caso so de ro robo bo o pérdida pérd ida de doc docume umento ntoss y aco acompa mpañarl ñarloo a real realiza izarr la denunci denunciaa respec respectiva. tiva. Asistirlos a la hora de realizar el cambio de monedas mon edasyy bil billete letes. s. Apoy Ap oyar arlo loss en la tr trad aduc ucci ción ón de dell id idio ioma ma a la ho hora ra de com comuni unicar carse se con otr otras as pers persona onas. s. Asiist As stir irlo loss en el us usoo de cab abin inas as te tele lefó fóni niccas y/ y/o o compras de tarjetas de teléfono, llamadas inter in terna naci cion onale ales, s, se serv rvic icio io de co corre rreo, o, co comp mpra ra de estampillas, compras de medicamentos en farmacias, farmac ias, etc. etc. Asis As isti tirr y/ y/o o ac acom ompa paña ñarr a lo loss tu turi rist stas as du dura rant nte e el tiem ti empo po li libr bre e que ten tenga gan n en c ada ci ciud udad ad.. En ca caso so los turistas quieran salir fuera del esta es tabl blec ecim imie ient nto o de ho hosp sped edaj aje e po porr su cu cuen enta ta,, proporc prop orcion ionarle arless una tarj tarjeta eta del est estable ablecim cimien iento to de ho hosp sped edaj aje e y da darl rles es to toda da la in info form rmac ació ión n qu que e r e qu ier an p ara qu e p ue dan re tor nar sin inconv inc onveni eniente entess y con la seg seguri uridad dad del cas caso. o.

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7.5.. Or 7.5 Orien ientar tar y ase asesor sorar ar al grupo: grupo: Se re refi fier ere e a la fu func nció ión n po porr med edio io de dell cua uall el TC sumi su mini nist stra ra in info forma rmaci ción ón o pun punto toss de ref refere erenc ncia ia generale gene raless sob sobre re div divers ersos os asp aspect ectos os rela relacio cionado nadoss con su via viaje. je. Las buen buenas as prác práctic ticas as en est estaa fun funció ciónn son son:: Asesorar Asesor ar resp respect ectoo a la elec elecció ciónn de rest restaur aurante antess y comida com idas, s, sal salida idass noc nocturn turnas, as, serv servici icios os reli religio giosos sos,, medi me dida dass de se segu guri rida dad, d, com ompo port rtam amie ient ntoo, vestimenta. Informar y asesorar respecto a las característi carac terísticas cas de los product productos os típic típicos os del lugar lugar,, para que las tome en cuenta a la hora de la compra. Orientar respecto a las actividades que se pue uedden rea eali lizzar en el lug ugaar, de acuer erddo a lo loss requer req uerim imie ient ntos os del gru grupo po y el ti tiemp empo o li libr bre e de lo loss mism mi smos os,, pa para ra que pu pueda eda of ofrec recer er y ven vender der vi visi sita tass opcionales. Ases As esor ora a en la ca cant ntid idad ad de di dine nero ro po porr co conc ncep epto to de pr prop opin inas as qu que e de debe ben n en entr treg egar ar al gu guía ía lo loccal al,, chofer cho fer (bus, (bus, bot bote, e, lan lancha cha), ), mal maleter eteros, os, etc etc.. Par ara a el ej ejer erci cici cio o de su la labo borr, el TC de debe be co cont ntar ar con cier erttos conocimientos, que le per erm mitan desarr des arrol olla larr de ma maner neraa efi efici cient ente e y sa sati tisf sfac acto tori riaa e st a s f u n c io n e s. E n t r e e l l os d e b e m os mencionar mencio nar los siguie siguientes: ntes: Técnicas Técnic as de man manejo ejo y con conduc ducció ciónn de grup grupos. os. Capaci Cap acidad dad explica explicativ tivaa y de sín síntes tesis. is. Manejo Man ejo de téc técnic nicas as de dic dicció ciónn y exp expresi resión ón ora oral. l. Uso perfecto del idioma en el cual ejerce su labor. Buena comun comunicaci icación ón visual visual.. Técnic Téc nicas as de ate atenci nción ón al cli client entee o turi turista sta..

Técnicas de primero Técnicas primeross auxili auxilios. os. Procedim Pro cedimientos ientos de etiquet etiquetaa socia social. l. Psicol Psi cologí ogíaa de grup grupos os e ind indivi ividuo duos. s. Tipologí Ti pologías as de turista turistas, s, según divers diversos os criteri criterios. os. Manejo Man ejo de cro cronog nogram ramas as y cál cálcul culos os de tie tiempo mpos. s. Conoci Con ocimie miento ntoss bás básico icoss de legi legisla slació ciónn turí turísti stica, ca, aero ae roco come merc rcia iall y de dell si sist stema ema in inter terna naci cion onal al de la comercializ comerc ialización ación del turism turismo. o. Conocimien entto de ru ruttas de desplazamien entto, principales y alternas hacia los atractivos turísti turí sticos cosyy dis distin tintos tos des destin tinos os en la ruta ruta.. Maneja Man eja inf inform ormaci ación ón de los pri princi ncipal pales es atr atract activo ivoss turísti turí sticos cos,, cul cultura turales les y nat natura urales les a niv nivel el nac nacion ional al y mund mundial ial.. Conocimien entto de los atra racctivos tur uríísticos y punt ntoos de inter eréés interm rmeedios ubi biccado doss a lo larg la rgo o de la rut rutaa del vi viaj aje. e.

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Conoci Cono cim mie ient ntoos de la lass ex expr pres esio ione ness cul ultu tura rale less popular pop ulares es del paí paíss (fi (fiest estas, as, dan danzas zas,, cos costumb tumbres res,, gastronomía gastro nomía,, etc.) etc.).. Conocimientos de los fundamentos de la Ecología. Mane Ma neja ja in info form rmac ació ión n ac actu tual al y ge gene nera rall de dell pa país ís y de cad cadaa ciu ciudad dad que se vis visita ita.. Manej Ma nejaa in info forma rmaci ción ón ac actua tuali liza zada da de la rea reali lida dad d política, social y económica de los países generado gene radores res del turismo turismo rec recept eptivo ivo hac hacia ia el Perú. Manej ejaa inform rmaación gener eraal de las variada dass expresiones culturales populares del país (gastronomí (gastr onomía, a, danzas danzas,, fiesta fiestas, s, costu costumbres, mbres, etc. Maneja Man eja inf inform ormaci ación ón bás básica ica sob sobre re los pri princi ncipal pales es itinerarios de turismo, convencional y no convencional del país, de acuerdo a los requeri requ erimie miento ntoss del turi turista sta y de la age agenci ncia. a. Cono Co noci cimi mien ento to de lo loss tr trám ámit ites es a se segu guir ir an ante te la lass autorid auto ridades ades poli policia ciales les,, emp empresa resass de tar tarjet jetas as de créd cr édiito to,, con onsu sula lado doss y/ y/oo lí líne neas as aér érea eas, s, po porr el robo ro bo o pé pérdi rdida da de do docu cume ment ntos os,, bo bolet letos os aé aéreo reos, s, pasapo pas aporte rtess u otr otros os obj objeto etoss pers persona onales les de val valor or.. Maneja una base de datos con información detal det alla lada da y ac actu tual aliz izad adaa de ae aero ropu puert ertos os,, lí líne neas as a ér ér ea ea s, s, e st st ab ab le le c im im i e nt nt o d e h o sp sp ed ed a je je s, s,  t r an sp o r t e t u r ís t ic o, e t c. , co n n ú m e r os telefónicos, contactos y números de

emergencia. Maneja Man eja inf informa ormació ciónn de los ser servic vicios ios dis dispon ponibl ibles es loca lo calm lmen ente te,, co como mo ba banc ncos os,, In Inte tern rnet et,, co corr rreo eos, s, cabinas telefónicas, con sus horarios de aten at enci ción ón al pú públi blico co y el co cost sto o ap apro roxi xima mado do de lo loss servicios. Mane nejja una ba basse de datos de la lass em emba bajjadas, cons co nsula ulado dos, s, es esta taci cion ones es de po poli licí cía, a, ho hosp spit ital ales es y clín cl ínic icas as,, of ofic icin inaa de mi migra graci cion ones es,, res resta taura urante ntes, s, cen enttro ross de divers rsiión, cent ntrros comer ercciales y arte ar tesa sana nale less, cen entr troos cul ultu tura rale les, s, ga gale lerí rías as de arte, art e, etc etc., ., con hora horario rioss y ubi ubicac cación ión.. Conoce Con oce los hor horari arios os y tie tiempo mposs de vue vuelos los.. Conoci Con ocimie miento nto de lec lectura turade de map mapas. as. Manej Ma nejaa in info form rmac ació ión n de lo loss pue puest stos os de se serv rvic icio ioss en la ruta en cas casoo de nec necesi esitar tar auxi auxilio lio mec mecáni ánico, co, emerg em ergen enci cias as mé médi dica cas, s, pro provi visi sión ón de al alim imen ento tos, s, puestos pues tos poli policia ciales les,, bañ baños, os, etc etc., ., don donde de se deta detalle lle la ubi ubicac cación ión y los telé teléfon fonos. os. Con ocimien to de l as ale r gias y tipo de alimentació alimen taciónn de los turista turistas. s. C on ocimie n to d e l as en f er m ed ad e s y l a medica med icació ciónn de los tur turist istas. as. Conocimien entto del sistema de re reeembolso y/o comp co mpen ensa saci ción ón qu que e ti tien ene e el to tour ur op oper erad ador or an ante te servic ser vicios ios no pres prestad tados os al turi turista sta..

ETICA PROFESIONAL

ET IC A PR OF ES IO NA L


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L A N O I S E F O R P A C I T E

8    ET ETIC ICA A PR PROF OFES ESIO IONA NALL La bu buen ena a ét étic ica a pr prof ofes esio iona nall es un una a ob obli liga gacció ión n para tod todos os los pro profes fesion ionale aless que se des desemp empeñan eñan en las func funcion iones es de Guí Guías as de Turi urismo smo,, Tras raslad ladist istaa y/o Tour Conductor. Es indispensable que s ie mp r e se te n g an e n c on sid e r a ció n l os siguientes siguie ntes princi principios pios básic básicos: os: No dar información a nuestros turistas que perj pe rjud udiq ique ue la im imag agen en de dell pa país ís,, de la ci ciud udad ad y/ y/o o del tou tourr ope operado radorr a car cargo go de los ser servic vicios ios.. Dar a los turistas la información verídica, c o n f i r m a d a y a c t u al i z a d a d e l o s d a t os geográf geo gráfico icos, s, his histór tórico icos, s, eco económ nómico icos, s, soc social iales es y políticos. Te n e r p r e s e n t e e n t o d o m o m e n t o l a prese pre senta ntaci ción ón y co comp mport ortam amie iento nto pe perso rsona nall ant ante e los turistas, en los lugares públicos y en los esta es tabl blec ecim imie ient ntos os de lo loss pr prov ovee eedo dore ress de cad ada a uno de de los ser servic vicios iosturí turísti sticos cos.. Cum Cu mplir en cons nser ervvar y cui uiddar los lu luggares de visi vi sita tass y de denu nunc ncia iarr an ante te la lass aut utoori rida dade dess a lo loss visita vis itantes ntesque que ate atenten nten con contra tra ellos. ellos. Cumplir con las nor mas de seguridad estable est ablecid cidas as en los luga lugares res de vis visita itas. s. No pr prop opor orci cion onar ar inf nfoorm rmaaci cióón de lo loss tu turi rissta tass a perso per sona nass que no pe perte rtenez nezca can n a la ag agenc encia ia y/ y/o o el tour to ur op opera erado dorr, sa salvo lvo qu que e exi exist stan an in inst struc rucci cion ones es especificas, o la operatividad del servicio obligu obl iguee ha prop proporc orcion ionar ar alg alguna una inf inform ormaci ación. ón. N o r ea l izar accion e s o a ctiv id ad es q u e perjudi perj udiquen quen al tou tourr ope operado radorr o a sus turi turista stas. s. No fi fija jarr an ante te lo loss tu turi rist stas as po posi sici ción ón al algu guna na po porr una

determ dete rmin inad ada a id ideo eolo logí gía a po polí líti tica ca,, cr cree eenc ncia ia religio reli giosa sa o con confli flicto cto rac racial ial exi existe stente. nte. Cumpli Cum plirr la lass no norma rmass y po polí líti tica cass de dell to tour ur op oper erad ador or en la prep prepara aració ción, n, pro program gramaci ación ón y real realiza izació ción. n. Util izar e l un iforme , cre de nciale s o iden id enti tifi fica caci cion ones es qu que e el to tour ur op oper erad ador or de desi sign gna a paraa la ate par atenci nción ón de sus turi turista stas. s. No of ofrec recer er o ve vende nderr se servi rvici cios os tu turí ríst stic icos os aj ajeno enoss a loss qu lo que e el to tour ur op oper erad ador or pr prop opoorc rcio iona na y qu que e se puedan consi considerar derar como compet competencia encia desleal desleal.. Ten eneer pre ressente que la re rellación con nue uesstros turistas es meramente profesional, y en lo p o s i b l e s e d e b e m a n t e n e r b a j o d ic h a s condiciones; salvo que exista algún caso espe es peci cial al qu que e am amer erit ite e de desa sarr rrol olla larr ot otra ra cl clas ase e de vínculoo persona víncul personal. l. No que ueddars rse e con las pr proopinas asignadas a los prestadores de servi viccios (guías, chofere ress, maleteros). Tene enerr si siem empre pre en cu cuent entaa la lass bue buena nass rel relac acio iones nes que el tour opera raddor está en la obl bliigación de tene te nerr co con n to todo doss lo loss pr prov ovee eedo dore ress co cont ntra rata tado doss durante la operación de todos los servicios turísticos. Respe Re spetar tar los serv servici icios os ace acepta ptados dos y no can cancel celarlo arloss porr to po toma marr ot otro ross se serv rvic icio ioss co con n ot otro ross op oper erad ador ores es por un mej mejor or bene benefic ficio io eco económ nómico ico.. Res espe peta tarr el to tour ur es esta tabl blec ecid ido o y no “s “sug uger erir ir” ” al turi tu rist sta a el cam ambi bio o de dell mi missmo po porr con onve veni nien enci cia a propia pro pia,, resp respect ectoo al tie tiempo mpo.. Evitar el cons nsum umoo de beb ebiidas y/o dr droogas qu quee afecte afe ctenn el norm normal al dese desempe mpeño ño ant antee los turi turista stas. s.

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Evitar fumar Evitar fumar en pres presenci enciaa de los turi turista stas. s. No sug sugeri erirr ni pro propic piciar iar la vis visita ita opc opcion ional al a un sit sitio io con el fin de gana ganarr com comisi isione ones. s. Tene enerr si siem empre pre en cu cuen enta ta el in inte terés rés del tu turi rist staa al sugerirr tours opcio sugeri opcionales. nales. Evit Ev itar ar su suge geri rirr al algu guna na co comp mpen ensa saci ción ón ec econ onóm ómic icaa por nuestro nuestross servic servicios. ios. Cumplir Cum plir en pres presenta entarr la liq liquid uidaci ación ón de gas gastos tos por tours y/o viajes, detallando lo realmente g a st a d o , y e n t r e g a n d o l os d o cu m e n t o s necesarios necesa rios para justi justificar ficar los los mismo mismos. s.

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9    GLOSARIO aten enci ción ón en el lu luga garr de ar arri ribo bo Asistencias: Es la at o em emba barq rque ue (a (aer erop opue uert rto, o, te term rmin inal al te terr rres estr tre, e, e st a c ió n d e t r e n , e t c .) q u e r e al iz a u n repr re pres esen enta tant nte e de se serv rviici cio. o. La Lass as asiist sten enccia iass se dividen en nacional e internacional, depend dep endie iend ndo o de dell me medi dio o de tr tran ansp spor orte te uti utili liza zado do por los turistas; y de llegada, de salida, y/o asiste asi stenci ncias as con con conexi exión. ón.

O I R A S O L G

Se div divide idenn en: (a) asis asistenci tenciaa de lleg llegada: ada: Norm No rmaalm lmen ente te só sólo lo se co cont ntac acta ta al tu turi rist sta a pa para ra aver av erig igua uarr com omoo ll lleg egó ó y/ y/o o ay ayud udar arle le en ca casso de tenerr alg tene algún ún prob problem lemaa con su equi equipaj paje; e; (b) asis asistenci tenciaa de sali salida: da: Se co conta ntact ctaa al tu turi rist sta, a, se ch chequ equea ea su equ equip ipaj aje e y tick ti cket et aé aéreo reo,, se le ay ayuda udaen en el pa pago go de im impue puest stos os y acompañamiento al ingre resso de la lass salas de embarque; embarqu e; y (c) asist asistenci enciaa con conex conexión: ión: En el cu cual al se rea reali liza za una as asis isten tenci ciaa de lle llega gada da y a conti co ntinua nuaci ción ón una de sa sali lida da pa para ra ot otro ro vue vuelo lo,, se seaa nacional nacio nal o interna internaciona cional. l. Briefing: Información genérica del país e info in form rmac ació ión n de deta tall llad ada a de dell it itin iner erar ario io qu que e se le brinda brin da al turi turista sta al pri princi ncipio pio de su pro program grama. a. Check-in: Pro ésped. roce ceso so de re regi gist stro ro de un hu hué Check-out: Pro roce ceso so de ci cierr erre e de cu cuent entaa y sa sali lida da

de u n h ué uésped. isit ita a gu guia iada da de dent ntro ro de un una a ci ciud udad ad.. City tou City tour: r: Vis Se pued puedee hac hacer er pea peaton tonal, al, en bus bus,, min minii bus, aut auto, o, van. va n. Por lo ge gene nera ral, l, su du dura raci ción ón pu pued ede e fl fluc uctu tuar ar entr en tre e 3 ho hora ras, s, de depe pend ndie iend ndo o de la ci ciud udad ad do dond nde e se tom tomee el tou tourr. Cuand ndo o un rep repres resent entan ante te de se servi rvici cios os Contact: Cua se ci cita ta per perso sonal nalme mente nte co con n el tur turis ista ta co con n el fi fin n de darle algún material o información. Normalment ntee se pro roggra ram ma los contact para aquellos turistas que no tienen traslado de lleg ll egad ada a int nter erna naccio iona nall y se le de debe be en entr treg egar ar la documen doc umentac tación ión,, dar el bri briefi efing ng cor corres respond pondien iente te y colectar el voucher o pago del programa solicitado. Counter: Pal alab abra ra pr proc oced eden ente te de dell in ingl glés és,, ca cada da vez más util utiliza izada, da, cuy cuyaa tra traducc ducción ión es mos mostra trador dor (referi (re ferido do al de la rece recepci pción) ón).. Courtesy Call Courtesy Call:: Co Como mo su no nomb mbre re lo in indi dica ca es un una a llam ll amad adaa tel telef efóni ónica ca de co corte rtesí síaa que se ha hace ce a un turi tu rist sta a o a un Tou ourr Co Cond nduc ucto torr (T (TC) C),, co con n el fi fin n de saber como le va en su pro roggra ram ma o si re reqqui uier eree algo. alg o. Norm Normalm almente ente se pro program gramaa un cou courtes rtesyy cal calll cuando el turista tiene días libres en su progra pro grama ma o es un turi turista sta Vi Vip. p. Escort: So Son n lo loss re repr pres esen enta tant ntes es de se serv rvic icio io qu que e acompañan a los grupos o fits en un lapso

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determi dete rminado nadofuer fueraa de los serv servici icios os de tra trasla slados dos.. Extras: Aquellos servicios prestados por el esttable es leccimiento de hospe peddaje que no son su activi act ividad dad pri princi ncipal pal,, por eje ejemplo mplo,, roo room m ser servic vice, e, lavandería, lavande ría, etc. Son n lo loss vi viaj ajer eros os qu que e “c “com ompr pran an to tour urs” s” pe pero ro Fits: So no nec eceesariamen entte viajan con el gru ruppo en un viaj vi aje e pa part rtic icul ular ar su suyo yo.. Un gr gran an nú núme mero ro de el ello loss están est án cla clasif sifica icados dos com comoo tou tours rs ind indepen ependie diente ntess no part pa rtiicu cula lare ress (F (FIT IT). ). Lo Loss vi viaj ajer eros os pa paga gan n po porr un itinera iti nerario rio com complet pletame amente nte pla planead neadoo y pued puedee que se les dé una serie de vales que sirven para comprar todos los servicios que requiere el viaj vi aje, e, pe pero ro el ello loss no fo form rman an pa part rte e de un gr grup upo o con co n un vi viaj aje e org rgan aniz izaado do.. Par arte tess de dell mis ismo mo se hace ha cen n co con n ot otro ross gru grupo poss or orga gani niza zado dos, s, pu puede ede qu que e se va vaya yan n ca camb mbia iand ndo o de un gr grup upo o a ot otro ro du dura rant nte e varias etapas del viaje. Los viajeros FIT se be nefician de pode r pagar un viaje complet com pletame amente nte orga organiz nizado ado y, en muc muchos hos cas casos, os, conseguir el conjunto de servicios, alojam alo jamien ientos tos,, tra traspo sportes rtes de tie tierra rra y div divers ersion iones es a un precio total que es menor que el que hubi hu bies esen en pa paga gado do de ha habe bers rse e or orga gani niza zado do el ello loss mism mi smos os el to tour ur.. La ma mayo yorí ría a de to tour ur op oper erad ador oras as deno de nomi mina na “F “Fiit” cua uand ndoo el nú núme mero ro de tu turi rissta tass está es tá de dentr ntro o de dell ra rango ngode de 1  a 9 pe pers rson onas as.. Ful ulll da day y ou out: t: Excursiones por día fuera de la ciudad. Full day in: Excursione ness por día dent ntrro de la ciudad. Day Us Day Use: e: Alo loja jami mien ento to po porr ho hora rass cu cuya ya ta tari rifa fa se esta es tabl blec ece e pr prev evio io ac acue uerd rdo o en entr tre e el hu hués éspe ped d y el proveedor proveed or del servic servicio. io.

Grupos: La mayoría de los tour operadores cons co nsid ider eran an un gr grup upo o a pa part rtir ir de di diez ez pe pers rson onas as.. Normal Nor malment mentee las age agenci ncias as may mayori orista stass inc incluye luyenn a un TC a pa part rtir ir de 15 tu turi rist stas as.. Lo Loss gr grup upos os pu pued eden en form fo rmar arse se po porr per perso sonas nas de di dist stin inta tass lo loca cali lida dades des que qu e co coin inci cide den n co con n un pr prog ogra rama ma de fe fech chas as fi fija jass elaborado por el tour operador y la agencia mayo ma yori rissta ta.. Tam ambi bién én se fo form rman an de un gr grup upo o de persona pers onass unid unidas as por laz lazos os de ami amista stad, d, fam famili iliar ar,, o de un in inte teré réss pa part rtic icul ular ar,, qu que e po porr me medi dio o de un una a agen ag enci cia a de vi viaj ajes es de dell ex exte teri rior or so soli lici cita tan n a un unaa agen ag enci cia a ma mayo yori rist sta a un pr prog ogra rama ma es espe pecí cífi fico co,, lo cual el tour operador local se encarga de atender. Hora a di Hor disp spos osic ició ión: n: Al Guía de Turismo se le contrat con tratará ará por un núme número ro dete determi rminad nadoo de hor horas as para recorrer el perímetro de la ciudad a exce ex cepc pció ión n de lo loss lu luga gares res tur turís ísti tico coss que es esté tén n en la ruta rutadel del via viaje. je. Host / Hoste tesss: Para gru ruppos import rtaantes los repr re pres esen enta tant ntes es de se serv rvic icio ioss de dese semp mpeñ eñan an es esta ta func fu nció ión n en lo loss es esta table bleci cimi mien ento toss de hos hosped pedaj ajes es donde se hospedan los grupos, y se da prin pr inci cipa palme lment nte e en el mo mome mento nto de rec recepc epció ión n en un traslado de llegada entre aeropuerto y estab lecimien to de h osped aje. Apoy a al repre re prese senta ntant nte e que rea reali liza za el tra trasl slad ado o co con n el fi fin n de tene tenerr las habi habitac tacion iones es asi asigna gnadas das,, las tar tarjet jetas as de registro, las llaves de las habitaciones y prepa pr epara rarr el lug lugar ar pa para ra pro propo porc rcio iona narr el bri briefi efing, ng, de acuerdo a lo reservado por la agencia. Cuando Cua ndo no hay mal malete etero ro prog program ramado ado,, sup supervi ervisa sa que qu e el equ equip ipaj aje e se seaa lle lleva vado do po porr lo loss be bell ll bo boys ys a la lass habi ha bita taci cion ones es.. En ca caso soss es espe peci cial ales es ta tamb mbié ién n se programan en los restaurantes para grupos impo im port rtan ante tess o es espe peci cial ales es co con n el fi fin n de te tene nerr la lass mesa me sass li list stas as,, co coor ordi dina narr el se serv rvic icio io de co comi mida da y

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apoyar apoy ar an ante te cua ualq lqui uier er in inccid iden ente te.. Tamb mbiién se enca en carg rga a de ha hace cerr el de desp spac acho ho de lo loss to tour urss en lo loss estable est ablecim cimien ientos tos de hos hosped pedaje ajess y res restaur taurant antes, es, y del despacho y recepción de los viajes terrestres. eroo al ini niccio de un No sh show ow:: Ausencia del viajer serv se rvic icio io co cont ntra rata tado do.. Té Térm rmin ino o em empl plea eado do pa para ra deffini de nirr la no pres esen enttación de un cliente a un s e r vici o p r e v iam e n te con t r at ad o y q u e gene ge nera ralm lmen ente te im impl plic ica a la pé pérd rdid ida a de dell mi mism smo o ó penalidades penalid ades corres correspondie pondientes. ntes. Overbooking: C u a n d o s e c o n f i r m a n o comp co mpro rome mete ten n má máss es espa paci cios os o se serv rvic iciios de lo loss dispon dis ponibl ibles, es, con el fin de com compens pensar ar los nono-sho show w o lo loss in incu cump mpli limi mien ento toss de co contr ntrat ato o y al alca canz nzar ar as asíí la máxima ocupación posible y no perder la venta ven ta de lo pro progr gram amad ado o co con n an ante tela laci ción ón . Pax: Ab Abrev revia iatu tura ra em empl plea eada da pa para ra pa pasa saje jero ro.. Por extensión extensi ón cliente cliente,, huésped. R oo o o mi m i ng n g  l is i s t: t: R e l a c i ó n d e t u r i s t a s pert pe rten enec ecie ient ntes es a un gr grup upo, o, co con n la in info form rmac ació ión n de no nomb mbre ress y ap apell ellid idos os,, núm númer ero o de pa pasa sapo port rtes es,, n acional id ad, edad , y distr ib ución d e habitaciones. Tags: Et Etiq ique ueta ta que se ad adjun junta ta al equ equip ipaj aje e do donde nde figura ran n lo loss datos pe perrsonales del tur uriista, y el nombre nom bre y log logoti otipo po del tour tour ope operad rador or loc local. al. Tasa Uni Unica ca de Uso deAeropuer eropuerto to (TU (TUUA) UA) : Pago que realizan los turistas por el uso de las inst in stal alac acio ione ness de un ae aero ropu puer erto to en el mo mome ment nto o del embarque o desembarque a la salida y llegada de los vuelos. En otros países se le co n oc e p o r e l n om b r e d e i mp u e s t o d e

aeropue aer opuerto rto o “ai “airpor rportt tax tax”. ”. Propinas. pinas. Tips: Pro Usua ualm lment ente e ac acom ompa paña ña al Tour Condu Conductor ctor (TC) (TC):: Us cli lien ente te en un vi viaj aje e pe pero ro no gu guía ía en el lu luga garr. La agencia pr prooporciona un Guí uíaa de Turi rissmo que hable ha ble el id idio ioma ma de dell tu turi rist staa o gru grupo po en ca cada da lu luga garr que qu e es este te in incl clui uido do de dent ntro ro de dell it itin iner erar ario io de lo loss turistas. Tour: V i s i t a o r g a n i z a d a e n u n t i e m p o deter de termi mina nado do a lug lugar ares es de in inte terés rés den dentr tro o de una ciud ci udad ad.. El to tour ur si siem empr pre e es está tá a ca carg rgo o de un Gu Guía ía de Tur uris ismo mo qu que e da la in info form rmac ació ión n ge gene nera rall en la visi vi sita ta,, y en la ma mayo yorí ríaa de ve vece cess ta tamb mbié ién n in incl cluye uye una uni unidad dad de de tra transp nsport ortee turí turísti stico. co. Tour colonial: E s l a v isita d e d os o  t res l ugares e n el ce centr ntro o hi hist stór óric ico o de la ci ciuda udad d má máss el rec recorr orrid ido o del mismo mismo.. Tour comp compuesto uesto:: Cu Cual alqu quiier co comb mbiina naci cióón de 2 tour to urss si simp mples lesco con n una du dura raci ción ón de cu cuat atro ro ho hora ras. s. Tour noche noche:: Es Esta ta vi visi sita ta es pa pano norá rámi mica ca má máxi ximo mo de tre tress ho hora ras. s. Em Empi piez ezaa a pa parti rtirr de las di diec ecio ioch cho o horas. Tou ourr op oper erad ador or:: En algunos países significa “may “m ayori orist staa de vi viaj ajes es”, ”, en ot otro ross si simp mple lemen mente te la agen ag enci cia a qu que e op oper eraa un de dessti tino no o un una a lo loccal aliida dad d dete de term rmin inad ada, a, ya se sea a co con n su suss pr prop opio ioss me medi dios os o sub a rr e n dan do se rv icios a te rce r os. Normal Nor malment mentee el Tour Ope Operado radorr es repr represe esentan ntante te de la Age Agenci nciaa May Mayori orista sta que com comerc ercial ializó izó a niv nivel el inte in terna rnaci cion onal al el pa paque quete te tur turís ísti tico co ad adqu quir irid ido o en el ex exte teri rior or po porr lo loss tu turi rist staas. En el ca casso de dell Per erú ú para pa ra rea reali liza zarr es esta ta la labo borr se de debe be te tener ner la ca cali lida dad d

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de Ag Agen enci ciaa de Viaj ajes es y Tur uris ism mo, en la cla lase se de Operado Oper adorr de Turi urismo smo o May Mayori orista sta (en est estee últi último mo caso la agencia opera los servicios, que ha cont co ntra rata tado do el tur turis ista ta a tra travé véss de ot otra ra ag agen enci ciaa de viajesyy turism viajes turismo, o, general generalmente mente minori minorista). sta). ecor orri rido do de lu luga gares res que im impl plic icaa la Tour simple: Rec visi vi sita ta de un mu muse seo, o, un si siti tio o ar arqu queo eoló lógi gicco, un merc me rcad ado o ar arte tesa sana nal; l; o un re reco corr rrid ido o y vi visi sita ta a lo loss atra racctivos tu turrísticos de la ciud udaad (City tour). General Gene ralment mentee el tou tourr sim simple ple dura tres treshor horas. as. Servici icioo turí turísti stico co don donde de se tra transp nsport ortaa Traslados: Serv al grup grupoo o al turi turista sta entr entree dos punt puntos os geo geográf gráfico icoss dentro de una ciudad. Los traslados más frecuentes son entre el aeropuerto y un esttable es leccimiento de hospedaje o vicevers rsaa. Asiimi As missmo en lo loss tr traasl slad ados os en entr tre e ae aero ropu puer erto to - esta es tabl blec ecim imie ient nto o de ho hosp sped edaaje o vi viccev ever ersa sa se diferencia en internacional o nacional de acuerdo al vuelo y línea aérea que utiliza el turista.

Transfer in: Tras raslado ladode de lleg llegada ada a la loc locali alidad dad.. raslado ladode de sal salida ida de la loc locali alidad dad.. Transfer out: Tras Excu curs rsio ione ness fu fuer era a de Li Lima ma po porr má máss de un Viaje: Ex día. Este no incluye visita alguna dentro de cua ualq lqui uier era a de lo loss ser ervi viccio ioss qu que e re requ quie iera ran n lo loss turistas. Impo porta rtant nt Pers erson on.. VIP: Very Im onoo. Do Doccum umen ento to ex expe pedi dido do po porr un unaa Voucher: Bon agencia de vi viaajes amparando unos servi viccios previam prev iamente ente sol solici icitad tados. os. Los bon bonos os repr represe esenta ntann un com comprom promiso isode de pag pagoo por par parte te de la agen agencia cia.. Wai aiti ting ng li list st:: Lista de espera. Son aquellas reservas que no están confirmadas por “no disponibili dispo nibilidad" dad" de plazas plazas.. cont co ntrat ratad ado o el tur turis ista ta a tr trav avés és de ot otra ra ag agenc encia ia de viajess y turism viaje turismo, o, generalm generalmente ente minori minorista). sta).


1 0    BIBLIOGRAFÍA

A F A R G O I L B I B

Asistencia y Guía a Grupos Turísti Asistencia urísticos, cos, Carlos Carlos Pi Picazo, cazo, Editorial Edito rial Sínte Síntesis, sis, Españ España. a. 1996. Técnico Técni co en Estab Establecimi lecimiento ento de hosped hospedajeerí ajeeríaa y Turismo urismo,, Tomo I, Editor Edi torial ial Cult Cultura ural, l, S.A S.A., ., Ed. 200 2003, 3, Esp España aña.. Organi Org anizac zación ión yAdministr dministraci ación ón de Turi urismo smo,, Don Donald ald .E. .E. Lunb Lunberg erg,, Esp España aña,, Ediciones Edic iones Centrum, Centrum,1986. 1986. Special Speci al Engli English sh for Tourism Manag Managers, ers,Agents and the Agency, Agency, Ediciones Edic iones Collie Collierr Macmi Macmilln lln Interna International tional,, New York, 5ta Edici Edición, ón, 1981. Estánd Est ándares ares Nac Nacion ionales ales de Com Compete petenci nciaa Lab Labora orall en Est Establ ableci ecimie miento nto de hos hospeda pedajee jeería ría y Turismo urismo,, Guiado Guiadoen en Turismo Convenc Convencional, ional, Cenfotu Cenfotur-BID, r-BID, 2001. Guía del Servic Servicio io Turísti urístico, co, Luis Miguel Esparza Esparza Bermude Bermudez. z. Word Wo rd Federa Federation tion of Tourist GuideAssociations, ssociations, http:/ http://www /www.wftga .wftga.org. .org.

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ANEXOI DECLAR DECL ARAC ACIO ION N ET ETIC ICA A Y CA CALI LIDA DAD D PR PROF OFES ESIO IONA NALL DE LA FED EDEERA RACI CION ON IN INT TER ERNA NAC CIO IONA NALL DE GUI UIAS AS DE TU TUR RISM SMO O (W (WF FTG TGA) A)

Como Guí Como Guías as Turí urísti sticos cos prof profesi esiona onales les cal califi ificad cados os en la here herenci nciaa de int interpr erpreta etació ción. n.

I

La ca cali lida dad d de nue nuest stro ro se servi rvici cio o der deriv ivaa de nue nuest stra ra cree eenncia en dos pr priincipios funda dam men enttales: Re s p e t o p a r a n u e s t r o s v i s i t a n t e s c o m o representantes de sus propias culturas y tradiciones particulares, y el respeto por nuest nue stra ra ri rica ca her herenc encia ia cu cult ltura ural. l.

O X E N A

N uestr o objetivo es dar información e nt n t us u s ia i a st s t am a m en e n te t e  y  e nt n t re r e te t e ni n i da d a me m e nt nt e compartiendo las riquezas de la herencia cultura cul turall y nat natural ural de nues nuestro tross paí países ses.. Nuestra emp Nuestra empresa resa es un con consta stante nte esf esfuerz uerzoo hac hacia ia el desarrollo de nuestra especialización y maes ma estr tría ía,, un una a co cond nduc ucta ta ve vers rsát átil il y ad adap apta tabl ble e además de apropiada para un mayor acercamiento acerca mientocon con los visit visitantes. antes. Nuestro profesionalismo es asegurado con está es tánd ndar ares es in inte tern rnac acio iona nale less es esta tabl blec ecid idos os y la lass mejores mej ores reco recomend mendaci acione oness prá prácti cticas cas que cub cubren ren los sigui siguientes entes temas:

Bienv Bie nve eni nida da – Una calurosa bienvenida esta asegu as egura rada da ro rode dead adaa de co corte rtesí sía, a, so sonri nrisa sas, s, gu guía íass apro ap ropi piad adam amen ente te ve vest stid idos os y pu punt ntua uale less qu que e so son n siempree consc siempr conscientes ientes del bienest bienestar ar del visita visitante. nte. Nuest stro ro éxi éxito to en la sa sati tisf sfac acci ción ón Comunicación Comunica ción - Nue del cliente, visitante o turista se basa en la d i sp o si ci ó n c or r e c t a d e l a i n f o r m a ci ón actua ac tuali liza zada da qu que e se co comb mbin inaa co con n la lass ha habi bili lida dades des interpersonal interpe rsonales es y de las comuni comunicacio caciones. nes. Conocimientos Conocimie ntos - Aunq nquue trae las cua uali liddades domina nant ntees y las calificaciones anter eriiore ress, calificamos como Guías Turísticos con la f or o r ma m a ci c i ón ó n  a ca c a dé d é mi m i ca c a , e n tr tr en e n am a m ie i e nt nt o prof pr ofes esio iona nall y vo voca caci cion onal al o de es espe peci cial aliz izac ació ión. n. Pre repa para ramo moss ca cada da as asiign gnaaci cióón en fo form rmaa de da darr relevan rele vancia cia a lo que mos mostra tramos mos,, dán dándol dolee un val valor or,, criteri cri terioo esp especí ecífic fico, o, amp amplio lio y var variad iado, o, de acu acuerdo erdo a las present presentacion aciones es selecc seleccionada ionadas. s. Desarr Desa rrol ollo lo Co Cont ntin inuo uo Pr Prof ofes esio iona nall - Int Inten enta tamo moss con onst staant nteeme ment nte e mej ejoora rarr nue uesstro que ueha haccer profes pro fesion ional, al, tom tomand andoo la opo oportun rtunida idad d de amp amplia liarr nues nu estra tra ga gama ma del co cono noci cimi mien ento to si sigu guie iendo ndo ot otro ross cu rs os y re v al or an do d e n u ev o nu e st ra s

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Direcc Dir ección ión Nac Nacion ional al de Des Desarr arroll ollo o Turís urístic ticoo

habilidad habili dades es don donde de sea pos posibl ible, e, par partic ticula ularmen rmente te en el campo de idiomas y de la comunicación entusiasta entusi asta y animad animada. a. Organiza Organ izació ción n – La idea aquí está en medir el tie mpo, satisfacien do el itin er ar io y l a cap apac aciida dad d de ha hace cerr fr fren ente te a lo in ines espe pera rado do si sin n perder perd er de vis vista ta los obj objeti etivos vos de la vis visita ita gui guiada ada.. Sola lame ment nte e se ac acept eptan an co contr ntrat atos os Competencia Competenc ia - So que están dentro de nuestra capacidad y exper ex perie ienc ncia ia per perso sona nal. l. Es Esto to se rel relac acio iona na no só sólo lo con nues nuestra tra áre áreaa de la cal califi ificac cación ión,, sin sinoo tam tambié biénn a ot otra rass ca capa paci cida dade dess rel releva evante ntess de co comp mpet etenc encia ia tales tal es com como: o: idi idioma omas, s, cal califi ificac cacion iones es adi adicio cionale nales, s, espe es peci ciali aliza zaci ción ón en av avis ista tami mient ento o de av aves es flo flora ra,, fauna fau na etc etc.. Confid Conf iden enci cial alid idad ad - Los principios d e l a int nteg egri rida dad d pr prof ofes esiion onal al y de la di disscr crec eció ión n son aplicables en el marco legal de todos los contratos. Ética - La Lass re regu gula laci cion ones es lo loca cale les, s, na naci cion onal ales es e int nter erna naccio iona nale less so son n si siem empr pre e re resspe peta tada dass, as asíí como junto con ejercitar un espíritu de colaboración ha haccia colegas y el pers rsoonal del sitio, presentando sobretodo una imagen possit po itiv ivaa de nu nues estr tra a pr proofe fessió ión. n. No Noss au auna namo moss y comp co mpro rome metem temos os co con n el có códi digo go de ét étic icaa mu mundi ndial al emitid emi tidoo por la (O. (O.M.T M.T.) .) Orga Organiz nizaci ación ón Mund Mundial ial del Turismo.

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ANEXOII C O D IGO DE E TI CA D E T U RIS M O D E L A O MT

Historia

I I

El Có Códi digo go Ét Étic ico o Mu Mundi ndial al pa para ra el Turi urism smo o (C (CEM EMT) T) es un conjun untto amplio de pri rinc nciipios cuyo propó pro pósi sito to es ori orient entar ar a lo loss ag agent entes es in inte teres resad ados os en el desarrollo del turismo: los gobiernos cen tr al es y l ocale s, las comun idades autóctonas, el sector turístico y sus pr ofe sion al es y los visitante s, tanto internaciona interna cionales les como nacio nacionales. nales.

O X E N A

La pr prep epar arac ació ión n de es este te Có Códi digo go se pi pidi dió ó en un una a resoluc reso lución ión de laAsamblea samblea Gene General ral de la OMT q ue fue adopt ptaada en la reu eunnión que se cele lebbró en Esta Es tamb mbul ul en 19 1997 97.. En los do doss añ años os si sigui guient entes es,, se constitu y ó un Comité Especial sobr e la prep pr epar araaci ción ón de dell Có Códi digo go Éti ticco Mu Mund ndiial pa para ra el Turi urism smo, o, y el Se Secr creta etari rio o Ge Gener neral al y el Co Cons nsej ejero ero Jurí Ju rídi dicco de la OM OMT T pr prep epar araaro ron n un do doccum umen ento to p r e l i m i n a r e n c o n s u l t a c on e l C o n s e j o Empr Em pres esar aria ial, l, co con n la lass Co Comi misi sion ones es Reg egio iona nale les, s, y con el Con Consej sejoo Eje Ejecut cutivo ivo de la Orga Organiz nizaci ación. ón. La Comisión de la lass Naciones Unidas sobre el Desarrol Desa rrollo lo Sos Sosteni tenible, ble, reun reunida ida en Nuev Nuevaa York en abri ab rill de 19 1999 99,, ap apro robó bó el co conc ncep epto to de dell Có Códi digo go y

pidió a la OMT que reca pidió recabara bara nuev nuevas as apo aporta rtacio ciones nes del sector privado, de la lass organizacione ness no gubernamentales y de las organizaciones sindic sin dicale ales. s. Se rec recibi ibieron eron obs observa ervacio ciones nes esc escrit ritas as sobr so bre e el Có Códi digo go de má máss de 70 Es Esta tado doss Mi Miem embr bros os de la OMT y otras entidades. El Código Ético Mundial para el Turismo es, por tanto, la culminación de un completo proceso de con onsu sult lta. a. Lo Loss di diez ez art rtíc ícul uloos qu que e lo co comp mpoone nen n fuero fu eron n ap apro roba bado doss po porr una unani nimi mida dad d en la reu reuni nión ón de la laAs Asam ambl blea ea Ge Gener neral al de la OM OMT T en Sa Sant ntia iago go de Chile, Chi le, en oct octubre ubre de 199 1999. 9. El Co Cons nsej ejo o Ec Econ onóm ómic ico o y So Soci cial al de la lass Na Naci cion ones es Unidas (ECOSOC), en su peri rioodo de sesiones sust su stan anti tivo vo de ju juli lio o de 20 2001 01,, ad adop optó tó un pro proye yect cto o de re reso solu luci ción ón so sobr bre e el Có Códi digo go Ét Étiico y pi pidi dióó a la Asa samb mble leaa Ge Gene nera rall de la lass Na Naci cion ones es Un Unid idas as qu que e expresa exp resara ra su apo apoyo. yo. El rec recono onocim cimien iento to ofi oficia ciall de la As Asam ambl blea ea Gen Genera erall de la lass Na Naci cion ones es Un Unid idas as de dell Códi Có digo go Ét Étic ico o Mu Mundi ndial al pa para ra el Turi urism smo o se pro produj dujo o el 21 de diciembre de 2001, en virtud de su resolución resoluc ión A/RES A/RES/56/2 /56/212 12, con la que ale lent ntaaba de nuev nuevoo a la Org Organi anizac zación ión Mun Mundia diall del Turis urismo mo a promov pro mover er un seg seguim uimient ientoo efec efectiv tivoo del Cód Código igo..

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“El Có “El Códi digo go Ét Étic ico o Mu Mundi ndial al pa para ra el Turi urism smo o cr crea ea un m a r c o d e r e f e r e n ci a p a r a e l d e sa r r ol l o respo res pons nsab able le y so sost steni enible ble del tur turis ismo mo mu mundi ndial al al alba al ba del nue nuevo vo mi milen lenio io.. Su te text xto o se ha in insp spir irad ado o en numerosas declaraciones y códigos profe pro fesi sion onal ales es si simi mila lares res qu que e lo pr prec ecedi ediero eron, n, y a los que añade nuevas ideas que reflejan el incesante cambio de nue uesstra socieda dad d en el comienz com ienzoo del sig siglo lo XXI XXI.. Ante la pr Ante prev evis isió ión n qu que e el tu turi rism smo o in inte tern rnac acio iona nall llegue lleg ue cas casii a tri tripli plicar car su vol volumen umen en los pró próxim ximos os veiint ve nte e añ años os,, lo loss Mi Miem embr bros os de la Or Orga gani niza zacció ión n Mund Mu ndia iall de dell Tur uris ismo mo es está tán n co conv nven enci cido doss qu que e el Código Ético Mundial para el Turismo es nece ne cesa sari rio o pa para ra ay ayud udar ar a mi mini nimi miza zarr lo loss ef efec ecto toss negat neg ativ ivos os del tu turi rism smo o en el me medi dio o am ambi bien ente te y en el pa patr trim imon onio io cu cult ltur ural al,, al mi mism smo o ti tiem empo po qu que e se aumen enttan al máximo sus ben eneeficios para lo loss residentes residen tes de los desti destinos nos turíst turísticos. icos. El Có Códi digo go Ét Étic ico o Mu Mundi ndial al pa para ra el Turi urism smo o as aspi pira ra a serr un do se docu cume ment nto o vi vivo vo.. Lé Léal alo. o. Dé Délo lo a co cono noce cerr. Par arti ticcip ipe e en su ap apli liccac aciión ón.. So Sola lam men ente te co con n su coop co opera eraci ción ón lo logra grarem remos os pro prote tege gerr el fut futuro uro del sect se ctor or tu turí ríst stic ico o y au aume menta ntarr su co contr ntrib ibuc ució ión n a la p r o sp e r i d a d e c on óm i ca , a l a p az y a l enttend en ndiimient ntoo ent ntrre todas la lass naciones del mund mu ndo. o.” ” Fr Fran ance cesc sco o Fr Fran angi gial alli li,, Se Seccre reta tari rio o General Gene ral de la Org Organi anizac zación ión Mun Mundia diall delTuris urismo. mo. Aunque no es un documento jurídicamente vinculante, su décimo artículo estipula un m e c a n i s m o d e a p l i c a c i ó n , d e c a r á ct e r volu vo lunt ntar ario io,, me medi dian ante te el re reccon onoc ocim imiien ento to de dell papel del Co Comi mité té Mu Mundi ndial al de Ét Étic icaa de dell Turi urism smo, o, al que los inter ereesados pue uedden trasladar, con caráct car ácter er vol volunta untario rio,, cua cualqui lquier er lit litigi igioo resp respect ectoo a la aplicación e interpretación del Código.

CÓDIGO CÓDI GO ÉT ÉTIC ICO O MU MUND NDIA IALL PAR ARA A EL TU TURI RISM SMO O fue adopta ado ptado do por la reso resoluci lución ón A/R A/RES/ ES/406 406(XI (XIII) II) de la decimoterc rcer eraa Asamble leaa Gene nera rall de la OMT (Santiago de Chile, 27 de diciembre- 1 de octubre oct ubre de 199 1999). 9). PRINCIPIOS El código comprende nueve artículos que seña se ñala lan n la lass “r “reg egla lass del ju juego ego”” pa para ra lo loss des desti tino nos, s, l os g ob ie r n os, l o s t ou r op e r ad or e s , l os promot pro motore ores, s, los age agente ntess de via viaje, je, los emp emplead leados os y lo loss pr prop opio ioss vi viaj ajer eros os.. El dé déci cimo mo se re refi fier ere e a la solu so luci ción ón re reli liti tigi gios os y es el qu que, e, po porr pr prim imer era a ve vez, z, dota do ta de un me meca cani nism smo o de ap apli lica caci ción ón a un có códi digo go de est estee tip tipo. o. ARTICULO ARTICU LO 1 Cont Co ntri ribu buci ción ón al tu turi rism smo o al en ente tend ndim imie ient nto o y al respeto res petomutu mutuoo entr entree hom hombres bres y soc socied iedade ades. s. 1. La co comp mpren rensi sión ón y la pr prom omoc oció ión n de lo loss va valo lores res étic ét icos os co comu munes nes de la hum humani anida dad, d, en un es espí píri ritu tu de to tole lera ranc ncia ia y re resp spet eto o de la di dive vers rsid idad ad de la lass creenc cre encias ias reli religio giosas sas,, fil filosó osófic ficas as y mor morales ales son son,, a la vez, fundamento y consecuencia de un turismoo respons turism responsable. able. Los ag Los agent entes es de dell de desa sarro rrollo llo tur turís ísti tico co y lo loss pro propi pios os turi tu rist stas as pr pres esta tará rán n at aten enci ción ón a la lass tr trad adic icio ione ness y prácticas sociales y culturales de todos los puebl pu eblos os,, in incl clus uso o a la lass de la lass mi mino norí rías as na naci cion onal ales es y de la lass po pobla blaci cion ones es aut autóc ócto tona nas, s, y rec recon onoc ocerá erán n su riqueza riqueza.. 2. La Lass ac acti tivi vida dade dess tu turí ríst stic icas as se or orga gani niza zará rán n en armo ar moní níaa co con n la lass pe pecu culi liar arid idad ades es y tr trad adic icio ione ness de lass reg la regio ione ness y pa país íses es rec recep epto tores res,, y co con n res respet peto o a sus leye leyess y cos costum tumbres bres..

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anto to la lass co comu muni nida dade dess re rece cept ptor oras as co como mo lo loss 3. Tan a g e n t e s p r o f e s i o n a l e s l o ca l e s h a b r án d e apre ap rend nder er a con onooce cerr y a re resp spet etar ar a lo loss tu turi rist staas que lo loss vi visi sita tan, n, y a in info forma rmars rse e so sobr bre e su fo form rmaa de vida, vid a, sus gus gustos tos y sus expe expecta ctativ tivas. as. La edu educac cación ión y l a f o r m a ció n q u e se im p a r t a n a l os prof pr ofes esio iona nale less co cont ntri ribu buir irán án a un re reci cibi bimi mien ento to hospitalario hospit alariode de los turist turistas. as. Lass au auto tori rida dades des pú públi blica cass ti tien enen en la mi misi sión ón de 4. La asegura ase gurarr la pro protec tecció ciónn de los turi turista stass y vis visita itante ntess y de sus bi bien enees. En ese cometido, pre resstará ránn espe es peci cial al at aten enci ción ón a la se segu guri rida dad d de lo loss tu turi rist stas as extr ex tran anje jero ros, s, po porr su pa part rtic icul ular ar vu vuln lner erab abil ilid idad ad.. Con Co n es ese e fi fin, n, fa faccil ilit itaará rán n el es esta tabl blec ecim imiien ento to de medios de inform informació ación, n, prevenci prevención, ón, protec protección, ción, seguro y asistencia específicos que corres cor respond pondan an a sus nec necesi esidade dades. s. Los ate atentad ntados, os, agre ag resi sion ones es,, se secu cues estr tros os o am amen enaz azas as di diri rigi gido doss contra turistas o trabajadores del sector turís tur ísti tico co,, as asíí co como mo la des destru trucc cció ión n in inten tenci cion onad adaa de in inst stal alac acio ione ness tu turí ríst stic icas as o de el elem emen ento toss de dell patri pa trimo moni nio o cu cultu ltura rall o na natu tura ral, l, de co conf nfor ormi mida dad d con co n la le legi gisl slac aciión na naci cion onal al re resspe peccti tiva va de debe ben n condena con denarse rse y repr reprimi imirse rse con con sev severi eridad dad.. 5. En sus desplazamientos, los turistas y visitantes evitarán todo acto criminal o cons co nsid idera erado do del delic icti tivo vo po porr la lass le leyes yes del pa país ís que visi vi siten ten,, y cu cual alqu quie ierr co comp mpor orta tami mient ento o qu que e pue pueda da resu re sult ltar ar ch choc ocan ante te o hi hiri rien ente te pa para ra la po pobl blac ació ión n local, o dañar el entorno del lugar. Se abstendrán de cualquier tipo de tráfico de d ro ro g as as ,  a r ma ma s, s, a nt nt ig ig üe üe da da de de s, s, e sp sp ec ec i es es  protegi pro tegidas das,, y prod product uctos os y sus sustanc tancias ias peli peligro grosas sas o prohibidas prohibi das por las reglame reglamentacio ntaciones nes nacio nacionales. nales. 6. L o s t u r i s t a s y v i s i t a n t e s t i e n e n l a respons resp onsabi abilid lidad ad de reca recabar bar inf inform ormaci ación, ón, des desde de

antess de su sa ante sali lida da,, so sobre bre la lass ca cara ract cterí eríst stic icas as de dell país pa ís qu que e se di disp spon onga gan n a vi visi sita tarr. As Asim imis ismo mo,, se será rán n cons co nsci cien ente tess de lo loss ri ries esgo goss de sa salu lud d y se segu guri rida dad d inhe in here rent ntes es a to todo do de desp spla laza zami mien ento to fu fuer era a de su entorno ento rno habi habitua tual, l, y se com comport portará aránn de mod modoo que minimicen minim icen esos riesgo riesgos. s. ARTICULO ARTICU LO 2 El turi turismo smo,, ins instrum trumento ento de des desarro arrollo llo pers persona onall y colectivo 1. E l t u r i s m o , q u e e s u n a a c t i v i d a d generalmente asociada al descanso, a la dive di vers rsió ión, n, al de depo port rte e y al ac acce ceso so a la cu cult ltur ura a y a la na natu tura rale leza za,, de debe be co conc nceb ebiirs rse e y pr prac acti ticcar arse se como un medio privilegiado de desarrollo ind ndiv iviidu dual al y col olec ecti tivo vo.. Si se ll llev eva a a ca cabo bo co con n la apert rtuura de espíritu ne necces esaari riaa, es un factor ins nsus usti titu tuib ible le de aut utoo-e -edu duca caci ción ón,, to tole lera ranc nciia mutua mut ua y apre aprendi ndizaj zajee de las legí legítim timas as dif diferen erencia ciass entree pueb entr pueblos los y cul cultura turass y de su div divers ersida idad. d. 2. Las actividades turísticas respetarán la igu gual alda dad d de ho homb mbre ress y mu muje jere res. s. Asi simi mism smoo, se enca en cami mina narán rán a pro promo mover ver lo loss der derec echo hoss hu huma mano noss y, en pa part rtic icula ularr, lo loss de derec recho hoss es espe pecí cífi fico coss de lo loss grupos de población más vu lner ab les, especi esp ecialm almente ente los niño niños, s, las pers persona onass may mayores ores y minus mi nusvá váli lida das, s, la lass mi mino norí rías as étn étnic icas as y lo loss pue puebl blos os autóctonos. 3. La explotación de seres humanos, en cua ualq lquuiera de sus formas, especialm lmeente la sexual sex ual,, y en par partic ticular ular cua cuando ndo afe afecta cta a los niñ niños, os, vulnera vuln era los obj objeti etivos vos fund fundame amental ntales es del turi turismo smo y co cons nsti titu tuye ye un una a ne nega gaci ción ón de su es esen enci cia. a. Por lo tanto, tan to, con confor forme me al dere derecho cho int interna ernacio cional nal,, debe comb co mbat atir irse se si sin n re rese serv rvas as co con n la co coop oper erac ació ión n de todos tod os los Est Estado adoss int interes eresado ados, s, y san sancio cionar narse se con

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rigor en las legi rigor legisla slacio ciones nes nac nacion ionale aless de los paí países ses visi vi sita tado doss y de lo loss pa país íses es de lo loss au auto tore ress de es esoos acto ac tos, s, in incl clus uso o cu cuan ando do se ha haya yan n co come meti tido do en el extranjero. 4. Lo Loss de desp spla laza zami mien ento toss po porr mo moti tivo voss de rel relig igió ión, n, salud, educación e intercambio cultural o lingüís ling üístic ticoo con consti stituy tuyen en for formas mas par partic ticular ularment mentee interes int eresant antes es de turi turismo smo,, y mer merece ecenn fom fomenta entarse rse.. 5. Se favorecerá la introducción en los progr pro gram amas as de es estu tudi dios os de la ens enseña eñanz nzaa del va valo lorr de los int interc ercamb ambios ios turí turísti sticos cos,, de sus bene benefic ficios ios econ ec onóm ómic icos os,, so soci cial ales es y cu cult ltura urale les, s, y ta tamb mbié ién n de sus riesgo riesgos. s. ARTICULO ARTICUL O 3 El turi turismo smo,, fac factor tor de de desa desarrol rrollo lo sos sosteni tenible ble 1. Tod odos os lo loss ag agen ente tess de dell de desa sarr rrooll llo o tu turí ríssti ticco tienen el deber de salvaguardar el medio ambiente y los recursos naturales, en la perspectiva de un crecimien entto econó nóm mico sane sa nead ado, o, co cons nsta tant nte e y so sost sten enib ible, le, que se seaa ca capa pazz de sat satisf isface acerr equi equitat tativa ivament mentee las nece necesid sidades ades y aspi as pira raccio ione ness de la lass ge gene nera raci cion ones es pr pres esen ente tess y futuras. 2. La Lass au auto tori rida dade dess pú públ bliicas na naccion onaale less, regio reg iona nales les y lo loca cale less fa favo vorec recerá erán n e in ince centi ntiva vará rán n toda to dass la lass mo moda dali lida dade dess de de desa sarr rrol ollo lo tu turí ríssti ticco que perm permita itann aho ahorrar rrar rec recurso ursoss nat natural urales es esc escaso asoss y va vali liooso soss, en pa part rtic icul ular ar el ag agua ua y la en ener ergí gía, a, y evitar evi tar en en lo pos posibl iblee la pro produc ducció ciónn de dese desecho chos. s. 3. Se pro roccura rarrá distri ribbuir en el tiempo y en el espaci esp acioo los mov movimi imient entos os de tur turist istas as y vis visita itante ntes, s, en particular por medio de las vacaciones pagadas y de las vacaciones escolares, y

equili equi libra brarr me mejo jorr la fr frec ecuen uenta taci ción ón,, co con n el fi fin n de reducir la presión que ejerce la actividad turí tu ríst stic ica a en el me medi dioo am ambi bien ente te y de au aume ment ntar ar suss efe su efect ctos os ben benef efic icio ioso soss en el se sect ctor or tur turís ísti tico co y en la eco econom nomía ía loc local. al. 4. Se concebirá la infraestructura y se progra pro gramará maránn las act activi ividad dades es turí turísti sticas cas de for forma ma que se proteja el patrimonio natural que constituye yenn los ec ecoosistemas y la di divver erssida dadd bioló lóggica, y que se pre resserven las especies en peli liggro de la faun unaa y de la flo lora ra silv lveestre. Los agen ag entes tes del de desa sarr rrol ollo lo tur turís ísti tico co,, y en pa parti rticu cula larr loss pro lo profes fesio iona nale less de dell se sect ctor or,, deb deben en ad admi miti tirr qu que e se impongan limitaciones a sus actividades cuando éstas se ejerzan en espacios p ar a r ti t i cu cu la l a rm r m en e n te t e  v ul u l ne n e ra r a bl b l es e s : r eg e g io i o ne ne s desérti des érticas cas,, pol polares ares o de alta mon montañ taña, a, lit litora orales, les, sel elvvas tro roppicales o zonas hú húm medas, que sean idón id óneo eoss pa para ra la cr crea eaci ción ón de pa parqu rques es na natur tural ales es o reservass protegi reserva protegidas. das. 5. El tu turi rissmo de na natu tura rale leza za y el ec ecot otur uriism smoo se reconocen como formas de turismo p a r t i cu cu la rm en te  e nr iq ue ce do ra s y  v a l o r iz a d o r a s , s i e m p r e q u e r e s p e t e n e l patrimonio natural y la población local y se ajusten a la capacidad de ocupación de los lugaresturísti lugares turísticos. cos. ARTICULO ARTICU LO 4 El turismo, factor de aprovechamiento y enri en riqu quec ecim imie ient nto o de dell pa patr trim imon onio io cu cult ltur ural al de la humanidad 1. Los recursos turísticos pertenecen al patrimonio común de la humanidad. Las comu co muni nida dade dess en cu cuyo yo te terr rrit itor orio io se en encu cuen entr tran an tienen con respecto a ellos derechos y

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obligacione obliga cioness partic particulares ulares.. 2. Las políticas y actividades turísticas se llevarán a cabo con respeto al patrimonio artí ar tíst stic ico, o, ar arqu queo eoló lógi gicco y cu cult ltur uraal, qu que e de debe ben n protege prot egerr y tra transm nsmiti itirr a las gen generac eracion iones es fut futuras uras.. Se con conced cederá erá part particu icular lar ate atenci nción ón a la pro protec tecció ciónn y a la rehabilitación de los monumentos, sant sa ntua uari rios os y mu muse seos os,, as asíí co como mo de lo loss lu luga gare ress de inter eréés históri ricco o arq rque ueooló lóggico, que deben esta es tarr am ampli pliam ament ente e ab abie ierto rtoss a la fr frec ecuen uenta taci ción ón turí tu ríst stic ica. a. Se fo fome ment ntar ará á el ac acce ceso so de dell pú públ blic ico o a l o s b i e n e s y m on u m e n t o s c u l t u r a l e s d e propiedad privada con todo respeto a los derrec de echhos de sus pro ropi pieeta tari rioos, así como a lo loss e d if ici os r e l ig ios os sin p e r ju ic io de l as necesidades necesi dades del culto. 3. Lo Loss re recu curs rsos os pr proc ocede edente ntess de la fr frec ecuen uenta taci ción ón de lo loss si siti tios os y mo monu nume ment ntos os de in inte teré réss cu cult ltur ural al habrían habr ían de asi asigna gnarse rse pref preferen erentem temente ente,, al meno menoss en par parte, te, al man manten tenimi imiento ento,, a la pro protec tecció ción, n, a la mejora mej ora y al enri enriquec quecimi imiento entode de ese patrim patrimoni onio. o. 4. La ac acti tivi vida dad d tu turí ríst stic icaa se or orga gani niza zará rá de mo modo do que pe permi rmita ta la su super pervi vive venc ncia ia y el flo florec recim imie ient nto o d e l a p r o d u c c ió n c u l t u r a l y a r t e s a n a l tradicional, así como del folklore, y que no conduzca a su normalización y empobrecimiento. ARTICULO ARTICU LO 5 El turi turismo smo,, act activi ividad dad bene benefic ficios iosaa par paraa los paí países ses y las com comuni unidad dades es de des destino tino 1. Las po pobbla laccione ness y comun uniidades locales se asoc as ocia iará rán n a la lass ac acti tivi vida dade dess tu turí ríst stic icas as y ten tendrá drán n una un a pa part rtic icip ipac ació ión n eq equi uita tati tiva va en lo loss be bene nefi fici cios os económ eco nómico icos, s, soc social iales es y cul cultura turales les que repo reporten rten,,

especialm especi almente ente en la cre creaci ación ón dir direct ectaa e ind indire irecta cta de emp empleo leo a que den lugar lugar. Lass po polí lítticas tur uríísticas se org rgaani nizzará rán n de 2. La modo mo do que co cont ntri ribuy buyan an a me mejo jorar rar el ni nive vell de vi vida da de la población de las regiones visitadas y resspo re pond ndan an a su suss ne necces esid idad ades es.. La con once cepc pciión urbanística y arquitectónica y el modo de explo ex plota taci ción ón de las es esta taci cion ones es y de lo loss med medio ioss de alojamiento turí rísstico te tennder eráán a su óptima integración en el tejido económico y social local. En igualdad de competencia, se dará priori pri oridad dad a la con contra tratac tación ión de pers persona onall loc local. al. 3. Se prestará particular atención a los problem pro blemas as esp especí ecífic ficos os de las zon zonas as lito litorale raless y de loss te lo terri rrito tori rios os in insu sula lares res,, as asíí co como mo de la lass frá frági giles les zona zo nass ru rura rale less y de mo mont ntañ añaa, do dond nde e el tu turi rism smo o repr re pres esen enta ta con fr frec ecue uenc ncia ia un una a de la lass es esca casa sass oportun opo rtunida idades des de des desarro arrollo llo fren frente te al dec decliv livee de las activ actividades idades econó económicas micas tradic tradicionale ionales. s. 4. De con conform formida idad d con la norm normati ativa va est establ ableci ecida da porr la po lass au auto tori rida dade dess púb públi lica cas, s, lo loss pro profe fesi sion onale aless del turismo, y en particular los inversores, llevarán a cabo estudios de impacto de sus proy pr oyec ecto toss de de desa sarr rrol ollo lo en el en ento torn rnoo y en lo loss medi me dios os na natur tural ales es.. As Asim imis ismo mo,, fa faci cili lita tará rán n co con n la má x im a t r a n sp a r e n c ia y l a ob j e t iv i d ad pert pe rtiine nent nte e to toda da la in info form rmac ació ión n re rela lati tiva va a sus programas futuros y a sus consecuencias prev pr eviisi sibl bles es,, y fa favo vore rece cerá rán n el di diál álog ogo o so sobr bre e su contenido conten ido con las poblac poblaciones iones interes interesadas. adas. ARTICULO ARTICU LO 6 Obligaciones de los agentes del desarrollo turístico Loss ag agent entes es pr prof ofes esio iona nales les del tur turis ismo mo ti tiene enen n 1. Lo

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obligación de facilitar a los turistas una inform inf ormaci ación ón obj objeti etiva va y vera verazz sob sobre re los luga lugares res de destino y sobre las condiciones de viaje, rece re cepc pciión y es esta tanc ncia ia.. Ade demá máss, as aseg egur urar arán án la abso ab solu luta ta tr tran ansp spar aren enci cia a de la lass cl cláu áusu sula lass de lo loss contra con tratos tos que pro propon pongan gan a sus cli cliente entes, s, tan tanto to en lo relativo a la naturaleza, al precio y a la calida cal idad d de las pres prestac tacion iones es que se com compro promet meten en a f a ci l i t a r co m o a l a s co m p e n s a ci o n e s fina fi nanc ncie iera rass que le less in incu cumb mban an en ca caso so de rup ruptur turaa unilate unil ateral ral de dic dichos hos con contra tratos tos por su su part parte. e. que e de el ello loss de depe pend nda, a, y en co coop oper erac ació ión n 2. En lo qu con co n la lass au auto tori rida dade dess pú públi blica cas, s, lo loss pro profes fesio iona nale less del turismo velarán por la seguridad, la p r e v e n c ió n d e a cc id e n t e s, l a p r o t e cc ió n sani sa nita tari riaa y la hi higi gien ene e ali lime ment ntar aria ia de qu quiien enes es recu re curr rran an a su suss se serv rvic icio ios. s. Se pr preo eocu cupa pará rán n po porr la existe exi stenci nciaa de sis sistem temas as de seg seguros uros y de asi asiste stenci nciaa adecuad adec uados. os. Asi Asimis mismo, mo, asu asumir mirán án la obl obliga igació ciónn de rendir rend ir cue cuenta ntas, s, con confor forme me a las mod modali alidade dadess que disp di spon onga gan n la lass re regl glam amen enta taci cion ones es na naci cion onal ales es y, cu a n d o cor r e sp on d a , l a d e a bo n ar u n a in de mniz ación e qu itativ a e n caso d e i nc n c um u m pl p l im i m ie i e nt n t o d e s u s o bl b l ig i g ac a c io i o n es es  contractuales. 3. En cu cuan anto to de el ello loss de depen penda da,, los pr prof ofes esio iona nales les del turismo contri ribu buiirán al pl pleeno desarro roll lloo cult cu ltura urall y es espi piri ritua tuall de lo loss tur turis ista tass y pe permi rmiti tirá rán n el ej ejer erci cici cio o de su suss pr prác ácti tica cass re reli ligi gios osas as du dura rant nte e los desplaz desplazamient amientos. os. 4. En coordinación con los profesionales inte in teres resad ados os y su suss as asoc ocia iaci cion ones es,, la lass au auto tori rida dade dess públ pú blic icas as de lo loss Es Esta tado doss de or orig igen en y de lo loss pa país íses es de des desti tino no ve vela lará rán n po porr el es esta table bleci cimi mient ento o de lo loss meca me cani nism smos os nec neces esar ario ioss pa para ra la rep repat atri riac ació ión n de loss tu lo turi rist stas as en ca casso de in incu cump mpli limi mien ento to de la lass

empresa emp resass org organi anizad zadora orass de sus via viajes jes.. Loss Go Gobi biern ernos os ti tiene enen n el de derec recho ho –y el deb deber– er–,, 5. Lo espe es peci cialm alment ente e en ca caso soss de cr cris isis is,, de in info form rmar ar a suss ciu su iuda dada dano noss de la lass con ondi diccio ione ness di difí fíccil iles es,, o incluso de los peligros con los que puedan encont enc ontrars rarsee con oca ocasió siónn de sus des despla plazam zamien ientos tos al ext extran ranjero jero.. Sin emb embargo argo,, les inc incumb umbee fac facili ilitar tar esas inform rmaaciones sin per erjjudi diccar de form rmaa inju in just stif ific icad adaa ni ex exag agera erada da el se sect ctor or tu turí ríst stic ico o de los países receptores y los intereses de sus pr opios ope rad ore s. El conte nid o de l as adve ad vert rten enci cias as ev even entu tual ales es ha habr brá, á, po porr ta tant nto, o, de disc di scut utir irse se pr prev evia iame ment nte e co con n la lass au auto tori rida dade dess de los países de destino y con los pr proofesionale less interesados. Las recomendaciones que se formu fo rmulen len gu guard ardar arán án es estri trict ctaa pro propo porc rció ión n co con n la grav gr aveda edad d de la lass si situ tuac acio ione ness rea reales les y se li limi mita tará rán n a l a s z on a s g e o gr áf i ca s d on d e s e h ay a comp co mpro roba bado do la si situ tuac ació ión n de in inse segu guri rida dad. d. Es Esas as reco re come mend ndac acio ione ness se at aten enua uará rán n o an anul ular arán án en cuanto cua nto lo lo perm permita ita la vuel vuelta ta a la nor normal malida idad. d. 6. La prensa, y en particular la prensa especi esp eciali alizad zadaa en turi turismo smo,, y los demá demáss med medios ios de comuni com unicac cación ión,, inc inclui luidos dos los mod moderno ernoss med medios ios de comu muni niccac aciión el elec ecttró róni nicca, dif ifun undi dirá rán n un unaa información veraz y equilibrada sobre los acon ac onte teci cimi mien ento toss y la lass si situ tuac acio ione ness qu que e pu pued edan an infl in flui uirr en la fr frec ecuen uenta taci ción ón tur turís ísti tica ca.. As Asim imis ismo mo,, tend te ndrá rán n el co come meti tido do de fa faci cili lita tarr in indi dica caci cion ones es precisa prec isass y fia fiables bles a los con consum sumido idores res de ser servic vicios ios turí tu ríst stic icos os.. Par ara a es ese e fi fin, n, se de dessar arro roll llar arán án y se empl ear án las nu evas tecnol ogías de com omun unic icaaci ción ón y com omer erci cio o el elec ectr trón ónic ico o qu que, e, al igual que la prensa y los demás medios de comu co muni nica caci ción ón,, no ha habr brán án de fa faci cili lita tarr en mo modo do alguno alg uno el turi turismo smo sex sexual ual..

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ARTICULO7 ARTICULO 7 Derecho Dere cho al turi turismo smo.. posi sibi bili lida dad d de ac acce ceso so di direc recto to y per perso sonal nal al 1. La po descubrimiento de las riquezas de nuestro mundoo con mund consti stitui tuirá rá un dere derecho cho abi abierto erto por igu igual al a todos lo loss ha habbitant ntees de nu nueestro planet etaa. La participación cada vez más difundida en el turismo nacional e internacional debe en ten derse como una de las mejores expres exp resio iones nes po posi sibl bles es de dell co cont ntin inuo uo cr crec ecim imie ient nto o dell ti de tiem empo po li libr bre, e, y no se le op opon ondr drá á obs bstá tácu culo lo ninguno. 2. El derecho al turismo para todos debe ente en tend nder erse se co como mo co cons nsec ecue uenc ncia ia de dell de dere rech cho o al desca des cans nso o y al oc ocio io,, y en pa parti rticu cula larr a la li limi mita taci ción ón razonable de la duración del trabajo y a las vacaci vac acione oness pag pagada adass peri periódi ódicas cas,, que se gar garanti antiza za en el ar artí tícu culo lo 24 de la De Decl clar arac ació ión n Un Univ iver ersa sall de loss De lo Dere rech chos os Hu Huma mano noss y en el art rtíc ícul ulo o 7.d de dell Pac acto to In Inte tern rnac acio iona nall de De Dere rech chos os Ec Econ onóm ómic icos os,, Sociales Soci ales y Cultural Culturales. es. 3. Co Con n el ap apoy oyo o de la lass au auto tori rida dade dess pú públ blic icas as,, se desa de sarr rrol olla lará rá el tu turi rism smo o so soci cial al,, en pa part rtic icul ular ar el turis tur ismo mo as asoc ocia iati tivo vo,, qu que e pe perm rmit ite e el ac acce ceso so de la mayo ma yorí ríaa de lo loss ci ciud udad adan anos os al oc ocio io,, a lo loss vi viaj ajes es y a las vacac vacaciones. iones. 4. Se fo fome ment ntar ará á y se fa faci cili lita tará rá el tu turi rism smo o de la lass fami fa mili lias as,, de lo loss jó jóven venes es y de lo loss es estu tudi dian antes tes,, de las personas mayores y de las que padecen minusvalías. ARTICULO8 ARTICULO 8 Libertadd de desplaz Liberta desplazamient amientoo turísti turístico co Con n ar arre regl glo o al de dere rech cho o int nter erna naccio iona nall y a la lass 1. Co

ley eyees na nacciona nale less, los tur uriistas y visitantes se bene nefficiarán de la libert rtaad de circular por el int nter eriior de sus pa paííse sess y de un Est stad ado o a ot otro ro,, de conform con formida idad d con el art artícu ículo lo 13 de la Dec Declara laració ciónn Univ Un iver ersa sall de lo loss De Dere reccho hoss Hu Huma mano noss, y po podr drán án acce ac cede derr a la lass zo zona nass de tr trán ánsi sito to y es esta tanc ncia ia,, as asíí como a los sitios turísticos y culturales sin formalidades formal idades exager exageradas adas ni discri discriminac minaciones. iones. 2. Se reconoce a los turistas y visitantes la facultad de utilizar todos los medios de c o mu mu ni ni ca ca ci ci ó n d is is p on on ib ib le le s i n te te ri ri o re re s y  exte ex teri riore ores. s. Se ben benef efic icia iará rán n de un ac acce ceso so rá rápi pido do y fác fácil il a los serv servici icios os adm admini inistr strati ativos vos,, judi judicia ciales les y s a n i t a r i o s l o ca l e s , y p o d r á n p o n e r s e librem emeente en contacto con la lass auto tori riddades consula lare ress de dell país del qu quee sea ean n ciud udaadanos conforme confo rme a los conveni convenios os diplom diplomático áticoss vigente vigentes. s. 3. Los turi turista stass y vis visita itantes ntes goz gozará aránn de los mis mismos mos derec de rechos hos qu que e lo loss ci ciuda udada dano noss de dell pa país ís que vi visi site ten n en cuant ntoo a la confidenciali liddad de lo loss datos sobre su persona, en particular cuando esa infor mación se almace ne en soporte electrónico. 4. Lo Loss pro proce cedi dimi mien ento toss ad admi mini nist stra rati tivo voss de pa paso so de la lass fr fron onte tera rass es esta tabl blec ecid idos os po porr lo loss Es Esta tado doss o por acu acuerdo erdoss int interna ernacio cionale nales, s, com comoo los vis visado ados, s, y la lass form rmaali liddades sanitarias y adua uane nera rass se adapta ada ptarán rán par paraa fac facili ilitar tar al máx máximo imo la lib liberta ertad d de los viajes y el acceso de la mayoría de las personas al turismo internacional. Se fomen fo menta tará rán n lo loss ac acue uerdo rdoss en entre tre gr grupo uposs de pa país íses es para armonizar y simplificar esos proc pr oced edim imie ient ntos os.. Lo Loss im impu pues esto toss y gr grav avám ámen enes es espe es pecí cífi fico coss qu que e pe pena nali lice cen n el se sect ctor or tu turí ríst stic ico o y mermen mer men su com competi petitiv tivida idad d hab habrán rán de eli elimin minars arsee o correg corregirse irse progres progresivamen ivamente. te.

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5. Siempre que lo permita la situación econ ec onóm ómic icaa de lo loss pa país íses es de lo loss qu que e pro proce ceda dan, n, lo loss viaj vi ajer eros os po podrá drán n di disp spon oner er de la lass as asig igna naci cion ones es de divvisas conv di nveert rtiible less que nec eces esiiten para sus desplazamientos. ARTICULO9 ARTICULO 9 D e r e ch o s d e l o s t r a b a j a d o r e s y d e l os empresarios empresa rios del secto sectorr turíst turístico ico Bajoo la sup supervi ervisió siónn de las adm admini inistr straci acione oness de 1. Baj suss Es su Esta tado doss de or orig igen en y de lo loss pa país íses es de de dest stin ino, o, se ga gara rant ntiiza zará rán n es espe peci ciaalm lmen ente te lo loss de dere reccho hoss fundame fund amenta ntales les de los trab trabaja ajador dores es asa asalari lariado adoss y autónomos del sector turístico y de las actividades conexas, habida cuenta de las l i mi t ac ion es es e sp e cí f ica s v in c u l ad a s a l a esta es taci cion onal alid idad ad de su ac acti tivi vida dad, d, a la di dime mens nsió ión n glob gl obal al de su se sect ctor or y a la fl flex exib ibil ilid idad ad qu que e su suel ele e impone imp onerr la natu natural raleza eza de de su trab trabajo ajo.. 2. Los tra trabaj bajado adores res asa asalari lariado adoss y aut autóno ónomos mos del sector turí rísstico y de la lass actividades conexas tienen el derecho y el deber de adquirir una form fo rmac aciión ini nici cial al y co cont ntin inua ua ade deccua uada da.. Se le less aseg as egura urará rá una pr prot otec ecci ción ón so soci cial al su sufi fici cient ente e y se limi li mita tará rá en to todo do lo po posi sibl ble e la pr prec ecar arie ieda dad d de su empl em pleo eo.. Se pr prop opon ondr drá á un es esta tatu tuto to pa part rtic icul ular ar a los trabajadores estacionales del sector, especialmente en lo que respecta a su protección protec ción socia social. l. 3. S i e m p r e q u e d e m u e s t r e p o s e e r l a s disp di spoosi siccio ione ness y ca cali lifi fica caci cion ones es ne nece cesa sari rias as,, se reccon re onoc ocer erá á a to toda da pe pers rsoona fí físi sicca y jur uríd ídic ica a el derec der echo ho a ej ejerc ercer er un unaa ac acti tivi vida dad d pro profe fesi sion onal al en el ám ámbi bito to de dell tu turi rism smoo, de con onfo form rmid idad ad con la legisla legi slació ciónn nac nacion ional al vig vigente ente.. Se rec recono onocer ceráá a los

empres empr esar ario ioss y a lo loss in inve vers rsor ores es –e –esp spec ecia ialm lmen ente te en el ám ámbi bito to de la pe peque queña ña y med media iana na em empre presa sa–– el li libr bre e ac acce ceso so al se sect ctor or tu turí ríst stic ico o co con n el mí míni nimo mo de restric restricciones cioneslegales legales o admini administrati strativas. vas. 4. Los intercambios de experiencia que se ofre of rezc zcan an a lo loss di direc recti tivo voss y ot otro ross tr trab abaj ajad ador ores es de d is t in t os p a í se s , s e a n o n o a sa l a r i ad os , cont co ntri ribu buye yen n a la ex expa pans nsió ión n de dell se sect ctor or tu turí ríst stic ico o mund mu ndia ial. l. Por es ese e mo moti tivo vo,, se fa faci cili lita tará rán n en to todo do lo po posi sible ble,, de co conf nform ormid idad ad co con n la lass leg legis isla laci cion ones es naci na cion onal ales es y la lass co conve nvenc ncio iones nes in inter terna naci cion onal ales es aplicables. 5. Las empresas multinacionales del sector turí tu ríst stic ico, o, fa fact ctor or in insu sust stit itui uible ble de so soli lida dari rida dad d en el des desarro arrollo llo y de din dinami amismo smo en los int interca ercambi mbios os int nteern rnaacionales, no abu bussará ránn de la posición domin an te q ue pu ed an ocu par. Ev itar án con ve r t ir se e n t r an smi sor as de mod e l os cul t ur al e s y social es qu e se imp ong an artifi art ificia cialmen lmente te a las com comuni unidad dades es rec recept eptora oras. s. A camb ca mbio io de la li libe bert rtad ad de in inve vers rsió ión n y op oper erac ació ión n comercial que se les debe reconocer plen pl enam amen ente te,, ha habr brán án de co comp mpro rome mete ters rse e co con n el desa de sarro rrollo llo lo loca call evi evita tando ndo qu que e una rep repat atri riac ació ión n exces esiiva de sus bene nefficios o la ind nduucción de impo im porta rtaci cion ones es pue pueda dan n red reduc ucir ir la co contr ntrib ibuc ució ión n que aporte tenn a las ec ecoonomías en la lass que estén implantadas. 6. La colaboración y el establecimiento de rela laccione ness equi uili libbra raddas de em emppres esaas de los países em emiisores y receptore ress cont ntrribuye yenn al desarrollo sostenible del turismo y a una repa re part rtiici cióón eq equi uita tati tiva va de lo loss be bene nefi ficcio ioss de su crecimiento.

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ARTICULO10 ARTICULO 10 Apli Ap lica cacció ión n de lo loss pr priinc ncip ipio ioss de dell Có Códi digo go Éti ticco Mundiall para el Turismo Mundia 1. Lo Loss ag agent entes es púb públi lico coss y pr priv ivad ados os de dell des desarr arrol ollo lo tur uríístico coopera rará ránn en la apli liccación de lo loss pres pr esen ente tess pr prin inci cipi pios os y co cont ntro rola lará rán n su pr prác ácti tica ca efectiva. 2. L o s a ge n t e s d e l d e sa r r ol l o t u r í st i co r e conoce r án e l p ape l d e l os or gan ismos internacionales, en primer lugar el de la Organización Mundial del Turismo, y de las o rg r g an a n iz i z ac a c io i o ne n e s n o g ub u b er e r na n a me m e nt n t al a l es es  comp co mpet eten ente tess en lo loss ca camp mpoos de la pr prom omoc oció ión n y dell de de desa sarr rrol ollo lo de dell tu turi rism smo, o, de la pr prot otec ecci ción ón de loss de lo derec recho hoss hu huma mano nos, s, del me medi dio o am ambi bien ente te y de la sa salu lud, d, co con n ar arre regl glo o a lo loss pr prin inci cipi pios os ge gene nera rale less del derecho derechointerna internaciona cional. l. Loss mi mism smos os ag agent entes es ma mani nifi fies esta tan n su in inte tenc nció ión n 3. Lo de so some mete terr lo loss li liti tigi gios os re relat lativ ivos os a la ap apli lica caci ción ón o a la int interpr erpreta etació ciónn del Códi Código go Éti Ético co Mun Mundia diall par paraa

el Turismo a un terc rceer organismo imparcial, denominado Comité Mundial de Ética del Turismo urismo,, con fines de conci conciliaci liación. ón. L A O . M . T. O R G A N I Z A C I Ó N M U N D I A L D E L TURISMO. Es la ún únic ica a or orga gani niza zaci ción ón in inte terg rgub uber erna name ment ntal al que re reppre ressent ntaa un foro mund ndiial en política y cue uesstiones turísticas. Entre sus Miembros figur fi guran an 14 1444 pa país íses es y te terri rrito tori rios os,, as asíí co como mo má máss de 3500 Mi 35 Miem embro bross Af Afil ilia iado doss de lo loss se sect ctor ores es pú públi blico co y privado. La misión de la OMT consiste en fom e n tar y d e sar r ol l ar el tu r ism o com o instrumento importante para la paz y el e nt nt en en d im im i e nt nt o m u nd nd ia ia l , e l  d e sa sa r ro ro l lo lo e con ómi co y e l com er ci o in t e r n acion a l . INTERNET:: www INTERNET www.world-tourism.org. .world-tourism.org.

Guías de Turismo y Operación Turística

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